養(yǎng)老活動服務(wù)中心運(yùn)營投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

養(yǎng)老活動服務(wù)中心運(yùn)營投標(biāo)方案目錄TOC\o"1-3"\h\u32449第一章項(xiàng)目服務(wù)整體設(shè)想及策劃 1218465第一節(jié)項(xiàng)目背景分析 1222407一、養(yǎng)老的類型及模式 126329二、養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容 1512579三、項(xiàng)目建設(shè)的必要性 165456四、養(yǎng)老活動服務(wù)中心介紹 1923608五、養(yǎng)老活動服務(wù)中心的構(gòu)成要素與基本特征 1931268第二節(jié)項(xiàng)目需求分析 268612一、項(xiàng)目概況 2623500二、服務(wù)要求 2715882三、人員要求 2915649四、考核要求 301691五、其他要求 3828000第三節(jié)整體服務(wù)設(shè)想及策劃 3926921一、管理模式 3914452二、管理理念及策劃 4018890三、管理機(jī)制設(shè)想 40657四、管理目標(biāo)及原則 424755五、管理思路 4329048六、運(yùn)行管理辦法 4411830七、工作內(nèi)容 466438八、工作程序和步驟 4811400第四節(jié)項(xiàng)目重難點(diǎn)分析 513775一、中心的建設(shè)重難點(diǎn) 512103二、解決對策 547144第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)與人員管理 5732571第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)及人員配備 5724057一、建立項(xiàng)目組織的步驟 5715307二、組織構(gòu)架圖 5814247三、人員配備基本原理 5914798四、人員配備的原則 5928951五、人員分配及資料表 6029999六、人員配置的制度化管理 65381第二節(jié)部門及人員崗位職責(zé) 663965一、項(xiàng)目管理人員職責(zé) 665808二、日常管理部職責(zé) 6820401三、活動策劃部職責(zé) 7021079四、制度建設(shè)部職責(zé) 7013594五、品牌建設(shè)部職責(zé) 7012707六、宣傳推廣部職責(zé) 7324256七、財(cái)務(wù)部職責(zé) 7431664八、具體人員崗位職責(zé) 7421177第三章服務(wù)人員培訓(xùn)方案 9513310第一節(jié)人員培訓(xùn)方案概述 9519781一、管理人員培訓(xùn) 9514752二、人員培訓(xùn)的目的 9615788三、人員培訓(xùn)方式 9816670第二節(jié)具體人員培訓(xùn)方案 991846一、人員培訓(xùn)程序 1001558二、加強(qiáng)培訓(xùn)、提升素質(zhì) 1053762三、嚴(yán)格管理、落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃 10615128四、整章建制、規(guī)范管理 1068551五、員工培訓(xùn)時間推進(jìn)表 10712641六、后勤工作規(guī)范培訓(xùn) 11126731第三節(jié)中心運(yùn)營具體培訓(xùn)內(nèi)容 11416216一、日常事務(wù) 11429604二、員工培訓(xùn) 11725590第四節(jié)培訓(xùn)記錄表 120527一、簽到記錄表 12122152二、培訓(xùn)記錄表 1216398第四章擬投入的物資及維護(hù)方案 12328013第一節(jié)服務(wù)設(shè)施配置要求 12319040一、服務(wù)設(shè)施要求 12323476二、基本配置 12419042第二節(jié)醫(yī)療保健及智能化設(shè)備 1271228一、醫(yī)療設(shè)備 12714045二、康復(fù)護(hù)理 12724235三、智能化設(shè)備 12818288第三節(jié)保安保潔配套設(shè)備 12824072一、清潔工具 1294921二、綠化工具 1311448三、保安、消防器具 13216777四、工具設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理制度 13314537五、保潔工具的使用說明 13525867六、工具設(shè)備日常檢查標(biāo)準(zhǔn) 13812849七、設(shè)備維修記錄表 14332042八、設(shè)備保養(yǎng)記錄表 14419566第四節(jié)設(shè)施設(shè)備安全管理體系 14614279一、范圍 14627968二、安全管理體系 1467545三、安全管理制度 14713649四、安全報(bào)告要求 14825837五、設(shè)備設(shè)施安全要求 14824225六、食品安全要求 15319998七、消防安全要求 15318252八、醫(yī)療護(hù)理安全要求 15311392九、人身安全要求 15421403十、財(cái)產(chǎn)安全要求 15416212十一、信息安全要求 15427004第五章養(yǎng)老活動中心運(yùn)營方案 15612730第一節(jié)各項(xiàng)活動策劃方案 1566354一、指導(dǎo)思想 15610304二、活動內(nèi)容 15624388三、活動安排 15712286四、保障措施 15811116第二節(jié)各活動室運(yùn)營方案 15817281一、服務(wù)臺 1588853二、健康檢測站 15931758三、棋牌室 1591395四、茶室 15931240五、e智空間 16013165六、手工室 1609598七、視聽影音室 16012330八、健身區(qū)域 161158九、書畫室 16119561十、日間照料室 16120868十一、心靈驛站 16226867十二、活動內(nèi)容與時間 16219921十三、功能室管理員制度 16332610第三節(jié)老年人心理健康輔導(dǎo)與服務(wù)方案 16625889一、目的 16613246二、范圍 16615050三、職責(zé) 16613741四、工作流程 1666874五、老年人精神慰藉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1676146六、精神慰藉服務(wù)流程圖及評價(jià) 16820462七、記錄 16914768第四節(jié)志愿服務(wù)方案 16910447一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo) 16929551二、活動內(nèi)容 16913314三、制度保障 1716052四、工作要求 17110399五、個人志愿者申請表 17232314六、志愿服務(wù)活動登記表 17328469第五節(jié)品牌建設(shè)及宣傳推廣服務(wù)方案 17425744一、品牌建設(shè)方案 1744744二、整體宣傳方案 17627061三、宣傳方式 18124417第六章中心日常管理方案 18529648第一節(jié)環(huán)境衛(wèi)生管理方案 18519746一、養(yǎng)老活動服務(wù)中心室內(nèi)外保潔標(biāo)準(zhǔn) 18516782二、中心清潔服務(wù)方案 18616081三、中心“除四害”消殺方案 19625699第二節(jié)中心疫情防控方案 20521705一、養(yǎng)老活動服務(wù)中心的開放 20529880二、消毒物品準(zhǔn)備 20617465三、疫情防控實(shí)操 21132701四、保潔用品消毒 21326440第三節(jié)中心設(shè)施設(shè)備管理 21622994一、設(shè)施管理和使用 21624677二、中心內(nèi)設(shè)備管理 21725866第四節(jié)中心安全管理方案 23713611一、人員和物品出入管理 23729962二、消防安全管理 2411371三、車輛停放管理 247652四、活動秩序管理 24926300第七章項(xiàng)目各項(xiàng)管理制度 25213391第一節(jié)檔案管理制度 25229921一、檔案管理細(xì)則 25212350二、檔案記錄各項(xiàng)表格 25423580三、檔案管理部門 25732528第二節(jié)人員管理制度 2578501一、員工獎懲管理制度 25723991二、員工激勵機(jī)制 26013203三、員工考勤管理制度 26229511四、保潔人員管理制度 2661534五、綠化人員管理制度 27122352六、水電維修工管理制度 2722597第八章質(zhì)量服務(wù)承諾及保障措施 27529623第一節(jié)項(xiàng)目服務(wù)承諾 2753459一、運(yùn)營服務(wù)承諾 27526249二、服務(wù)工作規(guī)范承諾 27610854第二節(jié)質(zhì)量保障措施 27727505一、服務(wù)質(zhì)量保證措施 27722043二、服務(wù)監(jiān)督管理 27820905第九章項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案 2827567第一節(jié)總體方案 28227293一、編制目的 28227620二、工作原則 28232421三、適用范圍 28221200四、成立應(yīng)急組織機(jī)構(gòu) 283119五、應(yīng)急救援預(yù)案啟動程序 28519128六、后期處置 28620712七、應(yīng)急處置保障 28730360八、責(zé)任追究 28815453第二節(jié)各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 28931871一、停電應(yīng)急預(yù)案 2899716二、消防應(yīng)急預(yù)案 29020855三、盜竊事件應(yīng)急預(yù)案 30126364四、觸電應(yīng)急預(yù)案 30328462五、電梯困人應(yīng)急預(yù)案 3072436六、地震應(yīng)急預(yù)案 31014895七、打架、斗毆、尋釁滋擾事件應(yīng)急預(yù)案 3128149八、文化活動安全保衛(wèi)應(yīng)急方案 31325569九、中心內(nèi)設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案 31525844十、擁擠踩踏事件應(yīng)急預(yù)案 31713699十一、網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案 31822064十二、疫情防控應(yīng)急預(yù)案 320溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請購買后下載。說明一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想及策劃”詳情可見本文第一章。二、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)與人員管理”詳情可見本文第二章。三、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“服務(wù)人員培訓(xùn)方案”詳情可見本文第三章。四、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“擬投入的物資及維護(hù)方案”詳情可見本文第四章。五、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“養(yǎng)老活動中心運(yùn)營方案”詳情可見本文第五章。六、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“中心日常管理方案”詳情可見第六章。七、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目各項(xiàng)管理制度”詳情可見本文第七章。