2014年10月自考30466員工關(guān)系管理試題及答案含解析

30466員工關(guān)系管理2014年10月真題

1、【單選題】我國企業(yè)實(shí)行民主管理的基本形式是企業(yè)的（）

A:工會

B:黨委會

C:股東大會

D:職工代表大會

答案：D

解析：我國企業(yè)實(shí)行民主管理的基本形式是企業(yè)的職工代表大會，企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《勞動

法》《企業(yè)法)《工會法》的有關(guān)規(guī)定，建立職工代表大會制度，支持職工代表大會的工

作，接受其監(jiān)督。

2、【單選題】20世紀(jì)初期，西方學(xué)者從人力資源管理角度提出的，用以取代“勞資關(guān)系”概

念的是（）

A:員工關(guān)系

B:雇傭關(guān)系

C:勞動關(guān)系

D:雇工關(guān)系

答案：A

解析：員工關(guān)系是社會關(guān)系在企業(yè)這個組織系統(tǒng)中的特殊表現(xiàn)形式，是20世紀(jì)初期西方

學(xué)者從人力資源管理角度提出的，取代“勞資關(guān)系”的概念。

3、【單選題】在工作上事先與其商量，言語中盡量使用“咱們”，與其他同事結(jié)成聯(lián)盟，抓住

機(jī)會反將一軍等等，這些做法適用于（）

A:對“光說不干”員工的管理

B:對完美主義員工的管理

C:對推諉責(zé)任員工的管理

D:對“愛找茬”員工的管理

答案：D

解析：言語中盡量用“咱們”。在與“愛找茬”的員工溝通時，盡量用“咱們”，而不用“你

們”“我們”等涇渭分明的言辭。

4、【單選題】根據(jù)人力資源管理規(guī)劃，核定部門經(jīng)理降職的權(quán)限屬于（）

A:董事長

B:副總經(jīng)理

C:總經(jīng)理

D:股東會

答案：C

解析：各部門經(jīng)理級人員的降職由人力資源管理部門提出申請，報總經(jīng)理核定

5、【單選題】勞動關(guān)系雙方買賣的對象是（）

A:勞動者

B:勞動結(jié)果

C:勞動報酬

D:勞動力

答案：D

解析：勞動力作為一種商品，是勞動關(guān)系雙方買賣的對象。

6、【單選題】在處理沖突時，管理者估計沖突雙方可以通過他們的自我調(diào)解加以解決，于是

采用暗示的方法鼓勵沖突雙方自己解決分歧。這種處理沖突的策略稱為（）

A:回避策略

B:第三者策略

C:合作策略

D:調(diào)和策略

答案：A

解析：回避策略。估計雙方?jīng)_突可以通過他們的自我調(diào)解加以解決時，就可以回避沖突，

或用暗示的方法鼓勵沖突雙方自己解決分歧。

7、【單選題】與勞動合同相比，心理契約具有（）

A:客觀性

B:外顯性

C:交易性

D:內(nèi)隱性

答案：D

解析：勞動合同是外顯的，心理契約具有內(nèi)隱性

8、【單選題】勞動合同屬于（）

A:口頭合同

B:不要式合同

C:法定要式合同

D:定式合同

答案：C

解析：勞動合同屬于法定要式合同。

9、【單選題】勞動爭議調(diào)解委員會調(diào)解勞動爭議的期限為（）

A:7日

B:10日

C:15日

D:30日

答案：D

解析：勞動爭議調(diào)解委員會調(diào)解勞動爭議的期限為30日，當(dāng)事人如超過30日未能達(dá)成

協(xié)議，或達(dá)成協(xié)議又反悔的，均視為調(diào)解不成，當(dāng)事人可向勞動爭議仲裁委員會申請仲

