媒體輿情處置預(yù)案

媒體輿情處置預(yù)案目的本預(yù)案旨在建立一套及時(shí)、高效、有序的媒體輿情處置機(jī)制，最大限度地降低媒體輿情對(duì)單位聲譽(yù)和業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)的負(fù)面影響，維護(hù)單位的良好形象。適用范圍本預(yù)案適用于單位在媒體上引發(fā)輿情的所有情況，包括正面輿情、負(fù)面輿情、危機(jī)輿情等。責(zé)任分工新聞宣傳部（輿情監(jiān)測(cè)、輿情分析、輿情應(yīng)對(duì)）各相關(guān)職能部門(mén)（輿情通報(bào)、輿情核實(shí)、信息提供）領(lǐng)導(dǎo)小組（重大輿情決策、協(xié)調(diào)各方）監(jiān)測(cè)預(yù)警1.輿情監(jiān)測(cè)實(shí)時(shí)監(jiān)控各媒體平臺(tái)（網(wǎng)站、報(bào)紙、電視、社交媒體）上的相關(guān)信息。采用輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)或人工監(jiān)測(cè)相結(jié)合的方式，全天候監(jiān)測(cè)輿情動(dòng)態(tài)。建立輿情監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)歸檔輿情信息。2.輿情預(yù)警根據(jù)輿情監(jiān)測(cè)結(jié)果，及時(shí)識(shí)別、研判可能引發(fā)負(fù)面輿情的苗頭。根據(jù)輿情的傳播速度、影響范圍、敏感程度等因素，確定預(yù)警等級(jí)，并向相關(guān)人員發(fā)出預(yù)警通知。處置應(yīng)對(duì)1.輿情核實(shí)接到輿情預(yù)警后，相關(guān)職能部門(mén)立即啟動(dòng)輿情核實(shí)程序。通過(guò)調(diào)查、走訪、查閱資料等措施，核實(shí)輿情信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和影響范圍。2.輿情分析對(duì)核實(shí)后的輿情信息進(jìn)行深入分析，包括輿情源頭、傳播路徑、影響對(duì)象、輿情動(dòng)機(jī)等。研判輿情可能造成的影響和風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的處置對(duì)策。3.輿情應(yīng)對(duì)根據(jù)輿情分析結(jié)果，采取以下處置措施：正面輿情：積極回應(yīng)，擴(kuò)大傳播，提升單位的正面形象。負(fù)面輿情：及時(shí)澄清事實(shí)，消除誤解，控制輿情蔓延。危機(jī)輿情：成立應(yīng)急處置小組，制定應(yīng)急方案，及時(shí)止損，避免輿情失控。4.輿情回應(yīng)選擇合適的回應(yīng)渠道和方式，如新聞發(fā)布會(huì)、媒體通報(bào)、社交媒體聲明等?；貞?yīng)內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)、簡(jiǎn)潔明了，既能澄清事實(shí)，又能體現(xiàn)單位的態(tài)度和立場(chǎng)。由新聞宣傳部統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布回應(yīng)信息，避免各部門(mén)自行回應(yīng)導(dǎo)致信息混亂。5.輿情引導(dǎo)通過(guò)積極的輿論引導(dǎo)，引導(dǎo)輿論走向有利于單位的正向方向。組織專(zhuān)家學(xué)者、行業(yè)代表等正面發(fā)聲，引導(dǎo)輿論客觀、理性。利用自媒體、社交平臺(tái)等渠道，發(fā)布正面信息，反駁不實(shí)言論。6.輿情管控加強(qiáng)對(duì)相關(guān)輿情信息的管控，防止負(fù)面輿情進(jìn)一步擴(kuò)散。對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的惡意攻擊、造謠誹謗等行為進(jìn)行舉報(bào)和投訴。采取技術(shù)手段，限制負(fù)面輿情在特定渠道的傳播。7.輿情評(píng)估輿情處置完成后，對(duì)處置效果進(jìn)行評(píng)估?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，優(yōu)化完善輿情處置機(jī)制。定期開(kāi)展輿情演練，提升輿情處置能力。溝通協(xié)調(diào)1.內(nèi)部溝通定期召開(kāi)輿情溝通會(huì)，通報(bào)輿情動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)各部門(mén)處置工作。建立輿情信息共享平臺(tái)，確保各部門(mén)及時(shí)掌握輿情信息。保持與相關(guān)部門(mén)（如政府公關(guān)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)等）的溝通協(xié)調(diào)。2.外部溝通與媒體保持良好的溝通關(guān)系，及時(shí)提供相關(guān)信息和回應(yīng)，避免媒體過(guò)度解讀或渲染。定期組織媒體座談會(huì)，介紹單位情況、行業(yè)動(dòng)態(tài)和發(fā)展規(guī)劃，爭(zhēng)取媒體的理解和支持。利用政府、行業(yè)協(xié)會(huì)等平臺(tái)，發(fā)聲澄清事實(shí)，化解輿情矛盾。領(lǐng)導(dǎo)小組1.領(lǐng)導(dǎo)小組組成由單位主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組具有輿情處置決策權(quán)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門(mén)處置工作。2.領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)審議重大輿情處置方