停車場管理投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

停車場管理投標(biāo)方案目錄TOC\o"1-3"\h\u31707第一章整體服務(wù)設(shè)想 87036第一節(jié)項目概況 830285一、項目實施要求 918287二、人員配備要求 917210三、服務(wù)要求 91647第二節(jié)運作流程設(shè)計方案 919582一、設(shè)計依據(jù) 928920二、系統(tǒng)設(shè)計原則 928294三、設(shè)計思想 112074四、設(shè)計目標(biāo) 1219219五、系統(tǒng)設(shè)計 1216319第三節(jié)服務(wù)設(shè)計方案 168937一、停車場車位引導(dǎo)服務(wù) 162061二、車輛巡邏管理服務(wù) 1630248三、停車場智能服務(wù) 1714071第四節(jié)項目控制系統(tǒng)管理 1726647第二章項目組織機構(gòu) 1931548第一節(jié)組織架構(gòu)及崗位設(shè)置 192736一、崗位設(shè)置 193164二、管理架構(gòu)圖 205936三、人員崗位職責(zé) 2010069第二節(jié)人員管理 241140一、人員的管理機制 249762二、管理人員紀(jì)律和職業(yè)道德 2612520第三節(jié)人員考核辦法 2712369一、目的 2717752二、適用范圍 2713612三、原則 2724293四、考核時間 289290五、考核內(nèi)容 2816864六、考核辦法 2816255七、考核通則 299321八、評分細(xì)則 3131116第三章停車場管理服務(wù)實施方案 3622260第一節(jié)停車場管理方案 3612022一、停車場經(jīng)營服務(wù)總體目標(biāo) 36560二、停車場經(jīng)營服務(wù)管理思路 3613038三、提高經(jīng)營服務(wù)水準(zhǔn)的構(gòu)想 3711488四、停車場管理工作規(guī)程 3814391五、停車場服務(wù)規(guī)范 434508六、停車場使用守則 457779第二節(jié)停車場管理流程 4719359一、小型汽車出入管理 4711749二、摩托車出入管理 4723311三、自行車出入管理 4825036四、貨車出入管理 4817497五、貴賓車輛出入管理 495144第三節(jié)停車場安全管理方案 4927544一、安全管理服務(wù)方式 4918960二、安全管理制度 495162三、安全管理服務(wù)細(xì)則 512058四、治安及秩序管理運行模式 5328115五、治安及安全事件的處置 644207六、安全保衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容 699253第四節(jié)消防安全管理 7920499一、消防安全管理分工 7918954二、消防安全管理工作 822579三、消防設(shè)施設(shè)備管理 862713四、消防知識培訓(xùn) 8710199五、建立三級安全檢查制度 874512六、消防安全檢查要求 8930184第五節(jié)停車場清潔管理 9029074一、清潔目的 907358二、適用范圍 9014768三、清潔職責(zé) 9023726四、作業(yè)規(guī)程 9018083五、工作計劃 933748第六節(jié)設(shè)施、設(shè)備維護方案 9426865一、服務(wù)范圍 9414157二、服務(wù)目標(biāo) 946115三、停車場維修保養(yǎng)工作程序 9510450四、停車場設(shè)備故障一般處理工作程序 9523773五、日常操作檢查 9620328六、維護保養(yǎng)內(nèi)容 9616950七、檢查、保養(yǎng)記錄 9726413第七節(jié)服務(wù)保證措施 9710770一、服務(wù)承諾 973636二、確保服務(wù)措施承諾 9821710三、員工穩(wěn)定性承諾 10031662第四章員工培訓(xùn)方案 10223544第一節(jié)培訓(xùn)計劃 10211659一、新進員工培訓(xùn)計劃 10219953二、前期員工培訓(xùn)計劃 10310258三、正常管理期員工培訓(xùn)計劃 10514244第二節(jié)培訓(xùn)具體安排 10632572一、培訓(xùn)目的及意義 1065372二、培訓(xùn)方式 10724531三、培訓(xùn)內(nèi)容 1089724四、培訓(xùn)工作程序圖 10816038第三節(jié)員工行為規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容 10821928一、言行規(guī)范 10818006二、儀容儀表 1092332三、公眾形象 1098325第四節(jié)消防安全基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 1108332一、培訓(xùn)對象 11023910二、培訓(xùn)時間及地點 111249三、培訓(xùn)內(nèi)容 1115387第五章應(yīng)急預(yù)案 11529923第一節(jié)突發(fā)事件應(yīng)急處理 11530689一、預(yù)警 11525412二、分級 11628723三、各項準(zhǔn)備工作 1176032第二節(jié)突發(fā)疫情事件處理 11817585一、目的 11827282二、適用范圍 11927730三、工作職責(zé) 11923391四、作業(yè)程序 1191534五、公司內(nèi)部員工疫情處理 12124761六、事件結(jié)束后 12115086七、注意事項 12216014第三節(jié)緊急火警處理 12218594一、消防應(yīng)急準(zhǔn)備工作 12218557二、組織機構(gòu)及職責(zé) 1236100三、處置內(nèi)容、程序 124396四、火勢較大無法立刻處理時 12612254五、如火勢擴大，難以控制 12719052六、火災(zāi)撲救具體措施 1274709七、滅火注意事項 1296912八、善后處理工作 12910571九、火災(zāi)誤報應(yīng)急處理 13026886第四節(jié)其他應(yīng)急預(yù)案 130305一、匪警或盜車處理 13011533二、交通事故造成交通嚴(yán)重堵塞應(yīng)急處理 1317443三、車輛停放時被剮蹭受損情況應(yīng)急處理 13216417四、對爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理 13421447五、對打架斗毆、流氓滋擾事件應(yīng)急處理 13424532六、對突然死亡事故應(yīng)急處理 13628256七、防汛應(yīng)急處理 13621388八、對意外情況的判斷及應(yīng)急預(yù)案 14214026九、停車場收費系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案 144溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請購買后下載。說明一、如招標(biāo)文件要求“整體服務(wù)設(shè)想”，詳情見本方案的第一章；二、如招標(biāo)文件要求“項目組織機構(gòu)”，詳情見本方案的第二章；三、如招標(biāo)文件要求“停車場管理服務(wù)實施方案”，詳情見本方案的第三章；四、如招標(biāo)文件要求“員工培訓(xùn)方案”，詳情見本方案的第四章；五、如招標(biāo)文件要求“應(yīng)急預(yù)案”，詳情見本方案的第五章。編制依據(jù)一、項目招標(biāo)文件、補遺及設(shè)計文件等相關(guān)資料。二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：（一）《中華人民共和國政府采購法》（二）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)（以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項目實際情況進行修改）第一章整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項目概況（根據(jù)項目實際情況進行填寫）一、項目實施要求（XXXXXXXX）二、人員配備要求（XXXXXXXX）三、服務(wù)要求（XXXXXXXX）第二節(jié)運作流程設(shè)計方案一、設(shè)計依據(jù)系統(tǒng)設(shè)計依據(jù)國家相關(guān)法律規(guī)章、國家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)研究成果等資料進行規(guī)劃設(shè)計。二、系統(tǒng)設(shè)計原則1.先進性系統(tǒng)充分利用科技進步成果，采用當(dāng)今先進的技術(shù)及設(shè)備，一方面能充分體現(xiàn)系統(tǒng)具有的先進性水平，另一方面也使得系統(tǒng)具有強大的發(fā)展?jié)摿?，以便該系統(tǒng)在盡可能長的時間內(nèi)與需求發(fā)展相適應(yīng)。2.可靠性由于系統(tǒng)是一實際使用的工程，因此其技術(shù)和設(shè)備又必須是相對成熟的。本系統(tǒng)在設(shè)計時從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、設(shè)備選擇、產(chǎn)品供應(yīng)商的技術(shù)服務(wù)及維修響應(yīng)能力等方面嚴(yán)格把關(guān)，使故障發(fā)生的可能性盡可能降低，具有防盜、耐高溫、抗寒、散熱排風(fēng)等功能設(shè)計，使用的各類電氣接線端子、過載、漏電及斷路保護裝置、避雷裝置等裝置均符合國家有關(guān)電氣安全標(biāo)準(zhǔn)要求，保證系統(tǒng)能夠可靠地、連續(xù)地運行，軟件采用模塊化、分層隔離的設(shè)計思想，充分保證系統(tǒng)的高可靠性。3.規(guī)范性由于系統(tǒng)是一個綜合性系統(tǒng)，在系統(tǒng)設(shè)計和建設(shè)初期應(yīng)著手參考各方面的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，并且應(yīng)遵從該規(guī)范中各項技術(shù)規(guī)定，做好系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計與管理工作。4.易維護性系統(tǒng)前端設(shè)備數(shù)量多、種類多，統(tǒng)一采用系統(tǒng)軟件平臺的集中管理，可實現(xiàn)遠(yuǎn)程升級、維護和自動校時，易于故障的排除，系統(tǒng)維護簡單方便。5.擴展性系統(tǒng)考慮今后發(fā)展的需要，系統(tǒng)軟硬件應(yīng)采用模塊化設(shè)計，因而保證在系統(tǒng)產(chǎn)品系列、容量與處理能力等方面的擴充與換代的可能。這種擴充不僅充分保護了原有投資，而且具有較高的綜合性能價格比。6.安全性采取有效的安全保護措施，防止系統(tǒng)被破壞、非法接入、非法訪問，系統(tǒng)具有防雷擊、過載、斷電、電磁干擾和人為破壞等綜合安全保護措施。7.