核酸檢測設(shè)備投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

核酸檢測設(shè)備采購?fù)稑?biāo)方案目錄TOC\o"1-3"\h\u23741第一章項目概況 1112972第一節(jié)對項目建設(shè)背景的理解與分析 1132031第二節(jié)對項目建設(shè)單位的理解與分析 1224630第三節(jié)對項目建設(shè)目標(biāo)的理解與分析 1314864第四節(jié)對項目建設(shè)內(nèi)容的理解與分析 13978第二章項目需求分析 1516016第一節(jié)現(xiàn)狀需求分析 1511385一、設(shè)備配置需求 155569二、包裝運輸需求 2422674三、安裝驗收需求 253347四、質(zhì)量保障需求 2619940五、人員培訓(xùn)需求 2712513六、必備品需求 285706七、售后服務(wù)需求 2832480第二節(jié)硬件需求分析 2928384一、項目清單 291289二、貨物分項報價表 309665三、技術(shù)規(guī)格偏離表 306383第三節(jié)軟件需求分析 30657一、選配件、耗材、特殊工具及配件清單 3129339二、人員技術(shù)需求 3130814三、配套服務(wù)需求 313936第四節(jié)系統(tǒng)建設(shè)需求分析 335035一、全局規(guī)劃 349290二、重點要求 3428056第三章項目組織架構(gòu)和人員配備 3625881第一節(jié)項目組織架構(gòu) 3630087一、建立項目組織機構(gòu)的步驟 3619421二、建立項目組織機構(gòu)的要求 3711438三、項目組織架構(gòu) 3811953四、項目部門職責(zé) 392934第二節(jié)項目人員配備 507215一、人員配備計劃 5018072二、人員表格匯總 5731885三、項目人員職責(zé) 606741四、人員配備優(yōu)化 799339第三節(jié)人員管理方案 8013373一、人員招聘流程 8012360二、人員的管理機制 8322625三、人員管理制度 8428886第四章產(chǎn)品管理制度 1071254第五章整體供貨實施方案 12116728第一節(jié)核酸檢測設(shè)備采購方案 12112109一、采購原則 1215117二、采購計劃 12220723三、采購標(biāo)準(zhǔn) 12313551四、采購流程 12525746五、采購管理 12632337六、采購控制程序 13017613七、產(chǎn)品入庫管理 14719744八、不合格品管理 1497175第二節(jié)核酸檢測設(shè)備供貨實施方案 15217952一、供貨組織程序安排 15222555二、供貨計劃安排 15213123三、供貨質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 15426801四、供貨流程 15417702五、供貨響應(yīng)程度 1571337六、供貨保障 1608602第三節(jié)備件及耗材、試劑供應(yīng)方案 16924540一、備件及耗材、試劑供應(yīng)清單 16912116二、備件耗材供應(yīng)流程 1695349三、耗材供應(yīng)協(xié)議 17120533四、備件保障 17525194第四節(jié)核酸檢測設(shè)備驗收方案 1801744一、驗收方法 18021052二、驗收依據(jù) 18110514三、項目驗收流程 1824204四、驗收方式 1844412第六章項目運輸方案 18715078第一節(jié)運輸服務(wù)方案 1871929一、設(shè)計原則 1876895二、運輸組織方案 18812859三、貨物運輸安全思路與目標(biāo) 19232653五、運輸管理承諾及保證 1941767六、注意事項 19726648第二節(jié)運輸組織機構(gòu)及車輛配備 19920273一、運輸組織機構(gòu) 19926771二、崗位職責(zé) 2009306三、運輸人員配備 20415732四、運輸車輛配備 2118267第三節(jié)貨物供應(yīng)流程及措施 21629444一、包裝措施 21614349二、搬運、卸貨措施 21625737三、交付驗收措施 2194800第四節(jié)運輸保障措施 22014793一、運輸路線保障 2202451二、供貨時間承諾 22132177三、安全運輸保障 2218278第七章項目巡查方案 23332543第一節(jié)巡查的目的及原則 233905一、項目巡查目的 23329992二、7S巡查服務(wù)原則 23316423第二節(jié)巡查計劃 23427208一、組織機構(gòu) 23419063二、巡查程序要求 23520067三、巡查紀(jì)律 23521669四、巡查工作安排 23619840第三節(jié)巡查內(nèi)容 23815096第四節(jié)巡查服務(wù)的必要性 24014755一、巡查服務(wù)的優(yōu)點 24015068二、必要性 2412099第五節(jié)巡檢維護管理制度 2414891一、目的 24110187二、設(shè)備日常巡檢維護的基本原則 24124311三、日常巡檢維護要求 24122893四、日常巡檢主要內(nèi)容 24219208五、考核辦法 24320590第八章項目維保方案 24431238第一節(jié)維護保養(yǎng)原則 24413970一、保養(yǎng)的原則和要求 24424807二、保養(yǎng)作業(yè)的實施和監(jiān)督 24524109三、養(yǎng)修并重、預(yù)防為主 24623806第二節(jié)維護保養(yǎng)流程 24631311一、日常保養(yǎng) 2467165二、定期保養(yǎng) 24713632三、維護與保養(yǎng)記錄 24827905四、調(diào)整PM的計劃 24932720第四節(jié)維護保養(yǎng)規(guī)范 2492840一、安裝現(xiàn)場設(shè)備安全管理規(guī)定 2492130二、維護、保養(yǎng)和日常檢查制度 25013536三、設(shè)備定期檢查制度 25132308第九章項目實施承諾與質(zhì)量保證措施 25216942第一節(jié)項目實施承諾 25212178一、項目完成承諾 25212255二、項目實施進度承諾 25314398三、項目人員承諾 2546977四、技術(shù)支持承諾 25930215五、售后服務(wù)承諾 26012728六、質(zhì)量保證承諾 26321581第二節(jié)質(zhì)量保證體系 26432389一、質(zhì)量管理體系過程框圖 26420771二、現(xiàn)場質(zhì)量管理體系 2654066三、售后服務(wù)保證 26728814第三節(jié)質(zhì)保期及質(zhì)保后服務(wù)措施 26930149第十章技術(shù)支持與售后服務(wù)方案 27113980第一節(jié)技術(shù)支持方案 27128690一、技術(shù)支持原則 27118288二、制造商技術(shù)支持和服務(wù)承諾 2723843三、遠程技術(shù)支持 2731143四、現(xiàn)場技術(shù)支持 27424579第二節(jié)售后服務(wù)體系 27630808一、售后服務(wù)原則 27621087二、售后服務(wù)要求 27812134三、售后服務(wù)宗旨 2806771四、售后服務(wù)職責(zé) 28018583五、售后服務(wù)要求 28120282六、售后服務(wù)的內(nèi)容、形式 28311091第十一章培訓(xùn)服務(wù)方案 2877534第一節(jié)培訓(xùn)服務(wù)的目的及意義 28728825一、培訓(xùn)服務(wù)的目的 2871178二、培訓(xùn)服務(wù)意義 28816957第二節(jié)培訓(xùn)服務(wù)方式及費用承擔(dān) 28930158一、講授法 28918782二、工作輪換法 28910448三、工作指導(dǎo)法或教練/實習(xí)法 28919779五、視聽技術(shù)法 29025603六、案例研究法 29028206八、企業(yè)內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法 2915209九、擴展資料 2911022十、培訓(xùn)職責(zé) 29315888第三節(jié)培訓(xùn)服務(wù)計劃 2949865一、培訓(xùn)組織保障 29421507二、培訓(xùn)目標(biāo) 29522036三、培訓(xùn)理念 29613014四、培訓(xùn)人員 29611358五、培訓(xùn)教材 2969808六、培訓(xùn)地點及時間 297778七、培訓(xùn)內(nèi)容 29721141八、培訓(xùn)計劃 2988829九、培訓(xùn)費用 29926655第四節(jié)培訓(xùn)服務(wù)的效果評估 29925690第十二章項目檔案管理 301176第一節(jié)檔案管理計劃 30120301一、檔案管理部門職責(zé) 30113449二、檔案管理人員職責(zé) 3017622第二節(jié)檔案管理流程 30312976一、立卷歸檔 30328610二、借閱管理 30315370三、收集整理 30310219四、鑒定銷毀 3048332第三節(jié)檔案管理要點 30513962一、管理目的 3055857二、適用范圍 30526905三、管理方案 30518984四、管理細則 30719335五、管理重點 31120578第十三章應(yīng)急預(yù)案 31330235第一節(jié)應(yīng)急供貨措施 31324450第二節(jié)運輸過程突發(fā)事件處理預(yù)案 31423432一、貨物運輸安全事故應(yīng)急處理措施 3149969二、消防安全應(yīng)急預(yù)案 3183509三、運輸中車輛突發(fā)或者處理預(yù)案 32610270四、交通事故應(yīng)急預(yù)案 33012216五、自然災(zāi)害、突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案 3302974六、其他應(yīng)急事件處理方案及措施 331編制依據(jù)一、項目招標(biāo)文件、補遺及設(shè)計文件等相關(guān)資料。二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：（一）《中華人民共和國政府采購法》；（二）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)（以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項目實際情況進行修改）第一章項目概況第一節(jié)對項目建設(shè)背景的理解與分析2019年12月底以來，湖北省武漢市及全國其他地區(qū)陸續(xù)出現(xiàn)2019新型冠狀病毒（2019-nCoV）感染的肺炎病例。冠狀病毒是一大類病毒，其粒子形狀并不規(guī)則，直徑約60-220nm。