2018年10月自考05963績效管理試題及答案含解析

05963-js績效管理2018年10月真題

1、【單選題】員工或組織績效的優(yōu)劣并不取決于單一的因素,而是受制于主客觀的多種因

素。這說明績效具有

A:多因性特征

B:多維性特征

C:靜態(tài)性特征

D:動態(tài)性特征

答案：A

解析：績效的多因性是指員工或組織績效的優(yōu)劣并不取決于單一的因素，而是受制于主客

觀的多種因素。

2、【單選題】世界一流企業(yè)推崇的績效管理方式是

A:“德能勤績”式

B:“檢查評比”式

C:“末位淘汰”式

D:“自我管理”式

答案：D

解析：“自我管理”式是世界一流企業(yè)推崇的管理方式，這種管理理念的基礎(chǔ)是對人性的假

設(shè)堅持“Y”理論：認(rèn)為員工視工作如休息、娛樂一般自然；如果員工對某些工作作出承

諾，他們會進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制以完成任務(wù)；一般而言，每個人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，

而且會主動尋求承擔(dān)責(zé)任；絕大多數(shù)人都具備作出正確決策的能力，而不僅是管理者才具

備這一能力。

3、【單選題】系統(tǒng)最基本的特征是

A:層次性

B:集合性

C:動態(tài)性

D:相關(guān)性

答案：B

解析：集合性是系統(tǒng)最基本的特征一個系統(tǒng)由若干子系統(tǒng)組成,績效管理作為人力資源管

理甚至整個企業(yè)管理的子系統(tǒng),其水平高低對企業(yè)發(fā)展事關(guān)重大。

4、【單選題】馬斯洛的需求層次理論和赫茨伯格的雙因素理論屬于

A:權(quán)衡激勵模式B:動機(jī)目標(biāo)激勵模式

C:需要激勵模式

D:強(qiáng)化激勵模式

答案：C

解析：[解析]所謂激勵,就是如何發(fā)揮員工的工作積極性的方法。典型的激勵理論有馬斯

洛需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論和期望理論。

5、【單選題】西方組織管理學(xué)中以具體情況及具體對策的應(yīng)變思想為基礎(chǔ)而形成的一種管理

理論是

A:權(quán)變理論

B:成本收益理論

C:目標(biāo)管理理論

D:目標(biāo)設(shè)置理論

答案：A

解析：權(quán)變理論是20世紀(jì)60年代末70年代初在經(jīng)驗主義學(xué)派基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展起來的

管理理論。是西方組中管理學(xué)中以具體情況及具體對策的應(yīng)變思想為基礎(chǔ)而形成的一種管

理理論。

6、【單選題】被認(rèn)為是首開企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略研究之先河的是巴納德于1938年出版的

A:《企業(yè)核心能力》

B:《經(jīng)理的職能》

C:《戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)》

D:《公司戰(zhàn)略》

答案：B

解析：1938年,管理學(xué)家切斯特·巴納德出版了《經(jīng)理的職能》一書。他在對影響企業(yè)經(jīng)

營的各種因素的分析中提出了戰(zhàn)略因素的構(gòu)想,被認(rèn)為是首開企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略研究之先河。

7、【單選題】將戰(zhàn)略形成看成是基于某種組織狀態(tài)來整合已有戰(zhàn)略觀點而實現(xiàn)轉(zhuǎn)變的過程的

戰(zhàn)略管理理論學(xué)派是

A:文化學(xué)派

B:環(huán)境學(xué)派

C:結(jié)構(gòu)學(xué)派

D:學(xué)習(xí)學(xué)派

答案：C

解析：結(jié)構(gòu)學(xué)派將戰(zhàn)略形成看成是基于某種組織狀態(tài)來整合已有戰(zhàn)略觀點而實現(xiàn)轉(zhuǎn)變的過

程。8、【單選題】坎貝爾認(rèn)為,員工的績效有三個主要的決定因素,分別是

A:系統(tǒng)性知識、個人知識與動機(jī)

B:環(huán)境性知識、個體知識與動機(jī)

C:系統(tǒng)性知識、陳述性知識和動機(jī)

D:陳述性知識、程序性知識或技能和動機(jī)

答案：D

解析：【正確答案】D【答案解析】坎貝爾認(rèn)為,員工的績效有三個主要的決定因素,分別

是陳述性知識、程序性知識或技能和動機(jī)。

9、【單選題】用來承認(rèn)員工在過去一段時間里工作行為和成就的工資稱為

A:基本工資

B:獎金

C:績效工資

D:福利與服務(wù)