八、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“質(zhì)量服務(wù)承諾及保障措施”詳情可見本文第八章。九、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案”詳情可見本文第九章。編制依據(jù)一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：（一）《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》；（二）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。（以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改）第一章項(xiàng)目服務(wù)整體設(shè)想及策劃第一節(jié)項(xiàng)目背景分析一、養(yǎng)老的類型及模式（一）養(yǎng)老類型1.消費(fèi)養(yǎng)老消費(fèi)養(yǎng)老是新近崛起的一種養(yǎng)老模式，其核心是消費(fèi)者在購買企業(yè)的產(chǎn)品后，企業(yè)應(yīng)該把消費(fèi)者的消費(fèi)視為對企業(yè)的投資，并按一定的時間間隔，把該企業(yè)的利潤按一定的比例返還給消費(fèi)者，這樣消費(fèi)者不僅關(guān)心自己所購買商品的數(shù)量和質(zhì)量，也關(guān)心購物后所帶來的利益。企業(yè)會擁有大量來自消費(fèi)者的返利而成為資本市場的強(qiáng)者，并且會為養(yǎng)老保險(xiǎn)提供一個廣闊的巨大資金來源，能在不增加消費(fèi)者負(fù)擔(dān)的情況下，逐步為消費(fèi)者積攢一筆可觀的養(yǎng)老資金，從而解決許多與養(yǎng)老有關(guān)的難題。2.以房養(yǎng)老2013年9月13日，國務(wù)院下發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》，其中提到了要開展住房養(yǎng)老保險(xiǎn)反向抵押試點(diǎn)工作。2014年3月，民政部長李國立表示，相關(guān)金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)將盡快制定試點(diǎn)政策。住房反向抵押試點(diǎn)工作不是政府的基本養(yǎng)老政策，這一政策是市場化選擇機(jī)制，是具備條件的老年人自主選擇是否選擇的一個金融性工具。3.機(jī)構(gòu)養(yǎng)老養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是社會養(yǎng)老專有名詞，是指為老年人提供飲食起居、清潔衛(wèi)生、生活護(hù)理、健康管理和文體娛樂活動等綜合性服務(wù)的機(jī)構(gòu)。它可以是獨(dú)立的法人機(jī)構(gòu)，也可以是附屬于醫(yī)療機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體或組織、綜合性社會福利機(jī)構(gòu)的一個部門或者分支機(jī)構(gòu)。4.出國養(yǎng)老近年來，中國老人突然大量涌入美國，幾乎占滿了南加州的老人公寓。他們來自五湖四海，為了一個共同的目標(biāo)走到了一起——享受美國福利。老人公寓的建造靠近醫(yī)院，靠近超市，為了保障老人的生病和生活方便，老人公寓的裝修都是經(jīng)過嚴(yán)格檢查的，里外都像新房子一樣。老人公寓的每層樓都有一個公用的大客廳，里面有大沙發(fā)、電視，還有書架和鋼琴。誰家來人就可以在客廳里聚。大樓里有電梯，每個樓層都有洗衣房。洗衣房寬敞明亮，健身房24小時開放。跑步機(jī)、乒乓球桌，只要想玩，隨時都可以去。電腦房里免費(fèi)上網(wǎng)，還提供打印機(jī)油墨。住在這里不用擔(dān)心賬單，不用操心兒女，所有的時間都用于尋找快樂。（二）多元模式家庭養(yǎng)老這是以血緣關(guān)系為紐帶，在家庭內(nèi)部進(jìn)行的“反哺式”養(yǎng)老模式。但家庭養(yǎng)老缺少制度保障，且由于世代同堂的家庭結(jié)構(gòu)，容易產(chǎn)生家庭矛盾和代際沖突。家政養(yǎng)老是指由家庭成員或老人自己出資，讓專業(yè)家政服務(wù)公司培訓(xùn)家政服務(wù)人員，以派遣的方式進(jìn)入老人家庭，從事家政養(yǎng)老服務(wù)。老年公寓是逐漸興起的一種具有綜合管理能力的老年居住模式。但和家政養(yǎng)老一樣，該模式在法律法規(guī)方面還不夠健全，且家政服務(wù)員的素質(zhì)有待提高。居家養(yǎng)老是指以家庭為核心，以社區(qū)為依托，以專業(yè)化服務(wù)為依靠，為居住在家的老年人提供生活照料、醫(yī)療護(hù)理、精神慰藉和解決日常生活困難為主要內(nèi)容的社會化養(yǎng)老服務(wù)模式，其重點(diǎn)是解決社區(qū)中體弱多病、高齡老人、空巢老人家庭的后顧之憂。社區(qū)養(yǎng)老是指根據(jù)社區(qū)老年人數(shù)量和需求，在社區(qū)內(nèi)建立老年之家、日間照料室、餐廳、托老所、小型家庭養(yǎng)老院、文化健身活動室等設(shè)施，通過“白天進(jìn)社區(qū)活動、晚上回家里居住”的模式為老年人提供養(yǎng)老服務(wù)。其缺陷在于一些社區(qū)機(jī)構(gòu)設(shè)施有限、人手不足、內(nèi)容單一。機(jī)構(gòu)養(yǎng)老是指國家或民間提供資金，開設(shè)養(yǎng)老院、老年護(hù)理中心等養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，通過把老人集中到各種養(yǎng)老院“集體”養(yǎng)老，解決家庭養(yǎng)老人力資源不足的矛盾。我國在推進(jìn)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的過程中，已形成國家或集體興辦、集資興辦、政府與非營利機(jī)構(gòu)聯(lián)辦、民間資本興辦等幾種投資經(jīng)營模式，且正在探索和實(shí)踐過程中。居家養(yǎng)老是XX家政首創(chuàng)的一種養(yǎng)老模式，其將市區(qū)老人安排在經(jīng)“巾幗服務(wù)”專業(yè)培訓(xùn)、取得養(yǎng)老服務(wù)上崗證書的、有條件有能力托養(yǎng)老人的郊區(qū)（上海崇明、嘉定）農(nóng)民工家政員家庭進(jìn)行寄養(yǎng)，以緩解城市居家養(yǎng)老壓力。會所養(yǎng)老該模式是一種通過整合商業(yè)地產(chǎn)資源開展的養(yǎng)老服務(wù)，如巾幗家政在位于上海郊區(qū)泰晤士小鎮(zhèn)設(shè)立的“廊橋圓夢”助老養(yǎng)老體驗(yàn)會館，就將居家養(yǎng)老與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的優(yōu)點(diǎn)融合為一體。醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老是整合醫(yī)療資源與養(yǎng)老資源的新型模式。在醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)內(nèi)，老人足不出戶就能滿足就醫(yī)保健與養(yǎng)護(hù)照料需求。如XX公司旗下裕和養(yǎng)護(hù)院與裕和康復(fù)院為老人提供醫(yī)療康復(fù)與生活照護(hù)兩者兼得的服務(wù)。隨著養(yǎng)老需求不斷釋放，一些新型養(yǎng)老模式也已出現(xiàn)，如上養(yǎng)生養(yǎng)老社區(qū)，該項(xiàng)目通過會員型養(yǎng)老公寓結(jié)合產(chǎn)權(quán)型親子養(yǎng)老產(chǎn)品，依托于全配套設(shè)施，實(shí)現(xiàn)父母同子女兩代居住的生活理念，打造三代人全齡共生的社區(qū)。此外，平安集團(tuán)根據(jù)三類不同護(hù)理需求，在整個社區(qū)中配置親子型養(yǎng)老公寓、非護(hù)理型養(yǎng)老公寓、半護(hù)理型養(yǎng)老公寓等一站式養(yǎng)老模式。二、養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容供養(yǎng)和生活料理服務(wù)：一是街道、社區(qū)提供長期性和臨時性養(yǎng)老（托老）場所，如敬老院、福利院、老年公寓、老人日托站、老人食堂等；二是成立老人家庭服務(wù)中心，上門幫助料理生活；三是資助老年人活動輔助器材；四是進(jìn)行適當(dāng)?shù)目祻?fù)醫(yī)療知識教育和咨詢，使家庭更好地了解老年人的問題和需求；五是在社會服務(wù)業(yè)中，增設(shè)老年人生活服務(wù)點(diǎn)，如老人商店、專柜等，為老年人提供日常生活方便；六是緊急救助服務(wù)、精神慰藉服務(wù)等。醫(yī)療保健和康復(fù)服務(wù)：社區(qū)建立老年人醫(yī)療保健服務(wù)中心，為老年人就醫(yī)提供方便，并建立80歲以上壽星老人健康檔案向老年人提供常見病的護(hù)理和治療。教育服務(wù)：開辦各類老年學(xué)校、老年大學(xué)，為老年人再學(xué)習(xí)、再教育提供機(jī)會和便利條件。社會參與服務(wù)：為老年人晚年繼續(xù)參與社會活動提供條件，如加強(qiáng)老年人和青少年以及社會的聯(lián)系，為關(guān)心教育下一代發(fā)揮力所能及的作用；在公共場所、橋梁、道路和公共設(shè)施的建設(shè)中，要有適合老年人特點(diǎn)的服務(wù)設(shè)施；組織老年人成立老年人技術(shù)服務(wù)部、科學(xué)技術(shù)咨詢服務(wù)部、老年人協(xié)會，義務(wù)協(xié)助和參加街道居委會工作等。文體娛樂服務(wù)：興辦各種文體娛樂設(shè)施，組織老年人成立各類協(xié)會、研究會，開展各種文體娛樂活動。如建立老年人活動室、活動中心，成立老年書畫社、旅游服務(wù)部、戲社等。三、項(xiàng)目建設(shè)的必要性尊老愛幼是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)與美德，如何解決好養(yǎng)老問題關(guān)系到社會的和諧穩(wěn)定。因此，建設(shè)一個養(yǎng)老活動服務(wù)中心，為老人提供一個老有所養(yǎng)、老有所學(xué)、老有所靠、老有所為、老有所樂的好場所，使他們的晚年生活豐富多彩，其必要性體現(xiàn)在：1.項(xiàng)目建設(shè)是構(gòu)建“強(qiáng)勢民政”的需要古往今來，關(guān)心民瘼，體恤民力，注重民生，與民休養(yǎng)生息，一直是開明統(tǒng)治者的一條重要執(zhí)政經(jīng)驗(yàn)。民政歷史悠久，過去是統(tǒng)治階級的“惠民之政”、“治民之政”。新中國成立后，民政“上為中央分憂，下為百姓解愁”，成為“為民之政”，民政是國政、德政、善政、是各級黨委、政府的管理之基，施政之要?？梢哉f，民政工作是我們黨以人為本最直接、最具體的體現(xiàn)，集中體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展的重要思想，承擔(dān)著黨和政府聯(lián)系老年人的橋梁與紐帶作用，但是，由于過去社會矛盾不突出、社會相對較公平、民政部門自身不強(qiáng)等多方面的原因，民政部門在黨委政府工作大局中的作用并不突出。“民政”在社會主義市場經(jīng)濟(jì)的建設(shè)和世界經(jīng)濟(jì)一體化步伐的加快，中國既處于發(fā)展的歷史機(jī)遇期，也是社會矛盾的凸顯期，怎樣救助弱勢群體、共建和諧社會越來越成為擺在各黨和政府面前的一個必須認(rèn)真解決的重大而急迫問題。當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，同時弱勢群體涌現(xiàn)，穩(wěn)定問題頻發(fā)，民政部門如果自身不夠強(qiáng)，為黨和政府分憂為老年人解難的能力就有限，弱勢群體就得不到很好的救助，工作就會陷入被動。構(gòu)建社會主義和諧社會這一戰(zhàn)略任務(wù)已經(jīng)對做好新形勢下的民政工作提出了新的、更高的要求，同時也為民政工作提供了難得的發(fā)展機(jī)遇。弱勢群體需要“強(qiáng)勢民政”，只有“強(qiáng)勢民政”才能為救助弱勢群體、構(gòu)建和諧社會提供有力的組織保障。