【S縣康養(yǎng)旅游游客體驗(yàn)提升策略探究14000字（論文）】

S縣康養(yǎng)旅游游客體驗(yàn)提升策略研究[摘要]據(jù)我國(guó)第七次人口晉查結(jié)果顯示，我國(guó)60歲及以上人口為2.6億人，占在18.70%。人口老齡化也是今后較長(zhǎng)一段時(shí)期我國(guó)的基本國(guó)情，這也是一種挑戰(zhàn),同時(shí)也是存在著機(jī)遇。在這樣一個(gè)時(shí)代背景下，康養(yǎng)旅游業(yè)也受到了越來(lái)越多的游客關(guān)注，發(fā)展康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)具有十分重要的戰(zhàn)略意義和現(xiàn)實(shí)意義。而廣西S縣于2017年被評(píng)為了“世界長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)”，且境內(nèi)康養(yǎng)旅游資源豐富，康養(yǎng)旅游的發(fā)展?jié)摿薮?。但廣西S縣康養(yǎng)旅游發(fā)展這么久以來(lái)變化小，主題體驗(yàn)少，市場(chǎng)化不足，沒(méi)有很好地響應(yīng)世界長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)的品牌效果。為了更好地發(fā)展廣西S縣康養(yǎng)旅游，有必要從各方面入手改造升級(jí)。本文從游客滿意度做為切入點(diǎn)，對(duì)游客游玩活動(dòng)前后進(jìn)行分析，找出影響S縣康養(yǎng)旅游發(fā)展的因素，以促進(jìn)廣西S縣康養(yǎng)旅游業(yè)的發(fā)展。[關(guān)鍵詞]康養(yǎng)旅游；游客滿意度；廣西S縣；目錄TOC\o"1-3"\h\u1552017775一、緒論 51426367963（一）選題背景和意義 56064026801、選題背景 519999377452、選題意義 5861853116（二）研究方法 73881215971、文獻(xiàn)研究法 712518448402、實(shí)地調(diào)查法 78589362213、問(wèn)卷調(diào)查法 7755991213二、相關(guān)概念界定 71431061239（一）康養(yǎng)旅游的概念 7293974731、康養(yǎng)旅游 71620899012、游客體驗(yàn) 8539637371（二）國(guó)內(nèi)外康養(yǎng)旅游研究綜述 81、國(guó)外研究綜述 82、國(guó)內(nèi)研究綜述 93、研究述評(píng) 10（三）國(guó)內(nèi)外游客體驗(yàn)研究綜述 101、國(guó)外相關(guān)研究綜述 112、國(guó)內(nèi)相關(guān)研究綜述 1112518448403、研究述評(píng) 121235701711（四）理論基礎(chǔ) 121243066401、可持續(xù)發(fā)展理論 1218675935962、期望差異理論 131649658294三、S縣旅游發(fā)展概況 131793064488（一）S縣旅游發(fā)展現(xiàn)狀 133968314651、S縣旅游資源概況 1316097083202、S縣旅游發(fā)展現(xiàn)狀二）S縣康養(yǎng)旅游發(fā)展概況 1420797349431、S縣康養(yǎng)旅游資源概況 1416613484292、S縣康養(yǎng)旅游發(fā)展現(xiàn)狀、影響S縣康養(yǎng)游客體驗(yàn)因素調(diào)研分析 161472710062（一）S縣康養(yǎng)旅游游客體驗(yàn)要素調(diào)研 1620889803591、調(diào)査問(wèn)卷的設(shè)計(jì)原則和基本內(nèi)容 162827489102、調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放 161927103206（二）問(wèn)卷的分析 164752191881、問(wèn)卷的信度 165172095232、問(wèn)卷描述性統(tǒng)計(jì)分析 1618741336523、存在的具體問(wèn)題分析 161421638615五、S縣康養(yǎng)旅游優(yōu)化措施一）補(bǔ)齊短板，突破交通瓶頸 171571906054（二）推進(jìn)智慧旅游，提升服務(wù)品質(zhì)三）推動(dòng)產(chǎn)業(yè)融合，豐富旅游業(yè)態(tài)四）積極宣傳營(yíng)銷，提升品牌影響 1782395939六、結(jié)語(yǔ) 181849078105參考文獻(xiàn) 19627723386附件1 221707274438S縣康養(yǎng)旅游體驗(yàn)調(diào)查問(wèn)卷 23一、緒論選題背景和意義1、選題背景絲綢古越揚(yáng)帆起，大江南流浪淘沙。兩千多年前，古代海上絲綢之路從這里揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，驚濤駭浪，極目張?zhí)?。漢代舊州故郡神韻猶在，歲月年輪流轉(zhuǎn)不息，南朝古越山水風(fēng)采依舊。這里就是綠意盎然的世界長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)廣西S縣。S古稱越州，這一方孕育過(guò)神奇絲路的沃土，如今在正南流江畔邁開(kāi)堅(jiān)定的步伐，奏響長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)的美好樂(lè)章。目前，全世界被國(guó)際人口老齡化長(zhǎng)壽化專家委員會(huì)認(rèn)定為“世界長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)”的地方為數(shù)不多。在中國(guó)僅有七個(gè)，2016年11月，S縣申報(bào)世界長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)，經(jīng)中國(guó)科學(xué)院地理科學(xué)與資源研究所對(duì)長(zhǎng)壽相關(guān)要素進(jìn)行檢測(cè)評(píng)估后，結(jié)果顯示各項(xiàng)指標(biāo)均超過(guò)“世界長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)”認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，2017年4月在美國(guó)夏威夷國(guó)際人口老齡化長(zhǎng)壽化專家委員會(huì)通過(guò)科學(xué)的評(píng)審認(rèn)證授與S縣“世界長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)”稱號(hào)。黨的十八大提出了建設(shè)美麗中國(guó)的發(fā)展方向，李克強(qiáng)總理在2015年提出了“健康中國(guó)”的新理念，在健康中國(guó)和生態(tài)文明建設(shè)的大背景下，康養(yǎng)旅游逐漸受到了國(guó)家政府層面的重視。近日，S縣委縣政府向全縣各鎮(zhèn)（街道）、各單位印發(fā)《廣西S·國(guó)際康養(yǎng)勝地發(fā)展總體規(guī)劃（2018-2035）》，標(biāo)志著S“國(guó)際康養(yǎng)勝地”建設(shè)進(jìn)入全面實(shí)施階段。