答案：C

解析：績效工資是用來承認(rèn)員工在過去一段時間里工作行為和成就的工資,它是隨著員工

個人、團(tuán)隊或者企業(yè)績效的某些衡量指標(biāo)的變化而變化的工資。

10、【單選題】在績效內(nèi)容中,績效的經(jīng)度是指

A:績效項目

B:績效指標(biāo)

C:績效能力

D:績效態(tài)度

答案：B

解析：績效指標(biāo)是績效的經(jīng)度,指的是績效項目的具體內(nèi)容。

11、【單選題】績效溝通的不同階段有著不同的目標(biāo),其中,準(zhǔn)備階段的績效溝通目標(biāo)是

A:指導(dǎo)激勵

B:目標(biāo)認(rèn)同

C:克服障礙

D:傳播理念

答案：D

解析：解析:績效溝通的階段:準(zhǔn)備階段的績效溝通:傳播理念;前期的績效溝通:目標(biāo)認(rèn)同;中

期的績效溝通:克服障礙;后期的績效溝通:指導(dǎo)激勵。'12、【單選題】從績效考核內(nèi)容來看,考核的重點是員工的個人特質(zhì),如誠實度合作性溝通能

力等此種績效考核類型是

A:特征導(dǎo)向型

B:行為導(dǎo)向型

C:結(jié)果導(dǎo)向型

D:標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)向型

答案：A

解析：特征導(dǎo)向型?？己说闹攸c是員工的個人特質(zhì),如誠實度、合作性、溝通能力等,即考

量員工是一個怎樣的人。

13、【單選題】對各級職工的考評,都必須由被考評者的“直接上級”進(jìn)行,這一績效考核的原

則是

A:客觀公正原則

B:公開性原則

C:單頭考核原則

D:嚴(yán)格性原則

答案：C

解析：單頭考評的原則對各級職工的考評,都必須由被考評者的“直接上級”進(jìn)行。

14、【單選題】考核評定人員對考核對象的近期表現(xiàn)關(guān)注較多,而忽視了他們以往的表現(xiàn)。這

種績效考核誤差是

A:近因誤差

B:首因誤差

C:邏輯誤差

D:暈輪誤差

答案：A

解析：近因誤差：考核評定人員對考核對象的近期表現(xiàn)關(guān)注較多,而忽視了他們以往的表

現(xiàn)。

15、【單選題】不管員工績效考核的結(jié)果是好是壞,一定要給員工多一些鼓勵,要讓員工把一

種積極向上的態(tài)度帶到工作中去。這一績效反饋的原則是

A:經(jīng)常性原則

B:多問少講原則

C:制度化原則

D:正面引導(dǎo)原則

答案：D解析：正面引導(dǎo)原則：不管員工的績效考核結(jié)果是好是壞,一定要多給員工一些鼓勵,...總

之,要讓員工把一種積極向上的態(tài)度帶到工作中去。

16、【單選題】重申工作目標(biāo),澄清下屬對工作成果的看法。這種績效反饋面談策略適用的員

工類型是

A:貢獻(xiàn)型下屬

B:墮落型下屬

C:安分型下屬

D:沖鋒型下屬

答案：B

解析：對于墮落型下屬,面談策略應(yīng)是:重申工作目標(biāo),澄清下屬對工作成果的看法。

17、【單選題】在績效反饋的過程中,管理者告訴員工自己對他們做出了怎樣的評價,然后再

讓他們接受自己對他們做出這種評價的理由。這種績效反饋方法稱為

A:講述一傾聽法

B:解決問題法

C:講述一推銷法

D:尋根溯源法

答案：C

解析：“講述一推銷法”,即管理者告訴員工自己對他們做出了怎樣的評價,然后再讓他們

接受自己對他們作出這種評價的理由。

18、【單選題】在商業(yè)組織目標(biāo)和績效目標(biāo)驅(qū)動下,通過評估問題癥狀,分析導(dǎo)致績效問題的

根本原因來找出對癥的策略,改進(jìn)績效,從而促使組織商業(yè)目標(biāo)和績效目標(biāo)的達(dá)成。這種解決組

織績效問題的方式稱為

A:結(jié)果導(dǎo)向

B:愿望導(dǎo)向

C:需要導(dǎo)向

D:過程導(dǎo)向

答案：A

解析：結(jié)果導(dǎo)向：在商業(yè)組織目標(biāo)和績效目標(biāo)驅(qū)動下,通過評估問題癥狀,分析導(dǎo)致績效問

題的根本原因來找出對癥的策略,改進(jìn)績效,從而促使組織商業(yè)目標(biāo)和績效目標(biāo)的達(dá)成。

19、【單選題】績效改進(jìn)的ADDIE模型描述了績效改進(jìn)流程的五大階段,分別為

A:計劃、組織、實施、監(jiān)督和改進(jìn)

