汽車維修業(yè)規(guī)章制度

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汽車修理廠的各項規(guī)章制度

廠長工作職責(zé)

1、仔細(xì)制定落實(shí)本廠的經(jīng)營目標(biāo)、進(jìn)展規(guī)劃。定時向主管部門的匯報各項工作進(jìn)展。

2、了解把握地方、行業(yè)有關(guān)汽車修理的各項政策、法令及經(jīng)濟(jì)環(huán)境動態(tài)，適時提出本廠的進(jìn)展規(guī)劃、服務(wù)市場、廣告宣揚(yáng)、特別服務(wù)等方針、方案。

3、親密協(xié)作總公司策劃和實(shí)施企業(yè)形象設(shè)計。

4、不斷強(qiáng)化修理廠內(nèi)部管理機(jī)制，制定實(shí)施有效措施、制度，充分調(diào)動全廠員工的工作樂觀性，全面完成各項經(jīng)濟(jì)技術(shù)指示。實(shí)行切實(shí)措施，提高企業(yè)管理水平，逐步推動企業(yè)進(jìn)步和現(xiàn)代化的管理。

5、全面負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的建立實(shí)施、完善和持續(xù)運(yùn)行。督促、檢查全廠質(zhì)量體系文件的有效實(shí)施，推動質(zhì)量體系建設(shè)負(fù)責(zé)主持管理評審重視顧客的意見和投訴處理，使質(zhì)量體系不斷改進(jìn)和完善，確保實(shí)現(xiàn)本廠的質(zhì)量目標(biāo)。

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決廠內(nèi)重大技術(shù)質(zhì)量問題，了解檢查各類投訴的解決和落實(shí)狀況，做到每日一次檢查，每周一次小結(jié)，準(zhǔn)時簽署意見。

7、嚴(yán)格掌握、合理配備各類人員，努力提高企業(yè)人員素養(yǎng)，組織好職工的技術(shù)培訓(xùn)，搞好職工生活福利和平安工作。

8、每年至少對市場和顧客的需要，修理行業(yè)的有關(guān)法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)等質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性進(jìn)行一次正式評定。

技術(shù)總監(jiān)工作職責(zé)

1、仔細(xì)學(xué)習(xí)、深刻理解汽車修理質(zhì)量檢驗的有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章嚴(yán)格執(zhí)行國家及行業(yè)的有關(guān)汽車修理技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

2、協(xié)調(diào)質(zhì)量管理各項程序的貫徹執(zhí)行

。

3、負(fù)責(zé)修理車輛的“修前檢驗”工作，協(xié)作業(yè)務(wù)接待員對保修車輛的故障進(jìn)行精確?????推斷，為確保修理作業(yè)項目（包括二級維護(hù)附加作業(yè)項目）提出意見。

4、依據(jù)行業(yè)有關(guān)汽車修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝過程，處理好生產(chǎn)上消失的重大技術(shù)問題，負(fù)責(zé)對全廠員工進(jìn)行技術(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

5、負(fù)責(zé)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行汽車修理竣工出廠質(zhì)量檢驗工作，出具檢驗報告、簽發(fā)合格證或不合格車輛的返修單，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督車輛修理質(zhì)量不合格的掌握工作。

6、負(fù)責(zé)組織人員對修理質(zhì)量事故進(jìn)行檢查鑒定，并寫出詳細(xì)檢定報告

7、了解用戶關(guān)于修理質(zhì)量的意見，不斷改進(jìn)和提高修理質(zhì)量。

8、負(fù)責(zé)對車間各班組的修理質(zhì)量進(jìn)行考核，仔細(xì)填寫“車輛修理質(zhì)量月報表”，并定期進(jìn)行質(zhì)量抽查。抽查的內(nèi)容為：

9、a）檢驗記錄，修理檔案的完整性及填寫的真實(shí)性；

b）簽證檢查部位與修理手冊、工藝規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的對口狀況檢查尺寸與修理手冊、原廠技術(shù)參數(shù)對口狀況；

c）車輛的行使、操縱、掌握、排放等整車性能

。

10、仔細(xì)完成上級交給的其他技術(shù)質(zhì)量工作。

11、秉公辦事，堅持原則，對本企業(yè)汽車修理質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。

業(yè)務(wù)接待文明條例

1、接待大廳全部人員上班時應(yīng)儀表得體，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、接待人員要以自身良好的素養(yǎng)，微笑的服務(wù)接待每一位客戶，到處替客戶著想，讓客戶由“賓至如歸”的感覺；駕駛員休息區(qū)應(yīng)常保持清爽、潔凈，服務(wù)人員態(tài)度熱忱，禮貌待客。

3、工作時間嚴(yán)禁閑談?wù)勌臁⒏伤交睢?/p>

4、保持大廳清潔、衛(wèi)生，給客戶制造一個美麗舒適的環(huán)境。

5、柜臺內(nèi)非工作人員不得任憑入內(nèi)，保持柜臺內(nèi)外干凈，各種臺帳擺放整齊。

6、客戶進(jìn)門，接待人員應(yīng)主動迎客，使用禮貌用語，主動打招呼。接修車輛，需做仔細(xì)的環(huán)車檢查，提示客戶損壞的部件和珍貴物品保存。

7、車輛不能按時完工的，必需準(zhǔn)時打電話通知客戶，向客戶解釋清晰。

8、對修理車輛發(fā)生物品丟失，確因本廠緣由的，由本廠原價賠償，廠追究責(zé)任人，由責(zé)任人賠償。

9、建立客戶檔案，做好對客戶車輛準(zhǔn)時保養(yǎng)的提示工作，與客戶保持親密的聯(lián)系。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作條例