經(jīng)濟性系統(tǒng)盡量采用性價比高的產(chǎn)品，既能滿足實際需要，又可盡量降低費用，同時在系統(tǒng)化的設(shè)計過程中，進行優(yōu)化設(shè)計，便于今后維護，大大降低系統(tǒng)費用。三、設(shè)計思想出入口管理系統(tǒng)是安全技術(shù)防范領(lǐng)域的重要組成部分，是現(xiàn)代信息科技發(fā)展的產(chǎn)物，是數(shù)字化社會的必然需求，是人們對社會公共安全與日常管理的雙重需要，是發(fā)展最快的新技術(shù)應(yīng)用之一。出入口管理系統(tǒng)通常是指：采用現(xiàn)代電子與信息技術(shù)，為出入口管控和安全服務(wù)的信息化管理系統(tǒng)，對通過出入口的車輛進、出進行放行、拒絕、記錄和報警等操作的控制系統(tǒng)。系統(tǒng)設(shè)計時采用先進的設(shè)計理念，本著以最經(jīng)濟的投入實現(xiàn)最強大、實用系統(tǒng)的設(shè)計目標(biāo)。自主研發(fā)的高清車牌識別系統(tǒng)準(zhǔn)確記錄識別車牌號碼，確保車輛的進出有據(jù)可查，進出可控，固定車輛快速通過電動擋車器，加強停車場的高效和安全管理。系統(tǒng)在設(shè)計上充分考慮開發(fā)的體系架構(gòu)，采用設(shè)備代理的方式方便第三方廠家設(shè)備的接入，可以靈活地與原有系統(tǒng)或設(shè)備進行對接，管理軟件與第三方平臺通過WebService接口完成交互，具有高度的多業(yè)務(wù)功能融合能力。系統(tǒng)管理軟件同時具有視頻監(jiān)控功能，可以將出入口控制系統(tǒng)與視頻監(jiān)控系統(tǒng)無縫結(jié)合的在一個統(tǒng)一的管理軟件下管理。四、設(shè)計目標(biāo)我們希望通過建設(shè)出入口管理系統(tǒng)達到以下核心業(yè)務(wù)目標(biāo)：1.實現(xiàn)傳統(tǒng)人工管理模式向智能管理模式轉(zhuǎn)變；2.車輛自動放行和提示，提高系統(tǒng)的智能化；3.更高效的車輛記錄和行人記錄；4.實時數(shù)據(jù)比對，實現(xiàn)智能分析、聯(lián)網(wǎng)布控功能；5.更完善的數(shù)據(jù)存儲和讀取性能；6.主要設(shè)備通信協(xié)議均采用TCP/TP，更高效地與其他系統(tǒng)融合；7.更便捷的工程實施與系統(tǒng)維護。五、系統(tǒng)設(shè)計1.系統(tǒng)架構(gòu)出入口管理系統(tǒng)是通過采用電動擋車器+車牌識別模塊設(shè)備的組合，并進行對設(shè)備進行整合聯(lián)動的方式，來對車輛的進出進行管制。此外還可進一步管制空余車位數(shù)量，計算或限制停車時間，加強了防盜/防弊的功能；使系統(tǒng)能夠更有效地辯識和管理通過出入口的車輛。2.系統(tǒng)性能類目項目指標(biāo)車輛管控系統(tǒng)自動抬桿放行支持內(nèi)部車輛、VIP車輛的自動抬桿放行布控報警支持對黑名單車輛、特殊車輛的布控報警報警聯(lián)動方式支持軟件提示、聲光報警或LED顯示等多種方式本地車輛出入記錄存儲支持對車輛信息、車輛出入記錄的本地存儲本地數(shù)據(jù)管理支持本地進行數(shù)據(jù)查詢、備份和維護車輛捕獲率≥99%抓拍圖像及號牌識別時間≤200ms車牌識別準(zhǔn)確率≥95%識別牌照種類車牌類別：民用車牌（除5小車輛），警用車牌，04式新軍用車牌，07式武警車牌。車牌顏色：黑、白、藍、黃、綠。采集圖像分辨率200W系列：1920×1592pixel。存儲圖像分辨率、格式及占用空間200W系列：1920×1592pixel，JPEG，約300KB。通用系統(tǒng)性能指標(biāo)系統(tǒng)數(shù)據(jù)查詢時間小于≤2s系統(tǒng)的接收告警信息響應(yīng)時間≤3s平均無故障連續(xù)運行時間MTBF≥20000h工作溫度-10℃～+60℃工作濕度≤95%無凝露供電電源100VAC～240VAC，50Hz±2Hz3.系統(tǒng)優(yōu)勢（1）車輛快速通行系統(tǒng)采用具有極高的車牌識別率的高清車牌識別技術(shù)，可確保固定車輛準(zhǔn)確識別、快速通行，提高出入口控制系統(tǒng)工作效率和提高固定用戶體驗感。（2）高清圖像系統(tǒng)采用高分辨率抓拍攝像機，解決傳統(tǒng)模擬車牌識別攝像機圖像清晰度不高、監(jiān)控視場太小的問題。（3）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡單穩(wěn)定系統(tǒng)前端主要設(shè)備全部采用標(biāo)準(zhǔn)化的IP接口，使用網(wǎng)線便能完成通訊，同時也容易與其他設(shè)備連接。后端平臺可對前端設(shè)備狀態(tài)、使用情況，提供統(tǒng)一的管理，有利于整個系統(tǒng)維護保養(yǎng)。第三節(jié)服務(wù)設(shè)計方案一、停車場車位引導(dǎo)服務(wù)1.車輛在進入停車場之前，停車場管理人員在入場口提示相關(guān)車主場內(nèi)空余車位數(shù)，并提示車主按正確路徑進行停放。2.車輛場內(nèi)引導(dǎo)車主進入停車場后，管理員在場內(nèi)按照分岔路口提醒車主提供的正確的方向，提醒車主選擇最佳的空余車位。3.協(xié)助尋車管理員在停車場中協(xié)助車主找尋自己的車輛，從而準(zhǔn)確快速地找到停車位置。4.人工系統(tǒng)提示車主在停車完畢后，管理人員進行歸檔記錄整理，在車主尋求幫助時，快速找到車輛。二、車輛巡邏管理服務(wù)1.車場管理員負(fù)責(zé)整個區(qū)域安全巡視工作，特別加強對偏僻區(qū)域的巡察，注意盤查可疑及閑散人員。2.管理員對進入車場車輛管理，指引車主停泊適當(dāng)位置。3.嚴(yán)格檢查登記車場車輛有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)有車輛未關(guān)門窗，應(yīng)立即聯(lián)系有關(guān)車主，然后守護車輛旁，等候主管來進行處理。4.按消防規(guī)范巡視并檢查消防設(shè)施，做好巡視記錄，確保消防設(shè)施處于正常工作狀態(tài)。5.監(jiān)管地下車庫內(nèi)所有工程裝修防火情況，督促施工人員做好各項防范措施。6.設(shè)置巡查路線及巡查時間，管理期間按照規(guī)定巡查路線及時間對停車場進行巡查，保障車主人身財產(chǎn)安全。三、停車場智能服務(wù)為響應(yīng)國家節(jié)能減排的環(huán)保目標(biāo)，根據(jù)停車場現(xiàn)狀，我司在后期服務(wù)過程中，同停車場設(shè)備廠家對接，逐步推出如掃描起桿、微信支付寶收費等增值服務(wù)。打造智能停車場，方便相關(guān)車主進入車場及出廠的繁瑣流程，縮短停車交費時間，提高停車場的使用效率。但考慮到停車場地的特殊情況，同時各崗?fù)?nèi)也設(shè)有服務(wù)人員，用以收現(xiàn)金、人工起桿、做特殊車輛及現(xiàn)金車輛、無牌車輛進出記錄等工作。全面保障停車場有序正常運行，同時提供給廣大車主多種選擇的空間。第四節(jié)項目控制系統(tǒng)管理項目部保證對日常信息的有效管理，使管理服務(wù)活動的決策體現(xiàn)業(yè)主的需求，特建立了信息控制系統(tǒng)；為使我司有效地對各崗位上的人員的工作狀態(tài)進行有效監(jiān)控，確保其服務(wù)工作符合既定的要求，保證服務(wù)效率和質(zhì)量，我們特建立了如下服務(wù)質(zhì)量檢查控制系統(tǒng)：信息控制系統(tǒng)圖及說明：各種信息各種信息發(fā)送項目部監(jiān)控反饋命令有關(guān)部門傳媒1.信息是我們重要的經(jīng)營資源，信息源要全面，匯聚與本項目服務(wù)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻度。信息采集真實、科學(xué)、迅速。2.保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到客服中心，經(jīng)過分析整理，并由項目部發(fā)出指令，并跟蹤檢查執(zhí)行結(jié)果。3.保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責(zé)權(quán)分離所導(dǎo)致的管理失控。4.充分利用電腦、對講、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化管理手段獲得、處理和利用信息。第二章項目組織機構(gòu)第一節(jié)組織架構(gòu)及崗位設(shè)置一、崗位設(shè)置1.摩托車、非機動車出口各設(shè)固定收費崗；2.機動車入口設(shè)固定崗，出口設(shè)收費崗及固定崗；3.停車場內(nèi)設(shè)流動巡邏崗，同時，監(jiān)控中心也負(fù)責(zé)停車場內(nèi)部之監(jiān)控；二、管理架構(gòu)圖停車場服務(wù)中心停車場服務(wù)中心停車場停車場主管車場工程人員車場清潔員巡邏崗收費崗車場工程人員車場清潔員巡邏崗收費崗非機動車出入口機動車出入口三、人員崗位職責(zé)（一）停車場主管職責(zé)1.對直屬主管負(fù)責(zé)，服從上級安排，聽從指揮做到令行禁止，依法循章對交通、車輛進行管理。2.經(jīng)常視察車場、并確保各停車位正確使用，保證車道、車場出入口周圍道路暢通。3.熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理部署安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位，按物價部門規(guī)定收取車位停放費。4.安排和調(diào)整屬下人員的工作時間，合理分派所有工作給予屬下員工，確使他們嚴(yán)格遵照指示工作，提高工作效率。5.負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實員工崗位職責(zé)，對員工進行崗位職責(zé)、工作規(guī)程、車管儀器操作等相關(guān)知識的培訓(xùn)和法制教育及職業(yè)道德教育，并安排定期對員工進行考核，提高員工的工作技能及服務(wù)素質(zhì)。6.負(fù)責(zé)每日工作檢查，并做好相關(guān)記錄。7.負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。8.熟悉停車場內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)、安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)、轄區(qū)道路，車位使用情況，負(fù)責(zé)對車場內(nèi)公共設(shè)施、車管系統(tǒng)的運行情況清潔等監(jiān)管工作，以確保車場管理工作順利及有效開展。9.負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場監(jiān)管制度，對任何員工涉及違反紀(jì)律事情應(yīng)該迅速及徹底調(diào)查，并及時上報并提出處理建議。10.定期召開班組會議，檢討工作表現(xiàn)，并借此溝通現(xiàn)場管理人員。11.根據(jù)工作需要和上級的指示，有權(quán)調(diào)動下屬人員加強某區(qū)域的管理工作，定時向上級主管匯報工作。（二）車場管理員職責(zé)1.