品質評估與供應商績效管理制度

品質評估與供應商績效管理制度1.前言本制度旨在確保企業(yè)的采購品質符合標準要求，并讓供應商意識到他們在供應過程中扮演的角色和責任。另外，本制度還旨在通過評估和管理供應商的績效，促使其連續(xù)提高產(chǎn)品和服務質量，以滿足企業(yè)的需求。2.定義和縮寫品質評估：企業(yè)對供應商產(chǎn)品和服務質量的評估。供應商績效：供應商在交付期限、品質、服務和合作等方面的表現(xiàn)。KPI：關鍵績效指標，用于衡量供應商績效的標準。SLA：服務級別協(xié)議，規(guī)定供應商應遵守的服務標準和要求。3.品質評估3.1評估標準為確保采購到的產(chǎn)品和服務符合要求，企業(yè)將訂立評估標準，包含但不限于以下方面：產(chǎn)品品質：包含外觀，料子，尺寸，功能等。交貨期限：供應商是否能定時完成訂單。服務質量：供應商在售前、售后及日常溝通中的服務態(tài)度和響應速度等。3.2評估流程選擇評估對象：依據(jù)采購部門的采購計劃和需求，確定需要評估的供應商。評估準備：訂立評估表格和評估細則，并向供應商發(fā)出評估通知。數(shù)據(jù)收集：收集供應商的相關信息，包含合同、交付記錄、客戶反饋等。評估進行：針對評估標準，對供應商進行綜合評估，并記錄評估結果。反饋與改進：將評估結果反饋給供應商，并要求其改進不達標的方面。跟蹤評估：定期對供應商進行跟蹤評估，以確認其改進情況。3.3評估結果及處理依據(jù)評估結果，將供應商分為以下等級：A級：績效杰出，符合全部評估標準，無需特別處理。B級：績效良好，符合大部分評估標準，供應商需改進不足之處。C級：績效一般，未能完全符合評估標準，供應商需立刻改進不足之處。D級：績效不合格，無法實現(xiàn)基本的評估標準，供應商需立刻采取矯正措施，并進行重新評估。不同等級的供應商將采取不同的處理方式：A級供應商將被優(yōu)先選擇，并予以額外的嘉獎和支持。B級供應商將受到監(jiān)管和限制，并要求在規(guī)定的時間內改進。C級供應商將被監(jiān)督和追蹤，如未改進將被納入黑名單。D級供應商將立刻停止合作，并列入黑名單，不再與之開展業(yè)務。4.供應商績效管理4.1評估指標為全面評估供應商的績效，將訂立一套績效評估指標體系，包含但不限于以下方面：交付按時率：衡量供應商定時交付的本領。不合格品率：衡量供應商產(chǎn)品品質的穩(wěn)定性?？蛻魸M意度：衡量供應商的服務質量和響應本領。合作穩(wěn)定性：衡量供應商與企業(yè)之間的合作關系。4.2績效評估周期供應商績效評估將依照以下周期進行：季度評估：對供應商進行季度績效評估，以全面了解其表現(xiàn)和改進情況。年度評估：對全部供應商進行年度大規(guī)?？冃гu估，以調整供應商等級和優(yōu)選合作伙伴。4.3績效評估結果及處理依據(jù)績效評估結果，將供應商分為以下等級：A級：績效優(yōu)秀，符合全部評估指標，無需特別處理。B級：績效良好，符合大部分評估指標，供應商需改進不足之處。C級：績效一般，未能完全符合評估指標，供應商需立刻改進不足之處。D級：績效不合格，無法實現(xiàn)基本的評估指標，供應商需立刻采取矯正措施，并進行重新評估。供應商績效等級的處理方式與品質評估結果中的處理方式相同。5.監(jiān)督與改進為保證品質評估和供應商績效管理制度的有效實施，企業(yè)將進行監(jiān)督與改進：監(jiān)督：建立監(jiān)督機制，對品質評估和供應商績效管理的執(zhí)行進行監(jiān)督，確保評估過程公正、準確。反饋：及時向供應商反饋評估結果，明確改進要求，并緊密跟蹤改進的進展。改進：依據(jù)評估結果和供應商的改進情況，不絕完善品質評估和績效管理的流程和標準。6.排他性條款本制度為企業(yè)內部制度，供應商在與企業(yè)合作前，必需簽署承諾遵守本制度的合作協(xié)議。供應商必需嚴格依照制度要求進行品質評估和績效管理，并承當相應的責任和義務。7.停止規(guī)定對于經(jīng)過長時間的改進仍不能實現(xiàn)要求的供應商，企業(yè)有權停止與其的合作，解除合同。同時，供應商將被列入企業(yè)的黑名單，并影響其與其他合作伙伴的關系。8.附則本制度將依照企業(yè)需要進行修訂和升級，修訂后的制度將于修訂日起生效。任何對本制度的修訂必需經(jīng)過