2、選題意義關(guān)于康養(yǎng)旅游研究，學(xué)界多集中于概念界定，提出背景，路徑探索等方面，游客體驗(yàn)方面研究還有更進(jìn)一步的潛力可挖，這為本文提供了創(chuàng)新空間。廣西康養(yǎng)旅游這么久以來(lái)變化小，主題體驗(yàn)少，市場(chǎng)化不足，沒(méi)有很好地響應(yīng)世界長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)的品牌效果。為了更好地發(fā)展廣西S縣康養(yǎng)旅游，有必要從各方面入手改造升級(jí)。本文從游客滿意度做為切入點(diǎn)，對(duì)游客游玩活動(dòng)前后進(jìn)行分析，找出S縣康養(yǎng)旅游發(fā)展的不足。從而為S縣康養(yǎng)旅游提出可行性的優(yōu)化建議，同時(shí)切實(shí)有效地幫助從業(yè)者們提升服務(wù)的質(zhì)量，此外也為S縣景區(qū)康養(yǎng)旅游在疫情常態(tài)化時(shí)期以及后疫情時(shí)期的發(fā)展尋求突破。（二）研究方法1、文獻(xiàn)研究法本文主要通過(guò)對(duì)中國(guó)知網(wǎng)、中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)等網(wǎng)站的檢索，搜集有關(guān)S縣、康養(yǎng)旅游旅游、游客體驗(yàn)、游客滿意度等方面的文獻(xiàn)材料。經(jīng)過(guò)篩選得到的文獻(xiàn)資料為本文的研究提供主要理論素材和理論依據(jù)。2、實(shí)地調(diào)查法本人通過(guò)前往當(dāng)?shù)卣{(diào)查以便更好地了解具體情況。是在研究之前準(zhǔn)備好的基礎(chǔ)上,本著實(shí)事求是的原則，對(duì)S縣康養(yǎng)旅游區(qū)進(jìn)行了一定程度的實(shí)地考察,并做相應(yīng)記錄。3、問(wèn)卷調(diào)查法通過(guò)網(wǎng)上向去過(guò)S縣康養(yǎng)旅游區(qū)旅游的游客，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷及回收調(diào)查問(wèn)卷的形式去了解S縣康養(yǎng)旅游景區(qū)游客的感受。通過(guò)分析調(diào)查問(wèn)卷找出S縣康養(yǎng)旅游發(fā)展的不足。從而為S縣康養(yǎng)旅游提出可行性的優(yōu)化建議，同時(shí)切實(shí)有效地幫助從業(yè)者們提升服務(wù)的質(zhì)量，為提升旅游服務(wù)注入新的動(dòng)力，為游客提供高質(zhì)量的健康旅游體驗(yàn)。二、相關(guān)概念界定康養(yǎng)旅游的概念1、康養(yǎng)旅游康養(yǎng)旅游是在現(xiàn)代旅游業(yè)不斷發(fā)展的背景下出現(xiàn)的全新旅游形式，在初期學(xué)術(shù)界針對(duì)康養(yǎng)旅游的具體概念沒(méi)有形成一個(gè)統(tǒng)一的界定。王趙(2009)認(rèn)為康養(yǎng)旅游可以概括為健康旅游與養(yǎng)生旅游，他認(rèn)為康養(yǎng)旅游是一種建立在自然生態(tài)環(huán)境、人文環(huán)境、文化環(huán)境基礎(chǔ)上，結(jié)合觀賞、休閑、康體、游樂(lè)等形式，以達(dá)到延年益壽、強(qiáng)身健體、修身養(yǎng)性、醫(yī)療復(fù)健等目的的旅游活動(dòng)。2016年，原國(guó)家旅游局正式發(fā)布《國(guó)家康養(yǎng)旅游示范基地》標(biāo)準(zhǔn)(

LB/T051-2016)將康養(yǎng)旅游定義為:通過(guò)養(yǎng)顏健體、營(yíng)養(yǎng)膳食、修身養(yǎng)性、關(guān)愛(ài)環(huán)境等各種手段，使人在身體、心智和精神_上都達(dá)到自然和諧的優(yōu)良狀態(tài)的各種旅游的總和。2、游客體驗(yàn)在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的影響下，國(guó)內(nèi)外學(xué)者們開(kāi)始從心理學(xué)、人類學(xué)和社會(huì)學(xué)等不同角度研究游客體驗(yàn)[1]。在人們生活質(zhì)量不斷提升的同時(shí)，現(xiàn)在游客旅游早不是那種走馬觀花的給眼睛過(guò)生日的觀光旅游了，游客更注重的是參與性，許多人喜歡沉浸式旅游，好的體驗(yàn)是一種享受，游客還會(huì)再來(lái)，還會(huì)把它推薦給周圍的朋友。所以現(xiàn)在旅游市場(chǎng)要注重游客的體驗(yàn)，用提高游客滿意度來(lái)打開(kāi)旅游市場(chǎng)。體驗(yàn)已經(jīng)成為學(xué)者們研究旅游的重點(diǎn)方向，目前，關(guān)于旅游體驗(yàn)方面的國(guó)內(nèi)外研究觀點(diǎn)主要體現(xiàn)在四個(gè)層面:其一，從心理層面對(duì)旅游體驗(yàn)進(jìn)行分析，將其看作心理結(jié)果:其二，從旅游期望、動(dòng)機(jī)方面予以分析，認(rèn)為旅游體驗(yàn)受期望等因素影響:其三，將其看作為一種行為活動(dòng):

其四，將其作為核心商品進(jìn)行探究。關(guān)于旅游體驗(yàn)，學(xué)者鄒統(tǒng)釬將其認(rèn)為是游客在旅游當(dāng)中所產(chǎn)生的主觀感受REF_Ref21246\r\h[2]。學(xué)者謝彥君對(duì)旅游動(dòng)機(jī)下的定義，他認(rèn)為旅游動(dòng)機(jī)是旅游行動(dòng)產(chǎn)生的心理原動(dòng)力，是旅游行動(dòng)的驅(qū)使力量，它由旅游需要催發(fā)，受社會(huì)觀念和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的影響，直接規(guī)定具體旅游行為的內(nèi)在驅(qū)力REF_Ref21246\r\h[3]。因?yàn)轶w驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨，旅游作為以追求體驗(yàn)為目的的一種活動(dòng)，越來(lái)越受到大眾的喜愛(ài)。在這樣的背景下，調(diào)查游客在景區(qū)的體驗(yàn)感有利于提升旅游服務(wù)。旅游體驗(yàn)作為旅游活動(dòng)的本質(zhì)內(nèi)涵也會(huì)得到了更多的肯定。旅游者的旅游體驗(yàn)質(zhì)量受到多種因素的影響和制約，這其中既有來(lái)自旅游者主觀的旅游動(dòng)機(jī)、旅游期望等，也有來(lái)自客觀的旅游服務(wù)、旅游設(shè)施等。游客旅游體驗(yàn)受積極影響、消極因素兩個(gè)方面的影響，積極因素能夠提高游客的體驗(yàn)感，提高游客旅游滿意度，消極因素則會(huì)降低游客體驗(yàn)感，游客滿意度會(huì)受到不利影響。從目的角度來(lái)講，旅游體驗(yàn)是為了滿足旅游動(dòng)機(jī)，是通過(guò)體驗(yàn)獲得一定的滿足。感受、目的地等是旅游體驗(yàn)的核心要素，由此也說(shuō)明旅游體驗(yàn)是在內(nèi)外因素作用下而產(chǎn)生的情感表達(dá)。