自考03871市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)分析主觀題串講

目錄

第一章市場(chǎng)調(diào)查概述................................................................1

第二章市場(chǎng)調(diào)查的方式與步驟................................................2

第三章市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)........................................................3

第四章市場(chǎng)調(diào)查的方法............................................................4

第五章調(diào)查問卷設(shè)計(jì)................................................................6

第六章抽樣設(shè)計(jì)........................................................................7

第七章市場(chǎng)調(diào)查的組織與實(shí)施................................................9

第八章市場(chǎng)調(diào)查資料的整理....................................................9

第九章市場(chǎng)調(diào)查資料的分析..................................................10

第十章市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法..............................................................10

第十一章市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果報(bào)告..................................................11

計(jì)算題專項(xiàng)................................................................................13

第一章市場(chǎng)調(diào)查概述

節(jié)知識(shí)點(diǎn)名稱主觀題

市場(chǎng)調(diào)查的發(fā)展趨勢(shì)（簡(jiǎn)答）

第一節(jié)市場(chǎng)

市場(chǎng)調(diào)查的（1）地位——日益提高；（2）體系——愈加完善；（3）機(jī)構(gòu)——

調(diào)查的起源

發(fā)展趨勢(shì)★趨向多元化；（4）方法——更加先進(jìn)；（5）行為科學(xué)——被廣泛采

和發(fā)展

用。

市場(chǎng)調(diào)查的指運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃、系統(tǒng)地收集、記錄、整理有關(guān)

含義市場(chǎng)營(yíng)銷的信息和資料，分析市場(chǎng)情況，了解市場(chǎng)現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)，

★★為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營(yíng)銷決策提供科學(xué)依據(jù)的過程。（名詞解釋）

（一）企業(yè)進(jìn)行正確市場(chǎng)定位的前提和基礎(chǔ)

市場(chǎng)定位是指企業(yè)根據(jù)其資源狀況和經(jīng)營(yíng)能力等內(nèi)部條件以及市場(chǎng)

需求和營(yíng)銷環(huán)境等外部條件，經(jīng)過深入分析和科學(xué)決策，正確選擇自

己目標(biāo)市場(chǎng)的行為和過程。

（二）有助于企業(yè)制訂與實(shí)施正確的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略

市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略是指企業(yè)在復(fù)雜的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中，為實(shí)現(xiàn)其既定目

標(biāo)，對(duì)營(yíng)銷中較長(zhǎng)期的、重大的、全局性的問題所做出的籌劃和采取

的對(duì)策。

（三）有助于企業(yè)實(shí)行正確的產(chǎn)品戰(zhàn)略

第二節(jié)市場(chǎng)產(chǎn)品戰(zhàn)略是企業(yè)對(duì)其所生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品進(jìn)行的全局性謀劃。產(chǎn)品戰(zhàn)

市場(chǎng)調(diào)查的

調(diào)查的含義略是企業(yè)營(yíng)銷組合中最基本、最重要的要素，直接影響和決定其他組

作用

和作用合要素的配置和管理。

★★

（四）有助于企業(yè)實(shí)行正確的價(jià)格策略

（論述、名

價(jià)格策略就是根據(jù)購買者各自不同的支付能力和效用情況，結(jié)合產(chǎn)品

詞解釋）

的性能、質(zhì)量等進(jìn)行定價(jià)，從而實(shí)現(xiàn)最大利潤(rùn)的定價(jià)辦法。價(jià)格是市

場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略組合中最活躍的因素。

（五）有助于充實(shí)和完善企業(yè)營(yíng)銷信息系統(tǒng)

企業(yè)營(yíng)銷信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分。一般是

由內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)、調(diào)研系統(tǒng)、營(yíng)銷分析系統(tǒng)等構(gòu)成。

（六）有助于增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展能力

（七）有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)

市場(chǎng)機(jī)會(huì)就是市場(chǎng)上存在的未滿足的需求。有時(shí)人們稱它為潛在的市

場(chǎng)，亦即客觀上已經(jīng)存在或即將形成，而尚未被人們認(rèn)識(shí)的市場(chǎng)。

（八）有助于發(fā)揮廣告宣傳的最大效應(yīng)

①時(shí)效性原則：指收集、發(fā)送、接收、加工、傳遞和利用市場(chǎng)調(diào)查資

料的時(shí)間間隔要短，效率要高。

②準(zhǔn)確性原則：要求必須真實(shí)地、準(zhǔn)確地描述客觀現(xiàn)象的數(shù)量表現(xiàn)和

屬性特征，調(diào)查誤差應(yīng)盡可能小，沒有系統(tǒng)性偏差，沒有人為因素干

市場(chǎng)調(diào)查的

第三節(jié)擾。

原則

市場(chǎng)調(diào)查的③系統(tǒng)性原則：應(yīng)全面收集有關(guān)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)方面的信息資料。

★★★

原則和特點(diǎn)④經(jīng)濟(jì)性原則：市場(chǎng)調(diào)查本身也是企業(yè)舉行的一項(xiàng)商業(yè)活動(dòng)，它以追

（簡(jiǎn)答）

求最大的經(jīng)濟(jì)效益為目的。

⑤科學(xué)性原則：市場(chǎng)調(diào)查不是一種簡(jiǎn)單的收集情報(bào)、信息的活動(dòng)，為

了在時(shí)間和經(jīng)費(fèi)有限的情況下，獲得更多更準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息資料，就

必須對(duì)調(diào)查的過程進(jìn)行科學(xué)的安排。

1

⑥保密性原則：一是為客戶保密；二是為被調(diào)查者提供的信息保密。

（簡(jiǎn)答）市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)：

市場(chǎng)調(diào)查的

（1）目標(biāo)——明確；（2）方法——科學(xué)；（3）資料收集——經(jīng)濟(jì)；

特點(diǎn)★★

（4）內(nèi)容——保密；（5）結(jié)果——不確定。

（簡(jiǎn)答）市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容

（一）市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查（二）市場(chǎng)供給調(diào)查（三）市場(chǎng)需求調(diào)查（四）

消費(fèi)者情況調(diào)查（五）競(jìng)爭(zhēng)情況及其競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)調(diào)查

第四節(jié)市場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)查的助記：“調(diào)查五內(nèi)容，換工需小靜”——換（環(huán)境）工（供給）需（需

調(diào)查的內(nèi)容內(nèi)容求）小（消費(fèi)者）靜（競(jìng)爭(zhēng)情況、競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)）

