智慧零售交付考試附有答案

智慧零售交付PM考試12.4[復(fù)制]本套試卷針對(duì)智慧零售交付團(tuán)隊(duì)PM的日常工作規(guī)范和專業(yè)知識(shí)，

共50題，每題2分，滿分100分，95分及格。您的姓名：[填空題]*_________________________________1.專用宿主機(jī)對(duì)比CVM的優(yōu)勢(shì)是什么？（多選）*更便宜獨(dú)占主機(jī)(正確答案)更穩(wěn)定自主靈活(正確答案)答案解析：專用宿主機(jī)是整個(gè)物理機(jī)給客戶獨(dú)占，提供虛擬化能力，客戶可以自己創(chuàng)建不同規(guī)格的虛擬機(jī)，但是價(jià)格會(huì)更貴2.以下哪種驗(yàn)收文檔符合BG標(biāo)準(zhǔn)要求？*驗(yàn)收郵箱地址與合同信息一致且郵件正文寫明驗(yàn)收相關(guān)內(nèi)容（里程碑、交付物、費(fèi)用金額），獲得客戶郵件確認(rèn)回復(fù)(正確答案)驗(yàn)收材料僅表示可付款、可開票驗(yàn)收文檔顯示還需以最終驗(yàn)收意見為準(zhǔn)驗(yàn)收文檔僅加蓋部門章，但符合以下條件：1.收到客戶對(duì)應(yīng)回款;2.合同約定客戶驗(yàn)收后付款;3.無(wú)全額退款條款4.銷售及交付雙側(cè)確認(rèn)對(duì)應(yīng)交付已真實(shí)完成(正確答案)答案解析：滿足要求的驗(yàn)收文檔主要有以下幾個(gè)要素：1.具有一定法律效力（加蓋公章驗(yàn)收?qǐng)?bào)告或合同中約定好的其他驗(yàn)收方式）2.驗(yàn)收文檔中信息與合同/收入上報(bào)信息一致3.材料中明確表示驗(yàn)收意見/結(jié)論3.在系統(tǒng)變更交付計(jì)劃里程碑時(shí)，如果里程碑時(shí)間跨季度延后，必須上傳截圖顯示該變更與商務(wù)和客戶各方達(dá)成一致[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：在系統(tǒng)申請(qǐng)交付計(jì)劃變更的理由需要寫上"里程碑交付驗(yàn)收時(shí)間與商務(wù)客戶各方達(dá)成一致“。最好在系統(tǒng)上傳與各方達(dá)成一致的截圖，做好留痕。變更里程碑時(shí)間跨季度必須有截圖證明。4.以下哪項(xiàng)屬于交付PM角色職責(zé)范圍？[單選題]*合同變更處理SOW編寫-項(xiàng)目范圍項(xiàng)目成本、需求變更等管控(正確答案)LTC變更處理答案解析：A選項(xiàng)：合同變更處理為商務(wù)職責(zé)。B選項(xiàng)：SOW編寫-項(xiàng)目范圍為售前職責(zé)。SOW編寫-交付范圍為交付職責(zé)。D選項(xiàng)：LTC變更處理為售前職責(zé)。5.某客戶有一些不定時(shí)并且有一定持續(xù)時(shí)間的訪問(wèn)突增的場(chǎng)景，推薦客戶使用以下哪種方案來(lái)應(yīng)對(duì)？[單選題]*配置彈性伸縮(正確答案)按最大訪問(wèn)要求購(gòu)買資源按最低訪問(wèn)要求購(gòu)買資源按平均使用量購(gòu)買資源答案解析：彈性伸縮可以根據(jù)配置好的條件，自動(dòng)擴(kuò)容或縮容，但不適合毛刺（流量一下子上來(lái)，又馬上下去）場(chǎng)景和有狀態(tài)的資源6.智慧零售項(xiàng)目申請(qǐng)正常關(guān)閉前需同時(shí)滿足的條件是？*項(xiàng)目完成客戶驗(yàn)收即可申請(qǐng)關(guān)閉項(xiàng)目交付物客戶已完成驗(yàn)收，并拿到紙質(zhì)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告或收到驗(yàn)收郵件(正確答案)按收入交付里程碑，商務(wù)完成收入上報(bào)100%(正確答案)按分包合同/ASP服務(wù)分包驗(yàn)收約定，服務(wù)商完成100%交付且對(duì)服務(wù)商工作量驗(yàn)收付款100%(正確答案)磐石系統(tǒng)里的項(xiàng)目交付里程碑及風(fēng)險(xiǎn)/問(wèn)題等信息均維護(hù)完畢(正確答案)合同約定的服務(wù)期完成(正確答案)答案解析：智慧零售項(xiàng)目申請(qǐng)正常關(guān)閉流程，即關(guān)閉項(xiàng)目需同時(shí)滿足①項(xiàng)目交付計(jì)劃達(dá)成100%，②項(xiàng)目驗(yàn)收100%，③收入100%上報(bào)，④服務(wù)商交付100%及對(duì)外付款100%等內(nèi)容。