會議服務禮儀專項考試試題及答案

會議服務禮儀專項考試一、選擇題1.良好的儀表儀容是（）的需要。[單選題]*A、服務賓客B、重視賓客C、接待賓客D、尊重賓客√2.會前準備工作確定（）。[單選題]*A、會議時間B、地點C、會議時間、地點、會期及主辦單位或者部門√D、會期3.（）是會議服務的首要和必要程序。[單選題]*A、會議前的準備工作√B、端茶送水C、了解會議信息D、適時服務4.大型宴會值臺服務員應在賓客到達前，站在（）準備侍候。[單選題]*A、餐廳門口B、就餐臺邊√C、餐廳里面D、餐廳外面5.按商務禮儀，引導者應在客人的（）。[單選題]*A、左前方引路√B、右前方引路C、正前方引路D、平行位置6.會議用品包括會議的特殊用品和（）。[單選題]*A、一般用品√B、生活用品C、會議須知D、統(tǒng)計報表7.B級會議接待，需提前（）分鐘調試好各會議設備，保障會議正常使用。[單選題]*A、15B、20C、30√D、609.以下不屬于按地域劃分的會議是（）。[單選題]*A、國際性會議B、學術性會議√C、全國性會議D、單位性會議10.確定會場大小需考慮的主要因素是會議的（）。[單選題]*A、規(guī)?！藼、主題C、級別D、內容11.總結表彰大會應采取（）會場布置形式。[單選題]*A、相對式B、全圍式C、半圍式√D、開放式12.座談會的臺型布置與以下哪種會議的臺型是一致的（）。[單選題]*A、會見B、會談√C、簽字儀式D、典禮儀式13.保密性較強的議題，應放在會議的（）。[單選題]*A、前面B、中間C、后面√D、任何時間14.中大型會議采用大小方形和半圓形的會場布局，是為了突出（）。[單選題]*A、會場的空間B、會議主席團C、會議的絕對中心√D、會議民主平等的氣氛15.以下會談桌物品的擺放錯的的是（）。[單選題]*A、簽字筆擺放在筆記本左邊√B、簽字筆擺放在筆記本右邊C、杯子擺放在筆記本的右前方D、裝飾的花枝不能遮擋與會者視線16.在外事接待服務中，除尊重各國風俗習慣外，還應體現(xiàn)的原則是（）。[單選題]*A、一律平等√B、相互尊重C、平等團結D、和平共處17.在外事接待服務中，（）一律不能對外交談。[單選題]*A、涉及黨和國家的重大政策等問題√B、涉及黨的重大政策等問題C、涉及國家的重大政策等問題D、涉及個人家庭的重大問題18.會議前應提前將空調溫度調制（）。[單選題]*A、冬季不開空調，夏季26度B、冬季不開空調，夏季24度C、冬季26度，夏季21度或現(xiàn)場適宜溫度√D、根據(jù)業(yè)主要求開19.根據(jù)會議接待作業(yè)指導書中，主動問好的禮貌用語應為（）。[單選題]*A、請，您好，沒關系，再見請，慢走B、請，您好，謝謝，不客氣，慢走C、請，您好，不客氣，再見，對不起D、請，您好，不客氣，請慢走，對不起√20.會議接待服務員針對不同對象、不同的性別和年齡、不同的場合，在使用禮貌用語時，表達要（）。[單選題]*A、靈活、恰當√B、謙恭、文雅C、優(yōu)美、動聽D、親切、自然21.會議的法定人數(shù)是指（）。[單選題]*A、實際到會的人數(shù)B、使會議合法和生效的人數(shù)√C、到會者和缺席者的比例數(shù)D、收到會議通知的人數(shù)22.會務人員根據(jù)（）制作通訊錄，向與會人員確認后，復印發(fā)給與會代表。[單選題]*A、會議簽到表√B、會議回執(zhí)單C、會議通知名單D、與會人員名單23.會務接待工作者的（）大致有側放式、前腹式、后背式、丁字式四種。[單選題]*A、立姿B、坐姿C、蹲姿D、站姿√24.手勢是人們（），是富有表現(xiàn)力的一種“肢體語言”。[單選題]*A、交往時不可缺少的動作√B、交際時不可缺少的動作C、社交時不可缺少的動作D、說話時不可缺少的動作25.