困難群體心理關(guān)愛(ài)服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

困難群體心理關(guān)愛(ài)服務(wù)投標(biāo)方案目錄TOC\o"1-3"\h\u11319第一章整體服務(wù)設(shè)想 1118828第一節(jié)項(xiàng)目需求分析 112674一、項(xiàng)目概況 117363二、服務(wù)內(nèi)容 1318357三、形式及組織 1315967第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃 1723635一、服務(wù)原則 18850二、服務(wù)理念 1814261三、目標(biāo)任務(wù) 1823192四、工作標(biāo)準(zhǔn) 1915674五、功能定位 1920769六、輔導(dǎo)方式 2018679第三節(jié)項(xiàng)目管理方式 2121001一、管理原則 21899二、管理機(jī)制 2328083三、管理模式 2717727四、管理方法 311653五、管理內(nèi)容 353252第四節(jié)項(xiàng)目整體規(guī)劃 3830719一、指導(dǎo)思想 3826874二、工作目標(biāo) 3813987三、工作要求 3974四、主要任務(wù) 403617五、工作安排 4423589六、工作原則 459136第五節(jié)項(xiàng)目保障方案 4612217一、方案保障 4615696二、服務(wù)保障 4612907三、人員保障 478361四、資料保障 4714254五、溝通保障 4811792第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)建立 4913965第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 4916474一、組織機(jī)構(gòu)的建立 4918071二、組織機(jī)構(gòu)的要求 5224744三、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)原則 541287四、組織機(jī)構(gòu)圖 575472第二節(jié)公司各部門(mén)職責(zé) 5811365一、財(cái)務(wù)部門(mén) 583543二、人力資源部 6114833三、行政部 6214470四、培訓(xùn)部 626032五、業(yè)務(wù)部 6332707六、社工服務(wù)部 6413859七、心理咨詢部 652382第三章人員配備計(jì)劃 679052第一節(jié)項(xiàng)目人員配備 6730514一、人員配備原則 6716284二、人員素質(zhì)要求 6923757三、人員配備表格 747004第二節(jié)人員崗位職責(zé) 7728924一、項(xiàng)目經(jīng)理 77293二、財(cái)務(wù)部成員 793772三、人力資源部成員 816196四、行政部成員 8324513五、業(yè)務(wù)部人員 8511569六、培訓(xùn)部人員 8610445七、社工服務(wù)部人員 8822946八、心理咨詢部成員 9011735九、檔案管理員 9118440第三節(jié)人員培訓(xùn)方案 925179一、人員招聘與崗前管理 92448二、人員培訓(xùn)計(jì)劃 967046第四章項(xiàng)目規(guī)章制度 10223844第一節(jié)項(xiàng)目管理原則 1022469一、規(guī)范性原則 1025507二、適應(yīng)性原則 10219832三、層次性原則 1039179四、有效性原則 10313084五、創(chuàng)新性原則 10326248第二節(jié)項(xiàng)目管理制度 1048043一、會(huì)議管理制度 10422335二、項(xiàng)目工作制度 10613435三、辦公室用品管理制度 10718960四、項(xiàng)目部公章管理制度 1093881第三節(jié)人員管理制度 11017731一、員工管理制度 1103574二、員工聘用制度 12316713三、員工考勤管理制度 12621434四、勞動(dòng)合同管理制度 13022815五、員工教育培訓(xùn)管理制度 1353318六、人事考核管理制度 14230415七、員工獎(jiǎng)懲制度 14929912八、員工禮儀守則 1529461第四節(jié)心理關(guān)愛(ài)服務(wù)工作管理制度 15816165第五節(jié)檔案管理制度 15913682一、檔案管理員崗位責(zé)任制 15930371二、檔案安全保密制度 16011956三、檔案安全保管制度 1627108四、心理檔案管理制度 16315418五、檔案借閱制度 16428054六、檔案鑒定銷(xiāo)毀制度 1651085七、檔案統(tǒng)計(jì)制度 16622341第五章項(xiàng)目實(shí)施方案 1675032第一節(jié)心理測(cè)量服務(wù)實(shí)施方案 1673770一、所有困難群體心理測(cè)評(píng)工作 16723236二、困境兒童心理健康狀況普查方案 1695398三、困境兒童心理評(píng)估實(shí)施方案 17318495四、其他成年困難群體的心理咨詢 1754121第二節(jié)困難群體心理輔導(dǎo)實(shí)施方案 19715737一、服務(wù)計(jì)劃 19727579二、心理障礙輔導(dǎo) 20511843三、人際交往問(wèn)題心理輔導(dǎo) 21928022四、心理教育活動(dòng)方案 2263944第三節(jié)心理矯治服務(wù)方案 23028447一、心理矯治原則 2304801二、心理矯治方案 23825915第四節(jié)組織團(tuán)體活動(dòng)方案 24325758一、表演活動(dòng) 24313612二、體育活動(dòng) 24632207三、手工制作活動(dòng) 24916819第五節(jié)建立綜合支持系統(tǒng)實(shí)施方案 25230350一、走訪服務(wù) 2522201二、困難幫扶服務(wù) 25627157第六節(jié)心理危機(jī)干預(yù)實(shí)施方案 26017017一、干預(yù)工作實(shí)施計(jì)劃 26114259二、心理危機(jī)日常預(yù)防措施 27115875三、干預(yù)工作實(shí)施流程 2735516第七節(jié)社工督導(dǎo)實(shí)施方案 28714897一、監(jiān)督管理認(rèn)識(shí) 28719062二、監(jiān)督工作制度 29024384三、社工督導(dǎo)管理制度 29120358四、社工督導(dǎo)工作規(guī)劃 30013429第六章服務(wù)承諾及質(zhì)量保障方案 30324401第一節(jié)服務(wù)承諾 3038432第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證體系綜述 30326607一、質(zhì)量方針 30414354二、質(zhì)量目標(biāo) 30415925三、思想保證體系 30422100四、組織保證體系 3049170五、建立員工成長(zhǎng)機(jī)制 30431093六、建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén) 30532553第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 30522372一、服務(wù)質(zhì)量制度化 30523326二、服務(wù)質(zhì)量體系化 3054448三、服務(wù)質(zhì)量及時(shí)化 30613877四、服務(wù)質(zhì)量社會(huì)化 3063355五、獎(jiǎng)懲措施 3069131六、人才資源的利用 3073042第七章檔案管理方案 3085758第一節(jié)檔案管理工作計(jì)劃 3086166一、檔案資料管理工作要求 30811640二、健全檔案管理制度 30825477三、提高檔案管理質(zhì)量水平 30920658四、實(shí)現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化 31017757第二節(jié)檔案管理要點(diǎn) 31113367一、管理體制 31115561二、管理流程 31312454三、管理重點(diǎn) 31517793四、管理細(xì)則 31610763第三節(jié)檔案的建立 32130161一、檔案保存規(guī)定 32115934二、檔案移交工作 32223015三、檔案統(tǒng)計(jì)工作 32332656四、檔案利用規(guī)定 32324157五、檔案的保密與安全 32625998六、心理關(guān)愛(ài)服務(wù)對(duì)象檔案表 32827747第四節(jié)困難群體心理關(guān)愛(ài)檔案完善管理 33011548一、檔案管理規(guī)定 33111256二、完善措施 33327198第八章應(yīng)急預(yù)案 33817672第一節(jié)應(yīng)急整體處理方案 33824900一、應(yīng)急事件處理的總體要求 33832371二、應(yīng)急事件的管理控制原則 33810803三、應(yīng)急事件處理流程 33921055四、應(yīng)急準(zhǔn)備方案 34030882五、項(xiàng)目應(yīng)急響應(yīng)的信息資源 3442193第二節(jié)心理危機(jī)干預(yù)應(yīng)急方案 34529547一、基本情況 34514103二、成立困難群體心理危機(jī)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組 3468918三、應(yīng)急處理的基本原則 34612548四、應(yīng)急處理的基本程序 34628969第三節(jié)消防安全應(yīng)急處理 3485084一、消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu) 34822731二、消防安全工作成員的責(zé)任分工 34816280三、工作措施 34929779第四節(jié)服務(wù)對(duì)象突發(fā)事件應(yīng)急方案 35215595一、食物中毒應(yīng)急預(yù)案 3522108二、急病送醫(yī)應(yīng)急預(yù)案 35327311三、有自殺傾向或自殺時(shí)應(yīng)急預(yù)案 3546936四、觸電時(shí)應(yīng)急預(yù)案 356溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)后下載。說(shuō)明一、如招標(biāo)文件要求“整體服務(wù)設(shè)想”，詳情見(jiàn)本方案的第一章；二、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)建立”，詳情見(jiàn)本方案的第二章；三、如招標(biāo)文件要求“人員配備計(jì)劃”，詳情見(jiàn)本方案的第三章；四、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目規(guī)章制度”，詳情見(jiàn)本方案的第四章；五、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目實(shí)施方案”，詳情見(jiàn)本方案的第五章；六、如招標(biāo)文件要求“服務(wù)承諾及質(zhì)量保障方案”，詳情見(jiàn)本方案的第六章；七、如招標(biāo)文件要求“檔案管理方案”，詳情見(jiàn)本方案的第七章；八、如招標(biāo)文件要求“應(yīng)急預(yù)案”，詳情見(jiàn)本方案的第八章。編制依據(jù)一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。二、國(guó)家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：（一）《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》（二）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)（以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改）第一章整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項(xiàng)目需求分析一、項(xiàng)目概況本項(xiàng)目服務(wù)對(duì)象為困難群體包括社區(qū)矯正人員、困境兒童、重殘人員和單親困難家庭以及失獨(dú)家庭，本項(xiàng)目是為這些困難群體提供心理服務(wù)，幫助他們解決以及預(yù)防心理問(wèn)題，項(xiàng)目需求如下：（一）開(kāi)展個(gè)案心理輔導(dǎo)1.服務(wù)措施：根據(jù)服務(wù)對(duì)象的個(gè)體心理問(wèn)題，綜合運(yùn)用心理認(rèn)知、行為認(rèn)知、人本主義、精神分析、積極心理學(xué)等理論，以及沙盤(pán)、音樂(lè)、繪畫(huà)等療法，按照心理咨詢保護(hù)私密、環(huán)境溫馨、安全和一對(duì)一的要求，對(duì)服務(wù)對(duì)象開(kāi)展一對(duì)一的心理咨詢和個(gè)案輔導(dǎo)。2.預(yù)期效果：通過(guò)個(gè)案心理輔導(dǎo)，有針對(duì)性地改善服務(wù)對(duì)象焦慮恐懼、抑郁自卑、多疑逃避、封閉敵視等心理傾向和行為問(wèn)題，使服務(wù)對(duì)象負(fù)性情緒得到及時(shí)疏導(dǎo)，理性平和認(rèn)識(shí)能力不斷增強(qiáng)。（二）組織團(tuán)體活動(dòng)1.服務(wù)措施：采取專(zhuān)題商討、拓展訓(xùn)練、游戲啟迪等團(tuán)體活動(dòng)，幫助服務(wù)對(duì)象之間建立一種較為平等、尊重、接納、相互親密的集體氛圍，引導(dǎo)團(tuán)體成員產(chǎn)生積極的情感共鳴，彼此支持鼓勵(lì)，互助自助，借助團(tuán)體動(dòng)力解決心理問(wèn)題。2.預(yù)期效果：通過(guò)團(tuán)體活動(dòng)，形成具有感染力的團(tuán)體動(dòng)力場(chǎng)，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象改變錯(cuò)誤認(rèn)知，糾正不當(dāng)行為，克服心理缺陷，形成積極心態(tài)，改善人際關(guān)系，塑造健全人格。（三）建立綜合支持系統(tǒng)1.服務(wù)措施：對(duì)服務(wù)對(duì)象家人、親屬、鄰居、朋友等進(jìn)行走訪，多渠道了解服務(wù)對(duì)象的生活、工作狀況，尋求家庭、鄰里等對(duì)服務(wù)對(duì)象的理解、鼓勵(lì)與支持。幫助服務(wù)對(duì)象聯(lián)系整合社會(huì)資源，落實(shí)相關(guān)政策，緩解有關(guān)困難，改善服務(wù)對(duì)象生活工作環(huán)境。2.預(yù)期效果：借助家庭、親友、社區(qū)、政府和專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)等力量，形成綜合性支持合力，使服務(wù)對(duì)象在心理和行為得到糾正的同時(shí)，感受到社會(huì)的尊重、關(guān)愛(ài)與溫暖，家庭、工作和生活環(huán)境更加輕松，社會(huì)關(guān)系更為和諧，社會(huì)融入度明顯提升。