美容院管理制度 美容院管理制度15篇

美容院管理制度篇一 這是指廣告、宣傳、公關活動而言，除美容師所提供的資訊與消息的傳遞外，還應包括各種咨詢應答等。今后的美容師應最好是”美容顧問銷售員”。 2．售前服務。 這是指直接為顧客服務或向顧客銷售產(chǎn)品的過程。就提供顧客服務而言，從招呼顧客開始，以至詢問顧客的需求，答復顧客的咨詢，進行美容服務，向顧客提出使用保養(yǎng)品的建議等一連串服務過程中，帶給顧客滿足的一切均屬于此范疇。 這是指美容服務完畢或商品出售后的服務，顧客接受美容服務后，美容師必須追蹤此項服務是否對顧客有實質效益，如膚質、發(fā)質有無明顯的改善等。若有商品給顧客．還必須追蹤顧客使用情況等。 顧客服務流程是一個系統(tǒng)工程，每一個環(huán)節(jié)都重要，不能忽略，只有嚴格桉照顧客服務流程進行經(jīng)營，美容院才能立于不敗之地。 二擬訂全年經(jīng)營計劃。 如何從有限的市場脫穎而出，戰(zhàn)勝他人，主要靠行銷戰(zhàn)略的運用，在運用行銷戰(zhàn)略時，應把握一個原則．衡量自己的實力及主動出擊。當本店實力稍弱時，較有利的戰(zhàn)略是縮小商圈，鎖定特定的顧客群及主要的服務項目，集中火力以促銷反之則可擴大商圈或膃務來擊垮競爭對手。 那么如何擬訂全年計劃呢9首先我們應了解顧客美容需求周期，在此基礎上來制定計劃。 1.頎客全年美容需求周期： 1月dd天氣較冷，多需保濕、防裂服務，對于祛斑或減肥需求較少。 2月dd上旬不見起色，中旬則因農(nóng)歷新年的來臨而忙碌不堪，不論增白、保養(yǎng)還是化妝等需求均急劇上升，這是一年中營運狀況量好的月份。 3月dd春天的到來，使祛斑、祛痘顧客激增。 4月dd天氣較暖)暴適合到戶外踏青，因此，保濕、防曬的顧客也會增多。 5月dd初夏來臨，防曬、增白的顧客會增多。 6月dd正逢畢業(yè)時節(jié)，謝師宴、送日、拍紀念照等活動紛紛展開，美容化妝的需求會提高,某霜;碎碎碎念。 7月dd不少社會新人投入社會就業(yè)市場，學校的學生也正逢放暑假，許多人會有換個新形象的念頭，是爭取屈窖酌最佳時機，著能配合促銷活動，必能增加不少業(yè)績。 8月dd值盛夏，要求祛斑、增白的顧客較少，而文眉、文唇、整形等需求增多。 9月dd天氣好轉，休閑活動明顯增多，流行的需求增多，顧客比8月增加不少，尤其是保護夏天受傷的皮膚的顧客更是有增無減。 10月dd本月法定假日最多，也是結婚的旺季，生意特別的好。 11月dd由于正是冬季，顧客護膚的次數(shù)減少，美容消費趨于平靜。 12月dd氣溫較低，生意受此影響，冷清不少。 這就是一般美容院一年當中營業(yè)收入變動情況。從中可看出，3d9月是流行需求高的時期，流動性顧客很多，如果美容院的技術優(yōu)良，待客服務好，給顧客留有不錯的現(xiàn)象，可提升顧客的忠誠度，生意就比一般店好很多。因此，如果想確保生意長久興盛，應從加強3d9月的服務管理八手，也可為2月、7月、10月的美容需求高的月份做準備。 2．擬訂全年計劃。 (1)利用1月、11月淡季，做好美容院的員工培訓，制度建設、廣告宣傳、內(nèi)務管理等工作，養(yǎng)精蓄銳，為2月的旺季做準備。 123456。 (2)在3--9月加強服務管理，以優(yōu)良的技術高水平的待客服務，提升美容院的形象，增加營業(yè)額，提升業(yè)績。 (3)在2月、10月旺季時，更要端正服務態(tài)度，提高服務水平，增加顧客忠誠度，保持美窖院生意長久興盛。 3．擬訂全年計劃的方法。 (1)從上個年度的經(jīng)費使用概況；算出今年大概的營業(yè)額。 (2)計算損益平衡點加上目標利潤之后的營業(yè)目標。 (3)根據(jù)前三年的營運狀況推測今年大概的營業(yè)額。 (4)將本年度的目標分配到各月。 (5)擬訂達到每月目標的'銷售計劃美容院必勝經(jīng)營理念。 企劃是決定輸贏的關鍵，完善而又準確的企劃是由經(jīng)驗和訓練的過程學習而得到的，準確的計劃經(jīng)營、成功發(fā)展離不開精準的企化導向。亞洲總代理中國廣東省瑞詩博雅發(fā)展有限公司策劃部對瑞詩博雅下屬美容院全面總結后提出6條重點內(nèi)容以供有志于此者參考： 1、客戶群（顧客層次、市場區(qū)分）的確定。 2、選擇適合的商品與價位向顧客推薦。 3、設計出最佳顧客招待，服務流程，使顧客感覺自己被重視。 4、護膚品牌選擇與效果考慮。 5、做好行銷策略、開發(fā)，留住顧客。 6、要有成本概念不論哪種服務性質的行業(yè)“顧客永遠是上帝”瑞詩博雅下屬美容院將企業(yè)的興衰建立在“滿足顧客需求”“滿足顧客經(jīng)營”之上，使顧客這個“既能載舟，亦能覆舟”的群體成為忠誠的消費群體。從美容院的經(jīng)營管理來講：美容院做為美容品終端的服務場合，其主要功能是為顧客提供，改善其外在形象，更在于提供滿足顧客的心理，滿足其由于享受服務所帶來的愉悅心理感受，直至最高目標：經(jīng)營者與顧客“雙贏”。 美容院做為一個服務于大眾的場合應向消費者提供： 1、形象的關鍵，否則顧客流失是必然因素。 2、顧客希望、安全、安靜、舒適的環(huán)境：環(huán)境是吸引顧客的主要因素，顧客在選擇美容院時首先關注的是美容院環(huán)境與氣氛。 3、充滿動感與新鮮的氣氛：瑞詩博雅以充滿動感與新鮮感的氛圍，使顧客不由自主的融為一體，令其體會到美容院周到，細致的服務。 4、為顧客提供時尚、生活情報：使顧客在美容時得到更多的有益資訊。 5、瑞詩博雅美容院在環(huán)境、氣氛、美容師等環(huán)節(jié)以周全，細致、統(tǒng)一的標準來緩解顧客情緒，使之放松身心。 6、瑞詩博雅美容院通過細致的美容美體，讓顧客重塑自信，發(fā)揮內(nèi)在氣質。 7、瑞詩博雅美容院在服務之中，向顧客真誠地分析產(chǎn)品安全性之重要、不應注重進貨價格，使顧客懂得如何甄別化妝品。 8、瑞詩博雅美容院的服務不僅體現(xiàn)在接待技巧、好的產(chǎn)品、好的效果、好的技術等環(huán)節(jié)上，還體現(xiàn)在店內(nèi)外衛(wèi)生、設備、儀器、促銷、從業(yè)人員的著裝、禮儀等方面。 美容院管理制度篇二 1、員工應注重儀容儀表。 2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須堅持干凈、整齊。 3、員工上班前必須化淡妝(顧問還須化眼影、粉底、腮紅)，當班期間堅持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。 4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準留長指甲，不準涂指甲油。給顧客服務時，必須佩戴潔凈口罩。 5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。 6、員工上班不準吃有異味的食物(如大蒜等);不準吃零食、干私活(如洗衣、織毛衣、編織小玩具等);不準在工作區(qū)域內(nèi)(不含員工食堂)吃早歺、晚點。 二、言談舉止。 1、員工上班一律要使用標準普通話。 2、提倡禮貌用語，為顧客服務，禁止用服務忌語。 3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時，要主動讓路;與顧客同行時，應讓顧客先行;在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。 4、員工上班接待顧客或接聽電話，必須按照會所規(guī)定的流程及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。 5、員工對待顧客提出的問題和要求，要認真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應及時請示匯報。 三、 工作守則。 1、員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務區(qū)域，不準用會所電話接打私人電話。 2、房間服務燈亮時，除顧問、技術主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。 3、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物，必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。 4、員工要樹立當家作主，勤儉節(jié)儉的新風尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關”，不無故浪費水、電和燃氣。 5、員工不得在會所服務區(qū)域內(nèi)會見親友。 6、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴懲。 7、嚴禁泄漏會所商業(yè)信息、財務機密及經(jīng)營狀況。 