負(fù)責(zé)對停車場內(nèi)停泊車輛之管理工作，指揮好車道的交通秩序，使車道、車場出入口周圍保持暢通。2.實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。3.按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。4.登記所有出入車輛之?dāng)?shù)據(jù)，包括車牌號碼、停放位置、出入時間。對于所有訪客車輛或并無有效停車證者，須登記其欲到訪住戶詳情，情形許可下登記訪客司機的個人資料。5.負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，經(jīng)常巡視車場并確使各停車位正確使用，督促所有車輛正確使用行車線和泊車位，維持停車秩序，保證車輛停放安全。6.負(fù)責(zé)對停車場現(xiàn)場的巡視查看，如發(fā)生任何未經(jīng)授權(quán)人士、可疑人物流連停車場，應(yīng)立即規(guī)勸或命令其離開，如有需要，立即呈報上級主管或監(jiān)控中心注意監(jiān)察。7.負(fù)責(zé)停車場的消防安全巡查工作，熟悉停車場內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)，安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)等，以便一旦發(fā)生事故時能夠從容應(yīng)對。8.如發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞情況等，并須立即呈報主管人員或安管部。9.當(dāng)發(fā)現(xiàn)任何車輛未鎖好或門窗未關(guān)好，應(yīng)留駐現(xiàn)場執(zhí)勤并錄像及立即呈報上級主管設(shè)法通知車主，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。10.禁止任何刻意違反交通標(biāo)志及泊車規(guī)定之車輛進入停車場。11.任何停車場的員工，不得以任何理由向司機或車主索取任何利益或報酬。12.未經(jīng)許可，禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修或清洗車輛。13.遵守規(guī)章制度，按時上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅自離職守。（三）車場收銀員職責(zé)1.收銀員必須忠于職守，認(rèn)真仔細(xì)做好工作，不得出錯，并保證現(xiàn)金的安全。2.根據(jù)規(guī)定及計費時間按標(biāo)準(zhǔn)計算應(yīng)收的車位使用費，開具收費發(fā)票，準(zhǔn)確無誤地收取車位使用費。3.每次收款均要記賬（輸入計算機），現(xiàn)金數(shù)額應(yīng)與賬面數(shù)額相符。4.根據(jù)規(guī)定對失效車票及遺失車票進行查核，經(jīng)查核無誤后，進行補發(fā)。并收取相關(guān)的費用。5.對免費停車的車輛在驗證及辦理好免費結(jié)算手續(xù)后給予放行。6.按規(guī)定辦理好收費情況及現(xiàn)金的交接，及時繳交營業(yè)款。7.按照規(guī)定填報車位使用費收費匯總表格。8.完成上級主管交給的其他工作。（四）車場清潔人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生，保證車場整潔干凈；2.按照制定的停車場清潔服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn)進行工作；3.負(fù)責(zé)停車場配套設(shè)備及消防設(shè)施、排風(fēng)口及照明等系統(tǒng)的清潔工作；4.保障停車場排水溝的暢通、定期清理。（五）巡邏員1.負(fù)責(zé)投訴受理和處理跟蹤工作。2.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常巡視、檢查工作。3.負(fù)責(zé)草擬自己工作計劃及工作總結(jié)等文印資料。4.負(fù)責(zé)管理出勤率、物資管理、辦公用品的領(lǐng)取發(fā)放工作。5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（六）車場工程技術(shù)人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)每天對車場的巡查，保證各設(shè)施設(shè)備的正常運行。2.對車場內(nèi)的消防系統(tǒng)、排風(fēng)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等做周月檢工作，排除故障隱患，并認(rèn)真執(zhí)行運行管理規(guī)程。3.負(fù)責(zé)對停車管理收費系統(tǒng)運行狀態(tài)的檢測，發(fā)現(xiàn)故障立即上報，同時迅速聯(lián)系設(shè)備供貨商進行維修，做好協(xié)助工作。4.負(fù)責(zé)車場內(nèi)停車標(biāo)識，建筑物等公共設(shè)施的檢查維護工作，以確保車場管理工作順利及有效開展。5.協(xié)助車場清潔人員清除排水渠的污跡、排風(fēng)口及地面油污的清潔工作。第二節(jié)人員管理一、人員的管理機制人是企業(yè)的核心內(nèi)容，人員的管理是一個企業(yè)雙重管理運作機制的過程，我公司提出“有滿意的員工才有滿意的客戶”的管理概念，善待員工，支持“以人為本”的管理理想，健全人事管理機制，實施誘導(dǎo)式的培訓(xùn)機制與情感式的激勵機制，提高員工的集體榮譽感與團隊精神，進一步開發(fā)人才資源，量才錄用，知人善任，合理調(diào)配。（一）量才適用，合理配置為最大限度地發(fā)展人員的主動性和積極性，充分挖掘他們的潛能，我公司對人才資源進行合理有效的配置，合理設(shè)計各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，使員工適合于職務(wù)，使職務(wù)適合于人，充分體現(xiàn)“會用人，用好人”的思路。我們規(guī)定新員工錄用后，由有經(jīng)驗的管理人員帶領(lǐng)，到基層進行試用實習(xí)，并在實習(xí)過程中，全面測定和驗證新員工的個人工作能力，對不合崗位要求的而又有其他專長的，實行調(diào)崗安排使用，充分發(fā)揮個人專長。（二）分工協(xié)作，層級管理機制在管理中實施層級管理，一級管一級，下級服從上級，規(guī)范管理機制，明確各級人員的崗位職責(zé)和權(quán)力，通過規(guī)范企業(yè)運作約束員工行為，達到制度管人，增強管理人員的責(zé)任感與向上的進取心。（三）激勵機制，留住人才公司對員工的管理是建立在“人性”的基礎(chǔ)上，對員工的工作與生活都給予了高度的重視，我們做法有：1.樹立員工也是顧客的管理理念2.人才創(chuàng)造機會，讓機會造就人才3.唯人是舉，任人不疑，發(fā)現(xiàn)人才，重用人才4.物質(zhì)獎勵，精神獎勵，形成人才的歸屬感5.營造企業(yè)文化氛圍，促進交流溝通（四）考核與淘汰機制在管理過程中實行月度考核制與淘汰機制，我們采用人性與制度化管理的相結(jié)合，對崗位的員工進行月度考核（有標(biāo)準(zhǔn)），對每季度考核的佼佼者給予物質(zhì)的與晉升的獎勵，對連續(xù)三次最低分者給予辭退，使考核起到獎勵先進，鞭策后進的良好作用，同時也使員工有壓力感、責(zé)任感和緊迫感。二、管理人員紀(jì)律和職業(yè)道德（一）車場管理人員紀(jì)律1.儀容整潔，著裝整齊。2.執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。3.嚴(yán)格遵守交接班制度。4.值班前禁止喝酒，值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西。5.不準(zhǔn)在值班時會客、看報紙、聽廣播，及做其他與值班責(zé)任無關(guān)的事。6.愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。7.服從指令，嚴(yán)守服務(wù)中心制度，嚴(yán)守職業(yè)道德，不準(zhǔn)假公濟私，不徇私舞弊。8.不準(zhǔn)借娛樂為名搞變相賭博。9.團結(jié)互助，禁止鬧糾紛，不做不利于團結(jié)的事。10.愛護公共財產(chǎn)，嚴(yán)守業(yè)主和客戶秘密。11.保持良好的品德及行為。12.不得擅自收受利益或向其他同事、客戶、承辦商等借貸。（二）車場管理人員職業(yè)道德1.熱愛本職工作，盡忠職守，敬業(yè)樂業(yè)。2.熱誠服務(wù)，堅守職責(zé)，任勞任怨。3.遵紀(jì)守法，服從指揮，嚴(yán)于律己。4.堅持原則，是非分明。5.無私奉獻，廉潔自律。6.精于業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)。7.文明服務(wù)，禮貌待人。8.謙虛誠實，不謀私利。第三節(jié)人員考核辦法一、目的為加強公司內(nèi)部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，制定本辦法。二、適用范圍公司全體員工。三、原則1.制度面前，人人平等。2.堅持“四不講”，不講條件，不講情面，不講照顧，不講客觀，獎罰分明，逗硬考核。3.停車場管理經(jīng)理行使對停車場管理人員的考核權(quán)，對公司負(fù)責(zé)，公司對停車場管理經(jīng)理考核，各主管對員工進行考核。四、考核時間每月26-28日前由停車場管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進行打分考核。各主管對各崗位進行打分考核并公司審查、備案。五、考核內(nèi)容1.公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。2.崗位考核執(zhí)行情況。六、考核辦法1.停車場管理人員各崗位工資由標(biāo)準(zhǔn)工資和考核工資組成，其中考核工資根據(jù)公司對各崗位的工作要求中劃定考核工資。具體經(jīng)理每月X元，收費員、消控員、保安為每月X元，保潔員為每月X元，作為當(dāng)月的考核工資。2.工作考核實行100分/人、月制考核，全面達標(biāo)為100分，依次為94.84.74.64共五個等級。（1）得分為95-100分者，得全月考核工資。（2）得分為85-94分者，扣全月考核工資30%（3）得分為75-84分者，扣全月考核工資80%（4）得分為64-74分者，扣全月考核工資，另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的30%。（5）得分為64分以下者，扣全月考核工資，另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的50%。直至當(dāng)月違反同一規(guī)定兩次及以上者，加倍考核。七、考核通則1.獎勵（1）對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻，使公司增加收入上2萬元或減少損失2萬元以上者，獎5～50分/次。特別突出，晉升一級工資。（2）工作業(yè)績突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚者，獎5～10分/次。