電子商務(wù)基礎(chǔ)理論

電子商務(wù)主講：房雪

內(nèi)容安排按照課程結(jié)構(gòu)參考最新數(shù)據(jù)主要來源:CNNIC(中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)、iResearch（艾瑞咨詢公司）

汲取各方觀點(diǎn)力求實(shí)用易懂2024/4/223網(wǎng)絡(luò)改變我們的生活截至2008年6月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.53億，網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。

找資料看新聞發(fā)郵件網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)應(yīng)聘網(wǎng)上支付2024/4/224網(wǎng)絡(luò)正在改變我們做生意的

思維和模式2024/4/225FederalExpress聯(lián)邦快遞Wal-Mart沃爾瑪Cisco/Nortel思科/北電Dell戴爾Microsoft/Oracle微軟/甲骨文Amazon亞馬遜AOL美國(guó)在線eBayEB:ABraveNewWorld?…

Yahoo雅虎CharlesSchwab嘉信理財(cái)IBM電子商務(wù)：一個(gè)全新的世界?...2024/4/2262024/4/2271.著名網(wǎng)上書店

亞馬遜

Amazon2024/4/2282.DELL網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷2024/4/2293.著名Internet搜索工具Yahoo

1994年，斯坦福大學(xué)的一位美籍華人博士——楊致遠(yuǎn)，作了一個(gè)網(wǎng)上搜索工具，創(chuàng)立了世界上第一個(gè)搜索網(wǎng)站Yahoo，它的股市登陸，一夜飚升，發(fā)展到今天，股票市值超過波音公司，這是一個(gè)經(jīng)典的網(wǎng)絡(luò)神話。2024/4/2210VS中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)十年總結(jié)（iResearch）CNNIC(中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心):截至2011年12月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模突破5億，達(dá)到5.13億。

隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)入到史無前例的發(fā)展期、機(jī)遇期。2024/4/22212011年中國(guó)全年GDP471564億，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)整體交易規(guī)模達(dá)到7萬億元，占約14%。阿里巴巴馬云京東商城劉強(qiáng)東當(dāng)當(dāng)李國(guó)慶

你，能分享到它帶來的巨大財(cái)富和機(jī)遇嗎？本學(xué)期主要教學(xué)內(nèi)容電子商務(wù)的基本知識(shí)技術(shù)基礎(chǔ)基本模式電子支付網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷電商物流典型應(yīng)用：電子政務(wù)、移動(dòng)商務(wù)第1章電子商務(wù)基礎(chǔ)理論第1章電子商務(wù)基礎(chǔ)理論一電子商務(wù)的概念二電子商務(wù)的特點(diǎn)三電子商務(wù)的分類四電子商務(wù)的組成要素五電子商務(wù)的平臺(tái)六電子商務(wù)的發(fā)展一、電子商務(wù)的概念1.電子商務(wù)的定義

（1）電子商業(yè)1997年11月，法國(guó)巴黎舉行了世界電子商業(yè)會(huì)議，指出電子商業(yè)的概念為：電子商業(yè)(E-COMMERCE

)是實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過程中各個(gè)階段貿(mào)易活動(dòng)的電子化。電子商業(yè)的產(chǎn)生

2024/4/2232電子商務(wù)的產(chǎn)生信息技術(shù)的進(jìn)步商務(wù)的發(fā)展社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟(jì)數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)全球化貿(mào)易自由化電子商務(wù)的發(fā)展商品：供不應(yīng)求供求平衡供大于求

電信：電報(bào)電話電視計(jì)算機(jī)Internet電子商務(wù)的產(chǎn)生電子商務(wù)的產(chǎn)生背景2024/4/2233應(yīng)用條件：計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的普及運(yùn)用支付條件：信用卡的普及應(yīng)用安全環(huán)境：電子安全交易協(xié)議政府的支持與推動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件2024/4/22341、改變?nèi)藗兊南M(fèi)和生活方式，并將成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一增長(zhǎng)點(diǎn)。2、電子商務(wù)將改變企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的方式，進(jìn)而影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu)。