8、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。 9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準理解顧客禮品或收取小費。 10、員工不得在會所擅自集合、張貼標語，進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規(guī)章制度。 11、員工應服從會所工作安排，無正當理由，不得拒絕工作調(diào)度。 12、員工上下班應從員工專用通道出入。 13、上下班員工交接班時，必須把職責范圍內(nèi)的設備、設施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務情景交接清楚。 15、員工負有保護會所財產(chǎn)和顧客錢物安全的義務及職責。如因工作失職造成經(jīng)濟損失的，由失職者承擔賠償職責。 16、員工應遵守會所設施設備、儀器、工具的安全操作規(guī)程。未經(jīng)許可，嚴禁私自在員工宿舍安裝各種電器設備和私拉電線。 17、員工必須熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應服從統(tǒng)一調(diào)度并進取參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員，應及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報，并跟蹤防范。 18、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認。每一天的會議記錄應當天簽字確認。否則，其后果自負。 19、員工除上班時間外，有義務參加會所統(tǒng)一組織的學習、培訓、會議和文娛體育等活動。 20、員工上班必須堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度。 21、員工除服務顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活:如在客房換衣服;在會所洗衣物(包括工作服);用會所的抽紙、卷紙、吹風等。 四、輪牌站崗管理。 1、會所顧問、美容師分為a組和b組二個小組，劃歸顧問組組長領導。美容師屬本小組顧問直接領導、管理和業(yè)務調(diào)度。 2、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排，并按規(guī)定程序輪牌，美容師在地營業(yè)廳大門旁站崗候客，顧問可坐崗候客。 3、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務。指定顧客由指定美容師服務，可是牌;做客時要翻牌，輪牌時除打牌，同時也要翻牌;美容師第一天少牌的，第二天就是頭牌，以此類推。 4、頭牌美容師上早班應在一樓營業(yè)廳候客，如一小時內(nèi)仍沒有等到顧客的，在告知收銀員后方可坐崗(直到等到顧客為止)，同時收銀員應及時用內(nèi)機通知下一牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。 5、美容師輪換站崗，因工作或其它情景需要離崗時，必須事先告知收銀員，并填寫好起止時間，方可離崗，否則視無效站崗;美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，必須站滿一個半小時(含一個半小時)，沒站滿的第二天補站;美容師凡連續(xù)三天因忙于服務顧客，無時間站崗，須經(jīng)本小組顧問、收銀員證明，行政部經(jīng)理批準的，能夠不補站崗;美容師凡有時間補站崗而不肯補站的，應停牌補站崗，收銀員按時通知其站崗，三分鐘內(nèi)必須到崗，否則每人每次罰款5元，嚴重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗;美容師輪牌站崗，每隔三天，由行政部經(jīng)理檢查清理一次。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照《獎懲制度》有關條款處罰。 6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌，由收銀員安排當晚班的美容師繼續(xù)輪牌，在地營業(yè)廳站崗候客;凡當天顧客安排可是來的情景下，早班美容師必須無條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節(jié)，嚴重者可停牌一天至一周(七天)，罰款必須當天交行政部，如逾期不交者，在當月工資中按雙倍處罰。 7、美容師的指定顧客在無預約情景下來的，如該美容師有時間，顧問必須安排該美容師為其服務，如顧問在安排上出差錯，由顧問賠單給美容師(含輪牌安排)。 8、收銀員必須在上午10點半鐘提前通知二牌美容師在11點20分鐘之前就中餐完畢，11點半鐘準時到地營業(yè)廳換崗候客;午時5點鐘前通知接崗的美容師5點鐘準時換崗。 9、當天凡頭牌美容師在服務顧客，應由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，如頭牌美容師服務顧客已完畢，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客;其它情景按照第3、4條執(zhí)行。 10、美容師不得無故在顧問安排顧客時說有事，或說身體不舒服拒絕接待、服務顧客。如美容師有特殊情景的(如生理原因只不安排做bb16，其它項目照常安排)，必須提前二個小時向行政部經(jīng)理申請批準后，由行政部經(jīng)理告訴收銀員劃好預約表，方可不排客;凡因顧客多、業(yè)務繁忙，顧問安排其他美容師可是來的情景下，由行政部經(jīng)理安排已請假或休假的美容師無條件回會所接單，如不服從行政部經(jīng)理安排的，按本制度第6條處罰。 11、頭牌美容師既不在服務顧客，又不在員工休息室待崗，也沒向收銀員報告其去向，造成地營業(yè)廳空崗超過15分鐘仍找不到人的，按《人事考勤制度》有關條款處罰。 美容院管理制度篇三 1對本單位衛(wèi)生工作全面負責，建立健全衛(wèi)生制度和衛(wèi)生檔案，配有專（兼）職衛(wèi)生管理人員，自覺接受衛(wèi)生監(jiān)督，按規(guī)定辦理《衛(wèi)生許可證》；2帶領衛(wèi)生管理組織對崗位衛(wèi)生責任制執(zhí)行情況進行定期與不定期的考核、檢查評比，獎懲；3對衛(wèi)生設施增添、更新以及重大衛(wèi)生事件作出決策。 2、完成負責人（業(yè)主）交辦的其他衛(wèi)生工作。 1、保持內(nèi)外環(huán)境整潔，無積塵、無蛛網(wǎng)、地面無痰跡和污物，無衛(wèi)生死角，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂等措施，垃圾、廢棄物放入加蓋的密封容器。 2、氣候、空氣質量、噪聲、通氣、顧客用具和衛(wèi)生設施等符合國家衛(wèi)生標準，場內(nèi)嚴禁吸煙，須有明顯的“禁止吸煙”標志，設吸煙室（處），吸煙室（處）外不設煙灰缸。 3、經(jīng)營符合衛(wèi)生標準和衛(wèi)生要求的化妝品及顧客一次性衛(wèi)生用品，設有消毒專間，配備消毒柜、清洗水池，公用茶具、毛巾做到一客一消毒，床上用具做到一客一換，長住旅客做到每周一換，理發(fā)美容用的毛巾與燙發(fā)、染發(fā)的毛巾分開使用，供應水果拼盤的應設置符合衛(wèi)生要求的水果制作間。 4、燙發(fā)、染發(fā)場所應設有機械通風裝置，影劇院每場次間隔不少于30分鐘，歌舞廳營業(yè)時間嚴禁使用紫外線燈、滑石粉及有害健康煙霧劑。 美容院管理制度篇四 1、嚴格執(zhí)行上、下班簽到打卡制度，著工裝掛胸牌，并嚴格落實上下班具體時間。 2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準，超過批準期限視為曠工。 3、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。 4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。 5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。 6、美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。 7、服務工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。 8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務無關的事情。 