與分類★★（名詞解釋）購買動(dòng)機(jī):為滿足一定的需要而引起人們購買行為的愿

望和意念。

（名詞解釋）社會(huì)購買力:指在一定時(shí)期內(nèi)，全社會(huì)在市場(chǎng)上用于購

買商品和服務(wù)的貨幣支付能力。

第二章市場(chǎng)調(diào)查的方式與步驟

節(jié)知識(shí)點(diǎn)名稱主觀題

（名詞解釋）也稱市場(chǎng)全面調(diào)查或市場(chǎng)整體調(diào)查，它是指為了了解市

市場(chǎng)普查場(chǎng)中的某種現(xiàn)象在一定時(shí)空上的情況，從而收集比較全面而準(zhǔn)確的調(diào)

★★查資料，對(duì)市場(chǎng)有關(guān)總體，即所要認(rèn)識(shí)的研究對(duì)象的全體，進(jìn)行逐一

的、無一例外的、普遍的、全面的調(diào)查。

（名詞解釋）指根據(jù)調(diào)查目的和要求，在對(duì)調(diào)查對(duì)象總體進(jìn)行全面分

析和比較的基礎(chǔ)上，有意識(shí)地選擇少數(shù)具有代表性的單位作為典型，

對(duì)其進(jìn)行比較系統(tǒng)、深入調(diào)查研究的一種調(diào)查方式。

（簡(jiǎn)答）特點(diǎn)

典型調(diào)查

①主要是定性調(diào)查。②是根據(jù)調(diào)查者的主觀判斷，選擇少數(shù)具有代表

★★★

性的單位進(jìn)行調(diào)查。③方式是面對(duì)面的直接調(diào)查。④方便、靈活，可

以節(jié)省時(shí)間、人力和經(jīng)費(fèi)。

助記：“指定朱姐去調(diào)查”——指（直接調(diào)查）定（定性調(diào)查）朱（主

觀判斷）姐（節(jié)省）。

第一節(jié)市場(chǎng)優(yōu)點(diǎn)：

調(diào)查的基本節(jié)省——人力、物力和財(cái)力；時(shí)間；

典型調(diào)查的

方式調(diào)查內(nèi)容——深入、全面、細(xì)致地研究市場(chǎng)現(xiàn)象的本質(zhì)和規(guī)律性；

優(yōu)缺點(diǎn)

反映——市場(chǎng)情況變動(dòng)比較靈敏；

★

適用面——極為廣泛。

（簡(jiǎn)答、論

缺點(diǎn)：

述）

選擇典型單位——難以完全避免主觀隨意性；

適用范圍——無法用科學(xué)的手段做出準(zhǔn)確的測(cè)定；

總體研究——難以對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)象的總體進(jìn)行定量研究。

1.正確選擇典型單位（保證典型調(diào)查結(jié)論具有科學(xué)性的關(guān)鍵）

典型調(diào)查應(yīng)

正確選擇典型單位的重要性——具有科學(xué)性的關(guān)鍵；

注意的問題

選擇典型單位應(yīng)堅(jiān)持的原則：實(shí)事求是態(tài)度；堅(jiān)持發(fā)展觀點(diǎn)；選擇某

★★

一方面的典型單位；多層次、多類型的典型單位。

（論述）

2.必須把調(diào)查與研究結(jié)合起來

3.慎重對(duì)待典型調(diào)查的結(jié)論

重點(diǎn)調(diào)查（名詞解釋）指為了特定的調(diào)研目的從市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象總體中選定一部

2

★★分重點(diǎn)單位組成樣本而進(jìn)行調(diào)查，并用對(duì)重點(diǎn)單位的調(diào)查結(jié)果反映市

場(chǎng)總體基本情況的一種非全面調(diào)查。

1.選擇調(diào)查單位的標(biāo)準(zhǔn)不同：典型調(diào)查必須選擇同類事物中對(duì)總體具

有代表性的單位作為調(diào)查單位，而重點(diǎn)調(diào)查則是選擇總體中重點(diǎn)單位，

即選擇同類市場(chǎng)現(xiàn)象中具有集中性、大型單位作為調(diào)查單位。

重點(diǎn)調(diào)查與

2.調(diào)查的主要目的不同：典型調(diào)查的主要目的是通過對(duì)典型單位的研

典型調(diào)查的

究與分析，認(rèn)識(shí)同類事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律，借以達(dá)到由特殊到一

區(qū)別

般的認(rèn)識(shí)目的，即主要是定性調(diào)查；重點(diǎn)調(diào)查的主要目的是通過對(duì)重

★★

點(diǎn)單位的調(diào)查，對(duì)某種市場(chǎng)現(xiàn)象總體的數(shù)量狀況做出基本估計(jì)，從而

（簡(jiǎn)答）

認(rèn)識(shí)總體的基本情況，即主要是定量調(diào)查。

3.調(diào)查的具體方法不同：典型調(diào)查只能是面對(duì)面的直接調(diào)查，而重點(diǎn)

調(diào)查既可以是直接調(diào)查，也可以是通過電話、問卷、表格等方式進(jìn)行

的間接調(diào)查。

（名詞解釋）亦稱市場(chǎng)個(gè)別調(diào)查，是指從調(diào)查總體中選擇某一個(gè)或幾

個(gè)案調(diào)查★個(gè)具體調(diào)查對(duì)象，就某種社會(huì)現(xiàn)象或問題對(duì)其進(jìn)行深入調(diào)查研究，以

求解釋現(xiàn)象、探明原因、解決問題的一種調(diào)查方式。

個(gè)案調(diào)查的（簡(jiǎn)答）

特點(diǎn)1.對(duì)象——單一性與典型性。2.方法——多樣性和綜合性

★★3.內(nèi)容——深入性。4.結(jié)果——應(yīng)用性

1.制訂個(gè)案調(diào)查方案

指實(shí)施調(diào)查研究的計(jì)劃，是前提條件。為了有效地開展調(diào)查研究，在

進(jìn)行個(gè)案調(diào)查之前，需要制訂完備的個(gè)案調(diào)查方案。

2.確定個(gè)案

根據(jù)調(diào)查的課題與調(diào)查的目的和調(diào)查者的需要與條件選擇研究個(gè)案。

個(gè)案調(diào)查的

3.收集資料

步驟

主要包括：①靜態(tài)資料。②動(dòng)態(tài)資料。③證據(jù)資料。

★

4.分析個(gè)案，提出問題

（論述）

在取得調(diào)查資料以后，必須對(duì)個(gè)案資料進(jìn)行整理和分析，針對(duì)事物與

現(xiàn)象之間的因果關(guān)系，找出問題的癥結(jié)所在，分析問題產(chǎn)生的原因。

5.針對(duì)問題，提出建議或方案

這一步要求調(diào)查研究人員在對(duì)問題進(jìn)行深入的分析后，提出妥善解決

的方案或富有建設(shè)的建議。

（論述）市場(chǎng)調(diào)查的步驟

（1）市場(chǎng)調(diào)查的準(zhǔn)備階段（起始階段。具體工作：明確市場(chǎng)調(diào)查問題

市場(chǎng)調(diào)查的

第二節(jié)市場(chǎng)和提出假設(shè)、問題的環(huán)境分析、確定市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)和進(jìn)行探索性市場(chǎng)