(1)營(yíng)銷方式的變革(2)改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方式（扁平化、虛擬化）(3)企業(yè)生產(chǎn)方式發(fā)生了變化（小批量、多品種、零庫(kù)存）電子商務(wù)帶來的變革2024/4/22353、電子商務(wù)引起金融業(yè)的創(chuàng)新

網(wǎng)上銀行、銀行卡支付網(wǎng)絡(luò)、銀行電子支付系統(tǒng)以及網(wǎng)上服務(wù)、電子支票、電子現(xiàn)金等服務(wù)，將傳統(tǒng)的金融業(yè)帶入了一個(gè)全新的領(lǐng)域。

“安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行”（SecurityFirstNetworkBank）1995年在美國(guó)誕生。4、電子商務(wù)改變政府的行為(電子政務(wù))5、對(duì)法律法規(guī)提出了挑戰(zhàn)362.電子商務(wù)(E-business

)的定義從商業(yè)的角度定義電子商務(wù)（ElectronicCommerce）是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化交易各方以電子交易方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)等。從涵蓋范圍有角度定義從技術(shù)方面可以定義37是指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化是指人們利用電子化手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)：例電子廣告，電子交易，電子合同廣義的電子商務(wù)EB

(ElectronicBusiness)狹義的電子商務(wù)EC

(ElectronicCommerce)2.電子商務(wù)(E-business

)的定義電子商務(wù):

是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化，不僅包括了面向外部的業(yè)務(wù)流程，即電子商業(yè)中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子支付、物流配送等，還包括了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，如企業(yè)資源計(jì)劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、戰(zhàn)略管理及財(cái)務(wù)管理等。電子商務(wù)包含兩個(gè)方面：①商務(wù)活動(dòng)②電子化手段

商務(wù)是核心，電子是手段和工具。2.電子商務(wù)的定義（3）電子商業(yè)與電子商務(wù)的關(guān)系：電子商業(yè)是電子商務(wù)的一個(gè)組成部分。如下圖:

電子商務(wù)

(E-Business)

企業(yè)資源計(jì)劃管理信息系統(tǒng)客戶關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理人力資源管理財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略管理網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研電子商業(yè)(E-Commerce)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷電子支付物流配送電子數(shù)據(jù)交換注意:電子商務(wù)譯為E-Business

或Electronicbusiness

。二、電子商務(wù)的特點(diǎn)43電子商務(wù)的特點(diǎn)交易虛擬化交易成本低交易效率高交易透明化1234441.交易虛擬化通過Internet為代表的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貿(mào)易，貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、簽定合同到支付等，無需當(dāng)面進(jìn)行，均通過計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成，整個(gè)交易完全虛擬化。

452.交易成本低1、距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本相對(duì)于信件、電話、傳真的成本而言就越低。2、買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，無需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。3、電子商務(wù)實(shí)行“無紙貿(mào)易”，可減少90%的文件處理費(fèi)用。4、賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，可以減少相關(guān)費(fèi)用。463.交易效率高電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)貿(mào)易方式費(fèi)用高、易出錯(cuò)、處理速度慢等缺點(diǎn)，極大地縮短了交易時(shí)間，使整個(gè)交易非常快捷與方便。

474.交易透明化買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個(gè)交易過程都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。通暢、快捷的信息傳輸可以保證各種信息之間互相核對(duì)，可以防止偽造信息的流通。

電子商務(wù)的主要功能網(wǎng)上訂購(gòu)服務(wù)傳遞咨詢服務(wù)網(wǎng)上支付電子銀行廣告宣傳意見征詢業(yè)務(wù)管理三、電子商務(wù)的分類

電子商務(wù)的層次（1）初級(jí)層次的電子商務(wù)企業(yè)上網(wǎng)宣傳網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研（2）中級(jí)層次的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系網(wǎng)上交易（3）高級(jí)層次的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷集成協(xié)同電子商務(wù)或電子商務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中國(guó)中小企業(yè)B2B電子商務(wù)發(fā)展階段