9、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺（特殊情況須請示店長同意）。 10、自覺維護本店的形象、聲譽，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。 11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。 12、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。 13、上班時間手機調(diào)到震動狀態(tài)，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。 14、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。 15、當班時間必須按規(guī)定填寫各類報表。 16、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規(guī)定現(xiàn)金結帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害本店的.利益。 17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。 18、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)美容院店長（經(jīng)理）同意，不準私自借用店內(nèi)資料、物品，不準對外泄漏本店內(nèi)技術、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。 19、美容院經(jīng)理（店長）對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從管理安排。 20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。 21、生活中應注意個人衛(wèi)生，盡量避免吃辛辣，蒜頭等口氣重的食物。 22、不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。 23、每周二上午10∶00～11∶00本店例會（11∶00前不預約客人），全體員工須準時參加。 美容院管理制度篇五 1、經(jīng)常更換消毒設備中的化學藥劑溶液。 2、工具在使用前必須放在消毒水或消毒柜中保持衛(wèi)生。 3、可重復使用的工具使用一次后必須馬上消毒。 4、使用中的工具必須放置于干凈的容器中。 5、碗、盤以及其它容器在使用前和使用后都必須消毒。 6、所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并以75%的酒精棉球擦拭。 7、美容院的光線、溫度（18攝氏度左右）、通風都要符合標準。衛(wèi)生情況必須良好。 8、保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。 9、隨時供應冷熱水，提供茶杯、飲水機等飲水設備，并保持這些設備的潔凈。 10、屋內(nèi)保持清潔，決不可有老鼠、跳蚤、蒼蠅等害蟲。 11、美容室不可用于煮飯，住宿。 12、地板上的臟東西必須隨時清理。 13、洗手間必須保持衛(wèi)生，提供冷熱水、洗手液、衛(wèi)生紙等，同時也要準備帶蓋的垃圾桶。 14、美容師在服務前及上完洗手間后要洗手。 15、一條毛巾僅能供一位顧客使用，干凈的毛巾必須放于干凈、無菌的柜子里。 16、平躺時每一位顧客的頭下都應該放一條干凈的毛巾做頭墊。 17、使用披肩等塑料制品時，不要接觸到顧客的皮膚。 18、粉撲、棉花棒、眉毛鉗、唇掃等類似物品不可共用，容器中的東西必須用小鏟或鑷子取出，不可用手取用。 19、乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容器中，使用時可利用消毒棉或化妝棉，使用完畢要把所有容器蓋好，取出的.產(chǎn)品若沒用完絕對不可再放回瓶中。 20、所有弄臟及使用過的東西，在使用完畢后必須馬上從工作現(xiàn)場拿走，用過的東西不可以和沒用過的混在一起使用。 21、束發(fā)帶等用過的東西不可再讓下一位顧客直接使用。 22、面部護理或化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要洗凈，消毒并放入消毒柜或干凈的柜中。 23、美容師應避免觸摸自己的臉及頭發(fā)，如果必須如此做，應該在接觸顧客或使用美容工具前將手消毒一次。 24、貓、狗、鳥等寵物不得帶入美容院中。 美容院管理制度篇六 1、保持穩(wěn)定的情緒和歡樂的心情，以清爽靚麗的形象，端莊大方的儀表面對客人。 2、員工要提前30分鐘內(nèi)到崗，首先換好工作服，上崗前要花淡妝。要求涂淺色唇膏、發(fā)型要求束發(fā)，不可散發(fā)，不可散亂披開，在15分鐘內(nèi)完成。 3、工作服要干凈，下身要求肉色絲襪。前臺按公司要求統(tǒng)一著裝。每天清晨檢查著裝，不凈者扣10元。 4、嚴禁私自動用公司任何產(chǎn)品據(jù)為己有，嚴重者視為盜竊行為，送交公安機關處理。 5、公司環(huán)境衛(wèi)生，每周日大清掃一次，每組主管應帶領本組人員認真清掃，包含：地面、臺面、樓梯、玻璃、床位、設備等。早班人員9：00以前搞好衛(wèi)生（如：早班美容師有活，本組主管負責調(diào)配、幫忙做好，主管有活，主管有權指派本組人員完成）晚班人員下班前確定要將設備、床位、產(chǎn)品用具整理干凈歸位，水、電確定要關閉，否則顯現(xiàn)事故追究晚班人員，特別是主管責任。 6、不許坐在美容床上，日間工作時不許睡覺，嚴禁大聲說話、嬉笑，不許各處放雜物，無活時，美容師要在指定的休息室內(nèi)休息，不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。 7、客人走后，要適時將床單、被整理好，設備管好，電源歸位，美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干凈、歸位。假如下班時間到，請送走客人后再更衣下班。 8、對待客人態(tài)度要親切、自然，見面要問：“您好”，熱誠有禮貌，不準私自拒絕顧客，在預約的情況下，以第一時間客人為準，客人超過預定時間30分鐘后不予等候。在上班時間沒有任何理由拒絕接活，但沒有顧客時，美容師可以按時下班。拒絕接活的美容師，一次警告并罰款100元。并三天內(nèi)不予“派活”。 9、做到四輕：走路輕、關門輕、說話輕、取物輕。除有必需項目或解答顧客需求外，美容室內(nèi)要保持安靜，如有個別人長期不注意細節(jié)，公司將予除名。 10、要珍惜公司物品，養(yǎng)成節(jié)省材料、水電的習慣，對有損財物、有意揮霍、謀取私利的現(xiàn)象，除按原值賠償外，并予以警告或除名。 11、嚴禁工作期間吃帶異味的食物，如：韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。 12、工作期間不準打出或接聽私人電話、辦私事，將bp機、移動電話存入在衣箱內(nèi)。 13、客人在接受服務時，要求美容師從始至終留在客人相近，隨時聽候客人的呼喊，與客人交談時，要低聲、熱誠有禮貌，不要影響其他客人的休息。 14、同事間團結互助、相互敬重，形成一種和諧的工作風氣，遇事不爭吵，協(xié)商解決。 15、認真學習公司要求的業(yè)務內(nèi)容，看一些有關美容學問方面的`書籍，積極參加業(yè)務培訓。 16、有事要提前一天請假，不要讓別人代傳。除負責人外，其他人沒有權力準假，病假超過三天請出示醫(yī)院的證明，同時扣除當月的工資。事假一天可換班補假，事假兩天扣除當月基本工資，事假三天扣除當月基本工資的2倍，嚴禁私自換班和休息，不請假罰款100元，婚喪假按國家規(guī)定不扣工資和獎金。 17、美容師每月有兩次做美容待遇，除此之外，不得擅自動用公有物品潔面、護膚等。違者視情節(jié)輕重予以扣罰處理。 18、全體員工持身體健康證上崗。 美容院管理制度篇七 2、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。 2、不能請霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準，超過批準期限視為曠工。 4、美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。 5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。 6、服務工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)斑，和擅自安排工作或休息。 