提高患者責(zé)護(hù)知曉率課件

暖暖圈-------提高婦科責(zé)護(hù)知曉率臨汾市第四人民醫(yī)院婦科品管圈匯報(bào)提高患者責(zé)護(hù)知曉率圈的組成提高患者責(zé)護(hù)知曉率提高患者責(zé)護(hù)知曉率圈的組成成立時(shí)間：2014年6月17日成員人數(shù)：10人平均年齡：29歲所屬科室：婦科主要工作：提高責(zé)護(hù)知曉率

活動(dòng)時(shí)間：2014年6月17——2014年10月24聯(lián)系電話：0357--3323867提高患者責(zé)護(hù)知曉率提高患者責(zé)護(hù)知曉率確定圈名圈徽編號(hào)圈名圈徽圈名寓意得票名次最終選定1暖暖圈用我們溫暖的雙手溫暖她人的心412無(wú)憂圈幫助病人解決后顧之憂143親情圈作為妻子、母親，為病人解決疼痛234絲帶圈關(guān)愛(ài)女性，讓女人活得更精彩，舞動(dòng)圈生命23提高患者責(zé)護(hù)知曉率確定圈名圈徽編號(hào)圈名圈徽圈名寓意得票名次最終選定5閨蜜圈像閨蜜一樣為病人解決難言之隱146您好圈把你放在心上，熱情歡迎病人147婦仁圈仁心仁術(shù)，我們是您健康的守護(hù)天使238溫馨天使圈像天使一樣為病人提供溫馨服務(wù)32提高患者責(zé)護(hù)知曉率圈名及圈徽圈名暖暖圈提高患者責(zé)護(hù)知曉率暖暖圈圈名寓意一顆心，兩只手，讓我們用我們溫暖的雙手溫暖她人的心。提高患者責(zé)護(hù)知曉率主題擬定

項(xiàng)目課題重要性迫切性可行性圈能力總分名次選定提高責(zé)護(hù)知曉率4.5444.5171√提高病人滿意度44.54416.52提高護(hù)士溝通能力3.543.85415.353提高護(hù)理文書(shū)規(guī)范性32.8533.2512.15降低下肢靜脈血栓的發(fā)生3.2532.85413.14降低導(dǎo)管脫出率2.2533311.256評(píng)價(jià)辦法分?jǐn)?shù)院方政策重要性可行性圈能力5非常符合很重要很可行能勝任3符合重要可行尚能勝任1無(wú)相關(guān)不重要不可行無(wú)法勝任提高患者責(zé)護(hù)知曉率

我們的口號(hào)以“病人為中心”用心呵護(hù)“心連心”提高患者責(zé)護(hù)知曉率選題理由明確責(zé)任護(hù)士，為患者提供全面、全程、連續(xù)、無(wú)縫隙護(hù)理。對(duì)患者而言對(duì)臨床而言對(duì)同仁而言提高患者滿意度，探索規(guī)范化健康教育路徑，為醫(yī)院贏得良好社會(huì)聲譽(yù)，創(chuàng)造更大的社會(huì)效益。學(xué)會(huì)使用品管工具，解決護(hù)理中遇到的問(wèn)題，密切護(hù)患關(guān)系，拓展護(hù)理內(nèi)涵，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提高，增強(qiáng)自身素質(zhì)。提高患者責(zé)護(hù)知曉率暖暖圈活動(dòng)計(jì)劃表（甘特圖）

日期步驟2014年6月2014年7月2014年8月2014年9月2014年10月2014年11月負(fù)責(zé)人123412341234123412341234組圈并確定圈名

…王曉蘭主題選定…王曉蘭計(jì)劃擬定……郭娜娜現(xiàn)況把握……王曉蘭目標(biāo)設(shè)定…劉曉敏解析…劉英英對(duì)策擬定…宋延靜實(shí)施檢討……………………張敏效果確認(rèn)———

…

…薛秀娟標(biāo)準(zhǔn)化—…亢婷婷檢討改進(jìn)—…張靜成果發(fā)表—……王曉蘭…代表已制定計(jì)劃，未執(zhí)行；—代表已執(zhí)行提高患者責(zé)護(hù)知曉率時(shí)間病房姓名責(zé)護(hù)知曉時(shí)間病房姓名責(zé)護(hù)知曉7月15日145-25孫琴?gòu)埫?/p>