3.量的要求：個(gè)案心理輔導(dǎo)和團(tuán)體活動(dòng)總量平均每月不少于XX次，每次不少于XX小時(shí)。其中個(gè)案心理輔導(dǎo)每位服務(wù)對(duì)象每月不少于XX次，每次不少于XX小時(shí)。（四）實(shí)施期限本項(xiàng)目實(shí)施期限為XX年XX月至XX年XX月，共計(jì)XX個(gè)月。（五）考核驗(yàn)收承接服務(wù)的社會(huì)組織要做好檔案資料收集整理工作，以反映心理關(guān)愛(ài)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程和成效。采取評(píng)審或第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)估等方式，于XX月XX日前，通過(guò)查看工作臺(tái)賬、聽(tīng)取PPT匯報(bào)、隨機(jī)抽查被服務(wù)對(duì)象等方法，對(duì)承接服務(wù)的社會(huì)組織實(shí)施心理關(guān)愛(ài)項(xiàng)目情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，并于XX月XX日前向縣民政局上報(bào)一份高質(zhì)量的PPT和文字工作總結(jié)。（XX月中旬前）二、服務(wù)內(nèi)容（一）組建項(xiàng)目專(zhuān)家督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)要求督導(dǎo)專(zhuān)家具備心理學(xué)或精神衛(wèi)生學(xué)相關(guān)高級(jí)職稱；評(píng)估服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員應(yīng)具有心理學(xué)專(zhuān)業(yè)或精神衛(wèi)生學(xué)專(zhuān)業(yè)相關(guān)中級(jí)以上職稱；咨詢師服務(wù)團(tuán)隊(duì)中具備心理咨詢師資格證書(shū)。（二）能夠體現(xiàn)對(duì)心理危機(jī)的處理能力、心理咨詢的專(zhuān)業(yè)性的保障等因素（三）加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、健全聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、拓寬幫扶渠道等強(qiáng)化心理危機(jī)聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，為困難群體心理健康提供的增值服務(wù)。三、形式及組織（一）心理測(cè)量1.方法與工具采用心理測(cè)量法，面向困難群體開(kāi)展心理健康檢測(cè)與評(píng)估掌握困難群體的情緒、心理彈性、生活壓力、人際關(guān)系等情況。采用心理測(cè)量法，面向困難群體開(kāi)展心理健康檢測(cè)與評(píng)估掌握困難群體的情緒、心理彈性、生活壓力、人際關(guān)系等情況。2.過(guò)程與操作量表測(cè)查放在月初進(jìn)行，屬于診斷性評(píng)價(jià)和預(yù)防性教育之用，根據(jù)測(cè)查結(jié)果確定后續(xù)針對(duì)性的心理援助與相關(guān)工作的開(kāi)展。心理測(cè)量通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線施行，并遵循心理服務(wù)過(guò)程中“科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、保密、規(guī)范”等原則與要求所有測(cè)查結(jié)果將回饋具體地點(diǎn)存檔，對(duì)心理測(cè)量得分異常的困難群體進(jìn)行回訪談話、評(píng)估經(jīng)確認(rèn)確實(shí)存在心理問(wèn)題的，轉(zhuǎn)入個(gè)案咨詢，如需專(zhuān)家或?qū)ｉT(mén)機(jī)構(gòu)介入的進(jìn)行轉(zhuǎn)介。另外，對(duì)于此類(lèi)困難群體在做好上述工作之外，還需做好家人的溝通和咨詢工作，并進(jìn)行記錄，做好一人一檔。3.衍生作用心理測(cè)查的另一目的在于為每個(gè)困難群體建立心理健康檔案，為心理輔導(dǎo)工作的深入開(kāi)展提供物質(zhì)支撐。除工作人員外，沒(méi)有特殊情況，未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意，其他人不能調(diào)閱困難群體個(gè)人的心理檔案。確需調(diào)閱的，在完成登記手續(xù)后方能進(jìn)行。每個(gè)困難群體和監(jiān)護(hù)人可以根據(jù)需要查閱自己的心理檔案材料。4.工作內(nèi)容說(shuō)明項(xiàng)目規(guī)格對(duì)象說(shuō)明心理測(cè)量、輔導(dǎo)量表統(tǒng)計(jì)解釋反饋困難群體：社區(qū)矯正人員、困境兒童、重殘人員和單親困難家庭以及失獨(dú)家庭1.心理學(xué)量表內(nèi)容（1）心理健康量表應(yīng)包含困難群體量表（2）量表包括心理健康量表、能力量表、人格量表、學(xué)業(yè)量表、生涯規(guī)劃量表等。（3）可自定義添加量表，根據(jù)用戶需求無(wú)限擴(kuò)充。2.功能：（1）可進(jìn)行心理測(cè)量與評(píng)估可快速篩查與預(yù)警，自動(dòng)生成個(gè)人心理測(cè)評(píng)檔案，也可生成團(tuán)體測(cè)評(píng)報(bào)表（2）應(yīng)包括信息管理、測(cè)評(píng)管理、危機(jī)預(yù)警、數(shù)據(jù)與報(bào)告管理、心理檔案管理、網(wǎng)站建設(shè)、統(tǒng)計(jì)分析等功能模塊（3）可提供區(qū)域數(shù)據(jù)對(duì)接功能，可供區(qū)域行政管理部門(mén)了解區(qū)域內(nèi)困難群體心理發(fā)展?fàn)顩r3.資質(zhì)要求：擁有軟件著作權(quán)，心理學(xué)量表信效度符合心理測(cè)量學(xué)標(biāo)準(zhǔn)符合年齡特點(diǎn)；近五年30所及以上參與的常模修訂證明提供省級(jí)以上心理學(xué)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)證明）；量表被廣泛應(yīng)用（如量表發(fā)表在核心期刊上并被引用的證明，或在社會(huì)推廣應(yīng)用的相關(guān)證明）測(cè)量在網(wǎng)上進(jìn)行，提供專(zhuān)門(mén)平臺(tái)進(jìn)行由工作組負(fù)責(zé)進(jìn)程；結(jié)果統(tǒng)計(jì)由工作組負(fù)責(zé)心理回訪對(duì)測(cè)量中發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)異常，特別是有高危傾向的人群進(jìn)行專(zhuān)門(mén)回訪，進(jìn)一步鑒別和提出應(yīng)對(duì)措施，由專(zhuān)家組和工作組共同負(fù)責(zé)（二）駐點(diǎn)心理服務(wù)1.向項(xiàng)目所指定的需要心理咨詢與服務(wù)的群體進(jìn)行個(gè)別心理咨詢與輔導(dǎo)。個(gè)別咨詢由項(xiàng)目組與對(duì)接人商定具體時(shí)間（中午或下午課后），共服務(wù)XX名困難群體，每人需達(dá)到或超過(guò)XX小時(shí)（具體時(shí)間結(jié)合實(shí)際需求），項(xiàng)目組派專(zhuān)人進(jìn)駐實(shí)施。非進(jìn)駐時(shí)間需要咨詢者，可以通過(guò)心理熱線或預(yù)約平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約。2.每月進(jìn)行駐點(diǎn)個(gè)別咨詢。個(gè)別咨詢工作由項(xiàng)目專(zhuān)員和駐點(diǎn)社區(qū)共同管理，并定期接受專(zhuān)家督導(dǎo)。3.匯報(bào)階段性工作小結(jié)，每月一次，可在普查后和項(xiàng)目結(jié)束前。4.匯報(bào)階段性工作小結(jié)，每月兩次，具體時(shí)間根據(jù)貴公司要求提交，整個(gè)項(xiàng)目結(jié)束需通過(guò)心理指導(dǎo)中心專(zhuān)家組評(píng)估。第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃一、服務(wù)原則1.教育為先，全面開(kāi)展全體困難群體教育，積極開(kāi)展生命教育，廣泛宣傳為困難群體提供的心理咨詢服務(wù)方式。2.預(yù)防為主，建立心理危機(jī)主動(dòng)防御的意識(shí)，建立排查制度。3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)，建立預(yù)警機(jī)制，妥善處理，使困難群體得到最好的幫助。4.咨詢?yōu)檩o，幫助困難群體調(diào)適心理，恢復(fù)心理平衡。二、服務(wù)理念遵循困難群體身心特點(diǎn)和心理教育規(guī)律，提供心理輔導(dǎo)和心理健康服務(wù)。通過(guò)向困難群體提供發(fā)展性心理輔導(dǎo)和心理支持，提高全體困難群體的心理素質(zhì)，培養(yǎng)他們積極樂(lè)觀健康向上的心理品質(zhì)，促進(jìn)困難群體身心和諧可持續(xù)發(fā)展，有效適應(yīng)社會(huì)公共生活，為困境兒童快樂(lè)學(xué)習(xí)、健康成長(zhǎng)和困境老人的幸福生活奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三、目標(biāo)任務(wù)1.經(jīng)過(guò)普查、測(cè)量、困難群體群眾性心理輔導(dǎo)活動(dòng)等途徑宣傳、普及心理健康與疾病預(yù)防知識(shí)。2.經(jīng)過(guò)開(kāi)展個(gè)體咨詢、團(tuán)體咨詢等活動(dòng)，解決困難群體的心理問(wèn)題；經(jīng)過(guò)心理危機(jī)預(yù)防及干預(yù)等措施，構(gòu)建和完善困難群體高危人群的發(fā)現(xiàn)、干預(yù)、轉(zhuǎn)介等一體化的工作機(jī)制。四、工作標(biāo)準(zhǔn)1.有心理教育整體工作計(jì)劃和中長(zhǎng)期規(guī)劃。2.有專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)、有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，成立心理咨詢小組和社工服務(wù)小組并配備一定比例的專(zhuān)職心理咨詢師和社工服務(wù)人員。3.建立困難群體心理檔案，堅(jiān)持開(kāi)展心理輔導(dǎo)工作。4.對(duì)專(zhuān)職心理咨詢師和社工服務(wù)人員等應(yīng)有系統(tǒng)的培訓(xùn)和進(jìn)修計(jì)劃。五、功能定位（一）開(kāi)展團(tuán)體心理輔導(dǎo)關(guān)注全體困難群體的心理健康水平，提高全體困難群體的心理素質(zhì)，開(kāi)展面向全體困難群體的心理輔導(dǎo)活動(dòng)和團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)。（二）進(jìn)行個(gè)別心理輔導(dǎo)對(duì)有心理困擾或心理問(wèn)題的困難群體進(jìn)行有效的個(gè)別輔導(dǎo)提供有針對(duì)性的心理支持；或根據(jù)情況及時(shí)將其轉(zhuǎn)介到相關(guān)專(zhuān)業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)或心理診治部門(mén)，并做好協(xié)同合作、回歸保健和后續(xù)心理支持工作。（三）監(jiān)測(cè)心理健康狀況。了解和監(jiān)測(cè)困難群體的心理健康狀況、特點(diǎn)和發(fā)展趨及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有效監(jiān)控、防范和應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，勢(shì)，減小危機(jī)事件對(duì)困難群體的消極影響。（四）營(yíng)造心理健康環(huán)境對(duì)有需要的困難群體進(jìn)行心理輔導(dǎo)和心理支持，提高其心理健康水平，營(yíng)造積極、健康、和諧的環(huán)境。舉辦心理輔導(dǎo)宣傳活動(dòng)，幫助家人或者監(jiān)護(hù)人了解和掌握兒童或者成年人成長(zhǎng)的特點(diǎn)、規(guī)律以及教育方法，協(xié)助家人或者監(jiān)護(hù)人共同解決兒童以及成人的心理行為問(wèn)題。利用心理輔導(dǎo)資源服務(wù)社區(qū)，發(fā)揮心理輔導(dǎo)的輻射作用。六、輔導(dǎo)方式（一）心理輔導(dǎo)要素構(gòu)成1.心理健康與思想品德相結(jié)合從思想品德角度來(lái)說(shuō)，主要的服務(wù)對(duì)象是困境兒童，是以兒童形成正確的人生觀、價(jià)值觀與世界觀為輔導(dǎo)核心，引導(dǎo)兒童走向正確的人生道路。從心理健康角度來(lái)說(shuō)，主要是以培養(yǎng)兒童心理承受能力為輔導(dǎo)核心，引導(dǎo)兒童養(yǎng)成積極向上的心理。兩者之間相互借鑒與各取所長(zhǎng)。2.心理輔導(dǎo)與心理行為矯正相結(jié)合在具體的實(shí)施過(guò)程中充分發(fā)揮兒童的心理潛能，同時(shí)心理教育也有緩解或者消除各種心理疾病或心理障礙的作用，有利于促進(jìn)兒童的身心健康發(fā)展。另外，應(yīng)當(dāng)以同樣的態(tài)度對(duì)待那些心理存在一定問(wèn)題的兒童，做到一視同仁，并且要更加重視對(duì)他們的心理輔導(dǎo)，及時(shí)矯正兒童的心理疾病。（二）心理輔導(dǎo)心理咨詢師給予困難群體合理的引導(dǎo)，使困難群體能對(duì)自身有一個(gè)全面的了解。在進(jìn)行心理輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)該結(jié)合困難群體的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行有針對(duì)性地輔導(dǎo)，通過(guò)合理的方式來(lái)幫助困難群體解決所遇到的問(wèn)題。針對(duì)困難群體各方面的情況進(jìn)行有效的指導(dǎo)，培養(yǎng)困難群體良好的人格，使其能夠更好地控制自己的情緒。通過(guò)有效的指導(dǎo)方式來(lái)促進(jìn)困難群體的健康發(fā)展這也是心理關(guān)愛(ài)服務(wù)的主要目的。（三）心理咨詢對(duì)咨詢者給予一定的指導(dǎo)與幫助的過(guò)程就是心理輔導(dǎo)。從心理咨詢師角度來(lái)看，主要結(jié)合困難群體的學(xué)習(xí)以及生活情況進(jìn)行合理的指導(dǎo)，針對(duì)困難群體所遇到的困難以及困惑進(jìn)行解答，使其能夠克服自身的心理障礙。