《管理學(xué)概論》第4版 課件 第3、4章 組織與環(huán)境、目標(biāo)

第3章組織與環(huán)境本章學(xué)習(xí)內(nèi)容組織環(huán)境的性質(zhì)組織的任務(wù)環(huán)境組織的一般環(huán)境組織與環(huán)境的關(guān)系企業(yè)三社會(huì)責(zé)任與管理道德《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境23.1組織環(huán)境的性質(zhì)組織環(huán)境：組織外部對(duì)組織運(yùn)行構(gòu)成影響或潛在影響的各種因素。組織環(huán)境分為任務(wù)環(huán)境和一般環(huán)境《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境33.1組織環(huán)境的性質(zhì)任務(wù)環(huán)境：可能影響組織活動(dòng)的特定組織。主要包括：1.消費(fèi)者2.競(jìng)爭(zhēng)者3.供應(yīng)商4.分銷商5.監(jiān)管者《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境43.1組織環(huán)境的性質(zhì)一般環(huán)境：可能影響組織及其任務(wù)環(huán)境的非特定因素。主要包括：1.政治因素2.經(jīng)濟(jì)因素3.社會(huì)因素4.技術(shù)因素《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境53.2組織的任務(wù)環(huán)境消費(fèi)者競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商分銷商監(jiān)管者《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境63.2.1消費(fèi)者消費(fèi)者：購(gòu)買/使用組織產(chǎn)品/服務(wù)的個(gè)人/組織。消費(fèi)者的期望和要求受多種因素影響且不斷在變化?！豆芾韺W(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境73.2.2競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者：提供與組織相同或類似產(chǎn)品/服務(wù)的其他組織，與組織爭(zhēng)奪資源、市場(chǎng)和人才?，F(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)潛在的競(jìng)爭(zhēng)替代品的競(jìng)爭(zhēng)《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境83.2.3供應(yīng)商供應(yīng)商：組織投入資源的提供者。供應(yīng)商的議價(jià)能力和供應(yīng)能力《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境93.2.4分銷商分銷商：組織產(chǎn)品/服務(wù)的銷售者。分銷商的議價(jià)能力和分銷能力《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境103.2.5監(jiān)管者監(jiān)管者：政府中制定和實(shí)施影響組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的條規(guī)的特定監(jiān)管機(jī)構(gòu)。監(jiān)管能力和力度《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境113.3組織的一般環(huán)境政治環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境123.3.1政治環(huán)境政治環(huán)境：政府制定的政策，國(guó)家頒布的法律法規(guī)，政治領(lǐng)袖的看法，主要政黨的態(tài)度。對(duì)組織的影響：促進(jìn)/限制?！豆芾韺W(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境133.3.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境政治環(huán)境：政府制定的政策，國(guó)家頒布的法律法規(guī)，政治領(lǐng)袖的看法，主要政黨的態(tài)度。對(duì)組織的影響：促進(jìn)/限制?！豆芾韺W(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境143.3.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境：影響一國(guó)總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展或組織所在地區(qū)經(jīng)濟(jì)狀況的因素。資本、勞動(dòng)力和價(jià)格是企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的三個(gè)基本因素。對(duì)組織的影響：機(jī)會(huì)/威脅。《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境153.3.3社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境：人口統(tǒng)計(jì)因素、生活方式、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀念和價(jià)值觀念等。對(duì)組織的影響：機(jī)會(huì)/威脅。《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境163.3.4技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境：組織在設(shè)計(jì)、制造、分銷產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)所使用的技能和設(shè)備。對(duì)組織的影響：正面效果/負(fù)面效果。