裁。

10、【單選題】員工沒有與組織終止雇傭契約關(guān)系，但又不在組織內(nèi)任職的行為，稱為（）

A:非功能性離職

B:員工隱性離職

C:自然離職

D:功能性離職

答案：B

解析：員工隱性離職是指員工沒有與組織終止雇傭契約關(guān)系，但又不在本組織內(nèi)任職的行

為，例如臨時性下崗職工，不符合法律規(guī)范的內(nèi)退職工，以及將人事關(guān)系掛靠在組織內(nèi)，

但在其他組織任職和獲取報酬的行為。

11、【單選題】若干企業(yè)聯(lián)合成立一個專門的員工援助計劃服務(wù)機(jī)構(gòu)，由專職人員為這些企

業(yè)員工提供服務(wù)，這種員工援助計劃設(shè)計模式稱為（）

A:合作模式

B:整合模式

C:聯(lián)合模式

D:外設(shè)模式

答案：C

解析：聯(lián)合模式是若干企業(yè)聯(lián)合成立一個專門的員工援助計劃服務(wù)機(jī)構(gòu)，由專職人員為這

些企業(yè)員工提供服務(wù)。

12、【單選題】發(fā)展人際關(guān)系的最初階段首先是（）

A:互相了解

B:互相認(rèn)識

C:互相欣賞

D:互相支持

答案：B

解析：發(fā)展人際關(guān)系的最初階段首先是互相認(rèn)識。

13、【單選題】無懲罰的紀(jì)律處分是指員工犯錯時，公司采取的策略是對其（）

A:警告但不處罰

B:既不警告也不處罰

C:不予置理

D:安撫寬慰

答案：B

解析：無懲罰的紀(jì)律在國外比較常見，現(xiàn)在國內(nèi)還不是很流行。它是指當(dāng)員工犯錯誤的時

候．公司采取的策略是對其既不警告也不處罰，而是給其一段時間無薪休假。

14、【單選題】在個人產(chǎn)生工作壓力的情境中，妨礙欲望得到額外滿足的限制可稱為（）

A:機(jī)會

B:要求

C:缺陷

D:約束

答案：D

解析：“約束”是指妨礙欲望得到額外滿足的限制，例如雇員升遷和加薪的請求被上級否

決。

15、【單選題】如果對方需要一定的時間來考慮你所提出的問題，這種情況下適宜采取的溝

通渠道是（）

A:書面溝通

B:口頭溝通

C:電子郵件溝通

D:電話溝通

答案：A

解析：書面溝通適用于以下幾種情況：①需要溝通的人比較多而且分散，不適合當(dāng)面溝

通。②對方需要一定的時間來考慮你所提出的問題。③對方需要將你提出的問題當(dāng)做書面

的記錄加以保存，以便將來查詢或當(dāng)作憑據(jù)。④對方需要按照規(guī)定的程序去完成你交代的

工作，他們需要有書面的說明，這樣可以按部就班，隨時查閱。

16、【單選題】被稱為“心理契約之父”的是（）

A:施恩

B:萊文森

C:西蒙

D:盧梭

答案：B

解析：“心理契約之父”萊文森提出，心理契約是“組織和員工之間隱含的、未公開讜明的

相互期望的總和”，它很大程度上是無形的，并且處在不斷的改變之中。

17、【單選題】對核心人才的績效考核方式一般是采?。ǎ?/p>

A:結(jié)果導(dǎo)向型

B:過程導(dǎo)向型

C:規(guī)范導(dǎo)向型

D:程序?qū)蛐?/p>

答案：A

解析：對核心人才的績效考核一般是結(jié)果導(dǎo)向型而非過程導(dǎo)向型。

18、【單選題】勞動爭議處理過程中，第三者或者中間人介入爭議處理過程，并提出建議，

促使雙方達(dá)成協(xié)議，這種方式稱為（）

A:斡旋

B:裁決

C:調(diào)解

D:妥協(xié)