7.在線周報(bào)需要重點(diǎn)展示哪些內(nèi)容？*列舉重點(diǎn)項(xiàng)目的每項(xiàng)工作內(nèi)容和安排重點(diǎn)項(xiàng)目的每周重點(diǎn)進(jìn)展(正確答案)未關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題(正確答案)已關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題答案解析：每周進(jìn)展&下周計(jì)劃只需更新重點(diǎn)事件和發(fā)展，無(wú)需列舉PM工作內(nèi)容（禁忌記流水賬）；每周項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)需更新風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)展，如風(fēng)險(xiǎn)已關(guān)閉請(qǐng)刪除；在線周報(bào)的"每周進(jìn)展&下周計(jì)劃"與周報(bào)郵件的內(nèi)容需保持一致8.在以下哪些階段可以在磐石系統(tǒng)給區(qū)owner/PMO提起審批？*項(xiàng)目正常/異常關(guān)閉(正確答案)簡(jiǎn)化項(xiàng)目交底過(guò)程：交底狀態(tài)→交付狀態(tài)(正確答案)簡(jiǎn)化項(xiàng)目轉(zhuǎn)維過(guò)程：交付狀態(tài)→維保狀態(tài)(正確答案)交付計(jì)劃制定/變更(正確答案)項(xiàng)目定級(jí)(正確答案)答案解析：PM需要在磐石系統(tǒng)對(duì)項(xiàng)目交付狀態(tài)變更、定級(jí)以及維護(hù)交付計(jì)劃等操作需要向區(qū)owner/PMO提起審批。9.基于項(xiàng)目管理要求，刷新系統(tǒng)項(xiàng)目里程碑的預(yù)計(jì)達(dá)成情況說(shuō)法中，正確的是？*按項(xiàng)目實(shí)際情況及時(shí)刷新里程碑信息(正確答案)非沖刺階段，最少需要每月刷新當(dāng)季度里程碑(正確答案)在沖刺階段（每季度第三個(gè)月），PM需要每周刷新當(dāng)季度里程碑的預(yù)計(jì)達(dá)成情況(正確答案)在沖刺階段（每季度第三個(gè)月），PM需要每日刷新當(dāng)季度里程碑的預(yù)計(jì)達(dá)成情況答案解析：所有項(xiàng)目要按項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行情況整理項(xiàng)目變更原因，盡快更新系統(tǒng)里程碑進(jìn)展信息；在非沖刺階段，PM最少需要每月刷新當(dāng)季度里程碑的預(yù)計(jì)達(dá)成情況；在沖刺階段（每季度第三個(gè)月），PM需要每周刷新當(dāng)季度里程碑的預(yù)計(jì)達(dá)成情況。10.項(xiàng)目經(jīng)理每周周報(bào)最晚發(fā)送時(shí)間是每周周日中午12點(diǎn)[判斷題]*錯(cuò)(正確答案)對(duì)答案解析：每周周報(bào)重點(diǎn)項(xiàng)目需要在周六中午12pm之前發(fā)送給團(tuán)隊(duì)所有人11.當(dāng)零售項(xiàng)目發(fā)生重大風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題時(shí)，交付PM根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題嚴(yán)重性將風(fēng)險(xiǎn)錄入磐石系統(tǒng)并把風(fēng)險(xiǎn)事件描述及解決措施挨個(gè)私下上升給各層領(lǐng)導(dǎo)[判斷題]*錯(cuò)(正確答案)對(duì)答案解析：將風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題錄入磐石系統(tǒng)，并按升級(jí)機(jī)制將風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題往上升級(jí)并持續(xù)刷新進(jìn)展直至關(guān)閉建立單個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題播報(bào)群，按升級(jí)機(jī)制將高層領(lǐng)導(dǎo)拉入播報(bào)群進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題播報(bào)并持續(xù)刷新進(jìn)展直至關(guān)閉12.