會議服務中，為客人撤換茶具，服務員應用（）托盤，從客人右側撤下已用的茶具，換上盛有泡好茶水的新茶具。[單選題]*A、左手√B、右手C、雙手D、單手27.會議服務工作時應注意“三輕一快”其中“一塊”指？（）[單選題]*A、走路快B、說話快C、操作快D、動作快√28.下列哪個不屬于線下會議的優(yōu)勢。（）[單選題]*A、多維交流B、凝聚共識C、塑造權威D、方便文件收發(fā)√29.人們對尊重的需要分為兩類:（）。[單選題]*A、謙虛和禮讓B、自尊和他尊√C、承認和接受D、信心和接受30.確定與名單，首要考慮的條件是（）。[單選題]*A、與會者應當是與會議的議題有關系的人√B、與會者應當是有權力的人C、與會者應當是有經(jīng)濟實力的人D、與會者應當是利于會議源利進行的人31.如果用托盤給顧客送水，應該是（）[單選題]*A、左手拿盤，右手放茶水√B、右手拿盤，左手放茶水C、右手拿盤，右手放茶水D、左手拿盤，左手放茶水32.根據(jù)行姿動作要領要求，行走時()先著地，腳部落地時膝蓋伸直，（）成為重心移動的軸線。[單選題]*A、腳跟，臀部B、腳尖，腿部C、腳尖，腰部D、腳跟，腰部√33.自助式服務的會場（）把水打好。[單選題]*A、提前十分鐘B、提前二十分鐘√C、提前半小時D、提前一小時34.打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法（）。[單選題]*A、對方先掛B、自己先掛C、地位高者先掛電話√D、以上都不對35.在禮儀危機的處理過程中，要有（）意識。[單選題]*A、效率B、時間C、長遠√D、主動36.客房服務員應嚴格按照員工行走路線出入，乘員工專用電梯，使用（）衛(wèi)生間。[單選題]*A、公共B、員工指定√C、開放D、非公共37.在對客服務中，面部最基本要達到的要求是（）。[單選題]*A、化妝B、清潔、口腔無異味√C、每日保養(yǎng)D、及時補水38.以下哪個不是交際交往中宜選的話題（）。[單選題]*A、格調高雅的話題B、哲學、歷史話題C、對方擅長的話題√D、時尚流行的話題39.已倒水的杯子杯把手成（）度角。[單選題]*A、10B、15C、30D、45√40.服務中倡導“賓客至上”，實際上就是要把客人放在首位，以客人（）為服務出發(fā)點，以追求客人為服務宗旨。[單選題]*A、心理需要B、需要心理C、滿意需要D、需要滿意√41.接待領導進入升降電梯時，發(fā)現(xiàn)無人值守，這時接待人應該（）。[單選題]*A、和領導一起進入B、充當電梯值守員√C、原地等待D、自行進入42.會場倒水要求一定要在客人的（）倒水。[單選題]*A、前面B、右面C、后面√D、左面43.正式場合著裝時,應將服裝的顏色控制在三種顏色之內，這被稱為（）。[單選題]*A、三一定律B、三色原則√C、三協(xié)調D、三項注意44.在商務禮儀的走姿禮儀中，要求行走中兩腳走在一條直線上，具體是指（）。[單選題]*A、上身直立，與行進線路保持直立，不左右前后搖擺B、兩只腳的腳掌中心必須落在同一線上C、標準走姿必須是直線行進，轉彎則不用走姿D、腳尖向正前方伸出，行走時雙腳內側踩在一條線緣上√45.在走廊行走時要（），不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨，遇到客人要靠邊禮讓、不能搶行。[單選題]*A、隨意走動B、靠邊行走C、中間行走D、放輕腳步√46.在商務禮儀的坐姿禮儀中，入座時應從椅子的哪個方向進入（）。[單選題]*A、前B、后C、左√D、右47.請來賓入座時，手勢要斜（）。[單選題]*A、向左方B、向右方C、向上方D、向下方√48.