未成年人救助保護(hù)機(jī)構(gòu)服務(wù)指南

1未成年人救助保護(hù)機(jī)構(gòu)服務(wù)指南MZ/T010一2013兒童社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范MZ/T058—2014兒童社會(huì)工作服務(wù)指南DB32/3830一2020未成年人救助保護(hù)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范（江蘇省2020年3.1助管理站以及沒有按照事業(yè)單位法人登記但受政府相關(guān)部門委托、實(shí)際承擔(dān)未成年人保護(hù)工作的社會(huì)組織或其他相關(guān)機(jī)構(gòu)。（寧民字〔2020〕39號(hào)關(guān)于做好我區(qū)未成年人救助保護(hù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)工作的通注2：農(nóng)村留守兒童是指父母雙方外出務(wù)工或一方外出務(wù)工另一方無(wú)監(jiān)護(hù)能力、不滿十六周歲的未成年人。（國(guó)發(fā)23.2——縣（區(qū)）級(jí)及以上未成年人救助保護(hù)中心應(yīng)配備不低于三名未成年人通能力和親和力，接受過縣（區(qū)）級(jí)以上民政部門組織的社會(huì)工作、心理學(xué)、法律等相關(guān)?！闯赡耆司戎Ｗo(hù)工作者應(yīng)參加區(qū)級(jí)以上民政部門組織的崗前培訓(xùn)，熟悉困境兒童、留守兒——未成年人救助保護(hù)工作者應(yīng)尊重未成年人的人格尊嚴(yán)，保護(hù)未成年人的隱私，采用與未成年人身心發(fā)展規(guī)律和特點(diǎn)相適應(yīng)的方法，堅(jiān)持教育與?！闯赡耆司戎Ｗo(hù)工作者應(yīng)將與保護(hù)對(duì)象的關(guān)系限定在保護(hù)與幫助的范圍內(nèi)，避免對(duì)被保護(hù)35.2服務(wù)場(chǎng)所設(shè)立要求——縣（區(qū)）級(jí)未成年人救助保護(hù)中心可依托本級(jí)救助管理站內(nèi)的流浪未成年人救助保護(hù)中心設(shè)5.3服務(wù)場(chǎng)所要求——有滿足服務(wù)需求的固定場(chǎng)所，并合理劃分教育、活動(dòng)、生活等功能區(qū)域。空間布局設(shè)置應(yīng)充——對(duì)外懸掛“***未成年人救助保護(hù)中心”的標(biāo)牌?！谛涯课恢霉疚闯赡耆司戎Ｗo(hù)服務(wù)熱線、舉報(bào)信箱、服務(wù)對(duì)象要求、工作流程、網(wǎng)絡(luò)體5.4服務(wù)設(shè)施設(shè)備要求——未成年人救助保護(hù)機(jī)構(gòu)相關(guān)設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合MZ/T01——教育區(qū)應(yīng)配備滿足需要的桌椅、黑板、投影、基本文體器材等?！睦碜稍兣鋫湎嚓P(guān)必要的心理疏導(dǎo)、治療設(shè)備。6.1發(fā)現(xiàn)和受理——未成年人救助保護(hù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向社會(huì)公開未成年人救助保護(hù)熱線電話，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需要救助——對(duì)學(xué)校、醫(yī)院、社區(qū)、社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)等單位報(bào)告，以及公安部門、媒體等其他途徑轉(zhuǎn)介受監(jiān)護(hù)侵害情況緊急或者違法涉嫌犯罪的，應(yīng)立即向4——未成年人救助保護(hù)工作者應(yīng)根據(jù)受理信息，聯(lián)系未成年人及其監(jiān)護(hù)人或親屬調(diào)查核實(shí)基本信6.2評(píng)估——隱私保護(hù)原則。未成年人救助保護(hù)機(jī)構(gòu)不得向與未成年人救助保護(hù)工作無(wú)直接關(guān)系的第三方——未成年人所處困境情況，包括：陷入困境事件發(fā)生的原因和過程、所處困境的類型、所處困監(jiān)護(hù)能力、監(jiān)護(hù)意愿；主要親屬與困境未成年人的關(guān)系親密平、收入等基本情況；監(jiān)護(hù)人對(duì)未成年人所6.3制定服務(wù)計(jì)劃6.4分類落實(shí)服務(wù)計(jì)劃6.4.1流浪乞討應(yīng)移交相關(guān)機(jī)構(gòu)，按照《流浪乞討救助管理辦法》合條件受托監(jiān)護(hù)人的，應(yīng)協(xié)調(diào)社會(huì)組織、福利機(jī)構(gòu)、愛心家庭、志愿者等開展替代照5進(jìn)行不低于每周一次的電話或網(wǎng)絡(luò)渠道訪問，及時(shí)知悉未成年人的生活、心理狀態(tài)；進(jìn)行不低于每月——對(duì)警方帶離的受家庭暴力的未成年人，為其提供緊急庇護(hù)、送醫(yī)治療、心理疏導(dǎo)等服務(wù)?！