如何回答客戶提問

，應(yīng)該怎樣回答?方案(2)您選擇的價(jià)位我們公司的價(jià)位一共有兩級(jí)，主要是根據(jù)的材料等級(jí)，工藝的標(biāo)準(zhǔn)及以施工隊(duì)伍的等級(jí)來劃分的，您可根據(jù)您的經(jīng)濟(jì)能力進(jìn)行初步的選擇，當(dāng)然，個(gè)很高的質(zhì)量?jī)r(jià)格比.(3)您家的工程量如果以上三個(gè)方面在的情況下，就為您系統(tǒng)報(bào)價(jià)，帶不很大的欺騙性，是我們公司嚴(yán)厲禁止的.請(qǐng)您將您家的平面和各房間的尺寸交給我們.我們大約半個(gè)小時(shí)內(nèi)就能為您做出基本的概算.比其他公司高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答?裝修的費(fèi)用劃不劃算，不能簡(jiǎn)單地以價(jià)格的高低來衡量.比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是料的等級(jí)(2)工藝的標(biāo)準(zhǔn)(3)工程的質(zhì)量在這三個(gè)方面的內(nèi)容都不確定的情況下談價(jià)格高低或在這三個(gè)內(nèi)容都不確定的情況下比較的價(jià)格.都不是科學(xué)的，也容易使客戶上當(dāng)受騙，蒙受損失，比如，做一樘門的油做磨退工藝.功用兩天，那么這樘門的價(jià)格和油漆質(zhì)量可想而知.因此，在家裝行業(yè)出現(xiàn)這樣的情況，裝修項(xiàng)目叫同一個(gè)名稱，價(jià)格卻有高低.總的來說，我公司的質(zhì)量?jī)r(jià)格比是目前家裝市場(chǎng)內(nèi)最劃算的公司之一.項(xiàng)目中的主材的價(jià)格不高，而我公司的卻較高時(shí)，應(yīng)該怎樣損費(fèi)，管理費(fèi)，稅收，公司的合理利潤(rùn)等諸多因素.有些項(xiàng)目中的式費(fèi)比材料價(jià)格高許多，有的費(fèi)用加起來，報(bào)價(jià)自然顯得比主材價(jià)格高許多.如果單純比材料價(jià)格，由于我些.答？劣。高級(jí)報(bào)價(jià)有何區(qū)別時(shí)，應(yīng)該怎樣回答?等級(jí)不同的水平和勞務(wù)報(bào)酬也不同.但是無論您選擇了哪個(gè)等級(jí)的報(bào)價(jià)，我們都會(huì)為您提供同樣熱情和完善的服務(wù)，同時(shí)，它的質(zhì)量?jī)r(jià)格也高于其它公司.的報(bào)價(jià)中的某一施工項(xiàng)目使用(如鋪墻地磚)使用的主材，輔，但工程報(bào)價(jià)卻不同時(shí)，應(yīng)該怎樣回答?都攤在我們客戶身上”時(shí)，應(yīng)該怎樣面請(qǐng)您完全放心，我公司走的是“品牌化.規(guī)?；钡慕?jīng)營(yíng)道路，我們的廣告做的雖之一.另外，鑒于我公司在家裝行業(yè)的知名度和影響力，許多媒體對(duì)我們的宣傳報(bào)道都是免費(fèi)或優(yōu)惠的.因此，您不必?fù)?dān)心承擔(dān)了我們的廣告費(fèi)用.人工和利潤(rùn)的比例時(shí)，應(yīng)怎樣回答?要占到總造價(jià)的75%左右，房租.設(shè)計(jì)人員.監(jiān)理人員.其他管理等各種費(fèi)用大約占到20%左右，公司利潤(rùn)一般在5%左右.是否能提供更多的價(jià)格優(yōu)惠的.應(yīng)該怎樣回答?律，即:由于多家公司激烈的競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格越來越低，服務(wù)及質(zhì)量越來越高，各家公司的利潤(rùn)也越來越低并且趨向一致.我們公司的公司為了承攬工程面紛紛降價(jià)，甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠，促銷活動(dòng)，業(yè)內(nèi)人士都很清楚，其實(shí)質(zhì)并非是讓利，因?yàn)槲覀兊睦麧?rùn)遠(yuǎn)沒能中的偷工假料.