從困難群體心理特征角度來(lái)看，心理咨詢模式主要是由發(fā)展性咨詢以及障礙性咨詢兩種模式構(gòu)成的，前者指的是為了避免困難群體在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)心理問(wèn)題而采取的咨詢方式，幫助困難群體處理生活或者學(xué)習(xí)中的困難，引導(dǎo)其以積極的心態(tài)面對(duì)生活以及學(xué)習(xí)中的難題，促進(jìn)困難群體身心健康發(fā)展以及完善人格。障礙性咨詢模式主要針對(duì)患有輕微心理疾病或者心理障礙的困難群體，在心理干預(yù)的情況下，幫助困難群體解決心理障礙問(wèn)題，進(jìn)一步緩解與消除困難群體的心理障礙第三節(jié)項(xiàng)目管理方式一、管理原則做好本項(xiàng)目的各項(xiàng)工作這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情，所以就需要良好的管理，管理重在追求或取得成果。檢驗(yàn)管理的一個(gè)原則是：是否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然這個(gè)原則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。因此為了更好地管理本項(xiàng)目，我公司結(jié)合以往的管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)本項(xiàng)目的管理模式進(jìn)行深刻的思考，制定了有效的管理原則：（一）把握整體管理者之所以成為管理者，是因?yàn)樗麄冄塾^全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為已任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù)不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運(yùn)用源于職位的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)來(lái)為整體效力。（二）專(zhuān)注要點(diǎn)專(zhuān)注要點(diǎn)的關(guān)鍵在于專(zhuān)注少數(shù)真正重要的東西，許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”，其實(shí)這是一種冒險(xiǎn)行為倘若真的有什么“秘方”，那就是專(zhuān)注要點(diǎn)應(yīng)該是最重要的。要具備專(zhuān)注要點(diǎn)的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表現(xiàn)。（三）利用優(yōu)點(diǎn)利用優(yōu)點(diǎn)是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，而不是那些需要重新建立和開(kāi)發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。但現(xiàn)實(shí)中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開(kāi)發(fā)新的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無(wú)法彌補(bǔ)的。（四）相互信任在自己的部門(mén)或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛圍是項(xiàng)目圓滿完成的必要條件，有些管理者一板一眼地按照教科書(shū)上說(shuō)的來(lái)做，但效果卻不是很好。其實(shí)，只要管理者能夠贏得周?chē)渌说男湃?，那么他所管理的部門(mén)或組織的工作氣氛就會(huì)是和諧的。（五）正面思維正面思維的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的或創(chuàng)造性的方式思考正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會(huì)上。事實(shí)上發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會(huì)要比解決問(wèn)題更重要，但這并不是說(shuō)管理者可以忽視存在的問(wèn)題。有效率的管理者能夠清楚地看到問(wèn)題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會(huì)。二、管理機(jī)制（一）目標(biāo)機(jī)制我公司將對(duì)本次的困難群體心理關(guān)愛(ài)服務(wù)中采取目標(biāo)量化管理機(jī)制，提高基礎(chǔ)管理水平，合理有效分配資源，確保項(xiàng)目各項(xiàng)工作的開(kāi)展及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有序?qū)嵤?，通過(guò)目標(biāo)計(jì)劃管理和過(guò)程控制提高各部門(mén)的工作效率及工作質(zhì)量。將工作職責(zé)細(xì)化，責(zé)任分解到人、細(xì)化到崗，并將目標(biāo)的完成度與相關(guān)管理人員的績(jī)效工資掛鉤，通過(guò)定期、嚴(yán)格的考評(píng)機(jī)制，監(jiān)控管理目標(biāo)完成度，發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)責(zé)令相關(guān)管理人員整改，保障工作水準(zhǔn)。（二）激勵(lì)機(jī)制我公司將采取有效措施，堅(jiān)決杜絕在崗工作人員“反正拿固定工資，干好干壞一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣，混一天是一天”的消極思想，通過(guò)目標(biāo)激勵(lì)、示范激勵(lì)、尊重激勵(lì)、參與激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、關(guān)心激勵(lì)等措施，使工作指標(biāo)層層落實(shí)，強(qiáng)化員工的責(zé)任心和自豪感，激勵(lì)員工比學(xué)超趕，不斷提高工作效率。（三）監(jiān)督機(jī)制我公司將嚴(yán)格依照有關(guān)法律法規(guī)及采購(gòu)方的規(guī)章制度主動(dòng)與招標(biāo)單位溝通有關(guān)及人員履職情況，由項(xiàng)目的真實(shí)情況，對(duì)項(xiàng)目工作人員進(jìn)行定期或不定期檢查、督查，并在記錄中明示，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，對(duì)出現(xiàn)重大或多次重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，將進(jìn)行調(diào)崗或開(kāi)除，邀請(qǐng)相關(guān)主管部門(mén)對(duì)我公司履約情況進(jìn)行檢查、考核，并積極收取反饋意見(jiàn)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，保證立即整改到位，并按考核相關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲，公布監(jiān)督電話受理各界對(duì)項(xiàng)目人員的投訴舉報(bào)，如調(diào)查屬實(shí)，嚴(yán)肅處理。（四）信息反饋機(jī)制1.信息是我們重要的資源。信息源要全面，匯聚與服務(wù)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實(shí)、科學(xué)。2.保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)分析整理，并由項(xiàng)目發(fā)出指令，跟蹤檢查。3.保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責(zé)任分離所導(dǎo)致的管理失控。4.充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。5.在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式?？刂频拇胧┯蓄A(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制。6.質(zhì)量控制上，制定了糾正偏差的處理措施。（五）自我約束機(jī)制我公司將制定嚴(yán)格廉潔自律基本要求及服務(wù)規(guī)范，為項(xiàng)目工作人員劃定履職“高壓線”，要求全體項(xiàng)目工作人員自覺(jué)遵守項(xiàng)目及采購(gòu)方的各項(xiàng)制度。通過(guò)培訓(xùn)不斷提高項(xiàng)目工作人員的思想素質(zhì)，尤其強(qiáng)化工作人員對(duì)所服務(wù)單位的認(rèn)同度，讓他們意識(shí)到自己是我公司的員工，自己的一言一行代表著公司的形象，自我約束機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制互相配合，外在監(jiān)督手段可以提升公司工作人員自我約束的動(dòng)力，從而保證并提升工作水準(zhǔn)。（六）應(yīng)急機(jī)制我公司將根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，對(duì)工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、突發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案制度及應(yīng)急演練，一旦發(fā)生突發(fā)事件出現(xiàn)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時(shí)、高效，我公司要求項(xiàng)目所有相關(guān)管理人員保持24小時(shí)聯(lián)絡(luò)暢通，以便在發(fā)生緊急情況時(shí)，能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)參與處理。（七）激勵(lì)機(jī)制1.激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞?，尊重個(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)精神，服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。2.思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性，引導(dǎo)員工動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人情感，并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。3.獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)員工往前走，通過(guò)懲罰鞭策員工向前走。做到人人有動(dòng)力，人人有壓力。獎(jiǎng)勵(lì)的類(lèi)型有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等4.培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于公司，一專(zhuān)多能，精益求精。在提升問(wèn)題上不拘一格，能者上，平者讓?zhuān)拐呦?，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)、培訓(xùn)、進(jìn)修、提升等5.工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。既考慮群體效能，更重視個(gè)人利益。充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，吸引人才，激勵(lì)員工取得更好的工作績(jī)效。6.文化活動(dòng)系統(tǒng)是我公司的發(fā)展之源。通過(guò)文化活動(dòng)的開(kāi)展，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感。通過(guò)文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和項(xiàng)目的目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)。方式有集體活動(dòng)、旅游、生日會(huì)、員工家屬聯(lián)歡會(huì)等7.在以人為本的激勵(lì)系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合全面質(zhì)量管理模式，進(jìn)行適時(shí)管理，充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性增強(qiáng)主人公意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，使其在授權(quán)范圍創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，這種方式在我們的實(shí)際工作中已經(jīng)取得了較好的效果。三、管理模式（一）項(xiàng)目管理步驟1.制定目標(biāo)（1）制定一個(gè)合理的目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半。作為管理者的任務(wù)，就是在工作過(guò)程中去找到并制定合理的目標(biāo)。中層管理者，要為部門(mén)以及下屬制定任務(wù)。目標(biāo)關(guān)鍵在于它的內(nèi)容，而不是在于它的形式。設(shè)定目標(biāo)至關(guān)鍵的一點(diǎn)就是設(shè)定個(gè)人的目標(biāo)。設(shè)定個(gè)人一年的目標(biāo)，一個(gè)季度的目標(biāo)，甚至一個(gè)月的目標(biāo)。因?yàn)橹挥邪涯繕?biāo)分解到個(gè)人，才有希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。（2）制定合理目標(biāo)的原則1）制定盡量少的目標(biāo)。目標(biāo)太多的話，肯定是沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標(biāo)，確定哪個(gè)目標(biāo)是重要的；2）制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。要注意目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性，如果目標(biāo)跳起來(lái)也夠不著的話那么大多數(shù)人的反應(yīng)就是“破罐子破摔”，必須通過(guò)制定目標(biāo)來(lái)引導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)；3）原則是把目標(biāo)盡量地量化如果一個(gè)目標(biāo)不可以量化的話，那么就很難實(shí)現(xiàn)它；4）目標(biāo)和措施、資源要相匹配5）局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)：當(dāng)十次、二十次、幾十次實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)突然之間大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，所以局面越是危險(xiǎn)，越是困難，越需要短期的、具體的、小的目標(biāo)。