病毒具有包膜結(jié)構(gòu)，上面有三種蛋白：刺突糖蛋白（S蛋白，SpikeProtein）、小包膜糖蛋白（E蛋白，EnvelopeProtein）和膜糖蛋白（M蛋白，MembraneProtein），少數(shù)種類還有血凝素糖蛋白（HE蛋白，Haemaglutinin－esterase）。冠狀病毒的遺傳物質(zhì)為RNA，由N蛋白包裹。2019-nCoV屬于β屬新型冠狀病毒，有包膜，顆粒呈圓形或橢圓形，常為多形性，直徑50-200nm。2019年末武漢發(fā)生新冠肺炎疫情后，中國經(jīng)歷了驚心動魄的新年開局。在初期，由于出現(xiàn)了不少需要深刻反省的應(yīng)對失誤，加上對這一新型病毒的傳播特征認識不足，使得疫情迅速發(fā)展到了失控邊緣。盡管如此，自1月23日實施武漢封城以后，在中央政府統(tǒng)一部署和全國各地齊心協(xié)力下，到3月中旬中國境內(nèi)疫情已基本控制，新增受感染確診數(shù)的動向可描述為“湖北省內(nèi)顯著下降，其他大多省份接近于零”。在短時間內(nèi)取得這樣的成果，不僅穩(wěn)定了中國國內(nèi)的信心，也從源頭上為阻止病毒擴散做出了最大程度的努力。這些努力和成就已得到世界衛(wèi)生組織和國際社會的贊賞和肯定。自疫情爆發(fā)以來，全球的科研工作者通力合作，尋找阻止病毒流行和治療病毒引起的相關(guān)疾病的方法、探討和研究新冠病毒的致病原因。到六月份為止，全球科研工作者已發(fā)表COVID-19相關(guān)的論文4000多篇，充分彰顯了人類抗擊疫情的信心和勇氣。新冠病毒是一種新型的病毒，關(guān)于它的研究還在不斷地深入。隨著它神秘面紗逐漸被揭開，醫(yī)療和科學(xué)手段地不斷進步和融合，國際社會通力合作，我們有能力和信心相信，戰(zhàn)勝新冠病毒指日可待。第二節(jié)對項目建設(shè)單位的理解與分析針對采購單位的需求，我公司始終堅持“服務(wù)為先、品質(zhì)為本、創(chuàng)新為魄、共贏為道”的經(jīng)營理念，遵循“以客戶需求為中心，堅持高端精品戰(zhàn)略，提高最高的服務(wù)價值”的服務(wù)理念，奉行“唯才是用，唯德重用”的人才理念，致力于為客戶量身定制出完美解決方案，滿足采購單位高品質(zhì)的需求。公司全面推行“政府、市場、投資、消費、經(jīng)營、公司”六位一體合作共贏的市場戰(zhàn)略，以高度的社會責(zé)任積極響應(yīng)政府號召，融入各級城市的建設(shè)與發(fā)展，在商業(yè)模式思路上領(lǐng)先業(yè)界，對服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟與社會發(fā)展做出了突出貢獻。針對采購單位此次采購，我方在仔細研讀招標(biāo)文件的內(nèi)容后，組織人員就采購事項進行了實地考察和分析，就采購單位的采購需求得出幾點意見：1.采購單位此次采購的主要目的是滿足的需求，解決...的問題；2.采購單位此次采購的要點主要是針對新冠病毒核酸檢測設(shè)備采購，因此其對于檢測設(shè)備的質(zhì)量和性能都有著很高的要求；3.采購單位對于本次采購（各單位根據(jù)實際采購情況進行描述）第三節(jié)對項目建設(shè)目標(biāo)的理解與分析本次采購的主要目的是解決采購單位研究人員對于新冠病毒研究的需要，以便于采購單位的科研人員能更好的從事日常工作。其初期階段的主要目標(biāo)是為了采購一批能滿足其采購需求的新冠病毒核酸檢測設(shè)備，解決其現(xiàn)實的需要；中期階段的主要目標(biāo)是合理地設(shè)計和安裝采購設(shè)備，切實滿足實際需要；最終目標(biāo)是為了采購單位自身能夠解決其實際需要，并能夠更好地服務(wù)于采購單位的工作生活。（各單位根據(jù)實際采購情況進行描述）第四節(jié)對項目建設(shè)內(nèi)容的理解與分析本次項目建設(shè)的主要內(nèi)容既包括對于當(dāng)下新冠病毒核酸檢測設(shè)備采購的需要，也包括對于今后新冠病毒核酸檢測設(shè)備安裝使用的需要，既需要投標(biāo)單位能夠滿足其當(dāng)下的采購需求，又要求在今后的日常工作中投標(biāo)單位能夠更快捷、更迅速的響應(yīng)其服務(wù)需求。為進一步提升新冠肺炎病毒核酸檢測能力，在確保檢測質(zhì)量和安全的前提下提高檢測速度，我公司將為采購單位一個一批高質(zhì)量的新冠病毒核酸檢測設(shè)備，竭誠為廣大群眾服務(wù)!第二章項目需求分析第一節(jié)現(xiàn)狀需求分析（根據(jù)項目實際情況填寫修改）一、設(shè)備配置需求序號器械名稱規(guī)格型號數(shù)量技術(shù)參數(shù)（一）儀器設(shè)備需求1.生物安全柜技術(shù)參數(shù)要求：（1）Ⅱ級A2型生物安全柜，30%氣體外排，70%氣體循環(huán)；（2）單人操作，工作區(qū)寬度≥1100mm；（3）前窗10度傾角設(shè)計。（4）玻璃門上沿有氣幕保護，防止工作區(qū)內(nèi)外氣體交互；（5）凹盤式工作臺，防止液體傾灑后外溢；（6）主過濾器：采用超高效過濾器ULPA，工作區(qū)潔凈度等級10級；（7）外排過濾器：采用高效過濾器HEPA，保證排放氣流的潔凈度優(yōu)于實驗室潔凈度要求；（8）前窗玻璃：使用光學(xué)透視清晰、清潔和消毒時不對其產(chǎn)生負面影響，抗沖擊性強的防紫外線鋼化玻璃；（9）電源線插頭部分具有漏電保護功能，保證操作人員安全；（10）底腳不銹鋼材質(zhì)，高度可調(diào)，調(diào)節(jié)螺栓內(nèi)置，無裸露螺紋，清潔方便，防止微生物滋生；（11）負壓通道專門設(shè)計異物過濾裝置，防止紙屑等異物通過負壓通道進入風(fēng)機/過濾器影響產(chǎn)品正常運行（12）風(fēng)機：應(yīng)有熱保護裝置，可自動根據(jù)過濾器堵塞情況調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)速，保證下降氣流恒定；（13）風(fēng)速：平均送風(fēng)風(fēng)速在0.25～0.50m/s；吸入口風(fēng)速≥0.5m/s；（14）噪聲：≤64dB（A）；（15）人員保護：碘化鉀法測試，前窗操作口的保護因子≥1×105；（16）產(chǎn)品保護：用YY0569標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定方法測試，在瓊脂培養(yǎng)皿上的枯草芽孢桿菌芽孢不超過5CFU；（17）交叉污染保護：用YY0569標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定方法測試，在瓊脂培養(yǎng)皿上的枯草芽孢桿菌芽孢不超過2CFU；（18）實時數(shù)字顯示系統(tǒng)運行情況，其中下降氣流流速和流入氣流流速須同時顯示；（19）前窗玻璃手拉式開啟，不得使用電控，以保證斷電時能及時關(guān)門防護；（20）打開前窗后，紫外燈應(yīng)自動關(guān)閉，風(fēng)機、熒光燈自動開始運行；關(guān)閉前窗后，風(fēng)機和熒光燈自動關(guān)閉；（21）可預(yù)約紫外燈消毒時間，在班前班后兩個時段自動運行；（22）用數(shù)字顯示過濾器剩余使用壽命，在使用壽命剩余10%時自動提示；（23）可查詢紫外燈累計工作時間，以便確定更換時間；（24）有開門高度警示功能，開門超高或過低均有聲光報警提示；（25）有監(jiān)測氣流波動功能，氣流波動超過20%有聲光報警提示；（26）有關(guān)門監(jiān)測功能，未關(guān)嚴(yán)門有聲光報警提示；（27）有過濾器監(jiān)測功能，過濾器堵塞或破損均有聲光報警提示；（28）具有國家藥監(jiān)總局頒發(fā)的注冊證書；通過CE、EN12469或NSF49等國際認證。2.全自動核酸提取儀（1）技術(shù)參數(shù)要求：用途：適于DNA/RNA分離，蛋白純化、細胞分離以及細菌富集，核酸產(chǎn)物直接用于定量PCR檢測、測序；適用于血液、體液、細胞、動植物組織、糞便、拭子、細菌、病毒等標(biāo)本及樣本；工作原理：磁珠與目的樣品特異結(jié)合，儀器磁棒上下運動使液體混勻，并吸取磁珠，在不同樣品板/管間移動，經(jīng)轉(zhuǎn)移、洗脫、釋放等步驟，直接提取純化核酸等樣品，全過程無需吸液分液、離心、過濾等步驟；試劑要求：使用通用磁珠試劑盒，試劑開放，無品牌限制，試劑盒相應(yīng)純化程序可免費網(wǎng)絡(luò)下載，采購單位可直接導(dǎo)入、更改優(yōu)化或固化鎖定。；樣品通量：96個樣品/次；程序運行時間：15-40min/96個樣品；純化工作體積：20-5000μl/孔；產(chǎn)物純度A260/A280DNA≥1.7-2.0，RNA≥1.8-2.1；磁珠回收效率>95%；兼容96深孔板、96淺孔板和24深孔板；配置96道深孔磁頭，可選配96道淺孔磁頭、96道PCR磁頭及24道深孔磁頭，可在運行過程中更換磁頭；溫控范圍：室溫+4℃至+115℃；溫度準(zhǔn)確性：±1℃，至+80℃；±2℃，至+115℃；圖形化LCD彩色控制面板，實時顯示溫度和實驗進程信息；內(nèi)置程序分類管理功能，具有500個以上的程序存儲空間；操作界面和軟件功能要求：圖標(biāo)導(dǎo)向式簡易操作界面，直觀顯示樣品板、試劑組成、純化步驟?？捎刹少弳挝华毩⒕幊蹋?qū)氍F(xiàn)成試劑盒運行程序?qū)?，可?dǎo)出并保存純化程序、可由采購單位優(yōu)化設(shè)置程序步驟，可輸出運行報告等功能。多種參數(shù)優(yōu)化設(shè)置：低/中/高等多種上下混勻速度，底部/中部/表面等多種混勻方式，磁珠預(yù)收集、干燥、暫停等多種動作設(shè)置。具有采購單位管理權(quán)限設(shè)置功能，提供10種以上不同規(guī)則，靈活自定義采購單位權(quán)限。每次運行結(jié)束后可生成報告，內(nèi)容包括：樣品信息、試劑盒信息、詳細的運行程序參數(shù)。自動化兼容，可與機械臂、自動分液器、疊板機等自動化設(shè)備連接。（2）儀器配置序號產(chǎn)品描述數(shù)量1磁珠純化系統(tǒng)，帶KF96孔板磁頭，磁珠純化軟件，1套。296孔板，48plates/box396孔板磁套，10*10pcs/box（3）投標(biāo)產(chǎn)品若為進口產(chǎn)品，需提供原廠或者區(qū)域總代理針對本項目的授權(quán)文件原件，國產(chǎn)不提供。（二）試劑、耗材需求1.微生物試劑相關(guān)要求：有保質(zhì)期的試劑耗材，均要求在保質(zhì)期之內(nèi)，且要求每批供貨到達采購方指定地點期限為：試劑保質(zhì)期為6個月的，供應(yīng)商應(yīng)確保試劑到達采購方時有效期不少于4個月；試劑保質(zhì)期為一年的，則供應(yīng)商應(yīng)確保試劑到達采購方時有效期不少于8個月；試劑保質(zhì)期為3年的，則供應(yīng)商應(yīng)確保試劑到達采購方時有效期不少于2年半。2.理化試劑標(biāo)準(zhǔn)品耗材相關(guān)要求如下：（1）所采購的標(biāo)準(zhǔn)品及試劑能滿足《生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)檢驗方法》、《食品衛(wèi)生檢驗方法理化部分》、《食品安全風(fēng)險監(jiān)測手冊》、《公共場所衛(wèi)生檢驗方法》《工作場所空氣有毒物質(zhì)測定》等檢驗方法的最新版本的要求。