(2007年5月數(shù)據(jù))52電子商務(wù)的分類1.按照交易對(duì)象分類企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)B2C（BusinesstoCustomer）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)B2B（BusinesstoBusiness）消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)C2C（Customer-to-Customer）企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)B2G（BusinesstoGovernment）532.按照商務(wù)活動(dòng)分類間接電子商務(wù)（不完全）有形貨物的電子訂貨直接電子商務(wù)（完全）無形貨物和服務(wù)543.按照網(wǎng)絡(luò)類型分類EDI商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)什么是EDI呢？2024/4/2255EDI的含義

EDI（ElectronicDataInterchange）：參加商業(yè)運(yùn)作的雙方或多方按照協(xié)議，對(duì)具有一定結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)信息，通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，在參與方計(jì)算機(jī)之間所進(jìn)行傳輸和自動(dòng)處理。工廠AEDI方式的訂貨單客戶B工廠的EDI系統(tǒng)檢查訂貨單是否符合要求和工廠是否接收訂貨，然后向用戶回送確認(rèn)信息工廠的EDI系統(tǒng)根據(jù)訂貨單的要求檢查庫(kù)存，如果需要?jiǎng)t向相關(guān)的供應(yīng)商發(fā)出EDI訂貨單向鐵路、海運(yùn)、航空等部門聯(lián)系運(yùn)輸以EDI方式與保險(xiǎn)公司和海關(guān)聯(lián)系，申請(qǐng)保險(xiǎn)手續(xù)和辦理出口手續(xù)電子數(shù)據(jù)交換2024/4/2256EDI條件下貿(mào)易單證的傳遞方式：EDI的電子傳輸?shù)暮诵膬?nèi)容是商業(yè)信息和商業(yè)單證“無紙貿(mào)易”或“電子貿(mào)易”2024/4/2257上海聯(lián)華超市集團(tuán)EDI應(yīng)用系統(tǒng)其它分類：按電子商務(wù)應(yīng)用地點(diǎn)分類本地電子商務(wù)較易成功的本地電子商務(wù)業(yè)務(wù)類型有哪些？1.實(shí)體店面；2.租車；3、社區(qū)服務(wù)；4、搬家公司全國(guó)性電子商務(wù)全球性電子商務(wù)按應(yīng)用服務(wù)領(lǐng)域行業(yè)電子商務(wù)企業(yè)電子商務(wù)電子政務(wù)按交易管理對(duì)象分類企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)企業(yè)外部電子商務(wù)按終端用戶接入方式移動(dòng)電子商務(wù)固定電子商務(wù)四、電子商務(wù)的組成要素

2024/4/2263Internet客戶商家認(rèn)證中心配送中心商務(wù)活動(dòng)管理部門開戶行發(fā)卡行支付網(wǎng)關(guān)電子商務(wù)的組成64電子商務(wù)的概念模型：三大流程交易主體交易事務(wù)電子市場(chǎng)物流資金流信息流1.電子商務(wù)信息流、資金流

和物流的相互關(guān)系

電子商務(wù)的貿(mào)易、事務(wù)活動(dòng)主要涉及三大要素：即以信息網(wǎng)為載體的信息流、以金融網(wǎng)為載體的資金流和配送網(wǎng)絡(luò)為載體的物流。

（1）信息流、資金流和物流的定義

①信息流

電子商務(wù)交易各個(gè)主體之間的信息傳遞與交流的過程。在企業(yè)中，信息流分為兩種，一種是縱向信息流，發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部；另一種是橫向信息流，發(fā)生在企業(yè)與其上下游的相關(guān)企業(yè)、政府管理機(jī)構(gòu)之間。1.電子商務(wù)信息流、資金流

和物流的相互關(guān)系②資金流資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括支付、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算等，它始于消費(fèi)者，終于商家賬戶，中間可能經(jīng)過銀行等金融部門。電子商務(wù)活動(dòng)中資金流的方式是依靠金融網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)的主要有：電子現(xiàn)金、電子支票、信用卡等。1.電子商務(wù)信息流、資金流

和物流的相互關(guān)系③物流

物流是因人們的商品交易行為而形成的物質(zhì)實(shí)體的物理性移動(dòng)過程，它由一些列具有時(shí)間和空間效用的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組成，包括包裝、裝卸、存儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等多項(xiàng)活動(dòng)。