6）目標(biāo)應(yīng)該有書(shū)面的記錄，這樣便于檢查目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。2.組織實(shí)施組織實(shí)施就是怎么去設(shè)計(jì)自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。在這個(gè)過(guò)程中，管理者需要回答下面三個(gè)問(wèn)題：第一，怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓組織更好地實(shí)現(xiàn)客戶的需求；第二，怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓員工能夠更好地完成任務(wù)；第三，怎么設(shè)計(jì)，組織結(jié)構(gòu)能夠讓高層完成任務(wù)。要在組織不同的發(fā)展階段去尋找適合公司完成任務(wù)的組織架構(gòu)；大的組織架構(gòu)完成了，那么怎么能把事情具體到個(gè)人實(shí)際上有一個(gè)很簡(jiǎn)單的辦法就是所謂的轉(zhuǎn)換矩陣，一是把要做的事情列出來(lái)，二是設(shè)計(jì)一些有具體的人來(lái)負(fù)責(zé)的崗位，第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起來(lái)。通過(guò)這樣一個(gè)轉(zhuǎn)換矩陣，就可以把要完成的任務(wù)交給每一個(gè)崗位和每一個(gè)個(gè)人。3.做出決策怎么把決策做好，需要十分注意四點(diǎn)內(nèi)容，具體如下：（1）一定要弄清楚問(wèn)題所在；往往是因?yàn)闆](méi)有找到正確的問(wèn)題，所以做出的決策是無(wú)效的；（2）盡量不要在逼迫的情況下去做出一個(gè)決策；在逼迫情況下做出的決策，通常不是好的決策；（3）應(yīng)該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風(fēng)險(xiǎn)最小的。如果去嘗試找到一個(gè)其他的選擇的話，通常會(huì)找到一個(gè)更好的決策。（4）決策本身是重要的，但是實(shí)施比決策還重要。最后一點(diǎn)，決策的過(guò)程中，很重要的是要知道不同的意見(jiàn)，正確決策的前提是要有不同的意見(jiàn)充分表達(dá)出來(lái)。要做一個(gè)正確的決策，當(dāng)然要關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問(wèn)題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風(fēng)險(xiǎn)和后果，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)和后果來(lái)做出決策。做完決策之后是實(shí)施，實(shí)施之后是不停的反饋。根據(jù)這個(gè)反饋，去調(diào)整決策，實(shí)際上要想做一個(gè)正確的決策，需要有這樣一個(gè)完整的決策的流程。4.監(jiān)督和控制為什么好多事情落實(shí)不下去，就是因?yàn)闆](méi)有足夠的監(jiān)控的工具和監(jiān)控的措施，怎么樣才能有效地監(jiān)控，具體做法如下（1）不要想監(jiān)控得太多，也就是說(shuō)只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)，如果去監(jiān)督控制過(guò)多的東西，反倒最后會(huì)把最應(yīng)該監(jiān)督的東西給漏掉；（2）從監(jiān)督的方法上來(lái)看，要抽查，而不一定要逐一地檢查，逐一的檢查意味著要花大量的時(shí)間，同時(shí)也意味著對(duì)員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用（3）監(jiān)督和控制的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不是為了搜集信息；（4）監(jiān)控的目的是改變未來(lái)，是為了讓未來(lái)按照意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是不讓不希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說(shuō)要控制未來(lái)，而不是事后的校正，這實(shí)際上是監(jiān)控的本質(zhì)；5.培育人才人才是公司最重要的資產(chǎn)，管理者就是讓別人完成任務(wù)，招聘和培養(yǎng)人才是高級(jí)管理者最重要的任務(wù)人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個(gè)環(huán)節(jié)：一是“引進(jìn)關(guān)”，引進(jìn)的人才要具有較高的專(zhuān)業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。二是“培訓(xùn)關(guān)”，針對(duì)不同的人員分別制定出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家都要做到一專(zhuān)多能，每年的培訓(xùn)考核成績(jī)都要作為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。（二）建立和實(shí)施完善的項(xiàng)目管理體系行業(yè)的發(fā)展過(guò)程證明了要圓滿完成本次項(xiàng)目，就必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在項(xiàng)目的每一個(gè)過(guò)程，都要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。（三）加強(qiáng)項(xiàng)目工作的日常規(guī)范管理設(shè)置專(zhuān)門(mén)的小組，負(fù)責(zé)困難群體心理關(guān)愛(ài)服務(wù)項(xiàng)目的日常管理工作，定期（每周或每月）匯報(bào)上階段的項(xiàng)目情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，以利于圓滿完成本次采購(gòu)任務(wù)，達(dá)到貴公司滿意的標(biāo)準(zhǔn)。四、管理方法（一）項(xiàng)目管理的定義項(xiàng)目管理是指建立全面、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)有效的活動(dòng)，以達(dá)到某一預(yù)定的目標(biāo)，通過(guò)有效地運(yùn)用資源和組織能力，使組織的具體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的一種管理模式。一般來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目管理的目標(biāo)包括時(shí)間、質(zhì)量、金錢(qián)和交付，以及資源收益的等損耗和有形成果。項(xiàng)目管理是一種整體從定位、分工、組織、統(tǒng)籌，安排，控制和決策等環(huán)節(jié)，有效控制和統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)項(xiàng)目進(jìn)度，快速、低成本實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成果的管理活動(dòng)。（二）項(xiàng)目管理的基本要素項(xiàng)目管理主要由四個(gè)要素組成，它們是：1.目標(biāo)：項(xiàng)目管理的第一要素為目標(biāo)，目標(biāo)是指組織的具體目的，即項(xiàng)目的最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，必須要有明確的項(xiàng)目政策和計(jì)劃，以及清楚的職責(zé)分配；2.資源：項(xiàng)目的成功實(shí)施必須有著合理的資源安排，主要資源有人力資源、物力資源和財(cái)力資源等。其中，物力資源是指物質(zhì)上的資源，如科技因素、土地以及設(shè)備等；3.策略：指根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施的指導(dǎo)方針，綜合衡量、細(xì)化、調(diào)整項(xiàng)目，并沿著明確方向、步驟、過(guò)程實(shí)施項(xiàng)目來(lái)實(shí)現(xiàn)具體目標(biāo)；4.組織：組織指調(diào)整進(jìn)行項(xiàng)目管理的活動(dòng)所必要的組織形式，把合適的職責(zé)、權(quán)力，歸屬的角色和需要的資源有效地結(jié)構(gòu)化，這樣才能讓項(xiàng)目實(shí)施地有針對(duì)性、有組織性和有系統(tǒng)性。（三）項(xiàng)目管理的核心內(nèi)容項(xiàng)目管理的核心內(nèi)容主要有五點(diǎn)，它們是：1.把握項(xiàng)目核心由于項(xiàng)目的規(guī)模大小、時(shí)間段長(zhǎng)短、費(fèi)用以及復(fù)雜等各種因素不同，把握的方式也不盡相同。在一般情況下，把握思想、把握資源、把握行動(dòng)，對(duì)于對(duì)項(xiàng)目的成功實(shí)施起著重要的貢獻(xiàn)。2.確定目標(biāo)要正確定義項(xiàng)目的投資方式，就必須把握目標(biāo)分解和評(píng)價(jià)的關(guān)鍵，統(tǒng)一定義項(xiàng)目投資方向，建立報(bào)酬率模型，建立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以有效提高投資回報(bào)率。3.明確責(zé)任通過(guò)明確和調(diào)整項(xiàng)目責(zé)任、權(quán)力、職責(zé)，從而鞏固整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)到一定的安排，把握項(xiàng)目運(yùn)作活動(dòng)，及時(shí)處理有關(guān)矛盾，最終實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)度。4.控制風(fēng)險(xiǎn)在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，要及時(shí)組織管理，把握和核實(shí)活動(dòng)實(shí)施的進(jìn)程，控制可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，以保證項(xiàng)目的可持續(xù)實(shí)施。5.激勵(lì)管理項(xiàng)目管理中，必須將激勵(lì)管理作為重要的一環(huán)，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)施情況，科學(xué)地有效地激勵(lì)，建立起良好的工作激勵(lì)機(jī)制，以便提高項(xiàng)目活動(dòng)的效率。（四）項(xiàng)目管理的優(yōu)勢(shì)1.有效管理資源：項(xiàng)目管理能夠有效把控資源利用，即時(shí)及時(shí)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)把各工作資源有效地集中到正確的資源正確的位置；2.高質(zhì)量的管理：項(xiàng)目管理能夠及時(shí)地控制，對(duì)各環(huán)節(jié)的活動(dòng)可以進(jìn)行預(yù)定目標(biāo)的精準(zhǔn)、客觀地評(píng)估；3.有效改善信息溝通：項(xiàng)目管理是把項(xiàng)目資源以信息化的方式組織、收集和傳輸，這樣就提高了資源活動(dòng)的效率；4.提高了項(xiàng)目工作效率：通過(guò)項(xiàng)目管理，可以實(shí)現(xiàn)及時(shí)協(xié)調(diào)有效籌劃，節(jié)省時(shí)間完成工作，有效提高了工作效率。（五）具體方法1.合適的項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)受到嚴(yán)格有效的管理才是正確的做法。最重要的是聘用能夠得到團(tuán)隊(duì)成員的尊重并且理解團(tuán)隊(duì)成員正在做什么的項(xiàng)目經(jīng)理。其次項(xiàng)目經(jīng)理需要有從事相同類(lèi)型的、類(lèi)似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。2.合適的團(tuán)隊(duì)根據(jù)能力而不是可用性來(lái)分配資源。資源的分配常常是為了清理替補(bǔ)席，而不是出于技能與需求的匹配。最終，這只會(huì)破壞項(xiàng)目的成功。3.了解團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)控制項(xiàng)目最重要的事情是“了解你的馬”。也就是說(shuō)，你需要知道，在最少監(jiān)督的情況下，團(tuán)隊(duì)中誰(shuí)的工作效率最佳，可以任其發(fā)展，誰(shuí)需要受到激勵(lì)，誰(shuí)需要受到約束，并對(duì)他們進(jìn)行相應(yīng)的管理4.確定項(xiàng)目范圍項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該從頭到尾確定整個(gè)項(xiàng)目的范圍。然后將其削減近50%。從項(xiàng)目那50%中，選出3件可以開(kāi)始并完成的事，推動(dòng)項(xiàng)目的成功，基本上是最小可行的方法。5.確定任務(wù)優(yōu)先級(jí)沖突的指導(dǎo)方針沒(méi)有什么東西是同等重要的，必須確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)，這就是管理。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該知道，多任務(wù)處理是巨大的生產(chǎn)力殺手，因此應(yīng)該創(chuàng)建這樣一個(gè)環(huán)境，個(gè)人和團(tuán)隊(duì)可以一次專(zhuān)注于幾項(xiàng)任務(wù)。6.積極監(jiān)控項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理必須時(shí)刻警惕正在發(fā)生的事。在資源級(jí)別上監(jiān)控項(xiàng)目指標(biāo)，讓其成為始終如一的例行公事，不要讓傳統(tǒng)的項(xiàng)目工具成為唯一的指南。7.使用項(xiàng)目管理軟件不要將電子郵件或電子表格用于項(xiàng)目管理，因?yàn)樗鼈兲y跟蹤了。