（二）國(guó)內(nèi)外康養(yǎng)旅游研究綜述1、國(guó)外研究綜述國(guó)外學(xué)者對(duì)康養(yǎng)旅游的研究從20世紀(jì)80年代開(kāi)始REF_Ref21246\r\h[4],他們對(duì)康養(yǎng)旅游的定義主要觀點(diǎn)有三種類型,第一種觀點(diǎn)是“目的說(shuō)”,認(rèn)為康養(yǎng)旅游以康養(yǎng)為目的的綜合旅游形式，是在圍繞康養(yǎng)為主題產(chǎn)品上,人們有意識(shí)的積極參與活動(dòng)中各種社會(huì)關(guān)系和現(xiàn)象的總和,伯爾尼大學(xué)休閑與旅游研究所定義康養(yǎng)旅游為人們以保持或促進(jìn)自身健康為目的而產(chǎn)生的旅行中所有關(guān)系和現(xiàn)象的總和REF_Ref21246\r\h[5]。第二種觀點(diǎn)是“需求說(shuō)”,康養(yǎng)旅游是基于游客特殊需求的一種旅游形式REF_Ref21246\r\h[6],是健康人群積極主動(dòng)保持或提高他們的健康。康養(yǎng)消費(fèi)者一般尋求更好的感覺(jué),減輕體重,減緩衰老的影響,改善疼痛或不適,控制壓力,或者通過(guò)使用天然手段,如補(bǔ)充維生素和礦物質(zhì)等來(lái)改善健康狀況REF_Ref21246\r\h[5]。第三種觀點(diǎn)是“結(jié)果說(shuō)”,認(rèn)為康養(yǎng)旅游是達(dá)到幸福的專項(xiàng)度假旅游形式健康狀況REF_Ref21246\r\h[6]，康養(yǎng)旅游最終的目標(biāo)是讓游客獲得幸福感。盡管對(duì)這兩種旅游形式的概念沒(méi)有統(tǒng)一,但它們都是以游客想要獲取健康康養(yǎng)為目的,進(jìn)而追求健康康養(yǎng)一系列活動(dòng)的總和,最后的目標(biāo)就是達(dá)到身心合一，保持積極良好的狀態(tài)。國(guó)外對(duì)康養(yǎng)目的地及個(gè)案的研究相對(duì)成熟，學(xué)者Claudia等分析羅馬尼亞四星級(jí)及五星級(jí)酒店，了解康養(yǎng)設(shè)施和服務(wù)REF_Ref21246\r\h[7];Carter等學(xué)者以哥斯達(dá)黎加為目的地,分析游客探險(xiǎn)旅游、康養(yǎng)旅游和生態(tài)旅游的行為REF_Ref21246\r\h[8];Sharma等學(xué)者以印度康養(yǎng)旅游目的地Rishikesh為例,運(yùn)用偏最小二乘法探討:

游客情感體驗(yàn)與目的地形象和行為意向的關(guān)系研究表明情感體驗(yàn)對(duì)預(yù)測(cè)未來(lái)旅游者在康養(yǎng)旅游中的流量有很大的幫助REF_Ref21246\r\h[9];Huang等學(xué)者以中國(guó)巴馬長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)為案例地,運(yùn)用景觀治療理論從巴馬自然環(huán)境、社會(huì)互動(dòng)和標(biāo)志性景觀等三個(gè)方面描述游客康養(yǎng)過(guò)程REF_Ref21246\r\h[10]。2、國(guó)內(nèi)研究綜述一般來(lái)說(shuō),健康旅游包括三個(gè)維度:健康(以治療為目的使用熱能、礦物或海水);旅游(利用空閑時(shí)間以?shī)蕵?lè)為目的的)、康養(yǎng)(健身中心、游泳池、水療設(shè)施),健康旅游包括追求健康養(yǎng)生的所有旅游形式,例如康養(yǎng)旅游、醫(yī)療旅游、美容旅游等REF_Ref21246\r\h[11]。國(guó)內(nèi)學(xué)者孔令怡等認(rèn)為,康養(yǎng)與旅游是主題和載體的關(guān)系。康養(yǎng)最終目的為達(dá)成身心健康，旅游則是為達(dá)到這種目的而采用的手段,是現(xiàn)代生活中不可或缺部分REF_Ref21246\r\h[12],在旅游中得到康養(yǎng)獲得健康是休閑旅游發(fā)展必然階段,旅游的過(guò)程滿足游客對(duì)健康的追求，因此康養(yǎng)旅游是休閑旅游中發(fā)展較為迅速的旅游形式之一。何莽認(rèn)為康養(yǎng)是健康、養(yǎng)生、養(yǎng)老的結(jié)合，康養(yǎng)概念的發(fā)展是基于社會(huì)和自身研究發(fā)展的需要,康養(yǎng)已經(jīng)延伸到了社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域,例如旅游、體育、康復(fù)等REF_Ref21246\r\h[13]。陳建波等學(xué)者總結(jié)國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)康養(yǎng)旅游定義認(rèn)為有三種類型REF_Ref21246\r\h[14]

,第-一種強(qiáng)調(diào)旅游動(dòng)機(jī),游客以治療治愈為目的的旅游形式REF_Ref21246\r\h[15]，毛曉莉等認(rèn)為是著眼于游客健康保健目的REF_Ref21246\r\h[16]

;第.二種強(qiáng)調(diào)旅游結(jié)果,國(guó)內(nèi)學(xué)者郭魯芳認(rèn)為是可以消除現(xiàn)代人亞健康狀態(tài)的,走向健康生活的旅游形式REF_Ref21246\r\h[17];第三種強(qiáng)調(diào)旅游主題,保持、增強(qiáng)或恢復(fù)健康的身心旅游形式都是康養(yǎng)旅游"REF_Ref21246\r\h[18]，例如溫泉旅游、森林旅游、山地旅游等都是康養(yǎng)旅游。國(guó)內(nèi)對(duì)康養(yǎng)旅游的研究中集中在森林康養(yǎng)方面,國(guó)內(nèi)學(xué)者湯云云等以黃山市為例，分析黃山市開(kāi)發(fā)康養(yǎng)旅游的可行性,構(gòu)建需求要素、供給要素、支持要素、出行要素等康養(yǎng)系統(tǒng)要素,指出黃山市康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)存在的不足,并給出建議REF_Ref21246\r\h[19];陳建波等學(xué)者對(duì)重慶市健康旅游資源開(kāi)發(fā)情況進(jìn)行分析,從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、智力支撐、旅游營(yíng)銷等方面提出開(kāi)發(fā)意見(jiàn)REF_Ref21246\r\h[20]。3、研究述評(píng)關(guān)于康養(yǎng)的概念界定逐漸清晰,盡管國(guó)內(nèi)外對(duì)康養(yǎng)旅游的定義沒(méi)有完全同一,但是對(duì)這康養(yǎng)旅游的目的,過(guò)程和想要達(dá)到的結(jié)果進(jìn)行了一定的闡述。關(guān)于康養(yǎng)旅游和健康旅游的概念差異，從宏觀角度來(lái)看,一切以健康為目的的旅游都是健康旅游;從微觀角度看，健康是通過(guò)旅游及康養(yǎng)到達(dá)的目標(biāo),康養(yǎng)旅游是積極主動(dòng)為導(dǎo)向的旅游。對(duì)于兩者邊界和概念的研究還需要更加深入的探討,對(duì)兩者的研究對(duì)象,具體的產(chǎn)品和吸引物的研究要進(jìn)一步細(xì)化。研究?jī)?nèi)容及方法還需進(jìn)一步擴(kuò)展,由于學(xué)術(shù)界對(duì)康養(yǎng)旅游的研究還是剛起步階段,所以研究方法比較單一,實(shí)證研究較少,主要的研究還是從定性層面對(duì)旅游目的地個(gè)案，旅游開(kāi)發(fā)策略等方面進(jìn)行闡述,所以后續(xù)研究方面可以從不同角度來(lái)深度了解康養(yǎng)旅游，以及不同學(xué)科的交叉研究。