B:計劃設(shè)計開發(fā)、監(jiān)督和評價

C:分析、組織、實施、評價和改進(jìn)D:分析、設(shè)計、開發(fā)、實施和評價

答案：D

解析：【正確答案】D【答案解析】績效改進(jìn)流程的五大階段：分析、設(shè)計、開發(fā)、實施

和評價。

20、【單選題】界定組織中的績效問題或績效改進(jìn)機(jī)會,以明確績效差距的績效分析稱為

A:原因分析

B:需求評估

C:流程評估

D:組織分析

答案：B

解析：需求評估：界定組織中的績效問題或績效改進(jìn)機(jī)會,以明確績效差距的績效分析。

21、【單選題】在績效改進(jìn)評價類型中,通過對組織的績效改進(jìn)效果進(jìn)行持續(xù)追蹤,從而評估

方案實施后個體或組織的持續(xù)能力持續(xù)效果的是

A:形成性評價

B:總結(jié)性評價

C:證實性評價

D:元評價

答案：C

解析：績效改進(jìn)的評價方式有很多,其中證實性評價需要通過對組織的績效改進(jìn)效果進(jìn)行

持續(xù)追蹤,從而評估方案實施后個體或組織的持續(xù)努力、持續(xù)效果等。

22、【單選題】在設(shè)計績效考核指標(biāo)時,考慮一項標(biāo)準(zhǔn)的穩(wěn)定性或一貫性,或者是個人在一段

時間里維持某一工作水平的程度,這考慮的基本要素是

A:戰(zhàn)略相關(guān)性

B:可靠性

C:標(biāo)準(zhǔn)的缺陷

D:標(biāo)準(zhǔn)的污染

答案：B

解析：可靠性:指一項標(biāo)準(zhǔn)的穩(wěn)定性或一貫性,或者是指個人在一段時間里維持某一工作水

平的程度。

23、【單選題】業(yè)績評定表應(yīng)用的核心是

A:行為B:結(jié)果

C:因素

D:表格

答案：D

解析：解析：業(yè)績評定表應(yīng)用的核心是表格,表格由兩部分組成:一是被評估的各項因素;二

是按照一定的評估尺度,用特定的表述方式將各項被評估因素分為高低漸次的幾個等級(通

常為5-7個)。

24、【單選題】建立KPI(關(guān)鍵績效指標(biāo))的要點在于系統(tǒng)性、計劃性和

A:流程性

B:單一性

C:可變性

D:穩(wěn)定性

答案：A

解析：【正確答案】A【答案解析】建立KPI(關(guān)鍵績效指標(biāo))的要點在于系統(tǒng)性、計劃性和

流程性。

25、【單選題】目標(biāo)管理法源自于

A:彼得·德魯克

B:馬克斯·韋伯

C:奧迪·奧恩

D:瓦澤瑞坎普

答案：A

解析：目標(biāo)管理源于美國管理學(xué)家彼得·德魯克，他在1954年出版的《管理的實踐》一書

中，首先提出了“目標(biāo)管理和自我控制的主張”。

26、【多選題】對績效這一概念的解釋,概括起來其典型觀點主要有

A:結(jié)果績效論

B:復(fù)雜績效論

C:行為績效論

D:簡單績效論

E:統(tǒng)一績效論

答案：ACE

解析：到目前為止,對績效這一概念的各種解釋，概括起來主要有三種典型的觀點:一種觀

點認(rèn)為績效是結(jié)果；另一種觀點認(rèn)為績效是行為；還有一種觀點則認(rèn)為績效是結(jié)果和行為的統(tǒng)一。P4

27、【多選題】績效管理的直接理論基礎(chǔ)有

A:目標(biāo)設(shè)置理論

B:激勵理論

C:權(quán)變理論

D:成本收益理論

E:組織公平感理論

答案：ABCDE

解析：績效管理的直接理論基礎(chǔ)：一、目標(biāo)管理理論；二、目標(biāo)設(shè)置理論；三、激勵理

論；四、成本收益理論；五、組織公平感理論；六、權(quán)變理論。

28、【多選題】職務(wù)規(guī)范主要包括

A:工作識別信息

B:工作概要

C:工作職責(zé)