7、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。 8、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。 9、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺（特殊情況須請示店長同意）。 10、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務無關的事情。 11、自覺維護公司（店）的形象、聲譽，積極提供有利于公司（店）發(fā)展的方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司（店）內(nèi)部是非。 12、當班時間必須按規(guī)定填定各類報表。 13、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。 14、上班時間手機、bp機關閉或調(diào)到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。 15、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規(guī)定現(xiàn)金結帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害公司（店）的.利益。 16、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)公司（經(jīng)理）同意，不準私自借用店內(nèi)資料、物品，不準對外泄漏公司（店）內(nèi)技術、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。 17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。 18、店長對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從安排。 19、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。 20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。 21、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。 美容院管理制度篇八 1、早班員工拖地、擦拭門內(nèi)、外各個層面，整理隔放遺留的雜亂臟。 2、晚班員工掃地、倒垃圾，擦前臺桌子、茶幾、臺、檢查水電，煤氣是否關好整理雜、亂、臟各個層面，上9：00員工打掃二樓地板，床、臺車、衛(wèi)生間以及廚房1分。 3、每周日前進行一次金體大掃除，特別針對衛(wèi)生死角和常用物品，完畢后由衛(wèi)生部長或院長進行檢查打分，給予獎或罰1分。 4、每月進行一次全面掃除（3—5樓梯房間）床罩被套一月清洗1次（歸區(qū)域管）。 5、地面隨時清理并保持全天干凈，不應有煮食，不得在美容間吃零食，室內(nèi)用品整潔放置不零亂，每天用自己的布擦拭儀器，車臺、床、柜子。 6、每天保持自己的布干凈清潔，掃帚保持每天頭發(fā)，拖把保持入水無明顯的臟，每次用完扭干晾曬1分。 7、值日員工當天要把包頭毛巾全部晾曬，不得留至次日1份。 8、不讓面膜流至包頭毛巾上以免清洗不掉，意外掉上立即用水浸泡。 9、包頭毛巾做到一客一換一清洗發(fā)現(xiàn)有臟亂者。 10、不得向街上亂丟果皮、紙屑，不隨地在門外吐痰、倒水。 11、墻上不得亂涂畫，禁止任何人吸煙。 12、衛(wèi)生間不得有垃圾成堆，不得向洗手池馬桶內(nèi)亂丟牙簽，毛頭罩、紙巾等雜物以免造成阻塞。 13、操作完一個顧客后，應及時床、臺面、地面、進行更換整理（包括卡、拖鞋）1分。 14、要用規(guī)定后拖把擦地，而且要放桶里清洗，水不能倒池子里，以錫頭發(fā)阻塞馬桶或洗池。 15、公共場所不得放置個人私人用品（茶杯除外）。 16、被子、毛巾以指定方式疊好（如在邊朝上，毛巾疊成花式）椅在放美容床下，不得有椅罩、床罩放在上面的現(xiàn)象。 17、隨時注意衛(wèi)生紙、洗手液、等客人用品及時補充。 18、墻上不得有蜘蛛網(wǎng)，角落要清掃干凈。 19、門必須要用玻璃清劑進行打掃（每周）。 20、晚班員工在角落噴灑殺蟲劑（讓“小強無處可躲”也可杜絕一切害蟲）。 21、全體員工要愛護公物養(yǎng)成勤儉節(jié)約后良好習慣，隨手關燈、水龍頭、煤氣等的良好生活習慣。 22、全體員工必須遵守社會公德，講究衛(wèi)生，自覺遵守“衛(wèi)生管理制度”樹立文明新風，力求做一個高素質、高涵養(yǎng)的專業(yè)美容師。 23、最后一條關于美容師自身的衛(wèi)生問題就參考《美容師管理制度》。 24、值日生管理當值的有關事項（吃飯、毛巾、開門、關門、垃圾），上下班前仔細檢查自己的工作。 25、區(qū)域管理者分月輪流管理，每天檢查自己的`區(qū)域，每周大掃除1次。 26、衛(wèi)生部長每月輪流勝任，每天全面檢查。 27、以上請節(jié)輕微的敬告三次，過后扣分處罰（衛(wèi)生部長加倍）。 28、一分為5元，當值員工1分，區(qū)域管理1分，衛(wèi)生部長2分。 29、注意店內(nèi)的安全防范（包括門窗鎖的防盜電氣、防水和個人物品的保管）。 30、宿舍衛(wèi)生由宿舍長負責安排。 注：罰款所得存放罐內(nèi)待用。 美容院管理制度篇九 為了預防、控制和消除經(jīng)營場所傳染病的發(fā)生和流行，更好地履行衛(wèi)生安全第一責任人的`職責，保障公眾身體健康，按照《中華人民共和國傳染病防治法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例》、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》等法律法規(guī)的要求，特制定本制度： 一、建立本經(jīng)營場所傳染病防治組織機構(具體名單、聯(lián)系電話及分工)明確組織分工和職責。 二、積極開展預防傳染病的衛(wèi)生安全健康教育，積極配合衛(wèi)生部門開展傳染病防治工作。消除各種傳染性疾病和其他有礙公共場所衛(wèi)生的疾病對人體的危害。 三、按要求設置公共場所衛(wèi)生設施設備，并定期檢查維護，確保正常使用。 四、加強對公共場所衛(wèi)生和飲用水衛(wèi)生的管理。集中空調(diào)通風系統(tǒng)定期清洗消毒，公共用品用具按要求更換、清洗、消毒，定期進行公共場所衛(wèi)生檢測和生活飲用水水質檢測，確保符合國家衛(wèi)生標準和要求。 六、建立疫情報告制度，發(fā)現(xiàn)疫情要及時逐級報告，并做好疫情報告登記。疫情報告順序為：顧客或從業(yè)人員—部門負責人—衛(wèi)生管理機構(衛(wèi)生管理人員)—企業(yè)第一責任人(法人或負責人)—衛(wèi)生行政部門。必要時可以越級上報。 七、對發(fā)生疫情的場所應做到及時消毒，其他場所隔周用有效消毒藥劑進行消毒。 八、發(fā)現(xiàn)顧客患有傳染病，立即進行隔離，配合衛(wèi)生部門進行妥善處理。 美容院管理制度篇十 1、嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。 2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準;請假須真實反映情景;請假面具一天以上須書面申請經(jīng)理批準，超過批準期限視為曠工。 3、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。 4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。 5、尊重顧客。虛心聽取意見和提議，并按情景及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。 6、美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。 7、服務工作安排，工作進取主動，主動聯(lián)系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。 8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務無關的事情。 9、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情景須請示店長同意)。 10、自覺維護本店的形象、聲譽，進取供給有利于本店發(fā)展的方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。 