例如可以從消費(fèi)者行為習(xí)慣以及消費(fèi)者心理的角度,對(duì)游客參與康養(yǎng)活動(dòng)的動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)行為、態(tài)度、再購(gòu)意愿等方面分析;也可以針對(duì)不同的群體,調(diào)查游客參與康養(yǎng)旅游的情況;同時(shí)可以與心理學(xué)科,經(jīng)濟(jì)學(xué)科,藥理學(xué)科.地理學(xué)科等不同學(xué)科進(jìn)行融合闡述?？叼B(yǎng)旅游建設(shè)需要因地制宜,康養(yǎng)旅游的客源市場(chǎng)較為寬泛，所以在康養(yǎng)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，首先需要針對(duì)不同客源市場(chǎng)進(jìn)行區(qū)別或者差異營(yíng)銷，其次不同地域的資源不同，開(kāi)發(fā)時(shí)要注重因地制宜。（三）國(guó)內(nèi)外游客體驗(yàn)研究綜述1、國(guó)外相關(guān)研究綜述最早關(guān)于旅游體驗(yàn)的學(xué)術(shù)期刊文章是Otto和Ritchie(1996)發(fā)表的《旅游服務(wù)體驗(yàn)》,他們?cè)噲D弄清楚旅游業(yè)中體驗(yàn)的關(guān)鍵構(gòu)成要素是什么[21]。雖然旅游體驗(yàn)并沒(méi)有一個(gè)正式的定義,但是關(guān)于其內(nèi)涵，大家有共同的認(rèn)識(shí):即旅游體驗(yàn)是游客在與慣常生活環(huán)境不同的情況下所獲得的愉悅、放松等個(gè)人經(jīng)歷[22]1572。1999年，美國(guó)學(xué)者B.JosephPine

II和James

H.Gilmore首次提出“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”概念。他們認(rèn)為,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的第四個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段,體驗(yàn)是企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)，產(chǎn)品為工具,創(chuàng)造出讓消費(fèi)者難以忘懷的經(jīng)歷的活動(dòng)[23]。體驗(yàn)與旅游有著直接的天然聯(lián)系，旅游者花費(fèi)時(shí)間、精力和金錢(qián),目的是為了得到體驗(yàn)[24]。2、國(guó)內(nèi)相關(guān)研究綜述國(guó)內(nèi)研究方面，李懷蘭(2004)分析了個(gè)性心理特點(diǎn)、個(gè)人知識(shí)能力、付出成本、企業(yè)服務(wù)人員、旅游地居民、旅游同伴、體驗(yàn)產(chǎn)品特性、整體環(huán)境氛圍、旅行途中因素對(duì)旅游體驗(yàn)效用的影響。李曉琴(2006)提出影響旅游體驗(yàn)強(qiáng)度的六個(gè)重要影響因素,包括閑暇時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)力、知識(shí)背景及早期經(jīng)驗(yàn)、取得技能的自我努力、接受新鮮事物態(tài)度和能力、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系(包括與當(dāng)?shù)鼐用竦慕涣?。丁紅玲(2010)將游客實(shí)地體驗(yàn)影響因素分為不可抗力因素、個(gè)人因素、旅游目的地因素以及第三方因素。佟靜，張麗華(2010)認(rèn)為，旅游體驗(yàn)主觀層面的影響因素包括旅游者參與程度、期望與需求、以往經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人體驗(yàn)?zāi)芰?、興趣偏好、旅游過(guò)程中掌握的信息、可支配時(shí)間與成本、行程安排、體驗(yàn)心理狀態(tài)、身體狀況、社會(huì)統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、個(gè)性特征、與當(dāng)?shù)鼐用褚约巴闇贤盎?dòng)等。周思芬、謝春山等(2011)認(rèn)為，客觀層面影響因素包括景觀空間面積、景點(diǎn)數(shù)目、景觀美學(xué)特征、旅游路線安排、旅游活動(dòng)節(jié)奏、導(dǎo)游解說(shuō)與演繹、旅游交往關(guān)系（居民、服務(wù)人員、同伴）、購(gòu)物自由游體驗(yàn)對(duì)旅游地意象形成的影響等。嚴(yán)璐璐(2013)將旅游體驗(yàn)影響因素劃分為旅游者動(dòng)機(jī)、旅游產(chǎn)品質(zhì)量、社會(huì)文化、文化融合性、個(gè)人因素這五大要素。許峰(2015)將旅游體驗(yàn)影響因素分為旅游者自身因素(人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、個(gè)性特征、旅游期望)、旅游過(guò)程因素(交通路線、交通設(shè)施、交通服務(wù)及其他不可抗力因素)、旅游目的地因素(餐飲住宿的服務(wù)和價(jià)格、交通設(shè)施的通達(dá)性、景區(qū)的價(jià)格資源環(huán)境氛圍等、服務(wù)人員態(tài)度及專業(yè)技能水平等)三個(gè)層面。3、研究述評(píng)從旅游體驗(yàn)文獻(xiàn)的研究主題來(lái)看，涵蓋了旅游體驗(yàn)、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、鄉(xiāng)村旅游、游客體驗(yàn)、體驗(yàn)視角、智慧旅游、體驗(yàn)營(yíng)銷、旅游開(kāi)發(fā)、旅游產(chǎn)品、旅游者等主題。謝彥君作為國(guó)內(nèi)較早關(guān)注旅游體驗(yàn)的學(xué)者，他從現(xiàn)象學(xué)的角度對(duì)旅游體驗(yàn)的概念內(nèi)涵進(jìn)行研究分析，提出旅游體驗(yàn)基本范疇的構(gòu)建、動(dòng)機(jī)和行為，指出旅游的需要是對(duì)愉悅的追求，旅游行為是實(shí)現(xiàn)旅游需要的具體方式或手段[25]。在此基礎(chǔ)上，國(guó)內(nèi)的旅游體驗(yàn)研究進(jìn)一步深入。龍江智提出相應(yīng)結(jié)合心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、地理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科視角，認(rèn)為應(yīng)該以旅游體驗(yàn)為旅游研究的基本視角[26]。潘海穎認(rèn)為，旅游體驗(yàn)具有主體性、浸入性、互動(dòng)性和不確定性，其核心價(jià)值在于審美[27]。馬凌、朱指出，旅游世界是一個(gè)具有價(jià)值建構(gòu)和帶有主觀體驗(yàn)的現(xiàn)象和意識(shí)的雙重世界[28]。然而，康養(yǎng)旅游作為國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)的新興產(chǎn)業(yè)，旅游體驗(yàn)又是旅游世界的硬核[29]，關(guān)于康養(yǎng)旅游類型的研究在國(guó)內(nèi)卻比較少見(jiàn)。在這種理論背景和現(xiàn)實(shí)需求下，本文開(kāi)展以廣西S縣康養(yǎng)旅游體驗(yàn)文本內(nèi)容為例，試圖探究:作為旅游產(chǎn)業(yè)中重要的康養(yǎng)旅游，它的游客旅游體驗(yàn)呈現(xiàn)何種風(fēng)貌，有哪些特點(diǎn)及內(nèi)涵。（四）理論基礎(chǔ)1、可持續(xù)發(fā)展理論可持續(xù)發(fā)展理論源自聯(lián)合國(guó)報(bào)告《我們共同的未來(lái)》。從那時(shí)起,