以及與其伴隨的質(zhì)量低劣.而我們公司做為家龍頭企業(yè)有相當(dāng)品牌知名度的明星企業(yè)和北京建筑裝飾協(xié)會(huì)信得過的起夜.我們堅(jiān)提供優(yōu)質(zhì)的工程，優(yōu)質(zhì)的服務(wù).并按《北京市家庭裝飾質(zhì)量》進(jìn)行層層把關(guān).堅(jiān)決杜低工藝標(biāo)準(zhǔn).質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行底價(jià)竟曉的事情發(fā)生.因此，我們?cè)谀壳袄麧?rùn)較底的情況下很難在進(jìn)行優(yōu)惠.會(huì)有大的變化"時(shí)應(yīng)該怎樣回答?答:當(dāng)你確定的裝修項(xiàng)目計(jì)劃有沒有變動(dòng)時(shí).我們的報(bào)價(jià)一般是不會(huì)變的.但有時(shí)通過圖紙做項(xiàng)目，如水電的改造等，只有在工程完畢后才能得出具體的施工和報(bào)價(jià).當(dāng)然.如果施工過程中對(duì)原設(shè)計(jì)進(jìn)行修改或增減我們會(huì)以變更單的形式把價(jià)格變化報(bào)給你認(rèn)可，簽字.答:對(duì)不起，是這樣的.現(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是溫州建筑裝飾協(xié)會(huì)統(tǒng)一制定的范本.我們無權(quán)搞懂其中的任何一項(xiàng)規(guī)定.付款方式也是一樣.溫州裝飾協(xié)會(huì)之所以這樣要求.是為了通過規(guī)范化管理.確保家裝消費(fèi)者的利益.因此按照這個(gè)方式付款.對(duì)你將來依靠法律手段保護(hù)自己的合法公益最為有利.如果更改了，我們得不到市場(chǎng)質(zhì)檢部的認(rèn)可.你也將失去第三工正的保障.費(fèi)，你們還要收取垃圾清運(yùn)費(fèi)時(shí)，你點(diǎn)的費(fèi)用.其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費(fèi)用，而物業(yè)部門收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，則是將已運(yùn)至小區(qū)內(nèi)堆放的垃圾再運(yùn)至城外指定垃圾傾倒的費(fèi)用.客戶承擔(dān)時(shí).應(yīng)該怎樣回答?起.是這樣的.在我們?yōu)槟阕龅念A(yù)算里.并沒有含物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金.因此盡管沒有能力9我們的利潤(rùn)很薄)交納這2種且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)設(shè)下的圈套.完工后常以種種借口和理由不還，少還或公司是非常正規(guī)的名牌企業(yè)，我們不可能象其他公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓做為業(yè)主.你在與物業(yè)打交道時(shí)占了上風(fēng)的.因此還是由你交納這部分了物業(yè)的物品.或違反物業(yè)管理規(guī)定而使你交納的物業(yè)押金被罰款.我們將合理的承擔(dān)相應(yīng)部門..因此我們公司都在滿負(fù)荷工作，在目前情況下暫時(shí)還只能為那些議已決定要我公務(wù).交付定金的客戶提供房服務(wù).當(dāng)然為了確保你的利益.我們會(huì)在交付定金前盡量意見.讓你了解大致報(bào)價(jià)，盡可能詳細(xì)的把公司情況介紹給你.提醒你慎重考慮，第小組，而且最后由主管審核.一定能滿足你.交納定金后，我們就會(huì)為你開始量房和設(shè)計(jì)工作，因此在通常情況下定金是不退的.你支付的定金.我們將在你的尾款中扣除.