（3）參加行業(yè)、區(qū)、市級競賽獲獎，為公司爭得榮譽者，給予通報表揚，獎5～10分/次，獲市級嘉獎，獎15分/次，記功一次。（4）見義勇為，事跡突出者，給予通報表揚，獎5～10分/次，特別突出者，加倍獎勵。（5）拾金不昧，獎1～10分/次，數(shù)額巨大，加倍獎勵。（6）公司的單項獎勵按有關(guān)規(guī)定進行獎勵。（7）積極提合理化建議，對公司停車場服務(wù)工作有實際收獲和較好推動作用，獎5～20分/次。（8）及時制止治安、消防及其他突發(fā)事件，保護了生命財產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟損失，獎5～20分/次。（9）精打細(xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果，獎5～20分/次。（10）對設(shè)施設(shè)備進行技改，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者，獎5～20分/次，特別突出者，加倍獎勵。（11）堅持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出者，獎5～20分/次，特別突出者，加倍獎勵。2.考核（1）遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。（2）著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣1分/次。（3）姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣1分/次（項）。（4）語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣5分/次（項）。（5）不服從指揮，未按時完成上級交辦任務(wù)，扣3分/次（項）。（6）破壞團結(jié)、撥是弄非，工作推諉、拖拉，扣3分/次（項）。（7）工作期間，干預(yù)本職工作無關(guān)之事，扣3分/次。（8）當(dāng)班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。（9）當(dāng)班吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣2分/次。（10）串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理。（11）當(dāng)班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理。（12）當(dāng)班期間睡崗者，扣10分/次。（13）無故不參加例會、訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扣2分/次。（14）記錄不準(zhǔn)確，各類資料上報不及時者，扣2分/次。（15）弄虛作假，隱瞞實情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次（項）。（16）限期整改不及時，未達要求者，扣3分/次（項）。（17）泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復(fù)他人者，扣10～20分/次。（18）工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，扣1分/次（處）。（19）故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。（20）主管負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán)，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟損失，扣5～20分/次或另行處理。（21）業(yè)主（使用人）投訴、咨詢時認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者，扣2分/次。（22）各種考核事件如果有屬于直接上級平時督導(dǎo)不周的原因，或此事是由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上級應(yīng)受相應(yīng)考核。（23）各級員工對所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報或蓄意護短者，將受到被考核人相同的考核。八、評分細(xì)則1.部門負(fù)責(zé)人考核評分細(xì)則（1）所管理停車場范圍內(nèi)發(fā)生安全責(zé)任事故，根據(jù)事故責(zé)任大小扣20分/次或予行政處理，或按有關(guān)法律、法規(guī)處理。（2）所管轄停車場配套設(shè)施、設(shè)備完好率>98%，每降1個百分點，扣5分/個百分點。（3）所管轄停車場各項管理、服務(wù)規(guī)范未建立、健全，每缺一項，扣1分/項。（4）每半年由公司調(diào)查一次業(yè)主滿意率，未達規(guī)定值，每降1個百分點，扣5分/個百分點。（5）員工培訓(xùn)不符合有關(guān)規(guī)定，扣5分/次。（6）未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，擅作主張，給業(yè)主或公司造成一定損失，扣5～20分/次，情節(jié)嚴(yán)重，另行處理。（7）違反公司人事管理制度和財務(wù)管理制度，扣10～20分/次。（8）工作失職、瀆職，經(jīng)考評，不能勝任本職工作者，予降職或其他處理。2.收費員考核評分細(xì)則（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司的財務(wù)制度，建立健全各項收費臺賬，未做到，扣2分/次（項）。（2）各科目按規(guī)定記賬，按時結(jié)賬、對賬，未做到，扣2分/次（項）。建立、完善各種收費臺賬，保管、使用好發(fā)票及收據(jù)，定期檢查、核對，未做到，扣1分/次（項）。（3）按時發(fā)放職工工資，不出差錯，未做到，扣5分/次。（4）認(rèn)真、仔細(xì)收取各類費用，無計算、書寫錯誤，未做到，扣1～5分/次，收到假鈔，自行賠付。（5）保證及時準(zhǔn)確提供欠繳費用業(yè)主/用戶名單明細(xì)，延時或不準(zhǔn)確，扣1～5分/次（項）。（6）保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/次。3.停車場管理員考核評分細(xì)則（1）及時收集、整理、統(tǒng)計業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣2分/次（戶）。（2）認(rèn)真耐心接待投訴，及時處理并跟蹤督促解決，未做到，扣2分/次。（3）積極主動配合收費員催收各類款項，未做到，扣2分/次。（4）定期回訪，加強溝通，及時反饋信息，未做到，扣2分/次。（5）保持記錄完整、及時、有效，未做到，扣2分/次（項）。（6）管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣5分/次（項）。（7）按要求檢查考核清潔工的工作完成情況，未做到，扣1分/次（項）。（8）客戶報事報修投訴未及時處理，扣5分/次（項）。（9）未按期回訪業(yè)主/使用人，扣1分/次。（10）保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/次。4.協(xié)管班長考核評分細(xì)則（1）所管轄停車場出現(xiàn)安全責(zé)任事故，扣5～20分/次，未采取補救措施或處理不及時，扣20分/次，隱瞞不報，加倍處理。（2）不堅持原則，督導(dǎo)不嚴(yán)，包庇、縱容下屬，扣5分/次。（3）所管部門被業(yè)主/使用人有效投訴，扣5分/次。（4）未按要求組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、未做好記錄，扣5分/次。（5）制度不健全，扣1分/次。（6）抽查夜間執(zhí)勤低于4次/月，扣2分/次。（7）不定期培訓(xùn)員工，低于4次/月，扣2分/次。5.協(xié)管員考核評分細(xì)則（1）未按時交接班，記錄不全或不清晰，扣1分/次（項）。（2）未按規(guī)定巡邏和詳細(xì)記錄巡邏時間情況，扣1分/次（項）。（3）未按規(guī)定對人員、物品進出進行有效控制，扣2分/次（項）。（4）當(dāng)班期間，發(fā)生治安、消防事件未得到及時妥善處理，扣10～20分/次。（5）衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次（項）。（6）被褥未按規(guī)定疊放，未做到棱角分明、平整、無皺紋，扣1分/次（項）。（7）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自留宿非公司人員，扣3分/次。（8）擅自動用警具，有損公司形象者，扣5分/次，造成嚴(yán)重后果者，另行處理。（9）當(dāng)班期間，出現(xiàn)安全責(zé)任事故者，扣5～20分/次（項）。（10）其他有違本部門規(guī)章制度的行為，按相應(yīng)規(guī)定處理。第三章停車場管理服務(wù)實施方案第一節(jié)停車場管理方案一、停車場經(jīng)營服務(wù)總體目標(biāo)制定及落實停車場管理規(guī)范，完善停車場的安全管理，保障車輛停放安全，出入有序，確保車場設(shè)施設(shè)備之運轉(zhuǎn)正常安全，防止事故發(fā)生。停車服務(wù)，我公司用的設(shè)備可以場內(nèi)微信或支付寶掃碼交費，交費10分鐘之內(nèi)在出門時道閘桿自動抬，實現(xiàn)無感支付門口不停車，連續(xù)出車時，能做到不計費的車輛不落桿，有繳費車輛才落桿，給司機朋友節(jié)省時間，為了提升XX場地的形象，把門口做得更漂亮，原設(shè)備及崗?fù)ざ几?，停車場實行單循環(huán)進出，還一個就是讓來場內(nèi)停車的殘疾人規(guī)劃專用車位8個，殘疾人免費停車4小時，來提升社會對殘疾人的關(guān)愛及體育場的形象二、停車場經(jīng)營服務(wù)管理思路停車場由我公司成立停車場綜合服務(wù)部負(fù)責(zé)管理與服務(wù)，建立完善的各項管理制度和人員布置。力爭社會效益和經(jīng)濟效益雙贏。在內(nèi)部管理方面，我們力求通過“高標(biāo)準(zhǔn)”、“嚴(yán)要求”從硬件、軟件兩個方面提高車場的整體服務(wù)水平，營造整潔、方面的車場環(huán)境，確保安全、可靠、高效地運營。在硬件方面，建立停車場監(jiān)控中心，改進安全保衛(wèi)工作和措施，完善電視監(jiān)控和停車計算機輔助管理系統(tǒng)電子巡更等設(shè)施設(shè)備，實現(xiàn)高自動化、高科技含量、高效率的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在軟件方面，建立完善各崗位制度與作業(yè)規(guī)范，明確崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)、考核細(xì)則等，全面推行車場質(zhì)量管理工效掛鉤方案，使車場日常服務(wù)質(zhì)量時刻處于受控狀態(tài)，力爭把事故和安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，確保停車場安全穩(wěn)定和諧運營。