M織專家對(duì)監(jiān)護(hù)人開展監(jiān)護(hù)狀況評(píng)估，必要時(shí)應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)撤銷監(jiān)護(hù)人資格評(píng)估?！闯赡耆司戎Ｗo(hù)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)組織專家對(duì)未成年人家庭暴力風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定結(jié)束緊急庇——結(jié)束緊急庇護(hù)之后開展為期六個(gè)月、每月一次的跟蹤走訪。確需臨時(shí)監(jiān)護(hù)的，由未成年人救助保護(hù)機(jī)構(gòu)實(shí)施救助尋找后確認(rèn)無(wú)其他順序監(jiān)護(hù)人或順序監(jiān)護(hù)人6.5.2緊急保護(hù)以屬地管理為原則。非本地戶籍人員，在緊急保護(hù)工作后，由未成年人救助保護(hù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系其戶籍地相關(guān)部門，處理未成年人的生活、教育、后續(xù)處置6——無(wú)符合條件的受托監(jiān)護(hù)人的，具備安置條件的未成年人救助保護(hù)機(jī)——無(wú)符合條件的受托監(jiān)護(hù)人且未成年人救助保護(hù)機(jī)構(gòu)不具備安置條件的，應(yīng)將服務(wù)對(duì)象送至未成年人救助保護(hù)機(jī)構(gòu)委托的臨時(shí)寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)、家庭6.5.5受未成年人救助保護(hù)機(jī)構(gòu)委托的臨時(shí)安置機(jī)構(gòu)應(yīng)提——保障未成年人安全，及時(shí)送醫(yī)診治患病未成年人，為義務(wù)教育階段未成年人提供上學(xué)和放學(xué)6.5.6未成年人救助保護(hù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)臨時(shí)安置未成年人的家庭提供必要的協(xié)助，并及時(shí)充分了解6.5.7未成年人救助保護(hù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行緊急庇護(hù)的，未成年人監(jiān)護(hù)人應(yīng)簽訂委托監(jiān)護(hù)承諾書，明確委托6.6結(jié)案7.1生活照料服務(wù)7.1.1提供適應(yīng)受助未成年人生長(zhǎng)發(fā)育需要的安全、衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)的飲食，供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)不低于當(dāng)?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)；每周有搭配合理的食譜；實(shí)行分7.1.4按照性別、年齡、身心狀況安排受助未成年人分別居住，單人單床；女性受助未成年人應(yīng)當(dāng)77.2.1未成年人救助保護(hù)機(jī)構(gòu)要按照《兒童福利領(lǐng)域服務(wù)機(jī)構(gòu)新冠肺炎疫情常態(tài)化防控指南》和當(dāng)?shù)芈?lián)防聯(lián)控有關(guān)要求,做好本單位疫情防控和7.2.4對(duì)于傳染病人、疑似傳染病人，應(yīng)當(dāng)立即聯(lián)系衛(wèi)生防疫部門處置，根據(jù)衛(wèi)生防疫部門建議采7.3心理健康服務(wù)7.3.1對(duì)于受助未成年人，應(yīng)當(dāng)通過勸慰、開導(dǎo)，保持其情緒穩(wěn)定；必要時(shí)可采取措施防止其自我7.4心理輔導(dǎo)和行為矯治7.4.3對(duì)于存在心理和行為偏差的受助7.5教育培訓(xùn)服務(wù)7.5.3對(duì)于年滿14周歲、不滿16周歲且不適宜接受正規(guī)教育的未成年人，可根據(jù)其身體狀況和自主7.6文體娛樂服務(wù)7.7康復(fù)服務(wù)7.7.1對(duì)于生活不能自理的受助未成年人提供相應(yīng)的飲食、住宿、洗浴、穿衣、入廁等生活照顧和7.8尋親服務(wù)87.9其它服務(wù)7.9.1為街頭的流浪未成年人提供生活幫助7.9.2根據(jù)受助未成年人情況，對(duì)離開機(jī)構(gòu)的未7.9.3宣傳、引導(dǎo)社會(huì)公眾、社會(huì)組織、志愿者幫助和保護(hù)流浪未成年人，維護(hù)流浪未成年人的合7.10.4采取多種途徑，開展家庭環(huán)境下的受助未成年人投訴反饋渠道，及時(shí)處理服務(wù)對(duì)象及其家庭9接案原因及當(dāng)時(shí)出