該理論已在全世界的各個(gè)國(guó)家中被廣泛接受。在1962年來(lái)自美國(guó)的生物學(xué)家萊切爾卡遜，率先提出“可持續(xù)發(fā)展”的概念，作者在其經(jīng)典著作中對(duì)被農(nóng)藥污染農(nóng)田的現(xiàn)象指出，陽(yáng)光燦爛的春天馬上要過(guò)去，并呼吁全世界注意我們的生活環(huán)境)。而另-個(gè)美國(guó)學(xué)者巴巴拉沃德和雷內(nèi)杜博斯在十年后又發(fā)表了經(jīng)典著作《只有一個(gè)地球》，喚醒人們對(duì)環(huán)境破壞的意識(shí)，并號(hào)召世界各地的人們關(guān)注和關(guān)心每個(gè)人身邊的環(huán)境，以可持續(xù)發(fā)展理論的角度來(lái)看，必須高度重視健康旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展，因此在實(shí)際操作中，要從當(dāng)前發(fā)展的現(xiàn)狀出發(fā)，有必要滿足當(dāng)代人對(duì)環(huán)境，能源、資源等的需求，但不能過(guò)度搶奪它們。我們需要努力適應(yīng)各種資源的綜合開(kāi)發(fā)，并實(shí)現(xiàn)以公平，可持續(xù)性和未來(lái)共同性為主要目標(biāo)的新發(fā)展模式。2、期望差異理論期望差異理論早先是用在服務(wù)與零售行業(yè)的客戶滿意度研究中。依據(jù)此理論，客戶將在購(gòu)買(mǎi)前根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，廣告和其他渠道形成對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的特性的消費(fèi)前期望，當(dāng)完成消費(fèi)行為后，客戶將感知的性能與消費(fèi)前的期望。進(jìn)行比較，如果二者之間不一-樣，就會(huì)出現(xiàn)差別。比如產(chǎn)品的性能大大低于最初的預(yù)期，就會(huì)產(chǎn)生負(fù)差，并使客戶對(duì)產(chǎn)品(或服務(wù))不滿意。期望差異理論在游客滿意度的應(yīng)用中十分廣泛，在游客滿意度的實(shí)證研究中，由于其測(cè)評(píng)具有簡(jiǎn)單清晰、便于展示結(jié)果的優(yōu)點(diǎn)，被很多學(xué)者所采用，因此期望差異理論的便利性也受到了學(xué)者們的喜愛(ài)。S縣旅游發(fā)展概況S縣旅游發(fā)展現(xiàn)狀1、S縣旅游資源概況S縣旅游資源豐富，集獨(dú)特性、自然性、歷史性、人文性于一體,擁有優(yōu)美獨(dú)特的五皇山風(fēng)光、光輝燦爛的柑子根紅色革命文化、奇特濃郁的民間民俗、豐富的生態(tài)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)資源?，F(xiàn)有旅游景區(qū)點(diǎn)6處。全縣有五皇山風(fēng)光、越州天湖、葵嶺飛瀑、大圖綴秀、六萬(wàn)圣火、那進(jìn)洞天、五峰毓秀等優(yōu)美的自然風(fēng)光，有伏波將軍廟、余屋鑊耳樓故居、越州古城遺址、香翰平將軍故里等一批遠(yuǎn)近聞

名的名勝古跡。還有竹木芒藤編織、小江瓷煉制等傳統(tǒng)手工藝，樂(lè)民中秋舞青龍習(xí)俗,牛歌戲、木偶戲、八音、采茶戲等民俗文化。此外，S縣教育文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，底蘊(yùn)深厚，學(xué)風(fēng)濃郁，尊師重教蔚然成風(fēng)，三度摘取廣西高考狀元，兩次評(píng)為全國(guó)文化先進(jìn)縣。2S縣旅游發(fā)展現(xiàn)狀全縣圍繞打造“兩山一水一城”精品景區(qū)和“龍門(mén)紅椎菌”特色小鎮(zhèn)格局，重點(diǎn)規(guī)劃建設(shè)五皇山、石祖嶺旅游區(qū)、越州天湖、白石水生態(tài)悠閑小鎮(zhèn)、小江文化小鎮(zhèn)及北通特色風(fēng)情小鎮(zhèn)，大力開(kāi)展創(chuàng)建全區(qū)全域旅游示范縣活動(dòng)。此外全縣已在工商部門(mén)注冊(cè)登記的旅館(含家庭旅館)173家，其中:準(zhǔn)四星酒店1家(古越大酒店)，三星酒店1家(廣源大酒店)，二星酒店1家(南洋大酒店)。全縣已在縣旅游局注冊(cè)登記、備案的旅行社有廣西平安國(guó)際旅行社有限公司、南寧中國(guó)旅行社、泰禾假日旅行社、S縣中青之旅旅游有限責(zé)任公司等共8家。近年來(lái)，S縣高度重視旅游宣傳工作,積極開(kāi)展旅游宣傳促銷工作，2017年12月在縣城舉辦了“山水S常來(lái)長(zhǎng)壽’旅游文化節(jié),設(shè)計(jì)和宣傳“長(zhǎng)壽”旅游品牌,舉辦了“山水S”微電影創(chuàng)作大賽，十佳特色旅游商品，汽車展銷會(huì)等活動(dòng)，對(duì)S的旅游資源進(jìn)行多形式、多方位的宣傳和推介。進(jìn)一步宣傳和推介S,提高S的美譽(yù)度和知名度。S縣旅游業(yè)發(fā)展緩慢的主要問(wèn)題為旅游景點(diǎn)分散、規(guī)模偏小、旅游產(chǎn)品種類少、產(chǎn)品不精，在全區(qū)、全國(guó)知名度不高，對(duì)外地旅游客缺乏吸引力。而且在宣傳造勢(shì)上形式單一,方法滯后，未能形成強(qiáng)勁的輿論攻勢(shì),致使我縣旅游業(yè)的對(duì)外形象至今還不夠鮮明、生動(dòng)和突出,對(duì)外影響力和知名度提高不快。最重要的是S縣在旅游項(xiàng)目規(guī)劃方面的專業(yè)人員比較缺乏，旅游從業(yè)人員的素質(zhì)、服務(wù)技能和水平較低，有待進(jìn)一步提高。S縣康養(yǎng)旅游發(fā)展現(xiàn)狀1、S縣康養(yǎng)旅游資源概況目前全縣植被覆蓋率指數(shù)達(dá)71％，位居全國(guó)和廣西前列。全面空氣質(zhì)量?jī)?yōu)良率為94.8％，空氣負(fù)離子數(shù)含量平均值為5853個(gè)立方米以上是天然氧氣吧。五皇山旅游景區(qū)被譽(yù)為森林浴場(chǎng)，成為養(yǎng)顏潤(rùn)肺的好去處。這里有12萬(wàn)畝全國(guó)最大連山的次生紅椎林海；這里有山高林茂，草綠石奇，谷幽水秀，霧濃云美，民俗奇異的4A級(jí)景區(qū)五皇山國(guó)家地質(zhì)公園；這里有島嶼密布，湖水清澈，煙波浩渺的3A級(jí)旅游景區(qū)越州天湖。源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的古越長(zhǎng)壽文化，見(jiàn)證著S崇文重教的社會(huì)風(fēng)尚，清朝年間S建成的16所書(shū)院，古樸端莊，格調(diào)高雅，置身其中可感受忠厚傳家久，詩(shī)書(shū)繼世長(zhǎng)。厚重的家風(fēng)文化傳承，滋養(yǎng)S的錚錚鐵漢，莘莘學(xué)子。