旅游實(shí)習(xí)報(bào)告

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實(shí)習(xí)報(bào)告

作為供應(yīng)旅行巡游中介服務(wù)的特地機(jī)構(gòu)，旅行社的問(wèn)世，無(wú)疑是旅游史的一件大事。時(shí)至今日旅行社已經(jīng)成為旅游產(chǎn)業(yè)中的中堅(jiān)力氣，在推動(dòng)旅游大眾化，國(guó)際化方面連續(xù)扮演者重要角色。旅游業(yè)以其對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的強(qiáng)大滲透力，影響并轉(zhuǎn)變著世界，旅行社的消失激活了人們潛在的旅游需求提升了旅游活動(dòng)的社會(huì)地位。在為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中，通過(guò)對(duì)本專業(yè)的實(shí)際學(xué)習(xí)與體驗(yàn)，有了不少的收獲。通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我深深地明白，導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能，高技能的服務(wù)，它貫穿旅游活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程。

一、實(shí)習(xí)概述

實(shí)習(xí)目的：把書本上所學(xué)的學(xué)問(wèn)與實(shí)際相結(jié)合，通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我進(jìn)一步的鞏固和理解在學(xué)校所學(xué)的學(xué)問(wèn)，培育和提高我的理論力量和聯(lián)系實(shí)際，更好的把握課本的學(xué)問(wèn)和實(shí)際的操作力量。同時(shí)提高自己的人際交往力量，與它人團(tuán)結(jié)協(xié)作的力量，使自己更好的融入社會(huì)環(huán)境中。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)帶團(tuán)技能，了解旅行社各部門的工作，并獨(dú)立帶團(tuán)。

二、旅游行業(yè)概況

《旅游法》正式實(shí)施一年來(lái)旅行社，景區(qū)等旅游行業(yè)針對(duì)廣闊游客反映劇烈的熱點(diǎn)，難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了有針對(duì)性的整改，城市面對(duì)游客的公共服務(wù)體系不斷完善，商業(yè)服務(wù)水平持續(xù)提升。當(dāng)前旅游大眾化向縱深方向進(jìn)展，景區(qū)服務(wù)成為大眾生活常態(tài)和城市進(jìn)展常態(tài)的現(xiàn)象也日益明顯，已經(jīng)成為社會(huì)和游客關(guān)注的焦點(diǎn)。在將來(lái)旅游的人將會(huì)越來(lái)越多，旅游市場(chǎng)也會(huì)越來(lái)越好。我們的目的就是服務(wù)更多人，讓給多人感到旅游給人帶來(lái)的愉悅。旅行社旅游社會(huì)化的推動(dòng)作用主要是通過(guò)其便利的服務(wù)和優(yōu)待價(jià)格來(lái)實(shí)現(xiàn)的，人們便不必再消耗過(guò)多精力自己去

支配旅游活動(dòng)，也不必過(guò)分擔(dān)憂外出旅游可能會(huì)遇到的困難和各類問(wèn)題。由旅行社供應(yīng)交通服務(wù)、住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)、消遣服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)和導(dǎo)游服務(wù)等。原本相對(duì)松散的旅游供應(yīng)變得相對(duì)協(xié)調(diào)有序，避開(kāi)了旅游單個(gè)與旅游者聯(lián)系時(shí)產(chǎn)生的契約談判和契約維持的高額交易費(fèi)用。從古到今的歷史沿革，文化在人類社會(huì)歷史進(jìn)展過(guò)程中產(chǎn)生和制造的全部物質(zhì)財(cái)寶和精神財(cái)寶的總和，讓人類會(huì)過(guò)的越來(lái)越舒適。旅游資源的合理利用，在旅游中施行可進(jìn)展戰(zhàn)略，從旅游業(yè)誕生之日其影響也就產(chǎn)生了，旅游業(yè)“永久朝陽(yáng)型產(chǎn)業(yè)”。在實(shí)習(xí)中，我也發(fā)覺(jué)了一這問(wèn)題，旅行社通過(guò)加購(gòu)物點(diǎn)、降低餐標(biāo)、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來(lái)降低成原來(lái)與其他旅行社之間競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但卻是直接導(dǎo)致旅游者的旅游質(zhì)量下降，這種惡性競(jìng)爭(zhēng)，損害的是旅游業(yè)的前景。國(guó)家頒布的新條例還需加大實(shí)施，落實(shí)到位。

三、在帶團(tuán)中的感悟

1、知難而進(jìn)

