自考00147人力資源管理（一）通關(guān)寶典串講

課程介紹

課程介紹

一、課程性質(zhì)和特點(diǎn)

人力資源管理（一）課程是全國(guó)高等教育自學(xué)考試行政管理專業(yè)（?？疲┑谋乜颊n，是

為培養(yǎng)和提高自學(xué)應(yīng)考者的人力資源管理基本理論、基本方法和基本技能而設(shè)置的一門專業(yè)

課程。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決定性因素，關(guān)系到組織在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

中的成敗，關(guān)系到組織順應(yīng)社會(huì)變革的能力與活力，因此，對(duì)人力資源的管理就顯得尤為重

要。

人力資源管理課程是在現(xiàn)代管理學(xué)、管理心理學(xué)等課程的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)的，是一門應(yīng)用性

較強(qiáng)的學(xué)科，注重基本理論和基本技能的運(yùn)用，注重理論和工作實(shí)踐的結(jié)合，為提高人力資

源管理水平打下基礎(chǔ)。

二、課程目標(biāo)

本課程設(shè)置的目標(biāo)是使考生在了解現(xiàn)代人力資源管理理念的基礎(chǔ)上，掌握人力資源管理

的基本理論、基本方法和基本技能，熟悉人力資源管理的基本流程，以提高自學(xué)者關(guān)注現(xiàn)實(shí)，

運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

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教材框架圖

目錄

目錄

第一章人力資源管理導(dǎo)論...............................................................................................................1

第一節(jié)人力資源概述...............................................................................................................2

第二節(jié)人力資源管理概述.......................................................................................................4

第三節(jié)戰(zhàn)略性人力資源管理概述...........................................................................................7

第二章員工激勵(lì).............................................................................................................................10

第一節(jié)激勵(lì)概述.....................................................................................................................11

第二節(jié)激勵(lì)理論.....................................................................................................................11

第三節(jié)員工激勵(lì)的方法.........................................................................................................14

第三章工作分析.............................................................................................................................16

第一節(jié)工作分析概述.............................................................................................................18

第二節(jié)工作分析的程序及方法.............................................................................................19

第三節(jié)工作設(shè)計(jì).....................................................................................................................23

第四章人力資源規(guī)劃.....................................................................................................................26

第一節(jié)人力資源規(guī)劃概述.....................................................................................................27

第二節(jié)人力資源預(yù)測(cè).............................................................................................................30

第三節(jié)人力資源戰(zhàn)略計(jì)劃.....................................................................................................32

第五章招聘管理.............................................................................................................................35

第一節(jié)招聘概述.....................................................................................................................36

第二節(jié)人員招募.....................................................................................................................37

第三節(jié)人員選拔.....................................................................................................................40

第四節(jié)人員錄用.....................................................................................................................43

第六章人員素質(zhì)測(cè)評(píng).....................................................................................................................44

第一節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)概述.....................................................................................................45

第二節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法.....................................................................................................48

第三節(jié)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的實(shí)施.................................................................................................52

第七章員工培訓(xùn).............................................................................................................................54

第一節(jié)培訓(xùn)概述.....................................................................................................................55

第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟.............................................................................................56

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第三節(jié)員工培訓(xùn)的方法.........................................................................................................61

第八章績(jī)效管理.............................................................................................................................66

第一節(jié)績(jī)效管理概述.............................................................................................................67

第二節(jié)績(jī)效管理程序.............................................................................................................68

第三節(jié)績(jī)效考核方法和績(jī)效考核中常見(jiàn)問(wèn)題....................................................................72

第九章薪酬管理.............................................................................................................................76

第一節(jié)薪酬概述.....................................................................................................................77

第二節(jié)薪酬水平和結(jié)構(gòu).........................................................................................................80

第三節(jié)薪酬設(shè)計(jì).....................................................................................................................82

第十章職業(yè)生涯管理.....................................................................................................................86

第一節(jié)職業(yè)生涯管理概述.....................................................................................................87

第二節(jié)職業(yè)生涯管理理論.....................................................................................................89

第三節(jié)員工職業(yè)生涯規(guī)劃.....................................................................................................91

第四節(jié)組織的職業(yè)生涯設(shè)計(jì).................................................................................................94

第一章人力資源管理導(dǎo)論

第一章人力資源管理導(dǎo)論

框架圖

重要知識(shí)點(diǎn)

章節(jié)知識(shí)點(diǎn)編號(hào)重要程度

第一章第一節(jié)人力資源概述人才資源的概念010101★★

人力資源管舒爾茨的人力資本理論01010301★★★

理導(dǎo)論“自動(dòng)人”假設(shè)01010302★★★

“復(fù)雜人”假設(shè)01010302★★★

考情分析

從歷年的考題來(lái)看，本章的內(nèi)容多以單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題的形式進(jìn)行考查，考點(diǎn)幾

乎每一小節(jié)都有分布。結(jié)合大綱要求，本章的重點(diǎn)多為人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的聯(lián)系

與區(qū)別及人力資源相關(guān)理論，考生應(yīng)理解掌握。

1

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第一節(jié)人力資源概述

1.人力資源及相關(guān)概念（高頻且易）【010101】

（1）人力資源的概念

所謂人力資源，是指一定范圍內(nèi)的人口中所具有智力和體力勞動(dòng)能力人的總和。

（2）人口資源的概念

所謂人口資源是指一定范圍內(nèi)的所有人員的總和。人口資源強(qiáng)調(diào)的是數(shù)量觀念。

（3）人才資源的概念

人才資源是指一定范圍內(nèi)人力資源中能力較強(qiáng)、素質(zhì)較高的人的總和。人才資源強(qiáng)調(diào)的

是質(zhì)量觀念。

（4）人力資本的概念

所謂人力資本是指體現(xiàn)在人身上的技能和知識(shí)的存量，是后天投資所形成的勞動(dòng)者所擁

有的知識(shí)、技能和健康等的總和。

【歷年真題-單項(xiàng)選擇】

體現(xiàn)在人身上的技能、知識(shí)存量和健康等的總和被稱為（）

A.人口資源B.人力資源C.人才資源D.人力資本

【答案】D

2.人力資源的特征和作用【010102】

2.1人力資源的特征（低頻且易）【01010201】

人力資源與其他資源相比具有如下特征：

（1）生成過(guò)程的時(shí)代性；（2）開(kāi)發(fā)對(duì)象的能動(dòng)性；（3）使用過(guò)程的時(shí)效性；（4）開(kāi)發(fā)過(guò)

程的持續(xù)性；（5）閑置過(guò)程的消耗性。

【歷年真題-多項(xiàng)選擇】

下列選項(xiàng)中屬于人力資源特征的有

A.生成過(guò)程的時(shí)代性B.開(kāi)發(fā)對(duì)象的能動(dòng)性C.使用過(guò)程的時(shí)效性

D.開(kāi)發(fā)過(guò)程的持續(xù)性E.閑置過(guò)程的消耗性

【答案】ABCDE

2.2人力資源的作用（低頻且易）【01010202】

人力資源的突出特征體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）人力資源是現(xiàn)代組織中最重要的資源；

2

第一章人力資源管理導(dǎo)論

（2）人力資源是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?；?）人力資源是財(cái)富形成的關(guān)鍵要素。