要使用更為可靠管理工具，分解結(jié)構(gòu)，實(shí)時(shí)審計(jì)追蹤（區(qū)塊鏈）每個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)或可交付成果。向每個(gè)項(xiàng)目成員顯示唯一的、一致的、實(shí)施精準(zhǔn)的項(xiàng)目計(jì)劃與執(zhí)行合二為一的信息視圖，從而能完全消除由多個(gè)版本的真相而造成的誤解。8.定期舉行會(huì)議舉行簡(jiǎn)短、強(qiáng)制的每日會(huì)議或每周會(huì)議非常必要，每位團(tuán)隊(duì)成員需要花一兩分鐘時(shí)間來(lái)匯報(bào)他們?cè)谶^(guò)去這個(gè)周期的工作內(nèi)容、下個(gè)周期的計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)可以幫助他們解決的障礙。這給團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人帶來(lái)了緊迫感，并且每周都能有進(jìn)步。9.管理變更管理最初工作范圍的變更對(duì)于控制項(xiàng)目至關(guān)重要。使用所選擇的項(xiàng)目管理工具中的變更控制功能，分析變更對(duì)時(shí)間、成本和本質(zhì)的影響，這一點(diǎn)非常重要。項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)跟蹤被視為表面（次要）的變更，因?yàn)橛袝r(shí)候，實(shí)施和測(cè)試這些變更可能會(huì)占用大量的時(shí)間。五、管理內(nèi)容（一）項(xiàng)目的資金管理除了政府購(gòu)買(mǎi)的資金支持外，我公司還通過(guò)多種方式募集資金，保障機(jī)構(gòu)及項(xiàng)目正常運(yùn)行和發(fā)展，如尋求基金會(huì)支持、向服務(wù)對(duì)象收取低額費(fèi)用等。這種多元化的籌資方式能夠?yàn)槔щy群體心理關(guān)愛(ài)服務(wù)項(xiàng)目的正常運(yùn)作提供經(jīng)濟(jì)上的支持，有助于提升項(xiàng)目管理的能力，提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)在處理多元的資金時(shí)機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目管理能力也能得到提升，有利于整合機(jī)構(gòu)內(nèi)外資源，在與外界的溝通合作中擴(kuò)大機(jī)構(gòu)的影響力，為機(jī)構(gòu)籌集到更多的項(xiàng)目管理資金提供了更多的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。（二）項(xiàng)目的組織管理困難群體心理關(guān)愛(ài)服務(wù)項(xiàng)目的組織管理能夠維護(hù)項(xiàng)目良好的運(yùn)作秩序，更好地整合資源，提高機(jī)構(gòu)工作的效率。除了按照采購(gòu)單位的規(guī)定和制度開(kāi)展服務(wù)外，為保障服務(wù)高效、有效地順利開(kāi)展，我公司也會(huì)制定適應(yīng)自身發(fā)展的組織內(nèi)部規(guī)范性要求和相關(guān)服務(wù)流程。其中，項(xiàng)目實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)是項(xiàng)目組織管理的重要內(nèi)容。困難群體心理關(guān)愛(ài)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)是為了實(shí)現(xiàn)困難群體項(xiàng)目的總體目標(biāo)，對(duì)所掌握的資源進(jìn)行整合而建立的組織結(jié)構(gòu)，這一組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成和行政上的分工決定著項(xiàng)目的決策、管理和執(zhí)行是否有序。只有組織內(nèi)部分工明確、通力合作、共同努力，才能更好地適應(yīng)任務(wù)的需要，共同完成工作。（三）項(xiàng)目的服務(wù)管理困難群體心理關(guān)愛(ài)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)管理和一般的項(xiàng)目服務(wù)管理一樣，是指在項(xiàng)目管理的過(guò)程中，為確保項(xiàng)目服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量達(dá)到采購(gòu)單位規(guī)定的要求而開(kāi)展的一系列項(xiàng)目管理工作，服務(wù)管理貫穿于項(xiàng)目的日常計(jì)劃、執(zhí)行和評(píng)估等方面項(xiàng)目的服務(wù)管理是項(xiàng)目管理的重要一環(huán)，甚至可以說(shuō)是核心環(huán)節(jié)。通過(guò)對(duì)困難群體心理關(guān)愛(ài)服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程的監(jiān)督和管理，保證項(xiàng)目邏輯和內(nèi)容科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)。在項(xiàng)目的服務(wù)管理過(guò)程中，要始終從服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求出發(fā)，在了解困難群體的心理情況、服務(wù)需求等后，堅(jiān)持以此為導(dǎo)向，追求服務(wù)品質(zhì)。對(duì)于項(xiàng)目的服務(wù)管理需要我機(jī)構(gòu)持續(xù)努力，以目標(biāo)群體滿意為目標(biāo)。在困難群體心理關(guān)愛(ài)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)管理中，從最開(kāi)始的需求調(diào)查，到項(xiàng)目中期的總結(jié)意見(jiàn)反饋，最后到結(jié)項(xiàng)時(shí)的總結(jié)評(píng)估是一個(gè)完整的服務(wù)管理流程，涵蓋了服務(wù)管理的基礎(chǔ)理念和模式。同時(shí)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)化的服務(wù)管理要求服務(wù)管理者從大處著眼、從全局出發(fā)，對(duì)各個(gè)因素、環(huán)節(jié)和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致地觀察分析，在此基礎(chǔ)上追求項(xiàng)目的整體效果，兼顧采購(gòu)單位和服務(wù)對(duì)象等多方的需要。堅(jiān)持以服務(wù)對(duì)象為中心，一切為服務(wù)對(duì)象服務(wù)，充分考慮服務(wù)對(duì)象的需求并將其納入決策系統(tǒng)，重視服務(wù)對(duì)象的滿意程度并以此為依據(jù)改善服務(wù)內(nèi)容，不斷改進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)我機(jī)構(gòu)愿景和項(xiàng)目的長(zhǎng)期目標(biāo)。困難群體心理關(guān)愛(ài)服務(wù)項(xiàng)目的品牌建設(shè)也是服務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)。如何將已有成功的、客觀的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)加以適當(dāng)包裝、產(chǎn)生社會(huì)影響力、打造品牌項(xiàng)目、提升我公司的知名度，對(duì)于我公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展、成為綜合性服務(wù)機(jī)構(gòu)、吸引政府及其他組織或個(gè)人的注意和相關(guān)資金資源支持也具有重要的意義（四）項(xiàng)目的人力資源管理人力資源管理也是困難群體心理關(guān)愛(ài)服務(wù)項(xiàng)目管理中的重要部分，在很大程度上人力資源情況會(huì)決定項(xiàng)目的成效。人力資源管理為最合適的項(xiàng)目人員的選取、任用做出了巨大的貢獻(xiàn)和努力，此外，人員的監(jiān)督、激勵(lì)和考核也是人力資源管理的重要內(nèi)容，目標(biāo)是最大限度地挖掘他們的潛能，更好地為整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)，使項(xiàng)目的效果達(dá)到最優(yōu)。在進(jìn)行人力資源管理的過(guò)程中，要考慮社工和心理咨詢師的能力與項(xiàng)目的適應(yīng)性，盡可能地滿足服務(wù)對(duì)象以及項(xiàng)目?jī)?nèi)容的需求。例如，在相似的項(xiàng)目中，要優(yōu)先考慮任用有一定經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)的人，善于運(yùn)用督導(dǎo)的資源來(lái)指導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)展。社會(huì)工作者和心理咨詢師往往在一個(gè)項(xiàng)目中承擔(dān)多種職責(zé)、扮演多重角色，項(xiàng)目成員相互配合、互相幫助。這也有利于提高人力資源管理的效率，促進(jìn)成員之間的交流和互動(dòng)，從而提高機(jī)構(gòu)項(xiàng)目的實(shí)施成效。第四節(jié)項(xiàng)目整體規(guī)劃一、指導(dǎo)思想落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)，按照全面推進(jìn)、突出重點(diǎn)、分類(lèi)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)發(fā)展的工作方針，強(qiáng)化心理健康作用，不新拓寬困難群體的心理健康途徑和方法，構(gòu)建有效的心理輔導(dǎo)體系，切實(shí)提升困難群體心理輔導(dǎo)水平，促進(jìn)困境兒童以及成人的全面發(fā)展。二、工作目標(biāo)（一）心理關(guān)愛(ài)服務(wù)總目標(biāo)提高全體困難群體心理素質(zhì)，培養(yǎng)困難群體積極樂(lè)觀、健康向上的心理品質(zhì)，充分開(kāi)發(fā)困難群體心理潛能，促進(jìn)困難群體身心和諧可持續(xù)發(fā)展，為困難群體健康和幸福生活奠定基礎(chǔ)。（二）心理關(guān)愛(ài)服務(wù)具體目標(biāo)引導(dǎo)困難群體學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)和生活，正確認(rèn)識(shí)自我，提高自主自助和自我教育能力，增強(qiáng)調(diào)控情緒、承受挫折、適應(yīng)環(huán)境能力，培養(yǎng)困難群體健全人格和良好個(gè)性心理品質(zhì)；對(duì)有心理困擾或心理問(wèn)題困難群體，進(jìn)行科學(xué)有效心理輔導(dǎo)，及時(shí)給予必要的危機(jī)干預(yù)，提高其心理健康水平。三、工作要求（一）提高認(rèn)識(shí)，壓實(shí)責(zé)任深刻認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)困難群體心理輔導(dǎo)對(duì)培養(yǎng)困難群體的健全人格，是困境兒童身心健康成長(zhǎng)和困境老人以及殘疾人的健康生活的需要，是全面推進(jìn)素質(zhì)教育的必然要求，也是落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)，構(gòu)建“五育”并舉育人體系，是創(chuàng)建平安社會(huì)的重要職責(zé)。（二）健全機(jī)制，充實(shí)隊(duì)伍以身心健康和生命安全至上為原則，建立健全心理關(guān)愛(ài)工作機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)心理教育工作者隊(duì)伍建設(shè)，科學(xué)、規(guī)范地開(kāi)展心理關(guān)愛(ài)工作，著力提高心理健康質(zhì)量和成效，促進(jìn)困難群體的心理素質(zhì)。（三））更新觀念，融合發(fā)展協(xié)助所服務(wù)的對(duì)象社區(qū)開(kāi)展心理關(guān)愛(ài)活動(dòng)要樹(shù)立三全理念，堅(jiān)持全員參與、全程關(guān)注、全方位配合，調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象參與活動(dòng)的積極性，將適合困難群體特點(diǎn)的心理關(guān)愛(ài)服務(wù)內(nèi)容有機(jī)滲透到日?；顒?dòng)中。（四）拓展渠道，建立體系。積極拓展心理關(guān)愛(ài)服務(wù)渠道，建立心理關(guān)愛(ài)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和協(xié)作機(jī)制，全面推進(jìn)心理關(guān)愛(ài)服務(wù)科學(xué)發(fā)展，建立起規(guī)范的心理關(guān)愛(ài)服務(wù)體系，全面提高全體困難群體的心理素質(zhì)。四、主要任務(wù)（一）對(duì)困境兒童加強(qiáng)“心理普查”全方位提升困難群體、家長(zhǎng)心理健康素養(yǎng)。通過(guò)心理教育一體化建設(shè)，全面普及心理知識(shí)，培育困難群體積極心理品質(zhì)，切實(shí)提高困境兒童和家長(zhǎng)人的心理健康素養(yǎng)。1.協(xié)助學(xué)校加強(qiáng)心理健康課程一體化建設(shè)。（1）發(fā)揮課堂教學(xué)主渠道作用，幫助困境兒童掌握心理健康知識(shí)和技能，樹(shù)立自助互助求助意識(shí)，學(xué)會(huì)理性面對(duì)挫折和困難（2）統(tǒng)籌安排心理健康課，小學(xué)各年級(jí)每學(xué)年不少于XX課時(shí)，中學(xué)各年級(jí)每學(xué)年不少于XX課時(shí)。課程設(shè)置符合困難群體身心發(fā)展規(guī)律，注重小初高課程的學(xué)段銜接，形成由低到高、由淺入深、螺旋上升的一體化課程體系（3）創(chuàng)新心理健康課教學(xué)方法，采取團(tuán)體輔導(dǎo)、心理訓(xùn)練、問(wèn)題辨析、情景設(shè)計(jì)、角色扮演、心理情景劇等方式融知識(shí)性、趣味性、參與性和操作性為一體。心理健康課程要注重困難群體健全人格的養(yǎng)成，增強(qiáng)困難群體的情緒調(diào)節(jié)能力，提高困難群體的抗逆力和社會(huì)適應(yīng)能力，培養(yǎng)困難群體良好心理素質(zhì)。（4）加強(qiáng)課程的督導(dǎo)管理，防止學(xué)科化的傾向，避免將其作為心理學(xué)知識(shí)的普及和心理學(xué)理論的教育。2.協(xié)助學(xué)校積極開(kāi)展生命教育。