11、節(jié)儉用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。 12、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。 13、上班時間手機調(diào)到震動狀態(tài)，給顧客做護理時不準接私人電話，電話資料由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。 14、每一天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。 15、當班時間必須按規(guī)定填定各類報表。 16、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規(guī)定現(xiàn)金結帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害本店的利益。 17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。 18、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)店里(經(jīng)理)同意，不準私自借用店內(nèi)資料、物品，不準對外泄漏本店內(nèi)技術、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。 19、業(yè)務經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從安排。 20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。 21、不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。 美容院管理制度篇十一 1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。 2、頭發(fā)應經(jīng)常清洗，不得有異味。 3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。 4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。 5、工服和工鞋應保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。 1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。 2、堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗（購物、聊天、辦私事）。 3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。 4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。 5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。 6、上班時間，手機應調(diào)到震動，不準玩手機，發(fā)信息和接聽手提電話。 7、美容院二層為女士專用，員工不得私自帶男士上樓，違者重罰。 8、任何人不得私用產(chǎn)品及儀器、浪費美容院物品，違者按相應金領扣罰。 9、愛護公共物品，儀器設備，不操作時處于關閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機器損傷。 10、嚴禁在顧客面前爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。 11、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。 12、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立本店和自身的形象。 13、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當天的工資及分成。 14、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。 15、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。 16、樹立良好的職業(yè)道德，嚴格按照本店規(guī)定的時間及服務流程為顧客服務，未經(jīng)同意，不準縮時加時，不準私自給顧客用超出護理范圍的物品、給顧客做超出范圍的服務，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償或罰款警告。 17、不得在客人面前談論工資待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩，違者重罰。 18、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕放。關門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。 19、員工應服從店長及上級安排工作，不能挑三揀四，按工作服務流程完成工作，違者罰款。 20、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到老板沒在和在一個樣，很好維護本店形象。 21、員工之間不得互相包庇隱瞞，不可謊報軍情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方都要重罰。 22、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進步。 23、維護本店利益，不得帶情緒上班，不得談負面的言詞，應創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。 24、尊敬上級及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的公司形象。 25、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接責任人，則美容院全體承擔，情節(jié)嚴重監(jiān)守自盜者，交往公安部門處理。 26、在職員工不準向顧客推銷或推薦其它品牌產(chǎn)品，工作時間內(nèi)外都不允許。 27、如因員工操作程序不當?shù)纫l(fā)的任何過失，所造成的一切損失和賠償，責任人全權承擔，情節(jié)惡劣者，交往公安部門處理。 1、實行衛(wèi)生崗位責任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。 2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。 3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。 4、關閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。 5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜、貨柜等干凈整潔，不亂堆亂放。 6、電器、儀器不使用時，關閉電源，拔掉插座。 7、產(chǎn)品展柜應保持干凈，玻璃門應擦干凈。 8、地面、桌面、臺面、電器、儀器等必須全面保持干凈整潔，愛護花草及時澆水。 9、衛(wèi)生間鏡面、地面、便池保持干凈，物品擺放整齊。 10、浴室地面、木桶、洗衣機、消毒池等要保持全天干凈，不經(jīng)許可不準在店內(nèi)洗頭，洗澡，洗衣服，違者罰款。 11、飲水機應勤清洗，及時換水、勤加水、以免造成機器損傷。 12、拖鞋應做到每天清洗，輪流值日，保持鞋架干凈衛(wèi)生。 13、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異味。 14、隨手關門，輕關輕開。 15、節(jié)約水電、做到人走關燈、關水。 16、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。 17、吃完飯，碗盤收拾干凈。 1、員工須遵守店內(nèi)的'規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。 2、8小時班每月4天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班不準公休。 