答:另計(jì)就是指某一部分的費(fèi)用未記入該項(xiàng)目的報(bào)價(jià).不起.是這樣的.作為如駐家裝市場(chǎng)的企業(yè)，我們以向家裝市場(chǎng)的管理部門統(tǒng)一交稅.如開發(fā)票就要重復(fù)近交稅.因此需要另收3.3%的稅金.怎樣回答?話，溫州沒有真正適合裝修的季節(jié)，比如說有的人認(rèn)為秋季裝修好.但經(jīng)過夏季后木量較高.秋冬季節(jié)氣節(jié)氣候逐漸干燥.加上暖氣的烘烤.水份蒸發(fā)后發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)實(shí)木收.飾面干裂的現(xiàn)象.當(dāng)然季節(jié)施工也有一些問題.但我們?cè)诙嗄甑墓こ虒?shí)踐中積累了豐經(jīng)驗(yàn).并有一套很有效的方法.譬如針對(duì)木材含水率較高的問題.我公司通過實(shí)木線進(jìn)行較長(zhǎng)一段時(shí)間放置的方法，可以有效的防止以后的收縮.變型等現(xiàn)象，針對(duì)空題.我們?cè)谟推嶂屑尤牖组_水等等.另外，因?yàn)槟緤A板不受潮濕變化影響.而混油工藝又很少用實(shí)木這一特點(diǎn).我們建議客戶采用混油.既新穎美觀.又能做工萬無一失.更重要的是，裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定的，決定因素是管理和工藝.無論是雨季還是非雨季施工，我們都會(huì)為您提供同樣高質(zhì)量的家裝服務(wù).應(yīng)該怎樣回答?料的質(zhì)量問題.我們公司的品牌形象和經(jīng)濟(jì)會(huì)受到嚴(yán)重的損害.因此我們比客戶更重.材料進(jìn)場(chǎng)后還要由客戶認(rèn)可，在工程的進(jìn)行中，本公司的巡檢員要對(duì)材料和工藝抽查，以確保材料的質(zhì)量.，你們?cè)敢獠辉敢鉃槲已b修"時(shí)，應(yīng)該格按照統(tǒng)一，可按相應(yīng)價(jià)格抵扣.戶詢問實(shí)木與實(shí)芯有什么區(qū)別時(shí)，應(yīng)該怎樣回答?是實(shí)實(shí)在在的木頭，它的內(nèi)外均是同一各材質(zhì)(但不一定是一整塊木頭);00-8-4而實(shí)木大致相同.戶詢問是鋪實(shí)木好還是鋪復(fù)合地板好，應(yīng)該怎樣回答?合地板硬度較高，耐磨性好，鋪裝簡(jiǎn)易方便，價(jià)格較低，但肢感稍差，實(shí)木地板吸取了實(shí)木地板的腳感好，紋理色彩自然的憂點(diǎn)，以及高強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝簡(jiǎn)易的優(yōu)點(diǎn).價(jià)格介于實(shí)木地板和高強(qiáng)地板之間，但硬度是三者之間最差的.戶詢問是鋪地磚好還是石材較好，應(yīng)該怎樣回答?相對(duì)較低，石材較顯高檔，但價(jià)格較高，比如每平方米100多稍涼，如果經(jīng)濟(jì)情況很好，可選用高等石材，比較容易出效果，否則還是選擇地磚為宜.戶詢問是做清油好還是混油好，應(yīng)該怎樣回答?與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同.清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，而硬木的此清油大多使用在硬木上.混油主要表現(xiàn)的是油漆本自身的色彩及木紋本身陰影變化，對(duì)于本質(zhì)要求不高，夾板，軟木密度板均可.戶詢問是安裝塑還是安裝鋁合金窗.木格窗好時(shí).應(yīng)該怎樣回答?格較低，但氣密性.水密性.隔音.保濕.隔熱等性能低于塑鋼窗;木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要在于它的裝飾性，但不宜單獨(dú)使用.戶詢問買家具與裝飾中現(xiàn)場(chǎng)制作的家具各有何優(yōu)缺點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答?