空調(diào)采購服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

空調(diào)采購服務(wù)投標(biāo)方案目錄TOC\o"1-3"\h\u2581第一章項目背景與需求分析 1626201第一節(jié)項目背景 1623188一、空調(diào)行業(yè)相關(guān)概述 1723424二、空調(diào)分類及原理 195590三、互聯(lián)網(wǎng)時代空調(diào)行業(yè)特點 2728087第二節(jié)空調(diào)行業(yè)發(fā)展存在的問題及對策 3122235一、中國空調(diào)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 3130918二、中國空調(diào)行業(yè)存在的問題 3411246三、中國空調(diào)行業(yè)發(fā)展對策 3729930第三節(jié)需求分析 4311021一、項目概況 4427666二、項目具體要求 4631401三、包裝和裝運 469763四、交貨時間 4731076五、交貨地點 4711332六、安裝、檢驗與質(zhì)量保證 4717585七、售后服務(wù)需求 48882第四節(jié)項目總體服務(wù)計劃 497557一、基本服務(wù)內(nèi)容 4916636二、服務(wù)理念及優(yōu)勢 4925463三、供貨組織程序 5128564第二章項目實施承諾 5325092第一節(jié)供貨質(zhì)量承諾 5312813第二節(jié)項目實施進(jìn)度承諾 5518644第三節(jié)項目規(guī)范實施承諾 5614604第四節(jié)項目完成承諾 5812075第五節(jié)項目人員承諾 602862一、項目負(fù)責(zé)人承諾 6017393二、項目管理人員承諾 6323413三、技術(shù)人員承諾 655879四、項目主要人員承諾 6618419第六節(jié)售后服務(wù)承諾 683428第三章空調(diào)項目供貨方案 7127414第一節(jié)供貨能力 7125188一、設(shè)備能力 7115356二、原料保障能力 7224219三、倉儲服務(wù)能力 7224247四、人力資源配置情況 721002五、配送能力 7219309六、財務(wù)能力 736270七、質(zhì)量保障及管理能力 7311187八、應(yīng)急保障能力 734936九、溝通能力 741949第二節(jié)供貨實施階段劃分 7415696一、任命實施工作小組 7426703二、管理層批準(zhǔn) 7513952三、籌資計劃 751043四、供貨管理和組織 7516854五、詳細(xì)的供貨計劃 7526698六、供貨進(jìn)度安排 757203七、空調(diào)及相關(guān)設(shè)備運輸 7630638八、空調(diào)及相關(guān)設(shè)備的安裝與調(diào)試 7631164九、驗收交付使用 761973第三節(jié)貨物響應(yīng)程度 7727342一、響應(yīng)程序 7732291二、響應(yīng)原則 779012三、質(zhì)量響應(yīng) 786149四、響應(yīng)時間 8018933第四節(jié)供貨計劃安排 823501第五節(jié)供貨保證措施 8421984一、交貨說明與運輸條件 849063二、驗收方案 8526591三、供貨保障措施 8529951四、驗收保證措施 8622770五、運輸保證措施 8731315六、生產(chǎn)及庫存管理措施 878434七、經(jīng)濟(jì)措施 8830078第四章空調(diào)產(chǎn)品包裝方案 899362第一節(jié)空調(diào)產(chǎn)品包裝 8916228一、產(chǎn)品的破損 8911313二、包裝動力可靠性的關(guān)鍵因素 9119885三、內(nèi)部包裝泡沫設(shè)計 954736四、外部包裝箱設(shè)計 9625959第二節(jié)包裝廢棄物的回收與再利用 9828931一、包裝廢棄物回收處理的生態(tài)效益和經(jīng)濟(jì)效益 9918408二、我國包裝廢棄物回收處理的現(xiàn)狀 99506三、加強(qiáng)我國包裝廢棄物的管理并建立回收處理體系 10221426四、包裝廢棄物回收利用措施 10527190第五章空調(diào)運輸方案 1088534第一節(jié)運輸組織機(jī)構(gòu) 10829408一、運輸組織機(jī)構(gòu) 1089399二、崗位職責(zé) 10814915三、運輸車輛配備 11623833第二節(jié)運輸目標(biāo)與原則 12023574一、貨物運輸安全思路與目標(biāo) 12013016二、運輸原則 12121716三、運輸管理承諾及保證 12222471四、注意事項 12416682第三節(jié)空調(diào)運輸服務(wù)方案 12526493一、設(shè)計原則 12524963二、貨物運輸安全思路與目標(biāo) 12712062三、運輸管理承諾及保證 12819254四、注意事項 130100第四節(jié)運輸流程 13220979一、貨物的包裝 13226888二、貨物的運輸 13216185三、裝卸方案 13313511第五節(jié)運輸保障措施 13419564一、運輸路線保障 13414977二、供貨時間保障 13414183三、供貨能力保障 13530903四、安全運輸保障 1369327第六章空調(diào)安裝培訓(xùn)方案 14819259第一節(jié)培訓(xùn)目的及內(nèi)容 14811821一、培訓(xùn)目的 14816327二、培訓(xùn)對象與培訓(xùn)分類 14823130三、培訓(xùn)方式 14924686四、培訓(xùn)計劃的完善 14916628五、培訓(xùn)內(nèi)容 15010893六、培訓(xùn)人員 15025077第二節(jié)空調(diào)器基礎(chǔ)知識 15124085一、空調(diào)器概述 15117888二、空調(diào)器基本工作原理 15328782三、空調(diào)器主要部件 15410149四、空調(diào)器選用 1551868第三節(jié)安裝服務(wù)指南 1566821一、安裝前檢查項目 15617181二、安裝位置選擇 15830178三、掛機(jī)安裝指南 1597677四、柜機(jī)安裝指南 16421916五、天井機(jī)安裝指南 1672910六、空調(diào)安裝注意事項 17120202七、其它特殊功能 1739659第七章空調(diào)安裝調(diào)試方案 1763350第一節(jié)空調(diào)安裝細(xì)則 17625360一、安全制度 1763767二、進(jìn)場要求 17619950三、安裝前的準(zhǔn)備工作 17610480四、室內(nèi)機(jī)的安裝 17828778五、冷媒配管的安裝 17926927六、冷凝水管的安裝 18018225七、室外機(jī)的安裝 18229287八、工地退場 1821669九、上風(fēng)口及自檢 1836300十、國家空調(diào)安裝標(biāo)準(zhǔn) 1842040第二節(jié)空調(diào)安裝方案 18622062一、項目組織結(jié)構(gòu)圖 18612058二、各部門配合 18620571三、主要安裝工具 18817526第三節(jié)主要安裝方法 1913262一、風(fēng)管系統(tǒng) 191398二、閥門及風(fēng)口的安裝 19718392三、空調(diào)水系統(tǒng)安裝 1997614四、空氣處理器安裝 2057406五、制冷機(jī)組安裝 20527435六、通風(fēng)機(jī)的安裝 20829114七、質(zhì)量保證措施 20919496八、空調(diào)安裝施工安全保證措施 20927843九、其他各項措施 21119633第四節(jié)工期及安裝進(jìn)度計劃 21213146一、安裝進(jìn)度計劃編制的依據(jù) 21218678二、生產(chǎn)加工進(jìn)度控制 21321641三、項目組織進(jìn)度措施 2144365四、工期檢查保證措施 21612410五、資金控制 21815159六、工期調(diào)整及追趕措施 21926658七、安裝進(jìn)度滯后應(yīng)急措施 2198552第五節(jié)空調(diào)調(diào)試方案 22032564一、調(diào)試準(zhǔn)備工作 22011244二、調(diào)試主要項目和程序 22127295三、分體式空調(diào)調(diào)試程序 22223139四、加濕器調(diào)試程序 22422576五、風(fēng)量平衡調(diào)試程序 22417770六、正壓風(fēng)機(jī)及排煙風(fēng)機(jī)調(diào)試程序 2268205七、水泵調(diào)試程序 22726273八、風(fēng)機(jī)盤管調(diào)試程序 2295914九、冷卻水塔調(diào)試程序 2308703十、送、排風(fēng)機(jī)及風(fēng)扇調(diào)試程序 23229073十一、新風(fēng)機(jī)/空氣處理機(jī)調(diào)試程序 2338839十二、冷凍系統(tǒng)的平衡調(diào)試程序 2358019十三、新風(fēng)機(jī)系統(tǒng)、平衡調(diào)試程序 23628120十四、噪聲測試程序 2376072第六節(jié)空調(diào)系統(tǒng)調(diào)試安全保證措施及環(huán)境、成品保護(hù)措施 23827967一、調(diào)試過程安全保證措施 23830951二、調(diào)試過程環(huán)境保護(hù)措施 23924610三、調(diào)試過程成品保護(hù)措施 23916136第八章項目驗收方案 2412819第一節(jié)空調(diào)驗收基本規(guī)范 24214784一、系統(tǒng)設(shè)備驗收的基本標(biāo)準(zhǔn)

24220336二、材料配件驗收的基本標(biāo)準(zhǔn) 24223259三、隱蔽工程驗收的基本標(biāo)準(zhǔn)

24331896四、系統(tǒng)線路驗收的基本標(biāo)準(zhǔn)

2433865五、風(fēng)管道及水管道安裝驗收的基本標(biāo)準(zhǔn)

24325949六、凝水管安裝驗收的基本標(biāo)準(zhǔn)

2446765七、竣工驗收的基本標(biāo)準(zhǔn)

24528696八、系統(tǒng)運行試驗驗收的基本標(biāo)準(zhǔn)

24631541九、冷凝水排放試驗驗收的基本標(biāo)準(zhǔn)

24713682十、檢查 24713363第二節(jié)項目驗收依據(jù) 24912021一、驗收人員 2496992二、驗收方法 25015178三、驗收依據(jù) 25131598第三節(jié)項目驗收流程 25211579一、驗收準(zhǔn)備 2522518二、核對憑證 2531011三、實物檢驗 25329697四、驗收方式 2547701第九章質(zhì)量控制方案 25712499第一節(jié)質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾 2571688一、質(zhì)量方針 25722655二、質(zhì)量目標(biāo) 25712691三、質(zhì)量承諾 2578362四、質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容 25728765第二節(jié)技術(shù)服務(wù)相關(guān)措施 25818057一、送貨過程質(zhì)量控制 25824490二、客戶處卸貨注意事項 25916139三、各類產(chǎn)品搬運要點 25926507四、服務(wù)人員現(xiàn)場組裝作業(yè) 2601367五、組裝現(xiàn)場清潔 26125725第三節(jié)質(zhì)量保障承諾與方案 26125119一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾 2612541二、質(zhì)量保證方案 2636804三、項目執(zhí)行保證措施 26420954第四節(jié)質(zhì)量保障體系與措施 26811269一、質(zhì)量保證體系 26810874二、原材料質(zhì)量保障措施 2688559三、生產(chǎn)過程質(zhì)量保障措施 28023048第十章售后服務(wù)方案 28814978第一節(jié)空調(diào)維保服務(wù) 2884659一、概論 2886127二、維修/保養(yǎng)的作用 28814272三、維修/保養(yǎng)的內(nèi)容 28932500四、維修/保養(yǎng)所需的工具和材料 29118511五、維修/保養(yǎng)的步驟 2915766六、維保后的效果 29222393七、維修/保養(yǎng)合適的時機(jī)和所需的時間 29221128八、空調(diào)維保具體措施 2929622第二節(jié)空調(diào)技術(shù)支持 2999706一、服務(wù)范圍 2999705二、服務(wù)時間 3006829三、服務(wù)內(nèi)容 30014091四、服務(wù)要求 30110016第三節(jié)故障響應(yīng)服務(wù) 30810184一、服務(wù)要求 3084553二、故障應(yīng)急處理方案 30913261三、空調(diào)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理措施 311473第四節(jié)售后服務(wù)方案 31416087一、售后服務(wù)宗旨 3142090二、售后服務(wù)原則 3142623三、售后服務(wù)承諾 3163330四、服務(wù)人員配置 32016417五、保修服務(wù)內(nèi)容 32012607六、保修期內(nèi)免責(zé)申明