（2）所有試劑的級別要滿足標(biāo)準(zhǔn)方法的要求，無需另外提純。（3）所提供的耗材必須滿足各相關(guān)實驗要求，并與使用方儀器配套。（4）所提供的試劑標(biāo)準(zhǔn)品應(yīng)符合招標(biāo)貨物規(guī)格要求。（5）有保質(zhì)期的試劑標(biāo)準(zhǔn)品耗材，均要求在保質(zhì)期之內(nèi)，且要求每批供貨到達采購方指定地點有效期三半年；特殊情況需先做出說明。3.其他試劑要求（1）核酸提取或純化試劑核酸提取或純化試劑參數(shù)（適用于適用于EX3600機型）①用途：本產(chǎn)品用于核酸的提取、純化步驟；②技術(shù)原理：病原體（如肺炎支原體、肺炎衣原體、嗜肺軍團菌、丙型肝炎病毒等）核酸在結(jié)合緩沖液存在的環(huán)境中與磁珠結(jié)合，然后通過高強磁磁力棒將結(jié)合在納米磁珠上的核酸同納米磁珠一起分離，再用洗滌液去除雜質(zhì)，最后用洗脫液溶解磁珠結(jié)合的核酸，使樣品中核酸得到提取分離；③標(biāo)本要求：拭子類樣本、痰液樣本、糞便樣本、液體類樣本（取血清、血漿、漱口水、胸水、腹水、腦脊液、尿液等樣本）。（2）核酸提取或純化試劑參數(shù)（適用百泰克AU1001-96機型）①提取原理：通過磁棒磁吸等動作使磁性顆粒與液體分離，通過裂解、洗滌、洗脫、棄磁珠等步驟后得到高純度的核酸提取產(chǎn)物；②樣本適用性：全血、血清、糞便、拭子洗液、組織等；③包裝形式：試劑組分已經(jīng)預(yù)封裝在提取耗材的不同孔位內(nèi)，高溫?zé)岱赓N膜后抽真空包裝；④操作簡便性：使用時只需加樣本，無需再添加其他試劑組分；⑤儀器匹配性：能過匹配百泰克AU1001-96全自動核酸提取儀；⑥單次提取試劑：≤20分鐘；⑦配套耗材：免費配套相應(yīng)數(shù)量的攪拌套；儲存及有效期：室溫保存條件下有效期12個月。（3）核酸提取或純化試劑參數(shù)（適用英芮誠ETP-32機型）①提取原理：采用獨特分離作用的納米磁珠和緩沖液體系，磁珠表面修飾有特殊化學(xué)基團，在一定條件下對核酸具有優(yōu)良的富集能力，當(dāng)條件改變時可以可逆的釋放所吸附的核酸，從而達到分離純化核酸的目的。試劑盒經(jīng)過磁珠與核酸結(jié)合、清洗、洗脫等步驟，有效去除了蛋白質(zhì)及其它雜質(zhì)，所得核酸產(chǎn)物純度優(yōu)良，可直接應(yīng)用于酶切、PCR、qPCR、文庫構(gòu)建、測序等各種下游分子生物學(xué)實驗。②樣本適用性：適用于從唾液、口腔粘液、血清、血漿等樣本中進行DNA和RNA共提取。③包裝形式：試劑組分預(yù)封裝在提取耗材不同孔位內(nèi)，高溫?zé)岱筚N膜后抽真空包裝；④只需添加樣本，無需添加任何試劑組分；⑤儀器適配：英芮誠ETP-32，黑馬，碩世，百泰克等儀器。⑥提取時間20～35min；⑦配套耗材：免費配相應(yīng)數(shù)量磁棒套；⑧存儲條件：溫室保存條件下12個月，蛋白酶k需-20℃保存。（4）核酸提取或純化試劑參數(shù)（適用于圣湘S12cj機型）①核酸提取方法，磁珠提取法；②核酸提取溫度：常溫③兼容樣本類型：血清、血漿、全血、咽拭子、脫落細胞、分泌物、糞便；④產(chǎn)物回收率≥95%；⑤核酸提取純度：DNA：1.8<oD260/oD280<2.0，oD260/oD230>2.0RNA：1.8<oD260/oD280<2.0，oD260/oD230>2.0（5）核酸提取或純化試劑參數(shù)①方法學(xué)：磁珠法；②提取產(chǎn)物：DNA、RNA；③樣本類型：血清、血漿、鼻咽拭子、細胞保存液、組織液、尿液和分泌物等液體樣本；④樣本保存和運送：采集后的樣本可立即用于核酸提取，或2~8℃保存（不超過24小時），長期保存應(yīng)置于-20℃以下，避免反復(fù)凍融。樣本運送采用冰壺加冰或泡沫箱加冰密封進行運輸；⑤上樣量：100μL-200μL；⑥提取流程：裂解、洗滌、洗脫。（6）一次性使用病毒采樣管①用于臨床流感病毒、新型冠狀病毒、禽流感病毒（如H7N9）等病毒標(biāo)本的采集、保存。②產(chǎn)品組成：每人份應(yīng)含：采樣管一支、拭子一支、樣本袋一個。③保存液類型：根據(jù)使用單位臨床使用需求，提供滅活型和非滅活型的保存液。④配套拭子：拭子頭絨毛均勻，吸水率高、試子頭到拭子桿3cm處有折斷點便于單手操作折斷。⑤貯存條件：應(yīng)用環(huán)境溫度范圍可滿足0℃到30℃環(huán)境使用。（7）新型冠狀病毒2019-nCov核酸檢測試劑盒①方法學(xué)：熒光聚合酶鏈?zhǔn)椒磻?yīng)（熒光定量PCR法）；②用途：主要用于體外定性檢測新型冠狀病毒2019-nCoV。適用于發(fā)熱人群、高度疑似人群、住院人群、陪護人群、其他需要進行新型冠狀病毒感染診斷或鑒別診斷的人群等；③檢測基因位點為三重靶標(biāo)，可檢測ORF1ab基因、N基因和E基因；④擴增試劑的主要組成部分：2019-nCoV反應(yīng)液、陽性質(zhì)控品、陰性質(zhì)控品；⑤內(nèi)標(biāo)：外源性非競爭性內(nèi)標(biāo)，參與樣本提取，防止假陰性結(jié)果產(chǎn)生；⑥質(zhì)控品：陽性質(zhì)控采用模擬RNA病毒顆粒，監(jiān)控整個實驗過程；⑦樣本要求類型：至少包含咽拭子、深咳痰液；⑧最低檢測限：1*103copies/ml；⑨上樣量：提取后的核酸上樣量≥10ul，總上樣體積≥35ul。二、包裝運輸需求1.包裝應(yīng)牢固可靠，應(yīng)考慮到運輸過程中，可能受到的最大加速度所產(chǎn)生的沖擊，產(chǎn)品不松動，不損壞、不變形。2.產(chǎn)品裝運前，投標(biāo)人必須與買方聯(lián)系同意后發(fā)運。3.投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)項目情況，負責(zé)將產(chǎn)品分期分批運至指定的地點。4.產(chǎn)品在達到目的地后，采購單位將進行初步檢查，根據(jù)提貨單校對包裝數(shù)量，檢查產(chǎn)品包裝情況，在裝運中是否有損壞。5.開箱驗收將在現(xiàn)場進行，若產(chǎn)品的質(zhì)量和規(guī)格與合同不符或發(fā)現(xiàn)明顯的或隱藏的損壞，采購單位將立即通知投標(biāo)人，投標(biāo)人應(yīng)立即修復(fù)或更換損壞的產(chǎn)品，所需費用由投標(biāo)人承擔(dān)。6.在包裝箱外應(yīng)標(biāo)明采購單位的訂貨號、投標(biāo)人發(fā)貨號、產(chǎn)品到站名。7.隨產(chǎn)品提供的技術(shù)資料應(yīng)完整無缺，提供份額符合要求。每件產(chǎn)品應(yīng)至少附有下列出廠文件：產(chǎn)品合格證、出廠試驗記錄、安裝使用說明書（包括產(chǎn)品外形尺寸圖及組件安裝使用說明等）。三、安裝驗收需求（一）驗收：驗收由采購人組織，供應(yīng)商應(yīng)配合進行。1.分批供貨、分批驗收。每批貨在供應(yīng)商通知交貨完成后3日內(nèi)驗收，驗收合格后采購人出具驗收證明。2.驗收標(biāo)準(zhǔn)：按國家有關(guān)規(guī)定以及招標(biāo)文件的質(zhì)量要求和技術(shù)指標(biāo)、投標(biāo)文件及承諾與合同約定標(biāo)準(zhǔn)進行驗收，采供雙方如對質(zhì)量要求和技術(shù)指標(biāo)的約定標(biāo)準(zhǔn)有相互抵觸或異議的事項，由采購人在招標(biāo)與投標(biāo)文件中按質(zhì)量要求和技術(shù)指標(biāo)比較優(yōu)勝的原則確定該項的約定標(biāo)準(zhǔn)驗收。3.驗收時如發(fā)現(xiàn)所交的貨物有短缺、次品、損壞或其它不符合標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定之情形者，采購人應(yīng)作出詳盡的現(xiàn)場記錄，或由采供雙方簽署備忘錄，此現(xiàn)場記錄或備忘錄可用做補充、缺失和更換損壞部件的有效證據(jù)，由此產(chǎn)生的時間延誤和費用由供應(yīng)商承擔(dān)，驗收時間相應(yīng)順延。4.按照政府有關(guān)部門相關(guān)規(guī)章制度的要求執(zhí)行。5.成交供應(yīng)商于供貨時，須提供其產(chǎn)品產(chǎn)品國家行政主管部門核準(zhǔn)的產(chǎn)品出廠檢驗報告原件、合格證書原件、裝箱單原件、完整的技術(shù)資料（包括技術(shù)說明書吸中文操作使用說明書）原件各14套以及由國家食品藥品監(jiān)督管理部門核準(zhǔn)的合法有效的產(chǎn)品技術(shù)要求原件1套，采購人依此標(biāo)準(zhǔn)對成交產(chǎn)品按招投標(biāo)文件逐條核驗，如未完整提供以上原件材料或投標(biāo)文件所承諾的技術(shù)參數(shù)與所提供的上述原件不符，采購人有權(quán)不予驗收，此造成的損失由成交供應(yīng)負責(zé)。（二）安裝本項目中采購單位要求投標(biāo)人能夠為采購單位提供一套完整的安裝驗收方案，以便于幫助采購單位能夠更好的滿足自身需求，方便其工作和生活，避免浪費采購單位的時間和精力，因此本次采購活動需要投標(biāo)人就產(chǎn)品的安裝與驗收提供詳細的方案。其供貨安裝期為自簽訂合同之日起XX天內(nèi)全部供貨并安裝完畢。四、質(zhì)量保障需求1.質(zhì)量保證期為XX年，自驗收合格之日起計算。因人為因素出現(xiàn)的故障不在免費保修范圍內(nèi)。超過保修期的機器貨物，終生維修，維修時只收部件成本費。2.售后服務(wù)技術(shù)要求：按照國家有關(guān)法律法規(guī)和“三包”規(guī)定提供服務(wù)，免費為采購單位安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)、培訓(xùn)，免費為采購單位提供軟件升級服務(wù)。五、人員培訓(xùn)需求1.為采購人免費培訓(xùn)技術(shù)人員，資料費、教師講課費、教材費等一切與培訓(xùn)相關(guān)的費用由投標(biāo)人提供。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括貨物基本操作和使用等。3.現(xiàn)場實踐技能培訓(xùn)是指在項目實施過程中現(xiàn)場培訓(xùn)采購方X-XX名技術(shù)人員，保證采購方技術(shù)人員能夠了解貨物及貨物的使用和基本操作，最終由使用方簽字確認培訓(xùn)結(jié)果作為驗收的一部分。4.集中理論培訓(xùn)是指將設(shè)備使用單位相關(guān)技術(shù)人員集中在一起做理論培訓(xùn)并承諾能夠達到的培訓(xùn)效果。5.投標(biāo)人必須保證培訓(xùn)師資力量，主要培訓(xùn)教員應(yīng)有相應(yīng)的專業(yè)資格和實際工作經(jīng)歷并至少有三年的實際培訓(xùn)經(jīng)驗。培訓(xùn)必須使用中文教學(xué)，否則必須免費提供相應(yīng)的翻譯。6.