要“強(qiáng)勢民政”就必須抓住機(jī)遇，迎難而上，開拓創(chuàng)新，把打造“強(qiáng)勢民政”、救助弱勢群體構(gòu)建和諧社會作為新時期民政工作的新理念、新追求、新目標(biāo)。2.項(xiàng)目建設(shè)是解決老齡化社會問題的需要據(jù)世界衛(wèi)生組織的資料稱，一個國家的老年人口系數(shù)達(dá)到10%以上（60歲以上人口）或7%（65歲以上人口）時，標(biāo)志著這個國家或地區(qū)進(jìn)入老年型。目前，我國60歲以上老年人口1.3億多，占全世界人口的五分之一，占全國總?cè)丝诘?0%以上，到21世紀(jì)中葉將超過4億，占全國總?cè)藬?shù)的28%，即每4個人中就有一位老年人；又預(yù)測我國65歲以上老年人數(shù)將從2000年的0.94億（占總?cè)丝诘?.3%）增加到2050年的3.34億（占總?cè)丝诘?2.6%），我國已成為老齡化速度最快，老年人口最多的國家，有關(guān)資料顯示，我國現(xiàn)有2360多萬老年人“獨(dú)守空房”，隨著人口老齡化的來臨，老年人問題已成為一個世界問題，同樣是我國面臨的一個嚴(yán)峻問題，所以建設(shè)大楊鎮(zhèn)養(yǎng)老活動服務(wù)中心，是解決大楊鎮(zhèn)老齡化社會問題的需要。3.項(xiàng)目建設(shè)有利于改善老年居住環(huán)境，體現(xiàn)人文關(guān)懷老年日間照料項(xiàng)目的實(shí)施，將極大改善老年人的生活環(huán)境，從根本上解決了老年人日間照料、老年人精神生活的滿足等敬老的實(shí)際問題，從而為構(gòu)建和諧社會，為創(chuàng)建“和諧XX”的社會奠定了堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ)。切實(shí)做好這項(xiàng)關(guān)注民生、保障民生、改善民生的民心工程，不僅解決老年人生活的具體問題和困難，而且還可以豐富老年人的文化生活，營造全社會尊老愛老的良好社會氛圍，推進(jìn)XX老年養(yǎng)老活動服務(wù)的發(fā)展。四、養(yǎng)老活動服務(wù)中心介紹養(yǎng)老活動服務(wù)中心是集學(xué)習(xí)、健身、娛樂、生活為一體，設(shè)置為日間照料室、棋牌休閑室、健身活動室、老年活動中心、圖書閱覽室、老年人心理健康輔導(dǎo)站功能區(qū)，實(shí)現(xiàn)了由滿足老年人日常生活需求向增加幸福感的轉(zhuǎn)變。養(yǎng)老活動服務(wù)中心的建成，解決當(dāng)?shù)乩夏耆藳]有固定活動場所的困境，充分體現(xiàn)了政府對老年人的關(guān)心和愛護(hù)。每個老人身后都有子女，他們的工作做好了，心氣順了就能影響和帶動一大批人，對當(dāng)?shù)氐暮椭C穩(wěn)定具有重要的促進(jìn)作用。我們將以老年活動服務(wù)中心為抓手，努力把中心打造成“老有所為的陣地，文體娛樂的場所，傳播知識的課堂，為老服務(wù)的窗口和聯(lián)系老人的橋梁”，讓老人們切實(shí)感受到黨和政府的關(guān)愛，共享改革開放和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的成果。老年服務(wù)包括供養(yǎng)和生活料理服務(wù)、醫(yī)療保健和康復(fù)服務(wù)、教育服務(wù)、社會參與服務(wù)、文體娛樂服務(wù)及其他方面的服務(wù)。五、養(yǎng)老活動服務(wù)中心的構(gòu)成要素與基本特征發(fā)展養(yǎng)老文化建設(shè)可通過建設(shè)養(yǎng)老活動服務(wù)中心來體現(xiàn)。養(yǎng)老活動服務(wù)中心主要為社區(qū)老年人提供文化、體育、教育、科普等多功能服（一）養(yǎng)老活動服務(wù)中心的構(gòu)成要素養(yǎng)老活動服務(wù)中心是面向基層的場所和機(jī)構(gòu)，它服務(wù)于街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）層面的基層，下面還有村居委。因此它的服務(wù)對象是具有一定范圍的寬泛性，它能利用的資源不僅包括基于本身的街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）層面，還包括下屬的村居委及上級的省市級。隨著社會的發(fā)展，各地除了建設(shè)文化館、文化站，在街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）的層面也陸續(xù)建起了圖書室、青少年活動中心、養(yǎng)老活動服務(wù)中心、科普宣傳畫廊等等設(shè)施。在國家提出建立“養(yǎng)老活動服務(wù)中心”后，各地主要是整合和更好地利用了原有的基層公共文化資源?！梆B(yǎng)老活動服務(wù)中心”的建設(shè)和推廣更多的是摸著石頭過河的實(shí)踐過程，各地在具體實(shí)施中按照國家的方針政策因地制宜。總體而言，一個養(yǎng)老活動服務(wù)中心的運(yùn)行離不開組織、人員、硬件和軟件四個部分。1.組織組織上離不開“政府主導(dǎo)”和“公益性文化單位為骨干”這兩個原則?！罢鲗?dǎo)”明確了在養(yǎng)老活動服務(wù)中心的發(fā)展上，政府起引導(dǎo)其發(fā)展方向的作用，表明政府不僅要制定制度，還要站在一定高度，對養(yǎng)老活動服務(wù)中心長期的發(fā)展方向上有明確概念。我國把文化單位區(qū)分為公益性文化事業(yè)單位和經(jīng)營性文化單位，“公益性文化單位為骨干”有三個層次的內(nèi)涵，一是表明養(yǎng)老活動服務(wù)中心的“公益性”特色；二是公益性文化單位和養(yǎng)老活動服務(wù)中心是主體和客體的關(guān)系，養(yǎng)老活動服務(wù)中心成為公益性文化單位發(fā)揮作用的重要載體，是社會主義國家體現(xiàn)優(yōu)越性的方式之一；三是表明在建設(shè)養(yǎng)老活動服務(wù)中心上不拒絕非公益性文化單位的參與。2.人員任何一個組織建設(shè)的成效和社會影響，很大程度上取決于管理人員的管理能力和綜合素質(zhì)，同樣與工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度息息相關(guān)。國家在大力推進(jìn)文化站建設(shè)的時候，對文化站管理人員的素質(zhì)要求包括：文化站應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)人口數(shù)量配備相應(yīng)的專職工作人員。文化站站長應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的業(yè)務(wù)專長，新任站長應(yīng)具備大專以上文化程度；文化站專職工作人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過設(shè)區(qū)的市級以上文化行政部門和人事部門共同舉辦的崗位培訓(xùn)，并取得合格證書；文化站專職工作人員實(shí)行聘用制，其職稱評定參照縣（市、區(qū)）文化館工作人員執(zhí)行；文化站專職工作人員，應(yīng)當(dāng)專編、專職、專用，以確保文化站正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)。養(yǎng)老活動服務(wù)中心的建設(shè)是在街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）已建立的文化站的基礎(chǔ)之上的，在機(jī)制上有了創(chuàng)新了可能，但對人員的要求隨著時代的發(fā)展水漲船高。3.硬件《關(guān)于加強(qiáng)公共服務(wù)體系建設(shè)的若干意見》要求“切實(shí)保障人民老年人看電視、聽廣播、讀書看報(bào)、進(jìn)行公共文化鑒賞、參加大眾養(yǎng)老活動服務(wù)等基本文化權(quán)益”。因此，養(yǎng)老活動服務(wù)中心的建設(shè)的基本要求包括：基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)建設(shè)規(guī)范，選址應(yīng)當(dāng)在交通便利、位置適中、方便老年人參與的地方，并預(yù)留一定的室外活動場地；建筑面積與服務(wù)人口相適應(yīng)；基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)當(dāng)合理劃分功能區(qū)，并配備相應(yīng)的設(shè)備和器材。隨著社會的發(fā)展，考慮到東西部、沿海和內(nèi)地發(fā)展不平衡，以及地方特色的不同，單個養(yǎng)老活動服務(wù)中心的功能布局也會有所偏差，但基本功能空間包括以下這些：（1）辦公空間：管理人員與工作人員用房，養(yǎng)老活動服務(wù)中心不僅是一個活動場所，更是一個組織機(jī)構(gòu)，配備相應(yīng)的辦公空間是確保管理水平的基礎(chǔ)。（2）圖書閱覽室：主要用于圖書、報(bào)刊的借閱；在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老活動服務(wù)中心的報(bào)紙、雜志相比書籍更受到歡迎；另外，要注意設(shè)置的區(qū)域，與易產(chǎn)生噪音的功能室分開。（3）展覽展示空間：對空間要求較低，可以是封閉的室內(nèi)，尤其適合利用半封閉的走廊和門廳。（4）綜合培訓(xùn)室：主要用于舉辦各類文化藝術(shù)培訓(xùn)和實(shí)用科技、文化知識培訓(xùn)。（5）多功能活動廳：主要用于開展小型演出、文藝排練、游藝等活動，另一方面又可以作為民眾的茶室。（6）廣播電視播放室：供老百姓聽廣播、看電視，較適合欠發(fā)達(dá)地區(qū)及服務(wù)于老年人。（7）網(wǎng)絡(luò)電腦室：可以分享到網(wǎng)絡(luò)文化信息資源的電腦房，要求地方上有一定的經(jīng)濟(jì)水平和民眾電腦水平作為條件。（8）小劇場：小型文藝活動的舉辦地，對場地的裝修條件要求高，適合地方上有一定的經(jīng)濟(jì)水平并切實(shí)需要的。此外，室外部分包括宣傳欄、黑板報(bào)等配套設(shè)施，有條件的地方還可建設(shè)文化廣場、休閑綠地等。4.軟件開展老年人養(yǎng)老活動服務(wù)必須嚴(yán)格符合相關(guān)規(guī)范：養(yǎng)老活動服務(wù)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，配合政府中心工作；為民眾提供更多的優(yōu)秀養(yǎng)老活動服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對進(jìn)行老年人文化工作的人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)；對中心內(nèi)配備的設(shè)施要建立和落實(shí)相關(guān)安全管理制度；整個中心的運(yùn)作和監(jiān)管做到事前有制度保障、執(zhí)行有流程可依、監(jiān)督方法科學(xué)可行。軟件的配備在內(nèi)容上跟硬件相呼應(yīng)，包括宣傳教育、書刊閱覽、科普培訓(xùn)、文藝娛樂、網(wǎng)絡(luò)信息、講座和影視播放、地方特色文化傳承等。養(yǎng)老活動服務(wù)中心是宣傳國家方針政策，普及法制教育，傳播文化知識和科學(xué)技術(shù)的窗口；是提供廣播、電影、電視、錄像、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)的陣地；是開展閱讀指導(dǎo)和讀書活動，提供文化資源的端口；是搜集、整理、傳承和利用當(dāng)?shù)胤俏镔|(zhì)文化遺產(chǎn)，促進(jìn)地方特色文化發(fā)展的領(lǐng)地；是培育社會文藝團(tuán)隊(duì)，豐富民眾娛樂生活的樂園。