步驟

調(diào)查的步驟調(diào)查。）；（2）市場(chǎng)調(diào)查的計(jì)劃階段；（3）市場(chǎng)調(diào)查的資料收集階

★★

段；（4）市場(chǎng)調(diào)查的研究階段；（5）市場(chǎng)調(diào)查的總結(jié)階段（最后階

段）。

第三章市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)

節(jié)知識(shí)點(diǎn)名稱主觀題

市場(chǎng)調(diào)查方（名詞解釋）根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查研究的目的和調(diào)查對(duì)象的性質(zhì)，在進(jìn)行市

第一節(jié)市場(chǎng)

案設(shè)計(jì)的含場(chǎng)調(diào)查之前，對(duì)調(diào)查工作總?cè)蝿?wù)的各個(gè)方面和各個(gè)階段進(jìn)行通盤考慮

調(diào)查方案設(shè)

義★★和安排，提出相應(yīng)的調(diào)查實(shí)施方案，制訂出合理的工作程序。

計(jì)概述

市場(chǎng)調(diào)查方（簡(jiǎn)答）

3

案設(shè)計(jì)的重開始階段——從定性認(rèn)識(shí)過渡到定量認(rèn)識(shí)；

要性作用——統(tǒng)籌兼顧、統(tǒng)一協(xié)調(diào)；

★★需要——適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)查發(fā)展。

市場(chǎng)調(diào)查方也稱市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃書、調(diào)查項(xiàng)目計(jì)劃書、調(diào)查項(xiàng)目建議書或調(diào)查策劃

案★★書，是指在市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目實(shí)施之前對(duì)調(diào)查的目的、內(nèi)容、研究方法、

（名詞解數(shù)據(jù)分析、時(shí)間安排、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等所做的統(tǒng)一安排和規(guī)劃以及由這些

釋）內(nèi)容形成的文字材料。

市場(chǎng)調(diào)查方調(diào)查委托方——審議檢查之用，以作為雙方的執(zhí)行協(xié)議；

案的作用★調(diào)查者——實(shí)施執(zhí)行調(diào)查的綱領(lǐng)和依據(jù)，調(diào)查全過程的工作指南；

（簡(jiǎn)答）重要資料——爭(zhēng)取調(diào)查項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)，在投標(biāo)時(shí)說服招標(biāo)者等。

①提交和演示方案內(nèi)容——對(duì)客戶需求的重視。

撰寫調(diào)查方

②客戶——了解本機(jī)構(gòu)的實(shí)力

第三節(jié)市場(chǎng)案的目的

③記錄雙方溝通結(jié)果——消除歧義，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。

調(diào)查方案的★

④培訓(xùn)材料和管理文件——便于各方統(tǒng)一培訓(xùn)、監(jiān)督、管理和控制。

撰寫（簡(jiǎn)答）

⑤項(xiàng)目實(shí)施和調(diào)查報(bào)告撰寫——基礎(chǔ)。

（簡(jiǎn)答）簡(jiǎn)述調(diào)查方案的客觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

方案設(shè)計(jì)——是否能夠體現(xiàn)調(diào)查目的和要求；是否科學(xué)、完整和可操

市場(chǎng)調(diào)查方

作；

案的修改

調(diào)查方案——是否能夠保證調(diào)查的質(zhì)量；

調(diào)查實(shí)效檢驗(yàn)——通過實(shí)踐檢驗(yàn)調(diào)查方案的科學(xué)性。

撰寫市場(chǎng)調(diào)①所有的內(nèi)容均應(yīng)涉及，不能有遺漏。②方案的制訂建立在對(duì)背景的

查方案應(yīng)注深刻認(rèn)識(shí)上。③方案要科學(xué)性與經(jīng)濟(jì)性有機(jī)結(jié)合起來。④格式靈活一

意的問題些。⑤書面報(bào)告很重要。

市場(chǎng)調(diào)查方案可行性研究的方法.（簡(jiǎn)答）

市場(chǎng)調(diào)查方（1）邏輯分析法；（2）經(jīng)驗(yàn)判斷法；（3）試點(diǎn)調(diào)查法。

第四節(jié)市場(chǎng)

案可行性研助記：是（試點(diǎn)）邏輯經(jīng)驗(yàn)。

調(diào)查方案的

究的方法試點(diǎn)調(diào)查注意的問題（簡(jiǎn)答）

可行性研究

★★①建立隊(duì)伍（組織保證），隊(duì)伍成員包括:負(fù)責(zé)人、調(diào)查方案的設(shè)計(jì)者

和調(diào)查骨干。②選擇適當(dāng)?shù)膶?duì)象。③采取靈活的方式。④做好總結(jié)。

第四章市場(chǎng)調(diào)查的方法

節(jié)知識(shí)點(diǎn)名稱主觀題

（名詞解釋）又稱資料查閱尋找法、間接調(diào)查法、資料分析法或室內(nèi)

研究法，是圍繞某種目的，通過收集企業(yè)內(nèi)部和外部已經(jīng)積累起來的現(xiàn)

成的各種信息、情報(bào)資料，對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行分析研究的一種調(diào)查方法。

文案調(diào)查法（簡(jiǎn)答）特點(diǎn)：

★★★①收集已經(jīng)加工過的第二手資料，而不是第一手資料。

第一節(jié)傳統(tǒng)②以收集文獻(xiàn)性信息為主，它具體表現(xiàn)為各種文獻(xiàn)資料。

市場(chǎng)調(diào)查方③收集的資料包括：動(dòng)態(tài)和靜態(tài)，偏重動(dòng)態(tài)，收集各種反映市場(chǎng)情況的