投標(biāo)人應(yīng)對采購單位的人員提供良好的現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)，使其能勝任系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、維修、故障處理以及熟練掌握系統(tǒng)的操作使用。7.投標(biāo)人應(yīng)按采購單位的要求派出技術(shù)人員到現(xiàn)場對采購單位人員的日常維護給予技術(shù)指導(dǎo)。8.技術(shù)支持隊伍:為了保質(zhì)保的做好貨物實施方案及售后服務(wù)，要求投標(biāo)人的技術(shù)支持隊伍必須人員齊備，自身技術(shù)素質(zhì)要過硬，要有類似此項規(guī)模項目的經(jīng)歷和必要的經(jīng)驗及必要的服務(wù)意識。要求投標(biāo)人詳細列出公司總部和分支機構(gòu)的技術(shù)人員數(shù)量、所作過的項目簡歷、學(xué)歷等相關(guān)信息。六、必備品需求1.必備件是指保證設(shè)備正常安裝調(diào)試所必需的工具、儀器、儀表。2.投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)書中列出設(shè)備安裝、調(diào)試以及維護用的專用和通用的儀器、儀表、工具的清單。3.投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)所提供設(shè)備的情況，提供質(zhì)量保證期內(nèi)保證設(shè)備正常運行的必備備件，并在報價表中列出數(shù)量和名稱的清單。如投標(biāo)人認為自己的產(chǎn)品無需必備備件，必須在投標(biāo)書中說明。七、售后服務(wù)需求為了進一步減少采購單位自身的負擔(dān)，減少因為產(chǎn)品的故障而給采購單位帶來的麻煩，因此本次采購活動需要投標(biāo)人能夠提供完整的售后服務(wù)方案。其具體要求如下：1.試劑配送響應(yīng)時間（需提供承諾函并明確寫出具體響應(yīng)及到場處理時間節(jié)點）；2.售后服務(wù)形式，售后服務(wù)程序；3.售后保障措施；4.低溫冷藏產(chǎn)品：需提供具體冷鏈運輸方式，（冷鏈車或第三方具有冷鏈資格的物流公司，需提供合同）5.售后服務(wù)基本要求（以下費用包含在投標(biāo)報價中，采購人不再就此另行支付費用）（1）免費保修期：按國家有關(guān)產(chǎn)品“三包”規(guī)定執(zhí)行“三包”，免費保修期不得少于1年。（2）提供終身維護服務(wù)。（3）送貨上門、安裝調(diào)試合格，提供技術(shù)培訓(xùn)，對相關(guān)人員提供相關(guān)操作、保養(yǎng)、維護設(shè)備培訓(xùn)，保證熟練掌握全部功能為止。在使用過程中若產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題或故障，在接到采購人通知后1個小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場處理，具有指定服務(wù)熱線。6.投標(biāo)人應(yīng)免費提供相關(guān)技術(shù)資料，如維護手冊、操作手冊、硬件技術(shù)資料等，投標(biāo)人應(yīng)為采購單位的使用人員進行有關(guān)貨物的維護、操作、保養(yǎng)、分批次培訓(xùn)等，直至能熟練獨立操作。第二節(jié)硬件需求分析一、項目清單序號產(chǎn)品名稱數(shù)量（人份）單價（元/人份）備注1核酸提取或純化試劑2核酸提取或純化試劑3核酸提取或純化試劑4核酸提取或純化試劑5核酸提取或純化試劑6一次性使用病毒采樣管7新型冠狀病毒2019-nCov核酸檢測試劑盒（熒光PCR法）二、貨物分項報價表序號名稱單位數(shù)量單價合計生產(chǎn)廠家交貨期品牌型號12345三、技術(shù)規(guī)格偏離表序號名稱招標(biāo)文件條款號招標(biāo)規(guī)格投標(biāo)規(guī)格偏離說明12345第三節(jié)軟件需求分析一、選配件、耗材、特殊工具及配件清單序號主要設(shè)備名稱備件名稱貨源單價123二、人員技術(shù)需求（各單位根據(jù)實際采購情況進行描述）姓名年齡職責(zé)工作經(jīng)驗備注三、配套服務(wù)需求（一）提供相應(yīng)技術(shù)文件和清單1.制造商概況及生產(chǎn)能力說明。2.擬投入本項目的主要制造設(shè)備、檢驗設(shè)備表。3.投標(biāo)物資生產(chǎn)工藝說明。4.詳細具體的生產(chǎn)質(zhì)量保證體系。5.省部級以上檢驗、檢測機構(gòu)出具的投標(biāo)物資檢驗報告。6.投標(biāo)技術(shù)規(guī)格書。7.詳細具體的組織供應(yīng)、運輸、售后服務(wù)方案。8.售后服務(wù)質(zhì)量承諾。9.投標(biāo)人認為需要補充的其它文件或資料。10.投標(biāo)人在投標(biāo)時應(yīng)提供完整的技術(shù)文件。主要包括：（1）應(yīng)提供產(chǎn)品的型號、商標(biāo)、種類號和生產(chǎn)廠家，主要原材料及外協(xié)件的來源、性能指標(biāo)及采用標(biāo)準(zhǔn)。（2）主要技術(shù)指標(biāo)和性能的詳細說明，技術(shù)參數(shù)、結(jié)構(gòu)特點、原理圖和安裝圖等。（3）投標(biāo)產(chǎn)品技術(shù)條件響應(yīng)偏離表。（4）投標(biāo)產(chǎn)品的具體應(yīng)用信息，包括外形尺寸、設(shè)備維護建議等。11.所有技術(shù)文件、圖紙都應(yīng)使用中文，設(shè)備銘牌用中文書寫，字跡清楚、內(nèi)容完整，采用通用圖形和符號。12.出于設(shè)備維護和管理的目的，采購單位有權(quán)復(fù)制投標(biāo)人提供的文件資料。（二）質(zhì)保期及售后服務(wù)承諾1.在招標(biāo)貨物詳細要求中有特殊要求的除外，所有貨物均要求在安裝驗收合格之日起XX年質(zhì)保期；質(zhì)保期內(nèi)投標(biāo)人必須保證對所有設(shè)備非人為破壞而損壞的零件免費包換和保養(yǎng)；驗收不合格的貨物，采購單位可以要求投標(biāo)人無條件免費更換或退貨，并賠償由此造成采購單位的損失。2.投標(biāo)人須保證所提供的貨物如發(fā)生故障，必須在接到采購單位通知后XX小時內(nèi)予以答復(fù)；在采購單位要求時，供貨商的技術(shù)人員必須在收到采購單位通知后XX日之內(nèi)到現(xiàn)場進行修理。3.，投標(biāo)人必需派XX名及以上技術(shù)人員為采購人現(xiàn)場指導(dǎo)安裝；提供安裝設(shè)備供采購人使用（包含搶修時）。4.投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)采購單位指定的地點提供所有貨物的送貨服務(wù)。5.投標(biāo)人應(yīng)隨機提供相關(guān)技術(shù)資料，如維護手冊、操作手冊、硬件技術(shù)資料等，投標(biāo)人應(yīng)為采購單位的使用人員進行有關(guān)貨物的維護、操作、保養(yǎng)、分批次培訓(xùn)等，直至能熟練獨立操作。（三）其他服務(wù)內(nèi)容1.因不同投標(biāo)人的設(shè)備設(shè)計原理未必完全相同，投標(biāo)人可視自身情況配置設(shè)備及附件，但應(yīng)能充分滿足采購單位的功能及參數(shù)要求。2.投標(biāo)人應(yīng)保證提供滿足采購單位正常使用的必要配置及附件而不再需要花費任何額外的費用，即使采購方在制定招標(biāo)書時要求不夠具體。3.在評標(biāo)過程中經(jīng)專家組論證，確認配置有缺陷的標(biāo)書，作廢標(biāo)處理；因配置缺陷導(dǎo)致儀器功能或參數(shù)達不到招標(biāo)要求的，責(zé)任由乙方承擔(dān)。第四節(jié)系統(tǒng)建設(shè)需求分析一、全局規(guī)劃（根據(jù)項目實際情況進行修改）本公司為了更好地安排和規(guī)劃本次項目的系統(tǒng)設(shè)計方案，從一開始就從整個采購項目的全局出發(fā)，重點把握采購單位的采購需求，以采購需求為依托設(shè)計項目方案，包括生產(chǎn)方案、運輸方案、以及最后的安裝和驗收方案，嚴(yán)守產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立完善的生產(chǎn)責(zé)任制，從原材料的選購到產(chǎn)品的安裝運輸都有一整套的質(zhì)量保障方案。為了能夠帶給采購單位更好的服務(wù)體驗，我公司更是精心設(shè)計了產(chǎn)品的售后服務(wù)方案和培訓(xùn)方案，以此來幫助采購單位更好的使用本公司的產(chǎn)品，最大程度上避免產(chǎn)品故障。本公司在對整個采購項目進行規(guī)劃的初期就開始對采購單位的需求進行全面而系統(tǒng)的分析，深入考量采購單位的要求，從需求出發(fā)更好的設(shè)計整個項目的生產(chǎn)、運輸、安裝和售后服務(wù)方案，最大程度上滿足采購單位的需求，避免意外事件的發(fā)生。二、重點要求（根據(jù)項目實際情況進行修改）我司為了更好的滿足采購單位的需求，為采購單位提供最佳的服務(wù)方案，重點把控成品質(zhì)量和產(chǎn)品性能，嚴(yán)守生產(chǎn)流程規(guī)范和生產(chǎn)要求，努力提高產(chǎn)品的質(zhì)量，采取激勵機制，促使員工自發(fā)的對本工位工序進行優(yōu)化，提高產(chǎn)能和品質(zhì)效益。為了深入貫徹服務(wù)至上的精神，落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任，強化安全生管理，切實做好安全生產(chǎn)隱患排查和治理工作，提高公司安全生產(chǎn)管理水平，確保人身安全和財產(chǎn)不受損失，樹立良好的公司形象，結(jié)合公司和采購活動的具體要求，確立以創(chuàng)優(yōu)化生產(chǎn)目標(biāo)為指導(dǎo)思想，以搞好安全生產(chǎn)百日專項活動為契機，推動創(chuàng)標(biāo)化工作的全面實施，特制定本方案。本方案中重點就采購人所要求的售后計劃（包括培訓(xùn)計劃、售后服務(wù)和技術(shù)服務(wù)承諾等內(nèi)容）進行系統(tǒng)設(shè)計，為采購人提供一個從產(chǎn)品的生產(chǎn)、運輸安裝直至售后服務(wù)的系統(tǒng)方案。此外，針對采購人最為關(guān)心的產(chǎn)品質(zhì)量問題，本公司也將安排專門的質(zhì)量監(jiān)督部門來把控產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，以此來保障采購人的權(quán)益。通過安全生產(chǎn)責(zé)任制度對每一件產(chǎn)品的質(zhì)量進行控制，通過產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗措施對每一產(chǎn)品的性能進行把控，最終服務(wù)于采購的采購活動。