（二）養(yǎng)老活動服務(wù)中心的基本特征《關(guān)于加強(qiáng)公共服務(wù)體系建設(shè)的若干意見》中，明確提出建設(shè)“與中國特色社會主義事業(yè)和全面建設(shè)小康社會的歷史進(jìn)程相適應(yīng)，按照結(jié)構(gòu)合理、發(fā)展均衡、網(wǎng)絡(luò)健全、運(yùn)行有效、惠及全民的原則，以政府為主導(dǎo)、以公益性文化單位為骨干、鼓勵全社會積極參與，努力建設(shè)以公共文化產(chǎn)品生產(chǎn)供給、設(shè)施網(wǎng)絡(luò)、資金人才技術(shù)保障、組織支撐和運(yùn)行評估為基本框架的覆蓋全社會的公共服務(wù)體系，切實(shí)保障人民老年人看電視、聽廣播、讀書看報(bào)、進(jìn)行公共文化鑒賞、參加大眾養(yǎng)老活動服務(wù)等基本文化權(quán)益”的目標(biāo)任務(wù)。養(yǎng)老活動服務(wù)中心作為公共服務(wù)體系面向基層老百姓的重要端口，也要契合這個總目標(biāo)。1.政府主導(dǎo)政府在提出建設(shè)公共服務(wù)體系的過程中，一直強(qiáng)調(diào)“政府主導(dǎo)”，“主導(dǎo)”地位自然是位高權(quán)重，不能放任自流，但“主導(dǎo)”不是全權(quán)辦理，而是起領(lǐng)導(dǎo)性作用，在制度法規(guī)、完善監(jiān)督上尤其重要?！耙怨嫘晕幕瘑挝粸楣歉?、鼓勵全社會積極參與”道出了它的主體和輔助力量?！肮妗睆?qiáng)調(diào)了它的非營利性，“公益”的實(shí)現(xiàn)需要全社會的配合，例如在培訓(xùn)、講座、演出、展覽等方面，文化單位往往在主體與客體間起協(xié)調(diào)和紐帶作用，隨著社會和個人素質(zhì)的發(fā)展，公益的實(shí)現(xiàn)方式將越來越多樣，而“養(yǎng)老活動服務(wù)中心”要主動地承擔(dān)起成為衍生公益的陣地的責(zé)任。2.保障基本文化權(quán)益在《關(guān)于加強(qiáng)公共服務(wù)體系建設(shè)的若干意見》中，把基本權(quán)利展開為“看電視、聽廣播、讀書看報(bào)、進(jìn)行公共文化鑒賞、參加大眾養(yǎng)老活動服務(wù)等”。這說明，在全國范圍內(nèi)，人民老年人的基本文化權(quán)益包括：看電視、聽廣播、讀書看報(bào)、進(jìn)行公共文化鑒賞、參加大眾養(yǎng)老活動服務(wù)等。養(yǎng)老活動服務(wù)中心提供的應(yīng)該是“有限服務(wù)四”，例如電影，播放的不是最新上市的一線大片、3D片，但可以是經(jīng)典影片、國產(chǎn)影片、熱門影片等；提供教育培訓(xùn)，但不是一對一或者一對二，而是一對多等；提供熱水，但不提供免費(fèi)茶葉；提供茶室，但不配備服務(wù)員等。另一方面，“基本”是具有歷史性和地方性的。在過去，看電視是奢侈，養(yǎng)老活動服務(wù)中心配不起，但現(xiàn)在家家戶戶有電視，養(yǎng)老活動服務(wù)中心還進(jìn)行配備就會被荒廢；在欠發(fā)達(dá)地區(qū)，讀書的權(quán)利都難以保障，從何談起文化鑒賞而在北上廣，人們已經(jīng)不屑于觀看印刷品，希望可以對原作進(jìn)行鑒賞。然而，任何一個地區(qū)內(nèi)部，也還是有分層級，養(yǎng)老活動服務(wù)中心要滿足的是轄區(qū)內(nèi)最廣大人民老年人的基本文化權(quán)益。3.惠及全民“惠及全民”強(qiáng)調(diào)了“惠”和“全”字?！盎荨焙唵握f來就是對老百姓有好處，怎樣的養(yǎng)老活動服務(wù)中心才是對老百姓有好處的中心呢？首先，它的結(jié)構(gòu)設(shè)置是合理并符合該社區(qū)民眾需要的，不能高于民眾需要，如在邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)建設(shè)一個高檔的室內(nèi)劇場，也不能低于民眾需要，如建立的網(wǎng)絡(luò)電腦室配置低，上網(wǎng)速度奇慢無比等，明顯不符合“當(dāng)?shù)亍泵癖娦枰?；其次，它的運(yùn)行是有效的，一個華麗寬敞的養(yǎng)老活動服務(wù)中心，卻沒有人氣，或者一場演出讓組織者手腳并用，都是運(yùn)行出了問題；最后，內(nèi)容上要兼顧百姓的喜歡，但不能忽略了文化的先進(jìn)性，才是對“惠”的正確理解?！叭睆?qiáng)調(diào)了服務(wù)對象不能沿用城鄉(xiāng)二元制、本地人和外地人的思維，不能僅服務(wù)于某個年齡段，某些固定人群，甚至在分析了該服務(wù)社區(qū)的具體人口特征后，要特別關(guān)照被忽略，或者說容易被忽視的群體。4.與現(xiàn)實(shí)相適應(yīng)這個“現(xiàn)實(shí)”既是“中國特色社會主義事業(yè)和全面建設(shè)小康社會的歷史進(jìn)程”的現(xiàn)實(shí)，也是東西部、沿海與內(nèi)地發(fā)展不平衡的現(xiàn)實(shí)。在全面推進(jìn)基層設(shè)施和機(jī)構(gòu)建設(shè)的時候，不能不考慮歷史、社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和地理位置上的現(xiàn)實(shí)，這也是為什么中央在屢次提出“推進(jìn)文化建設(shè)”要求時，把主要制定制度和實(shí)施辦法的權(quán)力不斷下放。第二節(jié)項(xiàng)目需求分析一、項(xiàng)目概況根據(jù)XX市民政局關(guān)于印發(fā)《XX市政府購買社區(qū)基本公共養(yǎng)老活動服務(wù)實(shí)施辦法》的通知、《關(guān)于印發(fā)XX市社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施辦法的通知》等有關(guān)規(guī)定要求，在XX區(qū)下轄XX養(yǎng)老活動服務(wù)中心運(yùn)營。養(yǎng)老活動服務(wù)中心項(xiàng)目：服務(wù)對象以社區(qū)中老年人為主、著眼于滿足社區(qū)老年人的文化生活與學(xué)習(xí)需求，為轄區(qū)中老年群體提供文體康樂活動場所，開展書報(bào)閱讀、文體康樂、社區(qū)影院等各類社區(qū)，打造創(chuàng)意老年人文體活動，為社區(qū)其他老年人及家庭提供豐富多彩的養(yǎng)老活動服務(wù)。二、服務(wù)要求（一）中心日常管理1.中心開放：健全和完善場地管理制度，落實(shí)運(yùn)營機(jī)制，維持中心的日常保潔（含公共衛(wèi)生間），使得中心有序運(yùn)營，保障活動場所正常開放，養(yǎng)老活動服務(wù)中心開放時間為XX至XX，開館期間必須有全職工作人員在崗，特殊情況如遇法定節(jié)假日需要閉館的，需經(jīng)采購人同意后向老年人公示告知。2.中心運(yùn)營：以服務(wù)老年人、融合活動為核心，運(yùn)營方依托各中心積極開展服務(wù)，場地管理（功能室）應(yīng)采用預(yù)約制，合理妥善的做好場地的使用。中心包含手工室、茶室、健身區(qū)域、日間照料、棋牌室、心靈驛站、視聽影音室、健康監(jiān)測站、書畫室、e智空間以及休息區(qū)等功能區(qū)域；以上中心的功能區(qū)域劃分可根據(jù)老年人需求做相應(yīng)調(diào)整，最大限度地服務(wù)老年人，功能區(qū)域調(diào)整方案需經(jīng)過采購人同意。3.中心維護(hù)：按規(guī)定負(fù)責(zé)本項(xiàng)目中心的設(shè)備、器械、圖書、辦公用品等固定資產(chǎn)的工作監(jiān)管、使用及維護(hù)維修，不得將本項(xiàng)目內(nèi)固定資產(chǎn)擅自進(jìn)行出租、出借、處置，不得將本項(xiàng)目內(nèi)的固定資產(chǎn)進(jìn)行抵押、融資、貸款等。按規(guī)定及時發(fā)現(xiàn)、上報(bào)、消除中心各類安全隱患，有效保障中心安全、中心秩序及網(wǎng)絡(luò)安全，避免安全事件發(fā)生，中標(biāo)運(yùn)營方為安全責(zé)任第一主體。日常維護(hù)費(fèi)用由中標(biāo)方支付。涉及結(jié)構(gòu)性損壞的維修費(fèi)用由招標(biāo)方支付。（二）中心服務(wù)需求依托養(yǎng)老活動服務(wù)中心開展服務(wù)，落實(shí)活動中心功能發(fā)揮，中心運(yùn)營、服務(wù)實(shí)施功能、服務(wù)管理功能等。養(yǎng)老活動服務(wù)中心每月開展老年人項(xiàng)目活動不少于XX場，老年項(xiàng)目為社區(qū)中老年人群體提供書報(bào)閱讀（讀書會）、影視戲曲欣賞、文體康樂、手工書法、趣味棋牌等活動。以社區(qū)志愿者為主，設(shè)置志愿者崗位3類以上，組建志愿服務(wù)隊(duì)，指導(dǎo)他們開展鄰里互助、孤寡老人陪伴慰藉、環(huán)境衛(wèi)生、家庭糾紛調(diào)解等服務(wù)。居家養(yǎng)老服務(wù)每月開展不得少于XX場活動，每月服務(wù)人次不得少于XX人，為老人舉辦健康知識講座，開館前可進(jìn)行走訪調(diào)查，了解老年人需求，每季度一次，每次受益人數(shù)不少于XX人，以社區(qū)熱愛公益事業(yè)且身體健康的中、老年人為基礎(chǔ)，組建一支不少于XX人的老年人志愿服務(wù)隊(duì)，指導(dǎo)他們?yōu)檩爡^(qū)孤寡、空巢、高齡老人開展鄰里互助、生活照料、陪伴慰藉、家庭糾紛調(diào)解等服務(wù)，志愿小隊(duì)通過參與各項(xiàng)老年人活動積極融入群體，得到大家的了解和認(rèn)可，更好地為轄區(qū)老年人群體提供服務(wù)。（三）社會組織服務(wù)創(chuàng)新依托社會組織平臺，拓展社區(qū)服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)形式，實(shí)現(xiàn)老年人自我管理、自我服務(wù)、積極參與的社區(qū)治理的目標(biāo)，全年培育孵化社區(qū)社會組織且成功備案不少于XX個，其中有XX個可以獨(dú)立運(yùn)作開展社區(qū)服務(wù)，包括志愿服務(wù)類、社區(qū)治理類、環(huán)保類等社區(qū)公益性社區(qū)社會組織；全年集中開展相關(guān)培訓(xùn)不少于2場；全年開展1次社區(qū)微公益創(chuàng)投活動，至少落地2個微治理項(xiàng)目。（四）宣傳要求項(xiàng)目周期內(nèi)以工作簡報(bào)、工作計(jì)劃、媒體報(bào)道等形式進(jìn)行服務(wù)的推動、推廣。通過機(jī)構(gòu)的微信平臺，省、市、區(qū)等紙媒或網(wǎng)絡(luò)平臺多渠道、多樣化就社區(qū)服務(wù)進(jìn)行宣傳。負(fù)責(zé)活動的開展的同時做好活動的宣傳。養(yǎng)老活動服務(wù)中心每季度市級宣傳報(bào)道不少于XX篇，全年省級宣傳報(bào)道不少于XX篇。三、人員要求人員配備表崗位要求人數(shù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人XX及以上學(xué)歷XX服務(wù)人員XX及以上學(xué)歷（保潔人員除外）共XX人，養(yǎng)老活動服務(wù)中心配備XX名工作人員（員工調(diào)休由中標(biāo)供應(yīng)商綜合考慮）小計(jì)XX四、考核要求為更好地服務(wù)社區(qū)老年人，中心和社區(qū)制定運(yùn)行考核方案，運(yùn)行經(jīng)費(fèi)按照季度考核結(jié)果支付。采取“月評分季考核”的方式，從服務(wù)方式、創(chuàng)新形式、老年人滿意度、社區(qū)協(xié)調(diào)配合度等方面進(jìn)行評分，其中上級有關(guān)部門的考核考評作為業(yè)績考核的重要依據(jù)。社區(qū)在下一個月5日前對考評內(nèi)容進(jìn)行打分，并提出整改意見。在每個季度結(jié)束后的第一個月8日前，對上一季度三個月的月評分進(jìn)行綜合，作為獎懲措施執(zhí)行的重要依據(jù)。對季度平均考核得分在90分（含）以上的，全額支付本季度服務(wù)費(fèi)；對季度平均考核得分在80分（含）以上，90分以下的，按中標(biāo)價(jià)該季度的95%支付服務(wù)費(fèi)；80分以下的，視為考核不合格，按中標(biāo)價(jià)該季度的50%支付服務(wù)費(fèi)；對連續(xù)三個月考核得分達(dá)不到80分的或當(dāng)月評分低于60分的，且老年人對社會組織服務(wù)意見大、滿意率不足80%的，XX中心有權(quán)提前解除外包服務(wù)合同。養(yǎng)老活動中心運(yùn)營評分細(xì)則項(xiàng)目具體項(xiàng)目考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)分值扣分標(biāo)準(zhǔn)得分備注運(yùn)營管理場所日常管理開館時間負(fù)責(zé)各功能室的正常開放，開放時間：每周二至周日上午8：30至17：30。