法歷史與現(xiàn)實(shí)資料，如歷年的物價(jià)資料。

（名詞解釋）又稱深層訪談法，是指調(diào)查人員采用一對(duì)一的形式，直

接與被訪談?wù)哌M(jìn)行單獨(dú)溝通和交流，獲得關(guān)于個(gè)人的某種態(tài)度、觀念等

深度訪談法

方面信息的方法。

★★

（論述）技巧

訪談前——使受訪者完全放松下來，并建立融洽的關(guān)系；

4

訪問技巧——不可把深度訪談變成訪談人員和受訪者之間一問一答的

訪問過程；善用沉默的技巧，可使受訪者泄露無意識(shí)的動(dòng)機(jī)；回憶行為

過程技巧；

訪談過程——訪談人員盡量不問太多的問題，間歇性地提出一些適當(dāng)?shù)?/p>

問題，或表示一些適當(dāng)?shù)囊庖姡?/p>

訪談地點(diǎn)——在受訪者的家中進(jìn)行較佳；

訪談時(shí)間——通常在1小時(shí)至2小時(shí)之間，盡量不要超過2小時(shí)。

訪問調(diào)查法（名詞解釋）又稱采訪法、詢問法，是指調(diào)查人員通過口頭、書面或

★★電信等方式向被調(diào)查者了解、收集信息資料的調(diào)查方法。

（名詞解釋）又稱焦點(diǎn)小組訪談法，是定性研究中最常用的一種方式。

是指調(diào)查者依據(jù)調(diào)查目的和要求，將被調(diào)查者召集到一起，以小組討論

的形式進(jìn)行討論、發(fā)表意見，從而獲得調(diào)查資料或調(diào)查結(jié)論的一種調(diào)查

方法。

（簡(jiǎn)答）小組座談法的優(yōu)缺點(diǎn)：

優(yōu)點(diǎn)：助記：”科學(xué)成本范圍“

小組座談法

”科學(xué)”——可進(jìn)行科學(xué)檢測(cè)；

★★

“成本”——調(diào)查成本低；

"范圍“——應(yīng)用范圍較廣。

缺點(diǎn)：助記：“調(diào)查大人”

“調(diào)查“——調(diào)查范圍受限；

”大“——調(diào)查資料易產(chǎn)生較大偏差；

”人“——主持人的經(jīng)驗(yàn)不足會(huì)影響調(diào)查的結(jié)果。

（名詞解釋）指調(diào)查者憑借自己的眼睛或攝像、錄音等器具，在調(diào)查

現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察，記錄正在發(fā)生的市場(chǎng)行為或狀況，以獲取各種原始

資料的一種調(diào)查方法。

參與觀察是指研究者在某種程度上參與被研究客體，與被觀察者直接接

觸，參與他們的活動(dòng)。

非參與觀察是指觀察者不直接介入觀察對(duì)象中間，而是從旁觀察正在

觀察法

發(fā)生的過程，不干預(yù)這個(gè)過程的進(jìn)程，不提出任何問題，只是客觀地記

★★★

錄事件發(fā)生的進(jìn)程的一種觀察方法。

（論述）觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)：

優(yōu)點(diǎn)：助記：“縱貫情景，直接及時(shí)”

（1）直接性。（2）情景性。（3）及時(shí)性。（4）縱貫性。

缺點(diǎn)：①易受主觀因素影響；②資料表象和膚淺；③時(shí)空局限；④只反

映過程；⑤人員多

（名詞解釋）指從影響調(diào)研對(duì)象的若干因素中選出一個(gè)或幾個(gè)因素（即

自變量）作為實(shí)驗(yàn)因素，在其余諸因素均不發(fā)生變化的條件下，了解實(shí)

驗(yàn)因素的變化對(duì)調(diào)研對(duì)象（即因變量）的影響程度，用以決定企業(yè)市場(chǎng)

市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)調(diào)營(yíng)銷策略的一種方法。

查法（論述）市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)及局限性：

★★★優(yōu)點(diǎn)：（1）直接掌握大量的第一手實(shí)際資料。（2）揭示或確立市場(chǎng)現(xiàn)

象之間的相關(guān)關(guān)系。（3）具有可重復(fù)性，使結(jié)論有較高的準(zhǔn)確性，具

有較大的說服力。

缺點(diǎn)：實(shí)驗(yàn)對(duì)象和實(shí)驗(yàn)環(huán)境的選擇——難具有廣泛代表性；

5

實(shí)驗(yàn)調(diào)查的結(jié)論——帶有一定特殊性，應(yīng)用范圍有限；

實(shí)驗(yàn)調(diào)查中——很難對(duì)實(shí)驗(yàn)過程進(jìn)行充分有效的控制；

對(duì)調(diào)查者——要求高；

花費(fèi)——時(shí)間長(zhǎng)。

（名詞解釋）是一種間接的調(diào)查方法，它是通過一定的媒介讓被測(cè)試

者將信念及感覺投射到第三方或者某種物體上或者是任務(wù)環(huán)境之中，來

投射法★

揭示（投射）他們對(duì)某個(gè)問題的真實(shí)看法以及態(tài)度和感受，從而顯露出

其個(gè)性特征的一種個(gè)性測(cè)試方法。

（簡(jiǎn)答、論述）現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)查方法的發(fā)展趨勢(shì)：

現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)（一）新科技的應(yīng)用：1.利用移動(dòng)客戶端收集消費(fèi)者動(dòng)態(tài)信息；2.充分

查方法的發(fā)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行定量調(diào)查和定性分析。

展趨勢(shì)★（二）大數(shù)據(jù)的挖掘

（三）社會(huì)化媒體的崛起

（簡(jiǎn)答、論述）計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)及局限性

優(yōu)點(diǎn)：高——效率高，質(zhì)量高；低——成本低；快——速度快；易——

計(jì)算機(jī)輔助

易于培訓(xùn)；性——靈活性、可控性。

電話調(diào)查法

第二節(jié)現(xiàn)代局限性：（1）內(nèi)容不能過多。（2）對(duì)調(diào)查人的計(jì)算機(jī)操作素質(zhì)要求較

★

市場(chǎng)調(diào)查方高。（3）受訪者因不了解問題無法準(zhǔn)確回答。（4）無法針對(duì)受訪者的

法性格特點(diǎn)控制其情緒。

（名詞解釋）指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)收集和掌握市場(chǎng)信息的一種調(diào)查方法，

是利用網(wǎng)絡(luò)的特殊功能和信息傳遞與交換的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，將企業(yè)需要的相