亮度較，價(jià)格較低一些.現(xiàn)場(chǎng)制作的家具主要優(yōu)點(diǎn):(1)是個(gè)性化比強(qiáng)，并與的風(fēng)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一，特別是設(shè)計(jì)師常常運(yùn)用家具設(shè)計(jì)來營(yíng)整個(gè)裝修格調(diào).(2)使用基礎(chǔ)出很好的外觀效果.戶詢問暖氣能不能改動(dòng)時(shí)應(yīng)該怎樣回答?不起，原則上是不能改動(dòng)的.因?yàn)楦膭?dòng)后無法進(jìn)行打壓實(shí)驗(yàn)，無法得知改動(dòng)后是否存在門一般也不允許無法改動(dòng)，否則他們將不負(fù)責(zé)維修.況下可不答.如果有客戶執(zhí)意要求改動(dòng).我們應(yīng)先要他征得物業(yè)部門的簽其他損失.)戶詢問"你們公司裝修水平到底行不行"時(shí)，應(yīng)該怎樣回答?是溫州市建筑裝飾協(xié)會(huì)家裝委員會(huì)指定信得過企業(yè)和明星企業(yè)，我們每一個(gè)家裝設(shè)的，力求做到每個(gè)家裝工程都精益求精，我們合理適中的工程報(bào)價(jià)深受廣大家裝消費(fèi)者歡迎，因此我們一定不會(huì)讓您失望.戶詢問在施工中或施工后，工程出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)該怎樣回答?家工程出現(xiàn)問題時(shí)，您應(yīng)及時(shí)和公司的投訴接待員電話聯(lián)系，投訴接待員將把你家問題迅速反饋給公司的相關(guān)人員，我們會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)讓臨工人員趕到現(xiàn)場(chǎng).協(xié)調(diào)各方面.解決質(zhì)量問題.理成本都攤在我們客房身上時(shí)，應(yīng)，你會(huì)選擇海爾，而不是一個(gè)雜牌，因?yàn)槟悴粌H需要商家提供給你一個(gè)產(chǎn)品，而且還需要他為你提供質(zhì)量，服務(wù)和放心.;能延長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答?業(yè)的約定俗成的一種規(guī)定.這是因?yàn)榧彝パb修不同于一般的產(chǎn)品消費(fèi).通過一年四季難以兌現(xiàn)更不用說三年了.么不同，應(yīng)該怎樣回答?;答;精品設(shè)計(jì)室只承擔(dān)中高級(jí)價(jià)位的工程，工程的設(shè)計(jì)周期常，出效果圖，當(dāng)要單收一筆設(shè)計(jì)費(fèi).再熱情服務(wù)和確保工程質(zhì)量方面，分部與精品設(shè)計(jì)室一樣，都會(huì)做到精益求精.;分哪兒的人為主，是否是公司自有時(shí)，應(yīng)該怎樣回答?這些施工對(duì)長(zhǎng)期，固定在我們公司工作，久經(jīng)考驗(yàn)，新補(bǔ)進(jìn)的施工是經(jīng)過公司嚴(yán)格挑選的，什么樣的油工，什么樣的木工能提供質(zhì)量保證.其實(shí)，任何一個(gè)單獨(dú)的施工隊(duì)伍，任何幾個(gè)才能工巧匠得到滿意的質(zhì)量和服務(wù).經(jīng)歷時(shí)，你應(yīng)該怎樣回答?你放心，我會(huì)非常認(rèn)真的，非常努力的為你做出既有閃光有能節(jié)省開支的設(shè)計(jì)方案.此外，的負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師是我，但我做的方案還需要其他小組人員討論，設(shè)計(jì)分部經(jīng)理審核后才能訂稿，因此整個(gè)方案將充滿集體的智慧，請(qǐng)你放心.們公司設(shè)計(jì)師待遇是多少時(shí)，應(yīng)該怎樣回答?