第三章項目組織架構(gòu)和人員配備第一節(jié)項目組織架構(gòu)一、建立項目組織機構(gòu)的步驟（一）確定組織目標(biāo)項目目標(biāo)是項目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進行的工作的內(nèi)容。（二）確定項目工作內(nèi)容根據(jù)項目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項目工作內(nèi)容，并進行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進行歸并及組合并考慮項目的規(guī)模、性質(zhì)、項目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如進行實施階段全過程項目管理，工作劃分可按計劃階段和實施階段分別歸并和組合。（三）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計1.合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三個層次：一是決策層。由項目負責(zé)人和其助手組成，要根據(jù)項目的活動特點與內(nèi)容進行科學(xué)化、程序化決策。二是中間控制層（協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層），具體負責(zé)規(guī)劃的落實，目標(biāo)控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次。三是作業(yè)層（操作層）。由現(xiàn)場人員組成，負責(zé)具體的操作工作。2.配置工作崗位及人員。3.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求。4.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)。二、建立項目組織機構(gòu)的要求（一）要明確各部門責(zé)權(quán)在項目組織機構(gòu)中，項目人員與組織多種關(guān)系共存，行政隸屬關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系和工作責(zé)任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當(dāng)事員工就有了多身份，這使得管理關(guān)系的協(xié)調(diào)變得異常復(fù)雜，處理不當(dāng)將會產(chǎn)生責(zé)任推諉或者多頭管理等問題，為了避免這些問題的出現(xiàn)，明確各部門職能和各員工的責(zé)權(quán)顯得尤為重要。（二）要保證項目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮在項目組織機構(gòu)中，組織架構(gòu)能否發(fā)揮作用，管理人員的能力素質(zhì)是關(guān)鍵，所有組織管理模式歸根結(jié)底是對人的使用，在這種模式下，對項目負責(zé)人的要求愈加提高。項目負責(zé)人一方面要協(xié)調(diào)所服務(wù)單位需求，一方面要保證與公司總部的規(guī)范性對接，同時還要抓服務(wù)品質(zhì)。這要求項目負責(zé)人具有較高的人際協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對突發(fā)情況的應(yīng)變能力等，完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對高素質(zhì)人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質(zhì)人才，因此保持對現(xiàn)有人才有效培養(yǎng)和儲備，才是項目人才持續(xù)有效發(fā)揮專業(yè)技能的有效方法。（三）要保證信息的有效傳遞信息在傳遞過程中容易發(fā)生變異或延遲。在項目組織機構(gòu)的架構(gòu)中，一個任務(wù)地完成需要多個部門的協(xié)作，信息傳遞的維度要多于職能式組織架構(gòu)。在缺乏規(guī)范化管理的環(huán)境中，信息的傳遞容易受到人際關(guān)系的影響。因此建立公司信息管理系統(tǒng)，打破人際關(guān)系建立的交流網(wǎng)絡(luò)，從整體上保證信息傳遞的速度、全面性和真實性，有助于促進各部門高效溝通和協(xié)作，從而保證服務(wù)質(zhì)量。（四）要保證投入資金的監(jiān)管此嚴(yán)格控制資金使，保證每一筆錢都花在刀刃上是提高項目利潤率的有效方法，管理需要對項目負責(zé)人進行一定的放權(quán)，公司在下放資金權(quán)利的同時應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的監(jiān)管措施，除了要加強細化常規(guī)的財務(wù)監(jiān)管外，還可以通過對實施不定期巡檢來核對上報的資金使用情況。三、項目組織架構(gòu)一旦由我公司中標(biāo)，公司將立即委派思想進步，工作踏實，有一定協(xié)調(diào)能力，年富力強的同志擔(dān)任項目負責(zé)人，在公司總負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，項目負責(zé)人直接指揮下，全體人員努力工作，完成本次核酸檢測設(shè)備的采購工作，項目部下設(shè)財務(wù)部、運輸部、行政部、采購部、技術(shù)部、倉儲部、質(zhì)檢部、售后部等，以便確保項目獲得必要的人力、設(shè)施、技術(shù)和財力資源，以保證項目體系的有效運轉(zhuǎn)和持續(xù)改進。四、項目部門職責(zé)（一）財務(wù)部職責(zé)1.在項目負責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守財務(wù)工作規(guī)定和公司規(guī)章制度，認真執(zhí)行其工作指令，向主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)。2.組織編制公司年度、季度成本、利潤、資金、費用等有關(guān)的財務(wù)指標(biāo)計劃，定期檢查、監(jiān)督、考核計劃的執(zhí)行情況，結(jié)合經(jīng)營實際，及時調(diào)整和控制計劃的實施。3.負責(zé)制定公司財務(wù)、會計核算管理制度。建立健全公司財務(wù)管理、會計核算、稽核審計等有關(guān)制度，督促、各項制度的實施和執(zhí)行。4.負責(zé)按規(guī)定進行成本核算，定期編制年、季、月度種類財務(wù)會計報表，搞好年度會計決算工作。5.負責(zé)編寫財務(wù)分析及經(jīng)濟活動分析報告，會同其他有關(guān)部門，組織經(jīng)濟行動分析會，總結(jié)經(jīng)驗，找出經(jīng)營活動中產(chǎn)生的問題，提出改進意見和建議。同時，提出經(jīng)濟報警和風(fēng)險控制措施，預(yù)測公司經(jīng)營發(fā)展方向。6.有權(quán)參加各類經(jīng)營會議，參與公司經(jīng)營決策。7.負責(zé)固定資產(chǎn)及專項基金的管理，會同相關(guān)管理部門，辦理固定資的購建、轉(zhuǎn)移、報廢等財務(wù)審核手續(xù)，正確計提折舊，定期組織盤點，做到賬、卡、物三相符。8.負責(zé)流動資金的管理，會同相關(guān)管理部門，定期組織清查盤點，做到賬卡物相符。同時，區(qū)別不同部門和經(jīng)營部門，層層分解資金占用額，合理地有計劃地調(diào)度占用資金。9.負責(zé)對公司低值易耗品盤點核對，會同行政后勤等有關(guān)部門做好盤點清查工作，并提出日常采購、領(lǐng)用、保管等工作建議和要求，杜絕浪費。10.負責(zé)公司產(chǎn)品成本的核算工作。制訂規(guī)范的成本核算方法，正確分攤成本費用。制定適合公司特點和管理要求的核算方法，逐步推行公司內(nèi)部二級或三級經(jīng)濟核算方式，指導(dǎo)各核算單位正確進行成本費用及內(nèi)部經(jīng)濟核算工作，力爭做到成本核算標(biāo)準(zhǔn)化、費用控制合理化。11.負責(zé)公司資金繳、拔、按時上繳稅款，辦理現(xiàn)、現(xiàn)金收支和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。及時登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，保管庫存現(xiàn)金，保管好有關(guān)印章、空白收據(jù)、空白支票。12.負責(zé)公司財務(wù)審計和會計稽核工作，加強會計監(jiān)督和審計監(jiān)督，加強會計檔案的管理工作，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對公司財務(wù)收支進行嚴(yán)格監(jiān)督和檢查。13.負責(zé)進銷貨物貨款把關(guān)，對進銷貨物預(yù)付款要嚴(yán)格審核，采購貨款支付除按計劃執(zhí)行外，還需公司領(lǐng)導(dǎo)審核簽字同意，方可支付。14.認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（二）采購部職責(zé)1.采購部在采購部負責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依照項目生產(chǎn)需要及貨物采購計劃，全面負責(zé)項目的物料采購和供應(yīng)工作。2.采購貨物進入倉庫時必須有合格證、檢驗單或者其他的證明材料，否則一律不得入庫。3.采購部的采購工作開展須遵循以下原則：（1）三保原則：①保證需要，在采購計劃下達后，依照使用時間的要求，及時將需采購貨物采購入庫或直接送到生產(chǎn)現(xiàn)場，確保生產(chǎn)工作的順利開展。②保證價格，采購時應(yīng)當(dāng)綜合考慮需采購貨物的性價比，擇優(yōu)采購，采購過程中如果出現(xiàn)超出預(yù)算而生產(chǎn)商又急需的情況時，必須經(jīng)部門主管或總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進行。③保證質(zhì)量，在采購各類貨物時，應(yīng)當(dāng)認真檢查采購貨物的規(guī)格、型號及品質(zhì)情況，確認符合要求后才能進行采購。（2）三比原則：①比較價格的高低，合理選擇。②比較質(zhì)量的好壞，注重性價比。③比較運輸距離的遠近，綜合考慮成本及公司的實際需求，保證經(jīng)濟效益。（3）五勤原則：①勤問原則：遇到對材料貨源情況比較熟悉的人員需要多問。②勤聽原則：有材料方面的信息要多聽，從中盡可能多的了解貨源情況。③勤記原則：對材料貨源、生產(chǎn)單位、貨物材料的基本判定標(biāo)準(zhǔn)及其他的信息資料要做到勤記錄④勤跑原則：對供應(yīng)商及供貨企業(yè)要勤跑，以便于切實掌握貨物材料的第一手信息。⑤勤看原則：要經(jīng)常深入倉庫，了解庫存的基本情況，對于庫存情況做到心中有數(shù)。4.對初次進行合作的供應(yīng)商進行調(diào)查了解，根據(jù)實際掌握的資料與信息做出相應(yīng)的評價判定。