《4S店》課件-組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)和崗位研究

情境二汽車經(jīng)銷商人力資源管理任務(wù)一組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)和崗位研究學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求應(yīng)知：了解人力資源管理的基本概念、內(nèi)容和職能熟悉人力資源管理目標(biāo)與任務(wù)熟悉組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容、步驟、原則及方法熟悉汽車經(jīng)銷商常見的組織機(jī)構(gòu)形式應(yīng)會(huì)：能夠進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)能進(jìn)行員工工作職責(zé)制訂能進(jìn)行崗位研究能進(jìn)行崗位說明書編寫目錄人力資源管理概述1組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與崗位研究2標(biāo)準(zhǔn)流程和現(xiàn)場作業(yè)管理3討論：什么是現(xiàn)代的人力資源管理？目前在經(jīng)銷商中，大家面臨最大的人力資源管理挑戰(zhàn)是什么？一、人力資源管理概述一、人力資源管理概述人力資源管理的基本概念資源：經(jīng)濟(jì)學(xué)上，資源是指為了創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富而投入于生產(chǎn)活動(dòng)中的一切要素，如自然資源、資本資源、信息資源、人力資源等，而人力資源普遍被認(rèn)為是第一資源。

人力資源：人力資源具體是指能夠推動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的，具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的人們的總稱。人力資源管理：人力資源管理是指運(yùn)用科學(xué)方法，協(xié)調(diào)人與事的關(guān)系，處理人與人的矛盾，充分發(fā)揮人的潛能，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。進(jìn)入組織在組織內(nèi)任職離開組織人才吸引人才發(fā)展人才保留當(dāng)員工人力資源部門負(fù)責(zé)人員招聘人員薪酬員工福利培訓(xùn)規(guī)劃與執(zhí)行績效管理員工關(guān)系報(bào)酬什么是人力資源管理(1/2)一、人力資源管理概述人才吸引人才保留人才發(fā)展人力資源管理外部因素內(nèi)部因素行業(yè)歷史宏觀經(jīng)濟(jì)客戶需求同業(yè)競爭企業(yè)文化經(jīng)營戰(zhàn)略政策方針營運(yùn)系統(tǒng)什么是人力資源管理(2/2)以“人”為核心，把人當(dāng)作一種“資源”一、人力資源管理概述人力資源管理職能一、人力資源管理概述人力資源管理職能包括人力資源規(guī)劃人員補(bǔ)充計(jì)劃、人員配置計(jì)劃、人員接替和提升計(jì)劃等人力資源配置招聘、選拔、錄用、調(diào)配、晉升、降職和轉(zhuǎn)崗績效管理業(yè)務(wù)部門及職能部門的績效考核、員工個(gè)人的績效考核薪酬管理工資、獎(jiǎng)金、福利等勞動(dòng)關(guān)系管理汽車4S店的企業(yè)制度設(shè)計(jì)、工作分析、員工關(guān)系、員工參與、人事行政等培訓(xùn)與開發(fā)技能培訓(xùn)、潛能培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃管理、汽車4S店企業(yè)學(xué)習(xí)等具體內(nèi)容包括：

人力資源規(guī)劃、工作分析、員工招聘選拔、員工培訓(xùn)、員工績效管理、員工薪酬管理、員工激勵(lì)、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與管理、人員保護(hù)和社會(huì)保障、勞動(dòng)關(guān)系和勞動(dòng)合同、企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人力資源管理系統(tǒng)評(píng)估與生產(chǎn)力改進(jìn)等擁有有用人才，合理使用人才，科學(xué)管理人才，有效開發(fā)人才，只有這樣才能促進(jìn)汽車銷售和服務(wù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