在為期兩個(gè)多月的帶團(tuán)中，我遇到過(guò)形形色色的人，遇到過(guò)各種奇葩的突發(fā)狀況，各種無(wú)辜的指責(zé)，冤枉的投訴，讓人感到無(wú)奈又絕望。在很多困難面前，我沒(méi)有服輸過(guò)，即使有有許多的委屈與淚水，那又怎樣，我用自己的倔強(qiáng)與信念都克服了過(guò)來(lái)。北京的地鐵跟蜘蛛網(wǎng)似的，因老板的要求，我不得不在一個(gè)生疏的環(huán)境以最快的速度了解并適應(yīng)它，以備隨時(shí)的接站送站任務(wù)。人不是生下來(lái)什么都會(huì)，只要你肯學(xué)習(xí)，不斷積累閱歷，克服全部困難，一切都將變得順當(dāng)。做導(dǎo)游要有良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是作為導(dǎo)游工作必備的一個(gè)條件，作為導(dǎo)游，是代表旅行社跟客人接觸，在旅游的整個(gè)過(guò)程中要遵照方案合理適當(dāng)?shù)闹浜每腿说氖匙⌒杏钨?gòu)等各方面。遇到的全部問(wèn)題，都要妥當(dāng)處理，這樣才會(huì)磨礪自己。

2、不懂就問(wèn)

我們不是生下來(lái)什么就懂的人，所以古人才有不恥下問(wèn)的成語(yǔ)。我們這些初入旅游行業(yè)的新人，要學(xué)的東西許多遇到全部不懂得問(wèn)題肯定要張口問(wèn)，否則你將錯(cuò)過(guò)許多。在每一次張口詢問(wèn)中，都會(huì)比以前有所進(jìn)步，我信任日積月累的閱歷，總有一天會(huì)用到。在一次出團(tuán)中，因?yàn)槲业淖宰髀敾?，沒(méi)有跟旅行社與司機(jī)提前聯(lián)系，而導(dǎo)致我?guī)У目腿藴粼谝粋€(gè)錯(cuò)誤的集合點(diǎn)幾非常鐘，結(jié)果不僅客人埋怨，旅行社批判，這也讓我得到了一個(gè)很好的教訓(xùn)。對(duì)這個(gè)行業(yè)還沒(méi)有深化了解，我要學(xué)習(xí)的東西太多，只要你做到腿勤、手勤、眼勤、嘴勤、你就會(huì)受益匪淺。我們會(huì)遇到很多令自己意想不到的問(wèn)題，這時(shí)我們就需要靜下心來(lái)認(rèn)真想想我們應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)，能自己協(xié)調(diào)解決的自己解決，不能自己做打算的，肯定不要私下做打算，要準(zhǔn)時(shí)與社里聯(lián)系，然后聽(tīng)從旅行社的支配。

3、學(xué)會(huì)溝通

在這次帶團(tuán)實(shí)習(xí)中，我要與不同的人打交道，他們都是有著不同的性格不同的品嘗不同的處事方式，因此我也要以不同的性格不同處事方式去對(duì)待他們，同時(shí)更是要想盡一切方法去滿意他們，所以每天都這樣面對(duì)不同的人不同的事也造就了不同的我，都讓我變成了多重性格的人了。我知道我們的人生不行能是一帆風(fēng)順的，它總是要經(jīng)受一些風(fēng)雨，一些坎坷，一些困難，同時(shí)也是布滿挑戰(zhàn)的，所以在每次的帶團(tuán)中我都面對(duì)著不同的挑戰(zhàn)，難的簡(jiǎn)單的都有，這也就是我們?nèi)松囊环N考驗(yàn)了。我也在這次實(shí)習(xí)中學(xué)會(huì)了如何去說(shuō)，如何去辯，人與人并不生疏，其實(shí)他們之間只是缺少了一樣?xùn)|西——溝通，因?yàn)闇贤ㄊ俏覀內(nèi)伺c人之間的一座橋梁，是敲響心靈里那根玄的佼佼者，是我們了解對(duì)方最好的通訊方式，所以在這次實(shí)習(xí)中我又學(xué)會(huì)了如何與他人溝通，你的語(yǔ)言力量、組織力量、協(xié)調(diào)力量、記憶力量、應(yīng)變力量、表達(dá)力量就肯定要強(qiáng)，但是我在這從中得到了啟發(fā)，把我的語(yǔ)言、組織、協(xié)調(diào)、記憶、反應(yīng)、表達(dá)力量都進(jìn)一步的提高了，因此，總的來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得雖然我們的人生多坎坷，但要贏得勝局，那么就必需把握卓越的

說(shuō)話才能，要學(xué)會(huì)把說(shuō)話當(dāng)成一種磨礪，這才能使我們?cè)谌松奈枧_(tái)上更瀟灑，更從容。

4、工作盡職

做任何事都要仔細(xì)負(fù)責(zé)。不管是核對(duì)行程，接機(jī)，接火車都要提前與旅行社、司機(jī)、客人多方面聯(lián)系確認(rèn)。雖然有許多細(xì)小的瑣事，但絕不行馬虎。對(duì)待自己的工作要兢兢業(yè)業(yè)，時(shí)刻提示自己的身上肩負(fù)的責(zé)任，客人的任何小的問(wèn)題都要放在心上，準(zhǔn)時(shí)解決，不能把自己的心情帶給客人，保持樂(lè)觀的態(tài)度。對(duì)待長(zhǎng)者，禮貌周到，對(duì)待同齡或比自己小的，和諧相處，供應(yīng)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題，最終使給大家有一個(gè)開(kāi)心的旅程。做事還要有預(yù)見(jiàn)性，因?yàn)樵诼眯械耐局杏性S多不確定因素，導(dǎo)游要做好防范的預(yù)備。在旅游旺季，導(dǎo)游要考慮客人出行的順當(dāng)，要對(duì)旅客的吃、住、行程做出合理支配。不管是提前動(dòng)身，還會(huì)變更行程，都要以不損害旅游者的利益為前提考慮。特殊在旅游中送機(jī)送站肯定要把握好時(shí)間。