公示開放時間和管理員聯(lián)系方式。5未公示開放時間與管理員聯(lián)系方式的扣1分，開放時間每周低于54小時扣3分。制度建設(shè)根據(jù)要求在各功能室懸掛標(biāo)牌，建立健全功能室管理、免費(fèi)開放、借閱登記、管理員職責(zé)等基本制度。5未按要求懸掛牌子扣2分，未建立健全功能室管理、免費(fèi)開放、借閱登記、管理員職責(zé)等基本制度（每缺一項(xiàng)制度扣1分，未按制度落實(shí)的酌情扣分）。環(huán)境衛(wèi)生各功能室環(huán)境衛(wèi)生整潔，圖書報(bào)刊擺放整齊，服務(wù)設(shè)施便民利民。5功能室環(huán)境衛(wèi)生不整潔、圖書報(bào)刊擺放不整齊、便民服務(wù)設(shè)施欠缺的，每發(fā)生一項(xiàng)扣1分。資產(chǎn)管理加強(qiáng)國有資產(chǎn)管理，確保資產(chǎn)不流失，各項(xiàng)資產(chǎn)須有清冊。書架、桌椅、報(bào)夾等設(shè)施齊全，圖書、光盤借出與現(xiàn)存總數(shù)之和同配送數(shù)相符。5固定資產(chǎn)設(shè)施因乙方管理不善發(fā)生損壞一起（扣3分）、圖書、光盤丟損率超過0.75%扣1分，丟損率每上升1%，扣2分）。資金管理項(xiàng)目在執(zhí)行過程中所產(chǎn)生的費(fèi)用須保留相關(guān)經(jīng)費(fèi)支出憑據(jù)或者復(fù)印件，嚴(yán)格執(zhí)行，做到?？顚Ｓ?。5支出明細(xì)不清晰的扣2分，未做到專款專用的扣3分。人員管理需配備1名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，1名工作人員。（配備人員數(shù)量為每天在崗人數(shù)，員工調(diào)休由中標(biāo)單位綜合考慮）5配備人員不達(dá)標(biāo)扣5分。項(xiàng)目活動開展老年項(xiàng)目老年項(xiàng)目包括社區(qū)影院、書報(bào)閱讀（讀書會）、文體康樂團(tuán)隊(duì)。20養(yǎng)老活動服務(wù)中心每月開展老年人項(xiàng)目活動不少于2場，老年項(xiàng)目為社區(qū)中老年人群體提供書報(bào)閱讀（讀書會）、影視戲曲欣賞、文體康樂、手工書法、趣味棋牌等活動。養(yǎng)老活動服務(wù)中心全年50人以上參與的活動不少于4場，100人以上參與的活動不少于2場，在運(yùn)營中，需配合社區(qū)根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整活動的開展。少一場活動扣5分，活動材料齊全，包含通知、圖片、活動記錄表、簽到、總結(jié)等，少一個扣2分。社區(qū)老人訪視對轄區(qū)的老人進(jìn)行家庭訪視，特別是弱勢及特殊的老年人群體。疏導(dǎo)老人失落孤獨(dú)情緒并對老人的家屬提供康復(fù)護(hù)理指導(dǎo)，幫助失能老人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，讓老人和老人家屬最終達(dá)到自助的目標(biāo)。10對轄區(qū)內(nèi)老人（主要針對弱勢及特殊的老年人群體）的家庭訪視每月不少于50人次。訪視記錄完整。家庭訪視每少一人扣1分，訪視時間每一人次少于標(biāo)準(zhǔn)扣1分。訪視記錄缺失或不全扣3分。生活照料利用照料室的設(shè)備及器材為轄區(qū)老人提供按摩、保健康復(fù)、精神慰藉、緊急援助、日間托管等養(yǎng)老活動服務(wù)。做好中心開放、關(guān)閉與日常管理，有開放記錄、服務(wù)記錄。負(fù)責(zé)室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生等。10配備專職人員每日對中心進(jìn)行開放與管理，有完整的開放記錄、服務(wù)記錄。每月的服務(wù)人次不少于200人次。設(shè)立意見投訴本。服務(wù)人次每低于標(biāo)準(zhǔn)的5%，扣2分。服務(wù)類型不達(dá)標(biāo)扣1分。開放及服務(wù)記錄缺失或不全扣3分。收到服務(wù)投訴1次扣1分，最高5分。環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣2分。棋牌室、影像放映室中心開放、關(guān)閉與日常管理，有開放記錄、服務(wù)記錄。負(fù)責(zé)室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。6配備專職人員負(fù)責(zé)影像放映。每日對中心進(jìn)行開放與管理，有完整的開放記錄、服務(wù)記錄。每月的服務(wù)人次不少于1000人次。開放及服務(wù)記錄缺失或不全扣3分。環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣2分。日常活動依托XX居家養(yǎng)老服務(wù)中心各個功能室開展老年人日常活動。結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日組織開展老年人文體活動10每月不得少于2場日?；顒?。全年不少于24場活動。結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日組織開展老年人文體活動，全年不少于4次，每次參與人數(shù)不少于200人，全年累計(jì)不少于800人次。每少一場日?；顒涌?分。傳統(tǒng)節(jié)日文體活動每少一場扣3分，服務(wù)人次每低于標(biāo)準(zhǔn)的5%，扣3分。健康講座在居家養(yǎng)老服務(wù)站中心進(jìn)入社區(qū)為老人舉辦健康知識講座，開館前可進(jìn)行走訪調(diào)查，了解老年人需求，每季度一次。6活動資料基礎(chǔ)檔案完整齊備（活動方案、通知、參加人員簽字表、入戶走訪記錄、活動現(xiàn)場照片、滿意度調(diào)查表等），每次健康知識講座受益人數(shù)不少于60人。活動資料缺一項(xiàng)扣3分，活動人數(shù)未達(dá)標(biāo)扣2分。志愿隊(duì)伍以社區(qū)志愿者為主，設(shè)置志愿者崗位3類以上，組建志愿服務(wù)隊(duì)，指導(dǎo)他們開展鄰里互助、孤寡老人陪伴慰藉、環(huán)境衛(wèi)生、家庭糾紛調(diào)解等服務(wù)。5開展志愿服務(wù)每月不少于1次，有相關(guān)的服務(wù)記錄（活動方案、通知、參加人員簽字表、入戶走訪記錄、活動現(xiàn)場照片、滿意度調(diào)查表等）。服務(wù)隊(duì)伍人數(shù)不達(dá)標(biāo)扣2分，活動次數(shù)不達(dá)標(biāo)扣2分。服務(wù)記錄不齊全扣3分。社區(qū)治理創(chuàng)新服務(wù)社會組織孵化培育結(jié)合社區(qū)治理實(shí)際以及現(xiàn)有服務(wù)功能區(qū)域，結(jié)合老年人需求，挖掘老年人骨干，依托專業(yè)社工開展組織孵化培育工作。10全年培育孵化社區(qū)社會組織且成功備案不少于2個，其中有1個可以能夠獨(dú)立運(yùn)作開展社區(qū)服務(wù)，包括志愿服務(wù)類、社區(qū)治理類、環(huán)保類等社區(qū)公益性社區(qū)社會組織，全年集中開展相關(guān)培訓(xùn)不少于2場。未到要求扣5分。落實(shí)社區(qū)微治理積極引導(dǎo)社區(qū)老年人參與社區(qū)治理，通過微公益創(chuàng)投、項(xiàng)目認(rèn)領(lǐng)等形式搭建老年人骨干、社區(qū)志愿者參與社區(qū)治理平臺，引導(dǎo)其成為基層社區(qū)治理的重要組成部分。10全年需要開展1次社區(qū)微公益創(chuàng)投活動，至少落地2個微治理項(xiàng)目。未到要求扣5分。宣傳工作媒體宣傳每季度市級宣傳報(bào)道不少于2篇，全年省級媒體宣傳報(bào)道不少于2篇。15市級每少一篇扣2分，省級每少一篇扣3分，扣完為止。特色服務(wù)品牌建設(shè)創(chuàng)新服務(wù)形式，創(chuàng)建養(yǎng)老活動服務(wù)中心服務(wù)品牌，打造品牌活動，完成品牌建設(shè)，提供有特色并具有顯著成效的服務(wù)活動。5創(chuàng)建養(yǎng)老活動服務(wù)中心服務(wù)品牌，打造品牌活動，完成品牌建設(shè)。實(shí)施效果滿意度測評建立日常評價(jià)機(jī)制管理體系。按照統(tǒng)一的滿意率調(diào)查表，就養(yǎng)老活動服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量及員工素質(zhì)等5滿意率90%以上得3分，80%-90%得2分，70%-80%得1分，70%以下不得分。情況征求意見。每月開展?jié)M意度測評不少于100人。合計(jì)100注：以上考核內(nèi)容采購人可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。五、其他要求1.活動預(yù)告：我方做好養(yǎng)老活動服務(wù)中心及所有活動的宣傳預(yù)告工作，充用利用現(xiàn)有資源、電子顯示屏、宣傳告示宣傳冊等，營造宣傳氛圍，充分發(fā)揮文化主陣地的作用；2.安全工作：做好上述所有活動及各項(xiàng)目的安全工作，所有由于我方的原因或非我方原因，但由于我方的疏忽未能避免或我方未及時發(fā)現(xiàn)或指出的，所導(dǎo)致的安全事故均由我方承擔(dān)責(zé)任并承擔(dān)由此造成的一切費(fèi)用。3.檔案管理：做好本項(xiàng)目的所有檔案管理工作，包括人員登記、每次活動后的臺賬資料等；4.統(tǒng)計(jì)工作：我方做好養(yǎng)老活動服務(wù)中心的每日工作日記統(tǒng)計(jì)報(bào)表及月統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作，詳細(xì)記錄全年養(yǎng)老活動服務(wù)中心到場人數(shù)及其他各項(xiàng)工作。5.本項(xiàng)目中所有的活動以及廣化活動中心所有的服務(wù)項(xiàng)目、公共空間設(shè)施等均實(shí)行免費(fèi)用開放，不得向老年人收取任何費(fèi)用。第三節(jié)整體服務(wù)設(shè)想及策劃一、管理模式統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行我公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及中心各項(xiàng)規(guī)章制度。統(tǒng)一管理理念：以人為本，服務(wù)為主，注重對各級工作人員的關(guān)心、激勵、挖潛，做到人盡其才，在外派工作人員上則是以所服務(wù)單位的服務(wù)為焦點(diǎn)，對所服務(wù)單位的合理需求給予最大限度地滿足。統(tǒng)一服務(wù)意識：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識，想客戶之未想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的老年人。統(tǒng)一管理目標(biāo)：“接一客戶，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個品牌?！北竟緦⒅?shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“服務(wù)第一、客戶至上”的經(jīng)營方針，通過專業(yè)精細(xì)化管理，確保養(yǎng)老活動服務(wù)中心運(yùn)營有效，突出社區(qū)養(yǎng)老文化建設(shè)，從而提升城市形象，達(dá)到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。二、管理理念及策劃（一）管理理念倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機(jī)地結(jié)合，方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進(jìn)。