關(guān)市場(chǎng)信息通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行收集、處理和分析，以獲取有價(jià)值的數(shù)據(jù)和資

網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)

料。

查法

（簡(jiǎn)答）特點(diǎn)：

★★★

”五性“——經(jīng)濟(jì)性、客觀性、互動(dòng)性強(qiáng)、時(shí)效性強(qiáng)、可靠性高。

“兩調(diào)查”——調(diào)查范圍廣；調(diào)查周期短。

助記：“五性兩調(diào)查”

第五章調(diào)查問卷設(shè)計(jì)

節(jié)知識(shí)點(diǎn)名稱主觀題

（名詞解釋）調(diào)查研究人員依據(jù)調(diào)查的目的和要求，以一定的理論假設(shè)

調(diào)查問卷為基礎(chǔ)，由一系列“問題”和備選“答案”以及其他輔助內(nèi)容所組成，

★★以書面形式了解被調(diào)查者的反應(yīng)和看法，并以此獲得資料和信息的一種

載體。

第一節(jié)調(diào)查調(diào)查問卷的第一，主題突出，問題相互關(guān)聯(lián)。第二，調(diào)查問卷用語準(zhǔn)確規(guī)范，易于

問卷概述要求被調(diào)查者接受。第三，問題形式多樣，易懂易答。第四，易于統(tǒng)計(jì)整理

（簡(jiǎn)答）分析。

調(diào)查問卷的（一）調(diào)查問卷是市場(chǎng)調(diào)查不可缺少的工具

作用★★（二）設(shè)計(jì)合理的調(diào)查問卷有利于全面、準(zhǔn)確地收集資料

（簡(jiǎn)答）（三）使用調(diào)查問卷還可以節(jié)省調(diào)查時(shí)間

第二節(jié)調(diào)查調(diào)查問卷設(shè)“目的合理“——目的性原則、合理性原則

問卷設(shè)計(jì)的計(jì)的原則”邏輯明確“——邏輯性原則、明確性原則

原則與程序★★★”非一般處理”——非誘導(dǎo)性原則、一般性原則和便于處理原則。

（簡(jiǎn)答）助記：“目的合理，邏輯明確，非一般處理”

非誘導(dǎo)性指的是調(diào)查問卷的問題要具有中性，不給予提示或主觀臆斷，

6

完全將被調(diào)查者的獨(dú)立性與客觀性擺在調(diào)查問卷操作的限制條件的位

置上。

第三節(jié)調(diào)“封面信”、“指導(dǎo)語”、“問題及答案”、“編碼及其他資料”。

調(diào)查問卷的

查問卷的基助記：“封面指導(dǎo)，答案編碼”

結(jié)構(gòu)★★

本結(jié)構(gòu)和內(nèi)

（簡(jiǎn)答）

容

第六節(jié)調(diào)調(diào)查問卷的問題是否合理；答案與問題是否匹配；選項(xiàng)是否覆蓋所有情況或者大部

查問卷的評(píng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)分情況；是否便于統(tǒng)計(jì)；題量是否適中；是否給被調(diào)查者自由發(fā)揮的空

估（簡(jiǎn)答）間。

第七節(jié)調(diào)查（簡(jiǎn)答、論述）

問卷設(shè)計(jì)中

問卷設(shè)計(jì)常（一）便于統(tǒng)計(jì)分析（二）有明確的主題（三）問卷要通俗易懂

應(yīng)注意的問

見錯(cuò)誤及注（四）問卷問題的排列要有邏輯性（五）調(diào)查活動(dòng)前預(yù)先測(cè)試。

題★★★

意事項(xiàng)助記：主題測(cè)試有邏輯性、易懂，就便于統(tǒng)計(jì)。

第六章抽樣設(shè)計(jì)

節(jié)知識(shí)點(diǎn)名稱主觀題

（名詞解釋）指從組成全部調(diào)查對(duì)象的總體中，按照一定方式抽選一

抽樣調(diào)查的

部分個(gè)體單位進(jìn)行調(diào)查，并以此對(duì)全部調(diào)查對(duì)象做出估計(jì)和推斷的一

概念★★★

種調(diào)查方法。

抽樣調(diào)查的1.節(jié)省調(diào)查費(fèi)用。2.能夠滿足大規(guī)模研究的需要。3.能夠滿足某些特

作用★★殊調(diào)查要求4.驗(yàn)證普查的質(zhì)量

（簡(jiǎn)答）助記為：大規(guī)模節(jié)省，可以驗(yàn)證特殊要求。

又稱母體、一般總體。統(tǒng)計(jì)學(xué)認(rèn)為，具有某種統(tǒng)計(jì)特征

第一節(jié)抽樣總體

的一類事物的全部個(gè)案即稱為總體。

調(diào)查概述

樣本又稱為抽樣總體、樣本總體，指的是從總體中抽取

樣本與樣本

出來的若干個(gè)體所組成的群體。樣本中的個(gè)體的數(shù)量叫

抽樣調(diào)查的容量

作樣本容量。

相關(guān)術(shù)語★

又稱為抽樣范疇、抽樣范圍，是指用來代表總體，供抽

抽樣框

樣所用的包括全部抽樣單元的名單框架

在用樣本的統(tǒng)計(jì)值去推論總體的參數(shù)值時(shí)，總會(huì)存在著

抽樣誤差

或大或小的偏差，這種偏差就是抽樣誤差。

（名詞解釋、簡(jiǎn)答、計(jì)算題）

（1）隨機(jī)抽樣技術(shù)：隨機(jī)抽樣又稱概率抽樣，是按照一定的程序和隨

機(jī)的原則從調(diào)查總體中抽取一定數(shù)目的樣本進(jìn)行調(diào)查，以其抽樣調(diào)查結(jié)

果來推斷總體的一種抽樣技術(shù)。

（2）等距抽樣：又稱為系統(tǒng)抽樣或機(jī)械抽樣。是指將總體中各單位按

一定順序排列并編號(hào)，然后根據(jù)總體單位數(shù)和樣本單位數(shù)計(jì)算出抽選間

隨機(jī)抽樣技

第二節(jié)抽樣隔k，隨機(jī)確定起點(diǎn)，從抽樣框中每隔k個(gè)單位抽選一個(gè)個(gè)體，組成樣

術(shù)