人力資源管理的基本內(nèi)容一、人力資源管理概述一、人力資源管理概述人力資源管理的任務(wù)選擇人

選擇人主要是指如何確定企業(yè)的員工需求并把合適的人員吸引到企業(yè)中來，它包括人力資源規(guī)劃、工作分析、招聘、選拔和委派。培育人

1.對(duì)新招聘來的員工進(jìn)行一定時(shí)間的教育

2.對(duì)現(xiàn)有員工不間斷地進(jìn)行繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和經(jīng)營觀念。使用人對(duì)人才要量才使用，大材小用不行，小材大用也不行；要用其所能，避其所短，充分發(fā)揮其優(yōu)勢激勵(lì)人建立各種績效管理指標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)員工的素質(zhì)、行為及工作成果評(píng)價(jià)，在績效考評(píng)的基礎(chǔ)上，為員工提供所需的、同其事業(yè)成功度相匹配的工資、獎(jiǎng)酬，增加其滿意感，充分發(fā)揮工資、獎(jiǎng)酬的激勵(lì)功能。一、人力資源管理概述人力資源管理的任務(wù)一、人力資源管理概述人力資源管理的目標(biāo)科學(xué)的人力資源管理可以幫助銷售服務(wù)店：找到更優(yōu)秀和更適合的人才有效地運(yùn)用人員的能力與技術(shù)專才，提高工作效率科學(xué)地管理和評(píng)價(jià)員工的工作成績促使員工工作士氣高昂并激發(fā)員工潛能滿足員工的自我實(shí)現(xiàn)感、增加員工的工作成就感提高員工忠誠度，為創(chuàng)造忠誠客戶打下基礎(chǔ)協(xié)助銷售服務(wù)店達(dá)成發(fā)展目標(biāo)與愿景

客戶忠誠度、員工忠誠度是影響未來發(fā)展的兩大關(guān)鍵因素第二階段(1930-1960年)第四階段(1980年以后)第一階段(1930年以前)第三階段(1960—1980年)如何提高大機(jī)器生產(chǎn)的效率，成為這一時(shí)期人力資源管理研究的中心問題。人力資源管理成為處理勞資關(guān)系的工具

開始強(qiáng)調(diào)建立從吸引人、留住人、尊重人到用好人的一系列方法和制度從早期的著眼于“物”的、“硬”的管理到強(qiáng)調(diào)“人”的、“軟”的管理，再到開發(fā)性管理，不斷走向科學(xué)。一、人力資源管理概述人力資源管理的發(fā)展階段經(jīng)銷商發(fā)展不同階段——發(fā)展階段特征1.整體規(guī)模和實(shí)力比較弱小2.業(yè)務(wù)開發(fā)與管理的規(guī)范程度很低3.盈利能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力都比較差1.整體規(guī)模和實(shí)力有所提高2.各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理和日常運(yùn)營能正常運(yùn)行3.業(yè)務(wù)精細(xì)化程度和效率不斷提高1.公司規(guī)模和實(shí)力雄厚且抗風(fēng)險(xiǎn)能力較強(qiáng)2.業(yè)務(wù)運(yùn)行和管理較為順暢，盈利能力較強(qiáng)3.公司積極開拓多種模式擴(kuò)大規(guī)模核心問題：建立標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作體系核心問題：精細(xì)化管理與運(yùn)作效率升級(jí)核心問題：開拓運(yùn)營模式初創(chuàng)期：嬰兒期成長期：快速成長、青少年成熟期：青壯年、成熟期規(guī)模一、人力資源管理概述經(jīng)銷商發(fā)展不同階段——人力資源管理特征1.注重發(fā)揮創(chuàng)始人影響力,權(quán)利集中，缺少委托授權(quán)2.注重發(fā)掘技術(shù)型和管理型人才3.重視員工培訓(xùn)，促進(jìn)人才組織化1.完善組織結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)組織建設(shè)和人才培養(yǎng)2.注重薪酬績效設(shè)計(jì)，完善人才激勵(lì)機(jī)制3.員工與企業(yè)間建立信任與承諾關(guān)系1.激勵(lì)組織的靈活性建立“學(xué)習(xí)型組織”2.加強(qiáng)針對(duì)性培訓(xùn)3.激勵(lì)手段多樣化核心問題：招聘和培訓(xùn)人才核心問題：組織結(jié)構(gòu)合理設(shè)計(jì)核心問題：關(guān)鍵人才保留和更替初創(chuàng)期：嬰兒期成長期：快速成長、青少年成熟期：青壯年、成熟期規(guī)模一、人力資源管理概述二、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與崗位研究組織組織是諸多要素按照一定方式聯(lián)系在一起的系統(tǒng)組織是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一定目標(biāo)，相互協(xié)作而成的集體或團(tuán)體，是社會(huì)基本單元問題：何為組織？為何要進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)？二、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與崗位研究組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)：就是使其決策系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)、職能部門間做到職責(zé)明確、崗位明確、分工明確，隸屬明確、協(xié)作明確。

核心目的:就是更好的進(jìn)行企業(yè)運(yùn)營管理、運(yùn)營保障、生產(chǎn)組織與實(shí)施、市場目標(biāo)的達(dá)成。使其管理?xiàng)l塊分明。什么是組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)？二、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與崗位研究企業(yè)進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)主要是滿足企業(yè)運(yùn)營需要，明確職責(zé)，減少交叉，確保順暢。為什么要進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)？二、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與崗位研究設(shè)計(jì)步驟設(shè)計(jì)流程：職能調(diào)查階段設(shè)計(jì)合成階段設(shè)計(jì)推演階段上會(huì)審批階段修改再審階段導(dǎo)入宣傳階段運(yùn)營校驗(yàn)階段成熟升級(jí)階段123456目標(biāo)原則