超大型會議120人以上（）會議服務員進行會議服務。[單選題]*A、二至三名B、四至五名√C、六至7名D、十名以上49.在引導客人時，手部動作有“大請”“小請”之分，小請時手部送出后高度應為（）[單選題]*A、腰下√B、腹部到胸部C、胸部以上D、肩膀以上50.（）是卓越服務的機會。[單選題]*A、執(zhí)行規(guī)范B、發(fā)現(xiàn)細節(jié)√C、創(chuàng)造個性D、形成習慣51.會前準備工作確定（）。[單選題]*A、會議時間B、地點C、會議時間、地點、會期及主辦單位或者部門?！藾、會期52.（）的作用是十分神奇的，它可以化沉悶為笑聲、化干戈為玉帛。[單選題]*A、幽默√B、妙語C、靈活D、投訴53.以下關于行姿的說話不正確的是（）[單選題]*A、女士應該抬頭，收腹B、女士手臂自然擺動，步伐輕盈，不拖泥帶水，但注意不要有身體向上延伸的感覺√C、男士步伐穩(wěn)重，擺臀自然，充滿自信D、走路時不要四處張望54.儀態(tài)是指人的姿勢和風度,人們往往首先通過一個人的儀態(tài)來判斷他的（）,學識,能力,和其他方面的修養(yǎng)程度。[單選題]*A、品格√B、人品C、性格D、氣質55.會前準備的物品（）。[單選題]*A、紙巾盒、礦泉水、茶杯B、茶杯、杯墊、紙C、杯墊、紙、筆、香巾D、紙巾盒、礦泉水、茶杯、杯墊、紙、筆、香巾√56.符合儀態(tài)美學的基本站姿要求為:（）[單選題]*A、頭頸放正、挺胸抬頭√B、臀部后翹、腹部緊縮C、雙腿分開、雙腳向前D、膝蓋微彎、手肘放松57.語言、（）、服飾器物是構成禮儀最基本的三大要素。[單選題]*A、文化心態(tài)B、歷史傳統(tǒng)C、行為表情√58.課桌式倒水（）順序。[單選題]*A、先講課老師后課桌，從前向后。√B、先課桌后講課老師，從前向后。C、先講課老師后課桌，從后向前。D、先課桌后講課老師，從后向前。59.在商務禮儀的坐姿禮儀中，落座后，女士腿的姿勢可以為（）。[單選題]*A、兩腿可以并攏平行斜放一側，雙手卷放在左腿或右腿上√B、兩腿張開，雙腳平行，腳后跟收縮到椅子下面C、左腿架到右腿膝蓋上，右小腿與地面垂直D、兩腿分開，不超肩寬，兩腳平行，小腿與地面垂直，兩手分別放在雙膝上60.站立的基本動作是兩腳立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成（）[單選題]*A、30度B、45度C、60度√D、75度61.大型會議參會人員超過百分之（）后可以進行上水服務。[單選題]*A、60√B、70C、80D、9062.（）是生活工作交往中的一種最基本姿態(tài)。[單選題]*A、走B、坐C、蹲D、站立√63.語言是餐廳服務員與客人溝通的首要元素服務語言要求（）謙和、協(xié)調、和藹。[單選題]*A、低聲細語B、快節(jié)奏C、禮貌耐心√64.恭送客人的服務用語（）。[單選題]*A、慢走，換一下次光臨B、請慢走，再見C、慢走，歡迎下次光臨D、請慢走，歡迎下次光臨√65.儀態(tài)是指人的姿勢和風度,人們往往首先通過一個人的儀態(tài)來判斷他的（）,學識,能力,和其他方面的修養(yǎng)程度。[單選題]*A、品格√B、人品C、性格D、氣質66.語言、（）、服飾器物是構成禮儀最基本的三大要素[單選題]*A、文化心態(tài)B、歷史心態(tài)C、行為表情√D、物質水平67.會議椅子的中心線于（）的中心線在一條直線上。[單選題]*A、紙√B、紙巾盒C、筆D、杯子68.初次見面握手時，可以晃動（）下。[單選題]*A、1-5下B、2-3下√C、10D、46下69.以下有關同行的規(guī)則不正確的是（）。