技術(shù)本。

★★

（3）分層抽樣：分為等比例分層抽樣、紐曼分層抽樣、德明分層抽樣

和多次分層抽樣等四種常用的方法。

（4）整群抽樣：又被稱為集團(tuán)抽樣、聚類抽樣，是指將總體中各單位

歸并成若干個(gè)互不交叉、互不重復(fù)的集合，稱之為群；然后以群為抽樣

單位，采用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的方法抽出一部分群，群內(nèi)所有元素作為樣本

進(jìn)行調(diào)查的一種抽樣技術(shù)。

7

（5）其他隨機(jī)抽樣技術(shù)：

多階段抽樣：又稱多級(jí)抽樣，是指將從總體中抽取樣本的過程分成兩個(gè)

或兩個(gè)以上的階段進(jìn)行的隨機(jī)抽樣方法。

多相抽樣：也稱多重抽樣或多次抽樣，是指根據(jù)對(duì)不同調(diào)查目標(biāo)的不同

要求，在從總體中已抽取的樣本中進(jìn)行再抽樣的抽樣組織形式。

概率比例抽樣：簡(jiǎn)稱PPS抽樣，是通過階段性的、暫時(shí)的不等概率換

取最終的、總體的等概率的一種抽樣方法。

（名詞解釋、簡(jiǎn)答、計(jì)算題）

非隨機(jī)抽樣技術(shù)：又稱為非概率抽樣、不等概率抽樣，它指的是在抽

樣的過程中，樣本的抽取并不遵循隨機(jī)性原則，而是根據(jù)研究者的主觀

判斷或者便捷的原則抽取。

非隨機(jī)抽樣技術(shù)主要有：

（1）方便抽樣：又稱為就近抽樣、便利抽樣，是指調(diào)查者依據(jù)方便的

原則，選取偶然遇見的個(gè)人或者利用自己身邊或附近的人作為樣本進(jìn)行

調(diào)查的一種抽樣方法。

非隨機(jī)抽樣

（2）判斷抽樣：又稱為立意抽樣、目的抽樣，是研究者根據(jù)自己對(duì)總

技術(shù)

體的認(rèn)識(shí)，基于自身主觀判斷去選定符合自己研究目的的樣本的一種抽

★★

樣方法。

（3）配額抽樣：又稱定額抽樣，是指研究者將總體按照一定的屬性或

者特征進(jìn)行分組，確定各組單位樣本量，然后在每組中按照方便抽樣或

者判斷抽樣的方法選取樣本的抽樣方法。

（4）滾雪球抽樣：又稱推薦抽樣，指的是在抽樣過程中，研究者先隨

機(jī)選擇一些被調(diào)查者進(jìn)行訪問，在對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行抽樣調(diào)查的同時(shí)，請(qǐng)

其提供一些其他的可能符合調(diào)查目標(biāo)總體的回答者的名單，根據(jù)形成的

線索來選擇此后的調(diào)查對(duì)象的抽樣方法。

設(shè)計(jì)抽樣方

（1）目的性原則（2）可測(cè)性原則（3）可行性原則（4）經(jīng)濟(jì)性原則。

案的原則★

助記：設(shè)計(jì)方案四原則，目測(cè)經(jīng)濟(jì)可行。

（簡(jiǎn)答）

第三節(jié)設(shè)計(jì)

（簡(jiǎn)答、論述）

抽樣方案設(shè)計(jì)抽樣方

①確定抽樣調(diào)查的目的；②定義總體；③確定抽樣框；④確定樣本容

案的步驟

量；⑤選取抽樣技術(shù)；⑥選擇資料收集方式；⑦進(jìn)行樣本評(píng)估；⑧制

★

訂總體抽樣方案。

抽樣調(diào)查誤調(diào)查員誤差指的是在市場(chǎng)調(diào)查的過程中調(diào)查員的語言、行為等會(huì)不自

差覺地影響被調(diào)查者，使之做出不真實(shí)或者不準(zhǔn)確的回答。

置信度又稱可靠度、置信水平、置信系數(shù)，指的是總體參數(shù)值落在樣本

統(tǒng)計(jì)值某一區(qū)間的概率，或者說是總體參數(shù)值落在樣本統(tǒng)計(jì)值某一區(qū)間

第四節(jié)調(diào)查中的把握性程度。

誤差與樣本簡(jiǎn)述影響樣本容量的因素。（簡(jiǎn)答）

容量的確定樣本容量“總”——總體規(guī)模，總體的同質(zhì)性程度

“制”——客觀制約條件

“度”——置信度

助記：“總制度”

簡(jiǎn)述預(yù)估計(jì)總體特征的方法。（簡(jiǎn)答）

8

（1）預(yù)調(diào)查（2）二次抽樣（3）盡可能擴(kuò)大總體（4）參考?xì)v史數(shù)據(jù)

第七章市場(chǎng)調(diào)查的組織與實(shí)施

節(jié)知識(shí)點(diǎn)名稱主觀題

企業(yè)內(nèi)部的（名詞解釋）市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)是指專門或主要從事市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)的單位

市場(chǎng)調(diào)查機(jī)和部門，是一種服務(wù)性的組織機(jī)構(gòu)。

構(gòu)★★

形式

市場(chǎng)信息網(wǎng)1.行業(yè)性市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)。2.產(chǎn)品性市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)

第一節(jié)

絡(luò)3.聯(lián)合性市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)。4.臨時(shí)性的市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)

市場(chǎng)調(diào)查機(jī)

★助記：“四性”。行業(yè)性、產(chǎn)品性、聯(lián)合性和臨時(shí)性市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)。

構(gòu)與選擇

（簡(jiǎn)答）優(yōu)點(diǎn):整體性、經(jīng)常性、廣泛性、靈活性、開放性。

助記：“提倡開火飯”

選擇市場(chǎng)調(diào)1.調(diào)查機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)。2.調(diào)查機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)人員的水平

查機(jī)構(gòu)的依3.調(diào)查機(jī)構(gòu)的資歷。4.調(diào)查機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)方式與財(cái)力

據(jù)（簡(jiǎn)答）5.調(diào)查機(jī)構(gòu)的資源配置。6.調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)委托調(diào)查項(xiàng)目的適應(yīng)性

調(diào)查員的作1.調(diào)查員是調(diào)查者與調(diào)查對(duì)象之間的中介。

第四節(jié)市場(chǎng)

用2.調(diào)查員是調(diào)查的直接實(shí)施者

調(diào)查人員的

★3.優(yōu)秀的調(diào)查員能夠提高調(diào)查的可信度。

培訓(xùn)