5、充實(shí)自己

有了好的理論學(xué)問(wèn)的積淀，現(xiàn)在我們需要增加的就是閱歷，我們應(yīng)當(dāng)抱著將來(lái)可能開(kāi)旅行社這樣一個(gè)心態(tài)，定一個(gè)高的目標(biāo)，來(lái)促使自己奮斗，為自己加油。所以我在帶團(tuán)時(shí)我不會(huì)在意我的團(tuán)質(zhì)量的好壞，我也不會(huì)因?yàn)橛慰唾?gòu)物的多少來(lái)區(qū)分對(duì)待，我認(rèn)為，你帶的每一個(gè)游客，將來(lái)都有可能成為你將來(lái)旅行社的客源，不想那么遠(yuǎn)也行，假如你給游客留下了好的印象，雖然咱們是同學(xué)，閱歷還不足，但是游客的好評(píng)會(huì)讓我們擁有更多磨煉的機(jī)會(huì)。再者，我們帶團(tuán)中會(huì)和其他導(dǎo)游合作，這正是我們學(xué)習(xí)閱歷的好機(jī)會(huì)，聽(tīng)其他導(dǎo)游如何講解，和他們私下聊聊帶團(tuán)時(shí)處理問(wèn)題的一些技巧，我信任對(duì)于我們初出茅廬的同學(xué)來(lái)講是受益匪淺的。要與人為善，嚴(yán)格要求自己。導(dǎo)游，是一門終身的學(xué)問(wèn)，它需要不斷的學(xué)習(xí)、積累和創(chuàng)新。我要積累更多的閱歷和技巧，盼望能為自己將來(lái)的進(jìn)展有所關(guān)心。

6、平安第一

身為導(dǎo)游一職，不但要愛(ài)護(hù)自己，還有責(zé)任愛(ài)護(hù)好游客的自身財(cái)產(chǎn)平安，時(shí)刻都要有警惕心。每天要時(shí)刻提示游客留意自身珍貴物品的隨身攜帶和平安存放，以使客人在旅游途中的人身平安，要避開(kāi)客人意外事故的發(fā)生。在旅游活動(dòng)中會(huì)有許多的突發(fā)狀況，要學(xué)會(huì)妥當(dāng)處理。人與人之間差異很大，有些人就比較馬馬虎虎，就算你提示多次要將自己隨身物品帶走，可還是會(huì)有人落東落西，這時(shí)候就需要導(dǎo)游提高防患意識(shí)，多查看多提示。在車行駛途中肯定要多提示游客坐好，盡量不要在車道里隨便走動(dòng)，照看好自己的小孩。不管在哪里，平安第一。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)

正所謂“初生牛犢不怕虎”，當(dāng)我抱著巨大的熱忱把學(xué)校得來(lái)的學(xué)問(wèn)作為試金石，來(lái)投入到工作中時(shí)，卻發(fā)覺(jué)到處事與愿違。一些小小的生活細(xì)節(jié)，一些平平經(jīng)常的瑣碎小事，都可以把我整得“鼻青眼腫”。我發(fā)覺(jué)，實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中可以學(xué)到的。有些事情盡管教授們講到過(guò)，但是要做到活學(xué)活用，卻非一日之功。當(dāng)導(dǎo)游真的很辛苦，但又是苦中作樂(lè)。導(dǎo)游就是很自由，無(wú)拘無(wú)束，當(dāng)服務(wù)員的，每天都有事干同樣的活，見(jiàn)那幾個(gè)熟識(shí)的人，總之生活圈子很小，但導(dǎo)游就不要一樣了，每天見(jiàn)不同的人，見(jiàn)識(shí)到不同的伴侶，而且還很自由，這也是我喜愛(ài)當(dāng)導(dǎo)游的最主要緣由。旅行已經(jīng)結(jié)束，但前進(jìn)的步伐不會(huì)停止。全部的酸甜苦辣，都銘刻在我的心上。旅程中不僅有麻煩，但更多的是歡樂(lè)，人與人的相處藝術(shù)，需要更深的探尋。不管以后遇到多大的困難，我都不會(huì)退縮，反而會(huì)迎難而上，每一次的突破，我都會(huì)為自己傲慢。我們要擁有一顆劇烈的責(zé)任心，要對(duì)游客負(fù)責(zé)，對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)。我們