廣義的物流包括流通領(lǐng)域，又包括生產(chǎn)領(lǐng)域，是指物質(zhì)資料在生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間和產(chǎn)成品從生產(chǎn)場(chǎng)所到消費(fèi)場(chǎng)所之間的物理移動(dòng)；

狹義的物流只包括流通領(lǐng)域，指作為商品的物資在生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間發(fā)生的空間位移。2024/4/2268B2BB2CC2C信息流資金流物流2024/4/2269支付寶交易流程

1.電子商務(wù)信息流、資金流

和物流的相互關(guān)系（2）三者的相互關(guān)系物流：正向的流程原材料供應(yīng)商→制造商→經(jīng)銷商→顧客資金流：反向的流程顧客→經(jīng)銷商→制造商→原材料供應(yīng)商信息流：雙向流程電子商務(wù)各交易主體之間進(jìn)行信息的雙向傳遞與交流。三者的關(guān)系可以表述為：以信息流為依據(jù)，通過資金流實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值，通過物流實(shí)現(xiàn)商品的使用價(jià)值。物流應(yīng)是資金流的前提和條件。資金流應(yīng)是物流的依托和價(jià)值擔(dān)保，并為適應(yīng)物流的變化而不斷進(jìn)行調(diào)整，信息流對(duì)資金流和物流運(yùn)動(dòng)起指導(dǎo)和控制作用，并為資金流和物流活動(dòng)的決策提供依據(jù)。傳統(tǒng)管理模式的顧客需求信息流顧客銷售部門生產(chǎn)部門設(shè)計(jì)部門采購(gòu)部門供應(yīng)商電子商務(wù)模式的顧客需求信息流顧客網(wǎng)絡(luò)銷售部門設(shè)計(jì)部門生產(chǎn)部門采購(gòu)部門供應(yīng)商2.我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀電子商務(wù)的概念在1993年引入中國(guó)。1996年中國(guó)出現(xiàn)了第一筆網(wǎng)上交易。1998年以推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化為目標(biāo)的企業(yè)間電子商務(wù)示范項(xiàng)目開始啟動(dòng)。自1999年以來，電子商務(wù)在中國(guó)開始了由概念向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)變。從一開始的B2C模式，到1999年的C2C網(wǎng)上拍賣以及1999年末興起的B2B模式，電子商務(wù)在中國(guó)取得了良好的發(fā)展。2.我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀2012年1月中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布29次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。截止2011年12月31日，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.13億人，普及率達(dá)38.3%。2011一年中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯。目前的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶人數(shù)已經(jīng)達(dá)到1.94億人，年增長(zhǎng)率達(dá)到20.8%。2011年我國(guó)創(chuàng)投市場(chǎng)發(fā)生的1503起投資案例中，互聯(lián)網(wǎng)以276起投資案例、32.99億美元的投資金額躍居各行業(yè)之首。與2010年的125起投資案例相比，漲幅達(dá)120.8％，投資金額與2010年的7.18億美元相比強(qiáng)勁增長(zhǎng)359.5％。其中，在細(xì)分領(lǐng)域中，電子商務(wù)最受寵，2011年全年披露案例達(dá)109起、投資總額為19.83億美元，分別占互聯(lián)網(wǎng)投資規(guī)模的46.2％和51％。無論投資規(guī)模，還是投資數(shù)量，都創(chuàng)下近十年來的新高。而這一趨勢(shì)在2012年仍會(huì)延續(xù)。上網(wǎng)設(shè)備（CNNIC報(bào)告）

2012年最具投資潛力、利潤(rùn)回報(bào)最豐厚的行業(yè)是什么？市場(chǎng)給出的答案是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。五、電子商務(wù)的平臺(tái)

1.電子商務(wù)的社會(huì)平臺(tái)電子商務(wù)的開展，需要具備現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)環(huán)境，包括安全（Safety）、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)（standardization）和政策法規(guī)（Policy），它們作為電子商務(wù)的支持條件，構(gòu)成電子商務(wù)完成交易的根本保障。