3.人力資源相關(guān)理論【010103】

3.1舒爾茨的人力資本理論（低頻且難）【01010301】

舒爾茨被譽(yù)為人力資本之父。他的人力資本理論的內(nèi)容主要有以下四點(diǎn)：

（1）人力資本體現(xiàn)在人的身上，表現(xiàn)為人的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)和熟練程度，即表現(xiàn)為

人的體力、智力、能力等素質(zhì)的總和。

（2）人力資本通常用人的數(shù)量、質(zhì)量以及有效勞動(dòng)時(shí)間來(lái)計(jì)算。

（3）人的能力和素質(zhì)是通過(guò)人力投資而獲得的，因此，人力資本又可以理解為對(duì)人力

的投資而形成的資本。

（4）人力是一種資本，無(wú)論對(duì)個(gè)人還是對(duì)社會(huì)。其投資必然有收益，即人力資本可以

帶來(lái)利潤(rùn)。

3.2人性假設(shè)理論（高頻且難）【01010302】

（1）“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)

經(jīng)濟(jì)人假設(shè)認(rèn)為，人的行為是在于追求本身的最大利益，人工作的動(dòng)機(jī)就是為了獲得經(jīng)

濟(jì)報(bào)酬。“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)由美國(guó)管理學(xué)家麥格雷戈提出，麥格雷戈將其稱為X理論?？茖W(xué)管

理理論的代表泰羅就是“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)的典型代表。

（2）“社會(huì)人”假設(shè)

這種假設(shè)認(rèn)為，人不僅有經(jīng)濟(jì)的需求，而且有社會(huì)的需求，物質(zhì)刺激對(duì)于調(diào)動(dòng)人的積極

性只有次要意義，滿足人的社會(huì)需求比滿足人的經(jīng)濟(jì)需求更能調(diào)動(dòng)人的積極性。

“社會(huì)人”假設(shè)是由人際關(guān)系學(xué)說(shuō)倡導(dǎo)者梅奧根據(jù)霍桑試驗(yàn)首先提出來(lái)的。

（3）“自動(dòng)人”假設(shè)

這種假設(shè)認(rèn)為，人都具有自己充分發(fā)揮自己潛力以及表現(xiàn)自己才能的愿望。只有當(dāng)人的

潛力和才能都得到充分的發(fā)揮，人才會(huì)感到滿足?！白詣?dòng)人”也叫“自我實(shí)現(xiàn)人”。這個(gè)概

念是美國(guó)著名心理學(xué)家馬斯洛提出來(lái)的。

（4）“復(fù)雜人”假設(shè)

“復(fù)雜人”假設(shè)是20世紀(jì)60年代末70年代初由組織心理學(xué)家薛恩提出的。這種假設(shè)

認(rèn)為，人應(yīng)該是因時(shí)、因地、因不同情況而采取適當(dāng)反映的“復(fù)雜人”。

【歷年真題-單項(xiàng)選擇】

首先提出“社會(huì)人”假設(shè)的學(xué)者是（）

A.泰羅B.梅奧C.薛恩D.馬斯洛

3

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【答案】B

第二節(jié)人力資源管理概述

1.人力資源管理的概念、作用和主要活動(dòng)【010201】

1.1人力資源管理的概念（低頻且易）【01020101】

人力資源管理是依據(jù)組織發(fā)展需要，對(duì)人力資源獲取、整合、開(kāi)發(fā)、利用等方面所進(jìn)行

的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以充分發(fā)揮人的潛力和積極性，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

和個(gè)人發(fā)展的管理活動(dòng)。

1.2人力資源管理的作用（低頻且易）【01020102】

（1）協(xié)助組織達(dá)成目標(biāo)；

（2）充分發(fā)揮組織中全體員工的技術(shù)和能力；

（3）為組織招聘和培訓(xùn)合格的人力資源；

（4）使員工的工作滿意度和自我實(shí)現(xiàn)感得到最大限度的提高；

（5）就人力資源管理政策、制度等與相關(guān)人員進(jìn)行溝通。

1.3人力資源管理的主要活動(dòng)（低頻且難）【01020103】

（1）工作分析與工作設(shè)計(jì)：對(duì)組織中各個(gè)工作崗位的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、責(zé)任、流程等進(jìn)行

分析，在調(diào)查分析獲取信息的基礎(chǔ)上，編寫崗位說(shuō)明書和崗位工作規(guī)范。

（2）人力資源規(guī)劃：把組織人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化為中長(zhǎng)期目標(biāo)、計(jì)劃和措施，包括

組織對(duì)人力資源需求與供給的分析預(yù)測(cè)，以實(shí)現(xiàn)人力資源狀況與組織發(fā)展的動(dòng)態(tài)匹配。

（3）招聘管理：根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，采用科學(xué)的方法，為組織招聘、

選拔所需要的人力資源，并將其安排到合適的工作崗位上。

（4）員工素質(zhì)測(cè)評(píng)：?jiǎn)T工素質(zhì)測(cè)評(píng)是現(xiàn)代組織在員工甄選和任用中的重要方法，是為

特定的人力資源開(kāi)發(fā)與管理目標(biāo)服務(wù)的，組織在招聘、培訓(xùn)、考核、安置、晉升等環(huán)節(jié)都需

要測(cè)評(píng)技術(shù)的支撐。素質(zhì)測(cè)評(píng)是人力資源管理的基礎(chǔ)，素質(zhì)測(cè)評(píng)是人力資源開(kāi)發(fā)的重要手段，

素質(zhì)測(cè)評(píng)可以提高人力資源管理的效果。

（5）員工培訓(xùn)：?jiǎn)T工培訓(xùn)是組織提升員工素質(zhì)與技能進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展的重要手段。

組織應(yīng)當(dāng)有計(jì)劃、有目標(biāo)、有步驟地對(duì)新員工和在職員工進(jìn)行培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)，提升其智力，激

發(fā)其活力，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（6）績(jī)效管理：采用先進(jìn)的理念、科學(xué)的方法和公正的態(tài)度對(duì)企業(yè)情況進(jìn)行績(jī)效管理，

4

第一章人力資源管理導(dǎo)論

并及時(shí)進(jìn)行反饋，為改進(jìn)工作績(jī)效和員工培訓(xùn)、晉升、薪酬等提供依據(jù)。

（7）薪酬管理：根據(jù)組織目標(biāo)的需要，設(shè)計(jì)對(duì)內(nèi)具有公平性，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬

體系，這是人力資源管理的重要工作。合理的薪酬政策不僅能有效調(diào)動(dòng)員工的積極性，而且

能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中吸引和留住高素質(zhì)的人力資源。

（8）員工職業(yè)生涯管理：關(guān)心員工的個(gè)人發(fā)展，幫助員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助員

工建立職業(yè)發(fā)展通道，作為現(xiàn)代管理者，熟悉并掌握職業(yè)生涯管理的相關(guān)知識(shí)是人力資源管

理的重要內(nèi)容。

2.人力資源管理和傳統(tǒng)人事管理的聯(lián)系與區(qū)別【010202】

2.1人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的聯(lián)系（低頻且易）【01020201】

從企業(yè)人事管理來(lái)看，人事管理活動(dòng)出現(xiàn)在歐美第一產(chǎn)業(yè)革命后，經(jīng)歷了以下四個(gè)發(fā)展