尤其是以提供日常管理服務(wù)、活動策劃服務(wù)及其他養(yǎng)老活動服務(wù)中心運(yùn)營等服務(wù)，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實(shí)施對人員、管理程序的管理。沒有管理，服務(wù)只是一名空話，服務(wù)要靠管理來實(shí)現(xiàn)。但是，我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。通過有效的管理，達(dá)到為所服務(wù)單位、委托方服務(wù)的目的。（二）管理策劃在全面執(zhí)行國務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管理和服務(wù)兩個中心為支撐點(diǎn)，為所服務(wù)單位提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來營造安全、舒適、方便的工作環(huán)境。三、管理機(jī)制設(shè)想（一）實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制目標(biāo)管理責(zé)任制就是將項(xiàng)目的管理目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給相關(guān)的責(zé)任人，并將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與責(zé)任人切身利益（工資、獎金、崗位升遷）掛鉤。（二）激勵機(jī)制公司將采取事業(yè)激勵、量化目標(biāo)激勵、效益激勵等方式，讓服務(wù)的效果與全體服務(wù)人員的切身利益掛鉤，從而調(diào)動員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度地發(fā)揮全體員工的積極主動性，進(jìn)而達(dá)到服務(wù)水平。（三）公開服務(wù)制所有服務(wù)工作均向所服務(wù)單位公開。（四）首問責(zé)任制任何員工在接到咨詢、投訴、求助時均負(fù)責(zé)將問題解決完畢方可獲得公司認(rèn)可。（五）應(yīng)急預(yù)案制我方將根據(jù)養(yǎng)老活動服務(wù)中心運(yùn)營的特點(diǎn)，針對焦點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)、突發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案制度，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點(diǎn)事件出現(xiàn)，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時、高效，確保萬無一失。（六）監(jiān)督機(jī)制所服務(wù)單位建立監(jiān)督機(jī)制，定期不定期對養(yǎng)老活動服務(wù)中心的運(yùn)營情況進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)。我司將保持與所服務(wù)單位的高頻次的溝通，確保信息傳達(dá)及時，監(jiān)督效果突現(xiàn)。同時，我公司也派品質(zhì)管理人員進(jìn)駐，定期不定期地全面深入地對服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督，及時反饋信息，讓服務(wù)的質(zhì)量不斷提高。主要工具有：抽查、滿意度調(diào)查、神秘暗訪等等。（七）自我約束機(jī)制制定項(xiàng)目廉潔自律基本要求。項(xiàng)目全體員工嚴(yán)格遵守道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和員工守則。四、管理目標(biāo)及原則（一）管理目標(biāo)1.XX養(yǎng)老活動服務(wù)中心以服務(wù)老年人、融入養(yǎng)老建設(shè)等為切入點(diǎn)，求建成以人為本、功能完善、和諧健康的養(yǎng)老活動服務(wù)中心，將養(yǎng)老活動服務(wù)中心的基本服務(wù)功能和多元化服務(wù)手段緊密聯(lián)系在一起，努力集休閑、娛樂、養(yǎng)老活動服務(wù)于一體，使養(yǎng)老活動服務(wù)中心能成為居家養(yǎng)老、社交活動中心、文化休閑中心。2.XX養(yǎng)老活動服務(wù)中心定位為打造“融文、娛、樂、體、信息服務(wù)等多功能于一身”的老年人休閑娛樂、居家養(yǎng)老的活動陣地。根據(jù)統(tǒng)一整體運(yùn)行的思路和公益性特點(diǎn)，管理思路為：“堅(jiān)持政府主導(dǎo)、社會化運(yùn)作、一體化運(yùn)行、專業(yè)化管理、可持續(xù)發(fā)展”的理念。3.服務(wù)期內(nèi)養(yǎng)老活動服務(wù)中心全年開放，服務(wù)設(shè)施、公共空間等公共文化資源面向服務(wù)人口提供無障礙、零門檻服務(wù)，基本服務(wù)項(xiàng)目和輔助服務(wù)項(xiàng)目免費(fèi)提供。通過對養(yǎng)老活動服務(wù)中心實(shí)行集約化運(yùn)作，創(chuàng)新經(jīng)營，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一專業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)資源共享和效益最大化，打造老年人服務(wù)新地標(biāo)，并在隊(duì)伍建設(shè)、免費(fèi)開放、館辦活動、輔導(dǎo)和培訓(xùn)、制度建設(shè)及重點(diǎn)工程等方面達(dá)到全市領(lǐng)先水平。（二）管理原則1.確立以人為本、服務(wù)老年人，一切以老年人需要、滿意和方便為主的原則。2.尊重性、服務(wù)性原則。五、管理思路（一）制定制度方案，健全組織機(jī)構(gòu)XX養(yǎng)老活動服務(wù)中心由XX擔(dān)任負(fù)責(zé)人，XX負(fù)責(zé)具體負(fù)責(zé)中心的運(yùn)行。中心工作人員有專職工作人員、兼職人員和志愿者組成，其中專職人員XX人，主要負(fù)責(zé)中心的衛(wèi)生保潔工作；兼職人員有社區(qū)工作人員組成，負(fù)責(zé)中心活動的組織和執(zhí)行；志愿者由轄區(qū)內(nèi)熱愛公益的活動的老年人組成。（二）完善活動場地，打好活動基礎(chǔ)本養(yǎng)老活動服務(wù)中心，各類老年活動場地配置齊全。棋牌室、書畫室等活動場地，建筑面積約XX㎡，各個活動室內(nèi)設(shè)施器材配備齊全，完善的活動場地和設(shè)施器材，為社區(qū)老年人開展各項(xiàng)活動奠定了良好的場地基礎(chǔ)。（三）強(qiáng)化功能布局，合理開展活動為更好地開展各項(xiàng)活動，社區(qū)在原有基礎(chǔ)上配備了各類活動器材和設(shè)備，力求讓老年人們能充分感受到養(yǎng)老活動服務(wù)的魅力。多功能會議室內(nèi)配有音響、投影儀、點(diǎn)唱機(jī)等設(shè)備，老年人可以在此開展多種活動；XX㎡的舞蹈室內(nèi)可進(jìn)行舞蹈、腰鼓等培訓(xùn)和排練，XX㎡的小廣場可進(jìn)行鑼鼓訓(xùn)練和戶外演出?；顒又行牧η罄煤妹恳粔K活動場地，合理開展各類活動。（四）組建老年人藝術(shù)團(tuán)隊(duì)，定期開展活動為順利開展各類養(yǎng)老活動服務(wù)，可組建文藝團(tuán)隊(duì)。為了提升演出水平，應(yīng)制定了排練制度，周一到周六，嚴(yán)格按照排練時間表進(jìn)行排練。（五）豐富活動內(nèi)容，追求服務(wù)質(zhì)量養(yǎng)老活動服務(wù)中心通過組織開展形式多樣的老年活動，讓老年人快速融入社區(qū)這個大家庭，各種活動也成為老年人展示的舞臺。中心還設(shè)有休息室，為周圍居家老人提供舒適服務(wù)，解決轄區(qū)許多雙職工家庭的后顧之憂。（六）加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升文化素質(zhì)為提升社區(qū)老年文化水平，社區(qū)活動中心通過多種途徑，為社區(qū)工作人員和老年人創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會。引進(jìn)優(yōu)秀文藝團(tuán)體，帶動社區(qū)老年人和書畫愛好者的學(xué)習(xí)熱情。積極組織工作人員同兄弟單位進(jìn)行交流，吸收兄弟單位的管理經(jīng)驗(yàn)，使中心的管理更加科學(xué)化、規(guī)范化。今后，XX養(yǎng)老活動服務(wù)中心將根據(jù)老年人的需求，進(jìn)一步拓展服務(wù)項(xiàng)目，利用養(yǎng)老活動服務(wù)中心、社區(qū)廣場，經(jīng)常性的、有計(jì)劃、有組織地開展各類文藝演出、電影、展覽和其他老年人自娛自樂性的養(yǎng)老活動服務(wù)，最終打造以社區(qū)為基礎(chǔ)，吸引轄區(qū)內(nèi)外更多單位和個人參與的，屬于老年人的養(yǎng)老文化。六、運(yùn)行管理辦法為加強(qiáng)XX養(yǎng)老活動服務(wù)中心運(yùn)行管理，提高中心使用效率，更好地服務(wù)社區(qū)老年人。根據(jù)XX市《關(guān)于加強(qiáng)XX養(yǎng)老活動服務(wù)中心建設(shè)與管理的指導(dǎo)意見》精神，結(jié)合XX養(yǎng)老活動服務(wù)中心的實(shí)際，制定本辦法。（一）指導(dǎo)思想堅(jiān)持以人為本，活躍社區(qū)老年人的文化生活，滿足社區(qū)老年人日益增長的基本文化需求，在推進(jìn)精神文明建設(shè)和構(gòu)建和諧社會中，充分發(fā)揮好XX養(yǎng)老活動服務(wù)中心綜合性服務(wù)功能，使養(yǎng)老活動服務(wù)中心管理體制完善，運(yùn)行機(jī)制順暢，真正成為社區(qū)老年人養(yǎng)老活動服務(wù)的主要場所。（二）基本規(guī)則堅(jiān)持基本性、均等性的原則；堅(jiān)持以人為本、因地制宜、資源共享的原則。（三）運(yùn)行機(jī)制1.人員運(yùn)行管理：中心的管理人員除編制人員外，缺額人員實(shí)行聘用合同制，根據(jù)實(shí)際需要向社會招聘使用。一部分事務(wù)性工作可發(fā)動志愿者給予輔助完成。2.日常運(yùn)行管理：一般性的項(xiàng)目由中心內(nèi)負(fù)責(zé)后勤的部門承擔(dān)，專業(yè)性的項(xiàng)目，如戶外保潔、綠化等承包給專業(yè)物業(yè)公司。3.經(jīng)費(fèi)運(yùn)行管理：養(yǎng)老活動服務(wù)中心的經(jīng)費(fèi)由XX政府列入年度預(yù)算。每年由養(yǎng)老活動服務(wù)中心根據(jù)運(yùn)行情況、設(shè)施維護(hù)、成本支出及演出任務(wù)等提出預(yù)算，報(bào)XX政府審批。養(yǎng)老活動服務(wù)中心加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算和成本控制，確保?？顚Ｓ?。4.服務(wù)運(yùn)行管理：養(yǎng)老活動服務(wù)中心根據(jù)社區(qū)老年人對養(yǎng)老活動服務(wù)的需求，制定菜單式活動目錄。在開發(fā)自身活動項(xiàng)目的同時，與上級文化主管部門建立文化資源配送機(jī)制。養(yǎng)老活動服務(wù)中心每天開放時間不少于XX小時，每周開放累計(jì)時間不少于XX小時。5.考核評估機(jī)制：養(yǎng)老活動服務(wù)中心接受上級文化主管部門對中心的服務(wù)導(dǎo)向性、設(shè)施利用率、老年人參與率和社會公眾滿意度的績效測評考核，同時接受政府對養(yǎng)老活動服務(wù)中心活動項(xiàng)目設(shè)置的合理性、服務(wù)質(zhì)量、老年人滿意度的考核評估。考核結(jié)果與養(yǎng)老活動服務(wù)中心責(zé)任主管單位年終工作考核掛鉤。七、工作內(nèi)容（一）活動策劃工作內(nèi)容1.制定年度社區(qū)老年人服務(wù)活動工作計(jì)劃；2.結(jié)合公司營銷活動及節(jié)假日季節(jié)變換等因素將社區(qū)老年人服務(wù)活動分解到月和周；3.在每次活動提前一周制定詳盡的活動策劃方案和執(zhí)行案；4.