145-26鄭婷×

137-13李鎖云楊麗

141-20李小燕張藍(lán)月

133+來(lái)俊芳×

129-5裴志琴薛秀娟

127-2賀真真×

127-2李鑫×7月16日145-24王瑞英張敏7月23日141-18樊志紅張靜

127-1郭芳×

143-22楊衛(wèi)枝×

142-23李盼盼張敏

143-21趙小婷×

141-19李玉梅張敏

120-29商苗苗×7月17日120-27王春枝張敏

135-11王朝紅薛秀娟

135-10朱春萍×

139-15王新巧×

129-5劉海風(fēng)×

120-31郭全心×7月18日133-7王朝風(fēng)郭娜娜

143-23梁秀平×

141-20李少軍孫艷芳

139-17馬小琴×7月21日127-1王珍萍×7月24日120-32連全香×

141-18李麗云張藍(lán)月

135-11陳萬(wàn)紅×

143-21趙青艷孫艷芳

139-15葛玉梅劉英英

145-26許國(guó)紅張敏

137-13孫尚榮×

129-3叢慧郭娜娜

120-27魯貞宏劉曉敏

129-4王金金張敏7月25日129-4盧燕紅孫艷芳

120-31王九芳劉英英

139-17楊慧榮郭娜娜7月22日145-24王國(guó)俊亢婷婷

145-25高英琴楊麗現(xiàn)狀把握婦科42位患者責(zé)護(hù)調(diào)查率提高患者責(zé)護(hù)知曉率現(xiàn)狀把握

住院患者問(wèn)卷調(diào)查改善前問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果得分57.14%提高患者責(zé)護(hù)知曉率現(xiàn)狀把握流程圖患者入院護(hù)士辦理入院落實(shí)住院期間責(zé)護(hù)進(jìn)一步宣教入院宣教責(zé)護(hù)宣教未落實(shí)完成宣教提高患者責(zé)護(hù)知曉率婦科住院患者責(zé)護(hù)知曉率低的原因

項(xiàng)目頻數(shù)百分率累積百分比入院宣教不到位950%50%參與的積極性不高422.22%72.22%責(zé)護(hù)相對(duì)不固定316.66%88.88%患者素質(zhì)低，溝通欠佳15.56%94.44%工作量過(guò)大15.56%100%提高患者責(zé)護(hù)知曉率現(xiàn)狀把握

改善前柏拉圖分析提高患者責(zé)護(hù)知曉率圈能力評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)自行解決護(hù)患配合職能部門(mén)配合參考分值531圈員劉英英張敏薛秀娟亢婷婷分值

53

1

3圈員張靜劉曉敏宋延靜張藍(lán)月分值

33

35平均分值3.25提高患者責(zé)護(hù)知曉率目標(biāo)值設(shè)定圈能力=3.25/5×100%=65%目標(biāo)值﹦現(xiàn)況值＋改善值﹦

現(xiàn)況值＋（現(xiàn)況值×累計(jì)百分比×圈能力

）﹦57.14+(57.14×72.22%×65%)﹦57.14+26.82﹦83.96提高患者責(zé)護(hù)知曉率婦科責(zé)護(hù)知曉率的目標(biāo)設(shè)定提高患者責(zé)護(hù)知曉率入院宣教不到位護(hù)士管理

患者其他工作量大宣教不及時(shí)語(yǔ)速快知識(shí)缺乏宣教覽隱蔽針對(duì)性不強(qiáng)病人文化程度低接受能力有限責(zé)護(hù)變動(dòng)大不追求宣教質(zhì)量時(shí)機(jī)不當(dāng)配合程度差病情急追蹤效果不到位患者陪床家屬不固定溝通障礙責(zé)任心不強(qiáng)患者有抵觸心理缺乏信任缺少激勵(lì)機(jī)制提高患者責(zé)護(hù)知曉率參與積極性不高護(hù)士管理