設(shè)計(jì)8大原則相符原則二、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與崗位研究職責(zé)原則組織階層原則管理幅度原則專業(yè)化原則協(xié)調(diào)原則明確性原則4/23/2024董事會(huì)董事長監(jiān)事會(huì)總經(jīng)理業(yè)務(wù)副總經(jīng)理服務(wù)總監(jiān)行政副總經(jīng)理銷售總監(jiān)人力資源部辦公室財(cái)務(wù)部整車銷售部售后服務(wù)部備件供應(yīng)部市場部標(biāo)準(zhǔn)規(guī)模經(jīng)銷商組織結(jié)構(gòu)二、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與崗位研究二、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與崗位研究如何進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置？一、完全獨(dú)立與專業(yè)的職能劃分二、相對(duì)獨(dú)立與專業(yè)的職能劃分三、完全獨(dú)立與專業(yè)的工藝劃分四、相對(duì)獨(dú)立與專業(yè)的工藝劃分五、支持、支援崗位的集中設(shè)置與分散設(shè)置二、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與崗位研究經(jīng)銷商組織機(jī)構(gòu)設(shè)定的意義實(shí)現(xiàn)人力資源最優(yōu)配置，降低人力資源成本提高日常運(yùn)作效率，減少部門協(xié)調(diào)不暢部門、人員職責(zé)明確清晰、分工合理，降低企業(yè)運(yùn)營成本市場反應(yīng)迅速，企業(yè)信息反饋系統(tǒng)完備，提高企業(yè)適應(yīng)市場的能力二、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與崗位研究標(biāo)準(zhǔn)規(guī)模經(jīng)銷商銷售團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)圖二、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與崗位研究標(biāo)準(zhǔn)規(guī)模經(jīng)銷商售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)圖二、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與崗位研究崗位與組織的關(guān)系組織部門部門職位職位職位部門關(guān)鍵職責(zé)范圍關(guān)鍵職責(zé)范圍職位職位職位職位職位職位職位職位職位二、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與崗位研究討論崗位人=？任務(wù)=？二、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與崗位研究崗位經(jīng)銷商中可能碰到的典型的崗位管理問題因人設(shè)崗因事設(shè)崗職責(zé)界限不清，職責(zé)不明責(zé)權(quán)利不統(tǒng)一人浮于事冗員忙閑不均崗位設(shè)置僵化……二、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與崗位研究崗位是:

一個(gè)組織結(jié)構(gòu)的基本單位以結(jié)果為導(dǎo)向

崗位一定有產(chǎn)出

動(dòng)態(tài)的，而又是相對(duì)穩(wěn)定的

屬于組織，而不屬于崗位任職者當(dāng)員工流動(dòng)時(shí)，他帶走的是他的管理風(fēng)格，解決問題的能力和績效表現(xiàn)水平。他留下來的是他所處崗位的“功能”，工作的范圍和應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。換句話說，他的崗位仍然存在。崗位的定義二、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與崗位研究主要工作：平常這個(gè)崗位做哪些基本工作?為了實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的崗位目標(biāo)，這個(gè)崗位需要做哪些工作?在各個(gè)具體工作之間如何分配時(shí)間需要利用什么資源和工具：為了達(dá)到崗位目標(biāo)應(yīng)該利用那些資源?系統(tǒng)、報(bào)告、文件、要求、其他能力要求:做本崗位工作的應(yīng)具備何種條件?知識(shí)、能力、品質(zhì)；人際交往、教育水平、背景與經(jīng)驗(yàn)