1、接待客戶應(yīng)做到熱忱、周到、便利、準(zhǔn)時，急客戶所急，想客戶所想，堅決杜絕與客戶發(fā)生爭吵，違者一次罰款50美金。

2、收費(fèi)公正合理，公開修理價格，公開監(jiān)督電話，自覺接受客戶監(jiān)督，把價格管理工作全面納入行業(yè)管理軌道。

3、嚴(yán)格履行修車合同，保證修理質(zhì)量、按時交車，對特別緣由需延期的車輛，應(yīng)主動事先與客戶聯(lián)系，得到客戶的理解；對屬于自身責(zé)任的延期車輛，主動按違約規(guī)定內(nèi)容向客戶索賠賠禮，必要時按合同規(guī)定擔(dān)當(dāng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，把修理經(jīng)營活動納入法制化軌道。

4、仔細(xì)做好車輛修前檢驗，把車輛的故障隱患準(zhǔn)時報知用戶，提出修理建議，添好修理車輛的交接清單。

5、修好的車輛必需比進(jìn)來時潔凈。

6、回答客戶提出的問題，必需實(shí)事求是，解釋問題要按科學(xué)原理，不得想當(dāng)然，隨便搪塞，讓客戶理解，讓客戶滿足。

7、仔細(xì)落實(shí)修理車輛的自檢、過程檢驗、完工檢驗和交車前的檢驗，確?？蛻魧囕v修理質(zhì)量的滿足。

8、嚴(yán)格保養(yǎng)大修作業(yè)范圍，沒有按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行作業(yè)修理，一經(jīng)發(fā)覺，必需準(zhǔn)時補(bǔ)修，并扣該項定額工時，哄騙檢驗和客戶的一次罰款100美金。

9、返工項目，必需有承修人馬上進(jìn)行，否則擔(dān)心排新項目，不擔(dān)當(dāng)返工，由其他人完成的，返工工時從責(zé)任人扣除。

10、因修理質(zhì)量造成車輛拋錨需急救，罰責(zé)任人100美金，若有重大交通事故隱患罰款300美金。

11、杜絕修私人車，杜絕修人情車。一經(jīng)發(fā)覺停職檢查。

文明生產(chǎn)規(guī)定

1、生產(chǎn)車間（場所）嚴(yán)禁吸煙，吸煙至休息室。

2、生產(chǎn)車間（場所）地面清潔無油污，墻面無油漬、無明顯劃痕，按班組劃地承包，班組做不到每人一次罰款20元

3、廢油準(zhǔn)時處理，嚴(yán)禁倒入下水道。廢油桶（壺）每日準(zhǔn)時清除，不得留滯生產(chǎn)車間（場所）。一次違規(guī)罰款20元。

4、保持機(jī)、手工具清潔，手工具置于車內(nèi)，保持工具車清潔無油污，工具按層擺放有序，工具車內(nèi)不得放置與修車無關(guān)的物品，下班后整理清潔工具車，并按規(guī)定擺放整齊。機(jī)工具使用后準(zhǔn)時放于規(guī)定區(qū)域。一次違規(guī)罰款10元。

5、嚴(yán)格執(zhí)行“三不落地四清潔”，油污不得落地，不慎落地準(zhǔn)時處理不留痕跡，工件擺放整齊歸位，不給人以雜亂感。

6、統(tǒng)一著裝，保持清潔。使用文明語言，不與用戶爭吵。不得向用戶索煙，不接受用戶宴請，不接受消費(fèi)，一經(jīng)查實(shí)，作待崗處理

7、工作場所一天一小掃，每臺車輛作業(yè)完畢后，準(zhǔn)時清理場所，一周一大掃，確保場所、機(jī)具整齊清潔。

8、工具柜臺上方禁止擺放物品，工作衣、工作鞋帽應(yīng)置于休息室，并確保休息室清潔整齊。

9、嚴(yán)禁油手、污手試車，保持在修車內(nèi)清潔，嚴(yán)禁在車內(nèi)休息閑聊、聽收錄機(jī)，違者一次罰款20元

10、保持總成修理間潔凈干凈，全部物品整齊地擺放在貨架上，地面、墻壁不得有油污。

11、平安文明小組每周檢查一次，發(fā)覺違規(guī)吸煙者處以50元/次罰款，并責(zé)令當(dāng)場訂正違規(guī)行為。

12、中午嚴(yán)禁喝酒，發(fā)覺一次處以50元次罰款。

13、自覺維護(hù)公共場所的清潔衛(wèi)生，每周負(fù)責(zé)工房衛(wèi)生的班組，應(yīng)將門窗及電力設(shè)施關(guān)好后方可離去。違規(guī)一次罰款50元。

14、準(zhǔn)時洗滌工作服，不準(zhǔn)時洗工作服，工作服看上去較臟的，發(fā)覺一次罰款5美金。

15、廠長為各生產(chǎn)班組文明生產(chǎn)監(jiān)督人。

平安管理規(guī)定

1、各部門負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)班組長為所在部門平安第一責(zé)任人。

2、全廠職工必需牢記“生產(chǎn)必需平安”“平安是最大效益”的思想，時刻繃緊平安生產(chǎn)弦，杜絕三違行為，擔(dān)心全堅決不生產(chǎn)。

3、機(jī)修工嚴(yán)格執(zhí)行平安技術(shù)操作規(guī)程及修理工藝規(guī)范，并做好工作業(yè)人具體記錄。特別工種必需持證上崗。

4、對移動電器、氧乙炔氣、起吊設(shè)備、擱車凳使用之前，必需例行檢查，切不行馬虎大意，懷僥幸思想，否則一時疏忽，終身圓滿