跟蹤督促做好社區(qū)老年人服務(wù)活動的前期準(zhǔn)備、組織實(shí)施工作；5.積極動員發(fā)動業(yè)戶參與互動，努力提高活動的舉辦效果；6.及時做好活動總結(jié)以及后續(xù)的宣傳報(bào)道工作；7.聽取業(yè)戶意見反饋，實(shí)施創(chuàng)新，將社區(qū)老年人服務(wù)活動搞得形式多樣，豐富多彩。（二）日常管理工作內(nèi)容1.老年人活動室由社區(qū)指定專人負(fù)責(zé)日常管理，其職責(zé)主要是按規(guī)定時間開關(guān)門，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，維護(hù)、維修活動器材設(shè)備。2.老年人活動室的開放時間為：XX。活動人員必須遵守開放時間，不得隨意要求提前或延長，特殊情況另行安排。3.凡來老年人活動室參加活動者須自覺遵守活動室制度。要講究文明禮貌，禁止大聲喧嘩，保持室內(nèi)安靜。注意公共衛(wèi)生，不得吸煙，不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑。4.活動人員請按照器材使用規(guī)則安全使用，愛護(hù)室內(nèi)乒乓球桌、棋牌桌等設(shè)施，如果人為損壞，照價(jià)賠償。5.活動室內(nèi)的書刊雜志、活動器材不得私自帶出，也不向外借用。6.活動結(jié)束后將活動器材歸放原位，關(guān)閉門窗、電源。7.為不斷改善活動室的管理服務(wù)工作，活動者要積極配合工作人員搞好管理工作，并歡迎提出批評和建議。（三）品牌建設(shè)工作內(nèi)容根據(jù)整體文化建設(shè)需求，創(chuàng)建活動中心文化品牌，打造品牌活動，開通微信公眾號，通過“線上宣傳報(bào)名線下開展活動”這類依托微信公眾號來順應(yīng)電子時代中發(fā)展文化的方式方法，一年后完成品牌建設(shè)。（四）宣傳推廣工作內(nèi)容1.制作宣傳海報(bào)，擬定宣傳策略和宣傳方法，兵分兩路，線上線下并行宣傳。2.線下主要是在人員密集地點(diǎn)社區(qū)發(fā)放傳單并介紹項(xiàng)目，張貼海報(bào)，進(jìn)行路展宣傳。3.線上通過互聯(lián)網(wǎng)推廣養(yǎng)老活動服務(wù)中心的項(xiàng)目理念，包括（群內(nèi)宣傳，朋友圈宣傳）。后期跟進(jìn)具體服務(wù)環(huán)節(jié)，針對服務(wù)成果進(jìn)行更大規(guī)模宣傳。八、工作程序和步驟（一）活動中心策劃程序和步驟1.人員要求：相關(guān)人員必須了解并熟悉養(yǎng)老中心文化、活動內(nèi)容、活動規(guī)范、老年活動的重要性等。2.物料準(zhǔn)備：中心每日必須準(zhǔn)備相關(guān)的物品：凳子、桌子、展板、噴繪、海報(bào)，橫幅，已泡好的茶水，一次性杯子，會員卡，禮品、桌上陳列牌一套、會員登記表、筆、血壓計(jì)、血糖儀、血壓血糖登記表（項(xiàng)目與數(shù)量視情況而定）、拍賣的商品及用具、放電影的設(shè)備，指定負(fù)責(zé)人。3.現(xiàn)場布置：工作人員必須比規(guī)定開館時間提早30分鐘到達(dá)，做好布置工作。做好整體化、整潔化、方便化。（二）品牌建設(shè)程序和步驟1.宣傳發(fā)動階段社區(qū)陸續(xù)召開特色品牌社區(qū)創(chuàng)建工作探討論證座談會和動員大會，研究部署關(guān)于創(chuàng)建工作相關(guān)事宜，并結(jié)合社區(qū)實(shí)際，制定詳細(xì)的創(chuàng)建實(shí)施方案，有計(jì)劃、有步驟地開展創(chuàng)建活動。同時，社區(qū)通過板報(bào)、宣傳欄等向社區(qū)老年人廣泛宣傳創(chuàng)建養(yǎng)老活動服務(wù)中心的目的、意義，調(diào)動老年人關(guān)心、參與創(chuàng)建活動的積極性，組建并擴(kuò)大建設(shè)隊(duì)伍。讓中心做到家喻戶曉，人人皆知。2.創(chuàng)樹品牌階段為加大“文化”社區(qū)的樹創(chuàng)力度，以各式活動提升社區(qū)老年人的精神生活品位，以文化品牌來熏陶老年人的日常行為規(guī)范，切實(shí)突出社區(qū)黨建為老年人服務(wù)的特點(diǎn)，大力營造昂揚(yáng)向上、開拓創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)友愛、和睦共處的社區(qū)人文環(huán)境，促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展。3.完善深化階段社區(qū)將通過圖片展覽、現(xiàn)場會等多種形式，總結(jié)推廣社區(qū)品牌創(chuàng)建的經(jīng)驗(yàn)和做法，并進(jìn)行回顧總結(jié)，對照考核標(biāo)準(zhǔn)，查漏補(bǔ)缺，完善有關(guān)檔案資料，不斷深化拓展創(chuàng)建內(nèi)涵，推動整個社區(qū)建設(shè)工作再上新臺階。舉辦社區(qū)老年人服務(wù)活動，積極培養(yǎng)社區(qū)特色，全力打造文化型特色社區(qū)；通過宣傳爭取擴(kuò)大社區(qū)老年人服務(wù)活動的廣泛性、參與性，繁榮文化，凝聚人心，促進(jìn)和諧文明社區(qū)的建設(shè)。（三）宣傳活動程序和步驟1.宣傳單：開館前一周，市場企劃制作宣傳單及宣傳海報(bào)、橫幅。開館前二天必須到位。2.宣傳海報(bào)：開館前二天，活動組織者再次拜訪社區(qū)，送去禮品和海報(bào)，確定活動時間，并通知社區(qū)貼海報(bào)。海報(bào)應(yīng)盡量貼在社區(qū)的進(jìn)出口顯眼位置或社區(qū)的休息區(qū)。3.發(fā)放宣傳單：在開館前一天中午之前，組織員工發(fā)放活動宣傳單。宣傳單發(fā)放地點(diǎn)：投遞入戶、老年人信箱，在門口或者綠化帶坐著的社區(qū)老年人，在小區(qū)門口出入的社區(qū)老年人。4.人員安排負(fù)責(zé)人事先分配好員工的工作，并具體到每個崗位。（四）日常管理程序和步驟1.安全管理維持公共秩序，包括人員和物品出入管理、安全監(jiān)控、消防安全、保衛(wèi)的管理。做好XX養(yǎng)老活動服務(wù)中心各種線下活動、交流考察活動及上級單位檢查時的安全保障服務(wù)工作。2.保潔管理XX養(yǎng)老活動服務(wù)中心總行的大堂、自用辦公室、會議室、廁所、天面及其他公共區(qū)域等清潔保潔工作。因工作需要要求配合的其他清潔衛(wèi)生工作。3.設(shè)施保管、維修、保養(yǎng)負(fù)責(zé)養(yǎng)老活動服務(wù)中心辦公家具、門窗、天花板、燈具、內(nèi)墻、地面、管道、衛(wèi)生間設(shè)施等保管責(zé)任，負(fù)責(zé)日常巡查、小型維修，如更換門鎖、燈管、水閥、水管等。4.水、電使用管理落實(shí)執(zhí)行養(yǎng)老活動服務(wù)中心用電、用水管理制度。保障水、電、通訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)施正常運(yùn)行。第四節(jié)項(xiàng)目重難點(diǎn)分析一、中心的建設(shè)重難點(diǎn)1.日常管理一些XX養(yǎng)老活動服務(wù)中心負(fù)責(zé)人沒有主動地成為一個中心的管理者，領(lǐng)導(dǎo)的意識不強(qiáng)，管理的方法不夠科學(xué)。對日常的管理采用傳統(tǒng)的方式，管理手段不人性化，空間設(shè)置不合理，沒有利用當(dāng)前科技發(fā)展的成果，甚至在上級機(jī)關(guān)推進(jìn)的信息平臺建設(shè)、績效評估要求的基本檔案管理沒有貫徹，也導(dǎo)致了自身工作量的增加。有XX養(yǎng)老活動服務(wù)中心對部分服務(wù)和養(yǎng)老活動服務(wù)空間采取免費(fèi)措施，但免費(fèi)以后帶來的一一些問題，如產(chǎn)生過度浪費(fèi)；一些養(yǎng)老服務(wù)長期被極少數(shù)住在附近的老年人占據(jù)；一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)把培訓(xùn)辦到公共養(yǎng)老活動服務(wù)空間來。有些具體的管理細(xì)節(jié)重視不夠，考慮得不夠嚴(yán)謹(jǐn)。如活動空間安排不合理，把圖書室和影音播放廳放在隔壁，把棋牌室（游藝室）與活動室在一起等；各種服務(wù)信息的公示不夠清晰和規(guī)范，對變動情況通知方式不完善、提前時間不夠等；公共設(shè)施的衛(wèi)生條件是體現(xiàn)服務(wù)水平的重要方面，作為XX養(yǎng)老活動服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅對待，但目前看來不盡如人意。2.工作人員工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識對服務(wù)水平起到至關(guān)重要的作用，在以往的市民巡訪團(tuán)的暗訪中，往往有一半的XX養(yǎng)老活動服務(wù)中心存在工作人員服務(wù)意識有待提高問題的問題。XX養(yǎng)老活動服務(wù)中心的一線工作人員普遍存在服務(wù)人員年齡偏大，服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度散漫的問題，服務(wù)人員高高在上、看人說話，服務(wù)不細(xì)致、對咨詢者沒耐心、言語不尊重。服務(wù)需要熱心，更注重滿意度，一方面是工作人員素質(zhì)的提高，另一方面，一個穩(wěn)定的、有激勵性的用人制度也相關(guān)關(guān)鍵。3.信息發(fā)布XX養(yǎng)老活動服務(wù)中心安排了很多豐富的文藝活動和培訓(xùn)課程，問題是人氣不足，關(guān)鍵就是對定期、不定期，免費(fèi)、低價(jià)舉辦的活動和課程宣傳不到位。XX養(yǎng)老活動服務(wù)中心提供的活動信息沒有到達(dá)老百姓那里，活動中心存在關(guān)起門搞活動、辦演出的情況。一方面是出于畏難心理，關(guān)起門的活動便于控制，在政績上沒有明顯差異；一方面則是沒有樹立便民服務(wù)的意識，沒有考慮老年人獲取信息的習(xí)慣，沿用傳統(tǒng)的行政手段發(fā)布信息，如把活動演出信息公布在自家門口，或者僅下發(fā)到居委會，對居委會傳播信息情況沒有要求和掌握。4.開放時間事實(shí)上，XX養(yǎng)老活動服務(wù)中心作為一個功能多樣的文化主體，開放時間是多個層面的。室外的文化廣場、休閑綠地等，通常不設(shè)大門，24小時開放，通常不列入開放時間的計(jì)算，民眾對此類空間的利用率較高，白天休閑，晚上被用來跳廣場舞。多數(shù)設(shè)置在大廳和走廊的展覽展示空間，基本只要大門保安開門就可以完成開放目標(biāo)，是最大時間量對外開放的室內(nèi)空間，也是在績效評估等各類統(tǒng)計(jì)中，XX養(yǎng)老活動服務(wù)中心最傾向于填寫的開放時間。信息室（通常提供網(wǎng)絡(luò)電腦服務(wù)，部分還提供電影播放）是XX養(yǎng)老活動服務(wù)中心的重要構(gòu)成，開放時間基本是保證每周XX天，每天開放XX小時。多功能活動廳主要被用于開展小型演出，如滬劇、昆曲等演出，有些被利用為文藝培訓(xùn)室、茶室，開放時間因功能設(shè)置不同差異較大。作為演出場所開放時間是按需開放，總體開放時間較短；作為文藝培訓(xùn)室開放，XX養(yǎng)老活動服務(wù)中心較多采用申請開放的方式；作為茶室開放，跟圖書閱覽室開放時間類似，具體開放時間也因各XX養(yǎng)老活動服務(wù)中心而不同。綜合培訓(xùn)室通常面積較小，主要是XX養(yǎng)老活動服務(wù)中心開展課程培訓(xùn)使用，按照課程開展情況開放，也有作為老年人自發(fā)組成的興趣小組、沙龍日常碰頭的地方，較多采用申請開放的方式。培訓(xùn)室是較多被發(fā)現(xiàn)用于長期出租的公益面積，或完全出租，或部分開放時間出租，且主要集中在非工作時間和寒暑假。小劇場（有些還提供數(shù)字電影）配備較高，普及率不高，通常只在特殊條件下開放，如播放數(shù)字電影，舉辦較正式的演出，總體開放時間不長，有些小劇場也成為了XX養(yǎng)老活動服務(wù)中心創(chuàng)收的手段。開放時間內(nèi)的利用率也是需要考慮的，節(jié)假日、晚上開放，可能統(tǒng)計(jì)出來的開放時間不長，但單位時間內(nèi)利用率高，活動參與人次多；相反，工作時間開放，較易達(dá)到開放時間要求，但往往人氣不足，利用率低。