3、每月事假不得超過2天，一年不得超過15天，否則扣除當月底薪，不打招呼者按自動離職處理。 4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。 5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關管理人員申請，批準。否則，按曠工處理。 1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。 2、定期聯(lián)系顧客，提醒顧客護理時間和下次護理的時間。 3、對新顧客和特殊情況的顧客，護理的第二天必須聯(lián)系跟蹤。 4、節(jié)假日打電話或信息問候，加強顧客對本店的印象，讓顧客覺得有一種重視感。 5、列出每月過生日的顧客名單，進行電話或信息問候，提醒顧客來店做生日護理。 6、對于第一次來咨詢的顧客，應配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程。 7、認真對待每一位顧客，認真完成每一道程序，不可偷工減料，應付顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。 8、如接到顧客投訴，是員工自身原因造成的應當面和顧客賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上罰款并停薪培訓，合格后方可上崗。 9、員工不得私自給顧客做超出范圍的服務（包括私自加時、減時，加項、減項及本店未推出的項目等），做到對待每一位顧客都要公平、平等。 10、熱情對待每一位顧客，不準分高低貴賤，不得對顧客無禮，不得和顧客頂嘴，同等對待。 11、對客人認真負責，不準強買強賣，尊重顧客的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。 1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。 2、顧客買單時，應帶顧客到前臺交付貨款，須開收據(jù)，并在賬本注明。 3、本店禁止一切賒賬行為，如有特殊情況由接待顧客的員工現(xiàn)行墊付，員工賒賬金額過大拒不墊付且超出賒賬員工本人工資范圍的，本店將交往公安部門處理。 4、顧客如欠款，應在賬本上注明，服務的美容師簽字。 5、美容師離職前所有工作需交接好。 6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，情節(jié)嚴重者視開除并交往公安部門處理。 7、員工如賬目不對，少收款，如不可追回，按實際金額差額全權賠付。 1、做到每天盤點，做好出庫、入庫賬。 每天盤點人員簽字，實行責任制，出錯罰款。 2、每月的15日前上交上月貨物盤點表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實際金額賠付。 3、應每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應記賬簽字，以便日后查賬。 4、保持貨物充足，及時要貨，特殊情況，應和配貨人員提前打招呼，以免工作脫節(jié)。 5、發(fā)現(xiàn)員工私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除押金及當月工資，情節(jié)嚴重者，交往公安部門處理。 以上各項規(guī)章制度，大家須嚴格遵守。 美容院管理制度篇十二 美容院的服務大致可概括為三個過程售前服務、售中服務和售后服務。 1．售前服務。 這是指廣告、宣傳、公關活動而言，除美容師所提供的資訊與消息的傳遞外，還應包括各種咨詢應答等。今后的美容師應最好是”美容顧問銷售員”。 2．售前服務。 這是指直接為顧客服務或向顧客銷售產(chǎn)品的過程。就提供顧客服務而言，從招呼顧客開始，以至詢問顧客的需求，答復顧客的咨詢，進行美容服務，向顧客提出使用保養(yǎng)品的建議等一連串服務過程中，帶給顧客滿足的一切均屬于此范疇。 這是指美容服務完畢或商品出售后的服務，顧客接受美容服務后，美容師必須追蹤此項服務是否對顧客有實質效益，如膚質、發(fā)質有無明顯的改善等。若有商品給顧客．還必須追蹤顧客使用情況等。 顧客服務流程是一個系統(tǒng)工程，每一個環(huán)節(jié)都重要，不能忽略，只有嚴格桉照顧客服務流程進行經(jīng)營，美容院才能立于不敗之地。 二擬訂全年經(jīng)營計劃。 如何從有限的市場脫穎而出，戰(zhàn)勝他人，主要靠行銷戰(zhàn)略的運用，在運用行銷戰(zhàn)略時，應把握一個原則．衡量自己的實力及主動出擊。當本店實力稍弱時，較有利的戰(zhàn)略是縮小商圈，鎖定特定的顧客群及主要的服務項目，集中火力以促銷反之則可擴大商圈或膃務來擊垮競爭對手。 那么如何擬訂全年計劃呢9首先我們應了解顧客美容需求周期，在此基礎上來制定計劃。 1.頎客全年美容需求周期： 1月dd天氣較冷，多需保濕、防裂服務，對于祛斑或減肥需求較少。 2月dd上旬不見起色，中旬則因農(nóng)歷新年的來臨而忙碌不堪，不論增白、保養(yǎng)還是化妝等需求均急劇上升，這是一年中營運狀況量好的月份。 3月dd春天的到來，使祛斑、祛痘顧客激增。 4月dd天氣較暖)暴適合到戶外踏青，因此，保濕、防曬的顧客也會增多。 5月dd初夏來臨，防曬、增白的顧客會增多。 6月dd正逢畢業(yè)時節(jié)，謝師宴、送日、拍紀念照等活動紛紛展開，美容化妝的需求會提高,某霜;碎碎碎念。 7月dd不少社會新人投入社會就業(yè)市場，學校的學生也正逢放暑假，許多人會有換個新形象的念頭，是爭取屈窖酌最佳時機，著能配合促銷活動，必能增加不少業(yè)績。 8月dd值盛夏，要求祛斑、增白的顧客較少，而文眉、文唇、整形等需求增多。 9月dd天氣好轉，休閑活動明顯增多，流行的需求增多，顧客比8月增加不少，尤其是保護夏天受傷的皮膚的顧客更是有增無減。 10月dd本月法定假日最多，也是結婚的旺季，生意特別的好。 11月dd由于正是冬季，顧客護膚的次數(shù)減少，美容消費趨于平靜。 12月dd氣溫較低，生意受此影響，冷清不少。 良，待客服務好，給顧客留有不錯的`現(xiàn)象，可提升顧客的忠誠度，生意就比一般店好很多。因此，如果想確保生意長久興盛，應從加強3d9月的服務管理八手，也可為2月、7月、10月的美容需求高的月份做準備。 2．擬訂全年計劃。 (1)利用1月、11月淡季，做好美容院的員工培訓，制度建設、廣告宣傳、內(nèi)務管理等工作，養(yǎng)精蓄銳，為2月的旺季做準備。 123456。 (2)在3--9月加強服務管理，以優(yōu)良的技術高水平的待客服務，提升美容院的形象，增加營業(yè)額，提升業(yè)績。 (3)在2月、10月旺季時，更要端正服務態(tài)度，提高服務水平，增加顧客忠誠度，保持美窖院生意長久興盛。 3．擬訂全年計劃的方法。 (1)從上個年度的經(jīng)費使用概況；算出今年大概的營業(yè)額。 (2)計算損益平衡點加上目標利潤之后的營業(yè)目標。 (3)根據(jù)前三年的營運狀況推測今年大概的營業(yè)額。 (4)將本年度的目標分配到各月。 (5)擬訂達到每月目標的銷售計劃美容院必勝經(jīng)營理念。 企劃是決定輸贏的關鍵，完善而又準確的企劃是由經(jīng)驗和訓練的過程學習而得到的，準確的計劃經(jīng)營、成功發(fā)展離不開精準的企化導向。亞洲總代理中國廣東省瑞詩博雅發(fā)展有限公司策劃部對瑞詩博雅下屬美容院全面總結后提出6條重點內(nèi)容以供有志于此者參考： 1、客戶群（顧客層次、市場區(qū)分）的確定。 2、選擇適合的商品與價位向顧客推薦。 3、設計出最佳顧客招待，服務流程，使顧客感覺自己被重視。 4、護膚品牌選擇與效果考慮。 5、做好行銷策略、開發(fā)，留住顧客。 6、要有成本概念不論哪種服務性質的行業(yè)“顧客永遠是上帝”瑞詩博雅下屬美容院將企業(yè)的興衰建立在“滿足顧客需求”“滿足顧客經(jīng)營”之上，使顧客這個“既能載舟，亦能覆舟”的群體成為忠誠的消費群體。從美容院的經(jīng)營管理來講：美容院做為美容品終端的服務場合，其主要功能是為顧客提供，改善其外在形象，更在于提供滿足顧客的心理，滿足其由于享受服務所帶來的愉悅心理感受，直至最高目標：經(jīng)營者與顧客“雙贏”。 美容院做為一個服務于大眾的場合應向消費者提供： 1、形象的關鍵，否則顧客流失是必然因素。 2、顧客希望、安全、安靜、舒適的環(huán)境：環(huán)境是吸引顧客的主要因素，顧客在選擇美容院時首先關注的是美容院環(huán)境與氣氛。 3、充滿動感與新鮮的氣氛：瑞詩博雅以充滿動感與新鮮感的氛圍，使顧客不由自主的融為一體，令其體會到美容院周到，細致的服務。 4、為顧客提供時尚、生活情報：使顧客在美容時得到更多的有益資訊。 5、瑞詩博雅美容院在環(huán)境、氣氛、美容師等環(huán)節(jié)以周全，細致、統(tǒng)一的標準來緩解顧客情緒，使之放松身心。 