《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境173.4組織與環(huán)境的關(guān)系環(huán)境對(duì)組織的影響組織對(duì)環(huán)境的反應(yīng)《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境183.4.1環(huán)境對(duì)組織的影響環(huán)境不確定的兩個(gè)維度：變化程度與同質(zhì)程度。環(huán)境的變化程度：環(huán)境的變化速率。穩(wěn)定環(huán)境與動(dòng)態(tài)環(huán)境。環(huán)境的同質(zhì)程度：環(huán)境構(gòu)成因素的類別與數(shù)量。簡(jiǎn)單環(huán)境和復(fù)雜環(huán)境。《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境19穩(wěn)定/簡(jiǎn)單的環(huán)境（低度不確定）動(dòng)態(tài)/簡(jiǎn)單的環(huán)境（低中度不確定）穩(wěn)定/復(fù)雜的環(huán)境（中高度不確定）動(dòng)態(tài)/復(fù)雜的環(huán)境（高度不確定）簡(jiǎn)單同質(zhì)程度

復(fù)雜穩(wěn)定變化程度

動(dòng)態(tài)圖3－1環(huán)境不確定矩陣《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境203.4.2組織對(duì)環(huán)境的反應(yīng)積極地適應(yīng)環(huán)境：改變自己以適應(yīng)環(huán)境的變化。方法：1.監(jiān)測(cè)環(huán)境2.預(yù)測(cè)環(huán)境3.設(shè)置緩沖地帶4.采用靈活生產(chǎn)方式《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境213.4.2組織對(duì)環(huán)境的反應(yīng)影響環(huán)境：改變環(huán)境以滿足自己的需要。方法：1.取得控制權(quán)2.戰(zhàn)略聯(lián)盟3.廣告宣傳4.游說(shuō)和談判《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境223.4.2組織對(duì)環(huán)境的反應(yīng)選擇環(huán)境：選擇適合自己生存的環(huán)境，避開(kāi)威脅自己生存的環(huán)境。方法：1.尋找新市場(chǎng)2.尋找新用途《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境233.5企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與管理道德社會(huì)義務(wù)、社會(huì)響應(yīng)和社會(huì)責(zé)任企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任與利益相關(guān)者管理道德《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境243.5.1社會(huì)義務(wù)、會(huì)響應(yīng)和社會(huì)責(zé)任社會(huì)義務(wù)：企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)盡了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。社會(huì)響應(yīng)：企業(yè)響應(yīng)社會(huì)公認(rèn)的價(jià)值準(zhǔn)則，優(yōu)先處理最受社會(huì)關(guān)注的事務(wù)。社會(huì)責(zé)任：企業(yè)追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)?！豆芾韺W(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境253.5.2企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任企業(yè)不應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任某些經(jīng)濟(jì)學(xué)家的解釋：經(jīng)理的責(zé)任是按股東的利益經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)。股東最關(guān)心的是財(cái)務(wù)收益率。經(jīng)理是公司的雇員，要對(duì)股東負(fù)責(zé)?！豆芾韺W(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境263.5.2企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任企業(yè)不應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的解釋：社會(huì)責(zé)任行為會(huì)增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，無(wú)論由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)，都會(huì)損害承擔(dān)者的利益，最終削弱市場(chǎng)機(jī)制的基礎(chǔ)?！豆芾韺W(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境273.5.2企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任理由之一：政府有權(quán)批準(zhǔn)公司成立，也有權(quán)解散公司。因此，經(jīng)理不只對(duì)股東負(fù)責(zé)，也要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)?！豆芾韺W(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境283.5.2企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任理由之二：公司的首要目標(biāo)是生存。經(jīng)理應(yīng)當(dāng)關(guān)心長(zhǎng)期資本收益率最大化，為此必須承擔(dān)社會(huì)義務(wù)及由此產(chǎn)生的成本。