[單選題]*A、前面行走的人在位次上高于后面行走的人B、并排行走時，一般講究“以內為尊，以外為卑”C、道路無內外之分時，“以左為尊”√D、三人并排時，“以中為尊70.與客人講話時應（）的工作，不可以有低頭，搖頭晃腦等小動作，要認真聽必要時做好記錄。[單選題]*A、繼續(xù)手中工作B、停下手中工作√C、扔掉手中工作D、邊干邊說71.引導距離:服務人員為服務對象引導帶路時，距離服務對象多遠為宜?（）[單選題]*A、1.5米√B、2米C、3米D、3.5米72.（）可以表達自己的思想情感。[單選題]*A、語言√B、行為C、情感D、思想73.當距離較遠或人聲嘈雜，言辭不易傳達，服務人員可（）。[單選題]*A、適當提高嗓音B、讓同事把乘客喊來C、運用目光向乘客致意√D、聽不見就算了74.（）是從事必定3職業(yè)的人在工作和勞動過程中所應按照的，與特定職業(yè)相適應的行為規(guī)范。[單選題]*A、職業(yè)道德√B、個人修養(yǎng)C、公司制度75.清潔巡視時發(fā)現(xiàn)垃圾桶內有未熄滅的煙頭，服務員（）。[單選題]*A、應倒水立即熄滅√B、不必理會C、清潔后再處理D、報火警76.會議服務員門口站位時距門口（）厘米的位置，不得依靠門口。[單選題]*A、10B、15C、25D、30√77.人們在商務活動中，用似維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例被（）[單選題]*A、政務禮儀B、商務禮儀√C、銷售禮儀D、服務禮儀78.會前需檢查會議室的空氣質量，空氣質量差需開啟空氣凈化器或（）。[單選題]*A、開窗通風√B、打開前后門C、開啟空調79.測試一個人的站姿是否正確，可以查看的部位有:（）。[單選題]*A、頭、胸、臂B、肩、胸、臀√C、胸、臀、腳D、頭、肩、腳80.人們對尊重的需要分為兩類:（）。[單選題]*A、謙虛和禮讓B、自尊和他尊√C、承認和接受D、信心和接受81.小型會議20人-30人（）名會議服務員進行會議服務。[單選題]*A、一名√B、兩名C、三名D、四名82.根據(jù)行姿動作要領要求，行走時腳尖正對()形成一條虛擬的（），每行進一步0都應當落在這一條直線上。[單選題]*A、前方，斜線，腳尖B、斜前方，直線，腳頭C、前方，直線，腳跟√D、斜前方，斜線，腳跟83.正確的走姿符合下列哪項要求:（）。[單選題]*A、腳尖先落地B、腳尖朝向正前方C、步伐大小一致√D、膝蓋無需伸直84.與客人交流時，正確的眼神應該是（）。[單選題]*A、瞟視B、白眼C、游離D、關注客戶大方真誠√85.在造就一個有教養(yǎng)的人的教育過程中，有一種訓練必不可少，就是優(yōu)美高雅的（）。[單選題]*A、文化B、談吐√C、語言D、修養(yǎng)二、多選題1.接到會議通知后，應通知（）部門協(xié)助配合。[多選題]*A、工程√B、保潔√C、客服√D、安?！蘀、人事2.制訂會議經(jīng)費預算應本著（）的原則。[多選題]*A、勤儉√B、節(jié)約√C、有彈性√D、全面E、奢華3.酒店會議按內容劃分成以下幾種（）。[多選題]*A、國際性會議B、全國性會議C、區(qū)域性會議D、綜合性會議√E、有專題性會議√4.以下屬于會議的目的的是（）。[多選題]*A、開展有效的溝通√B、傳達咨詢，資源共享√C、監(jiān)督員工，實施管理√D、協(xié)調矛盾，達成協(xié)議√E、集思廣益，開發(fā)創(chuàng)意√5.會議通知按形式可分為（）。[多選題]*A、口頭通知√B、書面通知√C、電話通知D、郵件通知E、預備性通知6.選擇恰當?shù)臅h地點要考慮的因素有（）。