答案：C

解析：調(diào)解是第三者或者中間人介入爭議處理過程，并提出建議，促使雙方達(dá)成協(xié)議。

19、【單選題】如果雙方的沖突不是很嚴(yán)重，并且是基于基本認(rèn)識的沖突，對于工作沒有太

大的影響，比較好的應(yīng)對方法是（）

A:教育法

B:拖延法

C:協(xié)商法

D:和平共處法

答案：B

解析：如果雙方的沖突不是很嚴(yán)重，并且是基于基本認(rèn)識的沖突，對于工作沒有太大的影

響，則采取拖延法效果比較好。

20、【單選題】當(dāng)競爭激烈形成工作壓力時，人們會對環(huán)境做出不同程度的反應(yīng)，這時，彼

此之間就可能產(chǎn)生沖突。造成這種沖突的原因是（）

A:信息缺乏

B:價值觀的差異

C:環(huán)境應(yīng)激

D:溝通障礙

答案：C

解析：環(huán)境應(yīng)激：當(dāng)競爭激烈形成工作壓力時，人們會對環(huán)境作出不同程度的反應(yīng)，這時

候彼此之間就可能產(chǎn)生沖突。

21、【單選題】某類人員急于造勢和取得收獲，他們是非常容易出績效的員工，績效不好的

原因往往是心態(tài)出了問題。根據(jù)GFT理論，這類人員屬于（）

A:B1型（項羽型）

B:Y1型（劉備型）

C:X2型（袁紹型）

D:A1型（孫悟空型）

答案：A

解析：Bl型（項羽型）他們急于造勢和取得收獲，是非常容易出績效的員工，績效不好的

原因往往是心態(tài)出了問題。要了解其根源性的原因，對癥下藥。

22、【單選題】上下級之間的沖突主要表現(xiàn)為（）

A:中層與高層管理人員間的沖突

B:基層與高層管理人員間的沖突

C:中層與基層管理人員間的沖突

D:基層與普通員工間的沖突

答案：A

解析：上下級之間的沖突主要表現(xiàn)為中層與高層管理人員之間的沖突、曾經(jīng)的下屬與領(lǐng)導(dǎo)

之間的沖突等。

23、【單選題】企業(yè)通過建立明確的組織發(fā)展目標(biāo)，讓員工知道努力的方向和企業(yè)的前景，

同時給員工充分地職業(yè)生涯發(fā)展通道。這種針對主動離職員工的留用策略稱為（）

A:事業(yè)留人

B:環(huán)境留人

C:制度留人

D:感情留人

答案：A

解析：事業(yè)留人就是要建立明確的組織發(fā)展目標(biāo)，讓員工知道努力的方向和企業(yè)的前景，

同時要給員工充分的職業(yè)生涯發(fā)展通道。

24、【單選題】按照我國勞動法律法規(guī)的規(guī)定，發(fā)生集體勞動爭議的職工一方，人數(shù)應(yīng)當(dāng)在

（）

A:2人以上

B:3人以上

C:5人以上

D:10人以上

答案：B

解析：按照我國勞動法律法規(guī)的規(guī)定，發(fā)生勞動爭議的職工一方人數(shù)在3人以上，并且有

共同理由的為集體勞動爭議。爭議中的職工當(dāng)事人為3人以上的特定部分職工，他們有共

同的申訴理由，在勞動權(quán)利義務(wù)上有共同的請求，不存在個人的獨(dú)立請求。

25、【單選題】當(dāng)出現(xiàn)違規(guī)行為時，為了阻止違規(guī)行為的繼續(xù)發(fā)生，使員工未來的行為符合

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范而采取的管理策略，稱為（）

A:預(yù)防性紀(jì)律管理

B:改造性紀(jì)律管理

C:矯正性紀(jì)律管理

D:懲治性紀(jì)律管理

答案：C

解析：矯正性的紀(jì)律管理。是指當(dāng)出現(xiàn)違規(guī)行為時，為了阻止違規(guī)行為繼續(xù)發(fā)生，使員工

未來的行為符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范而采取的管理措施。

26、【填空題】當(dāng)壓力超過了人的最大承受能力之后，壓力就成為了_____。

答案：阻力

解析：當(dāng)壓力超過了人的最大承受能力之后，壓力就成為阻力。

27、【填空題】組織偏好分為樣板偏好和_____偏好。

答案：秘密

解析：組織偏好分為樣板偏好和秘密偏好。

28、【填空題】造成企業(yè)管理難題癥結(jié)的是_____。

答案：問題員工

解析：問題員工是造成企業(yè)管理難題的癥結(jié)。

29、【填空題】世界各國均依據(jù)國情建立了調(diào)解、仲裁和_____三道防線，力爭將勞動爭議解

決在萌芽狀態(tài)之中，把勞動爭議造成的損失減少到最低限度。

答案：訴訟

解析：世界各國均依據(jù)國情建立了“調(diào)解、仲裁和訴訟”三道防線，力爭將勞動爭議解決在

萌芽狀態(tài)之中，把勞動爭議造成的損失減少到最低限度。

30、【填空題】離職面談責(zé)任人原則上由_____和員工所屬部門負(fù)責(zé)人共同組織。

答案：人力資源部

解析：離職面談責(zé)任人原則上由人力資源部和員工所屬部門負(fù)責(zé)人共同組織。

31、【填空題】心理契約的主觀性和_____性，決定了心理契約具有動態(tài)發(fā)展的特點(diǎn)。

答案：不確定

解析：心理契約的主觀性與不確定性，決定了心理契約具有動態(tài)發(fā)展的特點(diǎn)。

32、【填空題】員工認(rèn)同企業(yè)的愿景和_____是員工關(guān)系管理的起點(diǎn)。

答案：價值觀

解析：員工認(rèn)同企業(yè)的愿景和價值觀是員工關(guān)系管理的起點(diǎn)。

33、【填空題】團(tuán)隊成員目標(biāo)一致，但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法不一致，這種沖突稱為_____。