階段:

（1）初級(jí)階段：傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理。此階段為憑直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人意志進(jìn)行管理的階段。

（2）科學(xué)管理階段：以工作為中心。被稱為“科學(xué)管理之父”的泰羅的理論成果，使

管理在歷史上第一次從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)。

（3）人力資源管理階段：人與工作相互適應(yīng)。1986年美國(guó)著名管理學(xué)家彼得·德魯克

的《傳統(tǒng)人事部門，再見(jiàn)！》一文的發(fā)表是個(gè)重要標(biāo)志。

（4）戰(zhàn)略人力資源管理階段：人力資源管理提升到企業(yè)戰(zhàn)略的高度。

【歷年真題-單項(xiàng)選擇】

以工作為中心的人事管理屬于人力資源管理的階段為（）

A.初級(jí)階段B.科學(xué)管理階段

C.人力資源管理階段D.戰(zhàn)略人力資源管理階段

【答案】B

2.2人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別（高頻且難）【01020202】

（1）管理的觀念不同

傳統(tǒng)人事管理視人力為成本，而人力資源管理則視人力為資源。二戰(zhàn)后，舒爾茨提出了

人力資本理論體系。他認(rèn)為，人力資源不僅是自然性資源，更重要的是資本性資源；人力資

源與生產(chǎn)資源一樣也要投資，以提高其產(chǎn)出率。

（2）管理的模式不同

傳統(tǒng)人事管理多為“被動(dòng)反應(yīng)型”，而人力資源管理是“主動(dòng)開(kāi)發(fā)型”。

（3）管理的重心不同

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通關(guān)寶典

傳統(tǒng)人事管理以事為重心，而人力資源管理則以人為重心，注重人與事互相適應(yīng)，把人

的發(fā)展和組織的發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

（4）管理的地位不同

傳統(tǒng)人事管理處于執(zhí)行層，而人力資源管理處于決策層。所謂執(zhí)行層，是按文件精神或

按領(lǐng)導(dǎo)的指示開(kāi)展工作，很少有參與組織的決策權(quán)。人力資源管理部門的領(lǐng)導(dǎo)則是組織的高

層主管之一，直接參與組織的決策。

（5）管理的方法不同

傳統(tǒng)人事管理把人假設(shè)為“經(jīng)濟(jì)人”，在這種假設(shè)下，必須對(duì)職工嚴(yán)加管制和物質(zhì)刺激，

其管理的手段主要是獎(jiǎng)與罰。人力資源管理把人假設(shè)為“社會(huì)人”和“自我實(shí)現(xiàn)人”，“社

會(huì)人”假設(shè)認(rèn)為，員工不僅有經(jīng)濟(jì)上的需求，更有社會(huì)上的需求，人力資源管理的重點(diǎn)之一

就是滿足這些需求，方法是大力改善工作氛圍、建立良好的人際關(guān)系。

（6）管理部門的性質(zhì)不同

傳統(tǒng)人事部門一般被視為非效益、非利潤(rùn)部門，而人力資源管理部門被視為效益和利潤(rùn)

部門。

3.人力資源管理的模式與發(fā)展趨勢(shì)【010203】

3.1人力資源管理的模式（低頻且易）【01020301】

人力資源管理從功能上看，具有四種不同的模式：

產(chǎn)業(yè)模式：這一模式主要關(guān)注勞工關(guān)系的協(xié)調(diào)。包括工作規(guī)則的建立、職業(yè)發(fā)展、以資

歷為基礎(chǔ)的報(bào)酬體系、雇傭關(guān)系、績(jī)效評(píng)估等。

投資模式：這一模式主要關(guān)注公平就業(yè)機(jī)會(huì)。

參與模式：這一模式主要關(guān)注團(tuán)隊(duì)合作。

高靈活性模式：這一模式主要關(guān)注如何理解和把握不斷變化的趨勢(shì)。

【歷年真題-單項(xiàng)選擇】

關(guān)注公平就業(yè)機(jī)會(huì)的人力資源管理模式被稱為（）

A.產(chǎn)業(yè)模式B.投資模式C.參與模式D.高靈活性模式

【答案】B

3.2人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)（低頻且易）【01020302】

（1）人本管理成為人力資源管理的中心思想；

（2）人力資源管理全面參與組織戰(zhàn)略管理過(guò)程；

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第一章人力資源管理導(dǎo)論

（3）人力資源管理全球化；

（4）人力資源管理的重心為知識(shí)型員工的管理；

（5）人力資源管理的新職能是向員工提供客戶化的人力資源產(chǎn)品與服務(wù)。

第三節(jié)戰(zhàn)略性人力資源管理概述

1.戰(zhàn)略性人力資源管理的概念、特點(diǎn)和衡量標(biāo)準(zhǔn)（低頻且易）【010301】

1.1戰(zhàn)略性人力資源管理的概念【01030101】

所謂戰(zhàn)略性人力資源管理，就是指為了提高企業(yè)績(jī)效水平，培育富有創(chuàng)新性和靈活性的

組織文化，而將企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)同戰(zhàn)略目標(biāo)和目的聯(lián)系在一起的做法。

戰(zhàn)略性人力資源管理這一概念所要強(qiáng)調(diào)的核心理念是，人力資源管理必須能夠幫助組織

實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)以及贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1.2戰(zhàn)略性人力資源管理的特點(diǎn)【01030102】

（1）戰(zhàn)略性人力資源管理代表了現(xiàn)代企業(yè)一種全新的管理理念；

（2）戰(zhàn)略性人力資源管理是對(duì)人力資源戰(zhàn)略進(jìn)行系統(tǒng)化管理的過(guò)程；

（3）戰(zhàn)略性人力資源管理是現(xiàn)代人力資源管理的發(fā)展的更高階段；

（4）戰(zhàn)略性人力資源管理對(duì)企業(yè)專職人力資源管理人員和直線主管提出了更高的要求。

1.3戰(zhàn)略性人力資源管理的衡量標(biāo)準(zhǔn)【01030103】

（1）基礎(chǔ)工作的健全程度。企業(yè)人力資源管理的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作是否健全；

（2）組織系統(tǒng)的完善程度。企業(yè)人力資源戰(zhàn)略管理的子系統(tǒng)是否確立、內(nèi)外系統(tǒng)的配

套性和協(xié)調(diào)性等；

（3）領(lǐng)導(dǎo)觀念的更新程度。企業(yè)的高層決策者是否樹(shù)立了全新的戰(zhàn)略性人力資源管理

的理念。

（4）綜合管理的創(chuàng)新程度。從企業(yè)文化、管理理念到組織結(jié)構(gòu)、制度規(guī)范、管理模式

和管理方法等多方面都有所發(fā)展；

（5）管理活動(dòng)的精確程度。

2.人力資源戰(zhàn)略的含義和類型【010302】

2.1人力資源戰(zhàn)略的含義（低頻且易）【01030201】

所謂人力資源戰(zhàn)略，就是人力資源管理部門及其管理者用來(lái)幫助組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的行

動(dòng)指南。

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2.2人力資源戰(zhàn)略的三種類型【01030202】