對于符合項目要求的，方可與之開展業(yè)務(wù)往來與合作。5.負責(zé)對所有與公司有業(yè)務(wù)往來的供應(yīng)商或供貨企業(yè)進行定期的資質(zhì)評價并給出明確的評價等級，針對不同的評價等級給出相應(yīng)的處理意見。6.采購工作的開展應(yīng)當(dāng)做到精打細算，盡力降低公司的采購成本，避免出現(xiàn)浪費公司資金的情況。7.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他各項工作。（三）倉儲部職責(zé)1.部門職責(zé)：（1）負責(zé)制定、執(zhí)行和改進倉儲管理制度及其作業(yè)流程，并監(jiān)督確保其有效實施。（2）負責(zé)研究與分析倉庫空間、產(chǎn)品、人力與產(chǎn)品銷售形態(tài)等因素，擬定完善的貨物管理制度及作業(yè)程序。（3）負責(zé)對進庫貨物外觀質(zhì)量進行檢查并實施入庫驗收。（4）負責(zé)對在庫貨物進行養(yǎng)護和管理工作。（5）負責(zé)對出庫貨物進行驗發(fā)等相關(guān)工作。（6）負責(zé)協(xié)助對不合格貨物進行處理申報，以及按照相關(guān)程序要求對廢舊物料進行處理。（7）負責(zé)各類貨物及包裝的回收、清潔、處理等工作。（8）負責(zé)公司的貨物貯存管理工作，對采購的產(chǎn)品實施全面管理，加強對入庫、貯存、發(fā)貨的質(zhì)量控制，保證帳、卡、物一致。（9）負責(zé)確保倉庫存儲設(shè)施符合要求，做好庫內(nèi)溫濕度、通風(fēng)等工作，并做記錄。（10）負責(zé)公司倉庫的ERP系統(tǒng)管理工作。（11）負責(zé)協(xié)助財務(wù)部對倉庫的管理工作，參與財務(wù)部定期組織的盤點對賬工作，以及組織部門人員定期進行盤點核對工作。（12）負責(zé)定期向財務(wù)部、銷售部提供產(chǎn)品的庫存情況的相關(guān)報表。（13）負責(zé)現(xiàn)場的貨物及倉庫的安全防火、防盜工作，杜絕安全隱患。2.部門權(quán)限：（1）對不符合入庫條件的各種產(chǎn)品，倉庫有權(quán)拒收。（2）對不符合財務(wù)規(guī)定的各種領(lǐng)發(fā)單，倉庫有權(quán)拒發(fā)。（3）對不符合領(lǐng)發(fā)規(guī)定的各種配件，有權(quán)拒發(fā)。（4）對貨單不相符的產(chǎn)品入庫，倉庫有權(quán)拒收。（5）發(fā)現(xiàn)領(lǐng)料單與使用不相符時有權(quán)拒付，并有向主管部門反映的權(quán)限。（6）對不符合入庫質(zhì)量的產(chǎn)品，有權(quán)拒入庫的權(quán)力，并有向主管部門反映的權(quán)限。（四）銷售部職責(zé)1.銷售部的地位和作用：（1）銷售部是企業(yè)最直接的效益實現(xiàn)者。（2）銷售部是企業(yè)形象的重要締造者。（3）銷售部是信息傳遞的載體。（4）銷售部的工作在整個營銷管理過程中至關(guān)重要。2.銷售部的工作目標(biāo)：（1）依據(jù)公司中長期戰(zhàn)略目標(biāo)，準(zhǔn)確掌握市場信息，系統(tǒng)開發(fā)戰(zhàn)略市場和潛在客戶，維護和發(fā)展客戶關(guān)系，不斷提升市場占有率，滿足客戶的售后服務(wù)要求，保證銷售款項的回收，配合財務(wù)部做好日常財務(wù)及銷售管理工作。（2）根據(jù)市場需求，嚴(yán)把產(chǎn)成品質(zhì)量關(guān)，為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量保駕護航。3.銷售部的工作職責(zé)：（1）正確掌握市場：①定期組織市場調(diào)研、收集市場信息、分析市場動向，特點和發(fā)展趨勢。②收集有關(guān)信息、掌握市場的動態(tài)、分析銷售和市場競爭發(fā)展?fàn)顩r，提出改進方案和措施。③負責(zé)收集、整理、歸納客戶資料，對客戶群進行透徹地分析。（2）確定銷售策略、建立銷售目標(biāo)，制定銷售計劃：①完成公司下達的銷售任務(wù)為目的、確定銷售目標(biāo)，制定銷售計劃。②監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況，將銷售進展情況及時反饋給總經(jīng)理。③根據(jù)項目的賣點（賣點是可以創(chuàng)造的）和目標(biāo)客源的需求制定廣告的總方向和總精神。④完善營銷策劃方案，制定執(zhí)行系統(tǒng)并監(jiān)控執(zhí)行結(jié)果。（3）管理銷售活動：①制定銷售管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實施。②營銷隊伍的組織，培訓(xùn)與考核。③客觀、及時地反映客戶的意見和建議，不斷提高工作水準(zhǔn)。（五）行政人事部職責(zé)1.負責(zé)項目制度建設(shè)與管理：（1）編制人力資源管理的各項規(guī)章制度及員工的日常行為規(guī)范并監(jiān)督實施。（2）根據(jù)項目進行狀況，及時對人力資源各項規(guī)章制度進行修改和完善。2.負責(zé)項目人力資源規(guī)劃：（1）結(jié)合項目發(fā)展戰(zhàn)略，綜合分析項目人力資源現(xiàn)狀和未來一段時間內(nèi)人力資源供需狀況，編制項目人力資源規(guī)劃方案。（2）將所擬定的人力資源計劃提交總經(jīng)理審核，并根據(jù)其修改意見對人力資源計劃進行修改與完善。（3）根據(jù)部門人員需求情況，提出內(nèi)部人員調(diào)配方案（包括人員內(nèi)部調(diào)入和調(diào)出），經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審批后實施，促進人員的優(yōu)化配置。3.負責(zé)招聘管理：（1）根據(jù)項目具體需要及各部門對員工的需求狀況，編制員工需求計劃。（2）選擇適當(dāng)?shù)恼衅竿緩竭M行人員招聘。（3）人員面試組織工作。（4）做好被錄用員工的入職手續(xù)辦理工作。4.負責(zé)培訓(xùn)管理：（1）編制企業(yè)年度培訓(xùn)計劃，報領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。（2）組織培訓(xùn)、培訓(xùn)效果評估、培訓(xùn)檔案建立及管理。5.負責(zé)績效考核：（1）建立健全績效考核標(biāo)準(zhǔn)，編制考核辦法及實施方案。（2）負責(zé)員工的日?？记诠芾?，進行統(tǒng)計、整理與分析工作。（3）負責(zé)員工的考核、評優(yōu)、評先的組織工作。（4）接收、處理有關(guān)員工績效考核的投訴。（5）做好相應(yīng)的職位說明書，并根據(jù)項目職位調(diào)整需要進行相應(yīng)的變更，保證職位說明書與實際相符。6.負責(zé)薪酬與福利制度：（1）組織制定適合本項目的薪酬管理制度。（2）按規(guī)定做好日常工資計劃、核算、發(fā)放及統(tǒng)計分析工作。（3）根據(jù)相關(guān)規(guī)定，負責(zé)辦理員工的各項保險及福利事宜。7.負責(zé)其它人事工作：（1）執(zhí)行項目的人力資源管理制度，辦理員工的聘用、勞動合同的簽訂、調(diào)動、離職、解聘及勞動關(guān)系維保等日常的人事管理事宜。（2）組織員工的職稱與技術(shù)等級評定。（3）企業(yè)人事檔案管理及人力資源信息系統(tǒng)的維保工作。（4）勞動關(guān)系管理協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部員工工作，維保良好的勞動關(guān)系。8.負責(zé)其他行政工作：（1）負責(zé)項目基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與管理工作。（2）負責(zé)監(jiān)督項目倉庫的消防等管理工作。（六）質(zhì)檢部職責(zé)1.質(zhì)檢部在質(zhì)檢部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)項目核酸檢測設(shè)備的品質(zhì)管理工作。2.負責(zé)對產(chǎn)品進行質(zhì)量管理方面的指導(dǎo)工作。3.嚴(yán)格執(zhí)行原材料的質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)、驗收規(guī)范等方面的規(guī)定。4.品質(zhì)管理工作的開展應(yīng)當(dāng)遵循“預(yù)防為主”、“誰主管誰負責(zé)”的基本原則，力求做到權(quán)力明晰、責(zé)任明確，確保質(zhì)檢工作落到實處。5.質(zhì)量檢驗可以采取自檢、巡檢及專職檢查相配合的方式，嚴(yán)格執(zhí)行項目核酸檢測設(shè)備的質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)。6.負責(zé)組織進行定期或不定期的產(chǎn)品質(zhì)量抽檢工作。發(fā)現(xiàn)問題及時糾正或解決。7.做好與品質(zhì)管理相關(guān)數(shù)據(jù)的搜集整理工作，及時做好關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài)的分析工作，針對問題提出準(zhǔn)確合理地改進意見。8.負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量事故的調(diào)查、處理及整改驗收工作。9.負責(zé)編制公司產(chǎn)品的質(zhì)量升級規(guī)劃及品質(zhì)管理工作人員的培訓(xùn)工作。10.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他各項工作。（七）運輸部職責(zé)1.負責(zé)組織運輸服務(wù)和運輸過程組織。2.市場開發(fā)及經(jīng)營合同簽訂。3.經(jīng)常保持與采購方溝通，用良好的服務(wù)讓采購方滿意，組織客戶綜合滿意度調(diào)查。4.組織編制年度經(jīng)營計劃，并根據(jù)經(jīng)營需求滾動實施，合理整合運輸資源和動力，組織運輸管理和評價，并對實施的有效性和紀(jì)實性負責(zé)。5.負責(zé)運輸車輛的管理，進行車輛運行信息控制，使運輸過程控制有效。根據(jù)信息量，調(diào)動車輛及時裝車，完成發(fā)車運送工作。6.嚴(yán)格車輛運輸管理要求，避免交通安全事故，及時處理交通事故，確保運輸貨物安全準(zhǔn)時送達采購方指定地點。7.對公司內(nèi)部的運輸專用工位器具負責(zé)提出使用要求和審驗，負責(zé)運輸車輛保養(yǎng)，保持車輛技術(shù)狀態(tài)。8.負責(zé)對駕駛員的安全教育培訓(xùn)及管理。9.主管運輸服務(wù)過程的監(jiān)督和檢查負責(zé)外包承運單位管理與控制。（八）售后部職責(zé)1.組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預(yù)算。2.