北有景德鎮(zhèn)，南有小江瓷，已有1500多年歷史的S“小江瓷，”既是古代海上絲綢之路貿(mào)易往來(lái)的寵兒，又是合浦始港的見(jiàn)證者，漫漫絲綢路，悠悠古越情。承載歷史的小江瓷器帶我們重置時(shí)空，仿佛看到了當(dāng)年乘風(fēng)破浪，遠(yuǎn)渡重洋與世界各國(guó)進(jìn)行貿(mào)易往來(lái)的輝煌景象。天賜壽福，地承厚德，廣西S縣康養(yǎng)旅游景區(qū)歡迎所有游客領(lǐng)略古越文明。2、S縣康養(yǎng)旅游發(fā)展現(xiàn)狀近年來(lái)，S縣高度重視六萬(wàn)大山生態(tài)旅游區(qū)的開(kāi)發(fā)建設(shè)，先后將六萬(wàn)大山葵扇頂旅游開(kāi)發(fā)列入S縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃和S縣康養(yǎng)發(fā)展總體規(guī)劃，組織編制了《六萬(wàn)大山森林生態(tài)旅游示范區(qū)總體規(guī)劃及三年行動(dòng)計(jì)劃》，突出把文化旅游規(guī)劃與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、國(guó)土空間、城鄉(xiāng)建設(shè)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等規(guī)劃相銜接。在2021年的《政府工作報(bào)告》中，提出重點(diǎn)打造“兩山一水一城一鄉(xiāng)村”等文旅、康旅、農(nóng)旅核心區(qū)，把六萬(wàn)大山的旅游開(kāi)發(fā)列入了規(guī)劃建設(shè)任務(wù)中。同時(shí)，注重加快六萬(wàn)大山生態(tài)旅游示范區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，六碾鎮(zhèn)至福綿區(qū)樟木鎮(zhèn)三級(jí)公路已完成可研、立項(xiàng)等前期工作,道路建設(shè)全長(zhǎng)34公里，起于六碾鎮(zhèn)，途經(jīng)六萬(wàn)大山景區(qū)，到達(dá)玉林樟木鎮(zhèn)。下一步，S縣政府將以打造廣西全域旅游示范區(qū)品牌為契機(jī)，研究出臺(tái)系列扶持政策，進(jìn)一步加大招商引資力度，加強(qiáng)旅游宣傳推介。同時(shí)，加強(qiáng)與博白、興業(yè)、福綿等縣區(qū)的溝通協(xié)作，爭(zhēng)取自治區(qū)支持，策劃六萬(wàn)大山旅游康養(yǎng)建設(shè)項(xiàng)目并積極爭(zhēng)取納入自治區(qū)層面統(tǒng)籌推進(jìn)重大項(xiàng)目，加快開(kāi)發(fā)建設(shè)六萬(wàn)大山生態(tài)旅游。S縣高度重視推動(dòng)產(chǎn)業(yè)融合，豐富旅游業(yè)態(tài)。通過(guò)“旅游+康養(yǎng)”融合發(fā)展。S縣健康生態(tài)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)園、廣西養(yǎng)老養(yǎng)生小鎮(zhèn)、“候鳥(niǎo)型”健康養(yǎng)生養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)示范基地納入自治區(qū)民政廳和欽州市廳市”合作協(xié)議。五皇山、石祖禪茶園獲評(píng)為廣西生態(tài)旅游示范區(qū)。下一步，S縣將以深化廣西全域旅游示范區(qū)建設(shè)為抓手,統(tǒng)籌世界長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)、中國(guó)長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)以及“兩山一水一城一鄉(xiāng)村”等旅游資源和品牌效應(yīng)，全力打造獨(dú)具“山水S、常來(lái)長(zhǎng)壽”特色的全國(guó)知名文旅康養(yǎng)勝地,加快建設(shè)五皇山國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)、北部灣國(guó)際生態(tài)康養(yǎng)旅游綜合體、大朗書(shū)院文化產(chǎn)業(yè)園、越州故城、S體育公園等重大項(xiàng)目，持續(xù)健全一批旅游規(guī)劃、拓展一批旅游產(chǎn)品、完善一批旅游配套、培育一批旅游主體、打造一批旅游精品、打響一批旅游品牌，構(gòu)建“食住行游購(gòu)?qiáng)事糜萎a(chǎn)業(yè)一體化發(fā)展格局。四、S縣康養(yǎng)旅游提升游客體驗(yàn)調(diào)研分析為了提升S縣康養(yǎng)旅游者的旅游體驗(yàn)，本人前往廣西S縣開(kāi)展實(shí)地考察，通過(guò)線上不固定發(fā)放對(duì)去過(guò)S縣康養(yǎng)旅游區(qū)的200名游客進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。最后采用excel表格對(duì)問(wèn)卷的結(jié)果進(jìn)行圖表分析，得出目前影響S縣游客游客體驗(yàn)感到的因素。（一）S縣康養(yǎng)旅游游客體驗(yàn)要素調(diào)研1、調(diào)査問(wèn)卷的設(shè)計(jì)原則和基本內(nèi)容本文綜合了游客體驗(yàn)的相關(guān)概念和理論，重點(diǎn)研究了游客活動(dòng)的前后心理過(guò)程，結(jié)合旅游者滿意度理論所考慮的各種指標(biāo)和旅游者滿意度水平，旅游服務(wù)質(zhì)量的權(quán)衡標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建了旅游資源體驗(yàn)、社會(huì)環(huán)境體驗(yàn)、服務(wù)接待體驗(yàn)、康養(yǎng)功能體驗(yàn)、后續(xù)情感體驗(yàn)五大廣西S縣康養(yǎng)旅游影響指標(biāo)體系，并針對(duì)其設(shè)計(jì)了康養(yǎng)旅游體驗(yàn)調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)到訪S縣康養(yǎng)旅游體驗(yàn)的游客進(jìn)行實(shí)地考察。2、調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放筆者在2021年期間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的方式向S縣當(dāng)?shù)鼐用褚约案鞯赜慰桶l(fā)放問(wèn)卷。調(diào)查時(shí)總發(fā)放量?jī)砂俜?，兩百份都回收完。?wèn)卷的對(duì)象集中度能更好地體現(xiàn)調(diào)查的整體性，有利于問(wèn)卷的編制。（二）問(wèn)卷的分析1、問(wèn)卷的信度本文將問(wèn)卷的相關(guān)數(shù)據(jù)輸入spss22軟件，進(jìn)行α信度系數(shù)檢驗(yàn)，系數(shù)＞0.8，表明問(wèn)卷的信度是可以接受的。2、問(wèn)卷描述性統(tǒng)計(jì)分析（1）基本情況分析1您的性別:[單選題]選項(xiàng)小計(jì)比例男5326.5%女14773.5%本題有效填寫(xiě)人次200表1-1男女比例表2、您的年齡:[單選題]選項(xiàng)小計(jì)比例60歲以上42%55~60歲14773.5%35~55歲4120.5%35歲以下84%本題有效填寫(xiě)人次200表1-2年齡特征表通過(guò)表1-1，表1-2可知參與調(diào)查的200名游客中女性有147位，占比73.5%，而男性僅有53位，占比26.5%。