（簡(jiǎn)答）助記：中介直接實(shí)施很可信。

第六節(jié)調(diào)查（名詞解釋）就是檢查和核實(shí)所從事的調(diào)查活動(dòng)在質(zhì)量上是否符合調(diào)

調(diào)查實(shí)施中

的實(shí)施與質(zhì)查要求，指出調(diào)查中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，對(duì)調(diào)查過程中可能產(chǎn)生的各種誤

的質(zhì)量控制

量控制差及時(shí)加以預(yù)防和糾正。

第八章市場(chǎng)調(diào)查資料的整理

節(jié)知識(shí)點(diǎn)名稱主觀題

（名詞解釋）是指根據(jù)市場(chǎng)分析研究的需要，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查所獲得的

市場(chǎng)調(diào)查資料

大量的原始資料進(jìn)行審核、分組、匯總、列表，或?qū)Χ仲Y料進(jìn)行

整理★★

再加工的工作過程。

市場(chǎng)調(diào)查資料（1）地位——十分重要的環(huán)節(jié)；

第一節(jié)市場(chǎng)

整理的意義（2）提高——使用價(jià)值；

調(diào)查資料整

★★★（3）對(duì)保存調(diào)查資料的意義——客觀要求；

理概述

（簡(jiǎn)答）（4）有利于——發(fā)現(xiàn)不足。

（簡(jiǎn)答）

市場(chǎng)調(diào)查資料

（一）目的性原則。（二）核查性原則（三）系統(tǒng)化原則。（四）

整理的原則★

時(shí)效性原則

第二節(jié)市（簡(jiǎn)答）簡(jiǎn)述不符合要求需要清洗的數(shù)據(jù)類型。

數(shù)據(jù)清洗的類

場(chǎng)調(diào)查資料（1）不完整的數(shù)據(jù)（2）錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)（3）重復(fù)的數(shù)據(jù)

型★★

整理的步驟

統(tǒng)計(jì)分組（名詞解釋）就是根據(jù)統(tǒng)計(jì)研究的需要，按照一定的分組標(biāo)志，將

★統(tǒng)計(jì)總體劃分為若干個(gè)組成部分的一種統(tǒng)計(jì)方法。

第三節(jié)市場(chǎng)

①窮舉性原則是指總體單位在分組后的各個(gè)組中都能找到自己的歸

調(diào)查資料整統(tǒng)計(jì)分組的原

屬。②互斥性原則是指總體單位在分組后，每個(gè)單位只能歸入到某

理的方法一則

一個(gè)也是唯一的一個(gè)組中，它不能是既可歸入甲組，又可歸入乙組

統(tǒng)計(jì)分組法★★

中的。③同一層次性原則。④歸一性原則。⑤穩(wěn)定性原則。⑥標(biāo)準(zhǔn)

（簡(jiǎn)答）

性原則

9

次數(shù)分布表的（簡(jiǎn)答）（1）求全距。（2）決定組數(shù)與組距。（3）列出分組區(qū)間。

編制步驟★（4）登記次數(shù)。（5）計(jì)算次數(shù)（f）。（6）抄錄新表。

（名詞解釋）就是按照調(diào)查的目的和要求，對(duì)分組后的調(diào)查資料、

匯編★數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算匯總和編輯，使之成為能反映調(diào)查對(duì)象客觀情況的系

統(tǒng)、完整、集中、簡(jiǎn)明的材料。

第九章市場(chǎng)調(diào)查資料的分析

節(jié)知識(shí)點(diǎn)名稱主觀題

市場(chǎng)調(diào)查資料（名詞解釋）指將收集到的各類信息資料，按照一定的程序和方法，

分析★★進(jìn)行分類計(jì)算、分析和選擇等，使之成為適用的信息資料的過程。

①市場(chǎng)調(diào)查資料的分析是市場(chǎng)調(diào)研過程中十分必要的環(huán)節(jié)。

市場(chǎng)調(diào)查資料②通過調(diào)查資料的分析可以提高市場(chǎng)調(diào)查資料的價(jià)值。

分析的意義③通過對(duì)市場(chǎng)調(diào)查資料的分析，可以產(chǎn)生新的信息。

第一節(jié)市場(chǎng)

★★★④在對(duì)市場(chǎng)調(diào)查資料的分析過程中，可以發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)調(diào)查過程中存在

調(diào)查資料分

（簡(jiǎn)答、論述）的不足之處。

析概述

助記：新舊價(jià)值必要——新（產(chǎn)生新信息）舊（發(fā)現(xiàn)不足）價(jià)值（提

高價(jià)值）必要。

市場(chǎng)調(diào)查資料（一）針對(duì)性原則（二）完整性原則（三）客觀性原則（四）動(dòng)態(tài)

分析的原則★性原則

（簡(jiǎn)答）助記：真（針對(duì)）正（完整）可（客觀）懂（動(dòng)態(tài)）。

（1）定性分析注重研究對(duì)象的整體分析。

（2）定性分析的對(duì)象是描述性資料。

定性分析的特（3）定性分析的研究程序具有一定彈性。

點(diǎn)（4）定性分析的方法是對(duì)收集資料進(jìn)行歸納的邏輯分析。

★★（簡(jiǎn)答）（5）定性分析中的主觀因素影響及對(duì)背景的敏感性。

助記：對(duì)象——整體、描述性。程序——彈性。方法——?dú)w納。影

響——主觀、背景

歸納分析法(使用最廣泛)一種從個(gè)別、特殊的到一般的思維方法。

第二節(jié)市

從一般性前提出發(fā)推論出個(gè)別性結(jié)論的邏輯思維方

場(chǎng)調(diào)查資料定性分析的主演繹分析法

法。

定性分析要方法

把兩個(gè)或兩類事物的調(diào)查資料相對(duì)比，從而確定它們

★★★比較分析法

之間相同點(diǎn)和不同點(diǎn)的邏輯分析方法。

（名詞解釋、

在市場(chǎng)調(diào)查資料的定性分析中，通過調(diào)查資料分析某

簡(jiǎn)答）

結(jié)構(gòu)分析法種現(xiàn)象的結(jié)構(gòu)及各組成部分的功能，進(jìn)而認(rèn)識(shí)這一現(xiàn)