2.2.1戴爾和霍德的分類（低頻且難）【0103020201】

根據(jù)戴爾和霍德的研究，人力資源戰(zhàn)略可分為以下三種。

（1）誘引戰(zhàn)略。誘引戰(zhàn)略是指組織自己不培養(yǎng)員工，通過(guò)豐厚的報(bào)酬去引誘人才，從

而形成高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。

（2）投資戰(zhàn)略。投資戰(zhàn)略是指通過(guò)組織自己培養(yǎng)來(lái)獲得高素質(zhì)員工，注重對(duì)員工的培

訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。

（3）參與戰(zhàn)略。參與戰(zhàn)略是指組織在戰(zhàn)略決策中給予員工較多的決策參與機(jī)會(huì)和較大

的參與權(quán)，使員工在工作中有更多自主權(quán)。實(shí)行該戰(zhàn)略的組織大都有扁平和分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)，

能夠在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者和生產(chǎn)需求做出快速反應(yīng)的同時(shí)，有效地降低成本。

2.2.2斯特雷斯和鄧菲的分類（低頻且難）【0103020202】

根據(jù)斯特雷斯和鄧菲的研究，人力資源戰(zhàn)略可能因組織變革程度的不同而采取以下四種

策略：

（1）家長(zhǎng)式人力資源戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略主要運(yùn)用于避免變革、尋求穩(wěn)定的組織。

（2）發(fā)展式人力資源戰(zhàn)略。當(dāng)組織處于一個(gè)不斷發(fā)展和變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境時(shí)，為適應(yīng)環(huán)境

的變化和發(fā)展，組織采用漸進(jìn)式變革和發(fā)展式人力資源戰(zhàn)略。

（3）任務(wù)式人力資源戰(zhàn)略。這種組織面對(duì)的是局部變革，戰(zhàn)略的制訂是采取自上而下的

指令式方式，與這種管理方式相匹配的是任務(wù)式人力資源戰(zhàn)略。

（4）轉(zhuǎn)型式人力資源戰(zhàn)略。當(dāng)組織已經(jīng)完全不能適應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境而陷入危機(jī)時(shí)，全面變革

迫在眉睫，只能采取高壓式和指令式管理方式，對(duì)組織構(gòu)架進(jìn)行重大調(diào)整，與這種徹底變革

相匹配的是轉(zhuǎn)型式人力資源戰(zhàn)略。

2.2.3舒勒的分類（低頻且易）【0103020203】

舒勒將人力資源戰(zhàn)略分成以下三種類型。

（1）積累型戰(zhàn)略。用長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)看待人力資源管理，注重人才的培訓(xùn)。

（2）效用型戰(zhàn)略。用短期的觀點(diǎn)看待人力資源管理，較少提供培訓(xùn)。

（3）協(xié)調(diào)型戰(zhàn)略。介于積累型戰(zhàn)略和效用型戰(zhàn)略之間，個(gè)人不僅具備技術(shù)性的能力，

還要在同事間保持良好的人際關(guān)系。

【歷年真題-多項(xiàng)選擇】

在人力資源戰(zhàn)略分類中，舒勒提出的人力資源戰(zhàn)略類型有（）

8

第一章人力資源管理導(dǎo)論

A.積累型戰(zhàn)略B.效用型戰(zhàn)略C.協(xié)調(diào)型戰(zhàn)略

D.家長(zhǎng)型戰(zhàn)略E.發(fā)展型戰(zhàn)略

【答案】ABC

3.人力資源戰(zhàn)略與組織戰(zhàn)略（低頻且易）【010303】

3.1組織的戰(zhàn)略層次劃分【01030301】

一個(gè)組織的戰(zhàn)略通常包括以下三個(gè)層次：

（1）組織戰(zhàn)略，又稱公司戰(zhàn)略或企業(yè)戰(zhàn)略。主要回答到哪里去競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題?？蓜澐譃?/p>

成長(zhǎng)戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、收縮戰(zhàn)略。

（2）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，又稱為競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。主要回答如何競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題?？蓜澐譃榈统杀緫?zhàn)略、

差別化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略。

（3）職能戰(zhàn)略。主要回答我們憑什么來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題。

3.2人力資源戰(zhàn)略與組織經(jīng)營(yíng)【01030302】

人力資源戰(zhàn)略與組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的匹配有以下三種情況：與低成本戰(zhàn)略相匹配的人力資源

戰(zhàn)略；與差異化戰(zhàn)略相匹配的人力資源戰(zhàn)略；與集中化戰(zhàn)略相匹配的人力資源戰(zhàn)略。

9

通關(guān)寶典

第二章員工激勵(lì)

框架圖

重要知識(shí)點(diǎn)

章節(jié)知識(shí)點(diǎn)編號(hào)重要程度

第一節(jié)激勵(lì)概述激勵(lì)的作用020102★★

第二章馬斯洛的需要層次理論02020101★★★

員工激勵(lì)第二節(jié)激勵(lì)理論弗魯姆的期望理論02020201★★

波特-勞勒的綜合激勵(lì)過(guò)程理論02020203★★

第三節(jié)員工激勵(lì)的方法物質(zhì)激勵(lì)的方法02030202★★

10

第二章員工激勵(lì)

考情分析

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解激勵(lì)的含義、作用，理解激勵(lì)理論，掌握激勵(lì)方法。

本章內(nèi)容為新增章節(jié)，考生應(yīng)重視。結(jié)合大綱要求，本章的考核重點(diǎn)為內(nèi)容型激勵(lì)理論，

同時(shí)考生也要對(duì)過(guò)程型激勵(lì)理論有深刻的認(rèn)識(shí)。另外各種員工激勵(lì)的方法也較為重要，在接

下來(lái)的考試中可能以分析說(shuō)明或案例分析的形式出現(xiàn)，考生有必要熟練掌握。

第一節(jié)激勵(lì)概述

1.激勵(lì)的含義（低頻且易）【020101】

（1）激勵(lì)的出發(fā)點(diǎn)是滿足員工的需要；

（2）激勵(lì)必須貫穿于企業(yè)員工工作的全過(guò)程；

（3）激勵(lì)的過(guò)程是各種激勵(lì)手段綜合運(yùn)用的過(guò)程；

（4）信息的溝通需要貫穿于激勵(lì)工作的始終；

（5）激勵(lì)的最終目的是要達(dá)到組織目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)在客觀上的統(tǒng)一。

【歷年真題-多項(xiàng)選擇】

激勵(lì)涵義包括的內(nèi)容有（）

A.激勵(lì)的出發(fā)點(diǎn)是滿足員工的需要

B.激勵(lì)必須貫穿企業(yè)員工工作的全過(guò)程

C.信息的溝通需要貫穿于激勵(lì)工作的始終

D.激勵(lì)的過(guò)程是各種激勵(lì)手段綜合運(yùn)用的過(guò)程

E.激勵(lì)的最終目的是要達(dá)到組織目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)在客觀上的統(tǒng)一