三、提高經(jīng)營服務(wù)水準(zhǔn)的構(gòu)想1.根據(jù)停車場的實際情況結(jié)合各業(yè)主的居住分布區(qū)域，進行車場停放區(qū)域的劃分管理，并劃分臨時停放區(qū)、內(nèi)部停放區(qū)、緊急停放區(qū)等。2.停車場綜合服務(wù)部的人力資源配置有公司供應(yīng)下的雙下選擇，培訓(xùn)一支敬崗愛業(yè)、精簡高效、一專多能的高效、協(xié)作、向心的團隊來服務(wù)業(yè)主。3.選擇一名有經(jīng)驗、有知識、有技能、懂管理和具有高度的服務(wù)意識的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，內(nèi)部采用完全扁平化的直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。4.崗位的設(shè)置與人員編制根據(jù)停車場的實際情況，擬按設(shè)置如下設(shè)以下崗位（1）設(shè)項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項目整體全面日常管理工作。（2）設(shè)車管主管，協(xié)助項目經(jīng)理管理日常工作，并負(fù)責(zé)安排、頂替車管人員的值班、輪換休息。（3）出口設(shè)固定收費崗負(fù)責(zé)臨時停車的收費和高峰時期的車輛引導(dǎo)，入口設(shè)固定崗負(fù)責(zé)臨時停車的磁卡發(fā)放兼監(jiān)控員負(fù)責(zé)停車場內(nèi)部之監(jiān)控；兩個出入口分三班。（4）停車場內(nèi)設(shè)車管崗，負(fù)責(zé)流動巡邏及車輛交通秩序的維護，同時負(fù)責(zé)車場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的日常管理和維護。四、停車場管理工作規(guī)程（一）停車場管理規(guī)程1.出入口之控制閘桿必須處于正常狀態(tài)。2.靈活調(diào)動巡邏，每次巡邏須到指定位置，并留意各路線有否非法停泊、阻塞通道現(xiàn)象或清潔、照明、安全及設(shè)備欠妥情況，如有，則應(yīng)予以記錄并及時處理。3.停車場內(nèi)不準(zhǔn)進行任何車輛修理，如屬緊急維修，可通知當(dāng)值主管，做好登記，情況屬實方可實施，以防借口修理車輛而進行偷車之活動。4.如有車輛拖走，須查明證件及車主，并通知管理處，取得同意后，方可放行。5.遇有其他特殊情況，立即通知主管或按照緊急事件應(yīng)變。6.正確指揮交通，勿讓出入口堵塞。7.發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或出現(xiàn)響警號，須立即通知領(lǐng)班或主管，然后再通知車主。8.對所停車輛核實停車證并進行數(shù)據(jù)登記。9.遇違例車輛：如無證停車、堵塞車輛出入等，可通知領(lǐng)班或主管。10.禁止所有人使用消防喉洗車。11.指引所有駛?cè)胪＼噲龅能囕v，按車場的規(guī)章制度停泊。12.如屬臨時停放車輛，只可停泊在特定停車位，并必須按規(guī)定收費。所收款項應(yīng)妥善保管于收銀柜，不可隨身攜帶，并于下班時點算清楚交主管。13.定時開啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。14.留意車場高度容納限制，遇有接近限制高度的車輛時，須提醒司機小心駕駛。15.留意車位界限及編號是否清楚。16.禁止停車場內(nèi)洗車抹車，防止弄污地面或地面打滑。17.留意各交通標(biāo)志是否清晰。（二）車場當(dāng)值崗工作規(guī)程1.指引車輛緩行安全停放在自己的車位上，并應(yīng)立即跟進檢查車輛情況，檢查所泊車位是否相符，同時提醒司機關(guān)鎖車門、窗，并檢查是否漏水漏油。2.檢查車輛有無任何損壞、擦痕，如有任何損壞，都應(yīng)詳盡登記于“車輛情況登記表”上，并要求車主（司機）簽名認(rèn)可。3.定時巡查車輛的停放情況，制止亂停放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違例泊車即申請鎖車，清點車庫內(nèi)車輛，與《車輛出入登記表》上是否一致。4.定時巡查車場，如發(fā)現(xiàn)有車被損壞、車門未關(guān)、車未上鎖、漏水漏油等情況應(yīng)及時報主管或管理處通知車主處理。未通知到車主時，做好《交接班記錄》。5.仔細(xì)登記車輛有關(guān)情況，如車牌號碼、車型、車位進出時間等。6.嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛的行為，若遇到醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告主管或管理處及時處理。7.發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車輛時，應(yīng)立即制止并檢查當(dāng)事人有關(guān)證件。8.做好區(qū)域內(nèi)安全防火工作，制止任何人員在車場吸煙或動火作案。9.認(rèn)真做好交接班工作，交接班時所屬區(qū)域之車輛一并交接清點無異后簽名。（三）車場巡邏崗工作規(guī)程1.整個區(qū)域安全巡視工作，特別加強對各走火信道及偏僻區(qū)域的巡察，注意盤查可疑及閑散人員。2.協(xié)助對進入車場車輛管理，指引其停泊適當(dāng)位置，對業(yè)主/住戶之已申請固定車位之車輛應(yīng)督促其不能停泊他人之固定單位，否則申請鎖車。3.嚴(yán)格檢查登記車場車輛有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)有車輛未鎖車門時，應(yīng)立即通知上司跟進聯(lián)系有關(guān)車主，然后守護車輛旁，等候上司到來進行處理。4.按消防規(guī)范巡視并檢查消防設(shè)施，做好巡視記錄，確保消防設(shè)施處于正常工作狀態(tài)。5.監(jiān)管地庫內(nèi)所有工程裝修防火情況，督促施工人員做好各項防范措施。6.協(xié)助車場當(dāng)值人員對各種停放車輛的管理。（四）車場道口崗工作規(guī)程1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛需進入停車場，駛近道口擋車器時，應(yīng)立即走近車輛，向司機立正行舉手禮。2.當(dāng)司機開啟車窗時，遞上保管卡同時說“先生（小姐）請收好保管卡（出示登記卡）”。3.在發(fā)卡的同時，另一名值班員應(yīng)迅速在《車輛出入登記表》上填寫各各欄目。4.在卡登記完畢后，應(yīng)立即將道閘開啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟著車輛排隊時，應(yīng)示意其停下，并致歉“對不起，久等了”，然后發(fā)卡。5.車輛安全進入道口后，方可放下道閘，避免道閘損壞車輛，車輛進入后切記放下道閘，以防車輛沖卡。6.當(dāng)遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行任務(wù)的車輛要進入時，查證后方可放行，應(yīng)做好《交接班紀(jì)錄》登記車牌號。7.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出住宅區(qū)達擋車器前時，即上前立正并說“先生（小姐）您好，請您交還保管卡”等禮貌用語，并核對車牌好號。8.查對無誤后，值班員開啟車擋，并迅速在《車輛出入登記表》上做好登記。9.若出場車輛和司機有疑問時，應(yīng)向司機詳細(xì)盤問核對有關(guān)情況。在盤問和核對過程中若發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)立即截留車輛，機智地應(yīng)付司機，并用對講機報告主管、監(jiān)控中心和管理處。10.放下道閘時應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車輛和行人。11.遵守管理服務(wù)文明禮貌用語。（五）停車場交接班工作規(guī)程1.接班人員必須提前15分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正點交接班。2.接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記和有關(guān)通知單，詳細(xì)了解上一班設(shè)備運行情況，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動向接班者交底，交班記錄要詳細(xì)完整。3.交班人員要對接班人員負(fù)責(zé)，要交安全、交記錄、交工具、交場所衛(wèi)生、交設(shè)備運行動態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)。4.如在交班時設(shè)備突然發(fā)生故障，或正在處理故障，應(yīng)由交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，報告主管，征得同意后交班人員方可離去，其交班者延長的工作時間，視事故報告分析后，再作決定。5.在規(guī)定的交班時間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問題由交班者負(fù)責(zé)。接班者不按時間接班，主管要追查原因，視具體情節(jié)作出處理，交班者延長的工作時間除公布表揚外，并發(fā)給超時工資。6.接班人員酒后或帶病堅持上班者，交班人不得交給他們，并及時報告主管，統(tǒng)籌安排。五、停車場服務(wù)規(guī)范序號服務(wù)特性驗收標(biāo)準(zhǔn)1依法經(jīng)營管理停車場，為客戶停放的車輛提供全天候的最佳服務(wù)經(jīng)營管理動作符合法律、法規(guī)、法令，證照齊全，張貼上墻。24小時值崗、巡邏，全方位監(jiān)控。2停車場設(shè)施齊全、標(biāo)識清晰、潔凈有序停車設(shè)施齊全，導(dǎo)向標(biāo)識明顯清晰，車位線規(guī)范。車場內(nèi)潔凈，無雜物、貨物堆放。3車輛檔案管理規(guī)范對每輛入場車輛填寫檔案。檔案采集信息齊全，包括車輛型號、車牌、車輛損壞情況。做好車輛的錄像和照片管理工作。每日對車輛檔案進行檢查，確保沒有疏漏。4車輛進入簡便快捷安排專人指導(dǎo)車輛停放。車輛指定固定位置停放。5車場通道通暢，車輛進出方便，車輛停放整齊有序。進出車道及車場內(nèi)主通道無占用、堵塞。車輛停放符合管理要求。6保障停放車輛的安全按規(guī)定投保停車場公眾責(zé)任保險車輛在停放期間無被盜事件發(fā)生。確保停放車輛因管理責(zé)任損傷得到合理賠償。7消防器材完備，消防通道暢通消防器材布局合理，放于明顯位置，處于完好狀態(tài)，可隨時啟用。消防通道無占用、堵塞、保持通暢。定期進行消防演練，人員掌握基本消防技能，有能力處理緊急情況。8行為舉止規(guī)范、語言文明、禮貌待客、著裝統(tǒng)一、顧客滿意舉止端莊、精神飽滿、語言簡明到位、符合《服務(wù)提供規(guī)范》的要求。主動敬禮、和方悅色、不急不躁、遇事耐心解釋。著裝統(tǒng)一整潔，主管著西裝系領(lǐng)帶；管理員著統(tǒng)一制服、佩戴標(biāo)識、胸牌。9建立固定回訪制度和車輛管理臺賬詳細(xì)登錄車輛型號、牌號、購置日期、行駛證號、使用狀況。定期回訪甲方，征詢意見，改進工作。