患者其他不善于溝通性格內(nèi)向態(tài)度不積極缺乏激勵(lì)機(jī)制病情影響患者心情家屬過(guò)多患者有抵觸心理職業(yè)歧視病人不習(xí)慣缺乏標(biāo)準(zhǔn)流程護(hù)士社會(huì)地位低表達(dá)能力差不重視患者身體情況差督促不到位持續(xù)追蹤不到位責(zé)任心不強(qiáng)責(zé)護(hù)一覽卡未及時(shí)更換主動(dòng)性不強(qiáng)提高患者責(zé)護(hù)知曉率對(duì)策擬定甘特計(jì)劃圖主題要因分析對(duì)策方案評(píng)價(jià)總分采納負(fù)責(zé)人執(zhí)行時(shí)間對(duì)策編號(hào)可行性經(jīng)濟(jì)性圈能力提高婦科責(zé)護(hù)知曉率A.入院宣教不到位1.責(zé)護(hù)入院宣教相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)29372793×

2.對(duì)住院患者進(jìn)行全程責(zé)護(hù)宣教的情景模擬演練373537109√張靜劉曉敏張敏8.25—9.19對(duì)策一3.制定規(guī)范化宣教流程31392999×

B.參與積極性不高1.每天定期更換責(zé)護(hù)一覽卡及病房的責(zé)護(hù)名字454537127√劉英英宋延靜張藍(lán)月8.25—9.19對(duì)策二2.提高責(zé)護(hù)為患者的治療及護(hù)理的固定時(shí)間31312991×

3.每周采用座談方式對(duì)患者進(jìn)行宣教21192767×

注：全體圈員就每一條評(píng)價(jià)項(xiàng)目，依可行性、經(jīng)濟(jì)性、圈能力等進(jìn)行對(duì)策選定，評(píng)價(jià)方式優(yōu)為5分，可行為3分，差為1分，共9人參加評(píng)分總分135分，以80/20定律108分以上為實(shí)行對(duì)策，共選出2個(gè)對(duì)策。。提高患者責(zé)護(hù)知曉率

問(wèn)題A入院宣教不到位

計(jì)劃：1.對(duì)新入院患者進(jìn)行責(zé)護(hù)一對(duì)一入院宣教2.相對(duì)固定責(zé)護(hù)3.護(hù)士長(zhǎng)每周進(jìn)行責(zé)護(hù)知曉率調(diào)查

實(shí)施：1.于2014年8月第4周在婦科護(hù)理站進(jìn)行全體責(zé)任入院宣教的培訓(xùn)，并落實(shí)2.于2014年9月第1周在婦科病區(qū)開(kāi)始實(shí)行新入院患者由責(zé)護(hù)辦理住院手續(xù)并完成相關(guān)的入院宣教A

評(píng)價(jià)：1.通過(guò)實(shí)施，發(fā)現(xiàn)護(hù)士能及時(shí)給患者宣教2.在下一步實(shí)施中關(guān)注患者及家屬對(duì)宣教知識(shí)掌握情況。

C檢查：1.由責(zé)護(hù)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)每天下班前詢問(wèn)患者的責(zé)護(hù)知曉2.帶班組長(zhǎng)及時(shí)詢問(wèn)并補(bǔ)充住院注意事項(xiàng)3.護(hù)士長(zhǎng)每周調(diào)查并公布結(jié)果PD提高患者責(zé)護(hù)知曉率入院宣教的培訓(xùn)指導(dǎo)提高患者責(zé)護(hù)知曉率提高患者責(zé)護(hù)知曉率問(wèn)題B參與積極性不高計(jì)劃：1.每天每班對(duì)在院患者治療、護(hù)理前進(jìn)行宣教2.調(diào)動(dòng)護(hù)士的主動(dòng)性，讓其善于表達(dá)

敢于大膽說(shuō)出自己的姓名3.及時(shí)更換責(zé)護(hù)一覽卡

實(shí)施：1.責(zé)護(hù)每班每天對(duì)在院患者治療護(hù)理前進(jìn)行宣教2.責(zé)護(hù)采取合適的方式和患者溝通，讓其能配合宣教工作，能記住其責(zé)護(hù)的名字，讓其有問(wèn)題向責(zé)護(hù)反饋3.每天宣教并及時(shí)更換責(zé)護(hù)一覽卡以及病房的責(zé)護(hù)姓名4.實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)措施

