客戶的種類型

關于客戶的種類型第2頁,共26頁，2024年2月25日，星期天老鷹型客戶性格特征屬于做事爽快，決策果斷，以事實和任務為中心強權派人物，喜歡支配人和下命令。時間觀念很強，講求高效率，喜歡直入主題，不愿意閑聊。變革者，你若能讓他們相信你可以幫助他們，他們行動的速度會很快。

第3頁,共26頁，2024年2月25日，星期天老鷹型客戶聲音特征在電話中往往講話很快音量也會比較大講話時音調變化不大。第4頁,共26頁，2024年2月25日，星期天老鷹型客戶行為特征可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么東西給他們例：可能會嚴肅或者冷淡地講：“什么事？你要干什么？”他們喜歡與人競爭，可能會在電話中刁難你例：你告訴我這件事到底該如何解決如果建立起信任關系，他們喜歡講而不是聽。對銷售活動主動提出自己的看法。第5頁,共26頁，2024年2月25日，星期天老鷹型客戶處理方法直入主題開場白盡可能短，可以直接講你打電話的目的：王總，您好，今天打電話給您的主要目的就是想同您探討一下效果廣告是如何幫您免費推廣，找到高質量客戶的語速稍快講話的速度應稍快些（同他差不多），以顯示出你尊重他的時間，同時也表明你的時間也是寶貴的常用詞匯在與他們探討需求的時候，盡可能地使用可以刺激他們需求的話語和詞匯：高效、時間、領先、競爭優(yōu)勢、變革、權力、地位、威信、聲望和掌握大局等。

第6頁,共26頁，2024年2月25日，星期天老鷹型客戶老鷹型的客戶做決策會比較快，隨時做好談成生意的準備，不要理會他們是如何做決策的，跟上他們的節(jié)奏，盡快簽單。

第7頁,共26頁，2024年2月25日，星期天第8頁,共26頁，2024年2月25日，星期天孔雀型客戶性格特征做事爽快，決策果斷。與人溝通的能力特別強，通常以人為中心，而不是以任務為中心很健談，通常具有豐富的面部表情。

社會關系對他們來講很重要。決策時往往不關注細節(jié)，憑感覺做決策，做決策也很快。

第9頁,共26頁，2024年2月25日，星期天孔雀型客戶聲音特征語速很快音量也會比較大講話時音調富有變化，抑揚頓挫；在電話中也會表現得很熱情，對你很友好，你可能在電話中經常會聽到對方爽朗的笑聲。。

第10頁,共26頁，2024年2月25日，星期天孔雀型客戶行為特征熱情通話時可能聽到他們熱情的聲音：“啊，你好，你好！主動積極經常對銷售活動主動提出自己的看法，他們會主動地告訴你：“這件事啊，你還是找×經理談談吧，他知道的會多些，我告訴你他的聯(lián)系電話”；反映迅速往往對你所講的東西反應迅速，有時會打斷你。

第11頁,共26頁，2024年2月25日，星期天孔雀型客戶處理方法回復對方的熱情加強閑聊內容，有助建立融洽關系注意力集中，并讓對方感受到你在重視他

常用詞匯盡可能地使用可以刺激他們需求的話語和詞匯，如：上級認可、關系、影響力、容易、變化等。第12頁,共26頁，2024年2月25日，星期天第13頁,共26頁，2024年2月25日，星期天性格特征友好、鎮(zhèn)靜，做起事情來顯得不急不燥不喜歡冒險，喜歡按程序做事情比較單純，個人關系、感情、信任、合作對他們很重要。變做決策一般會較慢

鴿子型客戶第14頁,共26頁，2024年2月25日，星期天聲音特征往往講話不快音量也不大

音調會有些變化

鴿子型客戶第15頁,共26頁，2024年2月25日，星期天行為特征從容面對所提出來的問題，反應不是很快回答問題的時候，不慌不忙比較配合銷售工作，只要能更好地引導他。

鴿子型客戶第16頁,共26頁，2024年2月25日，星期天處理方法電話溝通時要顯得鎮(zhèn)靜，不可急躁講話速度要慢，音量不要太高避免在電話中顯得太過于熱情，以免引起對方懷疑常用詞匯我保證、關系、合作、參與、相互信任、有效等

鴿子型客戶第17頁,共26頁，2024年2月25日，星期天鴿子型的客戶平時行事速度較慢，建立關系也需要一定的時間，要盡可能地找到與對方共同的興趣、愛好，并通過這些與客戶建立起一定的關系。

鴿子型客戶第18頁,共26頁，2024年2月25日，星期天第19頁,共26頁，2024年2月25日，星期天性格特征不太容易向對方表示友好，平時也不太愛講話工作認真，討厭不細致、馬虎的工作態(tài)度做事動作也緩慢，做決策也很慢。喜歡通過大量的事實、數據來做判斷，以確保他們做的是正確的事情。

貓頭鷹型客戶第20頁,共26頁，2024年2月25日，星期天聲音特征往往講話不快，音量不大音調變化也不大。

貓頭鷹型客戶第21頁,共26頁，2024年2月25日，星期天行為特征配合性不強往往在電話中并不太配合你的銷售工作，不管你說什么，可能經常會“嗯，嗯”，讓你顯得無從下手互動性不強往往不喜歡講話，對事情也不主動表達看法，讓人覺得難以理解。

貓頭鷹型客戶第22頁,共26頁，2024年2月25日，星期天處理方法關注細節(jié)對待他們要認真，不可馬虎，凡事考慮得要仔細，注意一些平時不太注意的細節(jié)平淡過度不可與他們談論太多與目的無關的東西，不要顯得太過熱情，要直入主題提供數據提供更多的事實和數據，以供他們做判斷。而且，提供的資料越細越好，并經常問他們：“還有什么需要我提供的？常用詞匯經常要用的詞匯是：準確、絕對正確、不會出現意外、認真對待、細節(jié)、詳細計劃、讓數據和事實說話等等。貓頭鷹型客戶第23頁,共26頁，2024年2月25日，星期天和與孔雀型的人打交道不同，你不可以讓對方感到有什么意外（孔雀型的人喜歡變化和刺激）。舉例來講：如果你原先與他探討的計劃出現問題，你要改變計劃，一定要與他