某項(xiàng)目在POC階段是由服務(wù)商A支持的并且?guī)椭v訊順利中標(biāo)，在后續(xù)正式的交付階段，如果還希望繼續(xù)由服務(wù)A進(jìn)行交付,可以選擇總集分包方式[判斷題]*錯(cuò)(正確答案)對(duì)答案解析：走延續(xù)性下單模式13.在項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題流程中，風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題定級(jí)不包含層級(jí)是*L0L1L2L3L4(正確答案)L5(正確答案)答案解析：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題定級(jí)包含：L0、L1、L2、L314.收入上報(bào)時(shí)，PM做審核需要檢查哪些內(nèi)容？*客戶側(cè)驗(yàn)收證明(正確答案)上報(bào)產(chǎn)品及數(shù)字是否與交付實(shí)際吻合(正確答案)項(xiàng)目合同文檔(正確答案)各級(jí)審批郵件(正確答案)答案解析：都是商務(wù)側(cè)提交必須材料，PM節(jié)點(diǎn)要做審核15.PM給服務(wù)商做驗(yàn)收時(shí)，需要檢查內(nèi)容有哪些*客戶側(cè)驗(yàn)收證明(正確答案)服務(wù)商交付物是否達(dá)到合同約定(正確答案)服務(wù)商驗(yàn)收件里各項(xiàng)關(guān)鍵信息準(zhǔn)確性(正確答案)服務(wù)商驗(yàn)收件是否有服務(wù)商簽字(正確答案)答案解析：都必須審核16.某重大項(xiàng)目的交付時(shí)間短，客戶和騰訊內(nèi)部走合同流程所需的時(shí)間較長(zhǎng)，商務(wù)決定先發(fā)起無(wú)合同啟動(dòng)交付申請(qǐng)，在發(fā)起該流程是，需要提供的證明文件可以是*中標(biāo)通知書(正確答案)跟客戶的會(huì)議紀(jì)要(正確答案)開工函(正確答案)客戶的口頭承諾答案解析：在無(wú)合同交付場(chǎng)景中，商務(wù)負(fù)責(zé)向客戶獲取無(wú)合同交付的需求證明，如中標(biāo)通知書、會(huì)議紀(jì)要、開工函等，并發(fā)起無(wú)合同啟動(dòng)交付申請(qǐng)。17.在某項(xiàng)目中，驗(yàn)收里程碑跟付款條款不是一一對(duì)應(yīng)的，而且客戶已回款的金額大于交付里程碑的金額，在驗(yàn)收里程碑節(jié)點(diǎn)與回款里程碑節(jié)點(diǎn)不一致時(shí)，是按照驗(yàn)收里程碑節(jié)點(diǎn)上報(bào)收入還是按照回款里程碑節(jié)點(diǎn)上報(bào)收入[單選題]*按照驗(yàn)收里程碑節(jié)點(diǎn)(正確答案)按照回款里程碑節(jié)點(diǎn)答案解析：交付負(fù)責(zé)根據(jù)驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)制定里程碑，并非以收入上報(bào)和回款時(shí)間設(shè)置里程碑。商務(wù)負(fù)責(zé)向客戶申請(qǐng)回款，跟進(jìn)回款達(dá)成。18.