10處理僵尸車引發(fā)的客戶投訴及時、得當(dāng)與公平在醒目位置明示投訴電話號碼，方便客戶投訴?？蛻衄F(xiàn)場投訴，車場負(fù)責(zé)人10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理?？蛻粝蚬就对V，停車管理部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)及時解決。解決不了應(yīng)立即上報，負(fù)責(zé)人應(yīng)趕到現(xiàn)場處理解決。六、停車場使用守則為確保車場秩序良好及人員安全，凡駕車進入本車場的司乘人員必須嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：（一）凡進入停車場的車輛必須自覺接受管理人員的檢查，停放車輛時必須按指定的位置停放。（二）嚴(yán)禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險物品的車輛進入車場，如違反規(guī)定擅自進入，發(fā)生事故，除承擔(dān)全部經(jīng)濟損失外，并追究司乘人員的責(zé)任。（三）本停車場收費只提供泊車車位，泊車后請自行鎖好車輛，關(guān)好門窗。任何車輛或其附件和車內(nèi)對象的遺失或損壞，無論任何原因本車場概不負(fù)責(zé)。（四）本停車場的車位分為時租車位、月租車位及固定車位，并規(guī)定以一張泊車咭供固定一輛車使用。泊車時請自覺按指定位置分別停泊，不允許亂停亂泊。凡違法亂紀(jì)反規(guī)定、拒交車位使用費、強行亂停亂放、不聽勸告和車輛，本車場將采取相應(yīng)在措施，不排除將車輛扣起或拖離車場，并作嚴(yán)肅處理，相關(guān)費用由車主負(fù)責(zé)。（五）停泊時租車位之車輛應(yīng)入閘取卡，離場時先到停車場收費處自覺交費，交費后15分鐘內(nèi)出閘交卡，車輛離場。未繳足車位使用費者，管理者有權(quán)拒絕放行，直至所有車位使用費（含扣押期間的車位元使用費）全部付清方可離場。（六）停車卡必須妥善保管，不提污損、折疊或遺失，如有損壞或遺失，照價賠償，并向車場服務(wù)中心申辦補領(lǐng)手續(xù)。時租車位的車主應(yīng)實時向停車場收費處報告，經(jīng)車場主管核查有關(guān)證明文件后方能取車，除須繳付實際之車位使用費外并須繳付手續(xù)費。（七）保持車場內(nèi)清潔，不得在車場內(nèi)清洗車輛，不得隨意動用消防設(shè)施，不得在車輛內(nèi)入油和維修車輛，不得在車場內(nèi)棄置垃圾。（八）愛護公物，車場內(nèi)設(shè)施如有損壞，當(dāng)事人需承擔(dān)賠償責(zé)任，如有故意沖卡，損壞收費器械設(shè)備或其他車輛內(nèi)之設(shè)施，需按照車場服務(wù)中心要求之金額賠償。（九）本停車場內(nèi)的車輛，無論任何原因，若有需要被拖走移動發(fā)生的損壞，本車輛概不對任何損失負(fù)責(zé)。（十）駕車人士必須遵守場內(nèi)指示牌行車，確保車輛不得停泊在劃定車位界線以外的任何地方，亦不得妨礙本停車場之出入口或任何通道。（十一）凡在車場停放車輛的人員，有義務(wù)檢舉一切違法犯罪行為，共同把車場管理工作做好，如對本停車場管理人員之投訴，可向當(dāng)值之車場主管提出，或書面通知車場服務(wù)中心。（十二）車場服務(wù)中心如有需要將隨時增加或修改停車場之管理規(guī)則而不作另行通知。第二節(jié)停車場管理流程一、小型汽車出入管理1.當(dāng)車輛駛?cè)霑r，分職工車輛、外來人員車輛及上落貨車輛三大類。2.職工車輛必須有有效停車證，管理人員核對清楚后才能放行，并須登記其進入時間。3.外來人員車輛進入前，管理人員必須核對其車輛牌編號，司機之身份證明及進入時間等，并檢查有無危險物品，發(fā)出臨時泊車票，再放行及引導(dǎo)其行車路線。4.外來人員車輛一概只許使用指定的臨時停車位，管理人員必須登記其車輛牌編號及進入時間，并發(fā)出有效臨時泊車證予司機才可放行并須引導(dǎo)其泊車位置。5.車輛出口，由保安人員負(fù)責(zé)登記及放行工作。6.外來人員車輛離開時，管理人員必須核對司機身份證明，登記其車牌編號及收回臨時泊車票，依證上時間按規(guī)定收取適當(dāng)泊車費用方可放行。二、摩托車出入管理1.業(yè)主摩托車車頭須掛發(fā)出的有效泊車證，于車場入口處由保安人員檢查證件后放行。2.摩托車設(shè)立專區(qū)實行統(tǒng)一保管。三、自行車出入管理1.自行車車頭須掛上發(fā)出的有效泊車證，于車場入口處由保安人員檢查證件后。2.自行車應(yīng)使用指定通道，用手推往車輛停放處。3.自行車不設(shè)固定車位，但必須專區(qū)停泊整齊。4.離開車庫時亦應(yīng)用手推自行車到地面離開。四、貨車出入管理1.上落貨車進入車場范圍前必須預(yù)先通知下列數(shù)據(jù)：（1）申請部門（2）運貨公司資料（3）運貨公司負(fù)責(zé)人資料（4）貨車車牌編號（5）貨物資料（6）送貨時間（7）所須時間2.貨車進入車場范圍時，由管理人員登記及核對其數(shù)據(jù)無誤后放行并引導(dǎo)其往落貨區(qū)。3.貨車須根據(jù)車位編號有系統(tǒng)的停泊車輛。4.落貨完畢后由停車場出口之當(dāng)值管理人員核對送貨單元及司機身份證等資料。取回臨時泊車票及登記其離開時間及車輛編號等數(shù)據(jù)后開閘放行。五、貴賓車輛出入管理1.重要賓客到達后，由安管人員指引安排預(yù)留車位停泊。2.車輛停泊安排視乎車輛數(shù)目而定。3.若車輛數(shù)目太多或有重要貴賓到訪時，可預(yù)留較多車位使用，并實行不同程度之安全保衛(wèi)方案。第三節(jié)停車場安全管理方案一、安全管理服務(wù)方式（一）實現(xiàn)方式：電子監(jiān)控+人員巡視。電子監(jiān)控地點：停車場中心管理室。電子監(jiān)控設(shè)備：停車場管理監(jiān)控系統(tǒng)主機（工業(yè)級PC機）。監(jiān)控室對外通訊方式：對講機。（二）值班人員：車管員輪班（三）安全崗位設(shè)置：主機監(jiān)控、場內(nèi)人員巡視。二、安全管理制度（一）本公司建議停車場入口設(shè)有自動管理系統(tǒng)，加強安保。（二）建議車輛到達時必須停泊指定位置，其車輛編號已預(yù)先用油漆寫在車位當(dāng)眼處，固定停車位方案有助增加秩序及控制車位用量及用途。（三）停車場將由管理人員負(fù)責(zé)不斷巡邏及維持車庫秩序。（四）負(fù)責(zé)停車場外圍巡視、負(fù)責(zé)停車場特殊活動及車輛較多時疏導(dǎo)巡視。負(fù)責(zé)內(nèi)部停車場的白天值守管理、夜間巡視管理。（五）對停車場的管理，應(yīng)首先進行調(diào)查摸底，合理規(guī)劃地面停車場的使用管理，防止亂停、亂放。同時建立完善的管理制度，確保文明、有序的工作、學(xué)習(xí)、活動環(huán)境。（六）對駛?cè)胲噲?、車庫的車輛，均限速5公里以下，嚴(yán)防高速行駛，并有專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域，做到車輛停放規(guī)范、整齊，分類科學(xué)合理、安全有序，以完善細(xì)致的管理，進行安全有序的服務(wù)，防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。（七）做好停車場的出入口控制，建立車輛停放登記制度，嚴(yán)防被盜事件發(fā)生，同時，停車場防止無關(guān)人員進入和逗留。（八）車輛按順序停放，不得阻塞消防車通道和堵壓消火栓；車輛之間保持一定的安全疏散距離。（九）電源火線絕緣套管不被擠壓，與灼熱部位保持一定的安全距離。（十）車輛備有相應(yīng)的消防器材，并定期檢查。（十一）必須遵守安全防火規(guī)定，用過的油棉紗等廢棄物，必須及時清理，不準(zhǔn)存放在停車場、停車庫內(nèi)。（十二）嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車場。（十三）不得損壞停車場消防、通信、電器、供水等場地設(shè)施。（十四）停車場內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓，配備滅火器，配備相應(yīng)種類和數(shù)量的消防器材，定期檢查維修，保持完好。（十五）嚴(yán)禁停車庫內(nèi)存放汽油、柴油等燃料以及其他易燃、可燃物品。（十六）嚴(yán)禁在停車場、停車庫內(nèi)吸煙和動用明火。三、安全管理服務(wù)細(xì)則（一）管理服務(wù)目標(biāo)1.車管員禮貌待人，服務(wù)熱情。2.熟悉停車場布局、結(jié)構(gòu)、行車線路、交通標(biāo)識，熟練掌握各種停車設(shè)備的操作規(guī)程，熟悉停車場內(nèi)部、地面建筑物及周邊環(huán)境、配套設(shè)施設(shè)備；能夠按照客戶要求，指引客戶到達目的地。3.車管員隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時，設(shè)法通知車主，并及時通知秩序維護崗。4.停車場內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞、占道違規(guī)停車等現(xiàn)象。5.地下停車場內(nèi)地面無雜物，發(fā)現(xiàn)地面不干凈時，及時通知保潔部。6.停車場內(nèi)消防器材及設(shè)施均配備齊全，發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備損壞，要在第一時間內(nèi)通知工程部，并保持停車設(shè)施、設(shè)備使用功能完好。7.外來進出車輛有登記，完成率100%。（二）車輛入場管理1.所有車輛進、出車場時車管員應(yīng)向車主行舉手禮，必要時說“您好”指引車輛入場。2.當(dāng)有車輛進場時，應(yīng)迅速提示車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有標(biāo)線的車位上或指引車主將車輛指定車位內(nèi)。3.檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車主提出，并詳盡記錄。4.必要時應(yīng)提醒車主、司機鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。5.當(dāng)有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛將自動感應(yīng)道閘撞壞。當(dāng)自動感應(yīng)道閘落下時應(yīng)注意道閘下的來往行人，避免道闡將行人撞傷。6.對尾隨沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講機通知其他崗位的車管員。7.遇停電時，應(yīng)手動將欄桿升起，晚上應(yīng)開啟應(yīng)急照明燈，將攔車膠樁置于車輛過道上。8.檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車主提出，并作詳盡記錄。9.值班員必須站在欄桿邊從事車輛管理，當(dāng)相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)、車主步行至車管員3至5米時，車管員行舉手禮并大聲問好。