評(píng)價(jià)：1.通過(guò)實(shí)施，護(hù)士的積極性提高了2.在下一步實(shí)踐中，進(jìn)一步評(píng)價(jià)患者對(duì)責(zé)護(hù)的知曉滿意度C檢查：1.不定期檢查患者有沒(méi)有接收到護(hù)士的宣教2.帶班組長(zhǎng)及時(shí)檢查責(zé)護(hù)一覽卡及病房責(zé)護(hù)姓名的準(zhǔn)確性3.責(zé)護(hù)組長(zhǎng)定期負(fù)責(zé)詢問(wèn)患者對(duì)責(zé)護(hù)的知曉情況4.每月評(píng)選責(zé)護(hù)知曉率最高的護(hù)士，給予獎(jiǎng)勵(lì)PDA提高患者責(zé)護(hù)知曉率責(zé)護(hù)一覽卡提高患者責(zé)護(hù)知曉率提高患者責(zé)護(hù)知曉率提高患者責(zé)護(hù)知曉率改善后現(xiàn)況把握

對(duì)在院的50名患者調(diào)查日期姓名入院宣教責(zé)護(hù)姓名日期姓名入院宣教責(zé)護(hù)姓名日期姓名入院宣教責(zé)護(hù)姓名9.24陳三好是劉英英

黃華星是×

張新平是張藍(lán)月

董芳是宋延靜

王文華是×

張艷玲是張敏

燕東雪是×9.30張麗娟是張靜

劉蕓是薛秀娟

謝銀玲是薛秀娟10.2于雙麗是宋延靜10.10張潔麗是×

楊雅惠是張靜10.3許曉霞是楊麗

崔艷玲是×9.25楊永平是張藍(lán)月

陳變芳是×

譚琴是宋延靜

馬艷艷是張敏

張麗麗是張藍(lán)月

周敏是張敏

石青青是劉小敏10.8賈彩虹是張敏

薛紅巧是×

郭麗是劉英英

張翠萍是宋延靜

柴紅芳是張藍(lán)月

王慧琴是楊麗

楊小親是劉英英

王琳惠是劉小敏

鄭麗麗是×

王慧慧是楊麗

蔣俊娟是張靜9.26李源是宋延靜

王玉愛(ài)是劉英英

蓋敏蘭是楊麗

方曲花是薛秀娟

王九芳是劉小敏

張曉云是薛秀娟9.28李盼盼是張敏

文麗珍是楊麗

韓金娟是×9.29李嬌艷是劉小敏

李偉英是×

高燕是張藍(lán)月

韓慧娟是張靜10.9賈曉麗是楊麗

毛文琴是薛秀娟

尉建英是劉英英

張愛(ài)萍是劉英英

提高患者責(zé)護(hù)知曉率2014.9.24---10.10

對(duì)50名在院患者進(jìn)行責(zé)護(hù)知曉率調(diào)查調(diào)查項(xiàng)目知道并能回答不知道責(zé)護(hù)知曉率您是否知道責(zé)任護(hù)士的名字

4010

80%

提高患者責(zé)護(hù)知曉率項(xiàng)目頻數(shù)百分率累積百分比入院宣教不到位330%30%參與的積極性不高110%40%責(zé)護(hù)相對(duì)不固定330%70%患者素質(zhì)低，溝通欠佳220%90%工作量過(guò)大110%100%改善后婦科住院患者責(zé)護(hù)知曉率低的原因提高患者責(zé)護(hù)知曉率改善后柏拉圖分析提高患者責(zé)護(hù)知曉率

效果確認(rèn)

改善前柏拉圖改善后柏拉圖

提高患者責(zé)護(hù)知曉率效果確認(rèn)——有形成果項(xiàng)

目改善前改善后調(diào)查日期2014年7月15日-7月25日2014年9月24日-10月10日資料來(lái)源隨機(jī)訪問(wèn)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表調(diào)查總?cè)藬?shù)4250責(zé)護(hù)知識(shí)知曉率57.14%80%提高患者責(zé)護(hù)知曉率效果確認(rèn)---改善目標(biāo)提高患者責(zé)護(hù)知曉率

目標(biāo)達(dá)成率：(80%-57.14%)／(83.96%-57.14%)×100%﹦85.23%

進(jìn)步率：(80%－

57.14%)／

57.14%

×100%﹦

40%

效果確認(rèn)——有形成果提高患者責(zé)護(hù)知曉率效果確認(rèn)——無(wú)形成果項(xiàng)目改善前改善后活動(dòng)成長(zhǎng)總分平均總分平均QCC