臨近月底，某項(xiàng)目準(zhǔn)備進(jìn)行收入上報(bào)，但商務(wù)提交上報(bào)流程后，系統(tǒng)提示項(xiàng)目未制定預(yù)算，無(wú)法上報(bào)收入，需要先完成預(yù)算制定才能上報(bào)收入，關(guān)于項(xiàng)目預(yù)算制定，以下描述正確的是*所有的線下項(xiàng)目都需要制定項(xiàng)目預(yù)算交付PM負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目預(yù)算(正確答案)項(xiàng)目預(yù)算是商務(wù)的事情，跟交付無(wú)關(guān)制定項(xiàng)目預(yù)算時(shí)，需要再次核對(duì)產(chǎn)品（軟件、硬件、服務(wù)等）是否滿足履約要求(正確答案)答案解析：對(duì)于”四算”項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理在收到系統(tǒng)下發(fā)的預(yù)算制定通知郵件后，應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行預(yù)算制定，避免影響項(xiàng)目的正常交付和收入上報(bào)。BG規(guī)定，交付PM負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目預(yù)算。并以此預(yù)算為交付執(zhí)行基準(zhǔn)，對(duì)損益預(yù)算和決算偏差負(fù)責(zé)。四算項(xiàng)目條件為測(cè)算單包含私有云產(chǎn)品，不包含tce產(chǎn)品，非人工測(cè)算，金額>500w。符合以上條件的項(xiàng)目，對(duì)應(yīng)PM會(huì)收到提示制定預(yù)算的待辦，需在系統(tǒng)-履約清單頁(yè)面發(fā)起預(yù)算使履約單生效。19.如項(xiàng)目組有分包需求需在系統(tǒng)下PO單：商務(wù)/售前需求郵件發(fā)出后，商務(wù)聯(lián)系PM表示服務(wù)商著急進(jìn)場(chǎng)，需要下PO，讓PM幫下單，PM該怎么做？[單選題]*聯(lián)系交付助理，讓其指引并下單(正確答案)PM直接系統(tǒng)下單即可讓商務(wù)自己想辦法讓商務(wù)找產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)助答案解析：根據(jù)分包中心的規(guī)則，目前下PR需求單由交付側(cè)助理提單，PM不可直接下單，交付助理下PR單審批完結(jié)后，到分包中心助理下PO單20.在進(jìn)行投標(biāo)評(píng)審或合同評(píng)審時(shí)，驗(yàn)收相關(guān)的條款是交付PM需要重點(diǎn)把關(guān)的內(nèi)容，一個(gè)清晰的驗(yàn)收里程碑條款，應(yīng)包含哪些要素*交付物內(nèi)容(正確答案)對(duì)應(yīng)的交付物的價(jià)值金額(正確答案)交付物客戶驗(yàn)收合同的標(biāo)準(zhǔn)或條件(正確答案)回款的比例和金額答案解析：合同驗(yàn)收里程碑是指合同須清晰約定驗(yàn)收交付物內(nèi)容、交付物價(jià)值以及交付物客戶驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)/條款。21.隨著區(qū)域的項(xiàng)目越來(lái)越多，有很多區(qū)域（商務(wù)）打單，然后跟零售復(fù)算業(yè)績(jī)的項(xiàng)目，在這類項(xiàng)目中，如果涉及到對(duì)外分包，分包時(shí)核算成本中心應(yīng)該選擇哪一個(gè)[單選題]*選擇區(qū)域主商務(wù)所屬的部門或中心，例如區(qū)域業(yè)務(wù)部-南區(qū)業(yè)務(wù)拓展中心-廣東地市拓展組選擇區(qū)域售前（RSD）所屬的部門或中心，例如區(qū)域解決方案平臺(tái)部-南區(qū)售前支持中心選擇交付PM所屬的部門或中心，例如智慧零售戰(zhàn)略合作部-技術(shù)架構(gòu)與交付保障中心選擇零售BD所屬的部門或中心，例如智慧零售戰(zhàn)略合作部-智慧零售產(chǎn)業(yè)帶與區(qū)域合作中心(正確答案)答案解析：如果是零售行業(yè)和區(qū)域合作的項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)和業(yè)管確認(rèn)，核算中心選擇智慧零售戰(zhàn)略合作部-智慧零售區(qū)域合作中心22.L1級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題不需要在智慧零售風(fēng)險(xiǎn)播報(bào)群進(jìn)行播報(bào)[判斷題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：L1以及以上的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題都需要在風(fēng)險(xiǎn)群播報(bào)23.