32118535七、延伸售后服務(wù) 32126007八、配件供應(yīng) 32316256九、服務(wù)監(jiān)督和投訴 32320744十、機(jī)組維修保養(yǎng)工作內(nèi)容（保修期內(nèi)服務(wù)） 32325492第五節(jié)售后服務(wù)管理制度 32510168一、售后服務(wù)管理目的 32513412二、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求 32524011三、售后服務(wù)保障措施 3269028第六節(jié)售后服務(wù)人員管理 32715870一、服務(wù)團(tuán)隊構(gòu)建 32723504二、服務(wù)人員配備 32927145第七節(jié)售后服務(wù)體系 33513124一、免費電話技術(shù)咨詢 33531653二、現(xiàn)場服務(wù) 33627312三、合約定期 3368473四、及時提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息 33629040五、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程 33627427六、售后服務(wù)條款 33711666七、電子郵件熱線服務(wù) 33718591八、定期提供技術(shù)問答書刊 33815771九、與采購單位保持經(jīng)常性的聯(lián)系 3381197十、響應(yīng)時間 3385142第八節(jié)售后服務(wù)保障措施 33929680一、質(zhì)保期內(nèi)售后服務(wù)措施 33913906二、質(zhì)保期后售后保障措施 33925804第十一章應(yīng)急預(yù)案 34126157第一節(jié)應(yīng)急供貨措施 34112935第二節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問題處理預(yù)案 34314130一、目的 3436775二、工作原則 34320872三、適用范圍 34311174四、處置機(jī)構(gòu)、職責(zé) 34331115五、質(zhì)量事件處置工作制度 34411410六、現(xiàn)場應(yīng)急處理 34526889七、后期處理 34528660八、日常應(yīng)對措施 34612143九、采購單位損失補(bǔ)償方案 3476324第三節(jié)運輸過程突發(fā)事件處理預(yù)案 34714455一、貨物運輸安全事故應(yīng)急處理措施 3473691二、消防安全應(yīng)急預(yù)案 35121769三、運輸中車輛突發(fā)事件處理預(yù)案 35912077四、交通事故應(yīng)急預(yù)案 36416501五、自然災(zāi)害、突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案 36528785六、其他應(yīng)急事件處理方案及措施 36611312第四節(jié)設(shè)備儲存、運輸應(yīng)急預(yù)案 36728744一、工作目標(biāo)及原則 36828341二、應(yīng)急保障 36816709三、處置措施 3695692四、處置程序 37020173五、具體方案 37026217六、培訓(xùn)與演練 37225757七、附則 37216409第五節(jié)保證供貨應(yīng)急預(yù)案 37431690一、準(zhǔn)備工作 37411514二、組織過程 37416526三、異常情況的處理 37521658四、監(jiān)察與處理 3768083第六節(jié)消防安全應(yīng)急預(yù)案 3763837一、指導(dǎo)思想 37724235二、制定預(yù)案的目的 37710511三、制定預(yù)案的依據(jù) 3779224四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 37720835五、消防安全教育及培訓(xùn) 37910353六、火災(zāi)事故應(yīng)急措施 3806169七、疏散基本常識 38129718八、滅火的基本原則 382751九、應(yīng)急物資 38417123十、注意事項 38432445十一、責(zé)任追究 38521633第七節(jié)安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案 385494一、總則 38519825二、危險性分析 3864024三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 38614816四、預(yù)防與預(yù)警 3882594五、應(yīng)急響應(yīng) 3892078六、信息發(fā)布 39328946七、后期處置 39316361八、保障措施 39424319九、培訓(xùn)與演練 3949442十、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)的紀(jì)律 39422518十一、附則 395編制依據(jù)一、項目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計文件等相關(guān)資料。二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：（一）《中華人民共和國政府采購法》（二）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。（以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項目實際情況進(jìn)行修改）第一章項目背景與需求分析第一節(jié)項目背景隨著我國經(jīng)濟(jì)的加速發(fā)展，國民收入逐漸增高，消費水平也隨之提高，我國空調(diào)行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展?？照{(diào)產(chǎn)品也由“生活奢侈品”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘Ｉ钣闷?，大大刺激了國?nèi)空調(diào)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。我國空調(diào)市場趨于成熟，消費者對品牌認(rèn)知度不斷增強(qiáng)，品牌集中度持續(xù)提升，產(chǎn)業(yè)升級步伐加快，中國空調(diào)業(yè)逐步走向發(fā)展壯大。我國空調(diào)開始生產(chǎn)于80年代，當(dāng)時空調(diào)作為奢侈消費品，大部分的消費者都難以承受，極少的需求抑制了生產(chǎn)的發(fā)展，直到80年代末空調(diào)的產(chǎn)量都未見起色；進(jìn)入九十年代，隨著人民生活水平提高，空調(diào)的價格被廣大的消費者接受，因此，空調(diào)除在原有工業(yè)領(lǐng)域和商用領(lǐng)域使用外，已開始運用于住宅小區(qū)，實現(xiàn)集中供熱供冷，國內(nèi)對空調(diào)的需求量也將穩(wěn)定增長。不過隨著中國加入世貿(mào)組織后，關(guān)稅下調(diào)，早就對中國家電零售業(yè)虎視眈眈的外資企業(yè)就迫不及待的進(jìn)入中國市場。在技術(shù)、設(shè)備、資金的投入都遠(yuǎn)不如外資企業(yè)，國內(nèi)企業(yè)將面對來自國際競爭對手更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此，我國的本土品牌想要在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，企業(yè)需要在對行業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上對行業(yè)未來發(fā)展做出預(yù)期，并制定自己的一套發(fā)展策略，使我國空調(diào)行業(yè)步入更加穩(wěn)定、健康和可持續(xù)發(fā)展的軌道。一、空調(diào)行業(yè)相關(guān)概述（一）空調(diào)的簡介空調(diào)即空氣調(diào)節(jié)器，利用一定技術(shù)手段，對室內(nèi)的空氣進(jìn)行控制和調(diào)節(jié)，使得室內(nèi)空氣的溫度、濕度、潔凈度和氣流速度等參數(shù)保持在一定范圍內(nèi)，滿足人們的生產(chǎn)生活要求。因此，空調(diào)作為一款家用電器，它是一種改變空氣環(huán)境的工具，也是一種用于提高人們生活水平的消費品?？照{(diào)的主要功能是降溫、除濕、升溫、凈化空氣和增加空氣負(fù)離子濃度?？照{(diào)的運作原理是掛式空調(diào)壓縮機(jī)將氣態(tài)的制冷劑壓縮為高溫高壓的液態(tài)制冷劑，然后送到冷凝器（室外機(jī)）散熱后成為常溫高壓的液態(tài)制冷劑，所以室外機(jī)吹出來的是熱風(fēng)。然后到毛細(xì)管，進(jìn)入蒸發(fā)器（室內(nèi)機(jī)），由于制冷劑從毛細(xì)管到達(dá)蒸發(fā)器后空間突然增大，壓力減小，液態(tài)的制冷劑就會汽化，變成氣態(tài)低溫的制冷劑，從而吸收大量的熱量，蒸發(fā)器就會變冷，室內(nèi)機(jī)的風(fēng)扇將室內(nèi)的空氣從蒸發(fā)器中吹過，所以室內(nèi)機(jī)吹出來的就是冷風(fēng)；空氣中的水蒸汽遇到冷的蒸發(fā)器后就會凝結(jié)成水滴，順著水管流出去，這就是空調(diào)會出水的原因。然后氣態(tài)的制冷劑回到壓縮機(jī)繼續(xù)壓縮，繼續(xù)循環(huán)。（二）空調(diào)系統(tǒng)的組成1.空氣處理裝置空氣處理裝置一般由空氣過濾器、空氣冷卻器、空氣加熱器、空氣加濕器及風(fēng)機(jī)等組成。它們的作用是將空氣過濾和進(jìn)行熱濕處理（降溫去濕或升溫加濕），使之達(dá)到符合要求的送風(fēng)狀態(tài)。2.冷熱源裝置空調(diào)系統(tǒng)常用的冷熱源裝置有制冷設(shè)備、鍋爐及蒸汽一水換熱器或電熱水器、熱泵等。房間空調(diào)器等獨立式空調(diào)器自身就帶有冷熱源裝置。例如，熱泵型房間空調(diào)器的制冷系統(tǒng)在夏季用于制冷，在冬季用于供熱。3.水系統(tǒng)對于半集中式中央空調(diào)系統(tǒng)來說，為了節(jié)能，冷熱水需要循環(huán)使用。同時為了將冷熱水機(jī)組和房間末端空氣調(diào)節(jié)器連接起來，需要一套冷熱水管構(gòu)成的龐大的冷熱水系統(tǒng)，在系統(tǒng)最高點需設(shè)置膨脹水箱。對于表面溫度低于空氣露點的換熱器來說，工作室將產(chǎn)生凝水，因此需要凝結(jié)水系統(tǒng)將凝水排掉。4.風(fēng)系統(tǒng)對于幾種送風(fēng)的中央空調(diào)系統(tǒng)，需要通過送風(fēng)管道將機(jī)房產(chǎn)生的空氣輸送到各個房間，同時需要回風(fēng)管道將房間空氣送回主機(jī)房處理，還需要新風(fēng)管道采集新風(fēng)，這些風(fēng)管一起構(gòu)成中央空調(diào)的風(fēng)系統(tǒng)。5.控制系統(tǒng)所有的空調(diào)系統(tǒng)都具有控制和保護(hù)裝置，對于中央空調(diào)來說，由于設(shè)備龐大復(fù)雜，為了保證空調(diào)效果，一般需要采用自動控制系統(tǒng)進(jìn)行自動控制、自動調(diào)節(jié)以及自動保護(hù)。（三）空調(diào)的認(rèn)證標(biāo)志市場上銷售的空調(diào)器，大多附有質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志，由于認(rèn)證機(jī)構(gòu)不同，這些標(biāo)志也多種多樣各不相同，下面是常見的空調(diào)質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志：1.CCIB標(biāo)志：中國進(jìn)出口商品檢驗局檢驗標(biāo)志，說明產(chǎn)品是正規(guī)進(jìn)出口商品質(zhì)量安全可靠。凡進(jìn)口的家電產(chǎn)品須有此標(biāo)志才能在中國市場上銷售。2.“長城”標(biāo)志：中國電工產(chǎn)品認(rèn)證（CCEE）質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志。已實施強(qiáng)制認(rèn)證的產(chǎn)品有：電視機(jī)、收錄機(jī)、空調(diào)器、電冰箱、電風(fēng)扇、電動工具、低壓電器。3.AS標(biāo)志：澳大利亞標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會（SAA）使用于電器和非電器產(chǎn)品的標(biāo)志，英聯(lián)邦商務(wù)條例對其保障，國際通用。4.BEB標(biāo)志：英國保險商實驗室的檢驗合格標(biāo)志。這個標(biāo)志在世界許多國家通行，具有權(quán)威性5.UL標(biāo)志：美國保險商實驗所認(rèn)證標(biāo)志。6.JIB標(biāo)志：日本標(biāo)準(zhǔn)化組織（JIB）對其檢驗合格的電器產(chǎn)品、紡織品頒發(fā)的標(biāo)志。7.CECC標(biāo)志：歐洲電工認(rèn)證標(biāo)志。二、空調(diào)分類及原理一幢建筑的空調(diào)系統(tǒng)通常包括以下設(shè)備及其附件：

