政府服務(wù)工作總結(jié)

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2022年政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開工作開展匯報材料

一、目標(biāo)及任務(wù)

2022年，我們將以“辦事更快捷、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、作風(fēng)更踏實、行為更規(guī)范、群眾更滿足”為目標(biāo)，大力推動政務(wù)公開，讓權(quán)力在陽光下運行，以“依法公開、便民利民、有效監(jiān)督”為原則，切實加快推動新政務(wù)服務(wù)大廳和各級綜合服務(wù)中心設(shè)施建設(shè)，實現(xiàn)更多職能部門開展集中服務(wù)；不斷完善服務(wù)功能，切實轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，簡化辦事程序，提高服務(wù)效率，努力打造七星關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)新形象，構(gòu)建公開透亮?????的服務(wù)型政府。

二、面臨的困難和問題

2022年，隨著我區(qū)新政務(wù)大廳的建設(shè)和投入使用，七星關(guān)區(qū)的政務(wù)服務(wù)工作將會進一步得以提質(zhì)擴容。要實現(xiàn)這一目標(biāo)，我們也面臨著建設(shè)資金和運行費用增加的問題。一是估計新大廳整個建設(shè)工程所需建設(shè)資金為萬元左右（含裝修工程、中央空調(diào)安裝工程、電子大屏及監(jiān)控系統(tǒng)工程、消防改造工程、電力專線安裝、辦公設(shè)備購置等），這些都需要區(qū)級財政全額擔(dān)當(dāng)；二是剛性運行費用將會明顯增加。目前政務(wù)中心預(yù)算經(jīng)費仍為桂花市場時老政務(wù)中心的預(yù)算經(jīng)費萬元，2022年全年實際剛性支出萬元（不含房租）；2022年搬入新大廳后，由于大廳面積和窗口設(shè)置數(shù)大量增加，運行成本還會進一步加大，我們初步估計2022年將增加開支萬元，全年剛性運行費用將達到萬元，建議納入年度預(yù)算。

三、重點工作及措施

（一）重點工作

1.完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，強化“應(yīng)進必進”原則

根據(jù)“應(yīng)進必進”的原則，以加快新大廳建設(shè)為契機，提升完善服務(wù)功能，根據(jù)“應(yīng)進是必定、不進是例外”的要求，樂觀抓好行政審批職能部門和事項進駐工作，對不受場地、集體討論、專家論證、保密要求和現(xiàn)場審批條件限制的都應(yīng)進入大廳實行集中辦公，確保行政審批服務(wù)事項“應(yīng)進必進”，努力做到Http://M.Csmayi.Cn/“兩集中”、“三到位”，對具備條件的部門推行成建制進駐，確保審批工作正常開展。

2.大力推動政務(wù)公開，讓權(quán)力在陽光下運行

根據(jù)“公開透亮?????、高效利民”、“既重公開形式又重公開內(nèi)容”的要求，樂觀完善政務(wù)公開機制，加強政務(wù)公開載體建設(shè)，創(chuàng)新政務(wù)公開新載體、新形式，使政務(wù)公開的形式呈現(xiàn)敏捷多樣，通過不斷優(yōu)化政務(wù)公開專欄等形式和渠道向社會公開各種政務(wù)服務(wù)信息，實現(xiàn)讓權(quán)力在陽光下運行，接受群眾監(jiān)督和社會監(jiān)督，樂觀實施陽光政務(wù)，打造陽光政府。

（二）工作措施

1.努力推動政務(wù)大廳建設(shè)。加快新政務(wù)大廳建設(shè)，努力推動工程建設(shè)進度，不斷完善政務(wù)服務(wù)平臺功能，確保新政務(wù)大廳早日投入使用，為完成2022年的目標(biāo)任務(wù)和開展好重點工作打下堅實的基礎(chǔ)，為辦事群眾供應(yīng)多功能綜合服務(wù)。

2.不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)機制。努力探究政務(wù)服務(wù)的新機制，在實行“一站式”服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)統(tǒng)一管理、配套服務(wù)、實時監(jiān)督的原則，不斷拓展服務(wù)方式，推行首問負責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)和責(zé)任追究制，實行延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)，努力為服務(wù)對象供應(yīng)便捷服務(wù)，切實轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，壓縮審批時限，簡化辦事程序，削減群眾辦事成本，提高服務(wù)質(zhì)量，切實提高審批工作績效。

3.努力提升服務(wù)質(zhì)量和水平。以服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)事項零積壓、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)零投訴為目標(biāo)，加強與進駐窗口單位的協(xié)調(diào)與溝通，根據(jù)“業(yè)務(wù)精”、“素養(yǎng)高”、“服務(wù)優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)選派窗口工作人員；加強窗口作風(fēng)建設(shè)，提高文明服務(wù)意識。切實改進工作作風(fēng)，樂觀營造以人為本的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)理念，努力做到禮儀滿足、服務(wù)滿足、環(huán)境滿足和效率滿足，實現(xiàn)辦件無差錯、無超期的目標(biāo)要求，確保群眾滿足度不斷提高，努力提升文明服務(wù)意識和水平，樹立政務(wù)服務(wù)窗口良好的新形象。

4.推動政務(wù)信息公開平臺建設(shè)。依托單位門戶網(wǎng)站,推動電子政務(wù)建設(shè)和網(wǎng)上政務(wù)公開，把單位門戶網(wǎng)站作為政務(wù)信息公開的重要途徑，開設(shè)辦事指南等便民專欄，準(zhǔn)時全面做好政務(wù)信息公開，依法對事項名稱、設(shè)立依據(jù)、申報資料、辦理流程、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦理結(jié)果做到公開