[多選題]*A、交通便利√B、會場大小應與會議規(guī)模相符√C、良好的設備配置√D、場地租借的成本合理√E、會議地點要照顧與會人員的安全7.會議安全保衛(wèi)人員的職責包括（）。[多選題]*A、熟悉地方和國家法律、法規(guī)，能夠協(xié)助公安人員冷靜制服肇事者B、熟知會場的緊急疏散示意圖√C、了解如何在大規(guī)?？只胖芯S持秩序√D、能詳細向領導匯報事故情況√E、監(jiān)督裝卸貨，防止與會議有關的財產或展品被盜√8.通常會議包含以下八個基本要素，其中（）是會議的基本要素。[多選題]*A、舉辦方√B、與會者√C、議題√D、結果√E、地點9.以下屬于會議的特點的是（）。[多選題]*A、合理性B、目的性√C、組織計劃性√D、群體夠用性？(溝通性)√E、交流方式多樣性√10.下列屬于會議禮儀服務原則的是（）[多選題]*A、服務熱情誠懇，細致周到√B、儀表得體，和藹可親√C、舉止穩(wěn)重端莊、落落大方√D、言語語氣溫和，溫文爾雅√E、站立服務規(guī)范，步姿輕盈自如，手勢規(guī)范適度√11.以下有關會議禮儀服務的說法錯誤的有()[多選題]*A、迎接所有的與會者都需要獻鮮花√B、禮儀服務人員的服裝應與會場的環(huán)境相協(xié)調C、培訓禮儀人員就是培訓禮儀人員的禮儀知識和工作技能√D、對于與會者的要求應該滿足E、接待人員引領時應該走在來賓的左前方1—1、5米引路12.以下屬于酒店會議會后收尾的是（）。[多選題]*A、票務安排√B、文件清退√C、財務結算√D、會場清理√E、會議記錄16.會場物品擺放需嚴格執(zhí)行“十個一”標準，下列屬于“十個一”標準的是（）[多選題]*A、桌椅一條線√B、水杯一條線√C、文件一條線√D、話筒一條線√17.會見形式的特點包括（）。[多選題]*A、禮節(jié)性會晤√B、時間較短√C、禮貌性應酬√D、專題性較強20.男員工個人衛(wèi)生儀容儀表要求：（）[多選題]*A、側發(fā)不蓋耳√B、后發(fā)不過衣領√C、頭發(fā)淡色D、不留胡須√21.會后的整理包括哪些？（）[多選題]*A、衣帽服務√B、禮送√C、場地清潔√D、服務質量的評價與改進√22.禮送模塊具體有哪些內容？（）[多選題]*A、迎接√B、領走√C、轉向√D、相送√三、判斷題1.如果根據(jù)職務排座次，中國的傳統(tǒng)習慣以左為上，以左為尊。對√錯2.小型會議是指不少于3人，多則幾十人的會議。對√錯3.會議準備工作，需提前60分鐘準備好紙、紙夾、筆、毛巾、煙缸、水杯、茶杯等，檢查設施設備的完好、整潔。對√錯4.會議開始，一般每間隔30分鐘巡視會場一次，查看客人是否需要服務及加茶水等。對錯√5.會議結束時實現(xiàn)會議目標的程度，是會議所期望的最終達到的效果。對√錯6.通過會議進行充分交流，集思廣益。實現(xiàn)有效溝通是會議的一個主要目的，例如：學術報告會。對錯√7.讓與會者在物質和精神方面得到滿足是會議活動的根本保障，與會者安全是會議服務員的一項重要任務。對錯√8.會議服務包括會議銷售、策劃,以及商務宴會服務等。對錯√9.參會人員離開后，服務員開始著手清場工作，關掉大部分的照明燈，只留適當?shù)臒艄夤┣鍒鲇?。對√錯10.傳統(tǒng)的會議是以口頭交流為主、書面交流為輔的活動方式，但是根據(jù)現(xiàn)代會議所采用的交流方式來看，在會場上還可以運用圖表、多媒體、影視或錄像等方式進行交流,這體現(xiàn)了會議的交流方式多樣性。對√錯11..會場準備應以主席臺為基點。對√錯12.會服人員儀容儀表，左手在上，右手在下，疊于臍部.。對錯√13.桌面布擺規(guī)律用三個字“一條線”來概括。對√錯14.會場禮儀遵循“以右為尊”。對√錯15.