6、瑞詩博雅美容院通過細致的美容美體，讓顧客重塑自信，發(fā)揮內(nèi)在氣質。 7、瑞詩博雅美容院在服務之中，向顧客真誠地分析產(chǎn)品安全性之重要、不應注重進貨價格，使顧客懂得如何甄別化妝品。 8、瑞詩博雅美容院的服務不僅體現(xiàn)在接待技巧、好的產(chǎn)品、好的效果、好的技術等環(huán)節(jié)上，還體現(xiàn)在店內(nèi)外衛(wèi)生、設備、儀器、促銷、從業(yè)人員的著裝、禮儀等方面。 美容院管理制度篇十三 2、老顧客的定義：指第二次或以上來的顧客。 3、美容師的老顧客：指顧客第一次次來，美容師為她服務，那么這位顧客就是這位美容師的老顧客。如果在以后的護理中，這位顧客連續(xù)三次以上都點了其他的美容師為她服務，那么以后這位顧客就是后來的美容師的老顧客了。 1、新顧客，或未跟蹤好的老顧客在前臺所開的卡或夠產(chǎn)品，業(yè)績歸美容師，日獎金歸美容院。 2、店長親自去為顧客做美容時，配了產(chǎn)品或開了卡，業(yè)績和日獎金歸美容院。 3、如果來學習的學員做顧客時成交了，業(yè)績歸美容院，日獎金歸該學員。 4、排班時以預約為先，如果有新客戶，安排先做，老顧客可以后面輪流安排。 5、一般自己的顧客自己做，除非顧客要求更換美容師，沒有固定美容師的顧客由前臺按排名順序安排。 6、新客戶到了美容院，在前臺先開卡或購產(chǎn)品，但沒有做護理，改天她再來這業(yè)績由當天上班的美容師平分；如果再來做護理時，又在前臺開卡或夠產(chǎn)品，這次的業(yè)績由當天為她服務的美容師所有。 7、兩位顧客要求一齊開卡或購產(chǎn)品共同使用，由當時為她們服務的美容師平分業(yè)績；如果一位顧客是一位美容師為她服務，另一位顧客是兩位美容師為她服務，那么前一位美容師占總業(yè)績的一半，另一半業(yè)績由兩位美容師平分。 8、顧客如果做臉又做身體，在護理過程中，各科配了臉或頸的產(chǎn)品或卡，業(yè)績有做臉的美容師個人所得；如果配了身體的產(chǎn)品或卡，就由所服務的所有美容師平分。 9、新顧客來了前臺開卡或購產(chǎn)品，不管她什么時候付清款，業(yè)績都屬于為她服務的美容師。 10、老顧客帶來新顧客分配業(yè)績： （1）老顧客帶來新顧客，顧客都成交了，業(yè)績由兩個美容師平分。 （2）老帶新，原來老顧客的美容師因其他原因不能為老顧客服務，另安排一位美容師為她服務；如果新顧客成交了，為新顧客服務的美容師分業(yè)績的一半，另一半由原來的美容師和現(xiàn)在為老顧客服務的美容師平分。 （3）如果新顧客第一次沒有成交，只做老顧客的卡或產(chǎn)品或體驗一次，下次的消費，業(yè)績由第一次為新顧客服務的美容師所有；如果新顧客提出不要上次為她服務的美容師，那么業(yè)績就由這次為她服務的美容師和上次為老顧客服務的美容師平分。 （4）新顧客第一次沒有成交，下次來了，就在前臺消費了，原來的美容師沒空，由另一位去做，業(yè)績平分；在做護理過程中又配了產(chǎn)品或卡，業(yè)績屬于為她服務的美容師。 11、新顧客來做了一次體驗，下次來消費就在前臺開卡或購產(chǎn)品，如果原來的美容師沒空，換另一位美容師，業(yè)績平分。 12、未固定美容師的老顧客來了，在前臺開卡或購產(chǎn)品，排到誰做業(yè)績歸誰。 13、老顧客來了，之前已經(jīng)有一位美容師說服她購買產(chǎn)品了，但一直沒買下來，也沒交訂金，這次前一個美容師又沒空為她服務，這次她消費了，業(yè)績只歸為她服務的人所有。 14、如業(yè)主的親戚朋友到前臺開卡購產(chǎn)品，業(yè)績歸為其服務的美容師所有；如果到了當天的日銷售任務，沖刺了日獎金，歸美容院所有；不管是做單次或修眉、電睫毛，只要是美容院的營業(yè)款，都是做服務的美容師的業(yè)績；如美容師、店長調(diào)走后，她的定金回款，應由她和所接手的美容師、店長平分。 15、新問題出現(xiàn)，力求公平、公開、公證，遵守少數(shù)服從多數(shù)的六比四原則。 4、顧客進入內(nèi)場后，請顧客將隨身的物品鎖進物品柜，鑰匙由顧客保管； 1、可依顧客之需求為其設計合適的療程搭配及商品組合； 3、美容師操作療程時，如有用到儀器，都應一一告訴顧客，并咨詢使用效果； 4、所有療程操作前必須事先準備好操作產(chǎn)品，不可出現(xiàn)顧客等待美容師的情況； 5、使用儀器前，需先了解顧客的身體情況，并給予適當?shù)慕ㄗh以利增強顧客的安全感； 6、所有療程操作完畢后必須親自詢問顧客使用感受，顧客臨走時送至大門口并致謝歡迎下次再來。 1、每日服務完畢后，美容師須將所有顧客資料建檔，方便查核和顧客將來比較； 2、美容師服務完顧客后，須到店長處詳細填寫顧客反映； 3、所有顧客資料，需在顧客走后全部歸檔完整，不可隨便放置以免資料遺失； 4、保持顧客檔案整潔，不得任意涂改，不得已有修改處，需請店長核實簽字。 2、美容師操作完療程后，需負責服務區(qū)域的清潔。 1、柜臺需隨時安排有坐柜臺人員，不可出現(xiàn)超過電話鈴3聲還未接的情況； 2、顧客離開時，柜臺人員應說：您好，歡迎下次光臨，您慢走； 3、坐柜臺人員需有坐相不可大聲喧嘩，要保持桌面整齊； 5、植柜人員需隨時保持儀態(tài)大方，不得在柜臺化妝，柜臺不得放置水杯等閑雜物等。 1、針對顧客的需求給予適當?shù)淖o理建議； 3、每位來店顧客皆可為其搭配居家護理作為平日保養(yǎng)之用； 5、體現(xiàn)專業(yè)和熱誠，詳細告知產(chǎn)品使用方法。 新客戶來電。 您好，這里是xx美容院，請問有什么可以幫您——請問您貴姓——x小姐您好，請問您想了解哪方面的問題——請您稍等，我馬上請xx為您服務。 新顧客來店。 歡迎光臨——將顧客帶至座位——茶水招呼——做自我介紹——詢問顧客姓名和想了解哪方面的問題。 舊顧客來電。 您好，很高興為您服務——請問貴姓——請問有什么可以幫您——顧客預約時間——x小姐，您的預約時間是x月x日，請準時到達，我們將恭候您的光臨。 舊顧客來店。 歡迎光臨，柜臺簽到——將顧客帶至座位——換拖鞋——浴巾、更衣——美容師在側等候。 減肥、豐胸、美顏帶客流程。 歡迎光臨——通知為其服務的美容師——美容師替顧客更換拖鞋——帶至更衣——沖澡——美容師準備儀器產(chǎn)品——操作療程——離開時隨手關閉電源——帶至更衣處、化妝處——帶至沙發(fā)——茶水招待——簽寫資料卡——預約下次來店時間——幫客人開門，送到門口——謝謝光臨，慢走——返回清理現(xiàn)場。 （一）、店長工作職責。 店長是公司指定的美容院全面工作負責人，主持和組織美容院的工作，對美容師進行督導和管理，對美容院負有經(jīng)濟和管理責任，對業(yè)主負責。 2、負責員工的日常工作和日常行為的安排，管理及考核，幫助員工不斷樹立團隊精神。強調(diào)團隊管理和合作，由自身做起，做到以身作則。 3、及時掌握店內(nèi)營業(yè)情況，真實上報公司管理部門，有責任根據(jù)美容院的經(jīng)營情況，向公司提出月度和節(jié)假日的宣傳促銷方案，負責店內(nèi)各種促銷活動的協(xié)調(diào)工作，確實保證公司銷售政策的實施。 4、負責督促做好美容院的店容、店貌，環(huán)境衛(wèi)生和員工的衛(wèi)生檢查，并監(jiān)督員工美容的化妝美容。 5、員工培訓內(nèi)容的制定、培訓、考核，并對員工驚喜技術督導及跟進工作； 6、定時檢查儀器，稽查貨倉，保證儀器完好及貨源充足； 9、協(xié)作美容師與客戶達成有效溝通，快速有效地為顧客提供物效產(chǎn)品及療程的相關咨詢； 11、有責任處理好客人的投訴，維護公司的利益； 12、嚴格執(zhí)行公司的財務制度。 （二）、全店店務統(tǒng)籌管理。 2、產(chǎn)品使用或調(diào)配完畢需馬上歸位，并將有蓋子物品蓋好以免變質，并維持店內(nèi)整齊性； 3、客戶走后需立即將床及棉被、浴袍、毛巾等物品收好、折好，以便下一位顧客使用； 4、早晚班一星期輪流一次（暫定），休假日需月初安排好，并盡量配合顧客； 6、注意事項： a、店內(nèi)決不可以與顧客發(fā)生爭執(zhí)及打架行為； b、上班時間內(nèi)，不可有嬉鬧之情形； c、店內(nèi)儀器由于操作不當損壞的，由使用人負責賠償； d、店內(nèi)物品有遺失或浪費則由全店人員負責：店長30%，助理20%美容師50%。 e、毛巾不可重復使用。 7、懲罰： a項開除。 b項警告一次。 c項全額賠償儀器購買費用。 （三）、人員管理。 1、員工實行簽到制。 2、每月實行人員排班表。 3、每位員工應以公司制度為主，以顧客第一為宗旨。 4、注意服裝儀容禮貌。 5、注意事項： a、按公司考勤制度執(zhí)行。 b、每月30日前排出下月輪班表。 c、每位員工務必以親切的服務態(tài)度服務顧客。 d、上班需穿公司制服，臉部化妝，并注重指甲、絲襪、鞋子、體味、頭發(fā)等細節(jié)。 6、處罰。 a、每月考核未滿80者，記警告一次。 