冷、熱源設(shè)備——提供空調(diào)用冷、熱源；冷、熱介質(zhì)輸送設(shè)備及管道——把冷、熱介質(zhì)輸送到使用場所；空氣處理設(shè)備及輸送設(shè)備及管道——對空氣進(jìn)行處理并運送至需空氣調(diào)節(jié)的房間；溫、濕度等參數(shù)的控制設(shè)備及元器件。根據(jù)以上設(shè)備的情況，可對空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行一系列的分類。（一）按照處理空氣所采用的冷、熱介質(zhì)來分類1.中央空調(diào)系統(tǒng)

通過冷、熱源設(shè)備提供滿足要求的冷、熱水并由水泵輸送至各個空氣處理設(shè)備中與空氣進(jìn)行交換后，把處理后的空氣送至空氣調(diào)節(jié)房間。簡單的說，中央空調(diào)系統(tǒng)就是冷熱源集中處理空調(diào)調(diào)節(jié)系統(tǒng)。2.散式系統(tǒng)實際上已經(jīng)不是空調(diào)設(shè)計中“系統(tǒng)”的概念，它是把冷熱源設(shè)備、空氣處理及起輸送設(shè)備組合一體，直接設(shè)于空氣調(diào)節(jié)房間內(nèi)。其典型的例子就是直接蒸發(fā)式空調(diào)機(jī)組，如分體式空調(diào)機(jī)。3.其他空調(diào)系統(tǒng)既有中央空調(diào)的某些特點，又有分散式空調(diào)的某些特點，變冷媒流量空調(diào)系統(tǒng)和水源熱泵系統(tǒng)等。

（二）按冷、熱介質(zhì)的到達(dá)位置來分類這里所提到的冷、熱源介質(zhì)，是指為空氣處理所提供的冷、熱源的種類而不包括被處理的空氣本身。1.全空氣系統(tǒng)冷、熱介質(zhì)不進(jìn)入被空調(diào)房間而只進(jìn)入空調(diào)機(jī)房，被空氣調(diào)節(jié)房間的冷、熱量全部由經(jīng)過處理的冷、熱空氣負(fù)擔(dān)，被空氣調(diào)節(jié)房間內(nèi)只有風(fēng)道存在。典型的例子是目前所常見的確一、二次回風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)。

3.氣-水系統(tǒng)空氣與作為冷、熱介質(zhì)的水同時送進(jìn)被空氣調(diào)節(jié)房間，空氣解決房間的通風(fēng)換氣或提供滿足房間最小衛(wèi)生要求的新風(fēng)量，水則通過房間內(nèi)的小型空氣處理設(shè)備而承擔(dān)房間的冷、熱量及濕負(fù)荷。3.接蒸發(fā)式系統(tǒng)利用冷媒直接與空氣進(jìn)行一次熱交換，將使得在輸送同樣冷（熱）量至同一地點時所用的能耗更少一些。其作用范圍比中央空調(diào)系統(tǒng)小的多。（三）按輸送工作介質(zhì)分類1.全空氣式空調(diào)系統(tǒng)空調(diào)房間內(nèi)的熱濕負(fù)荷全部由經(jīng)過處理的空氣負(fù)擔(dān)的空調(diào)系統(tǒng)，稱為全空氣空調(diào)系統(tǒng)，又叫做風(fēng)管式空調(diào)系統(tǒng)。全空氣空調(diào)系統(tǒng)以空氣為輸送介質(zhì)，它利用室外主機(jī)集中產(chǎn)生冷／熱量，將從室內(nèi)引回的回風(fēng)（或回風(fēng)和新風(fēng)的混風(fēng)）進(jìn)行冷卻/熱處理后，再送人室內(nèi)消除其空調(diào)冷／熱負(fù)荷。

2.風(fēng)管式中央空調(diào)系統(tǒng)全空氣空調(diào)系統(tǒng)的優(yōu)點是配置簡單，初始投資較小，可以引入新風(fēng)，能夠提高空氣質(zhì)量和人體舒適度。但它的缺點也比較明顯：安裝難度大，空氣輸配系統(tǒng)所占用的建筑物空間較大，一般要求住宅要有較大的層高，還應(yīng)考慮風(fēng)管穿越墻體問題。而且它采用統(tǒng)一送風(fēng)的方式，在沒有變風(fēng)量末端的情況下，難以滿足不同房間不同的空調(diào)負(fù)荷要求。

3.冷/熱水機(jī)組空調(diào)系統(tǒng)空調(diào)房間內(nèi)的熱（冷）濕負(fù)荷全部由水負(fù)擔(dān)的空調(diào)系統(tǒng)，稱為冷/熱水式空調(diào)系統(tǒng)。冷/熱水式空調(diào)系統(tǒng)的輸送介質(zhì)通常為水或乙二醇溶液。它通過室外主機(jī)產(chǎn)生出空調(diào)冷/熱水，由管路系統(tǒng)輸送至室內(nèi)的各末端裝置，在末端裝置處冷/熱水與室內(nèi)空氣進(jìn)行熱量交換，產(chǎn)生出冷/熱風(fēng)，從而消除房間空調(diào)冷/熱負(fù)荷。4.冷/熱水機(jī)組中央空調(diào)系統(tǒng)該系統(tǒng)的室內(nèi)末端裝置通常為風(fēng)機(jī)盤管。目前風(fēng)機(jī)盤管一般均可以調(diào)節(jié)其風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)速（或通過旁通閥調(diào)節(jié)經(jīng)過盤管的水量），從而調(diào)節(jié)送人室內(nèi)的冷／熱量，因此可以滿足各個房間不同需求，其節(jié)能性也較好。此外，它的輸配系統(tǒng)所占空間很小，因此一般不受住宅層高的限制。但此種系統(tǒng)一般難以引進(jìn)新風(fēng)，因此對于通常密閉的空調(diào)房間而言，其舒適性較差。5.空氣—水式空調(diào)系統(tǒng)空調(diào)房間內(nèi)的熱濕負(fù)荷由水和空氣共同負(fù)擔(dān)的空調(diào)系統(tǒng)，稱為空氣—水式空調(diào)系統(tǒng)。其典型的裝置是風(fēng)機(jī)盤管加新風(fēng)系統(tǒng)?？諝狻娇照{(diào)系統(tǒng)是由風(fēng)機(jī)盤管或誘導(dǎo)器對空調(diào)房間內(nèi)的空氣進(jìn)行熱濕處理，而空調(diào)房間所需要的空氣由集中式空調(diào)系統(tǒng)處理后，再由送風(fēng)管送入各空調(diào)房間內(nèi)。