象的本質(zhì)的分析方法稱為結(jié)構(gòu)分析法。

定性分析的原（1）堅(jiān)持用正確的理論指導(dǎo)；（2）分析只能以調(diào)查資料為基礎(chǔ)，

則★并且分析出的結(jié)果必須用調(diào)查資料來驗(yàn)證；（3）要從調(diào)查資料的全

（簡(jiǎn)答）部事實(shí)出發(fā)，不能簡(jiǎn)單地從個(gè)別事實(shí)出發(fā)。

（名詞解釋）通過圖表或數(shù)學(xué)方法，對(duì)收集來的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行整理、

第三節(jié)市

描述統(tǒng)計(jì)分析分析，并對(duì)數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)、數(shù)字特征和隨機(jī)變量之間關(guān)系進(jìn)行估

場(chǎng)調(diào)查資料

★計(jì)和描述的方法。

的定量分析

描述統(tǒng)計(jì)分析主要包括集中趨勢(shì)分析、離散趨勢(shì)分析和相關(guān)分析。

第十章市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法

節(jié)知識(shí)點(diǎn)名稱主觀題

第一節(jié)市場(chǎng)預(yù)測(cè)★（名詞解釋）就是由已知推測(cè)未來，由過去和現(xiàn)在推測(cè)未來。它是

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預(yù)測(cè)概述對(duì)尚未發(fā)生或目前還不確定的事物進(jìn)行預(yù)先的估計(jì)和推測(cè)。

（名詞解釋）指在信息收集和市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，運(yùn)用邏輯和數(shù)學(xué)

市場(chǎng)預(yù)測(cè)的含義

方法，對(duì)決策者關(guān)心的市場(chǎng)變量的未來趨勢(shì)及其可能水平做出估計(jì)

★★★

與測(cè)算，從而為決策提供依據(jù)的過程。

市場(chǎng)預(yù)測(cè)的特點(diǎn)1.預(yù)測(cè)工作的超前性。2.預(yù)測(cè)信息的可測(cè)性。

★★3.預(yù)測(cè)內(nèi)容的時(shí)空性。4.預(yù)測(cè)結(jié)果的近似性。

（簡(jiǎn)答）助記：市場(chǎng)預(yù)測(cè)四特點(diǎn)，前進(jìn)可控——前進(jìn)（近）可控（空）。

（一）市場(chǎng)預(yù)測(cè)在宏觀經(jīng)濟(jì)管理中的作用

①能夠預(yù)見市場(chǎng)活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)。②推測(cè)商品供需發(fā)展變化趨勢(shì)。

③預(yù)見關(guān)系國計(jì)民生的主要產(chǎn)品供需變化。

（二）市場(chǎng)預(yù)測(cè)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中的作用

市場(chǎng)預(yù)測(cè)的作用

①預(yù)見市場(chǎng)未來的發(fā)展趨勢(shì)，為企業(yè)確定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方向。②探明消

★★★

費(fèi)者消費(fèi)心理的變化、購買力的增減、具體商品的需求趨向等。③

（簡(jiǎn)答、論述）

摸清競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，制訂相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)策略。④了解與企業(yè)有關(guān)的

各項(xiàng)市場(chǎng)環(huán)境的變化，有針對(duì)性地制訂適當(dāng)?shù)拇胧┖屠铆h(huán)境策

略，以確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利開展。⑤掌握市場(chǎng)各種變化對(duì)

未來企業(yè)管理變革的影響。

市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟（1）明確——目的；（2）收集——資料；

★★（簡(jiǎn)答）（3）分析——判斷；（4）做出——預(yù)測(cè)。

（名詞解釋）亦稱經(jīng)驗(yàn)判斷預(yù)測(cè)法，是指預(yù)測(cè)者根據(jù)歷史與現(xiàn)實(shí)的

觀察資料，依賴個(gè)人或集體豐富的經(jīng)驗(yàn)與智慧以及綜合分析能力，

對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象未來的發(fā)展?fàn)顟B(tài)和變化趨勢(shì)做出判斷或估計(jì)的一種預(yù)

定性預(yù)測(cè)法★測(cè)方法。

（簡(jiǎn)答）特點(diǎn)：

（1）靈活性強(qiáng)（2）具有一定的科學(xué)性（3）簡(jiǎn)便易行

助記：可強(qiáng)行

第二節(jié)

（簡(jiǎn)答）簡(jiǎn)述德爾菲法的特點(diǎn)。

定性預(yù)測(cè)法

（1）匿名性。（2）反饋性。（3）量化性。（4）資源利用的充分

性。（5）最終結(jié)論的可靠性。（6）最終結(jié)論的統(tǒng)一性。

定性預(yù)測(cè)的方法助記：德爾菲六特點(diǎn)，化名反靠分統(tǒng)一

★（簡(jiǎn)答）德爾菲法的具體實(shí)施步驟。

（1）做好實(shí)施的準(zhǔn)備工作。（2）選擇和邀請(qǐng)專家。（3）向?qū)＜?/p>

發(fā)放征詢表。（4）確定預(yù)測(cè)值。

助記：準(zhǔn)請(qǐng)放定。

（名詞解釋）就是將市場(chǎng)在時(shí)間上發(fā)展變化的同一指標(biāo)的一組觀察

值，根據(jù)時(shí)間序列用一定的數(shù)學(xué)方法進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，估算和預(yù)測(cè)其

發(fā)展變化趨勢(shì)與規(guī)律，從而確定市場(chǎng)預(yù)測(cè)值。

第三節(jié)時(shí)間序列預(yù)測(cè)法

（簡(jiǎn)答）簡(jiǎn)述使用時(shí)間序列預(yù)測(cè)法應(yīng)遵循的原則

定量預(yù)測(cè)法★

（1）時(shí)間方面的可比性。

（2）空間方面的可比性。

（3）各指標(biāo)數(shù)值的內(nèi)容、單位等應(yīng)具有可比性。

第十一章市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果報(bào)告

節(jié)知識(shí)點(diǎn)名稱主觀題

第一節(jié)市場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告（名詞解釋）是市場(chǎng)調(diào)查研究成果的一種表現(xiàn)形式。它是市場(chǎng)調(diào)

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調(diào)查報(bào)告概★查人員通過文字、圖表等形式將調(diào)查結(jié)果表現(xiàn)出來，并提供市場(chǎng)

述調(diào)查的結(jié)論和建議，以使人們對(duì)所調(diào)查的市場(chǎng)現(xiàn)象或問題有一個(gè)

全面、系統(tǒng)的了解和認(rèn)識(shí)。

①能將市場(chǎng)信息傳遞給決策者。

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的

②可以完整地表述調(diào)查結(jié)果。

作用

③是衡量和反映市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)質(zhì)量高低的重要標(biāo)志。