【答案】ABCDE

2.激勵(lì)的作用（高頻且難）【020102】

激勵(lì)的作用主要表現(xiàn)在：

（1）吸引并留住優(yōu)秀人才；

（2）提升員工素質(zhì)，開(kāi)發(fā)員工潛能，提高工作業(yè)績(jī)；

（3）創(chuàng)造良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，形成良好的組織文化。

第二節(jié)激勵(lì)理論

1.內(nèi)容型激勵(lì)理論【020201】

11

通關(guān)寶典

1.1馬斯洛的需要層次理論（低頻且難）【02020101】

馬斯洛將人的欲求分為五個(gè)層次：

（1）生理的需要：維持自我基本生存的需要，如對(duì)氧氣、食物、水、睡眠等的需求，

這是最低層次的需要；

（2）安全的需要：對(duì)人的健康和財(cái)產(chǎn)安全、工作和生活環(huán)境等的追求以及規(guī)避各種社

會(huì)性、經(jīng)濟(jì)性侵害的傾向；

（3）愛(ài)和歸屬的需要：包括情感、歸屬感、社會(huì)活動(dòng)、友誼以及愛(ài)的付出與獲得；

（4）尊重的需要：包括自我尊重和對(duì)他人的尊重；

（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要：這是自我潛能的發(fā)展和實(shí)現(xiàn)，是最高層次的需要。

1.2阿德福的ERG理論（低頻且易）【02020102】

阿德福把需要層級(jí)降低到三個(gè)層次，分別是生存需要、關(guān)系需要和成長(zhǎng)需要。

生存需要指的是維持人類生存和存在的需要，包括生理的需要和安全的需要。關(guān)系需要

指的是與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系，和他人的人際關(guān)系，包括自我認(rèn)可和社會(huì)需要。成長(zhǎng)需要指的是

人的發(fā)展?jié)撃?，是人的自我發(fā)展和自我完善的需要，包括自我實(shí)現(xiàn)和外在認(rèn)可需要。

1.3赫茨伯格的保健——激勵(lì)雙因素理論（低頻且易）【02020103】

（1）“滿意”的對(duì)立面不是不滿意，而是“沒(méi)有滿意”，“不滿意”的對(duì)立面則是“沒(méi)

有不滿意”。影響人的工作動(dòng)機(jī)的因素應(yīng)該分為兩類：一類是激勵(lì)因素，即能夠讓員工感到

滿意的因素；一類是保健因素，即會(huì)使員工感到不滿意的因素。

（2）激勵(lì)確實(shí)要以滿足需要為前提，但并不是滿足需要就一定能產(chǎn)生激勵(lì)作用。激勵(lì)

因素的滿足才能真正提高員工的積極性，從而產(chǎn)生激勵(lì)作用。

2.過(guò)程型激勵(lì)理論【020202】

2.1弗魯姆的期望理論（低頻且難）【02020201】

人在預(yù)期其行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)時(shí)才會(huì)被激勵(lì)。期望理論的基本描述：

動(dòng)機(jī)強(qiáng)度（M）=效價(jià)（V）×期望概率（E）

動(dòng)機(jī)強(qiáng)度：目標(biāo)對(duì)動(dòng)機(jī)的激發(fā)力量，即調(diào)動(dòng)積極性的程度。

效價(jià)：目標(biāo)對(duì)于滿足需要的價(jià)值。

期望概率：根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判斷實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性大小。

2.2公平理論（高頻且易）【02020202】

公平理論又稱為社會(huì)比較理論，是由亞當(dāng)斯提出來(lái)的一種激勵(lì)理論。

12

第二章員工激勵(lì)

應(yīng)對(duì)不公平的方法包括：（1）改變投入；（2）改變產(chǎn)出；（3）認(rèn)知扭曲；（4）離開(kāi)；

（5）作用于他人；（6）改變比較對(duì)象。

【歷年真題-單項(xiàng)選擇】

公平理論又稱社會(huì)比較理論，其提出者是（）

A.泰羅B.弗魯姆C.阿德福D.亞當(dāng)斯

【答案】D

2.3波特-勞勒的綜合激勵(lì)過(guò)程理論（高頻且難）【02020203】

波特—?jiǎng)诶占?lì)模式的基本過(guò)程可以概括為以下幾個(gè)方面：（1）回報(bào)的價(jià)值；（2）感

知的付出——回報(bào)可能性；（3）付出；（4）能力；（5）工作認(rèn)知；（6）績(jī)效；（7）回

報(bào)；（8）感知的公平回報(bào)；（9）滿意。

從波特-勞勒的綜合激勵(lì)過(guò)程模型中可以看出，激勵(lì)不是一種簡(jiǎn)單的因果關(guān)系，而是一

個(gè)涉及內(nèi)外部多種因素互動(dòng)的復(fù)雜過(guò)程，不僅需要綜合考慮到個(gè)人能力、工作認(rèn)知、工作回

報(bào)等等一系列因素，還要關(guān)注個(gè)人的主觀價(jià)值判斷（公平感）在激勵(lì)中的反饋。

2.4強(qiáng)化理論（高頻且易）【02020204】

強(qiáng)化理論是由美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家斯金納和他的同事提出的。其核心觀點(diǎn)為：行為

之所以發(fā)生變化，是強(qiáng)化作用的結(jié)果，因而直接控制強(qiáng)化物就能控制行為。

一般來(lái)說(shuō)，管理者會(huì)采用以下四種方法來(lái)控制員工的行為：

第一，正強(qiáng)化。正強(qiáng)化是指?jìng)€(gè)人的積極行為產(chǎn)生了積極的影響。

第二，負(fù)強(qiáng)化。負(fù)強(qiáng)化是指員工以消極的或不理想的行為來(lái)消除不愉快事件的消極影響。

第三，忽略。忽略是指所有的強(qiáng)化事件都不存在。

第四，懲罰。懲罰是為了降低不良的行為再次出現(xiàn)的頻率而采取的行為方式。

【歷年真題-單項(xiàng)選擇】

過(guò)程型激勵(lì)理論除了弗魯姆的期望理論、亞當(dāng)斯的公平理論，還包括（）

A.馬斯洛的需要層次理論B.斯金納的強(qiáng)化理論

C.赫茨伯格的雙因素理論D.阿德福的ERG理論

【答案】B

13

通關(guān)寶典

第三節(jié)員工激勵(lì)的方法

1.精神激勵(lì)【020301】

1.1精神激勵(lì)的概念（低頻且易）【02030101】

所謂精神激勵(lì)指通過(guò)一系列非物質(zhì)方式來(lái)滿足個(gè)體心理需要，改變其意識(shí)形態(tài)，激發(fā)其

工作活力。

1.2精神激勵(lì)的方法（低頻且易）【02030102】

（1）目標(biāo)激勵(lì)：通過(guò)設(shè)定工作目標(biāo)來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性。

（2）情感激勵(lì)：通過(guò)激發(fā)員工的積極的情感，消除消極的情感來(lái)增強(qiáng)員工工作的主動(dòng)

性。

（3）考核激勵(lì)：對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果來(lái)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。

（4）尊重激勵(lì)：自尊心是人們潛在的精神能源和前進(jìn)的內(nèi)在動(dòng)力。

（5）關(guān)懷激勵(lì)：通過(guò)關(guān)懷員工的需求，幫助員工排憂解難，使其認(rèn)識(shí)到自我存在的價(jià)

值，從內(nèi)心深處受到感動(dòng)，打動(dòng)心靈，從而產(chǎn)生動(dòng)力，積極工作，多做奉獻(xiàn)。

（6）表?yè)P(yáng)激勵(lì)：通過(guò)及時(shí)肯定、鼓勵(lì)和支持員工工作中的表現(xiàn)，強(qiáng)化這一行為的積極

影響來(lái)調(diào)動(dòng)大多數(shù)員工的積極性，促進(jìn)工作的開(kāi)展。

【歷年真題-多項(xiàng)選擇】

下列選項(xiàng)中屬于精神激勵(lì)法的有（）

A.目標(biāo)激勵(lì)B.情感激勵(lì)C.尊重激勵(lì)