不僅如此，與開放時間相關(guān)聯(lián)的是開放的公益面積，有些XX養(yǎng)老活動服務(wù)中心開放時間足，但該開放時間內(nèi)用于公益的面積小，大部分面積為經(jīng)營性面積。二、解決對策1.日常管理：科學(xué)有效，各顯神通XX養(yǎng)老活動服務(wù)中心的管理者要進(jìn)行培訓(xùn)，有條件的要對任職資格做進(jìn)一步規(guī)定，對XX養(yǎng)老活動服務(wù)中心的日常管理做具體指導(dǎo)。利用科學(xué)的管理辦法，提高管理水平，注意采用人性化的管理手段。在空間設(shè)置上，先做調(diào)研，才能設(shè)置合理、利用率高。學(xué)習(xí)和利用當(dāng)前科技發(fā)展的成果，積極采用信息化手段，養(yǎng)成及時歸檔的習(xí)慣。轉(zhuǎn)變管理思維，調(diào)整以方便管理為目標(biāo)的傳統(tǒng)方式，轉(zhuǎn)變?yōu)榉奖闶忻瘛⒗谑忻竦牟僮鞣绞?。對于資源的浪費(fèi)和使用的局限性問題，要進(jìn)一步創(chuàng)新設(shè)施的管理手段，使更多的人能夠享受到設(shè)施和服務(wù)。一方面可以制定享受規(guī)則，如發(fā)放使用卡等，限定每人享受的時間和次數(shù)等，一方面既要寬容對待，也要采用旁敲側(cè)擊的教育方法，如貼上節(jié)約使用的標(biāo)簽，定期舉辦文明講座。2.工作人員：管理方法與培訓(xùn)激勵對XX養(yǎng)老活動服務(wù)中心從業(yè)人員培訓(xùn)要全面展開。培訓(xùn)既包括業(yè)務(wù)能力和服務(wù)技能上的提高，也包括小如“微笑服務(wù)”的培訓(xùn)?！拔⑿Ψ?wù)”作為服務(wù)行業(yè)最基本的準(zhǔn)則同樣適應(yīng)公共服務(wù)的需要。再怎么認(rèn)真地工作，再怎么辛苦的安排，如果連基本的微笑都不呈現(xiàn)的話，就算不上合格的服務(wù)。事實(shí)上，微笑不應(yīng)該是一項(xiàng)工作要求，而是為人處世的基本方式，微笑應(yīng)該是與人對視時候的常規(guī)表情。XX養(yǎng)老活動服務(wù)中心要樹立長期用人的意識，提供途徑并鼓勵從業(yè)人員進(jìn)行“老年人文化專業(yè)職稱”的評定，XX養(yǎng)老活動服務(wù)中心按職稱聘用，并適當(dāng)提高福利待遇。3.信息發(fā)布：及時、有效傳播，以便民為導(dǎo)向確保信息的到位和對稱發(fā)布，關(guān)鍵是改變慣常操作的思維為“便民思維”。具體方法可以使用紙質(zhì)方式，定期向全體社區(qū)老年人寄送服務(wù)項(xiàng)目單等，把XX養(yǎng)老活動服務(wù)中心的活動菜單貼到小區(qū)宣傳欄。采用廣場演出、廣場展示課程活動成果的方式，既把活動辦到了百姓中間，讓更多人“足不出戶”享受服務(wù)，也起著宣傳課程活動的作用。鑒于網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展和年輕人的習(xí)慣，積極利用信息化媒介，通過電子郵件、網(wǎng)站公告、微信、微博、二維碼等手段，擴(kuò)大信息覆蓋面，提高信息傳遞效率。4.開放時間：調(diào)整、切實(shí)保障并逐步延長開放時間對老年人呼吁較多的開放時間不足的活動室，如影音播放室、乒乓球室、閱覽室等，應(yīng)酌情增加開放時間。延長開放時間是提高利用率的最簡單方式。涉及人力資源問題，除了增加投入，也要發(fā)散思維。從民眾呼吁增加開放時間的項(xiàng)目看，基本集中在管理要求較低的活動室，因此可以考慮把社會力量組織起來，如采用志愿者管理、電子攝像監(jiān)控或輪班的方式等。第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)與人員管理第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)及人員配備一、建立項(xiàng)目組織的步驟1.確定組織目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項(xiàng)目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。2.確定項(xiàng)目工作內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)容，并進(jìn)行分類歸并及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對各項(xiàng)工作進(jìn)行歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、項(xiàng)目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如進(jìn)行實(shí)施階段全過程項(xiàng)目管理，工作劃分可按設(shè)計(jì)階段和施I階段分別歸并和組合。3.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（1）確定組織結(jié)構(gòu)形式。（2）合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三個層次：一是決策層；由項(xiàng)目經(jīng)理和其助手組成，要根據(jù)項(xiàng)目的活動特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策；二是中間控制層（協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層），具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層（操作層）。由現(xiàn)場人員組成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。4.配置工作崗位及人員5.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求6.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)二、組織構(gòu)架圖本公司針對養(yǎng)老活動服務(wù)中心運(yùn)營項(xiàng)目成立的內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)主要分為項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目副經(jīng)理以及日常管理部、制度建設(shè)部、品牌建設(shè)部、宣傳推廣部、活動策劃部、財(cái)務(wù)部等各個工作人員。公司各部門分工配合、通力合作，組成養(yǎng)老活動服務(wù)中心工作組，各人員負(fù)責(zé)本職范圍以內(nèi)的事務(wù)。三、人員配備基本原理（一）職務(wù)要求明確原理：是指對主管職務(wù)及相應(yīng)人員的需求越是明確，培訓(xùn)和評價(jià)主管人員的方法越是完善，主管人員工作的質(zhì)量也就越有保證。（二）責(zé)權(quán)利一致原理：是指組織越是要盡快地保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就越是要主管人員的責(zé)權(quán)利一致。（三）公開競爭原理：是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵公開競爭。（四）用人之長原理：是指主管人員越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。（五）不斷培養(yǎng)原理：是指任何一個組織越是想要使其主管人員能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越是需要他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤?xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng)。四、人員配備的原則（一）因事?lián)袢说脑瓌t人員的選擇要以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對人的要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。要使工作卓有成效地完成，就要使選擇的人員具備相應(yīng)的知識和能力。（二）量才使用的原則不同的人也具有不同的能力和素質(zhì)，能夠從事不同的工作。從人的角度來考慮，只有根據(jù)人的能力特點(diǎn)來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地釋放。（三）人事動態(tài)平衡的原則任何組織都是在不斷變化的環(huán)境中發(fā)展的，工作中的人的能力和知識也是在不斷提高和豐富的。同時，組織對其成員的素質(zhì)的認(rèn)識也是不斷完善的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷的調(diào)整，使能力強(qiáng)的人有機(jī)會從事更高層次的工作，能力一般的人從事其力所能及的工作，使組織中的每一個人都能得到最合理地使用，實(shí)現(xiàn)人與工作的動態(tài)平衡。（四）程序化、規(guī)范化原則員工的選拔和錄用必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序，是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。五、人員分配及資料表我公司將安排XX名工作人員對XX養(yǎng)老活動服務(wù)中心進(jìn)行運(yùn)營服務(wù)，其中包括項(xiàng)目經(jīng)理以及日常管理部、制度建設(shè)部、品牌建設(shè)部、宣傳推廣部、活動策劃部、財(cái)務(wù)部等，其具體人員名單如下：（一）項(xiàng)目人員基本情況表序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注12345678910（二）管理人員匯總表關(guān)鍵崗位人數(shù)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人日常管理部財(cái)務(wù)部制度建設(shè)部品牌建設(shè)部宣傳推廣部活動策劃部其他管理人員后勤檔案管理綜合管理（三）擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人履歷表1.一般情況姓名年齡學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校專業(yè)職務(wù)職稱擬任何職務(wù)參加工作時間2.個人簡歷時間專業(yè)工作經(jīng)歷3.近三年從事相關(guān)工作經(jīng)歷及業(yè)績：序號項(xiàng)目名稱該項(xiàng)目中任何職12345附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證等復(fù)印件加蓋公章。本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。（四）其他項(xiàng)目管理人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事管理工作年限服務(wù)期和已完成項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量（附相關(guān)人員證書、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復(fù)印件等）（五）人員崗位分配表部門崗位姓名證書號到崗情況履職情況服務(wù)單位項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人品牌建設(shè)部日常管理部制度建設(shè)部活動策劃部宣傳推廣部財(cái)務(wù)部后勤人員監(jiān)督機(jī)構(gòu)處理意見監(jiān)督抽查人員簽字：年月日注：1.項(xiàng)目部關(guān)鍵崗位人員應(yīng)注明所從事的具體專業(yè)工作崗位名稱。