四、治安及秩序管理運行模式（一）整體治安管理思路我司歷來注重安保隊伍的管理，我司的安保隊伍是受XX市公安局經(jīng)濟偵察支隊直接管轄的安保組織，在經(jīng)偵支隊的培訓(xùn)考核下，我司安保隊伍已建成一支軍事素質(zhì)硬，管理能力強，保安形象好，反應(yīng)速度快的隊伍；并根據(jù)實際情況制定了相關(guān)管理制度和規(guī)定，使保安員在工作執(zhí)勤和日常生活中能遵守規(guī)章制度，自覺養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)和良好生活習(xí)慣。為保障轄區(qū)停車場及工作人員財產(chǎn)安全，停車場服務(wù)中心將設(shè)有強大的準(zhǔn)軍事化安全維護隊伍，實行全天24小時巡邏與智能化監(jiān)控管理，實行封閉式管理，搞好周邊治安聯(lián)防工作，實行“全面防范”的治安管理思路：1.建立一支運行高效、反應(yīng)迅速的治安隊伍設(shè)立一支“召之即來，來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”的安全維護隊伍，分別擔(dān)負(fù)XX停車場內(nèi)治安管理及義務(wù)消防救援隊職能。2.高起點、高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)安全維護隊伍實行準(zhǔn)軍事化管理，實行統(tǒng)一作息、統(tǒng)一配發(fā)日常用品、統(tǒng)一服裝。3.為節(jié)省管理成本，充分利用技防優(yōu)勢，運用先進的“一拖N”停車場管理模式，減少日常管理成本，具體實施操作要點如下。（1）使用智能安防監(jiān)控當(dāng)監(jiān)控中心顯示安全示警信號或發(fā)現(xiàn)異常情況時，根據(jù)信號示警位置或出事地點通知巡邏崗迅速前往處理。（2）統(tǒng)一通信裝備轄區(qū)各區(qū)域統(tǒng)一配置通信裝備，統(tǒng)一使用頻率，以便統(tǒng)一指揮調(diào)度增強反應(yīng)速度。（二）安保隊伍日常管理1.素質(zhì)要求選拔：為確保停車場秩序，我司會嚴(yán)格選擇入職門崗的保安員。保安員品質(zhì)是否端正、工作是否有責(zé)任心直接關(guān)系到崗位工作效果。為此，我司將在管理項目中精心挑選稱職的保安員，基本條件是：（1）具有XX以上學(xué)歷或退役軍人（退役軍人不少于XX%）；（2）形象好、氣質(zhì)佳、身高男不低于XX米、女不低于XX米，年齡不超過XX周歲；（3）須持有有效的身份證明及健康證、保安員證；（4）監(jiān)控室崗需具有信息技術(shù)專業(yè)XX以上學(xué)歷或一年以上相關(guān)工作經(jīng)歷（5）安保隊伍實行半軍事化管理，班、排長（保安主管）須是軍事素質(zhì)較好地復(fù)退軍人。2.保安工作計劃及工作標(biāo)準(zhǔn)表工作內(nèi)容定崗檢查流動巡邏停車場安全刑事違法案件消防監(jiān)督車輛停放、保管環(huán)境保護突發(fā)事件工作頻度24小時24小時一遍/30分鐘2分鐘內(nèi)護衛(wèi)隊員到達現(xiàn)場質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域附近無可疑人物進出。配合巡邏保安處理綜合四無：無重大治安責(zé)任事故，無重大消防責(zé)任事故，無監(jiān)守自盜事故，無刑事案件。服務(wù)區(qū)域內(nèi)無重大斗毆及盜竊事件，對可疑情況，提高警惕，密切注意動向，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并做好相關(guān)記錄。服務(wù)區(qū)域內(nèi)無可疑、閑雜人員接近車輛。未鎖門、關(guān)窗車輛或遺忘貴重物品及時通知，重點守護，無被盜、違章停車。無破壞綠化帶，無亂扔、亂倒、亂涂、亂燒，無閑雜人員散發(fā)廣告、拾撿垃圾。及時采取控制局面，迅速報告等候支援，管理中心立即啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。工作內(nèi)容學(xué)習(xí)訓(xùn)練法規(guī)學(xué)習(xí)思想教育技能訓(xùn)練工作頻率每月X次每次X小時每月X次每次X小時每周X次每次X小時質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對各項法律常識、政策條例及相關(guān)制度有一定認(rèn)知。遵紀(jì)守法，模范執(zhí)法，做好人好事，嚴(yán)明保安紀(jì)律。健身、擒拿格斗，隊列訓(xùn)練行走、跑步、敬禮督導(dǎo)方法隊員分片包干巡查，護衛(wèi)隊統(tǒng)一指揮調(diào)度，設(shè)立糾察員監(jiān)督護衛(wèi)隊員動作。激勵方法每月班評比X次，每半年、每年度評比X次。半年、年度先進進行物質(zhì)獎勵；一個月不合格警告，連續(xù)二個月不合格下崗或辭退，年度考評最后一名辭退。3.保安崗位交接班規(guī)程（1）工作目標(biāo)準(zhǔn)時交接班，不因崗位交接工作不清造成工作失誤而引起稅務(wù)局相關(guān)部門投訴。（2）工作職責(zé)1）各崗位保安員樹立良好保安形象；2）保安經(jīng)理、班長負(fù)責(zé)督查崗位交接班工作。3）項目經(jīng)理不定期抽查交接班記錄。（3）工作指引1）接班保安員按規(guī)定著裝，提前十五分鐘列隊上崗。各班組要對當(dāng)日的工作作出安排，提出注意事項，并對值班的器械做X次檢查，帶隊從指定通道接班。2）交接班時，要在登記簿上記錄接班時間。交班的保安員要把在下一班繼續(xù)注意或處理的事項以及警械通訊器具等裝備器材向接班保安員交代、檢查、移交清楚，認(rèn)真做好記錄。3）交班保安員要等到接班保安員完畢驗收后才能下班。接班保安員驗收時間在無特殊情況下不得超過接班時間十分鐘。4）接班保安員驗收發(fā)現(xiàn)問題，由交班保安員承擔(dān)責(zé)任。驗收完畢，交班保安員離開崗位后發(fā)生的問題由當(dāng)班保安員承擔(dān)責(zé)任。5）所有事項交接清楚后，交班保安員在離開崗位前，交接雙方在登記簿上簽名。6）接班人員未準(zhǔn)時來時，交班人員不得下班，若接班人員未按時接班，交班人員要及時報告當(dāng)班班長，待班長交接完畢，當(dāng)值班長派人接替后才能離崗，否則負(fù)私自離崗的責(zé)任。4.保安員儀容儀表規(guī)范（1）儀容儀表要按規(guī)定穿著制服，并保持制服干凈平整。要把襯衣下擺放到褲子里面去要著深色皮鞋，并保持干凈整潔。要定期清洗和梳理頭發(fā)，發(fā)腳不得長過衣領(lǐng)，鬢角不得長過耳朵。要定期修剪鼻毛，以平視時看不到為準(zhǔn)。不準(zhǔn)在公共場所、XX停車場工作人員面前做出下列行為：整理衣著。無故把褲腳和袖子卷起來。在站立時倚靠在柜臺或墻上。雙手抱胸、叉腰，或者把手指放在口袋里。坐下時蹺起二郎腿。不準(zhǔn)將頭發(fā)染成鮮明的顏色。不準(zhǔn)佩戴有色眼鏡和夸張飾物。不準(zhǔn)在工作前喝含酒精的飲料。不準(zhǔn)在工作前進食會產(chǎn)生口氣的食物。不準(zhǔn)涂抹具有太濃烈氣味的香水。不準(zhǔn)在工作崗位進食。（2）禮貌禮儀要對弱勢人員（老人、兒童、殘障人士等）及時提供幫助。不準(zhǔn)與工作人員爭辯，即便工作人員有錯時，也應(yīng)該使用規(guī)范語言。不準(zhǔn)頂撞、諷刺工作人員。不準(zhǔn)用手指或其他物品直接指向XX停車場工作人員。不準(zhǔn)模棱兩可地回答工作人員的問題，無法肯定的事情絕不說出口。不準(zhǔn)用過高或過低的聲音與XX停車場工作人員對話，以XX停車場工作人員能聽清楚為宜。不準(zhǔn)在XX停車場工作人員面前和同事閑聊，大聲說笑。不準(zhǔn)在辦公樓公共區(qū)域大聲喧嘩、打鬧。不準(zhǔn)遠(yuǎn)距離大聲呼喊同事。不準(zhǔn)在XX停車場工作人員等面前做出摳鼻子或打哈欠等不雅動作。5.保安宿舍管理制度（1）住宿須知1）每位員工配置床位一個，被褥一套（棉被、棉墊、枕頭各壹）。2）員工必須按照統(tǒng)一編號使用各自的床、臥具等，不得隨意掉轉(zhuǎn)或多占。3）集體宿舍床位只限員工本人使用，禁止帶外來人員到宿舍住宿。4）自覺保持宿舍安靜，不得大聲喧嘩，同事之間應(yīng)和睦相處，不得以任何借口吵架、打架、酗酒，晚上10點以后停止一切娛樂活動（特殊情況除外）。5）自覺節(jié)約水電，愛護公物，不準(zhǔn)在墻上亂釘、亂涂、亂畫，損壞（浪費）公物按價賠償。6）自覺將室內(nèi)物品擺放整齊。7）所有探視員工的家屬，必須經(jīng)服務(wù)中心總經(jīng)理同意后，方可進入員工宿舍，但不得在宿舍內(nèi)留宿。8）嚴(yán)禁在宿舍范圍內(nèi)搞封建迷信和違法亂紀(jì)活動。（2）宿舍衛(wèi)生管理規(guī)定1）宿舍房間內(nèi)衛(wèi)生工作由員工負(fù)責(zé)，實行輪值制度（如遇加班，當(dāng)天不能清掃房間者，可找同房間另一人代替），每天的衛(wèi)生值班員負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔工作。2）經(jīng)常清理墻角蜘蛛網(wǎng)。3）各人床鋪應(yīng)擺放整齊。4）項目經(jīng)理每周檢查、評比X次。（3）消防安全管理1）自覺遵守各項消防安全管理制度。2）不得私自亂拉亂接電線、插座。3）人離熄燈斷電源。4）宿舍嚴(yán)禁吸煙。5）出入房間隨手關(guān)門，注意提防盜賊。（4）集體宿舍出入規(guī)定1）員工因事請假，應(yīng)事先填寫請假條，請假1天內(nèi)需經(jīng)項目經(jīng)理批準(zhǔn)，兩天以上需經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，事假實行無薪制度。2）凡外出員工必須在XX時前回宿舍。3）來訪人員須提供有效證件，并在《來訪登記表》上如實填寫。4）來訪時段：XX：XX～XX：XX時。（三）安保隊伍的操作及學(xué)習(xí)保安員的培訓(xùn)質(zhì)量直接關(guān)系到安保隊伍的素質(zhì)提升與工作服務(wù)質(zhì)量，保安員的培訓(xùn)工作也是應(yīng)該常抓不懈地工作。公司十分重視保安員的培訓(xùn)。保安培訓(xùn)課程表課程課程名稱時數(shù)課程內(nèi)容1服務(wù)理念與顧客關(guān)系如何運用服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)行銷的觀念，建立忠誠滿意的顧客2自我形象管理（一）建立良好形象，達成顧客滿意3表情與聲音管理創(chuàng)造良好第一印象的關(guān)鍵——良好親切表情與聲音的建立4儀態(tài)禮儀表達管理成熟思維的人際關(guān)系一站姿.坐姿.走路.