普通的服務(wù)分包（ASP），分包下單流程從詢報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)到ASP進(jìn)場(chǎng)流程結(jié)束預(yù)估耗費(fèi)幾周的時(shí)間？[單選題]*12104(正確答案)答案解析：根據(jù)服務(wù)分包業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介，詢價(jià)到ASP進(jìn)場(chǎng)預(yù)估耗時(shí)4周24.以下哪幾種情況屬于延續(xù)性服務(wù)項(xiàng)目分包？*同一客戶，同一產(chǎn)品，同一項(xiàng)目，業(yè)務(wù)類型：POC-延續(xù)至交付(正確答案)同一客戶，同一產(chǎn)品，同一項(xiàng)目，業(yè)務(wù)類型：交付-延續(xù)至運(yùn)維(正確答案)同一客戶，同一產(chǎn)品，非同一項(xiàng)目，業(yè)務(wù)類型：一期項(xiàng)目-二期下項(xiàng)目(正確答案)同一客戶，非同一產(chǎn)品，同一項(xiàng)目，業(yè)務(wù)類型：同一項(xiàng)目多個(gè)產(chǎn)品同一客戶，非同一產(chǎn)品，非同一項(xiàng)目，業(yè)務(wù)類型：同一客戶的兩個(gè)項(xiàng)目答案解析：根據(jù)分包中心的延續(xù)性的判斷方法可知25.關(guān)于《CSIG經(jīng)營(yíng)違規(guī)處罰管理辦法》中“分包”環(huán)節(jié)，以下哪些選項(xiàng)需在日常工作中關(guān)注并避免違規(guī)行為的發(fā)生？*分包交付內(nèi)容與分包合同約定不一致，包括但不限于向客戶交付的是定制化軟件或者非標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)、運(yùn)維服務(wù)實(shí)際分包合同中約定的交付內(nèi)容是標(biāo)準(zhǔn)軟件或標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)包等(正確答案)以虛假理由指定供應(yīng)商，包括但不限于偽造客戶指定材料，虛構(gòu)產(chǎn)品方案或技術(shù)方案唯一性等(正確答案)分包內(nèi)容與銷售合同約定交付內(nèi)容不一致，包括但不限于向客戶售賣自研/白名單/精品產(chǎn)品或者標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)包實(shí)際交付內(nèi)容為定制化需求或者其他產(chǎn)品等;(正確答案)繞開分包流程的業(yè)務(wù)規(guī)則，與供應(yīng)商開展分包業(yè)務(wù)合作。包括但不限于繞開采購(gòu)管理部門直接與供應(yīng)商簽署分包合同，在無(wú)采購(gòu)訂單的情況下安排供應(yīng)進(jìn)場(chǎng)交付分包業(yè)務(wù)、直接與供應(yīng)商進(jìn)行結(jié)算等(正確答案)供應(yīng)商選擇過(guò)程不合理或不規(guī)范，包括但不限于以非必要的業(yè)務(wù)理由排斥特定（潛在）供應(yīng)商，實(shí)施串標(biāo)、陪標(biāo)、圍標(biāo)等活動(dòng)，將評(píng)估規(guī)則、目標(biāo)價(jià)格、短名單供應(yīng)商等高敏感信息傳遞給特定供應(yīng)商等行為。(正確答案)答案解析：根據(jù)分包中心的《“分包”環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容》中的《CSIG經(jīng)營(yíng)違規(guī)處罰管理辦法》可知26.服務(wù)項(xiàng)目分包延續(xù)性下單的POC場(chǎng)景，需要發(fā)起三方（PM、架構(gòu)師、銷售經(jīng)理）審批郵件[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：通過(guò)服務(wù)生態(tài)管理中心派發(fā)的“共同打單”POC，僅需提供POC需求單號(hào)或鏈接或郵件即可，不再需要三方郵件審批。