D:工作責(zé)任

E:任職資格的標(biāo)準(zhǔn)信息

答案：ABCDE

解析：職務(wù)規(guī)范包括工作識別信息、工作概要、工作職責(zé)和責(zé)任，以及任職資格的標(biāo)準(zhǔn)信

息,為其他人力資源管理職能的使用提供方便。P68

29、【多選題】在績效溝通的方法中,屬于正式溝通的有

A:書面報告

B:吃飯時的閑聊

C:咨詢

D:進(jìn)展回顧

E:管理者與員工的定期面談

答案：ACDE

解析：正式溝通又可分為書面報告管理者與員工的定期面談、管理者參與的小組會議或團(tuán)

隊會議、咨詢和進(jìn)展回顧。P168

30、【多選題】根據(jù)反饋的內(nèi)容與形式,績效反饋可分為

A:指令式反饋

B:正式反饋

C:指導(dǎo)式反饋

D:非正式反饋E:授權(quán)式反饋

答案：BD

解析：根據(jù)反饋的內(nèi)容和形式，績效反饋分為正式反饋和非正式反饋兩類。正式反饋是事

先計劃和安排的，如定期的書面報告、面談、有經(jīng)理參加的定期小組或團(tuán)隊會等。非正式

反饋形式也是多種多樣，如閑聊、走動式交談等。P240

31、【填空題】從管理學(xué)視角來看,績效是組織為了能夠達(dá)到其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有

效輸出,包括個人績效和_____

答案：組織績效

32、【填空題】組織成員在長期的生活過程中形成的共同價值觀和行為方式稱為_____

答案：組織文化

33、【填空題】為了使績效計劃的確定取得預(yù)期效果事先必須準(zhǔn)備好相應(yīng)的信息。這些信息

主要包括:關(guān)于企業(yè)的信息、_____和關(guān)于個人的信息。

答案：關(guān)于部門的信息

34、【填空題】績效評價指標(biāo)體系一般由評價指標(biāo)、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、評價尺度和_____四個部分組

成。

答案：指標(biāo)的權(quán)重

35、【填空題】通過預(yù)先設(shè)計不良事故的清單對員工的績效進(jìn)行考核的方法稱為_____

答案：不良事故考核法

36、【名詞解釋】工作分析

答案：工作分析又稱職位分析,崗位分析或職務(wù)分析,工作分析是通過系統(tǒng)全面的情報收集

手段,提供相關(guān)工作的全面信息,以便組織進(jìn)行改善管理效率

37、【名詞解釋】定性標(biāo)準(zhǔn)

答案：定性標(biāo)準(zhǔn)是指用比較詳細(xì)的文字來描述其達(dá)到的狀態(tài),是非數(shù)量化的標(biāo)準(zhǔn)。

38、【名詞解釋】趨中化傾向

答案：趨中化傾向是指考核者對一組被考核者做出的考核結(jié)果相差不多,且都集中在考核

標(biāo)準(zhǔn)的中間及偏高的位置,導(dǎo)致考核成績拉不開距離39、【名詞解釋】績效反饋

答案：績效反饋為了讓員工了解自己在本績效周期內(nèi)的業(yè)績是否達(dá)到所定的目標(biāo),行為態(tài)

度是否合格,讓管理者和員工雙方達(dá)成對評估結(jié)果一致的看法;雙方共同探討績效未合格的

原因所在并制定績效改進(jìn)計劃,同時,管理者要向員工傳達(dá)組織的期望,雙方對績效周期的目

標(biāo)進(jìn)行探討,最終形成績效合約。

40、【名詞解釋】量表類考核方法

答案：量表類考核方法是一種絕對的考核方法,以事先設(shè)計的考核要素和考核標(biāo)準(zhǔn)作為考

核尺度來評價被考核者的績效表現(xiàn)。

41、【簡答題】簡述績效管理的特點。

答案：(1)目標(biāo)導(dǎo)向(2)強(qiáng)調(diào)發(fā)展(3)以人為本(4)系統(tǒng)思維(5)注重溝通

42、【簡答題】簡述績效管理的關(guān)鍵決策。

答案：(1)評價什么(2)評價周期(3)誰來評價(4)評價方法(5)評價結(jié)果應(yīng)用。