年齡35歲以下的有8位，占比4%；年齡在35~55歲之間的有41位，占比20.5%；年齡55~60歲之間的有147位，占比73.5%；年齡60歲之間的有4位，占比2%；可以看出，S縣康養(yǎng)旅游中女性占多數(shù)，而且55歲~60歲的老年人比較多，35歲的中青年所占比例較小。說(shuō)明S縣康養(yǎng)旅游景區(qū)的受眾面較單一。3、您的職業(yè):[單選題]選項(xiàng)小計(jì)比例工人7236%學(xué)生189%農(nóng)民2613%退休人員及其他8442%本題有效填寫(xiě)人次200表1-3職業(yè)特征表從上圖可知，前往S縣康養(yǎng)旅游的人中，工人和退休人員及其他職業(yè)人數(shù)最多，學(xué)生和農(nóng)民人員最少。說(shuō)明S縣康養(yǎng)旅游景區(qū)里旅游人員主要為退休人員，其他行業(yè)的人員較少。4、您的出行目的選項(xiàng)小計(jì)比例健康醫(yī)療15678%探親訪友2914.5%商務(wù)旅游63%休閑娛樂(lè)94.5%本題有效填寫(xiě)人次200表1-4出行目的表從表1-4可知前往S縣康養(yǎng)旅游區(qū)的游客主要目的為健康醫(yī)療，人數(shù)為156人，占比78%；其次為探親訪友，人數(shù)為29，占比14.5%；最后為商務(wù)旅游和休閑娛樂(lè)，人數(shù)分別為6和9，占比3%和9%。說(shuō)明S縣康養(yǎng)旅游景區(qū)還是以康養(yǎng)旅游為主要營(yíng)銷買(mǎi)點(diǎn)。5、您在S縣康養(yǎng)旅游景區(qū)的停留天數(shù)選項(xiàng)小計(jì)比例一周以內(nèi)13869%半個(gè)月以內(nèi)3015%半年以內(nèi)42%一年42%長(zhǎng)期2412%本題有效填寫(xiě)人次200表1-5停留天數(shù)統(tǒng)計(jì)表從表1-5可知前往S縣康養(yǎng)旅游區(qū)的游客停留天數(shù)主要在一周以內(nèi)，人數(shù)為238人，占比69%；其次為半個(gè)月內(nèi)，人數(shù)為30，占比15%；長(zhǎng)期停留的游客為24人，占比12%；最后為半年以內(nèi)和一年，人數(shù)都為4，占比2%。說(shuō)明S縣康養(yǎng)旅游區(qū)吸引游客久居的能力不足。6、您對(duì)S縣康養(yǎng)旅游的信息獲取途徑選項(xiàng)小計(jì)比例電視新聞7135.5%電子網(wǎng)絡(luò)7537.5%書(shū)籍報(bào)刊3115.5%朋友推薦12160.5%其他5427%本題有效填寫(xiě)人次200表1-6游客信息獲取表從表1-6可知前往S縣康養(yǎng)旅游區(qū)的游客里獲取康養(yǎng)旅游信息的主要來(lái)源為朋友推薦，人數(shù)為121人，占比60.5%；其次為電子網(wǎng)絡(luò)為71和75人，分別占比35.5%和37.5%；其他來(lái)源為54人，占比27%；最后為書(shū)籍報(bào)刊，人數(shù)為31，占比15.5%。說(shuō)明S縣康養(yǎng)旅游區(qū)的推廣宣傳力度較小，宣傳不夠到位。7、您對(duì)S縣康養(yǎng)旅游的知曉程度選項(xiàng)小計(jì)比例不了解8241%一般了解9748.5%非常了解2110.5%本題有效填寫(xiě)人次200表1-7游客知曉程度統(tǒng)計(jì)表從表1-7可知，在參與調(diào)查的200位游客中，82名游客表示對(duì)S縣康養(yǎng)旅游景區(qū)不了解；97名游客表示一般了解；只有21名游客表示非常了解。由此可知絕大部分游客對(duì)S縣康養(yǎng)旅游旅游資源不是很清楚。8、您對(duì)S縣康養(yǎng)旅游生態(tài)環(huán)境優(yōu)美多樣性體驗(yàn)程度如何選項(xiàng)小計(jì)比例非常滿意63%滿意115.5%不滿意14974.5%非常不滿意3417%本題有效填寫(xiě)人次200表1-8游客生態(tài)環(huán)境體驗(yàn)統(tǒng)計(jì)表從表1-8可知，在參與調(diào)查的200位游客中，149名游客表示對(duì)S縣康養(yǎng)旅游景區(qū)生態(tài)環(huán)境優(yōu)美多樣性體驗(yàn)不滿意；34名游客表示非常不滿意；只有6名游客表示非常滿意；11名游客表示滿意。由此可S縣康養(yǎng)旅游環(huán)境優(yōu)美多樣性達(dá)不到游客需求。9、你對(duì)S縣康養(yǎng)旅游人文資源特色歷史性體驗(yàn)如何選項(xiàng)小計(jì)比例非常滿意63%滿意136.5%不滿意14673%非常不滿意3517.5%本題有效填寫(xiě)人次200表1-9游客人文資源特色體驗(yàn)統(tǒng)計(jì)表從表1-9可知，在參與調(diào)查的200位游客中，73%的游客選擇了不滿意，17.5%的游客選擇了非常不滿意，6.5%的游客選擇了滿意，只有3%的游客選擇了非常滿意。這說(shuō)明S縣康養(yǎng)旅游景區(qū)可以體驗(yàn)的人文資源特色項(xiàng)目不足，不能滿足游客的需求。10、您對(duì)康養(yǎng)旅游景區(qū)社會(huì)安定人民友善體驗(yàn)如何選項(xiàng)小計(jì)比例非常滿意52.5%滿意136.5%不滿意15075%非常不滿意3216%本題有效填寫(xiě)人次200表1-10游客景區(qū)內(nèi)友善體驗(yàn)統(tǒng)計(jì)表從表1-10可知，在參與調(diào)查的200位游客中，150位的游客選擇了不滿意，32名游客選擇了非常不滿意，13位游客選擇了滿意，只有5位游客選擇了非常滿意。這說(shuō)明S縣康養(yǎng)旅游景區(qū)關(guān)于社會(huì)安定人民友善的管理不夠完善，影響了游客的體驗(yàn)。11、您對(duì)康養(yǎng)旅游景區(qū)交通內(nèi)外部便利體驗(yàn)如何選項(xiàng)小計(jì)比例非常滿意31.5%滿意168%不滿意14673%非常不滿意3517.5%本題有效填寫(xiě)人次200表1-11游客交通便利體驗(yàn)統(tǒng)計(jì)表12、您對(duì)康養(yǎng)旅游景區(qū)餐飲衛(wèi)生與地方特色體驗(yàn)如何選項(xiàng)小計(jì)比例非常滿意52.5%滿意189%不滿意14371.5%非常不滿意3417%本題有效填寫(xiě)人次200表1-12游客交通便利體驗(yàn)統(tǒng)計(jì)表從表1-11，圖1-12可知，參與調(diào)查的200位旅游者，146名旅游者覺(jué)得交通不便利；16名旅游者覺(jué)得交通滿意；35名游客覺(jué)得交通非常不便利；僅3名游客覺(jué)得交通便利。大部分游客是自駕或者公交車過(guò)去，這說(shuō)明交通問(wèn)題對(duì)S縣康養(yǎng)區(qū)的旅游發(fā)展是非常重要的。此外，參與調(diào)查的200位游客中，143位游客對(duì)景區(qū)餐飲衛(wèi)生與地方特色體驗(yàn)表示不滿意；且34人表示非常不滿意；表示滿意的有18人；表示非常滿意的僅有5人。說(shuō)明S縣康養(yǎng)旅游景區(qū)關(guān)于餐飲衛(wèi)生和特色體驗(yàn)方面做的不夠到位。