協(xié)助服務(wù)管理部對售后服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施。3.負責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。4.強化服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證售后服務(wù)高效的有序進行。5.組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后服務(wù)指標(biāo)并及時回款。6.進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘客戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查。7.管理售后服務(wù)人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報表及其他報表。8.搜集、接收和受理客戶對公司產(chǎn)品的咨詢與意見。9.處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋。10.負責(zé)客戶回訪與開展重點客戶關(guān)懷計劃，了解客戶需求。11.保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新。12.向相關(guān)部門反饋客戶意見及建議。13.受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨。14.定期對客戶進行回訪，了解產(chǎn)品的實際狀況。第二節(jié)項目人員配備一、人員配備計劃（一）人員配備原則在本項目管理組織機構(gòu)的組建中，項目人員是本項目工作的內(nèi)在，是完成本次采購任務(wù)的關(guān)鍵，對此，在人員配置方面應(yīng)遵循以下原則。1.經(jīng)濟效益原則：項目人員配備計劃的擬定要以項目的具體需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟效益的提高為前提，它不是盲目地擴大服務(wù)人員隊伍，而是為了保證服務(wù)效益的提高。2.任人唯賢原則：在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學(xué)的人。3.因事?lián)袢嗽瓌t：因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。4.量才使用原則：量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位，人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。5.程序化、規(guī)范化原則：員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，科學(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為本項目的工作質(zhì)量作出貢獻的人才。6.因材起用原則：所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴(yán)重影響組織效率，也會造成人力資源計劃的失效。7.用人所長原則：所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點減少到最小。8.動態(tài)平衡原則：處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷地協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終實現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。（二）人員素質(zhì)要求1.總體要求：（1）統(tǒng)一認識，強化全員的責(zé)任意識，明確工作職責(zé)，激發(fā)全員在工作過程中的積極性，主動性和創(chuàng)造性。（2）明確責(zé)任，細化工作任務(wù)、明確責(zé)任、從嚴(yán)管理，全面落實各項項目的實施方案，確保在工作過程中順利進行。（3）強化執(zhí)行，嚴(yán)格按照公司所制定的各項服務(wù)工作方案，遇到問題主動提出解決，認真克服工作中不主動、不積極問題，按時、保質(zhì)保量地完成項目采購工作。2.對管理人員的要求：（1）夠忠于職守、熱愛本職工作：管理人員要時刻記住自己的工作職責(zé)，忠于職守，干好自身的工作，一個管理人員把自己的精力集中到領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任上來，就應(yīng)該能夠很好地處理自己的事情。就能夠把握好工作的主次，要求管理人員明確自己的工作目標(biāo)和工作任務(wù)，圍繞工作目標(biāo)來處理事情，并且在這個過程中，加強計劃，使每一次工作和每一項事情都盡可能地納入自己的工作計劃當(dāng)中，有條不紊地進行；（2）能夠正確處理工作關(guān)系：說上級、同級、下級都應(yīng)明確自己的崗位，權(quán)力和責(zé)任，各在其位，各用其權(quán)，負其責(zé)，彼此尊重，不干涉。充分尊重上級，不越級辦事，不把責(zé)任推給上級，對待上級不隨意干預(yù)，引導(dǎo)下級自己解決問題，積極給予支持；對待同級，權(quán)力不爭，責(zé)任不讓，互相配合，共同努力完成工作目標(biāo)；（3）嚴(yán)于律己、寬以待人：管理人員一定要有自律精神，嚴(yán)格要求，以身作則，一定要有自知之明，認識自己的長處和短處，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的時候，要多請教匯報，取得上級對工作的支持和指導(dǎo)，直到問題得到圓滿的解決。同時，我們的管理人員一定要有寬容的態(tài)度，當(dāng)然寬容不等于縱容，要善于換位思考問題。解決問題要多協(xié)商，不要隨意指責(zé)甚至刁難，一切要抱著一切有利于問題的解決態(tài)度；（4）能夠合理分工和授權(quán)：管理人員要善于分工和授權(quán)，大權(quán)獨攬，小權(quán)分散是重要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，根據(jù)系統(tǒng)的原理，服務(wù)工作能否合理有效的開展，很大程度上取決于能否分層，每一層都有自己的功能，規(guī)定明確的任務(wù)，職責(zé)和權(quán)力范圍。管理人員就是通過權(quán)力或權(quán)威影響人們共同努力達到群體目標(biāo)的帶頭人，所謂授權(quán)，就是上級授予下級一定的權(quán)力和責(zé)任，使其在一定范圍內(nèi)有處理問題的自主權(quán)；授權(quán)方面必須要注意兩個方面：對授權(quán)人的能力要充分的認識，還有就是權(quán)力下放但責(zé)任不下放。（5）能夠妥善地調(diào)停糾紛：管理人員要能夠妥善地調(diào)停糾紛，維護組織的團結(jié)。要能夠找到協(xié)調(diào)雙方的“適度點”，迫使?fàn)巿?zhí)雙方各自退讓一步，達到彼此能夠接受的協(xié)議。（6）善于激勵下屬：表揚作為一種手段，具有十分重要的作用，能激勵一個人鞏固和發(fā)展經(jīng)常發(fā)生的良好行為。適時表揚會使一個人不斷向好的方向轉(zhuǎn)化，我們管理人員如能對下屬進特充滿感情地表揚，便能夠激發(fā)下級對工作的積極性，從而有利于密切管理者與被管理者之間的關(guān)系，表揚作為一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，具有一定的定則：①及時原則：表揚要及時和反復(fù)地進行，對優(yōu)良的行為要予以及時進行表揚，所謂反復(fù)地表揚就是使表揚的激勵作用長期保持下去，但要注意表揚的形式和內(nèi)容的更新。②得當(dāng)原則：表揚要針對不同的對象和行為采取不同的方式，做到適合、恰當(dāng)，主要方式有當(dāng)面表揚，間接表揚和間接表揚。③公平原則：表揚是一種有效的激勵手段，但必須實事求是，恰如其分，公平合理。④感動原則：表揚要能和對方做到感情交流，從思想上感動對方，表揚要出自內(nèi)心，以滿腔熱情的態(tài)度表揚被表揚者的成績、優(yōu)點和進步，熱切期望能發(fā)揚優(yōu)點，作出更大的成績來。⑤獎勵原則：表揚就結(jié)合運用各種獎勵手段強化表揚的力度，在結(jié)合實施獎勵時，注意物質(zhì)獎勵和精神獎勵的有機結(jié)合，注意獎勵的方式不斷創(chuàng)新；注意克服獎勵中的平均主義。（7）適時適當(dāng)提出批評：批評也是一種激勵的方法，其目的是限制、制止或糾正某些不正確的行為，保證服務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)，應(yīng)堅持做到：①目的明確：要從團結(jié)愛護的愿望出發(fā)，明確目標(biāo)，對個別進行批評，在不同情況下，對不同對象進行的批評語會有不同的目的，但總的有一條，改正錯誤，制止不良行為的持續(xù)，使其走上正確的軌道上來。②實事求是：批評應(yīng)在清楚地了解錯誤之后，才能有說服力，有針對性；才能避免對方的自衛(wèi)反應(yīng)，產(chǎn)生抵觸情緒。同時，要注意不能把對方的缺點全部集中起來，使問題復(fù)雜化。③寬嚴(yán)適度：批評要注意對事不對人，標(biāo)準(zhǔn)一致，寬嚴(yán)適度，因此要選擇適當(dāng)?shù)挠谜Z，適當(dāng)?shù)膱鏊?，適當(dāng)?shù)臅r間進行批評。④講究效果：批評的目的是為了改正行為，講究批評效果，就是要注意追蹤檢查，保證不再犯類似錯誤。3.對其他工作人員要求：（1）有責(zé)任心和職業(yè)道德：對工作要認真、負責(zé)，有事業(yè)心和責(zé)任感，這是成為一名合格員工的首要條件。對于自己的本職工作一定要力求完美，盡職盡責(zé)，不能馬馬虎虎，隨隨便便應(yīng)付了事，態(tài)度比能力更加重要。（2）有不斷創(chuàng)新的精神：在服務(wù)過程中，工作人員要學(xué)會創(chuàng)新，運用創(chuàng)新思維，打碎舊的思維模式，創(chuàng)造性開展本職工作，在工作中不要局限于要我怎么做，關(guān)鍵是要把工作做好，結(jié)果是目的，過程是手段，要學(xué)會嘗試用更簡捷、成本更低、效率更高的手段去實現(xiàn)目的。（3）正確看待自己與公司的關(guān)系、敢于承擔(dān)責(zé)任：處在某一職位、某一崗位的干部或員工，能自覺地意識到自己所擔(dān)負的責(zé)任。有了自覺的責(zé)任意識之后，才會產(chǎn)生積極、圓滿的工作效果。沒有責(zé)任意識或不能承擔(dān)責(zé)任的員工，不可能成為優(yōu)秀的員工。