空氣—水式空調(diào)系統(tǒng)解決了冷/熱水式空調(diào)系統(tǒng)無法通風(fēng)換氣的困難，又克服了全空氣系統(tǒng)要求風(fēng)道面積比較大、占用建筑空間多的缺點。6.制冷劑式空調(diào)系統(tǒng)制冷劑式中央空調(diào)系統(tǒng)，它以制冷劑為輸送介質(zhì)，室外主機(jī)由室外側(cè)換熱器、壓縮機(jī)和其他附件組成，末端裝置是由直接蒸發(fā)式換熱器和風(fēng)機(jī)組成的室內(nèi)機(jī)，冷媒直接在風(fēng)機(jī)盤管蒸發(fā)吸熱進(jìn)行制冷。一臺室外機(jī)通過管路能夠向若干個室內(nèi)機(jī)輸送制冷劑液體。通過控制壓縮機(jī)的制冷劑循環(huán)量和進(jìn)入室內(nèi)各換熱器的制冷劑流量，可以適時地滿足室內(nèi)冷/熱負(fù)荷要求。（四）根據(jù)主機(jī)類型分類根據(jù)主機(jī)根據(jù)主機(jī)類型可以將空調(diào)分為壓縮式和吸收式兩大類。1.壓縮式包括活塞式、螺桿式（分單螺桿和雙螺桿兩種）、離心式和渦旋式。2.吸收式（1）按用途分類1）冷水機(jī)組供應(yīng)空調(diào)用冷水或工藝用冷水。冷水出口溫度分為7℃、10℃、13℃、15℃四種。2）冷熱水機(jī)組供應(yīng)空調(diào)和生活用冷熱水。冷水進(jìn)、出口溫度為12℃／7℃；用于采暖的熱水進(jìn)出口溫度為55℃/60℃。3）熱泵機(jī)組依靠驅(qū)動熱源的能量，將低勢位熱量提高到高勢位，供采暖或工藝過程使用。輸出熱的溫度低于驅(qū)動熱源溫度，以供熱為目的的熱泵機(jī)組稱為第一類吸收式熱泵；輸出熱的溫度高于驅(qū)動熱源溫度，以升溫為目的的熱泵機(jī)組稱為第二類吸收式熱泵。（2）按驅(qū)動熱源分類1）蒸汽型以蒸汽為驅(qū)動熱源。單效機(jī)組工作蒸汽壓力一般為0.1MPa（表）；雙效機(jī)組工作蒸汽壓力為0.25～0.8MPa（表）2）直燃型以燃料的燃燒熱為驅(qū)動熱源。根據(jù)所用燃料種類，又分為燃油型（輕油或重油）和燃?xì)庑停ㄒ夯瘹狻⑻烊粴?、城市煤氣）兩大類?）熱水型以熱水的顯熱為驅(qū)動熱源。單效機(jī)組熱水溫度范圍為85～150℃；雙效機(jī)組熱水溫度＞150℃。（3）按驅(qū)動熱源的利用方式分類1）單效，驅(qū)動熱源在機(jī)組內(nèi)被直接利用一次。2）雙效，驅(qū)動熱源在機(jī)組的高壓發(fā)生器內(nèi)被直接利用，產(chǎn)生的高溫冷劑水蒸氣在低壓發(fā)生器內(nèi)被二次間接利用。3）多效，驅(qū)動熱源在機(jī)組內(nèi)被直接和間接地多次利用。（五）根據(jù)使用要求分類按使用要求一般把用于生產(chǎn)或科學(xué)試驗過程中的空調(diào)稱為“工藝性空調(diào)”，而把用于保證人體舒適度的空調(diào)稱為“舒適性空調(diào)”。工藝性空調(diào)在滿足特殊工藝過程特殊要求的同時，往往還要滿足工作人員的舒適性要求。因此二者是密切相關(guān)的。1.舒適性空調(diào)舒適性空調(diào)的任務(wù)在于創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境，保證人的健康，提高工作效率，廣泛應(yīng)用于辦公樓、會議室、展覽館、影劇院、圖書館、體育場、商場、旅館、餐廳等。2.工藝性空調(diào)工藝性空調(diào)主要取決于工藝要求，不同部門區(qū)別很大，總的來說主要分為降溫性空調(diào)和恒溫（恒濕）空調(diào)兩類。（1）紡織工業(yè)、印刷工業(yè)、鐘表工業(yè)、膠片工業(yè)、食品工業(yè)、卷煙工業(yè)、糧食倉庫等都不可缺少空調(diào)系統(tǒng)。其中某些降溫性質(zhì)的空調(diào)的任務(wù)是使操作工人手不出汗，不影響生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品質(zhì)量，防止產(chǎn)品受潮。（2）電子工業(yè)、儀表工業(yè)、合成纖維工業(yè)及科研機(jī)構(gòu)的控制室、計量室、檢驗室、計算機(jī)房等要求恒溫恒濕的室內(nèi)環(huán)境。（3）與現(xiàn)代工業(yè)和尖端技術(shù)密切相關(guān)聯(lián)的某些工藝過程，不僅要求一定的溫濕度，而且還對空氣的含塵量、顆粒大小有嚴(yán)格要求，如精密機(jī)械工業(yè)、半導(dǎo)體工業(yè)的“工業(yè)潔凈室”；制藥車間、無菌試驗室、燒傷病房、手術(shù)室等“生物潔凈室”還對單位體積空氣的含菌數(shù)量做了規(guī)定。（六）按空氣處理設(shè)備的情況分類1.集中式空調(diào)系統(tǒng)集中式空調(diào)系統(tǒng)是指在同一建筑內(nèi)對空氣進(jìn)行凈化、冷卻（或加熱）、加濕（或除濕）等處理，然后進(jìn)行輸送和分配的空調(diào)系統(tǒng)。集中式空調(diào)系統(tǒng)的特點是空氣處理設(shè)備和送、回風(fēng)機(jī)等集中在空調(diào)機(jī)房內(nèi)，通過送回風(fēng)管道與被調(diào)節(jié)空氣場所相連，對空氣進(jìn)行集中處理和分配；集中式中央空調(diào)系統(tǒng)有集中的冷源和熱源，稱為冷凍站和熱交換站；其處理空氣量大，運行安全可靠，便于維修和管理，但機(jī)房占地面積較大。2.半集中式空調(diào)系統(tǒng)半集中式空調(diào)系統(tǒng)又稱為混合式空調(diào)系統(tǒng)，它是建立在集中式空調(diào)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，除有集中空調(diào)系統(tǒng)的空氣處理設(shè)備處理部分空氣外，還有分散在被調(diào)節(jié)房間的空氣處理設(shè)備，對其室內(nèi)空氣進(jìn)行就地處理，或?qū)碜约刑幚碓O(shè)備的空氣再進(jìn)行補(bǔ)充處理，如誘導(dǎo)器系統(tǒng)、風(fēng)機(jī)盤管系統(tǒng)等。這種空調(diào)適用于空氣調(diào)節(jié)房間較多，而且個房間空氣參數(shù)要求單獨調(diào)節(jié)的建筑物中。集中式空調(diào)系統(tǒng)和半集中式空調(diào)系統(tǒng)通?？梢苑Q為中央空調(diào)系統(tǒng)。3.分散式系統(tǒng)分散式系統(tǒng)又稱為局部式或獨立式空調(diào)系統(tǒng)。它的特點是將空氣處理設(shè)備分散放置在各個房間內(nèi)。人們常見的窗式空調(diào)器、分體式空調(diào)器等都屬于此類。（七）根據(jù)冷凝器冷凝方式根據(jù)冷凝器的冷卻方式可以將主機(jī)分為風(fēng)冷式和水冷式，主要區(qū)別在于水冷式的有冷卻循環(huán)系統(tǒng)，存在冷卻泵和冷卻塔風(fēng)機(jī)。1.普通型水冷式冷水機(jī)組該機(jī)組在結(jié)構(gòu)上的主要特點是冷凝器和蒸發(fā)器均為殼管換熱器，它有冷卻水系統(tǒng)的設(shè)備（冷卻水泵、冷卻塔、水處理裝置、水過濾器和冷卻水系統(tǒng)管路等），冷卻效果比較好。2.風(fēng)冷式的冷水機(jī)組該機(jī)組是以冷凝器的冷卻風(fēng)機(jī)取代水冷式冷水機(jī)組中的冷卻水系統(tǒng)的設(shè)備（冷卻水泵、冷卻塔、水處理裝置、水過濾器和冷卻水系統(tǒng)管路等），使龐大的冷水機(jī)組變得簡單且緊湊。風(fēng)冷機(jī)組可以安裝于室外空地，也可安裝在屋頂，無需建造機(jī)房。三、互聯(lián)網(wǎng)時代空調(diào)行業(yè)特點時代在發(fā)展，各個行業(yè)的特點也在跟著變?？照{(diào)作為家電產(chǎn)業(yè)的細(xì)分子行業(yè)，一貫以來被認(rèn)是最具特點的，不論從產(chǎn)品特點，還是市場特點，都有別于一般的家電產(chǎn)品與行業(yè)。正是這些與眾不同的特點，也就決定了空調(diào)行業(yè)的市場不僅起伏變化巨大，而且在人為操作上也具有較大的空間。但是，隨著行業(yè)的日趨成熟，加上消費環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化，空調(diào)原有的特點也逐漸隨之而變，某些特點是強(qiáng)化了，而另一些特點卻是弱化或者說是消失了。就空調(diào)行業(yè)原先的四大特點而言，變化也是不小的。1.季節(jié)性差別縮小緣于空調(diào)剛進(jìn)入中國市場時，主要是以制冷降溫為主，形成了旺銷季節(jié)集中在每年的5月初至8月底之間。5至8月間的4個月之間，集中了全年的80%的銷售量。因此，家電業(yè)給空調(diào)定義了一個旺季與淡季的概念。在空調(diào)隨進(jìn)入中國市場的初期，淡旺季是十分明顯的，一般被認(rèn)為是旺三淡一。而進(jìn)入到行業(yè)淡季，經(jīng)銷商基本上都是“刀槍入庫，馬放南山”，只等來年旺季的到來再重整旗鼓，可以說是淡季基本無事可干。但是，隨著空調(diào)技術(shù)的發(fā)展，制熱功能的出現(xiàn)，空調(diào)不再單單是為了制冷而存在，還可以制熱，一方面是為冬季取暖季的需求，取代燃煤鍋爐取暖的首要替代品；另一方面用在取暖季還未到來之前因為天氣變化，集中供暖無法提供服務(wù)的情況下臨時滿足制熱需求。同時，空調(diào)從最初入市的奢侈品已經(jīng)演化成生活必需品，特別是家裝需求激增也平衡了淡旺季，從需求層面打破了空調(diào)到了夏季才集中爆發(fā)的常態(tài)。加上空調(diào)廠商在經(jīng)營壓力面前激發(fā)出的能力，從主動調(diào)控市場的角度上也起到了削峰填谷的作用?？傊谥骺陀^諸多因素的作用下，空調(diào)淡旺季的差別逐步在減小，已經(jīng)從傳統(tǒng)旺季占比80%下降到60%以下。不過，空調(diào)廠商從營銷角度出發(fā)，還是在繼續(xù)拿淡旺季作為理由布局市場。因此，空調(diào)行業(yè)現(xiàn)在的淡旺季已經(jīng)與當(dāng)初的淡旺季意義上大不相同。2.類金融特性已經(jīng)大大弱化空調(diào)從進(jìn)入國內(nèi)市場開始，由于淡旺季因素的制約和影響，形成了淡季打款備貨，旺季加碼銷售賺錢的傳統(tǒng)模式。在淡旺季打款到提貨經(jīng)營有幾個月的時間，廠家就利用這個時間差，將提前收到的款項進(jìn)行資本層面的運作，也就是空調(diào)早期所說的類金融屬性。類金融的屬性存在于空調(diào)行業(yè)，一是在于空調(diào)市場是集中爆發(fā)，時間節(jié)點就短短那么幾個月，但經(jīng)銷商提前打款的資金在廠家有幾個月的騰挪期；二是商家如果不提前打款進(jìn)貨或占著提貨指標(biāo)，旺季有可能出現(xiàn)無貨可賣而望市興嘆的窘?jīng)r；三是資本的逐利性，使得躺在廠家賬面上的預(yù)收資金不可能閑置。這就造成了空調(diào)行業(yè)廠家拿這些資金擴(kuò)大再生產(chǎn)，或者做投資理財成為常態(tài)。“淡季打款，旺季銷售”的運作模式也就應(yīng)運而生。但是，隨著空調(diào)行業(yè)逐步成熟，特別是行業(yè)企業(yè)逐步集中和競爭加劇，各空調(diào)廠家在各地都設(shè)立了中轉(zhuǎn)庫，商家提貨已經(jīng)不用再到廠家直接提貨，而是在當(dāng)?shù)刂修D(zhuǎn)庫就可以隨時提貨。除了較大的代理商為提前拿貨享受優(yōu)惠政策外，一般的廠商都采取了即銷即提的方式，大大壓縮了空調(diào)了金融操作模式的騰挪空間。因此，現(xiàn)在再說空調(diào)類金融的屬性或模式，已經(jīng)與當(dāng)年有了本質(zhì)性的不同。雖然廠家還是可以通過政策吸引商家提前打款，但目的已經(jīng)不再是占用資金，而是通過提前吸款把經(jīng)銷商資金抓在自己手里，從而穩(wěn)固自己的流通渠道，意義和目的是截然不同的。3.對售后服務(wù)要求進(jìn)一步提升在家電領(lǐng)域無一不知，空調(diào)產(chǎn)品在賣場買賣時還是半成品，需要完成交易后由廠家或者經(jīng)銷商派出專業(yè)安裝工，在客戶的使用地進(jìn)行安裝調(diào)試才能實現(xiàn)產(chǎn)品的使用功能。因此在空調(diào)行業(yè)就有一句話，空調(diào)品質(zhì)是“三分制造七分安裝”?？梢娛酆蟀惭b的重要性絕不簡單，而是關(guān)切到空調(diào)品質(zhì)的大問題。其實，空調(diào)的售后是隨著技術(shù)進(jìn)步在不斷提高要求的。最初的空調(diào)安裝就是機(jī)械式的物理裝配，通過在用戶需要安裝地方，打眼、室內(nèi)外機(jī)上墻到位，再給室內(nèi)機(jī)抽真空，給連接管擴(kuò)口，連接室內(nèi)外機(jī)，接通電路，然后再進(jìn)行運行調(diào)試，完成無誤并正常運行后才算一臺空調(diào)安裝完畢。在后來出現(xiàn)變頻空調(diào)后，除了上述程序外，還必須做電路的測試調(diào)整，這就比定速空調(diào)而言加大了難度。