其他延續(xù)性場(chǎng)景繼續(xù)三方郵件審批保持不變。27.標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收審批流程哪些描述是錯(cuò)誤的*服務(wù)商發(fā)起驗(yàn)收申請(qǐng)PM驗(yàn)收審批PM核實(shí)是否有扣款(正確答案)付款進(jìn)度由PM跟進(jìn)管理(正確答案)答案解析：根據(jù)分包管理用戶操作手冊(cè)【驗(yàn)收管理操作手冊(cè)-盤石側(cè)】該流程為驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)流程。28.線下項(xiàng)目售前階段選擇POC服務(wù)商都哪些角色不參與*銷售行業(yè)架構(gòu)師產(chǎn)品經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理(正確答案)行業(yè)咨詢運(yùn)營(yíng)(正確答案)答案解析：根據(jù)線下項(xiàng)目售前階段選擇POC服務(wù)商業(yè)務(wù)流程圖：已中標(biāo)或已簽客戶合同項(xiàng)目無(wú)法申請(qǐng)POC流程29.PM在審批PR單的時(shí)候，勾選【后置加簽】YY后，可以直接提交即可，無(wú)需總結(jié)關(guān)鍵點(diǎn)在審批評(píng)論中輸出[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：根據(jù)YY對(duì)PM的要求：所有的流程審批，盡可能總結(jié)關(guān)鍵點(diǎn)在審批評(píng)論中輸出，以支撐后續(xù)的審批決策，哪怕是一切正常無(wú)任何風(fēng)險(xiǎn)和注意事項(xiàng)的30.無(wú)法創(chuàng)建PO/歷史已通過(guò)線下驗(yàn)收并在FPP付款的項(xiàng)目對(duì)應(yīng)處理流程錯(cuò)誤的是*PM/行業(yè)運(yùn)營(yíng)在PMC錄入線下驗(yàn)收申請(qǐng)，PPM復(fù)核商務(wù)提供客戶回款截圖、PM提供客戶驗(yàn)收?qǐng)?bào)告PM答復(fù)請(qǐng)款郵件(正確答案)驗(yàn)收完成，提起付款申請(qǐng)單(正確答案)答案解析：根據(jù)【付款提單流程】驗(yàn)收完成、付款組確認(rèn)回款后，提起付款申請(qǐng)單31.安燈事件單達(dá)到哪個(gè)級(jí)別后，需要PM開始重點(diǎn)關(guān)注并跟進(jìn)？[單選題]*L1L2L3L4(正確答案)答案解析：主要考察PM對(duì)L4及以上等級(jí)工單的關(guān)注度和客情風(fēng)險(xiǎn)把控的意識(shí)。32.公有云售后運(yùn)維服務(wù)鐵三角體系（行業(yè)視角）[單選題]*行業(yè)SA+行業(yè)PM+云技服TAM(正確答案)行業(yè)商務(wù)+行業(yè)SA+云技服TAM行業(yè)商務(wù)+行業(yè)PM+行業(yè)SA行業(yè)SA+行業(yè)PM+云技服SPM答案解析：行業(yè)視角中，公有云售后運(yùn)維服務(wù)鐵三角是：行業(yè)SA+行業(yè)PM+云技服TAM。“行業(yè)商務(wù)”不作為售后運(yùn)維服務(wù)體系鐵三角之一。云技服SPM是私有云項(xiàng)目的售后服務(wù)經(jīng)理角色。這道題主要考察，大家日常工作中需要經(jīng)常打交道的人都有哪些，并且知道每個(gè)角色的定位和職責(zé)。33.重保護(hù)航過(guò)程中，如果某一個(gè)客戶突發(fā)緊急事件，應(yīng)采用哪個(gè)應(yīng)急響應(yīng)等級(jí)進(jìn)行問(wèn)題處理?[單選題]*L4L3(正確答案)L2L1答案解析：重保護(hù)航期間，（單一客戶）如果突發(fā)緊急事件，按最高優(yōu)先級(jí)L3進(jìn)行應(yīng)急處置。34.某個(gè)客戶突發(fā)業(yè)務(wù)故障，并已在VIP企微群里提單報(bào)障，PM要做哪些事情？*快速的了解故障影響面以及客情情況(正確答案)根據(jù)播報(bào)模板，準(zhǔn)備部門內(nèi)部播報(bào)信息(正確答案)配合TAM及研發(fā)專家，加速處理故障，定位到根因后，盡快恢復(fù)客戶業(yè)務(wù)如重大故障，并有較大客情風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，內(nèi)部同步商務(wù)側(cè)、架構(gòu)師側(cè)。