開(kāi)展以生命教育為主要內(nèi)容的心理輔導(dǎo)月活動(dòng)，通過(guò)專(zhuān)家講座、主題班會(huì)、情景模擬、團(tuán)體心理輔導(dǎo)、校園心理情景劇、心理漫畫(huà)、知識(shí)競(jìng)賽、心理戶外拓展活動(dòng)等系列活動(dòng)滲透生命教育，引導(dǎo)困難群體尊重生命，珍愛(ài)生命，培育陽(yáng)光心態(tài)。3.協(xié)助學(xué)校開(kāi)展家長(zhǎng)心理輔導(dǎo)指導(dǎo)（1）把握關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，在春季、秋季學(xué)期開(kāi)學(xué)前通過(guò)召開(kāi)線上家長(zhǎng)會(huì)、發(fā)布致家長(zhǎng)的一封信、開(kāi)設(shè)線上或線下家庭心理輔導(dǎo)指導(dǎo)課程等多種形式，指導(dǎo)家長(zhǎng)助力孩子平安順利返校開(kāi)學(xué)（2）通過(guò)電話、微信、QQ等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)做好家校溝通細(xì)化溝通內(nèi)容、溝通頻率、溝通形式，完善溝通流程，形成家校合力（3）開(kāi)展系列家庭教育講座、家長(zhǎng)沙龍、家長(zhǎng)工作坊、親子體驗(yàn)活動(dòng)等，傳授心理健康知識(shí)，傳遞家庭教育理念改善家庭關(guān)系、親子關(guān)系，營(yíng)造良好的家庭氛圍，提高家長(zhǎng)對(duì)自身和子女心理健康的關(guān)注度、敏感度與重視程度，從根源上預(yù)防和解決困難群體的心理問(wèn)題（4）加強(qiáng)對(duì)社區(qū)家長(zhǎng)學(xué)校的工作指導(dǎo)，引導(dǎo)家長(zhǎng)學(xué)校關(guān)注轄區(qū)內(nèi)兒童青少年的問(wèn)題，通過(guò)開(kāi)展講座、親子活動(dòng)、最美家庭評(píng)選等，宣傳、引導(dǎo)良好的家庭教育方式和家庭相處模式。（5）關(guān)注經(jīng)濟(jì)困難群體家庭，及時(shí)介入干預(yù)困難群體因經(jīng)濟(jì)困難引發(fā)的心理問(wèn)題。（二）對(duì)其他服務(wù)的困境對(duì)象注重“心理測(cè)量”通過(guò)科學(xué)開(kāi)展靜態(tài)與動(dòng)態(tài)相結(jié)合的心理篩查工作，實(shí)行談心談話加強(qiáng)朋輩互助，實(shí)施全員走訪制度，精準(zhǔn)識(shí)別、實(shí)時(shí)預(yù)警、及早發(fā)現(xiàn)困難群體心理危機(jī)問(wèn)題1.落實(shí)談心談話。負(fù)責(zé)全體困難群體在學(xué)習(xí)、生活、人際關(guān)系和自我意識(shí)等方面開(kāi)展深入談心談話，全面掌握困難群體思想情緒、心理和身體狀況，及早分類(lèi)疏導(dǎo)各種壓力。特別留意關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，放假前后和過(guò)節(jié)前后，要主動(dòng)與他們進(jìn)行溝通。2.做好心理健康測(cè)評(píng)工作。積極借助專(zhuān)業(yè)工具和手段結(jié)合訪談、觀察等方式，定期開(kāi)展困難群體心理健康測(cè)評(píng)工作，健全篩查預(yù)警機(jī)制，及早實(shí)施精準(zhǔn)干預(yù)。推動(dòng)建立“一人一策”的心理檔案，做好困難群體個(gè)案的跟進(jìn)輔導(dǎo)。（三）對(duì)所有服務(wù)對(duì)象推進(jìn)“心理輔導(dǎo)”提升日常心理咨詢輔導(dǎo)水平，多途徑多形式開(kāi)展心理輔導(dǎo)服務(wù)和關(guān)愛(ài)行動(dòng)，全面提高心理輔導(dǎo)與心理危機(jī)事件防范水平1.強(qiáng)化心理教育服務(wù)、困難群體心理危機(jī)識(shí)別干預(yù)等方面的功能職責(zé)。做好困難群體個(gè)別輔導(dǎo)、團(tuán)體輔導(dǎo)、心理健康狀況監(jiān)測(cè)工作。強(qiáng)化基層面向困難群體和家庭的心理服務(wù)功能，為困難群體和家庭提供身邊的心理關(guān)愛(ài)服務(wù)。2.提供線上心理援助。開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的溝通電話專(zhuān)線為困難群體開(kāi)設(shè)電話、微信、QQ、郵件等線上心理輔導(dǎo)服務(wù)向困難群體廣泛宣傳各級(jí)各部門(mén)心理輔導(dǎo)熱線，為困難群體提供及時(shí)有效的線上心理輔導(dǎo)支持，幫助個(gè)別困難群體疏導(dǎo)心理困擾，防范情緒小問(wèn)題轉(zhuǎn)變成心理大問(wèn)題、心理問(wèn)題轉(zhuǎn)變成極端行為。加大接線人員心理健康知識(shí)培訓(xùn)力度，做好危機(jī)個(gè)案的受理、跟蹤轉(zhuǎn)介。3.加強(qiáng)心理關(guān)愛(ài)行動(dòng)。對(duì)貧困、留守、流動(dòng)、單親殘疾、遭遇校園欺凌、喪親等處境不利困難群體給予重點(diǎn)關(guān)愛(ài)必要時(shí)開(kāi)展心理干預(yù)。對(duì)精神障礙患者的子女，開(kāi)展家庭關(guān)愛(ài)教育、輔助成長(zhǎng)。對(duì)一般不良行為青少年進(jìn)行心理輔導(dǎo)和教育。對(duì)疑似有心理行為問(wèn)題或精神障礙的困難群體，要指導(dǎo)家長(zhǎng)陪同困難群體到醫(yī)療機(jī)構(gòu)尋求專(zhuān)業(yè)幫助。對(duì)患有精神障礙的困難群體，及時(shí)轉(zhuǎn)介治療。（四）對(duì)困難群體實(shí)施“心理治療”，提高心理危機(jī)事件干預(yù)處置能力。1.建立三級(jí)響應(yīng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。加強(qiáng)應(yīng)急反應(yīng)能力，制定困難群體心理危機(jī)聯(lián)動(dòng)識(shí)別和干預(yù)的制度流程，調(diào)查困難群體心理危機(jī)篩查和評(píng)估情況，決定困難群體心理危機(jī)預(yù)警發(fā)布，決定預(yù)警級(jí)別和聯(lián)動(dòng)響應(yīng)級(jí)別2.建立三級(jí)響應(yīng)機(jī)制，明確各級(jí)響應(yīng)的工作內(nèi)容和聯(lián)動(dòng)責(zé)任。3.建立心理危機(jī)干預(yù)和心理援助納入各類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和技術(shù)預(yù)案制度，組建突發(fā)事件心理危機(jī)干預(yù)隊(duì)伍，定期開(kāi)展培訓(xùn)和演練，開(kāi)展個(gè)體危機(jī)干預(yù)和群體危機(jī)管理對(duì)高危人群持續(xù)開(kāi)展心理援助服務(wù)。4.建立向醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介綠色通道，規(guī)范轉(zhuǎn)介程序及轉(zhuǎn)介治療。5.建立困難群體心理危機(jī)案例事件聯(lián)動(dòng)調(diào)研機(jī)制，加強(qiáng)重大心理危機(jī)事件事后調(diào)查分析。（五）保障“心理輔導(dǎo)”，加大綜合支撐力度。通過(guò)對(duì)專(zhuān)職心理咨詢師隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)施精準(zhǔn)分級(jí)分類(lèi)培訓(xùn)，建立專(zhuān)業(yè)心理醫(yī)生掛點(diǎn)制度，構(gòu)建一支高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的心理健康服務(wù)隊(duì)伍1.建設(shè)專(zhuān)業(yè)心理醫(yī)生隊(duì)伍。明確專(zhuān)業(yè)心理醫(yī)生職責(zé)，協(xié)助開(kāi)展困難群體心理危機(jī)篩查、評(píng)估和干預(yù)工作。制定與專(zhuān)業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)雙向轉(zhuǎn)介心理危機(jī)困難群體工作指引。2.構(gòu)建分層分類(lèi)精準(zhǔn)培訓(xùn)體系。邀請(qǐng)著名心理教育專(zhuān)家開(kāi)展線上、線下督導(dǎo)，對(duì)專(zhuān)職心理咨詢師進(jìn)行分層分類(lèi)培訓(xùn)，開(kāi)展心理輔導(dǎo)、心理咨詢學(xué)等多種技巧的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。五、工作安排（一）一、二月份：1.制定年度工作計(jì)劃。2.召開(kāi)心理關(guān)愛(ài)服務(wù)工作會(huì)議。3.開(kāi)展心理關(guān)愛(ài)服務(wù)周活動(dòng)。4.制定困難群體心理關(guān)愛(ài)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。（二）三月份：1.啟動(dòng)心理輔導(dǎo)專(zhuān)題培訓(xùn)。2.組織開(kāi)展心理輔導(dǎo)走訪和社工服務(wù)活動(dòng)。（三）四月份：舉辦心理關(guān)愛(ài)服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。（四）五月份：1.舉辦未成年人、殘疾人、單親家庭或者失獨(dú)家庭的心理輔導(dǎo)骨干人員培訓(xùn)班。2.舉辦心理輔導(dǎo)培訓(xùn)。（五）六月份：舉辦心理關(guān)愛(ài)服務(wù)新咨詢師和社工服務(wù)者培訓(xùn)。（六）七、八月份：社工五福人員到社區(qū)或者學(xué)校免費(fèi)發(fā)放心理關(guān)愛(ài)服務(wù)優(yōu)秀案例。（七）九月份、十月份：組織開(kāi)展困難群體心理關(guān)愛(ài)服務(wù)月活動(dòng)。（八）十月份、十一月份：組織開(kāi)展困難群體心理關(guān)愛(ài)服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)督查。（九）十二月份：1.做好困難群體心理關(guān)愛(ài)服務(wù)工作總結(jié)。2.對(duì)心理關(guān)愛(ài)服務(wù)績(jī)效評(píng)估。六、工作原則（一）堅(jiān)持科學(xué)性與實(shí)效性相結(jié)合要根據(jù)困難群體身心發(fā)展規(guī)律和特點(diǎn)及心理關(guān)愛(ài)服務(wù)，科學(xué)開(kāi)展心理關(guān)愛(ài)服務(wù)，注重心理關(guān)愛(ài)服務(wù)的實(shí)踐性與實(shí)效性，切實(shí)提高困難群體心理素質(zhì)和心理健康水平。（二）堅(jiān)持發(fā)展、預(yù)防和危機(jī)干預(yù)相結(jié)合要立足教育和發(fā)展，培養(yǎng)困難群體積極心理品質(zhì)，挖掘他們心理潛能，注重預(yù)防和解決發(fā)展過(guò)程中的心理行為問(wèn)題，在應(yīng)急和突發(fā)事件中及時(shí)進(jìn)行危機(jī)干預(yù)。（三）堅(jiān)持面向全體困難群體和關(guān)注個(gè)別差異相結(jié)合要樹(shù)立心理輔導(dǎo)意識(shí)，尊重困難群體，平等對(duì)待各個(gè)服務(wù)對(duì)象，注重教育方式方法，關(guān)注個(gè)別差異，根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)和需要開(kāi)展心理咨詢和輔導(dǎo)。第五節(jié)項(xiàng)目保障方案一、方案保障實(shí)施方案是整個(gè)工作的指導(dǎo)和規(guī)范，是成果總體質(zhì)量的基礎(chǔ)條件。接受委托后，及時(shí)制定詳細(xì)的、具體有效的工作方案計(jì)劃，在工作的各個(gè)階段和環(huán)節(jié)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。二、服務(wù)保障根據(jù)各個(gè)困難群體的實(shí)際情況，把握不同年齡階段困難群體的心理發(fā)展任務(wù)，運(yùn)用心理教育的知識(shí)理論和方法技能，培養(yǎng)各個(gè)困難群體良好的心理素質(zhì)，促進(jìn)其身心全面和諧發(fā)展。滿足不同發(fā)展傾向困難群體的心理需求，為他們身心健康發(fā)展提供及時(shí)有效指導(dǎo)。有針對(duì)性地開(kāi)展心理咨詢與輔導(dǎo)，對(duì)困難群體成長(zhǎng)過(guò)程中帶有普遍性的問(wèn)題和成年人如殘疾人和失獨(dú)老人在生活方面的問(wèn)題，在其尚未出現(xiàn)或剛出現(xiàn)時(shí)給予指導(dǎo)、積極干預(yù)，讓他們有所了解、有所準(zhǔn)備。對(duì)那些已出現(xiàn)的一些消極心理或行為問(wèn)題，及時(shí)采取措施加以補(bǔ)救。三、人員保障通過(guò)專(zhuān)、兼、聘等多種形式，建設(shè)一支以專(zhuān)職心理咨詢師和社工服務(wù)者為骨干，專(zhuān)兼結(jié)合、專(zhuān)業(yè)互補(bǔ)、相對(duì)穩(wěn)定、素質(zhì)較高的困難群體心理關(guān)愛(ài)工作隊(duì)伍。1.合理配置專(zhuān)職心理咨詢師。精心選派能力強(qiáng)、素質(zhì)高、具有心理專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的人才并把他們安排到為困難群體提供心理關(guān)愛(ài)崗位。2.加強(qiáng)心理咨詢師和社工服務(wù)者的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。開(kāi)展困難群體心理關(guān)愛(ài)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和實(shí)踐，分期分批開(kāi)展困難群體心理關(guān)愛(ài)專(zhuān)兼職心理咨詢師培訓(xùn)（包括理論學(xué)習(xí)、技能輔導(dǎo)、實(shí)戰(zhàn)觀摩、案例督導(dǎo)等多種形式），提高其基本理論、專(zhuān)業(yè)能力和操作技能水平。四、資料保障1.完整地收集所承擔(dān)項(xiàng)目的所有資料，如出現(xiàn)資料不全、無(wú)資料等情況，必須及時(shí)提出索要，在不能取得有關(guān)資料時(shí)，及時(shí)反映告知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并在報(bào)告中特別說(shuō)明情況或?qū)?huì)產(chǎn)生的影響結(jié)果予以說(shuō)明。2.建立完善心理輔導(dǎo)檔案。為需要重點(diǎn)關(guān)注的服務(wù)對(duì)象建立心理預(yù)警檔案，分類(lèi)別歸檔，嚴(yán)格保密并開(kāi)展跟蹤服務(wù)。3.遵循“依法、知情、自愿”原則，科學(xué)有序進(jìn)行心理篩查，在把握困難群體心理健康狀況及發(fā)展趨勢(shì)基礎(chǔ)上，對(duì)篩查中發(fā)現(xiàn)有心理問(wèn)題的對(duì)象，針對(duì)性地進(jìn)行心理輔導(dǎo)對(duì)少數(shù)心理問(wèn)題突出的對(duì)象加強(qiáng)心理輔導(dǎo)。