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的長(zhǎng)期利益大于由于為此而付出的代價(jià)。《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境293.5.2企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任如何看待企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任：既要考慮企業(yè)的使命，也要考慮不同組織之間的相互作用。企業(yè)需要兼顧利益相關(guān)者的利益《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境303.5.3社會(huì)責(zé)任與利益相關(guān)者利益相關(guān)者：環(huán)境中直接或間接受組織決策和政策影響的人群或組織。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的程度，取決于企業(yè)認(rèn)為應(yīng)該對(duì)哪些利益相關(guān)者負(fù)責(zé)。《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境313.5.3社會(huì)責(zé)任與利益相關(guān)者社會(huì)責(zé)任的發(fā)展階段：1.強(qiáng)調(diào)股東的利益2.重視雇員的利益3.重視其他利益相關(guān)者的利益4.重視社會(huì)的利益《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境323.5.4管理道德道德：規(guī)定行為是非的慣例或準(zhǔn)則。功利觀：完全按照結(jié)果決策或判斷是非。權(quán)利觀：尊重與保護(hù)個(gè)人自由和特權(quán)。公正觀：按照社會(huì)公正決策或判斷是非?！豆芾韺W(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境333.5.4管理道德改善管理道德行為的途徑：1.選擇性招聘2.制定道德準(zhǔn)則3.高層管理者以身作則4.明確和現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境343.5.4管理道德改善管理道德行為的途徑5.道德教育6.全面的績(jī)效評(píng)價(jià)7.獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)《管理學(xué)概論》第4版第3章組織與環(huán)境35第4章目標(biāo)本章學(xué)習(xí)內(nèi)容計(jì)劃工作的性質(zhì)和過(guò)程組織的使命目標(biāo)的設(shè)置與分解目標(biāo)管理平衡計(jì)分法《管理學(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)374.1計(jì)劃工作的性質(zhì)和過(guò)程計(jì)劃工作的性質(zhì)計(jì)劃工作的過(guò)程《管理學(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)384.1.1計(jì)劃工作的性質(zhì)計(jì)劃工作：確定目標(biāo)和選擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳計(jì)劃的決策過(guò)程。計(jì)劃工作的效能與效率《管理學(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)394.1.2計(jì)劃工作的過(guò)程計(jì)劃工作的步驟：1.分析機(jī)會(huì)2.確定目標(biāo)3.建立前提條件4.制訂計(jì)劃5.編制預(yù)算《管理學(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)40前提前提YXX1t-nt0tn時(shí)間進(jìn)程圖4－1計(jì)劃工作的進(jìn)程《管理學(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)414.2組織的使命什么是組織的使命組織使命的陳述如何確定企業(yè)的使命《管理學(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)424.2.1什么是組織的使命宗旨：社會(huì)賦予組織的基本任務(wù)，它是組織存在的目的或基本理由。使命：實(shí)現(xiàn)宗旨的方法。社會(huì)決定組織的宗旨；經(jīng)理選擇組織的使命。《管理學(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)434.2.2組織使命的陳述使命陳述：通常以文字表述的組織使命的概括性聲明，以與其他組織相區(qū)別?！豆芾韺W(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)444.2.2組織使命的陳述使命陳述內(nèi)容構(gòu)成：1.顧客：組織的顧客2.產(chǎn)品/服務(wù)：組織主要產(chǎn)品/服務(wù)3.位置：組織的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域4.技術(shù)：組織的基本技術(shù)《管理學(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)454.2.2組織使命的陳述使命陳述內(nèi)容構(gòu)成：