（1）公共政策公共政策包括電子商務(wù)的稅收制度、信息的定價(jià)、信息訪問的收費(fèi)、信息傳輸成本、隱私問題等方面，需要政府制定相應(yīng)政策。其中，稅收制度如何制定是一個(gè)至關(guān)重要的問題，例如，電子書籍、軟件等無形商品是否征稅、如何征稅；稅收制度是否應(yīng)與國(guó)際慣例接軌，如何接軌等。政府在電子商務(wù)中發(fā)揮的作用：必須建立一個(gè)全球性的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則，保證電子商務(wù)的順利實(shí)施。各國(guó)政府在遵循電子商務(wù)的國(guó)際準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上，對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)不應(yīng)過多地干涉，而應(yīng)盡量放權(quán)于企業(yè)。政府在其中起的作用應(yīng)是扶持和服務(wù)，而不是控制和干預(yù)。

（2）法律網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)中，買賣雙方可能存在地域的差別，他們之間的糾紛如何解決？知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題在電子商務(wù)活動(dòng)中尤其突出，如何保證授權(quán)商品交易的順利進(jìn)行，如何有效遏止侵權(quán)商品或仿冒商品的銷售，如何有力打擊侵權(quán)行為，都是制定電子商務(wù)法律時(shí)應(yīng)該考慮的問題。法律制定的成功與否直接關(guān)系到電子商務(wù)活動(dòng)能否順利開展?！吨腥A人民共和國(guó)電子簽名法》2004年8月28日，十屆全國(guó)人大常委會(huì)第十一次會(huì)議表決通過了《中華人民共和國(guó)電子簽名法》，于2005年4月1日起施行?！峨娮雍灻ā肥状钨x予可靠電子簽名與手寫簽名或蓋章具有同等的法律效力，并明確了電子認(rèn)證服務(wù)的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度。2.因特網(wǎng)提供的服務(wù)

（1）文件傳輸（FTP）

用戶可以把自己的文件傳送到遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)上,也可以從遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)上取得自己所需要的文件。

（2）遠(yuǎn)程登錄（Telnet）

①Telnet原理

Telnet是計(jì)算機(jī)與遠(yuǎn)程主機(jī)之間的一種有效的連接手段,它的功能是把用戶正在使用的終端或計(jì)算機(jī)變成某一遠(yuǎn)程主機(jī)的仿真遠(yuǎn)程終端。進(jìn)而使用該主機(jī)上的多種資源，如可以查詢數(shù)據(jù)庫(kù)、檢索資料或利用遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)完成大量的工作。②Telnet的使用方法

首先應(yīng)運(yùn)行Telnet程序,然后“l(fā)ogin”(登錄)進(jìn)入系統(tǒng)成為合法用戶,輸入“Username”和“Password”登錄進(jìn)入系統(tǒng)訪問,在完成操作任務(wù)以后,通過“l(fā)ogout”(注銷)退出遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)系統(tǒng),回到本地系統(tǒng)。（3）電子郵件服務(wù)（E-mail）

①電子郵件的原理

電子郵件系統(tǒng)是一個(gè)采用SMTP郵件服務(wù)器發(fā)送郵件,并采用POP服務(wù)器接收郵件的系統(tǒng)。

SMTP的任務(wù)是將待發(fā)送的郵件轉(zhuǎn)移到一個(gè)POP服務(wù)器上,該服務(wù)器將信息存儲(chǔ)并轉(zhuǎn)發(fā)給接收者，然后用戶登錄到POP服務(wù)器上查看郵件。

②電子郵件地址

用戶名@主機(jī)名.域名

如zxy@

③電子郵件工具

outlookexpressfoxmail

WWW(WorldWideWeb)稱為萬維網(wǎng)或環(huán)球信息網(wǎng)。它基于超文本傳輸協(xié)議(HTTP)、利用超文本標(biāo)記語(yǔ)言(HTML)把各種類型的信息(圖形、圖像、文本、動(dòng)畫等)有機(jī)地集成起來,供用戶查詢使用,使互聯(lián)網(wǎng)具備了支持多媒體應(yīng)用的功能。在萬維網(wǎng)上用戶使用稱為統(tǒng)一資源定位器(URL)的命名約定。