不過就空調(diào)的技術(shù)發(fā)展而言，現(xiàn)在的安裝也是與時俱進(jìn)，有了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)。特別是在現(xiàn)階段開始推廣智能空調(diào)，對安裝工來說，不僅需要完成以前的各個步驟，還必須要懂得現(xiàn)代電子技術(shù)，否則怎么調(diào)試空調(diào)的智能功能。從這個意義上講，現(xiàn)在對空調(diào)安裝工的要求更高。4.銷售半徑已經(jīng)不復(fù)存在在空調(diào)行業(yè)起步初期，空調(diào)銷售有一個極為顯著的特點——地域性。這就是當(dāng)初空調(diào)銷售為何有一個地域半徑的根本原因，脫離了這個半徑，銷售就難以實現(xiàn)。正是在這一特點之下，空調(diào)行業(yè)的經(jīng)銷商相對穩(wěn)定，形成了專業(yè)專賣店體系。而其他家電產(chǎn)品也正是缺少這一特點，而流于平常，只能是在綜合家電賣場居多，很難形成體系式的專賣系統(tǒng)。不過，隨著通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的普及發(fā)達(dá)，這一狀況似乎已經(jīng)被徹底顛覆，跨地域銷售已經(jīng)不是難題。打破這一壁壘的就是線上銷售的崛起，徹底磨平了地域之間障礙。線上渠道的崛起，已經(jīng)打破了空調(diào)地域限制，改變了空調(diào)有銷售半徑的特點。第二節(jié)空調(diào)行業(yè)發(fā)展存在的問題及對策一、中國空調(diào)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀（一）中國空調(diào)行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析1.中國空調(diào)行業(yè)外部環(huán)境分析從社會各界對XXXX年宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測來看，XXXX年宏觀經(jīng)濟(jì)仍將保持平穩(wěn)增長的態(tài)勢，為空調(diào)消費市場的發(fā)展提供了穩(wěn)定的基礎(chǔ)。從長期看，中國投入資金環(huán)境，法律的透明度和國民待遇的實現(xiàn)將會吸引大量外國資本，這必將加劇整個行業(yè)的競爭水平，以此同時中國商用中央空調(diào)企業(yè)和外國公司合作機(jī)會也將增多，更多中小企業(yè)有可能成為跨國公司的合作伙伴，有利于學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理、經(jīng)營模式，有利于先進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)、消化和吸收。2.中國空調(diào)行業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析目前中國空調(diào)渠道格局不但存在有越來越強(qiáng)勢的家電連鎖賣場，還有傳統(tǒng)的家電專業(yè)渠道和百貨零售業(yè)態(tài)。在當(dāng)今家電流通領(lǐng)域幾大業(yè)態(tài)中，家電連鎖大賣場始發(fā)展最為迅速的，也是最為惹眼的。尤其是去年國內(nèi)家電市場連鎖的四處布局和完成的幾起并購，使得家電連鎖不斷地成為新聞的焦點。在全國部分一級市場，家電連鎖大賣場已經(jīng)毫無爭議地取得了壟斷性地位。隨著連鎖賣場逐漸占據(jù)一二級市場，不少小空調(diào)經(jīng)銷商退出了歷史舞臺，這在一定程度上也壓縮了傳統(tǒng)代理商的生存空間。面對市場競爭的壓力，雖然有一些代理商轉(zhuǎn)行退出家電流通行業(yè)，但也有不少家電代理商積極探索新的發(fā)展方向，有的嘗試建立區(qū)域性、地區(qū)性家電連鎖企業(yè)；有的利用自己已形成的資金能力、信貸能力和物流服務(wù)能力，成為更大型的供貨商；還有的縮小規(guī)模、降低成本，將業(yè)務(wù)局限于工程機(jī)和維修業(yè)務(wù)等。因此，未來幾年中國家電流通領(lǐng)域既不可能是大型連鎖企業(yè)一家獨大、壟斷整個行業(yè)的格局，也不可能回到群雄并起，數(shù)萬個家電經(jīng)銷商魚目混雜的局面。（二）中國空調(diào)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀1.行業(yè)現(xiàn)狀發(fā)展概況由于受世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，中國經(jīng)濟(jì)正在遭遇著前所未有的挑戰(zhàn)，出口市場萎縮嚴(yán)重，國內(nèi)市場消費能力減弱，經(jīng)濟(jì)下滑趨勢明顯，空調(diào)行業(yè)受到嚴(yán)重沖擊。面對嚴(yán)峻復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢，行業(yè)適時調(diào)整發(fā)展策略，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，并取得顯著成效。空調(diào)行業(yè)在經(jīng)歷了金融危機(jī)最困難的時期之后，正逐漸走出產(chǎn)銷低谷，踏上了復(fù)蘇之路。目前，我國空調(diào)的一、二級市場逐漸的飽和，競爭愈加劇烈，三、四級市場將成為開發(fā)的熱點。同時，面對全球的競爭壓力，技術(shù)創(chuàng)新將必不可少，高效、環(huán)保、節(jié)能的空調(diào)開始成為市場的主導(dǎo)，空調(diào)產(chǎn)品也逐漸的走向高端。2.我國空調(diào)企業(yè)的發(fā)展機(jī)會由于中國加入世貿(mào)組織后，不斷的改善相關(guān)政策，中國現(xiàn)行的稅制和稅收政策要做重大調(diào)整，其中包括實行有增有減的稅收政策；按照國民待遇原則統(tǒng)一內(nèi)外資企業(yè)所得稅，按照擴(kuò)大稅基、降低稅率原則，減輕內(nèi)資企業(yè)稅負(fù)，取消外資企業(yè)稅收優(yōu)惠將使中國商用中央空調(diào)企業(yè)獲得公平的競爭環(huán)境。由于中國投入資金環(huán)境的改變，將會吸引大量外國資本，中國空調(diào)企業(yè)和外國公司合作機(jī)會將增多，更多中小企業(yè)有可能成為跨國公司的合作伙伴，有利于學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理、經(jīng)營模式，有利于先進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)、學(xué)習(xí)和吸收，加快我國空調(diào)行業(yè)的自身發(fā)展。同時隨著國民經(jīng)濟(jì)呈連續(xù)穩(wěn)步增長趨勢，社會購買力及消費潛力不斷的提升和國內(nèi)的資本市場對民營企業(yè)的逐漸開放，將為我國市場帶來更多的資金流量，促使我國空調(diào)行業(yè)更快的發(fā)展。3.我國空調(diào)企業(yè)的優(yōu)勢中國空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)部分為中小型，企業(yè)決策者相比大企業(yè)有更大的決策權(quán)，決策往往也不需要像大企業(yè)那樣大的信息量，從而比較簡單而富有效率。企業(yè)內(nèi)部信息的可掌握性和決策者不需要層層請示，使企業(yè)能夠更靈活、更敏感的適應(yīng)市場的變化，對外部的情況及時做出有利于企業(yè)的反應(yīng)。在管理上還因企業(yè)越大，管理壞節(jié)就多，信息傳遞與反饋的站點也就越多，信息失真的可能性也越大，管理效率也就越低。企業(yè)內(nèi)部環(huán)節(jié)相應(yīng)較少，更易于管理者考核，使企業(yè)有效節(jié)約管理成本，提高管理效率。部分生產(chǎn)企業(yè)是民營企業(yè)，管理成本和勞動力成本相對較低，具有成本優(yōu)勢，在低端產(chǎn)品市場上具有較強(qiáng)的競爭力。二、中國空調(diào)行業(yè)存在的問題（一）技術(shù)水平相對的落后國外企業(yè)在空調(diào)行業(yè)有近百年的歷史，技術(shù)比較成熟，研發(fā)力量雄厚，相反我國的空調(diào)企業(yè)相對于國外企業(yè)起步較晚，對于核心技術(shù)的掌握不如國際領(lǐng)先企業(yè)，導(dǎo)生產(chǎn)的空調(diào)在性能上略有不足，面對國際競爭將處于不利的地位。目前中國空調(diào)企業(yè)平均技術(shù)研發(fā)費用投入占銷售收入的比重低于X%，遠(yuǎn)低于國際領(lǐng)先企業(yè)X%-XX%的水平，這直接導(dǎo)致中國空調(diào)企業(yè)陷于低水平的價格戰(zhàn)，技術(shù)水平低下，產(chǎn)品創(chuàng)新能力薄弱。由此可見我國空調(diào)企業(yè)在面對國際競爭時，由于技術(shù)落后，核心部件受制于人，空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)就很容易在核心部件的供貨時間、供貨價格上受到制約，影響到自己的產(chǎn)品供貨，同時我國空調(diào)企業(yè)要在技術(shù)上追趕并反超國外企業(yè)，就必須投入更多的研發(fā)經(jīng)費，也導(dǎo)致產(chǎn)品成本居高不下，缺乏競爭力。我國空調(diào)行業(yè)在基礎(chǔ)理論研究、技術(shù)創(chuàng)新、新產(chǎn)品研究開發(fā)等環(huán)節(jié)缺少領(lǐng)軍人才，在設(shè)備制造中缺少能操作先進(jìn)設(shè)備的高級技工，導(dǎo)致高端產(chǎn)品開發(fā)能力、制造能力不足，這直接制約了生產(chǎn)發(fā)展與技術(shù)進(jìn)步。（二）我國沒有形成很好的銷售體系從空調(diào)產(chǎn)品開始在我國市場上出現(xiàn)后，空調(diào)的需求一直都處于上升的趨勢，我國的空調(diào)企業(yè)都看重了空調(diào)行業(yè)的巨額的利潤，不斷的擴(kuò)大生產(chǎn)，將更多的產(chǎn)品投入市場銷售，卻沒在銷售上下工夫，即使開拓市場、調(diào)整產(chǎn)品品種及價格檔次來促進(jìn)銷量，導(dǎo)致市場快速的飽和，加劇整個行業(yè)的競爭水平。對于我國空調(diào)有良好的生產(chǎn)和消費的環(huán)境，而很多空調(diào)企業(yè)卻沒有合理的把采購、生產(chǎn)、銷售的關(guān)系聯(lián)系起來，導(dǎo)致產(chǎn)品供應(yīng)不足或產(chǎn)品短缺的情況時常出現(xiàn)。在市場銷售方面缺乏自己的營銷團(tuán)隊，沒有很好營銷理，對于市場的定位將缺乏準(zhǔn)確度，在產(chǎn)品的定價及產(chǎn)品介紹，不被消費者所接受，使消費者無法進(jìn)一步的了解產(chǎn)品，體會不到產(chǎn)品是否滿足他們的需求。（三）工業(yè)結(jié)構(gòu)上不合理我國空調(diào)企業(yè)發(fā)展速度非常的迅速，在產(chǎn)品的研發(fā)和技術(shù)的創(chuàng)新不斷的追趕國際領(lǐng)先企業(yè)，對于空調(diào)的工業(yè)結(jié)構(gòu)卻缺乏重視，存在一些不合理之處。1.從行業(yè)結(jié)構(gòu)上看生產(chǎn)中、低檔產(chǎn)品企業(yè)多，高科技含量產(chǎn)品企業(yè)少，而且有自己知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)更少。2.從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)看品種少、檔次不高，有些產(chǎn)品更新?lián)Q代慢，產(chǎn)品尚不能適應(yīng)變化著的市場的全面需求。3.空調(diào)及相關(guān)設(shè)備產(chǎn)品種類、規(guī)格、產(chǎn)量遠(yuǎn)大于冷凍冷藏設(shè)備。4.為人民生活水平提供服務(wù)的產(chǎn)品過剩，而為提高綜合國力和發(fā)展先進(jìn)生產(chǎn)力服務(wù)的產(chǎn)品不足，造成了此類產(chǎn)品進(jìn)口量很大，或依靠合資企業(yè)提供。5.從地區(qū)分布看，制冷空調(diào)及相關(guān)設(shè)備主要制造企業(yè)大多數(shù)分布在長江三角洲、珠江三角洲和環(huán)渤海地區(qū)，中西部很少。（四）人才流失，缺乏創(chuàng)新觀念隨著科技的不斷創(chuàng)新，生出技術(shù)水平也不斷的提高，產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度非常之快。