D.關(guān)懷激勵(lì)E.表?yè)P(yáng)激勵(lì)

【答案】ABCDE

2.物質(zhì)激勵(lì)【020302】

2.1物質(zhì)激勵(lì)的概念（低頻且易）【02030201】

物質(zhì)激勵(lì)是指通過(guò)滿足人們對(duì)物質(zhì)利益的需求，來(lái)激勵(lì)人們的行為，調(diào)動(dòng)人們的工作積

極性的方法。

2.2物質(zhì)激勵(lì)的方法（低頻且難）【02030202】

物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的方法有：（1）晉升工資；（2）頒發(fā)獎(jiǎng)金；（3）其他物質(zhì)獎(jiǎng)賞：除了貨幣

性的工資與獎(jiǎng)金之外，常用的還有住房、轎車、帶薪休假等激勵(lì)手段，還有高爾夫球俱樂(lè)部

會(huì)員證，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)既是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，又是一種享受。

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第二章員工激勵(lì)

【歷年真題-單項(xiàng)選擇】

某公司對(duì)年內(nèi)被評(píng)為優(yōu)秀的員工贈(zèng)送高爾夫球俱樂(lè)部一年有效期會(huì)員證。此舉屬于（）

A.工資激勵(lì)B.晉升激勵(lì)

C.精神激勵(lì)D.物質(zhì)激勵(lì)

【答案】D

15

通關(guān)寶典

第三章工作分析

框架圖

16

第三章工作分析

重要知識(shí)點(diǎn)

章節(jié)知識(shí)點(diǎn)編號(hào)重要程度

第三章第一節(jié)工作分析概述工作分析的基本概念0301010102★★

工作分工作分析的相關(guān)概念03010102★★

析第二節(jié)工作分析的程工作分析的程序030201★

序及方法工作說(shuō)明書的內(nèi)容03020301★★

工作說(shuō)明書編寫的基本要求03020303★★

第三節(jié)工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)的影響因素和原則030302★★★

工作設(shè)計(jì)的形式和方法030303★★

考情分析

從歷年考題的分布情況和考綱的要求來(lái)看，本章考核的重點(diǎn)是分析的程序和方法。08、

09年對(duì)知識(shí)點(diǎn)工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容與方法是以客觀題型出現(xiàn)的，從自考的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，主觀

題越來(lái)越受到重視，因此對(duì)于知識(shí)點(diǎn)工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容與方法以及工作程序與工作說(shuō)明書的編

寫在以后的考試中會(huì)以應(yīng)用的方式對(duì)考生加以考核，考生應(yīng)注意理解掌握。

17

通關(guān)寶典

第一節(jié)工作分析概述

1.工作分析中的基本概念【030101】

1.1工作與工作分析【03010101】

1.1.1工作的基本概念（低頻且易）【0301010101】

狹義的工作是在一段時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)某一目的而進(jìn)行的活動(dòng)，即任務(wù)；從廣義上說(shuō)，工作是

與組織緊密相連的，即個(gè)人在組織中全部角色的總和。

從組織的角度，工作包含四個(gè)方面內(nèi)容：工作是組織內(nèi)部最基本的構(gòu)成要素；工作是同

類崗位（職位）的統(tǒng)稱；工作是人進(jìn)入組織的中介；工作與組織相互支持。

1.1.2工作分析的基本概念（低頻且難）【0301010102】

工作分析，是收集與某一特定工作有關(guān)的工作信息的系統(tǒng)過(guò)程。通過(guò)工作分析，可以確

定某一項(xiàng)工作的任務(wù)和性質(zhì)是什么，哪種類型的人適合從事某項(xiàng)工作。很多企業(yè)在進(jìn)行工作

分析時(shí)，只是簡(jiǎn)單地對(duì)工作內(nèi)容、工作性質(zhì)進(jìn)行描述。實(shí)際上，工作分析不僅僅是單純的關(guān)

于工作的描述，它除了包括對(duì)工作內(nèi)容、工作性質(zhì)、工作方式、工作環(huán)境以及任職者專業(yè)要

求、經(jīng)驗(yàn)要求、身體素質(zhì)要求等多方面的分析以外，還應(yīng)包含企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的分析。

工作分析是一項(xiàng)管理活動(dòng)，是支撐其他管理活動(dòng)的基礎(chǔ)性內(nèi)容；基于過(guò)程的工作分析是

通過(guò)各種手段和方法收集有關(guān)工作信息，并對(duì)信息進(jìn)行加工、整理、分析的綜合性過(guò)程。工

作分析的結(jié)果一般為工作描述，它是工作分析的直接結(jié)果形式，其表現(xiàn)形式有工作說(shuō)明書（或

稱職位說(shuō)明書）、資格說(shuō)明書（或稱工作規(guī)范）。

1.2工作分析的相關(guān)概念（低頻且難）【03010102】

（1）工作要素：是工作中不能再繼續(xù)分解的最小活動(dòng)。

（2）工作任務(wù)：是由一個(gè)或更多工作要素組成，構(gòu)成員工工作績(jī)效中的邏輯和必要步

驟的一種清晰活動(dòng)，即工作活動(dòng)中達(dá)到某一工作目的的要素合集。

（3）工作職責(zé)：是由各項(xiàng)相關(guān)聯(lián)的任務(wù)構(gòu)成，可以是一項(xiàng)任務(wù)，也可以是多項(xiàng)任務(wù)組

成。

（4）職位：指某一時(shí)間內(nèi)某一主體所負(fù)擔(dān)的一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合。

（5）職務(wù)：職務(wù)是一組重要責(zé)任相似或相同的職位。

（6）職權(quán)：是職位依法被賦予的某種權(quán)利，以保障履行職責(zé)，完成工作任務(wù)。

18

第三章工作分析

（7）職系：是指職責(zé)繁簡(jiǎn)難易、輕易大小，所需資格條件也并不相同，但工作性質(zhì)卻

相似的所有職位集合。

【歷年真題-單項(xiàng)選擇】

重要責(zé)任相似或相同的職位集合被稱為（）

A.職級(jí)B.職業(yè)