度很大，經(jīng)常要加夜班畫圖，因此收入還是較高，通過我公司師的收入較高.同時(shí)我們公司的獎(jiǎng)勵(lì)制度，所以收入還是很豐厚.料用的不好而我們又不懂，等發(fā)現(xiàn)了又晚了，應(yīng)該怎么辦?先你第一次咨詢時(shí)就可以看到我們的(客戶手冊(cè))中的"主要施工上會(huì)詳細(xì)標(biāo)注你家使用的主材.具體情況包括;產(chǎn)地，規(guī)定，單價(jià)，數(shù)量等，這樣你中有數(shù)了.此外，開工第一天，材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，你要驗(yàn)收，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與規(guī)定不符合的可以不簽字，并可要求立即更換(你不簽字，我們是不可以開工的).誤的話.3%的違約金是不是太少了，能否加多些?當(dāng)客戶對(duì)付款方式提出疑問;答;不可以，因?yàn)槲覀兪褂玫暮贤菧刂萁y(tǒng)一的家裝合同，所有的條款都是嚴(yán)格規(guī)定的，而且有它的科學(xué)性，如果我們私自更改的話.市場(chǎng)不予認(rèn)證，你就等于失去了第三方的合理保障.再有.裝修過程中佳乙雙方都可能遇到預(yù)想不到的事，萬一你負(fù)責(zé)購(gòu)買的主材沒有按期外的感覺了，所以這3%的違約金既然是國(guó)家的，就是其合理性，制約的是雙方.個(gè)門的價(jià)格要比買一個(gè)門要貴的多?不都是櫸木(或混油)的嗎?，五厘板等.所以從耐久性上說，做的門結(jié)一些，其次買的甚至更高.如果真正的門要貴的多了.問你能否包清工時(shí)，改怎樣回答?為你考慮我們也覺的不劃算.首先你不見得能買到符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的材料，除非你有這方面的關(guān)系.如果將來出問題的話.很難確定是因?yàn)槲覀兪┕さ脑蚧蛞驗(yàn)槟闼?gòu)買材料的原因，這也是家裝公司不包清工的原因之一.另外一點(diǎn).你還得自己去買材料，包括各種材料，如釘子，水泥等，可能會(huì)耽誤你很多正常工作的時(shí)間.這種既費(fèi)精力又搭人情的事，不知你考慮過沒有，值不值的.PVC買怎么辦?漆的價(jià)格，比照公司報(bào)價(jià)表中同等價(jià)格的乳膠漆報(bào)價(jià)，確定單膠漆報(bào)價(jià)給起做預(yù)算，然后把漆的價(jià)錢減去.;，我怎樣選擇適合我的設(shè)計(jì)師?工作的，一般情況是三四人一個(gè)小組并進(jìn)行了風(fēng)格化分類.你中央工藝美院本科畢業(yè)的大師級(jí)設(shè)計(jì)總監(jiān).如果我們創(chuàng)新公司的設(shè)計(jì)不能滿足你的信其他公司就更做不到了.而且方案需要溝通，有時(shí)需要修改，但我相信最終會(huì)滿足你的要求的.客戶出談時(shí)，只詢問價(jià)格不談設(shè)計(jì)的，應(yīng)怎樣回答?，沒法給你作詳細(xì)報(bào)價(jià)格而且同一個(gè)項(xiàng)目，不同的裝修手法價(jià)樣.不管怎樣我們的公司設(shè)計(jì)是以使用為基礎(chǔ)，個(gè)性是第二位的，我們會(huì)根據(jù)你的地分配你的每一分錢的.只有大概價(jià)我也無法估計(jì)，因?yàn)榈燃?jí)不同，報(bào)價(jià)，不少人合感覺有點(diǎn)高，但合同簽后，基本上不會(huì)有增項(xiàng)或加價(jià)的可能，很多公司則不同.;當(dāng)客戶問到類似"為什么一跟約3米長(zhǎng)的石膏線4元錢一跟，而你們的卻要18元錢一米.;答;我們的價(jià)格系統(tǒng)分為三個(gè)部分；(1)材料成本；(2)施工費(fèi)用；(3)各項(xiàng)費(fèi)用。而膏線雖然材料成本不高，但施工難度大，工藝要求高，人工費(fèi)所占比例較大。打個(gè)比方說，塊錢呢？顯然按您的計(jì)算方法是