答案：建設(shè)性沖突

解析：建設(shè)性沖突是指團(tuán)隊成員目標(biāo)一致，但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法不一致。

34、【填空題】法律規(guī)定連續(xù)訂立_____次固定期限合同后，除員工具備法定條件或自身要求

訂立固定期限勞動合同的，企業(yè)應(yīng)與員工訂立無固定期限勞動和認(rèn)同。

答案：兩

解析：法律規(guī)定連續(xù)訂立兩次固定期限合同后，除員工具備法定條件或自身要求訂立固定

期限勞動合同的，企業(yè)均應(yīng)與員工訂立無固定期限勞動合同。

35、【填空題】由于企業(yè)的業(yè)務(wù)方向、提供的產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生變化，導(dǎo)致內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的重

組、分立或撤銷，進(jìn)而引起的集中裁員稱為_____。

答案：結(jié)構(gòu)性裁員

解析：結(jié)構(gòu)性裁員是指由于企業(yè)的業(yè)務(wù)方向、提供的產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生變化，導(dǎo)致內(nèi)部組織

機(jī)構(gòu)的重組、分立或撤銷，進(jìn)而引起的集中裁員。

36、【名詞解釋】員工參與管理

答案：員工參與管理則是指由管理者發(fā)起，鼓勵員工參與與其工作有關(guān)的決策。

37、【名詞解釋】離職面談

答案：離職面談通常是指雇員主動提出離職或企業(yè)為通告雇員被解雇，企業(yè)與雇員進(jìn)行的

談話。

38、【名詞解釋】勞動關(guān)系

答案：勞動關(guān)系是指作為勞動力所有者與作為生產(chǎn)資料所有者的用人單位之間，以實(shí)現(xiàn)勞

動為目的，勞動力與生產(chǎn)資料結(jié)合而產(chǎn)生的社會關(guān)系。

39、【名詞解釋】勞動爭議預(yù)防

答案：勞動爭議預(yù)防，是指企業(yè)、勞動者以及相關(guān)組織事先采取各種有效措施，積極防范

和制止企業(yè)與勞動者之間勞動爭議的發(fā)生和矛盾的激化。

40、【名詞解釋】工作壓力

答案：工作壓力是當(dāng)個體在工作中面臨機(jī)會、限制及要求這三種動態(tài)情境時，由人和環(huán)境

的相互作用而引起個體心理不適并產(chǎn)生的不堪忍受、無力應(yīng)付的感覺。

41、【簡答題】簡述企業(yè)內(nèi)部員工流動的優(yōu)缺點(diǎn)。

答案：企業(yè)內(nèi)部員工流動的優(yōu)點(diǎn)：（1）有利于員工的職業(yè)發(fā)展；（2）能夠培養(yǎng)多技能人

才；（3）實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的雙贏。企業(yè)內(nèi)部員工流動的缺點(diǎn)：（1）容易導(dǎo)致短期行為；

（2）容易滋生浮躁心理；（3）容易誘發(fā)投機(jī)心理。

42、【簡答題】簡述改變造成壓力的環(huán)境的具體措施。

答案：就改變造成壓力的環(huán)境而言，具體措施有：①重新設(shè)計更符合員工能力和興趣的工

作；②通過目標(biāo)設(shè)定計劃明確員工期望，防止員工目標(biāo)過高或過低；③定期提供建設(shè)性的

績效反饋；④改善雇員的工作環(huán)境。⑤彈性工作安排；⑥采取措施消除工作和家庭生活等

方面的沖突；⑦合理配置人力資源。

43、【簡答題】簡述員工關(guān)系管理的必要性。

答案：（1）員工關(guān)系管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的前提；（2）員工關(guān)系管理是塑造企業(yè)形象的

基礎(chǔ)；（3）員工關(guān)系管理是企業(yè)成功的根本條件

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