內(nèi)部做好信息溝通及客情安撫工作(正確答案)故障嚴(yán)重時(shí)，最快時(shí)間到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，配合客戶協(xié)調(diào)資源恢復(fù)業(yè)務(wù)，同時(shí)安撫客戶(正確答案)答案解析：當(dāng)出現(xiàn)故障時(shí)，第一反應(yīng)是盡快采取應(yīng)急規(guī)避方案或者是臨時(shí)恢復(fù)方案，優(yōu)先恢復(fù)客戶業(yè)務(wù)之后，在再排查問(wèn)題根因。35.請(qǐng)問(wèn)以下的環(huán)節(jié)中，哪個(gè)環(huán)節(jié)需要手動(dòng)勾選【后置加簽】YY審批？[單選題]*付款環(huán)節(jié)驗(yàn)收環(huán)節(jié)詢報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)PR單審批環(huán)節(jié)(正確答案)答案解析：根據(jù)YY對(duì)交付側(cè)PM的要求，每個(gè)項(xiàng)目審批需手動(dòng)勾選【后置加簽】YY審批，因當(dāng)前系統(tǒng)審批流沒(méi)有，故需PM手動(dòng)加簽。36.以下哪幾個(gè)環(huán)節(jié)系統(tǒng)審批流自帶YY審批，無(wú)需手動(dòng)添加YY的？*付款環(huán)節(jié)(正確答案)驗(yàn)收環(huán)節(jié)(正確答案)詢報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)PR單審批環(huán)節(jié)答案解析：根據(jù)系統(tǒng)的審批流，只有付款、驗(yàn)收環(huán)節(jié)系統(tǒng)自帶YY的名字，詢報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)無(wú)需YY參與，PR單環(huán)節(jié)系統(tǒng)審批流無(wú)YY名字，需PM手動(dòng)添加。37.重保護(hù)航專項(xiàng)工作中，需要PM關(guān)注哪些事情的落地？*客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)資源儲(chǔ)備是否充足(正確答案)護(hù)航值班人員安排是否落位（現(xiàn)場(chǎng)+遠(yuǎn)程）(正確答案)云護(hù)航流程是否已發(fā)起(正確答案)重保期間巡檢播報(bào)頻次頻率(正確答案)重保結(jié)束后護(hù)航工作總結(jié)，輸出報(bào)告，護(hù)航期間出現(xiàn)的問(wèn)題，內(nèi)部復(fù)盤提出改進(jìn)措施(正確答案)答案解析：考察PM對(duì)于重保護(hù)航三個(gè)階段的具體工作內(nèi)容的掌握情況38.自2023年起，BG要求項(xiàng)目的測(cè)算需要交付PM進(jìn)行審批，關(guān)于項(xiàng)目測(cè)算，交付PM審核時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的事項(xiàng)是[單選題]*配置單中的產(chǎn)品或服務(wù)的種類、版本、數(shù)量等是否準(zhǔn)確，是否能夠滿足方案的要求(正確答案)每一個(gè)配置項(xiàng)的價(jià)格是否合理每一個(gè)配置項(xiàng)的稅率是否正確每個(gè)配置項(xiàng)的折扣是否合理整單的毛利是否滿足BG的要求答案解析：交付需要對(duì)測(cè)算單中的項(xiàng)目產(chǎn)品配置進(jìn)行復(fù)核，確保測(cè)算單中交付相關(guān)人力服務(wù)產(chǎn)品的種類正確，且在成本合理的情況下確保能滿足交付履約的需要。39.