我國大部分空調(diào)企業(yè)著重于引進(jìn)和模仿外國企業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品特色，缺乏自主的創(chuàng)新精神，主要的原因來自于我國在人才培養(yǎng)方面沒有得到重視。在我國往往由于企業(yè)或個人的某些因素導(dǎo)致企業(yè)員工的頻繁變動，而為企業(yè)發(fā)展帶來不利的影響，如對于員工來講，在公司最難接受的可能就是企業(yè)的績效考核。一般而言，管理層在考核上推進(jìn)力度較大，但在激勵上的措施卻很少，員工期待的調(diào)薪?jīng)]有實現(xiàn)，進(jìn)一步加強(qiáng)了對考核的抵觸情緒，這是企業(yè)留不住人才的主要原因之一。另一方面，就全體員工來講，優(yōu)秀員工之間的差異并不十分明顯，但由于職位或崗位不同等原因造成待遇有明顯差異，導(dǎo)致員工心理失衡，這一心理因素也增強(qiáng)了優(yōu)秀員工流動的欲望。（五）忽略消費者的價值體系1.空調(diào)集中瞄準(zhǔn)高端市場的消費群體歷經(jīng)幾十年的發(fā)展，我國大多的空調(diào)企業(yè)一直都在尋求高科技的發(fā)展道路，把高端產(chǎn)品定格為最終的目標(biāo)，因此，生產(chǎn)產(chǎn)品集中銷向于高層人士和城市市場，卻忽略的農(nóng)村市場潛在的巨大消費潛力。雖然在我國農(nóng)村消費水平相對的低下，但是農(nóng)場人口的數(shù)量卻是不可忽視的。由于我國許多空調(diào)企業(yè)把精力過多的投入到一二級市場，忽略了三四級市場，對這類市場缺乏宣傳和推廣，使消費者品牌觀念低下，品牌影響力有限，許多消費者對于產(chǎn)品的功能和特點都不了解，導(dǎo)致對產(chǎn)品的看法產(chǎn)生了偏差。2.品牌效應(yīng)對消費者的影響通過許多調(diào)查研究表明，消費者行為不僅受到收入水平、物價水平以及生活環(huán)境等因素的制約，還受到消費者價值觀的影響，而品牌形象影響并決定著人們的購買和消費行為，獨特的品牌形象可以幫助企業(yè)確立品牌定位，阻止品牌競爭，改善品牌的市場表現(xiàn)。因此，樹立良好的品牌形象對于把握消費者的價值觀也是一條重要的途徑。目前，在我國的市場上生產(chǎn)空調(diào)的外資品牌大多有悠久的歷史，在國際上有極高的知名度。而我國中央空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)歷史普遍較短，一部分是從別的行業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)而來，還有部分企業(yè)是白手起家，除個別廠家有較高知名度外，大部分生產(chǎn)廠家在中央空調(diào)行業(yè)內(nèi)的知名度較低，導(dǎo)致了消費者在購買空調(diào)產(chǎn)品時，由于品牌效應(yīng)的影響偏于選擇知名度較高的品牌。三、中國空調(diào)行業(yè)發(fā)展對策（一）創(chuàng)新技術(shù)對企業(yè)來說，創(chuàng)新更是生存和發(fā)展的重要途徑。技術(shù)創(chuàng)新是指企業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新的知識和新技術(shù)、新工藝，采用新的生產(chǎn)方式和經(jīng)營管理模式，提高產(chǎn)品質(zhì)量，開發(fā)生產(chǎn)新的產(chǎn)品、提供新的服務(wù)，占據(jù)市場并實現(xiàn)市場價值。對于我國空調(diào)企業(yè)來說，制造環(huán)保節(jié)能、健康舒適的空調(diào)必將成為空調(diào)行業(yè)未來發(fā)展的主要方向，我國空調(diào)行業(yè)要實施技術(shù)創(chuàng)新可以一下幾個方面入手1.企業(yè)要充分認(rèn)識到技術(shù)創(chuàng)新的重要性和迫切性。2.堅持已綠色節(jié)能、可持續(xù)發(fā)展的思想方針。3.制訂有效的發(fā)展戰(zhàn)略和措施。4.學(xué)習(xí)和分析在技術(shù)創(chuàng)新方面的有關(guān)政策。5.加強(qiáng)市場調(diào)查和信息搜集工作，為技術(shù)創(chuàng)新決策提供可靠依據(jù)。6.引進(jìn)、吸收和消化國際領(lǐng)先技術(shù)。7.研發(fā)新型的高新技術(shù)。（二）加大對新型人才的吸收、培養(yǎng)和保留隨著科技的不斷創(chuàng)新，生出技術(shù)水平也不斷的提高，企業(yè)要自主創(chuàng)新自己的產(chǎn)品，就必須認(rèn)真解決創(chuàng)新型人力資源的開發(fā)與使用問題，引進(jìn)和培養(yǎng)有創(chuàng)新精神的優(yōu)秀人才隊伍，營造一個有利于人才輩出的良好環(huán)境，分發(fā)揮科技創(chuàng)新人才的積極性、主動性、創(chuàng)造性，為企業(yè)創(chuàng)造新穎的產(chǎn)品和服務(wù)，從而使企業(yè)在激烈的競爭中脫穎而出。同時，培訓(xùn)能夠使企業(yè)的員工對企業(yè)文化和企業(yè)目標(biāo)有深刻的體會和理解，能夠培養(yǎng)和增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感；培訓(xùn)使員工了解崗位的需求，通過提高員工各方面的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技術(shù)水平，達(dá)到任職資格的要求，使個人和企業(yè)雙雙受益。對于我國空調(diào)企業(yè)來說，現(xiàn)在空調(diào)行業(yè)仍處于發(fā)展階段，不僅要加大對人才的吸收和培養(yǎng)，同時要學(xué)會留住人才，避免對企業(yè)造成不利的影響。我國空調(diào)企業(yè)可以從以下幾點來實行對人才的吸引、培養(yǎng)和保留1.樹立正確的人才理念和培養(yǎng)理念。2.制定科學(xué)的錄用和用人制度。3.明確人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)。4.制定良好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，根據(jù)崗位的要求和員工的實際情況，對員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。5.建立健全激勵體制。6.加強(qiáng)對企業(yè)文化的宣傳，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，和諧的人際關(guān)系。7.進(jìn)行離職面談，及時的發(fā)現(xiàn)員工離職的原因。（三）消費者購買行為分析消費者的購買行為是指消費者為個人或組織的消費而購買商品或服務(wù)，為此支付貨幣或其它現(xiàn)金替代物的行為。消費行為產(chǎn)生的過程是：外表刺激、消費者需求、購買動機(jī)、購買行為、需求滿足、新的需求。影響消費者購買行為的主要因素有：社會文化因素、經(jīng)濟(jì)因素、心理因素、個人因素等。因此，我國空調(diào)企業(yè)可以針對中國市場的社會文化和經(jīng)濟(jì)因素等，將消費群體進(jìn)行劃分，并深入市場了解消費者的群體偏好、消費心理來制定產(chǎn)品的定位。（四）塑造良好的企業(yè)品牌形象良好的品牌形象不僅可以提企業(yè)在消費者心目中的地位度，同樣可以激發(fā)員工對企業(yè)的自豪感和責(zé)任感。我國空調(diào)企業(yè)的品牌建立不僅要聯(lián)系自身的發(fā)展，還要聯(lián)系消費者行為去探究品牌路線。企業(yè)的品牌形象深刻反映了企業(yè)文化的內(nèi)涵和特點，將企業(yè)美譽(yù)度與知名度有機(jī)結(jié)合展現(xiàn)企業(yè)在公眾面前，直接與企業(yè)的興衰相聯(lián)系。因此，我國的空調(diào)企業(yè)應(yīng)該在了解市場的基礎(chǔ)上建立吸引人的差異化的品牌形象，加強(qiáng)企業(yè)品牌形象的推廣，建立其在消費者心目中的良好形象，提高顧客忠誠度。我國的空調(diào)企業(yè)只有不斷地研究、指導(dǎo)和引導(dǎo)消費者，遵循品牌營運基本規(guī)律，實現(xiàn)從品牌、品牌資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)資本化的升級，塑造強(qiáng)大的品牌力，通過提升品牌形象贏得消費者信任、培養(yǎng)消費者對品牌的情感和忠誠度，才能在殘酷的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中保持強(qiáng)大的生命力和競爭力。（五）改善企業(yè)的營銷管理1.改善營銷道德決策現(xiàn)今，各空調(diào)企業(yè)都為追求高額的利潤忽略許多重要道德的問題，如對消費者的不公平、欺詐消費者、操縱消費者、污染環(huán)境、浪費社會資源等。因此，我國空調(diào)行業(yè)應(yīng)該要合理的改善企業(yè)的營銷道德決策（1）塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化；（2）企業(yè)自覺的建立營銷道德標(biāo)志，并將道德標(biāo)準(zhǔn)實施融入控制系統(tǒng)中；（3）企業(yè)自覺樹立社會市場營銷觀念，將企業(yè)利益、消費者利益和社會利益結(jié)合起來。2.改善營銷策略隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，市場競爭逐漸加劇的今天，生產(chǎn)者在營銷組合中的地位被逐漸地降低和弱化，消費者的地位在逐步的提高和加強(qiáng)，使二者最終處于一個平衡的地位。連續(xù)的營銷組合理論發(fā)展趨勢表明，營銷組合將會是未來市場經(jīng)濟(jì)中的核心。因此，我國的空調(diào)企業(yè)在發(fā)展中要對市場做全面的調(diào)查研究，重視顧客的要求，制定出合理有效的營銷組合手段，保證其營銷活動的成功才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。我國的空調(diào)企業(yè)可以通過對產(chǎn)品、市場、銷售渠道、消費者劃分等進(jìn)行綜合的分析，通過相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，從而制定相應(yīng)的適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)品營銷組合策略，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)，便于實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。（六）加強(qiáng)企業(yè)的自身管理1.加強(qiáng)信息化建設(shè)，推進(jìn)現(xiàn)代化企業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在企業(yè)內(nèi)部建立一整套降低成本的管理機(jī)制和管理辦法，要健全完善成本費用管理制度，科學(xué)制訂企業(yè)生產(chǎn)計劃與作業(yè)計劃，對工藝流程、生產(chǎn)進(jìn)度、過程質(zhì)量、物質(zhì)消耗、生產(chǎn)成本等進(jìn)行全面控制，提高工作效率和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品率，降低成本。企業(yè)要開展目標(biāo)成本管理，科學(xué)合理確定原材料及各種能源消耗定額，努力把原材料及輔助材料成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)，把目標(biāo)成本分解到產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，目標(biāo)責(zé)任落實到人，嚴(yán)格考核成本指標(biāo)，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲。2.強(qiáng)化財務(wù)管理，控制管理費用企業(yè)要建立健全以現(xiàn)金流量控制為重點的各項財務(wù)管理制度，嚴(yán)格資金使用前的審批程序和使用中的過程監(jiān)督；要以現(xiàn)金流量為重點，加強(qiáng)收入、支出管理，促進(jìn)資金流轉(zhuǎn)，最大限度地減少資金占用率；要加強(qiáng)應(yīng)收賬款和預(yù)付賬款管理，強(qiáng)化合同訂單執(zhí)行，提高預(yù)收賬款比例，加強(qiáng)貨款回收，強(qiáng)化應(yīng)收賬款和預(yù)付賬款風(fēng)險預(yù)警預(yù)報，采取必要的保險或再保險辦法，降低壞賬比例。