通信協(xié)議(Protocol)://主機(jī)名或IP地址/路徑/文件名

http：///njuc/dep/index.htm表示使用HTTP協(xié)議訪問南京大學(xué)www服務(wù)器的子目錄njuc/dep/下的文件index.htm

（5）電子公告牌（BBS）

BBS(電子公告牌系統(tǒng)）具有經(jīng)驗(yàn)交流、信息交流、問題解答、電子郵件等功能，一般BBS都有各自的主題或興趣領(lǐng)域。討論區(qū)是BBS的最主要功能之一,包括各類學(xué)術(shù)專題討論區(qū),疑難問題解答區(qū)和閑聊神侃區(qū)等各種領(lǐng)域的討論主題。

（6）信息查詢及其他服務(wù)

2011年微博快速崛起，目前有將近半數(shù)網(wǎng)民在使用，比例達(dá)到48.7%。傳統(tǒng)的交流溝通類應(yīng)用則出現(xiàn)大幅下滑：電子郵件使用率從2010年的54.6%降至47.9%，論壇/BBS則由32.4%降至28.2%，博客和個(gè)人空間從64.4%降至62.1%。六、電子商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)：網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)上支付網(wǎng)上旅游預(yù)訂電子政務(wù)103電子商務(wù)的現(xiàn)狀及存在問題1．缺乏電子商務(wù)人才2．安全障礙3．技術(shù)障礙4．經(jīng)濟(jì)與費(fèi)用障礙5．其他方面的障礙104日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院精品課程電子商務(wù)的發(fā)展前景1．企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)將快速增長(zhǎng)2．移動(dòng)電子商務(wù)的興起3．政府的大力支持4．突破制約瓶頸（網(wǎng)上支付、物流配送等）5．多元化應(yīng)用模式就業(yè)方向就業(yè)范圍包括工商企業(yè)、外商投資企業(yè)、駐外商務(wù)機(jī)構(gòu)、各類事業(yè)單位及政府部門從事電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)、管理、維護(hù)與應(yīng)用工作。1）在各行業(yè)的企業(yè)從事信息系統(tǒng)管理、電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)、運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷策劃、經(jīng)營(yíng)決策等工作；2）在事業(yè)單位及政府機(jī)構(gòu)從事辦公網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)站的規(guī)劃、建設(shè)與管理工作；3）在電子商務(wù)類公司從事的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，在線交易等實(shí)施、操作性工作；4）在IT企業(yè)里從事有關(guān)網(wǎng)站與信息化建設(shè)的項(xiàng)目規(guī)劃、實(shí)施與管理等工作；5）電子商務(wù)工作有一定經(jīng)驗(yàn)時(shí)，通過數(shù)據(jù)分析幫助企事業(yè)單位進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策、運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷策劃等工作。106日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院精品課程電子商務(wù)典型案例107公司簡(jiǎn)史1998年年底阿里巴巴網(wǎng)站推出，1999年3月團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖馬云正式回杭州創(chuàng)業(yè)。1999年7月阿里巴巴中國(guó)控股有限公司在香港成立；同年9月9日，阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司在杭州成立。香港和杭州分別作為阿里巴巴公司總部和中國(guó)區(qū)總部所在地。1081999年10月由高盛公司牽頭，聯(lián)合美國(guó)、亞洲、歐洲一流的基金公司，如TranspacCapital，InvestorABofSweden，TechnologyDevelopmentFundofSingapore的參與，阿里巴巴引入500萬美元風(fēng)險(xiǎn)投資基金。2000年1月，日本互聯(lián)網(wǎng)投資公司―“軟銀”注入第二筆投資――入股2000萬美元。2001年6月阿里巴巴韓文網(wǎng)站在漢城正式開通。2002年2月日本亞洲投資公司向阿里巴巴投資。1092001年12月阿里巴巴公司當(dāng)月沖破收支平衡線，贏利達(dá)幾萬美金。它標(biāo)志著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司沖出了燒錢歲月，向新經(jīng)濟(jì)公司贏利邁開了第一步！2001年12月阿里巴巴突破注冊(cè)商人會(huì)員100萬家