每個(gè)季度末是收入上報(bào)的高峰期，隨著BG對(duì)收入上報(bào)的要求越來(lái)越規(guī)范和嚴(yán)格，交付PM在審批收入上報(bào)時(shí)，以下描述正確的是*商務(wù)負(fù)責(zé)發(fā)起收入上報(bào)(正確答案)交付負(fù)責(zé)審核收入上報(bào)的內(nèi)容和實(shí)際交付進(jìn)度、客戶驗(yàn)收內(nèi)容的一致性(正確答案)交付無(wú)權(quán)駁回不符合實(shí)際交付進(jìn)度、客戶未實(shí)際驗(yàn)收的收入上報(bào)商務(wù)對(duì)收入上報(bào)的真實(shí)性負(fù)責(zé)商務(wù)負(fù)責(zé)上傳與合同驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)要求一致的驗(yàn)收文檔(正確答案)答案解析：商務(wù)負(fù)責(zé)收入上報(bào)，上傳與合同驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)一致的驗(yàn)收文檔。交付負(fù)責(zé)根據(jù)合同配置清單和合同驗(yàn)收條款，審核收入上報(bào)內(nèi)容和實(shí)際交付進(jìn)度、客戶驗(yàn)收內(nèi)容的一致性；參與收入上報(bào)審批，有權(quán)駁回不符合實(shí)際交付進(jìn)度、客戶未實(shí)際驗(yàn)收的收入上報(bào)。交付對(duì)收入上報(bào)的真實(shí)性負(fù)責(zé)。40.線下交付項(xiàng)目中，下列哪些產(chǎn)品是在PM的售后運(yùn)維管理的看護(hù)范圍內(nèi)？*云主機(jī)(正確答案)消息中間件(正確答案)騰訊地圖(正確答案)防火墻(正確答案)企業(yè)微信(正確答案)答案解析：項(xiàng)目中不管云產(chǎn)品還是非云產(chǎn)品，只要是項(xiàng)目上正規(guī)交付的產(chǎn)品，售后運(yùn)維階段，都需要PM整體看護(hù)41.單一客戶的故障，安燈事件單的等級(jí)是L2。大面積產(chǎn)品問(wèn)題引發(fā)的客戶故障，安燈事件單的等級(jí)是L1。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：?jiǎn)我豢蛻舻墓收?，公有云安燈工單最高?jí)為L(zhǎng)3。因?yàn)樵飘a(chǎn)品問(wèn)題引發(fā)的大面積客戶故障，公有云安燈工單級(jí)別是L2或者L1。42.當(dāng)線下交付項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題/風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，PM作為客情owner需要全局把控，及時(shí)內(nèi)部同步風(fēng)險(xiǎn)；TAM/產(chǎn)研作為技術(shù)owner，應(yīng)優(yōu)先恢復(fù)客戶業(yè)務(wù)，解除風(fēng)險(xiǎn)，再組織內(nèi)部復(fù)盤排查根因。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：主要考察在出現(xiàn)問(wèn)題/風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，對(duì)于客情owner和技術(shù)owner角色的定位和職責(zé)分工。43.線下交付項(xiàng)目的云護(hù)航，只有售前架構(gòu)師有權(quán)限在/advisor/guard/create發(fā)起流程[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：云護(hù)航流程可以由SA、PM、TAM發(fā)起44.零售行業(yè)線下交付項(xiàng)目故障應(yīng)急演練的主要目的是考察售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)是否在規(guī)定SLA內(nèi)解決問(wèn)題[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：故障應(yīng)急演練主要目的是讓交付組的PM能夠切實(shí)地參與到一次模擬的故障場(chǎng)景里，同時(shí)根據(jù)演練全過(guò)程，發(fā)現(xiàn)各自負(fù)責(zé)的項(xiàng)目上，在售后運(yùn)維服務(wù)流程上有問(wèn)題。售后團(tuán)隊(duì)是否在規(guī)定的SLA解決問(wèn)題，