座次擺放方式有：橫排法，豎排法，左右排列法。對√錯16.坐席牌字體格式統(tǒng)一，大小合理。對√錯17.會議服務就是服務組織在服務范圍內利用本身資源為業(yè)主和使用人提供保證會議順利有序開展的配套服務。對√錯18.在會服禮儀禮送模塊中，客人送至外面客人離開時，服務人員可轉身離開。對錯√19..手持托盤時重物靠外側輕物靠內側。對錯√20.對會場所需茶具，堅持先使用后消毒的原則。對錯√21.如果會議內容是接待，座談，拜訪等會議內容，倒水順序是先賓客后主人。對√錯22.會議進行中每15-20分鐘續(xù)水，直至會議結束。對√錯23.會中加水形式分：單人操作，雙人操作，多人操作。對√錯24.會中服務需檢查茶水杯用水情況，更換無色殘茶。對√錯25.會見是指禮節(jié)性會晤，常用來談判或交換交流意見，達成協(xié)議。對錯√測驗1.（）是服務行業(yè)從業(yè)人員在對客戶服務的過程中所表現(xiàn)出來的態(tài)度取向和精神狀態(tài)，是服務行業(yè)從業(yè)人員基于對服務工作認識基礎上形成的一種職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)意識。[單選題]*A、服務意識√B、服務態(tài)度C、服務禮儀D、服務過程2.接受禮品時的哪項禮儀規(guī)范是正確的（）。[單選題]*A、接過禮品后，不能當著送禮人的面打開欣賞，以免讓對方感覺沒有禮貌B、接受禮品前應推辭再三才能接受C、一般情況下，對他人誠心贈送的禮品，只要不違法違規(guī)，應該大方接受D、在贈送者對禮品做介紹說明時，不可以對禮品表示任何態(tài)度√3.下面關于握手禮的選項哪一項是錯誤的（）。[單選題]*A、握手的順序主要取決于"尊者優(yōu)先"原則B、客人告辭時，應由客人先伸手為禮C、客人告辭時，應由客人先伸手為禮√D、職位低的人與職位高的人握手時應先伸手為禮4.接電話時，拿起話筒的最佳時機應在鈴聲響過（）之后。[單選題]*A、一聲B、兩聲√C、四聲D、五聲5.隱性需求的定位和激發(fā)都存在一定的（）即存在一定的風險。[單選題]*A、不確定性√B、然性C、獨特性D、危險性6.正規(guī)商務中，關于著裝的說法，以下哪些說法不正確（）。[單選題]*A、上班時間不能穿時裝和便裝B、個人工作之余的自由活動時間不穿套裝和制服C、工作之余的交往應酬，最好不要穿制服D、公務場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙√7.接聽電話時，如果對方在介紹自己的時候你沒有聽清對方的名字，應該（）。[單選題]*A、繼續(xù)說其他事情B、等下次來電再說C、說對不起，并請教對方的名字√D、“你是誰，請再說一遍”8.對通話時間控制的基本要求是“宜短避長”一般采用“（）分鐘原則”。[單選題]*A、兩B、三√C、四D、五9.初次見面者，握手一般應控制在（）秒鐘以內。[單選題]*A、1B、2C、3√10.與人交談時，（）屬于個人隱私范圍，應盡量避免公開談論。[單選題]*A、穿著品牌B、婚姻狀況C、年齡D、以上都是√11.會議室瓷杯（）一消毒.[單選題]*A、一天B、一客√C、一間D、無需12.在引導客人時，手部動作有“大請”、“小請”之分，大請時手部送出后高度應為（）[單選題]*A、腹部B、胸部C、眼部√D、與胸部以下13.在引導客人時，手部動作應為（）[單選題]*A、手指半握B、手指并攏，與小警在一條線√C、手指并攏，手掌凹下，整個手臂舒展伸直D、手指微張，與手臂形成鈍角14.坐姿的基本要求是端莊、文雅、得體、大方。所以服務人員基本坐姿應該是（）。[單選題]*A、斜坐B、躺坐C、端坐D、