C.職務(wù)D.工作要素

【答案】C

2.工作分析的內(nèi)容（低頻且易）【030102】

2.1七個(gè)問(wèn)題的調(diào)查【03010201】

七個(gè)問(wèn)題的調(diào)查包括：由誰(shuí)來(lái)做（who）、做什么（what）、何時(shí)做（when）、在哪里

做（where）、為什么做（why）、為誰(shuí)做（forwhom)、如何做（how）。

2.2五個(gè)方面的信息分析【03010202】

五個(gè)方面的信息分析包括：工作名稱分析；工作內(nèi)容分析；工作環(huán)境分析；工作條件分

析；工作過(guò)程分析。

3.工作分析的作用（低頻且易）【030103】

工作分析的作用主要體現(xiàn)在以下幾方面：

（1）工作分析是制訂和實(shí)施科學(xué)合理的人力資源規(guī)劃的重要條件和基礎(chǔ)；

（2）工作分析是組織招聘、選拔和人員配置的依據(jù)；

（3）工作分析是組織開(kāi)展員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的必要條件；

（4）工作分析是績(jī)效管理的重要前提和客觀依據(jù)；

（5）工作分析為企業(yè)制定公平合理的薪酬制度提供可靠保證；

（6）工作分析為員工提供職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)。

第二節(jié)工作分析的程序及方法

1.工作分析的程序（低頻且難）【030201】

1.1準(zhǔn)備階段【03020101】

在準(zhǔn)備階段需做好四個(gè)方面的工作：（1）確定工作分析的目的；（2）確定工作分析的

崗位范圍；（3）直接管理者的配合；（4）獲得高層管理者的支持。

1.2調(diào)查分析階段【03020102】

這一階段的主要工作有：（1）與工作分析涉及職位的任職者溝通；（2）制訂調(diào)查分析

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通關(guān)寶典

工作計(jì)劃；（3）調(diào)查分析信息數(shù)據(jù)。

1.3實(shí)施階段【03020103】

這一階段是整個(gè)工作分析過(guò)程中的核心階段。

在本階段應(yīng)做好以下工作：（1）確定工作分析的目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)；（2）實(shí)施宣傳培訓(xùn)；

（3）建立工作分析項(xiàng)目組和有序的組織控制；（4）選擇搜集信息的方法。

1.4形成結(jié)果階段【03020104】

形成結(jié)果就是形成工作說(shuō)明書。工作分析結(jié)果經(jīng)工作分析人員修改后，可以作為工作說(shuō)

明書編寫的基礎(chǔ)信息。工作說(shuō)明書是對(duì)崗位工作任務(wù)、工作職責(zé)和任職資格等信息加以整合

形成的具有組織規(guī)章效力的正式文本，其具體內(nèi)容的繁簡(jiǎn)程度根據(jù)工作分析的目標(biāo)而定。

1.5應(yīng)用反饋階段【03020105】

在應(yīng)用工作說(shuō)明書前，要進(jìn)行工作說(shuō)明書的使用培訓(xùn)，使各崗位任職者及其直接上級(jí)了

解工作說(shuō)明書每一部分的含義，使他們能夠充分掌握工作說(shuō)明書在工作中的應(yīng)用。

2.工作分析的方法【030202】

2.1觀察分析法（低頻且易）【03020201】

觀察分析法又稱現(xiàn)場(chǎng)觀察法，是一種由有經(jīng)驗(yàn)的人通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察記錄的方法。具體來(lái)說(shuō)

是指，工作分析人員在工作現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用感覺(jué)器官或其他工具，觀察特定對(duì)象的實(shí)際工作動(dòng)作和

工作方式，并以文字或圖表、圖像等形式記錄下來(lái)，從而進(jìn)行收集工作信息的方法。

一般來(lái)說(shuō)，運(yùn)用觀察法時(shí)要遵循以下幾個(gè)原則：穩(wěn)定原則、信任原則、隱蔽原則、詳盡

原則、代表性原則和溝通原則。

2.2訪談法（低頻且難）【03020202】

訪談法也稱面談法，主要由工作分析專家與被分析工作的員工就該項(xiàng)工作進(jìn)行面對(duì)面的

交流，從而獲得相關(guān)信息的方法。訪談內(nèi)容一般包括：工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作性質(zhì)和范

圍、所負(fù)責(zé)任、任職資格。

訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)：（1）優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單而迅速地收集多方面的關(guān)于體力和腦力勞動(dòng)的資料；

更有利于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。（2）缺點(diǎn)：第一，耗時(shí)較多，成本較高；第二，分析人員對(duì)某一工作

固有的觀念會(huì)影響其對(duì)分析結(jié)果的正確判斷，而工作者會(huì)出于自身利益的考慮采取不合作的

態(tài)度或者夸大自己的工作的重要性、復(fù)雜性，導(dǎo)致工作信息失真；第三，訪談雙方的談話技

巧會(huì)影響訪談的效果。

2.3問(wèn)卷法（低頻且難）【03020203】

20

第三章工作分析

問(wèn)卷法是由工作分析人員根據(jù)工作內(nèi)容擬定一套切實(shí)可行、完整、科學(xué)、內(nèi)容豐富的調(diào)

查問(wèn)卷，然后由員工填寫，也可由員工口頭回答問(wèn)題，再由工作分析人員收集信息的方法。

（1）問(wèn)卷的分類

問(wèn)卷可以分為職務(wù)定向和人員定向兩種。職務(wù)定向問(wèn)卷強(qiáng)調(diào)工作本身的條件和結(jié)果；人

員定向問(wèn)卷則集中于了解工作人員的工作行為。

問(wèn)卷還可以設(shè)計(jì)為結(jié)構(gòu)式、開(kāi)放式和混合式三種。結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷經(jīng)常使用封閉問(wèn)題，開(kāi)放

式問(wèn)卷多用問(wèn)答題的形式，混合式則是結(jié)合了以上兩種方式。

（2）問(wèn)卷法的優(yōu)缺點(diǎn)

問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn)有：①費(fèi)用低，速度快；②調(diào)查范圍廣；③調(diào)查樣本量大。

問(wèn)卷法的缺點(diǎn)有：①不易激起被調(diào)查者的興趣；②問(wèn)卷如果內(nèi)容較少，就不能獲得足夠

的詳細(xì)信息，但太長(zhǎng)的問(wèn)卷又容易使人產(chǎn)生厭倦；③不能面對(duì)面地交流信息，不容易了解被

調(diào)查者真實(shí)的態(tài)度和動(dòng)機(jī)。

2.4功能性職務(wù)分析法（高頻且易）【03020204】

功能性職務(wù)分析法（FJA）的基礎(chǔ)是DPT理論，其中D指的是資料方面的信息；P指“人”

方面的信息；T指事物方面的信息。

功能性職務(wù)分析法包括以下四個(gè)部分：（1）任務(wù)描述（完成什么工作）；（2）工作特

點(diǎn)分析——工作者的功能量表（員工應(yīng)如何完成工作）；（3）員工特點(diǎn)分析（正確完成工

作所必備的條件）；（4）功能性職務(wù)分析法包含四個(gè)因素：①在工作時(shí)需要得到多大程度

的指導(dǎo)；②工作時(shí)需要運(yùn)用的推理和判斷能力應(yīng)達(dá)到什么程度；③完成工作所要求具備的數(shù)