五、溝通保障在項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中加強(qiáng)與采購(gòu)方溝通，加強(qiáng)內(nèi)部溝通并指定專(zhuān)人及時(shí)與招標(biāo)方溝通和聯(lián)系，及時(shí)匯總溝通情況，內(nèi)部嚴(yán)格執(zhí)行困難群體心理關(guān)愛(ài)服務(wù)工作計(jì)劃，做好規(guī)劃工作，確保按時(shí)按質(zhì)完成項(xiàng)目服務(wù)目標(biāo)。第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)建立第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)一、組織機(jī)構(gòu)的建立（一）建立步驟1.確定組織目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項(xiàng)目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。2.確定項(xiàng)目工作內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)容，并進(jìn)行分類(lèi)歸并及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、項(xiàng)目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如實(shí)施階段全過(guò)程項(xiàng)目管理，工作劃分可按計(jì)劃階段和實(shí)施階段分別歸并和組合。3.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（1）合理確定管理層次，管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三個(gè)層次：一是決策層。由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和其助手組成，要根據(jù)項(xiàng)目的活動(dòng)特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策。二是中間控制制層（協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層），具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次。三是作業(yè)層（操作層）由具體人員組成，負(fù)責(zé)具體的工作。（2）配置工作崗位及人員。（3）制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求。（4）制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)。（二）建立要求1.明確各部門(mén)責(zé)權(quán)：在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中，項(xiàng)目人員與組織多種關(guān)系共存，行政隸屬關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系和工作責(zé)任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當(dāng)事員工就有了多身份，這使得管理關(guān)系的協(xié)調(diào)變得異常復(fù)雜，處理不當(dāng)將會(huì)產(chǎn)生責(zé)任推諉或者多頭管理等問(wèn)題，為了避免這些問(wèn)題的出現(xiàn)，明確各部門(mén)職能和各員工的責(zé)權(quán)顯得尤為重要。2.保證項(xiàng)目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮：在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中，組織架構(gòu)能否發(fā)揮作用，管理人員的能力素質(zhì)是關(guān)鍵所有組織管理模式歸根結(jié)底是對(duì)人的使用，這種模式下對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的要求愈加提高。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一方面要協(xié)調(diào)采購(gòu)方需求，一方面要保證與公司總部的規(guī)范性對(duì)接，同時(shí)還要負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量。這要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有較高的人際協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對(duì)突發(fā)情況的應(yīng)變能力等，完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對(duì)高素質(zhì)人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質(zhì)人才，因此保持對(duì)現(xiàn)有人才有效培養(yǎng)和儲(chǔ)備，才是項(xiàng)目人才持續(xù)有效發(fā)揮專(zhuān)業(yè)技能的有效方法。3.保證信息的有效傳遞：信息在傳遞過(guò)程中容易發(fā)生變異或延遲。在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的架構(gòu)中，一個(gè)任務(wù)地完成需要多個(gè)部門(mén)的協(xié)作，信息傳遞的維度要多于職能式組織架構(gòu)。在缺乏規(guī)范化管理的環(huán)境中，信息的傳遞容易受到人際關(guān)系的影響。因此建立公司信息管理系統(tǒng)，打破人際關(guān)系建立的交流網(wǎng)絡(luò)，從整體上保證信息傳遞的速度、全面性和真實(shí)性有助于促進(jìn)各部門(mén)高效溝通和協(xié)作，從而保證項(xiàng)目質(zhì)量。4.保證投入資金的監(jiān)管：此嚴(yán)格控制資金使，保證每一筆錢(qián)都花在刀刃上是提高項(xiàng)目利潤(rùn)率的有效方法，管理需要對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行一定的放權(quán)，公司在下放資金權(quán)利的同時(shí)應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的監(jiān)管措施，除了要加強(qiáng)細(xì)化常規(guī)的財(cái)務(wù)監(jiān)管外，還可以通過(guò)對(duì)實(shí)施不定期巡檢來(lái)核對(duì)上報(bào)的資金使用情況。（三）建立重點(diǎn)1.要有明確的目的：首先，要給本項(xiàng)目定位，即明確所處的地位、任務(wù)等因素。定位以后，才能明確如何建議項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)，以及如何去發(fā)揮項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的作用。所以，機(jī)構(gòu)設(shè)置要有明確的目的，不是為了機(jī)構(gòu)設(shè)置而設(shè)置，而是實(shí)事求是地根據(jù)完成建設(shè)、工作任務(wù)而必須設(shè)置的必不可少的，精干高效的機(jī)構(gòu)設(shè)置和一支管理隊(duì)伍。2.要從提高工作效率入手：設(shè)置科學(xué)合理的組織機(jī)構(gòu)后，要配置精干的、素質(zhì)好的管理人員進(jìn)入各個(gè)管理崗位本項(xiàng)目工作能不能搞得出色，管理人員的科學(xué)、嚴(yán)格、高效的管理手段和辦法是相當(dāng)重要的。如果管理人員工作拖拖拉拉，馬馬虎虎，沒(méi)有銳意開(kāi)辟、創(chuàng)新進(jìn)取的精神，那么，工作肯定毫無(wú)起色，甚至把一個(gè)原來(lái)比較好的一個(gè)單位（部門(mén)）拖垮在要提高工作效率，首先，要不斷地刻苦學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)：其次，要學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識(shí)，特別是目前進(jìn)入“電腦”化的時(shí)代，更要學(xué)習(xí)，用現(xiàn)代化的先進(jìn)科學(xué)的工具來(lái)提高工作效率。3.要不斷提高職能人員的素質(zhì)：職能人員的素質(zhì)是關(guān)鍵的，有時(shí)很多事情失敗或不成功，往往是由于經(jīng)辦人員（職能人員）各方面的素質(zhì)較差而造成的。所以，不斷提高職能人員的素質(zhì)是非常重要的。首先，因人制宜地對(duì)每個(gè)人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，包括崗位培訓(xùn)，運(yùn)輸必需的基本操作培訓(xùn)和運(yùn)營(yíng)思維培養(yǎng)等。其次，經(jīng)常深入下去，要調(diào)查研究、及時(shí)了解職工在想什么，做什么，真正做職工的知心朋友。在接觸中，從職工身上可以學(xué)到很多東西，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在學(xué)習(xí)別人長(zhǎng)處時(shí)，使自己的思想境界不斷凈化，為處理職工中出現(xiàn)的各種復(fù)雜情況打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。4.要相互配合，不斷提高工作效率：在機(jī)構(gòu)設(shè)置時(shí)，不同的部門(mén)、部門(mén)其工作職責(zé)也不一樣。但是，全場(chǎng)的工作應(yīng)是一盤(pán)棋，不能各行其是。各部門(mén)除了完成本職工作之外，更需要相互配合，為完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)同心協(xié)力把工作搞好。而絕不能相互推諉，相互扯皮。一旦發(fā)現(xiàn)此種情況，由分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)，把相互推諉的事以最快的速度予以解決。只有在工作中相互配合，才能不斷提高工作效率。二、組織機(jī)構(gòu)的要求（一）要明確各部門(mén)責(zé)權(quán)在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中，項(xiàng)目人員與組織多種關(guān)系共存，行政隸屬關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系和工作責(zé)任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當(dāng)事員工就有了多身份，這使得管理關(guān)系的協(xié)調(diào)變得異常復(fù)雜，處理不當(dāng)將會(huì)產(chǎn)生責(zé)任推諉或者多頭管理等問(wèn)題，為了避免這些問(wèn)題的出現(xiàn)，明確各部門(mén)職能和各員工的責(zé)權(quán)顯得尤為重要。（二）要保證項(xiàng)目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中，組織架構(gòu)能否發(fā)揮作用，管理人員的能力素質(zhì)是關(guān)鍵，所有組織管理模式歸根結(jié)底是對(duì)人的使用，在這種模式下，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的要求愈加提高。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一方面要協(xié)調(diào)所服務(wù)單位需求，一方面要保證與公司總部的規(guī)范性對(duì)接，同時(shí)還要抓服務(wù)品質(zhì)。這要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有較高的人際協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對(duì)突發(fā)情況的應(yīng)變能力等完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對(duì)高素質(zhì)人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質(zhì)人才，因此保持對(duì)現(xiàn)有人才有效培養(yǎng)和儲(chǔ)備，才是項(xiàng)目人才持續(xù)有效發(fā)揮專(zhuān)業(yè)技能的有效方法。（三）要保證信息的有效傳遞信息在傳遞過(guò)程中容易發(fā)生變異或延遲。在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的架構(gòu)中，一個(gè)任務(wù)地完成需要多個(gè)部門(mén)的協(xié)作，信息傳遞的維度要多于職能式組織架構(gòu)。在缺乏規(guī)范化管理的環(huán)境中，信息的傳遞容易受到人際關(guān)系的影響。因此建立公司信息管理系統(tǒng)，打破人際關(guān)系建立的交流網(wǎng)絡(luò)，從整體上保證信息傳遞的速度、全面性和真實(shí)性，有助于促進(jìn)各部門(mén)高效溝通和協(xié)作，從而保證服務(wù)質(zhì)量。（四）要保證投入資金的監(jiān)管此嚴(yán)格控制資金使，保證每一筆錢(qián)都花在刀刃上是提高項(xiàng)目利潤(rùn)率的有效方法，管理需要對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行一定的放權(quán)，公司在下放資金權(quán)利的同時(shí)應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的監(jiān)管措施，除了要加強(qiáng)細(xì)化常規(guī)的財(cái)務(wù)監(jiān)管外，還可以通過(guò)對(duì)實(shí)施不定期巡檢來(lái)核對(duì)上報(bào)的資金使用情況。三、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)原則（一）任務(wù)目標(biāo)每個(gè)機(jī)構(gòu)和這個(gè)機(jī)構(gòu)的每一部分，都與特定的任務(wù)、目標(biāo)有關(guān)，否則就沒(méi)有存在的意義。任務(wù)、目標(biāo)就是機(jī)構(gòu)或機(jī)構(gòu)的每一部分、每一成員要干的公司活動(dòng)所必需的事情。機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)以事為中心。因事設(shè)機(jī)構(gòu)、設(shè)職務(wù)、配人員。