業(yè)績考核：該崗位工作的業(yè)績?nèi)绾慰己?？主要考核指?biāo)是什么?匯報(bào)關(guān)系：該工作向誰匯報(bào)？該工作的同級(jí)是誰？下級(jí)是誰？與其他同事的權(quán)利和責(zé)任的劃分？工作量：這個(gè)崗位需要處理多大的工作量?崗位設(shè)計(jì)考慮的主要方面二、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與崗位研究三、標(biāo)準(zhǔn)流程和現(xiàn)場作業(yè)管理step1step2step3step4確定組織結(jié)構(gòu)圖各部門職能分解各部門崗位設(shè)置崗位說明書編寫組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與崗位研究標(biāo)準(zhǔn)流程三、標(biāo)準(zhǔn)流程和現(xiàn)場作業(yè)管理某奧迪品牌汽車4S店組織結(jié)構(gòu)圖各部門職能分解部門銷售部服務(wù)部備件部市場部綜合部財(cái)務(wù)部其他部門部門職責(zé)1、負(fù)責(zé)車輛的進(jìn)貨渠道、進(jìn)口報(bào)關(guān)及車輛的檔案管理類。2、負(fù)責(zé)車輛進(jìn)貨質(zhì)量、售前檢查及售前保管。3、負(fù)責(zé)整車銷售部門的管理工作和營銷工作。4、負(fù)責(zé)車輛的運(yùn)輸。5、……1、客戶的技術(shù)服務(wù)與支持。2、建立并管理用戶車輛檔案。3、客戶抱怨、投訴、糾紛的協(xié)調(diào)處理和記錄。4、……1、備件采購、驗(yàn)收、入庫。2、配件出庫。3、配件盤點(diǎn)。4、……1、為企業(yè)尋找用戶與發(fā)展機(jī)會(huì)。2、協(xié)助銷售、售后兩部門做好各類客戶活動(dòng)。3、……1、負(fù)責(zé)研究企業(yè)政策。2、協(xié)調(diào)各職能部門的工作。3、起草文件、制定決策。4、……1、建立健全財(cái)務(wù)制度。2、負(fù)責(zé)本公司的財(cái)務(wù)預(yù)算。3、編制財(cái)務(wù)報(bào)表。4、…………三、標(biāo)準(zhǔn)流程和現(xiàn)場作業(yè)管理主要業(yè)務(wù)部門崗位設(shè)置業(yè)務(wù)門部銷售部服務(wù)部（含配件部）崗位設(shè)置銷售總監(jiān)銷售經(jīng)理銷售計(jì)劃員銷售顧問銷售支持銷售前臺(tái)儲(chǔ)運(yùn)經(jīng)理大客戶經(jīng)理大客戶顧問大客戶文員……服務(wù)總監(jiān)服務(wù)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理備件經(jīng)理質(zhì)量檢驗(yàn)員技術(shù)培訓(xùn)師質(zhì)量工具管理員索賠業(yè)務(wù)員售后信息員備件計(jì)劃員服務(wù)顧問機(jī)修、鈑金、油漆工服務(wù)前臺(tái)……三、標(biāo)準(zhǔn)流程和現(xiàn)場作業(yè)管理關(guān)鍵崗位素質(zhì)能力要求（奧迪4S店銷售部）■銷售總監(jiān)?教育程度大學(xué)本科（大專）及以上學(xué)歷，汽車或市場營銷專業(yè)優(yōu)先。?經(jīng)驗(yàn)6.8年汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年的銷售管理經(jīng)驗(yàn)。?特殊知識(shí)了解汽車行業(yè)市場、具有扎實(shí)的汽車方面的專業(yè)知識(shí)；具有深入的營銷知識(shí)；熟悉奧迪產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)流程及廠家關(guān)于銷售的相關(guān)政策，具備基本的財(cái)務(wù)和法律知識(shí)。?技能具備敏銳的市場洞察力；出眾的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人的能力；較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力；良好的關(guān)系建立能力、溝通能力和沖突解決能力。三、標(biāo)準(zhǔn)流程和現(xiàn)場作業(yè)管理■銷售經(jīng)理?教育程度大專及以上學(xué)歷，汽車或市場營銷專業(yè)優(yōu)先。?經(jīng)驗(yàn)4.5年汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。?特殊知識(shí)了解汽車行業(yè)市場、掌握汽車方面的專業(yè)知識(shí)；具有良好的營銷和奧迪產(chǎn)品知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)流程及廠家關(guān)于銷售的相關(guān)政策，基本的財(cái)務(wù)和法律知識(shí)。?技能良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、關(guān)系建立能力、溝通能力和沖突解決能力，具有較強(qiáng)的理解力和執(zhí)行力；熟練掌握各類辦公軟件的操作。三、標(biāo)準(zhǔn)流程和現(xiàn)場作業(yè)管理關(guān)鍵崗位素質(zhì)能力要求（奧迪4S店銷售部）■銷售顧問?教育程度大專及以上學(xué)歷，市場營銷、經(jīng)濟(jì)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。?經(jīng)驗(yàn)1-2年汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)。?特殊知識(shí)掌握營銷相關(guān)知識(shí)；了解汽車行業(yè)并熟悉奧迪產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)。?技能良好的銷售與談判能力、溝通表達(dá)能力、關(guān)系拓展與維護(hù)能力、以及較強(qiáng)的計(jì)劃執(zhí)行能力；熟練掌握各類辦公軟件的操作；有駕駛執(zhí)照。三、標(biāo)準(zhǔn)流程和現(xiàn)場作業(yè)管理關(guān)鍵崗位素質(zhì)能力要求（奧迪4S店銷售部）關(guān)鍵崗位說明書（奧迪4S店銷售部）三、標(biāo)準(zhǔn)流程和