手部良好姿態(tài)的建立5問候、應(yīng)對進退禮儀標(biāo)準(zhǔn)問候、應(yīng)對進退禮儀表達6容貌與服裝禮儀管理專業(yè)的展現(xiàn)－服裝穿著、色彩搭配、整體造型設(shè)計7溝通對話禮儀達成共識創(chuàng)造共同語言－良好溝通觀念與技巧建立8電話接待禮儀創(chuàng)造未曾謀面的良好印象－電話接待禮儀建立及良好接聽流程的制定9顧客抱怨處理與管理公司業(yè)績成長的關(guān)鍵－顧客抱怨處理原則及讓顧客滿意并繼續(xù)購買的秘訣10自我形象管理（二）自我形象塑造與維持11保安職責(zé)與權(quán)限職責(zé)、法律法規(guī)、權(quán)限12保安士氣維護保安需求分析與士氣維護方式13保安團隊形成團隊建設(shè)技巧14保安交通指揮交通指揮技巧15保安盤查技巧車輛、物品、人員的盤查技巧16保安擒拿技術(shù)各類拳術(shù)訓(xùn)練17保安體能訓(xùn)練體能維持訓(xùn)練18保安隊列訓(xùn)練各類姿態(tài)、隊列的訓(xùn)練19保安消防訓(xùn)練消防知識、組織與演練20保安險情控制各類險情的可能性與控制方式21危險品處理危險品識別與處理22可疑人員處理可疑人員識別與處理23群體秩序控制群體心理、行為方式與秩序控制24犯罪現(xiàn)場維護犯罪現(xiàn)場維護技術(shù)25保安工作標(biāo)準(zhǔn)工作制度培訓(xùn)26保安工作程序工作制度培訓(xùn)27保安工作記錄工作制度培訓(xùn)28保安交接班控制工作制度培訓(xùn)29保安職業(yè)道德思想教育30保安工具保養(yǎng)工具類別與使用31大門設(shè)備保養(yǎng)與維修大門設(shè)備功能、操作與保養(yǎng)32協(xié)助與支援業(yè)主單位及相關(guān)部門關(guān)系與協(xié)調(diào)33停車場規(guī)章制度停車場相關(guān)制度規(guī)定學(xué)習(xí)培訓(xùn)34停車場管理知識綜合停車場管理專業(yè)知識培訓(xùn)35企業(yè)文化企業(yè)宗旨、精神、風(fēng)格、歷史、人事制度等36其他職業(yè)技能或?qū)W歷教育為促進保安上進行提高，鼓勵保安報名參加一項職業(yè)技能或?qū)W歷性成人教育2.保安員軍體培訓(xùn)工作規(guī)程（1）工作目標(biāo)在崗保安員培訓(xùn)率達100%，每周至少進行X次訓(xùn)練。（2）工作職責(zé)1）保安經(jīng)理、班長負(fù)責(zé)本班保安員的具體培訓(xùn)及考核。2）項目經(jīng)理任定期考評保安班整體軍體素質(zhì)。3）項目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)保安員全面軍體培訓(xùn)工作與考評。（3）工作指引1）培訓(xùn)項目與時間安排每周安排一個小時為訓(xùn)練時間，除值班保安員外均要參加。2）軍訓(xùn)內(nèi)容①隊列項目a.立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、齊步、正步、跑步、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽、坐下、蹲下起立。b.動作要點及評分標(biāo)準(zhǔn)見《軍訓(xùn)（隊列）考核評分標(biāo)準(zhǔn)》。②拳術(shù)項目a.步法訓(xùn)練：馬步、弓步、丁步、虛步、仆步等。b.拳術(shù)訓(xùn)練：擒敵拳、擒敵基本功等。c.體能訓(xùn)練：單雙扛、俯臥撐、跑步。d.動作要點及評分標(biāo)準(zhǔn)見《軍訓(xùn)（拳術(shù)）考核評分標(biāo)準(zhǔn)》。3）軍訓(xùn)要求：軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作。隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作，動作要求利落標(biāo)準(zhǔn)。五、治安及安全事件的處置（一）治安事件的處置程序1.工作人員報案（1）接獲工作人員報警偷盜情況，應(yīng)記錄下時間及地點，并確定情況是否決定向警方報案。（2）立即通知當(dāng)值安全巡邏員現(xiàn)場，制止盜竊行為，保護現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進出。（3）接報后，監(jiān)控中心立即通知當(dāng)值班長，并上報監(jiān)控中心和公司，避免驚動傳媒人士進入?yún)^(qū)域內(nèi)采訪；服務(wù)中心主管安排安全管理員加強出入警戒，安排對XX停車場進行全面安全檢查，以防匪徒逃逸。（4）警方到場后，由服務(wù)中心主管表明自己身份，帶領(lǐng)警方至案發(fā)現(xiàn)場，盡力提供幫助。2.安全管理員發(fā)現(xiàn)安全管理員在巡邏時發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象，不得擅自進入盜竊現(xiàn)場，以免破壞證物。第一時間向當(dāng)班班長和監(jiān)控中心報告，并及時通告服務(wù)中心及公司到現(xiàn)場。記錄下發(fā)現(xiàn)時間、經(jīng)過及當(dāng)時情況。聯(lián)絡(luò)工作人員，請其盡快往返，以確認(rèn)情況，并由其決定是否報警處理。3.防盜警鈴、紅外防盜報警器工作當(dāng)值安全管理員接報后立即至現(xiàn)場查詢報警的原因，將情況立即通知監(jiān)控中心。并上報當(dāng)值班長和服務(wù)中心。同時監(jiān)控室人員展開對該區(qū)搜尋錄像及控制。如屬警鐘誤報，即予以復(fù)位處理，并通知相關(guān)人員進行維修。如果是刑事案件，就該刑事案件處理。（二）安全保衛(wèi)服務(wù)的要求1.安保服務(wù)范圍（1）管理區(qū)域安全，護衛(wèi)，消防等管理（2）檔案資料的保管（3）管理區(qū)域財產(chǎn)的保護（4）常態(tài)化防控防疫（5）采購單位要求的其他服務(wù)2.安保服務(wù)要點（1）安保人員著公司統(tǒng)一服裝（服裝樣式由停車場認(rèn)可）佩戴工號牌上崗。（2）建立員工考核制度，對員工上班下班實行實到實簽制。（3）檢查前與車場管理方溝通。巡視時間一般定在深夜12點以后，做好原始記錄。（4）停車場安保人員要服從命令，聽從指揮，做到令行禁止，遇事要在第一時間報告上級領(lǐng)導(dǎo)。（5）停車場安保人員堅守崗位，保持高度警惕，防止治安案件的發(fā)生。（6）停車場安保人員堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭。（7）停車場門崗做到上班時間不離人。（8）停車場、安保人員積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治安防范活動，努力完成治安服務(wù)工作。（9）對運動員或大停車場單位員工相關(guān)工作問題必須積極配合，工作積極，態(tài)度誠懇。（10）停車場保安主管實行坐班巡視制度，坐班時間與停車場上班時間統(tǒng)一（保安主管休息時另外派管理人員頂崗）。3.崗位人數(shù)設(shè)置序號崗位人員數(shù)量工作時間備注1室內(nèi)崗全年大廳消防、安保2室內(nèi)崗全年樓層消防、安保3室內(nèi)崗法定節(jié)假日、雙休日法定節(jié)假日、雙休日值班4室外崗全年門崗?fù)鈪^(qū)域秩序維護5室外崗法定節(jié)假日、雙休日巡邏6消防控制室做一休一消防控制室值班7晚間崗每班X人（全年）夜間消防及室外保安、消防8輪崗單名保安人員按一天8小時工作制，每月上班24天計算輪崗人員輪休息空缺崗位（三）安全管理制度我司將定期對全體員工進行安全生產(chǎn)教育和安全培訓(xùn)，并購買意外保險，同時與員工簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書。安全生產(chǎn)不僅關(guān)系到整個轄區(qū)的正常運作，而且關(guān)系到廣大人民群眾的生命、國家財產(chǎn)的安危。為了確保安全，員工必須遵守以下安全要則：1.員工必須保證派駐停車場的員工必須思想品德好，無犯罪記錄，身體健康，身份證、當(dāng)年有效的健康齊全證，員工必須將其檔案和證件復(fù)印件交公司保衛(wèi)部存檔。員工更換時，要向公司備案，并及時補充新員工的資料。2.根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，公司必須為員工購買社會保險（包括：養(yǎng)老金保險、失業(yè)險、計劃生育險、工傷險），高危險工種還必須購買人身安全險及第三者保險。3.員工上崗前必須經(jīng)過安全生產(chǎn)、消防安全和操作規(guī)程等培訓(xùn)，使每個上崗員工熟知安全規(guī)則、消防知識、行車安全規(guī)定等，安全生產(chǎn)和消防安全要經(jīng)公司考核驗收方可上崗。4.員工工作時必須穿統(tǒng)一的員工制服。5.“三不準(zhǔn)”（1）不準(zhǔn)使用有安全隱患的工具、設(shè)備。（2）不準(zhǔn)臆測行事。（3）當(dāng)班時不準(zhǔn)飲酒、看報刊雜志、聊天和打盹等。6.“五注意”（1）注意警示標(biāo)志、謹(jǐn)防發(fā)生意外。（2）注意扶梯運作，謹(jǐn)防夾傷。（3）注意地面積水、積油，謹(jǐn)防滑倒。（4）注意高空墜物，謹(jǐn)防砸傷。（5）注意設(shè)備異?，F(xiàn)象，及時發(fā)現(xiàn)、及時排除，謹(jǐn)防發(fā)生事故。7.“六必須”（1）必須堅守崗位，遵章守紀(jì)。（2）必須按規(guī)定正確使用勞保用品。（3）跨越線路時必須一站、二看、三通過。（4）施工前做好防護，施工后必須清理現(xiàn)象，出清線路。（5）堆放物品必須整齊穩(wěn)固。（6）發(fā)現(xiàn)違章操作必須堅決加以制止。六、安全保衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容（一）服務(wù)基本內(nèi)容安全保衛(wèi)工作包括：日常秩序維護、治安防盜、消防管理、防范突發(fā)事件、監(jiān)控中心的管理、車輛管理等。其管理重點如下：1.日常秩序維護（1）負(fù)責(zé)人員出入的管理，負(fù)責(zé)進出人員的登記。（2）按照停車場規(guī)定負(fù)責(zé)物品進出的管理，制定物品進出的路線圖與現(xiàn)場管理。（3）嚴(yán)格按照規(guī)定時間、路線、要求進行公用部位的巡查服務(wù)，及時處理或上報發(fā)現(xiàn)的各類問題。（4）負(fù)責(zé)停車場的管理，操作升降停車設(shè)備，嚴(yán)格執(zhí)行車庫管理制度，收取各項停車費。（5）負(fù)責(zé)停車場外圍（紅線范圍內(nèi)）的管理，機動車按規(guī)定路線行駛，非機動車在指定地點有序停放。（6）負(fù)責(zé)裝修巡查工作，及時處理或上報發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為。（7）隨時執(zhí)行上級下達的各項指示。2.治安管理（1）防竊防盜的管理盜竊高峰一般發(fā)生在中午時分，員工外出午餐或午休時間，會給犯罪分子帶來可乘之機，保安應(yīng)加強巡查，同時對業(yè)戶進行宣傳，加強防范意識。保安應(yīng)警惕形跡可疑人員，保障顧客人身財產(chǎn)的安全。對夜晚值班保安的素質(zhì)要求應(yīng)較高，監(jiān)控人員不得脫崗，保安巡邏應(yīng)定時定線路與不定時不定線路相結(jié)合。夜班應(yīng)加強對停車場的管理，確保停車場的安全。（2）防范惡性事件、突發(fā)事件入口是保安的第一道關(guān)，保安人員責(zé)任心要強，善于察言觀色。發(fā)現(xiàn)可疑人員，用對講機通知停車場內(nèi)的保安加以注意。任何罪犯或有精神病患者，其神態(tài)、眼神不會像正常人一樣。當(dāng)然，保安是無權(quán)采取治安措施，應(yīng)婉轉(zhuǎn)溫和與之周旋，發(fā)現(xiàn)作案應(yīng)采取措施并撥打110。發(fā)生突發(fā)事件，保安應(yīng)按照各事件的應(yīng)急處理程序進行。防止事態(tài)擴大，注意保護現(xiàn)場，及時向上級報告。特別注意，在進行緊急疏散顧客時，表情不能驚慌，語氣要堅定，防止人群擁擠與相互踐