人與事要高度配合，不能以人為中心，因人設(shè)職，因職找事。（二）專(zhuān)業(yè)分工為提高效率必須分工。把實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)所需要的全部活動(dòng)，劃分成各種基本作業(yè)。把各種基本作業(yè)，按其職能要求分配給這方面的專(zhuān)業(yè)人員。要合理劃分專(zhuān)業(yè)，注重使用專(zhuān)家（三）管理幅度管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬的數(shù)目。一個(gè)管理人員能領(lǐng)導(dǎo)若干個(gè)隸屬人員，高層管理人員的管理幅度在XX人到XX人。但經(jīng)過(guò)調(diào)查和實(shí)際工作的證明，在許多組織中，其管理幅度比這個(gè)結(jié)果要高。因此，確定管理幅度時(shí)，要根據(jù)公司的實(shí)際情況，考慮某些因素的影響，合理地確定。（四）管理層次管理層次是指機(jī)構(gòu)分設(shè)的自上而下或自下而上的管理階梯。在總量一定的情況下，管理層次和管理幅度是反向變化。管理幅度越小，管理層次越多；相反，管理幅度越大管理層次越少。一般來(lái)說(shuō)，在公司最高領(lǐng)導(dǎo)人和最基層的職工之間，如果層次過(guò)多，往往會(huì)使信息失真，受到歪曲或者過(guò)時(shí)。因此許多公司采購(gòu)方主張組織中的層次應(yīng)盡可能地少。（五）責(zé)權(quán)對(duì)等權(quán)力是在規(guī)定的職位上行使的權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)人員率領(lǐng)隸屬人員去完成某項(xiàng)工作，必須擁有包括指揮、命令等在內(nèi)的各種權(quán)力。責(zé)任是在接受職位、職務(wù)后必須履行的義務(wù)。在任何工作中，權(quán)與責(zé)必須大致相等。更移責(zé)任時(shí)，必須同時(shí)更移與責(zé)任相應(yīng)的權(quán)力；更移權(quán)時(shí)必須同時(shí)更移與權(quán)力相應(yīng)的責(zé)任。如果要求一個(gè)經(jīng)理履行某些責(zé)任，那就要授給他以充分的權(quán)力使他履行責(zé)任。如果這些權(quán)力是授給他的，但該經(jīng)理不能承擔(dān)相等的責(zé)任，那么就收回這些權(quán)力，或者將派給他的職務(wù)作某些更動(dòng)，或者把這位經(jīng)理做適應(yīng)的調(diào)動(dòng)。（六）才職相稱管理人員的才智、能力與擔(dān)任的職務(wù)相適應(yīng)。設(shè)計(jì)了各種職位、職務(wù)之后，就要安排相應(yīng)的人員擔(dān)任工作，或通過(guò)培訓(xùn)，使其勝任工作。每種職位、職務(wù)都有其所要求的能力水平。對(duì)每個(gè)職工也可以通過(guò)考察經(jīng)歷、進(jìn)行測(cè)驗(yàn)以及面談等，借以了解他的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、才能和興趣，再進(jìn)行評(píng)審比較，使公司能做到將現(xiàn)有或可能有的職工的才能和各種職務(wù)的要求相適應(yīng)，使才智相稱。如果遇到缺乏某種工作所需要的職工，而一時(shí)又找不到合適的人選時(shí)，也可以考慮把工作重新修改、設(shè)計(jì)、安排直到可以找到適當(dāng)?shù)娜藛T來(lái)充任為止。設(shè)置的機(jī)構(gòu)盡可能使才智相稱，人盡其才，才得其用，用得其所。理想的組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)，必須具有修改和調(diào)整的可能性，成立的組織機(jī)構(gòu)必須具有靈活性。（七）命令統(tǒng)一下級(jí)結(jié)構(gòu)只能接受一個(gè)上級(jí)機(jī)構(gòu)的命令和指揮。一個(gè)機(jī)構(gòu)不能受到多頭指揮。上下級(jí)之間的上報(bào)下達(dá)，都要按層次進(jìn)行，一般情況下，不得越級(jí)。執(zhí)行者負(fù)執(zhí)行之責(zé)，指揮者要負(fù)指揮之責(zé)，在指揮和命令上，嚴(yán)格實(shí)行“一元化”的聯(lián)系。（八）精干高效機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，隊(duì)伍精干。機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)就要對(duì)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行具體分析，減少業(yè)務(wù)中重復(fù)現(xiàn)象。隊(duì)伍精干即設(shè)置必要的、勝任的工作人員，調(diào)整不必要的、不勝任的工作人員，減少機(jī)構(gòu)的管理費(fèi)用。（九）適應(yīng)性組織機(jī)構(gòu)對(duì)客觀環(huán)境的變化要有適應(yīng)性。組織機(jī)構(gòu)適應(yīng)內(nèi)部條件、外部的環(huán)境，滿足生產(chǎn)、技術(shù)、管理、市場(chǎng)等各方面的需要，才有存在和發(fā)展的可能性。能否適應(yīng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要是組織機(jī)構(gòu)優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)。（十）效果和效率效果是指組織機(jī)構(gòu)的活動(dòng)要有成效、有效果。組織機(jī)構(gòu)不但要能保證公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的進(jìn)行，同時(shí)要使活動(dòng)有成果。要確立組織目標(biāo)，集中主要力量與主要目標(biāo)，不斷解決問(wèn)題，爭(zhēng)取更大的效果。效率是指組織機(jī)構(gòu)在單位時(shí)間內(nèi)取得成果的速度，反映在單位時(shí)間內(nèi)取得成果的過(guò)程中，各種物質(zhì)資源的利用程度，工人的勞動(dòng)效率，工作人員的工作效率，各部門(mén)、各層次的工作效率，整個(gè)組織機(jī)構(gòu)的工作效率等各方面，都反映組織機(jī)構(gòu)的效率。效率不高，反應(yīng)遲緩說(shuō)明整個(gè)機(jī)構(gòu)或機(jī)構(gòu)的某些方面已經(jīng)不適應(yīng)客觀要求。四、組織機(jī)構(gòu)圖第二節(jié)公司各部門(mén)職責(zé)一、財(cái)務(wù)部門(mén)1.公司財(cái)務(wù)制度建設(shè)（1）編制公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，包括會(huì)計(jì)制度、財(cái)務(wù)預(yù)算管理制度、資產(chǎn)管理制度、賬款管理制度、投融資管理制度等。（2）制訂財(cái)務(wù)考核辦法及財(cái)務(wù)控制措施。（3）實(shí)施和維護(hù)公司會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)。2.財(cái)務(wù)規(guī)劃與計(jì)劃（1）制訂公司的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與年度財(cái)務(wù)計(jì)劃。（2）制訂公司年度、季度、月度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃。（3）監(jiān)督落實(shí)公司財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況并進(jìn)行分析，上報(bào)董事會(huì)。3.現(xiàn)金出納（1）負(fù)責(zé)公司資金的管理與調(diào)配，完成日常收支及記賬工作。（2）辦理各種支票、匯票等收付款業(yè)務(wù)。（3）負(fù)責(zé)庫(kù)存現(xiàn)金、發(fā)票及空白支票等重要票據(jù)的管理。（4）負(fù)責(zé)本公司現(xiàn)金、銀行結(jié)存工作及日記賬的編制與管理。4．日常會(huì)計(jì)核算（1）負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)賬務(wù)處理工作。（2）負(fù)責(zé)編制、解釋和分析公司統(tǒng)一的財(cái)務(wù)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)表體系，分析與報(bào)告公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。（3）負(fù)責(zé)公司日常稅費(fèi)申報(bào)工作。（4）公司各類(lèi)資產(chǎn)的核算及管理工作，定期組織財(cái)產(chǎn)及債權(quán)、債務(wù)的清查工作。5．財(cái)務(wù)分析與報(bào)告（1）定期進(jìn)行財(cái)務(wù)綜合分析和預(yù)測(cè)，提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告。（2）針對(duì)問(wèn)題，及時(shí)提出財(cái)務(wù)控制措施和建議。（3）對(duì)公司新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行財(cái)務(wù)分析和預(yù)測(cè)。6．財(cái)務(wù)審計(jì)（1）對(duì)公司經(jīng)營(yíng)成果、效益狀況的真實(shí)性、合法合規(guī)性進(jìn)行審計(jì)。（2）對(duì)違反財(cái)務(wù)紀(jì)律的事件及時(shí)進(jìn)行處理，發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并提出處理建議。（3）協(xié)助內(nèi)部審計(jì)、專(zhuān)案審計(jì)、管理審計(jì)、外部審計(jì)做好審計(jì)工作。7．投融資管理（1）公司項(xiàng)目投資的成本和盈利分析，參與公司投資項(xiàng)目的決策。（2）金籌集、供應(yīng)和使用管理工作。（3）與相關(guān)金融機(jī)構(gòu)保持密切聯(lián)系，積極開(kāi)拓融資渠道，為公司建立有效的融資途徑。8．稅務(wù)籌劃（1）及時(shí)了解、掌握國(guó)家有關(guān)稅務(wù)政策，搜集相關(guān)信息。（2）規(guī)范、組織公司依法納稅工作，掌握和檢查公司的納稅情況。9.遵守、維護(hù)國(guó)家的財(cái)政紀(jì)律，嚴(yán)格掌握費(fèi)用開(kāi)支認(rèn)真執(zhí)行成本物資審批權(quán)限、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度。10.審查各部門(mén)的開(kāi)支計(jì)劃，并轉(zhuǎn)報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理和公司項(xiàng)目經(jīng)理。11.督促有關(guān)人員重視應(yīng)收賬款的催收工作，加速資金回籠。12.負(fù)責(zé)審查各項(xiàng)開(kāi)支，密切與各部門(mén)的聯(lián)系，研究并合理掌握成本和費(fèi)用水平。13.組織財(cái)務(wù)人員，定期開(kāi)展財(cái)務(wù)分析工作，考核經(jīng)營(yíng)成果，分析經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出建議，促進(jìn)項(xiàng)目部門(mén)不斷提高管理水平。14.保存項(xiàng)目關(guān)于財(cái)務(wù)工作方面的文件、資料、合同和協(xié)議，督促本部門(mén)員工完整地保管公司的一切賬冊(cè)、報(bào)表憑證和原始單據(jù)。15.負(fù)責(zé)本部門(mén)職工的思想教育和業(yè)務(wù)水平的提高，定期組織、召開(kāi)本部門(mén)的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)會(huì)議，抓好本部門(mén)內(nèi)部管理工作。16.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。二、人力資源部1.制度建設(shè)工作任務(wù)：（1）根據(jù)項(xiàng)目需要及相關(guān)制度規(guī)定，編制招聘管理的各項(xiàng)制度、操作流程等，上報(bào)部門(mén)經(jīng)理審批。（2）嚴(yán)格貫徹執(zhí)行審批通過(guò)的招聘管理制度、操作流程，并根據(jù)采購(gòu)方發(fā)展的實(shí)際情況適時(shí)修訂、完善。2.制定招聘計(jì)劃工作任務(wù)：根據(jù)人力資源發(fā)展規(guī)劃，提出建設(shè)性意見(jiàn)根據(jù)項(xiàng)目需要，編制人才招聘計(jì)劃。3.招聘管理工作任務(wù)（1）安排人員按照人才招聘計(jì)劃開(kāi)展招聘工作。（2）審核確認(rèn)招聘信息后發(fā)布招聘廣告。積極尋求與人才市場(chǎng)、同行業(yè)的合作以及其他渠道并保持良好關(guān)系。4.各類(lèi)渠道開(kāi)拓，管理工作任務(wù)：（1）根據(jù)人才儲(chǔ)備計(jì)劃，編制招聘計(jì)劃。（2）篩選拓展招聘渠道。5.面試與錄用管理工作任務(wù)（1）負(fù)責(zé)安排人員進(jìn)行簡(jiǎn)歷甄別、篩選、初試等相關(guān)工作。（2）負(fù)責(zé)安排人員對(duì)初試合格的應(yīng)聘者進(jìn)行協(xié)助復(fù)試確定合適人才。（3）組織、監(jiān)督人才錄用的相關(guān)工作。6.部門(mén)內(nèi)部管理工作任務(wù)（1）安排、調(diào)度部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)工作。（2）對(duì)部門(mén)內(nèi)員工進(jìn)行甄選、考核及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。（3）編制招聘工作的各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算，嚴(yán)格控制招聘費(fèi)用，減少經(jīng)營(yíng)成本。三、行政部1.根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展需求，協(xié)助上級(jí)制定、執(zhí)行公司人力資源和行政管理制度、管理流程，同時(shí)進(jìn)行實(shí)施和監(jiān)督，并根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況，及時(shí)作出修訂與調(diào)整。2.根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，向上級(jí)提供人力資源和行政管理領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)及建議。3.參與項(xiàng)目組織機(jī)