5.對(duì)生存的關(guān)心：組織目標(biāo)許諾6.哲學(xué)：組織基本的信念、價(jià)值7.自我觀念：組織的主要優(yōu)勢(shì)8.對(duì)公共形象的關(guān)心：組織的公共責(zé)任9.對(duì)雇員的關(guān)心：組織對(duì)雇員的態(tài)度《管理學(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)46長(zhǎng)虹:本公司由單一的彩電產(chǎn)業(yè)發(fā)展為擁有電視、空調(diào)、視聽(tīng)、電池、器件、通訊、小家電及可視系統(tǒng)、娛樂(lè)科技、液晶顯示、應(yīng)用電視等產(chǎn)業(yè)的多元化、綜合型跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)?！豆芾韺W(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)47聯(lián)想:我們將以全面客戶導(dǎo)向?yàn)樵瓌t，滿足家庭、個(gè)人、中小企業(yè)、大行業(yè)大企業(yè)四類客戶的需求，為其提供針對(duì)性的信息產(chǎn)品和服務(wù)。《管理學(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)48華為以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)和科教興國(guó)為己任，以公司的發(fā)展為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。為偉大祖國(guó)的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。《管理學(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)494.2.3如何確定企業(yè)的使命德魯克建議依次回答下述問(wèn)題：

1.我們的企業(yè)是什么？2.我們的企業(yè)將是什么？3.我們的企業(yè)應(yīng)該是什么？《管理學(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)504.3目標(biāo)的設(shè)置與分解目標(biāo)的作用目標(biāo)的焦點(diǎn)目標(biāo)的多樣性手段－目的分析傳統(tǒng)的目標(biāo)分解過(guò)程《管理學(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)514.3.1目標(biāo)的作用目標(biāo)：組織希望達(dá)到的成果/結(jié)果。目標(biāo)是對(duì)組織使命的進(jìn)一步闡述。《管理學(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)524.3.1目標(biāo)的作用目標(biāo)的作用：1.引導(dǎo)方向2.激發(fā)動(dòng)機(jī)3.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)4.管理基礎(chǔ)《管理學(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)534.3.2目標(biāo)的焦點(diǎn)目標(biāo)焦點(diǎn)：必須設(shè)置目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域或關(guān)鍵成果領(lǐng)域。德魯克提出的企業(yè)八個(gè)關(guān)鍵成果領(lǐng)域。格羅斯提出的組織七個(gè)關(guān)鍵成果領(lǐng)域。格里芬提出的四個(gè)關(guān)鍵成果領(lǐng)域?！豆芾韺W(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)544.3.3目標(biāo)的多樣性目標(biāo)的多樣性：組織不可能也不可以只追求惟一的目標(biāo)。目標(biāo)幅度：組織在同一時(shí)期追求的目標(biāo)數(shù)量。組織要保持對(duì)各種目標(biāo)的注意力的平衡?！豆芾韺W(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)554.3.4手段－目的分析手段－目的分析過(guò)程：1.從最高目標(biāo)/總體目標(biāo)開(kāi)始2.尋找一系列能夠?qū)崿F(xiàn)最高目標(biāo)的手段3.把每個(gè)手段當(dāng)作目標(biāo)，尋找實(shí)現(xiàn)它的一系列更具體的手段4.繼續(xù)分解直到找到能夠執(zhí)行的手段為止《管理學(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)56組織生存增加收入降低成本開(kāi)發(fā)新品增加銷售派人推銷改善計(jì)劃手段手段手段圖4－2手段－目的體系《管理學(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)574.3.5傳統(tǒng)的目標(biāo)分解過(guò)程傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)立過(guò)程：上級(jí)給下級(jí)指定目標(biāo)，并告訴下級(jí)如何去做。弊端：可能會(huì)產(chǎn)生下級(jí)工作缺乏積極性、目標(biāo)扭曲等問(wèn)題?！豆芾韺W(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)584.4目標(biāo)管理什么是目標(biāo)管理目標(biāo)管理的過(guò)程目標(biāo)管理的特點(diǎn)對(duì)目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)《管理學(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)594.4.1什么是目標(biāo)管理目標(biāo)管理：上級(jí)和下級(jí)一起制定共向目標(biāo)，用預(yù)期成果明確個(gè)人責(zé)任；并以此來(lái)協(xié)調(diào)各部門的活動(dòng)和評(píng)價(jià)每個(gè)成員貢獻(xiàn)的過(guò)程。《管理學(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)604.4.2目標(biāo)管理的過(guò)程目標(biāo)設(shè)置目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)評(píng)估《管理學(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)614.4.3目標(biāo)管理的特點(diǎn)自我控制分權(quán)管理成果標(biāo)準(zhǔn)《管理學(xué)概論》第4版第4章目標(biāo)624.4.4對(duì)目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)目標(biāo)管理的優(yōu)