想要圓滿完成項目任務(wù)，必須首先要知道自己承擔(dān)的是什么樣的工作，為完成這份工作，有哪些具體要求，如時間的要求、質(zhì)量的要求，成本的要求等等，以及這些要求規(guī)定實現(xiàn)的路徑或者程序，相關(guān)的支持性文件，清楚你的上級是誰，由誰來領(lǐng)導(dǎo)指揮你，“分級管理，分絲負責(zé)”強調(diào)了每一級管理崗位都有自己的管理職責(zé)以及對下屬的管理職責(zé)，要清楚在工作中，遇到什么情況要請示誰，清楚自己所在工作崗位的上下接口關(guān)系，工作中要融入集體，適時與同事和項目負責(zé)人進行溝通、交流，坦率真誠地提出自己的看法和建議，供大家參考和探討。提倡“人人為我，我為人人”的服務(wù)精神，自覺自愿地以團結(jié)的愿望出發(fā)，和周圍的人群建立良好的工作關(guān)系，要樂于為他人提供扶持和幫助，最終實現(xiàn)企業(yè)、員工雙贏。（4）要維護公司的利益和形象，嚴(yán)格要求自己言行：每個員工的言行舉動，所作所為、不僅僅是個人的表現(xiàn)，同時是對公司形象的宣傳。遵紀(jì)守法是義務(wù)，履行責(zé)任是天職。任何不遵紀(jì)守法的行為最終都是搬起石頭砸自己的腳，因此在項目服務(wù)過程中，必須遵紀(jì)守法，堅決避免做出損害公司利益和形象的行為。二、人員表格匯總合理配置人員，是整個核酸檢測設(shè)備采購項目系統(tǒng)化和規(guī)范化的基本保障，相關(guān)的人員配置表格具體如下：1.項目人員簡歷表：職務(wù)姓名職稱上崗資格證明已承擔(dān)項目情況證書名稱級別證號專業(yè)所服務(wù)單位項目數(shù)項目名稱附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證復(fù)印件并加蓋公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。2.項目負責(zé)人簡歷表：姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事項目經(jīng)理年限項目負責(zé)人資格證書編號在服務(wù)期和已完成項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證復(fù)印件并加蓋公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。3.項目人員匯總表：序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗備注12345678910合計附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證復(fù)印件并加蓋公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。三、項目人員職責(zé)（一）公司總經(jīng)理職責(zé)1.負責(zé)公司整體經(jīng)營管理工作，制定、發(fā)布各種公司文件。2.制定年度、季度、月度銷售計劃，營銷策略和實施方案。（根據(jù)實際市場狀況，每月必須制定銷售目標(biāo)和銷售方案，且必須要落實達成。）3.監(jiān)督、檢查、考核制定出的公司經(jīng)營性各項工作計劃的推進狀況。（隨時調(diào)閱各部門的銷售進度和銷售政策執(zhí)行狀況）4.走訪市場，查市場業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r，如產(chǎn)品市場鋪市率、拜訪頻率、售后服務(wù)工作、門店資源的維護狀況、市場行情及競品動態(tài)等。5.審核公司財務(wù)報表，核算公司利潤和費比狀況，控制公司整體經(jīng)營績效，以順利達成公司經(jīng)營目標(biāo)。6.推進公司各種管理制度的深入貫徹。7.隨時了解各部門人員的思想狀況和工作狀態(tài)，協(xié)調(diào)各部門人員的主動性、積極性，充分發(fā)揮人員的工作能力，做到工作的行之有效，時刻了解，洞察人員的思想狀況和工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常，及時溝通，不能拖。8.建立例會制度，與項目負責(zé)人和各部門負責(zé)人及時聯(lián)絡(luò)，對工作進行總結(jié)反思。（二）項目負責(zé)人職責(zé)1.負責(zé)對整個項目的總體協(xié)調(diào)與溝通，對整個項目的所有事宜進行管理監(jiān)督，是項目進度和質(zhì)量的第一職責(zé)人。2.負責(zé)對整個項目總的成本控制監(jiān)督，各類合同的審核簽字，對項目成本支出審核簽字。3.負責(zé)對整個項目財務(wù)具體管理工作。4.領(lǐng)導(dǎo)與組織編制實作業(yè)作組織計劃，領(lǐng)導(dǎo)項目質(zhì)量安全體系的運行工作。5.主持管理人員及班組長的工作會議，擁有對整個項目的問題處理和決定權(quán)。6.負責(zé)檢查、督促人員檔案、資料的收集、整理，組織草擬服務(wù)項目總結(jié)，及時總結(jié)思考。7.對本項目全體人員的工作進行考核，可根據(jù)全體人員的工作表現(xiàn)提出獎勵。8.搞好團結(jié)、協(xié)作、配合，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（三）質(zhì)檢部人員職責(zé)1.質(zhì)檢部負責(zé)人：（1）崗位職能：擔(dān)任項目質(zhì)檢部負責(zé)人，貫徹執(zhí)行本公司經(jīng)營理念與經(jīng)營方針，根據(jù)質(zhì)量方針與目標(biāo)，組織完善項目質(zhì)量管理體系，并使之有效運行。（2）工作內(nèi)容：①在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹執(zhí)行國家及地方有關(guān)核酸檢測設(shè)備的法律、法規(guī)和行政規(guī)章，全面抓好項目質(zhì)量管理工作。②根據(jù)項目質(zhì)量方針，組織制定分解有關(guān)質(zhì)量管理目標(biāo)和計劃，并層層落實，組織實施。③審核質(zhì)量管理體系文件，并指導(dǎo)、監(jiān)督其執(zhí)行。④對質(zhì)量管理體系的運行進行有效監(jiān)測、分析和改進。⑤負責(zé)核酸檢測設(shè)備質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理及報告。⑥監(jiān)控項目工作流程和管理技術(shù)的改進。⑦對質(zhì)檢部的工作進行指導(dǎo)和督促。⑧負責(zé)質(zhì)量工作的對外業(yè)務(wù)聯(lián)系。（3）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對項目質(zhì)量管理工作的開展負全責(zé)，對所經(jīng)營的核酸檢測設(shè)備質(zhì)量負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。（4）主要權(quán)力：①對存在質(zhì)量問題的工作和文件有否決權(quán)。②在項目內(nèi)部對核酸檢測設(shè)備質(zhì)量具有裁決權(quán)。③對項目員工或部門工作質(zhì)量問題的處罰有建議權(quán)。2.質(zhì)檢部員工：（1）崗位職能：根據(jù)本項目質(zhì)量方針與目標(biāo)、質(zhì)量管理體系的要求，開展質(zhì)量管理工作，并對本項目核酸檢測設(shè)備購進、驗收、保管、出庫、運輸?shù)冗^程中的質(zhì)量管理工作進行監(jiān)督與指導(dǎo)，促進本項目質(zhì)量管理工作的規(guī)范化。（2）工作內(nèi)容：①在質(zhì)檢部負責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，完善核酸檢測設(shè)備質(zhì)量管理體系，對核酸檢測設(shè)備質(zhì)量實行有效監(jiān)控，具體負責(zé)本部門的核酸檢測設(shè)備質(zhì)量管理工作。②依據(jù)項目和本部門的質(zhì)量方針目標(biāo)，協(xié)助部門經(jīng)理組織實施。③負責(zé)計算機系統(tǒng)中資料錄入和日常更新維護。④負責(zé)根據(jù)采購部和銷售部移交的資料建立供應(yīng)商和客戶檔案。⑤負責(zé)對供貨單位、購進核酸檢測設(shè)備的合法性以及供貨單位的合法資格進行初審，并對上述資質(zhì)進行監(jiān)控、更新，保證其持續(xù)合法、有效。⑥負責(zé)建立包括核酸檢測設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容在內(nèi)的所經(jīng)營核酸檢測設(shè)備的質(zhì)量檔案。⑦協(xié)助部門負責(zé)人做好日常質(zhì)量管理的內(nèi)審檢查和各級主管部門的外審檢查。⑧負責(zé)質(zhì)量檢查中整改項目的驗證落實。⑨收集核酸檢測設(shè)備質(zhì)量信息，準(zhǔn)確、及時地傳遞與反饋，并對收集的各種質(zhì)量信息進行分析和處理，編制季度質(zhì)量信息報表。⑩監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)核酸檢測設(shè)備采購、驗收、保管、出庫、運輸?shù)冗^程中的質(zhì)量管理工作，對存在或反饋的質(zhì)量問題或疑問應(yīng)及時予以處理。?協(xié)助部門負責(zé)人做好對核酸檢測設(shè)備質(zhì)量的查詢和質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理及報告。?負責(zé)質(zhì)量不合格核酸檢測設(shè)備的審核，對不合格的核酸檢測設(shè)備處理過程實施監(jiān)督。?分析和評價供貨單位的質(zhì)量保證能力和核酸檢測設(shè)備質(zhì)量情況，提出暫停購進的建議，報本項目負責(zé)人。（3）主要權(quán)力：①對違反質(zhì)量管理制度和工作程序的行為有否決權(quán)。②對不具備質(zhì)量保證能力的供貨單位、質(zhì)量存在嚴(yán)重問題的核酸檢測設(shè)備，有權(quán)向本部門經(jīng)理建議暫停購進。③對本項目內(nèi)部質(zhì)量事件的處罰有建議權(quán)。④對本項目各項質(zhì)量管理制度和工作程序的修訂有建議權(quán)。（四）倉儲部人員職責(zé)1.倉儲部負責(zé)人：（1）對公司倉庫物資的安全、物資出入庫正常運轉(zhuǎn)負責(zé)，嚴(yán)格遵守公司發(fā)布的倉庫管理制度和工作流程，保證倉庫的安全正常使用。（2）每個工作日到崗后巡視倉庫，檢查是否有可疑現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況及時向直接上級匯報，下班時應(yīng)檢查門窗是否鎖好，所有電器開關(guān)、電腦是否關(guān)閉。（3）保證賬、物、卡的一致，做好倉庫的安全、整理工作，保持倉庫內(nèi)部整潔有序，對倉庫的管理負全責(zé)。（4）定期檢查防火、防盜、防鼠咬、防霉變等安全措施是否落實，保證庫存完好無損。（5）負責(zé)物資的收、發(fā)、存工作，收貨時對進倉貨物必須會同采購員和質(zhì)檢部工作人員嚴(yán)格根據(jù)已審批的請購單、供應(yīng)商送貨單按質(zhì)、按量驗收和簽字確認，并根