3.打造企業(yè)文化，創(chuàng)建特色文化企業(yè)要適應(yīng)現(xiàn)代人文管理的發(fā)展趨勢，就要結(jié)合行業(yè)和企業(yè)實際，打造企業(yè)的核心文化，通過具有共同價值取向的企業(yè)文化來吸引和凝聚員工，讓員工在潛移默化中主動接受企業(yè)、認(rèn)同企業(yè)、維護(hù)企業(yè)。要積極培育特有的企業(yè)精神，用企業(yè)精神教育和激勵廣大員工，塑造良好的企業(yè)形象，以得到社會各界對本企業(yè)的關(guān)注、重視、信任和支持，在用戶中樹立起誠信守諾的形象，從而贏得市場；要注重文化禮儀建設(shè)，規(guī)范員工的言行，確保企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作，使企業(yè)各項工作協(xié)調(diào)有序進(jìn)行；要通過企業(yè)文化把企業(yè)、員工和社會三者有機(jī)結(jié)合到一起，創(chuàng)建和諧企業(yè)。企業(yè)文化要以人為本，尊重人的感情，在企業(yè)中創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)友愛、相互信任的和諧氣氛，使企業(yè)文化成為企業(yè)管理的一個重要組成部分和企業(yè)發(fā)展壯大的重要支撐。近年來，我國空調(diào)行業(yè)經(jīng)過國家政策的支持、行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和企業(yè)自身條件的提升等，我國空調(diào)行業(yè)發(fā)展非常的迅速，但是我國的空調(diào)和國際領(lǐng)先企業(yè)的高端產(chǎn)品間還是存在一定的差距。這不僅僅在于技術(shù)上的差距，同樣受制于企業(yè)自身、消費者及社會等因素的影響。因為我國空調(diào)企業(yè)大多采用模仿國際品牌的產(chǎn)品特點，所以我國空調(diào)市場一個主要的問題是產(chǎn)品的造型和功能過于單一，缺乏鮮明個性。決定空調(diào)的價值除了他的品牌價值外，還有空調(diào)的質(zhì)量，這也是消費者最為關(guān)注的。因此，我國的空調(diào)企業(yè)在追求高新的技術(shù)同時，應(yīng)該積極的改善自身的發(fā)展環(huán)境、開拓行業(yè)市場、把握消費者的心理及根據(jù)社會文化和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的狀況來制定適合企業(yè)自身的發(fā)展策略。在我國，空調(diào)是房地產(chǎn)行業(yè)關(guān)聯(lián)度極高的產(chǎn)業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)持續(xù)快速的發(fā)展，為空調(diào)行業(yè)提供了廣闊的市場前景。同時由于社會經(jīng)濟(jì)和科技的不斷創(chuàng)新，綠色經(jīng)濟(jì)和低碳經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大勢所趨，環(huán)保節(jié)能、健康舒適成為空調(diào)行業(yè)未來發(fā)展的主要方向。第三節(jié)需求分析一、項目概況1.項目名稱：2.采購單位：3.項目地址：4.項目的主要內(nèi)容：根據(jù)招標(biāo)文件的具體要求和采購單位的具體實際情況表格如下：序號設(shè)備名稱技術(shù)參數(shù)（型號）單位數(shù)量112匹頂出風(fēng)室外機(jī)臺214匹頂出風(fēng)室外機(jī)臺322匹頂出風(fēng)室外機(jī)臺428匹頂出風(fēng)室外機(jī)臺542匹頂出風(fēng)室外機(jī)臺650匹頂出風(fēng)室外機(jī)臺7四面出風(fēng)嵌入式內(nèi)機(jī)臺8風(fēng)管機(jī)式內(nèi)機(jī)臺93匹側(cè)出風(fēng)小多聯(lián)室外機(jī)臺104匹側(cè)出風(fēng)小多聯(lián)室外機(jī)臺115匹側(cè)出風(fēng)小多聯(lián)室外機(jī)臺126匹側(cè)出風(fēng)小多聯(lián)室外機(jī)臺138匹側(cè)出風(fēng)小多聯(lián)室外機(jī)臺14小多聯(lián)風(fēng)管機(jī)式內(nèi)機(jī)臺15小多聯(lián)嵌入式內(nèi)機(jī)臺162匹分體式嵌入機(jī)臺175匹分體式嵌入機(jī)臺183匹分體式嵌入機(jī)臺192匹分體式柜機(jī)臺203匹分體式柜機(jī)臺215匹分體式柜機(jī)臺225匹分體式變頻柜機(jī)臺231.5匹分體式掛壁機(jī)臺24線控器臺25分歧器臺26低壓銅及銅合金管臺27冷媒管橡塑保溫臺28冷媒臺29塑料冷凝水管臺30冷凝水管橡塑保溫臺31鍍鋅鐵皮風(fēng)管臺32通風(fēng)管道絕熱臺33百葉風(fēng)口（帶濾網(wǎng)）臺34配管臺35配線臺36接線盒臺37金屬結(jié)構(gòu)刷油臺（各單位根據(jù)實際采購需求填寫）二、項目具體要求1.貨物應(yīng)能確保在正常的使用過程中安全、可靠并符合國家頒布的貨物、質(zhì)量、技術(shù)、安全等標(biāo)準(zhǔn)。2.報價產(chǎn)品應(yīng)是全新的、未使用過的、原包裝未拆封的商品，完全符合采購規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格、性能的相應(yīng)要求。所提供貨物質(zhì)量必須符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，必須滿足采購的要求。所有報價的產(chǎn)品，各項技術(shù)應(yīng)當(dāng)符合國家（強(qiáng)制性）標(biāo)準(zhǔn)及各項規(guī)范要求；國家沒有相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的，可使用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定；非標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備按招標(biāo)約定的技術(shù)要求和規(guī)范。3.供貨范圍，除包括上述貨物外，還應(yīng)包括貨物使用所必需的配件。4.凡是國家強(qiáng)制3C認(rèn)證目錄中的產(chǎn)品，投標(biāo)人領(lǐng)取中標(biāo)通知書5個工作日內(nèi)須將3C證書原件送采購人核實。三、包裝和裝運1.包裝必須與運輸方式相適應(yīng)，包裝方式的確定由供貨公司負(fù)責(zé)；由于不適當(dāng)?shù)陌b而造成貨物在運輸過程中有任何損壞由供貨公司負(fù)責(zé)。2.包裝應(yīng)足以承受整個過程中的運輸、轉(zhuǎn)運、裝卸、儲存等，充分考慮到運輸途中的各種情況（如暴露于惡劣氣候等）和XX地區(qū)的氣候特點。四、交貨時間合同簽定生效之日起XX天內(nèi)安裝調(diào)試完畢（具體按照采購單位要求）。五、交貨地點交貨地址：六、安裝、檢驗與質(zhì)量保證（一）安裝1.如有需要安裝的貨物，必須派技術(shù)人員到現(xiàn)場安裝，并檢查安裝質(zhì)量。2.應(yīng)負(fù)責(zé)現(xiàn)場安裝人員的安全管理并提供安裝中全部所需的工具。（二）驗收依據(jù)1.招標(biāo)文件、供貨公司的投標(biāo)文件、雙方簽訂的合同文件及其附件。2.供貨公司投標(biāo)時出具的樣品。3.中國政府頒布的相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.如雙方對驗收結(jié)果有分歧，則以XX市技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局的檢驗結(jié)果為準(zhǔn)，檢驗費用由有過失的一方支付。（四）質(zhì)量保證1.供貨公司保證合同貨物是全新的，配件為原裝的，完全符合國家有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求，并有貨物“合格證”或“產(chǎn)品質(zhì)量保證書”，嚴(yán)禁提供假冒偽劣貨物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，采購單位有權(quán)解除本合同，且因此而產(chǎn)生的一切費用和責(zé)任由供貨公司承擔(dān)。2.履行供貨公司在其投標(biāo)文件中的服務(wù)承諾。3.若貨物驗收時貨物質(zhì)量不能滿足要求，采購單位有權(quán)要求更換，同時有權(quán)提出索賠，所產(chǎn)生的一切費用（含所有檢驗費用）由供貨公司承擔(dān)。七、售后服務(wù)需求1.供貨公司貨物經(jīng)過雙方檢驗認(rèn)可后，簽署驗收報告，除特別要求外免費質(zhì)量保證期不低于二年，質(zhì)量保證期自貨物驗收合格之日起算，由供貨公司提供貨物保修文件。2.在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，供貨公司需在X小時內(nèi)響應(yīng)，XX小時內(nèi)趕到現(xiàn)場提供免費服務(wù)，并在X天內(nèi)完成修復(fù)或更換，無法修復(fù)或經(jīng)過兩次修復(fù)仍出現(xiàn)質(zhì)量問題，予以換貨，造成采購單位的損失，由供貨公司負(fù)責(zé)，采購單位應(yīng)盡快以書面形式或口頭通知供貨公司，并向供貨公司提出索賠。如供貨公司在接到通知后X天內(nèi)沒有答復(fù)或處理問題，則視為供貨公司承認(rèn)質(zhì)量問題并承擔(dān)由此而發(fā)生的一切費用。3.供貨公司須提供全面使用、維護(hù)培訓(xùn)。4.質(zhì)保期滿以后，賣方應(yīng)按同類貨物的優(yōu)惠價格提供保修服務(wù)。第四節(jié)項目總體服務(wù)計劃一、基本服務(wù)內(nèi)容（一）產(chǎn)品供貨期按招標(biāo)文件要求和合同約定（XX天內(nèi)完成供貨安裝工作）。（二）供貨要求提供質(zhì)量符合相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的空調(diào)及相關(guān)設(shè)備產(chǎn)品。供貨服務(wù)滿足XX對供貨要求的規(guī)定。（三）驗收方式貨到以后，經(jīng)相關(guān)部門檢驗合格后方可驗收、入庫、安裝。（四）交貨地點、交貨期限：按招標(biāo)文件要求和合同約定。（五）安裝調(diào)試售后服務(wù)等三包（包換、包退、包質(zhì)量）。二、服務(wù)理念及優(yōu)勢（一）服務(wù)理念我公司自成立以來，一直秉承“質(zhì)量第一、信譽(yù)至上、誠信經(jīng)營、服務(wù)大眾”的經(jīng)營理念，通過服務(wù)創(chuàng)新，來滿足我們所服務(wù)的客戶的潛在需求，通過不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學(xué)化。1.宗旨誠信為本，質(zhì)量第一。2.方針一切為客戶著想，努力為客戶分憂。3.追求用我們的誠心、專心，換取客戶的放心、舒心。4.責(zé)任貼心服務(wù)，讓客戶無后顧之憂。（二）服務(wù)優(yōu)勢1.產(chǎn)品質(zhì)量方面我公司為XX提供的空調(diào)及相關(guān)設(shè)備均是正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)的原裝正品，質(zhì)量有保證。2.服務(wù)人員方面有多名經(jīng)驗豐富的員工隊伍，他們工作勤懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。3.價格方面我公司對空調(diào)及相關(guān)設(shè)備實行集中采購，在采購價格上獲得更大優(yōu)勢，從而為客戶提供最大的優(yōu)惠力度。4.運輸方面我公司有專門的產(chǎn)品配送途徑，方便、快捷。能保證在此用戶單位要求的時間內(nèi)完成產(chǎn)品配送服務(wù)。三、供貨組織程序（一）組織安排為做好本項目的服務(wù)工作，我公司專門抽調(diào)公司骨干人員組成項目實施小組，由我公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項目實施過程中全部供貨進(jìn)度和商務(wù)事宜。（二）工序組織中標(biāo)后，我單位將按照協(xié)議條款，組織貨源，為用戶單位按時、保質(zhì)、保量配送采購清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。（三）供貨計劃及運送1.供貨質(zhì)量保證我公司承諾向用戶單位提供的空調(diào)及相關(guān)設(shè)備的質(zhì)量和服務(wù)應(yīng)滿足招標(biāo)文件的要求及本報價文件的承諾。我公司承諾在收到用戶反應(yīng)質(zhì)量問題的信函或電話后及時作出答復(fù)并派出服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場解決問題，如果沒有及時作出答復(fù)并采取措施，用戶單位可采取必要的補(bǔ)救措施，風(fēng)險和費用將由我公司承擔(dān)。