學(xué)能力有多高；④工作時(shí)所要求的口頭及評(píng)議表達(dá)能力如何。

【歷年真題-單項(xiàng)選擇】

功能性職務(wù)分析法的基礎(chǔ)是DPT理論，其中D指的是（）

A.資料方面的信息

B.人員方面的信息

C.事物方面的信息

D.其他方面的信息

【答案】A

2.5工作日志法（低頻且易）【03020205】

工作日志法就是要求從事工作的員工每天記工作日記或日志，即讓工作者每天按時(shí)間順

序?qū)⒆约核M(jìn)行的工作任務(wù)、工作過(guò)程記錄下來(lái)，為工作分析提供信息和依據(jù)的一種方法。

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通關(guān)寶典

2.6工作參與法（高頻且易）【03020206】

工作參與法是由工作人員親自參加工作活動(dòng)、體驗(yàn)工作的整個(gè)過(guò)程，從中獲得工作分析

資料的方法。

【歷年真題-單項(xiàng)選擇】

工作人員直接從工作過(guò)程獲得工作分析資料的方法是（）

A.日志法B.問(wèn)卷法C.參與法D.面談法

【答案】C

3.工作說(shuō)明書的編寫【030203】

3.1工作說(shuō)明書的主要內(nèi)容（高頻且難）【03020301】

一份完整的工作說(shuō)明書內(nèi)容有：

（1）工作標(biāo)識(shí)：包括工作的名稱、編號(hào)、工作所屬部門、工作地點(diǎn)、該份說(shuō)明書的批

準(zhǔn)人、工作說(shuō)明書的具體編寫日期等項(xiàng)目。

（2）工作綜述：該部分內(nèi)容應(yīng)用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言描述工作的總體性質(zhì)；

（3）工作聯(lián)系：工作聯(lián)系部分說(shuō)明任職者與組織內(nèi)外其他人之間的聯(lián)系情況，所接受

的監(jiān)督以及所實(shí)施的監(jiān)督等；

（4）工作職責(zé)與任務(wù)：在這一部分內(nèi)容里應(yīng)詳細(xì)羅列工作職責(zé)和工作任務(wù)；

（5）工作權(quán)限：根據(jù)該崗位的工作職責(zé)和工作任務(wù)，分析組織賦予該崗位的決策范圍

層級(jí)與控制力度；

（6）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是提供職位績(jī)效考核指標(biāo)的重要基礎(chǔ)和依據(jù)；

（7）工作條件與物理環(huán)境；

（8）工作規(guī)范。

3.2編寫工作說(shuō)明書應(yīng)遵守的原則（高頻且易）【03020302】

（1）對(duì)崗不對(duì)人：工作分析的對(duì)象是職位，而非員工；

（2）對(duì)事不對(duì)人：以“事”為出發(fā)點(diǎn)，嚴(yán)格以崗位的要求來(lái)編寫工作說(shuō)明書，確保無(wú)

論誰(shuí)在這個(gè)崗位上，所需要做的事情都是一樣的；

（3）對(duì)當(dāng)前不對(duì)未來(lái)：工作說(shuō)明書應(yīng)反映當(dāng)前的工作職責(zé)和工作關(guān)系；

（4）對(duì)職責(zé)不對(duì)待遇：工作說(shuō)明書分析了各崗位主要職責(zé)，可以獲取該崗位為組織創(chuàng)

造價(jià)值貢獻(xiàn)大小和重要性的相關(guān)信息。

【歷年真題-單項(xiàng)選擇】

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第三章工作分析

編寫工作說(shuō)明書應(yīng)遵循的原則是（）

A.對(duì)崗又對(duì)人B.對(duì)崗不對(duì)人

C.對(duì)人不對(duì)事D.對(duì)人又對(duì)事

【答案】B

3.3工作說(shuō)明書編寫的基本要求（低頻且難）【03020303】

一份好的工作說(shuō)明書必須符合下列要求：

（1）清晰：在整個(gè)工作說(shuō)明書中，應(yīng)全部使用現(xiàn)在時(shí)態(tài)。對(duì)工作的描述應(yīng)注意使用淺

顯易懂、直接的語(yǔ)言，盡量避免生疏或?qū)I(yè)性過(guò)強(qiáng)的術(shù)語(yǔ)。避免使用原則性評(píng)價(jià)，對(duì)專業(yè)和

晦澀的詞匯必須解釋清楚。

（2）具體：內(nèi)容應(yīng)盡量具體，但各項(xiàng)描述不交叉重疊。措辭應(yīng)盡量選用一些具體的動(dòng)

詞。工作說(shuō)明書應(yīng)該具有實(shí)用性，即任務(wù)明確好上崗、職務(wù)明確易考核、資格明確好培訓(xùn)、

層次清楚能評(píng)價(jià)。

（3）簡(jiǎn)潔：工作說(shuō)明書的文字應(yīng)簡(jiǎn)單明了，總體上要簡(jiǎn)短扼要，描述一個(gè)崗位時(shí)應(yīng)選

取主要的職責(zé)進(jìn)行描述。

（4）規(guī)范：在一個(gè)企業(yè)里，對(duì)各個(gè)崗位應(yīng)使用統(tǒng)一格式的工作說(shuō)明書，注重整體的協(xié)

調(diào)、形成規(guī)范、準(zhǔn)確、使用方便的管理文件。

第三節(jié)工作設(shè)計(jì)

1.工作設(shè)計(jì)的含義和內(nèi)容（低頻且易）【030301】

1.1工作設(shè)計(jì)的含義【03030101】

工作設(shè)計(jì)是指為了有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)采取與滿足工作者個(gè)人需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作

職能和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)。

1.2工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容【03030102】

包括六個(gè)方面：

（1）工作內(nèi)容：主要是關(guān)于工作范疇及工作需完成的任務(wù)；

（2）工作職責(zé)：主要是關(guān)于工作本身的描述；

（3）工作關(guān)系：主要是指工作中人與人之間的關(guān)系；

（4）工作結(jié)果：主要是指工作所提供的產(chǎn)出的情況；

（5）工作結(jié)果的反饋：主要是指任職者對(duì)工作本身所獲得的直接反饋以及從上、下級(jí)

或同事那里獲得的對(duì)工作結(jié)果的間接反饋；

23

通關(guān)寶典

（6）任職者的反應(yīng)：主要是指任職者對(duì)工作本身以及組織對(duì)工作結(jié)果獎(jiǎng)懲的態(tài)度。

2.工作設(shè)計(jì)的影響因素和原則（低頻且難）【030302】

2.1工作設(shè)計(jì)的影響因素【03030201】

（1）環(huán)境因素：包括社會(huì)可提供的人力資源儲(chǔ)備及社會(huì)期望兩方面。人力資源儲(chǔ)備是

指能找到的足夠數(shù)量的工作人員；社會(huì)期望是指希望通過(guò)工作得到哪方面的滿足。

（2）組織因素：

①專業(yè)化，即按照工作時(shí)間最短、最易于操作的原則分解工作，形成合理的工作循環(huán)；

②工作流程，即考慮團(tuán)體協(xié)作中每個(gè)崗位的負(fù)荷均衡，確保工作的連續(xù)性；

③工作習(xí)慣，即長(zhǎng)期在實(shí)踐中形成的傳統(tǒng)工作方式，反映工作集體的水平，是工作設(shè)

計(jì)中不可忽視的影響因素。

（3）行為因素：行為因素主要是指能夠影響員工行為的具體工作特性及其他事宜。包

括四個(gè)方面：工作整體性；自主權(quán)；工作的重要性；技能多樣性；互動(dòng)的反饋。

2.2工作設(shè)計(jì)的原則【03030202】

（1）因事設(shè)崗原則：這是傳統(tǒng)工作設(shè)計(jì)的總原則，但在實(shí)踐中不可忽略人的因素；

（2）系統(tǒng)性原則：工作設(shè)計(jì)要與組織的戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)思路相適應(yīng)，不同的工作也需要形

成橫向、縱向上的有機(jī)聯(lián)系，保證工作的覆蓋面及合理性，形成有效的整體，從而發(fā)揮組織

的最大效能；