b、月底未交總結警告一次，只顧個人得失，忽視傳、幫、帶團隊精神的記小過一次。 c、服務態(tài)度惡劣者記小過一次。 d、儀表儀容不整齊者警告一次。 1、請每位舊顧客填寫一份來店之后的意見書，針對其意見做相應改善。 2、對顧客做定期電話溝通，在客戶生日寄出卡片及優(yōu)惠券，對舊顧客介紹新顧客時可將新客戶消費金額的一成作為舊客戶的回饋。 外場咨詢。 1、詳細咨詢顧客并填寫初診表及記錄下顧客的需求、了解其消費預算，幫顧客做決定。 2、將新顧客所填寫的資料留下存檔，做不定時的電話回訪。 3、采取責任分配制，指定美容師為顧客服務以增強其安全感。 4、介紹公司產(chǎn)品與其他產(chǎn)品之差別，介紹實質效果及優(yōu)惠。 帳務查核。 1、領取任何產(chǎn)品需經(jīng)店長簽核，再到出納處領取。 2、收費單經(jīng)出納簽核后，需由店長確認簽核。 3、每日支出表及銷貨單于結帳后由店長簽核。 4、顧客療程卡結清后由店長簽核。 5、店內(nèi)每筆帳款差誤由出納簽核后，都需由店長簽核。 6、如出現(xiàn)產(chǎn)品及帳款差誤由店長或倉管負責賠償。 （五）每日工作項目。 1、店長于每日進入店內(nèi)，準時進行開會，開會時宣布前日業(yè)績及公布各項事項，解決，處理好前日事務。 2、店長須每日下班前檢驗當天顧客資料并核對蓋章。 3、每日回電3位以上的咨詢顧客，并填寫于日報表上。 4、每日協(xié)助內(nèi)場的巡床工作，及時發(fā)現(xiàn)并解決美容師對新顧客，舊顧客的服務情況，成長情況，落實當日所定的業(yè)績。 5、每日了解顧客反饋意見并作適當溝通，向美容師了解每個顧客狀況。 6、每日下班前核對當日收款單并核簽。 7、了解院內(nèi)每一個顧客，平常多與她們溝通，與到院的每個顧客打招乎，交流。 1、配合店長執(zhí)行店的銷售計劃，完成銷售目標。 2、協(xié)助店長推進工作安排，做好店長不在場時的管理工作，及時將產(chǎn)生的問題向店長反映并商討解決辦法。 3、以身作則遵守規(guī)章制度，并協(xié)助店長監(jiān)督美容師認真執(zhí)行。 4、熱情接待每位來店顧客，詳細介紹美容院的服務項目及特色，迅速明確地解答客人的問題。 5、接聽好每一個咨詢電話，預約電話和投訴電話，并做好記錄，積極有效的給顧客提供療程的咨詢，定期致電給客人，詢問客人做完美容的效果和使用產(chǎn)品后的感受，實行“售后服務”的追蹤。 6、幫助美容師與顧客之間的溝通。 7、每天做好新顧客的資料存檔，老顧客護理后的檔案整理，保存好顧客的檔案。 8、負責前臺的衛(wèi)生工作，保持產(chǎn)品陳列柜的整齊，美觀。 1、聽從上級的安排，自覺完成銷售目標，與顧客保持良好關系。 2、為顧客作好皮膚分析，正確選擇客人護理項目及產(chǎn)品，嚴格按公司規(guī)定的程序給客人做護理，保證用具的干凈。 3、嚴格、細心地做好儀器上的操作，愛護儀器及其他相關物品。 4、每天做好工作記錄，跟蹤客人的皮膚和精神變化，并做好顧客的預約跟蹤服務。 5、注意客人及市場的信息反饋，不斷提高個人技能。 6、對已購居家護膚品的客人定期進行電話追蹤，專業(yè)、專注服務好每一位顧客； 8、做好每天的個人顧客資料檔案，掌握顧客的后期情況； 9、寫好工作成長日記，找出優(yōu)、缺點來不斷激勵自己，提升自我。 1、協(xié)助美容師工作； 3、自覺學習和提升自己的技術； 4、學會做顧客檔案，寫工作成長筆記。 美容院管理制度篇十四 一、服務人員在營業(yè)中，應身著工作服，將工號牌佩戴在左胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位。 二、工作時間，要求化職業(yè)淡妝，不得濃妝艷抹，發(fā)型要簡潔大方便于工作(過耳長發(fā)須盤起、不做怪異發(fā)型)，服務人員不涂抹指甲油，指甲不能留得太長。 三、營業(yè)環(huán)境服務人員不佩戴戒指、項鏈等飾品，不得使用味道過濃的香水。 美容院管理制度篇十五 1、每一天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。 2、頭發(fā)應經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。 3、不配戴任何飾物，一天持續(xù)好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。 4、勤洗澡，勤換衣，持續(xù)身體無異味。 5、工服和工鞋應持續(xù)干凈整潔，不留污點，持續(xù)清新亮麗。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。 1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。 2、堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。 3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。 4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。 5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。 6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發(fā)信息和接聽手提電話。 7、愛護公共物品，儀器設備，不操作時處于關掉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機器損傷。 8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養(yǎng)，持續(xù)良好形象。 9、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。 10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。 11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當天的工資及分成。 12、實行崗位職責制，持續(xù)各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。 13、樹立強烈的職責心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。 14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準私自給客人用超出護理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。 15、不得在客人面前談論工資待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。 16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕放。關門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。 17、認真配合工作，服從領導安排和調(diào)遣，違者視開除處理。 18、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好維護企業(yè)形象。 19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。 20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進步。 21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。 22、尊敬上司及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，持續(xù)良好的企業(yè)形象。 23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切職責，如沒有直接職責人，則美容院全體承擔。 1、實行衛(wèi)生崗位職責制，分區(qū)劃片，持續(xù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。 2、持續(xù)整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。 3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。 4、關掉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和