13、您對(duì)康養(yǎng)旅游景區(qū)康養(yǎng)旅游主題氛圍鮮明體驗(yàn)如何選項(xiàng)小計(jì)比例非常滿意52.5%滿意157.5%不滿意14371.5%非常不滿意3718.5%本題有效填寫(xiě)人次200表1-13游客康養(yǎng)旅游主題體驗(yàn)統(tǒng)計(jì)表14、您對(duì)康養(yǎng)旅游景區(qū)住宿價(jià)格體驗(yàn)如何：[單選題]*選項(xiàng)小計(jì)比例非常滿意63%滿意126%一般6231%不滿意9145.5%非常不滿意2914.5%本題有效填寫(xiě)人次200表1-14景區(qū)住宿體驗(yàn)統(tǒng)計(jì)表從表1-13可知，在參與調(diào)查的200位游客中，143名游客認(rèn)為S縣康養(yǎng)旅游特色主題不鮮明；37名游客認(rèn)為主題特色非常不鮮明；15名游客認(rèn)為S縣康養(yǎng)旅游鮮明；只有5名游客認(rèn)為景區(qū)康養(yǎng)主題特色非常鮮明；表明目前S縣康養(yǎng)旅游特色旅游主題不鮮明，康養(yǎng)旅游產(chǎn)品還比較少，達(dá)不到游客的需求。表1-14可得知該景區(qū)住宿體驗(yàn)方面，住宿條件和價(jià)格匹配上表示一般的游客有62人；表示不滿意的91人；表示非常不滿意的有29人；表示滿意的游客為12人；而表示非常滿意的只有6人。說(shuō)明該景區(qū)的住宿的價(jià)格與其服務(wù)不匹配。15、您對(duì)康養(yǎng)旅游景區(qū)內(nèi)的規(guī)劃布局合理性的滿意程度選項(xiàng)小計(jì)比例非常滿意52.5%滿意115.5%一般5628%不滿意9849%非常不滿意3015%本題有效填寫(xiě)人次200表1-15游客基礎(chǔ)設(shè)施體驗(yàn)統(tǒng)計(jì)表從表1-15可知，在參與調(diào)查的200位游客中，56名游客覺(jué)得S縣康養(yǎng)旅游景區(qū)客的規(guī)劃布局一般；98名旅游者認(rèn)為該景區(qū)規(guī)劃不合理；30名游客覺(jué)得該景區(qū)規(guī)劃非常不合理。說(shuō)明很多游客對(duì)S縣康養(yǎng)旅游景區(qū)規(guī)劃布局有意見(jiàn)，該景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不合理不夠完善。16、您對(duì)這里員工的專業(yè)水平(如圓滿解答您的問(wèn)題并熟練提供幫助)感到滿意嗎?選項(xiàng)小計(jì)比例非常滿意31.5%滿意52.5%一般5326.5%不滿意10150.5%非常不滿意3819%本題有效填寫(xiě)人次200表1-16服務(wù)人員素質(zhì)統(tǒng)計(jì)表從表1-16可知，在參與調(diào)查的200位游客中，53名游客認(rèn)為當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)人員處理問(wèn)題的水平一般；101名游客對(duì)當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)人員提供的服務(wù)不滿意；38名游客對(duì)當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)人員提供的服務(wù)感到非常不滿意；5名游客對(duì)當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)人員提供的服務(wù)滿意；只有3名游客認(rèn)為當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)人員專業(yè)素質(zhì)很高。說(shuō)明要提高S縣康養(yǎng)旅游景區(qū)服務(wù)人員的專業(yè)水平。17、您對(duì)S縣康養(yǎng)旅游景區(qū)的總體滿意度如何選項(xiàng)小計(jì)比例非常好84%好4623%一般9045%不好3919.5%非常不好178.5%表1-17整體印象統(tǒng)計(jì)表從表1-14知道，在參與本次調(diào)查的200位游客中，8名游客對(duì)S縣康養(yǎng)旅游景區(qū)的整體印象非常好；46名游客對(duì)該景區(qū)的整體印象好；90位游客則對(duì)其的整體印象一般；有39名游客對(duì)S縣康養(yǎng)旅游景區(qū)的整體印象不好；17名游客對(duì)該景區(qū)的整體印象非常不好。表明大部分游客對(duì)S縣康養(yǎng)旅游景區(qū)印象還是比較好的。18、請(qǐng)問(wèn)您是否愿意重游S縣康養(yǎng)旅游景區(qū)選項(xiàng)小計(jì)比例非常愿意31.5%愿意73.5%一般5125.5%不愿意10050%非常不愿意3919.5%本題有效填寫(xiě)人次200表1-18重游意愿統(tǒng)計(jì)表從表1-18知道，在參與本次調(diào)查的200位游客中，7名游客表示愿意重游S縣康養(yǎng)旅游景區(qū)；3名游客表示非常愿意重游該景區(qū)；51位游客則對(duì)其表示一般愿意；有100名游客表示不愿意重游S縣康養(yǎng)旅游景區(qū)；39名游客表示非常不愿意重游該景區(qū)。表明S縣康養(yǎng)旅游景區(qū)康養(yǎng)主題氛圍不夠到位，特色項(xiàng)目不夠，無(wú)法對(duì)游客形成有效影響，對(duì)游客的吸引力不足。您覺(jué)得S縣康養(yǎng)旅游景區(qū)需要改善的地方有哪些？選項(xiàng)小計(jì)比例景區(qū)環(huán)境氛圍10251%空間布局8442%基礎(chǔ)設(shè)施9849%消費(fèi)價(jià)格10351.5%增加旅游產(chǎn)品文化內(nèi)涵10351.5%開(kāi)發(fā)新的特色項(xiàng)目12261%培養(yǎng)專業(yè)的旅游人員8040%本題有效填寫(xiě)人次200表1-19存在問(wèn)題統(tǒng)計(jì)圖從表1-19可知，在參與調(diào)查的200位游客中，84名游客認(rèn)為該景區(qū)路途遙遠(yuǎn)，交通不便利，空間布局不夠合理；98名游客認(rèn)為S縣康養(yǎng)旅游景區(qū)設(shè)施不完善；103名游客認(rèn)為當(dāng)?shù)叵M(fèi)價(jià)格較高，還未形成完善的康養(yǎng)旅游鏈條；103位游客認(rèn)為應(yīng)該增加旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，打造屬于S縣的特色康養(yǎng)文化；122名游客認(rèn)為S縣康養(yǎng)旅游體驗(yàn)項(xiàng)目少；80名游客認(rèn)為S縣康養(yǎng)旅游區(qū)應(yīng)當(dāng)大力引進(jìn)和培育高素質(zhì)從業(yè)人員，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。從以上問(wèn)卷的分析可以得知到S縣康養(yǎng)旅游景區(qū)目前存在的主要問(wèn)題是：一是景區(qū)內(nèi)交通不夠便利，基礎(chǔ)設(shè)施不完善；二是景區(qū)內(nèi)服務(wù)人員素質(zhì)差；三是特色旅游產(chǎn)品少，康養(yǎng)旅游主題體驗(yàn)項(xiàng)目也少；四是景區(qū)旅游知名度較低，宣傳力度不夠；五、S縣康養(yǎng)旅游優(yōu)化措施（一）補(bǔ)齊設(shè)施短板，突破交通瓶頸

三江至北海、梧州至欽州等6條高速公路貫穿縣境，融入北部灣“1.5小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈”;新(改