2.交貨時間滿足用戶單位使用要求，送貨到用戶單位指定地點，確保交貨及時及貨物完整。3.產(chǎn)品配送我公司對本項目采購的空調(diào)及相關(guān)設(shè)備的配送宗旨是“三按”（按時、按質(zhì)、按量），“三?！保▽Ｈ?、專車、專線）：（1）按時——嚴(yán)格按照用戶單位要求的時間要求和規(guī)定配送；（2）按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個送貨批次；（3）按量——按照用戶單位的配送明細(xì)、數(shù)量認(rèn)真執(zhí)行配送工作。（4）專人——公司安排多名工作人員實施配送方案，由經(jīng)理具體負(fù)責(zé)；（5）專車——公司針對本項目的配送，實施專車配送，完全能夠確保按時送達(dá)目的地；（6）專線——我公司根據(jù)實際情況規(guī)劃專線配送路線，確保產(chǎn)品能準(zhǔn)時達(dá)到用戶單位指定的地點。第二章項目實施承諾第一節(jié)供貨質(zhì)量承諾我公司承諾：一、空調(diào)及相關(guān)設(shè)備質(zhì)量符合中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。二、提供的所有空調(diào)及相關(guān)設(shè)備都是全新的，且符合采購人的設(shè)計要求。三、所提供空調(diào)及相關(guān)設(shè)備均為本公司生產(chǎn)并經(jīng)過質(zhì)量檢測到，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕“三無”產(chǎn)品入庫，絕不以次充好，為采購人提供充足貨源及高品質(zhì)的空調(diào)及相關(guān)設(shè)備。四、為保證空調(diào)及相關(guān)設(shè)備質(zhì)量，由我公司專職人員對產(chǎn)品實行跟蹤檢查，嚴(yán)格按《質(zhì)量管理制度》、《質(zhì)量檢驗、監(jiān)督制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量獎罰制度》執(zhí)行，保證空調(diào)及相關(guān)設(shè)備質(zhì)量合格。五、負(fù)責(zé)空調(diào)及相關(guān)設(shè)備的運輸工作，保證按照本項目的要求進(jìn)行包裝、運輸和控制，使得按時、保質(zhì)地完成貨物運抵現(xiàn)場。六、空調(diào)及相關(guān)設(shè)備到達(dá)采購人指定地點后，組織雙方相關(guān)人員進(jìn)行到貨驗收，保證符合本項目的要求。七、具體會在交貨地點附件租賃場地作為存放空調(diào)及相關(guān)設(shè)備的存儲倉庫，具備按期交貨及應(yīng)急供貨能力。八、負(fù)責(zé)實施全過程期間的質(zhì)量問題處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，確保產(chǎn)品的質(zhì)量。九、提供全天候的的產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)。十、為所供產(chǎn)品提供“三包”服務(wù)。投標(biāo)單位（蓋章）：投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字）：日期：第二節(jié)項目實施進(jìn)度承諾致XX單位：XX項目由我公司負(fù)責(zé)供貨，根據(jù)招標(biāo)文件及合同提出的工期要求，我方將配備精兵良將，嚴(yán)格按照相應(yīng)進(jìn)度計劃，為你方服務(wù)。從XX月XX日至XX月XX日，按照供貨進(jìn)度合理有效的安排供貨安裝工作，保證滿足在XX月XX日前完工的工期要求。如我方工期延誤，給你方造成損失的，我方將嚴(yán)格承擔(dān)賠償責(zé)任。因我方原因拖延供貨期自愿接受X天的罰款，罰款總額不超過合同總造價的X%。嚴(yán)格按照貴單位制定的節(jié)點供貨期進(jìn)行供貨，由于我方原因?qū)е驴偣┴浧谘诱`超過XX個日歷天的（雨雪天及不可抗力條件下不能供貨時，供貨期順延），貴方可單方解除合同并重新更換單位。特此承諾。投標(biāo)單位（蓋章）：投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字）：日期：第三節(jié)項目規(guī)范實施承諾項目規(guī)范實施承諾書為加強(qiáng)項目管理人員在項目實施期間活動的管理和監(jiān)督，規(guī)范項目管理人員項目實施期間的行為，特制定公司項目管理人員行為規(guī)范：（一）嚴(yán)禁采用不正當(dāng)手段牟取私利，遵守職業(yè)道德；（二）嚴(yán)禁在采購單位及供應(yīng)商面前做有損于公司形象的任何事情；（三）嚴(yán)禁超越自己職權(quán)范圍或超過授權(quán)期限簽訂合同；?（四）嚴(yán)禁人事兼職或自己投資與公司項目有關(guān)、有業(yè)務(wù)競爭性質(zhì)或公司項目延伸業(yè)務(wù)的工作，應(yīng)嚴(yán)格履行《競業(yè)禁止協(xié)議》；（五）嚴(yán)禁泄露公司內(nèi)部信息機(jī)密，遵守保密制度；嚴(yán)禁將公司項目的技術(shù)、業(yè)務(wù)等資料、信息帶出項目現(xiàn)場或公司；（六）嚴(yán)禁單獨與合作單位吃喝玩樂，收取合作單位的禮物；（七）嚴(yán)禁不請假私自離開項目現(xiàn)場；（八）嚴(yán)禁項目組內(nèi)部酗酒；（九）嚴(yán)禁隱瞞、虛報項目的相關(guān)信息，有義務(wù)及時反饋項目存在的各種問題及與項目相關(guān)的其它重大事宜；（十）嚴(yán)禁作假賬，出入庫手續(xù)要齊全。?在項目實施期間，如違反本行為規(guī)范：情節(jié)輕微的，將酌情扣除相關(guān)責(zé)任人工資及獎勵；嚴(yán)重違反本行為規(guī)范，扣除相關(guān)責(zé)任人全部工資及獎勵；觸犯法律的，將追究其刑事及民事責(zé)任。我對上述《項目管理人員行為規(guī)范》已詳細(xì)了解，承諾遵守并嚴(yán)格執(zhí)行。???承諾人：職?務(wù)：日?期：第四節(jié)項目完成承諾致XX單位：為保證按質(zhì)按量完成項目，我司將承諾如下：1.對合同條件的承諾承認(rèn)并接受貴方《招標(biāo)文件》的要求和合同條件的約束。2.供貨時間承諾如果中標(biāo)，我司保證在接到供貨通知后，在規(guī)定時間內(nèi)供應(yīng)空調(diào)及相關(guān)設(shè)備，并保證按合同工期、節(jié)點要求完成全部空調(diào)及相關(guān)設(shè)備的供貨與安裝調(diào)試。3.項目質(zhì)量承諾保證我公司供應(yīng)的空調(diào)及相關(guān)設(shè)備符合招標(biāo)文件的技術(shù)規(guī)格和參數(shù)要求，確?？照{(diào)及相關(guān)設(shè)備驗收合格保質(zhì)保量。4.合法合規(guī)承諾嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，確保投標(biāo)活動全過程合法合規(guī)。5.提交結(jié)算資料的承諾在空調(diào)及相關(guān)設(shè)備完成供貨后X日內(nèi)，一次性提交完整有效的結(jié)算資料。6.保修承諾我司承諾在合同規(guī)定的保修期內(nèi)，對本次投標(biāo)的空調(diào)及相關(guān)設(shè)備的任何質(zhì)量缺陷及由此造成的后果負(fù)責(zé)，并按合同約定及時履行保修義務(wù)。7.服務(wù)承諾（1）空調(diào)及相關(guān)設(shè)備交付使用后三天內(nèi)組織第一次質(zhì)量回訪，指導(dǎo)空調(diào)及相關(guān)設(shè)備的使用、維修與保養(yǎng)，及時了解和指導(dǎo)在使用上存在的不足；在使用六個月后進(jìn)行第二次全面服務(wù)回訪；一年后進(jìn)行第三次質(zhì)量回訪，征詢用戶意見。（2）在空調(diào)及相關(guān)設(shè)備交付使用一年內(nèi)，我公司為采購單位設(shè)立常年維修服務(wù)小組，隨叫隨到。凡屬于空調(diào)及相關(guān)設(shè)備本身的質(zhì)量問題，均由我公司負(fù)責(zé)包修包換，不留隱患。（3）我公司配備有專門的產(chǎn)品質(zhì)量回訪車，嚴(yán)格按我公司的社會服務(wù)承諾進(jìn)行服務(wù)回訪。（4）我公司終身提供免費技術(shù)咨詢服務(wù)，設(shè)立專門技術(shù)咨詢服務(wù)人員，為采購單位提供免費咨詢服務(wù)。（5）我公司提供免費培訓(xùn)服務(wù)，為采購單位量身定制培訓(xùn)計劃，力求達(dá)到最佳培訓(xùn)效果。8.管理人員承諾保證項目經(jīng)理及投標(biāo)文件中所列管理人員組織項目實行，并且做到空調(diào)及相關(guān)設(shè)備送貨、安裝調(diào)試等每一個流程都親臨現(xiàn)場。9.和采購單位配合方面的承諾保證與采購單位積極配合，嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求完成本次項目。投標(biāo)單位（蓋章）：投標(biāo)人授權(quán)代表（簽字）：日期：第五節(jié)項目人員承諾一、項目負(fù)責(zé)人承諾承諾人信息姓名身份證號碼電話戶籍所在地備注我____（姓名）在此鄭重承諾：我是_________________????（投標(biāo)人）編制內(nèi)項目負(fù)責(zé)人，近兩年內(nèi)沒有不良記錄。在__________________（項目名稱）投標(biāo)中所提供的個人資格及業(yè)績均屬實，不存在其他單位借用我資格投標(biāo)的現(xiàn)象。如我單位中標(biāo)，我保證按期作為項目負(fù)責(zé)人承擔(dān)該項目監(jiān)測工作。如在評標(biāo)、定標(biāo)、公示過程中發(fā)現(xiàn)本人承諾有虛假問題，或被舉報核實有上述違反承諾行為，或在項目監(jiān)測過程中有違規(guī)行為；我愿意無條件地接受相關(guān)主管部門以下處罰：視情節(jié)嚴(yán)重，半年至二年內(nèi)不得以項目負(fù)責(zé)人身份參與投標(biāo)活動。本人（身份證號：），作為的法定代表人，為（）（項目名稱）生產(chǎn)及安裝空調(diào)及相關(guān)設(shè)備，對所生產(chǎn)及安裝空調(diào)及相關(guān)設(shè)備的質(zhì)量負(fù)責(zé)。主要承諾內(nèi)容如下：1.嚴(yán)格國家和市有關(guān)空調(diào)及相關(guān)設(shè)備的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、文件規(guī)定和項目設(shè)計文件、合同約定，認(rèn)真履行空調(diào)及相關(guān)設(shè)備生產(chǎn)及使用企業(yè)法定代表人的職責(zé)和義務(wù)。保證不違反法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，不降低空調(diào)及相關(guān)設(shè)備生產(chǎn)及使用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.本企業(yè)在資質(zhì)許可范圍內(nèi)自行生產(chǎn)空調(diào)及相關(guān)設(shè)備。保證不超越資質(zhì)許可的業(yè)務(wù)范圍生產(chǎn)空調(diào)及相關(guān)設(shè)備；保證不出租、出借或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓企業(yè)資質(zhì)證書；保證不允許其他企業(yè)或者個人以本企業(yè)的名義生產(chǎn)空調(diào)及相關(guān)設(shè)備。3.建立健全生產(chǎn)空調(diào)及相關(guān)設(shè)備質(zhì)量管理制度，配備專職質(zhì)量負(fù)責(zé)人，落實質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量規(guī)章制度，保證質(zhì)量技術(shù)人員持證上崗。4.嚴(yán)格出廠檢驗、運輸管理、交接檢驗，保證不合格產(chǎn)品不出廠、不移交。5.建立完整、準(zhǔn)確、有效的試驗資料和生產(chǎn)過程記錄資料、不合格材料處理資料、出廠合格證資料。保證不弄虛作假，不偽造、篡改資料內(nèi)容。6.使用合法、規(guī)范的合同文本，簽訂后，嚴(yán)格執(zhí)行。保證不簽訂陰陽合同，不以犧牲生產(chǎn)及使用空調(diào)及相關(guān)設(shè)備質(zhì)量為前提參與市場競爭。7.愿意接受政府有關(guān)主管部門和有關(guān)單位的檢查、考核、指導(dǎo)。保證對存在的問題和隱患按要求整改，并按規(guī)定接受處理。本人已閱讀并清楚知曉承諾內(nèi)容，承諾書作為檔案永久保存。如因本人過失、故意造成嚴(yán)重空調(diào)及相關(guān)設(shè)備質(zhì)