提高住院病人對(duì)健康教育的滿意度課件

提高住院病人對(duì)健康教育的滿意度鐘祥市人民醫(yī)院武漢大學(xué)人民醫(yī)院

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感染性疾病科

提高住院病人對(duì)健康教育的滿意度

品管圈的概念品管圈（QCC），指由相同、相近或互補(bǔ)之工作場所的人們自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團(tuán)體（又稱QC小組一般6-10人左右），全體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題，是一種活潑的品管形式。品管圈解決問題的主要手法是PDCA循環(huán)法（Ｐ計(jì)劃、Ｄ執(zhí)行、Ｃ檢查、Ａ處理）。PDCA循環(huán)又稱戴明循環(huán)已經(jīng)被認(rèn)為是“管理化”的基本方法，是對(duì)質(zhì)量不斷糾正錯(cuò)誤、改正及實(shí)施的過程。鐘祥市人民醫(yī)院武漢大學(xué)人民醫(yī)院

鐘祥醫(yī)院提高住院病人對(duì)健康教育的滿意度品管圈活動(dòng)的構(gòu)架品管圈推動(dòng)組織的建立教育培訓(xùn)1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書3.現(xiàn)狀把握

4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)

9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)前期作業(yè)QCC活動(dòng)潛力

增強(qiáng)鐘祥市人民醫(yī)院武漢大學(xué)人民醫(yī)院

鐘祥醫(yī)院提高住院病人對(duì)健康教育的滿意度圈會(huì)運(yùn)行圈會(huì)時(shí)間：1次/1-2周圈會(huì)地點(diǎn)：主任辦公室或護(hù)士站圈會(huì)準(zhǔn)備：組織圈內(nèi)成員參加，確定討論內(nèi)容，請(qǐng)輔導(dǎo)員列席指導(dǎo)。圈內(nèi)人員分工：輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)活動(dòng)內(nèi)容的監(jiān)控和上下級(jí)部門的聯(lián)絡(luò)。

圈長：選舉1名有較強(qiáng)組織管理能力的一級(jí)人員，負(fù)責(zé)組織圈內(nèi)活動(dòng)；選舉1名文筆相對(duì)較好的護(hù)士，負(fù)責(zé)QC活動(dòng)的記錄。鐘祥市人民醫(yī)院武漢大學(xué)人民醫(yī)院

鐘祥醫(yī)院提高住院病人對(duì)健康教育的滿意度

圈會(huì)議程1、圈長對(duì)主題進(jìn)行說明2、上次圈會(huì)決議執(zhí)行情形追蹤3、討論事項(xiàng)4、工作分配5、傳達(dá)培訓(xùn)教育內(nèi)容6、請(qǐng)求上級(jí)、指導(dǎo)員作指導(dǎo)7、結(jié)論確認(rèn)8、預(yù)定下次會(huì)議時(shí)間及地點(diǎn)9、一次圈會(huì)以45分鐘為原則

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鐘祥醫(yī)院提高住院病人對(duì)健康教育的滿意度品管圈---品管圈相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)一、時(shí)間：2014年6月3日星期二二、地點(diǎn)：感染科護(hù)士站三、內(nèi)容：感染科品管圈策劃推動(dòng)會(huì)四、主持人：張鈺涓、高蓉五、具體內(nèi)容：學(xué)習(xí)品管圈的理論知識(shí)準(zhǔn)備組建品管圈鐘祥市人民醫(yī)院武漢大學(xué)人民醫(yī)院

鐘祥醫(yī)院QCC培訓(xùn)會(huì)提高住院病人對(duì)健康教育的滿意度QCC的成立——成員構(gòu)成序號(hào)姓名職稱學(xué)歷組內(nèi)職務(wù)承擔(dān)任務(wù)1高蓉主管護(hù)師本科輔導(dǎo)員組織協(xié)調(diào)2張鈺涓護(hù)士本科圈長課題設(shè)計(jì)、組織協(xié)調(diào)3王貝護(hù)士本科秘書設(shè)計(jì)問卷、數(shù)據(jù)分析4劉燕護(hù)士本科秘書設(shè)計(jì)問卷、數(shù)據(jù)分析5惠淼麗護(hù)師本科圈員參與實(shí)施6高妮護(hù)師本科在讀圈員參與實(shí)施7林春梅護(hù)師本科圈員參與實(shí)施8王靜護(hù)師本科圈員參與實(shí)施9王巧護(hù)士本科圈員參與實(shí)施10李倩倩護(hù)士本科圈員參與實(shí)施鐘祥市人民醫(yī)院武漢大學(xué)人民醫(yī)院

鐘祥醫(yī)院提高住院病人對(duì)健康教育的滿意度QCC的成立——成員構(gòu)成50%10%40%鐘祥市人民醫(yī)院武漢大學(xué)人民醫(yī)院

鐘祥醫(yī)院提高住院病人對(duì)健康教育的滿意度QCC--小組的構(gòu)成王巧王貝王靜林春梅GKQ張鈺涓圈長劉燕李倩倩高妮惠淼麗高蓉輔導(dǎo)員鐘祥市人民醫(yī)院武漢大學(xué)人民醫(yī)院

鐘祥醫(yī)院提高住院病人對(duì)健康教育的滿意度品管圈---建立品管圈一、時(shí)間：2014年6月10日星期二二、地點(diǎn)：感染科主任辦公室三、內(nèi)容：品管圈培訓(xùn)會(huì)四、主持人：張鈺涓、高蓉五、具體內(nèi)容：學(xué)習(xí)品管圈的PPT

確定了品管圈的圈名、圈徽、口號(hào)以及本期品管圈的主題鐘祥市人民醫(yī)院武漢大學(xué)人民醫(yī)院

鐘祥醫(yī)院提高住院病人對(duì)健康教育的滿意度QCC圈名的形成——圈名的選定候選圈名選票數(shù)排名結(jié)果小心肝圈2感康圈41★同心攜手圈1GOOD圈0光明圈1滴水圈1甘霖圈1鐘祥市人民醫(yī)院武漢大學(xué)人民醫(yī)院

鐘祥醫(yī)院提高住院病人對(duì)健康教育的滿意度QCC圈徽的形成——圈徽的選定圈徽票數(shù)排名結(jié)果132271★鐘祥市人民醫(yī)院武漢大學(xué)人民醫(yī)院

鐘祥醫(yī)院提高住院病人對(duì)健康教育的滿意度感康圈---圈徽的涵意GK：守護(hù)健康綠色

:新生、希望圓:團(tuán)結(jié)、凝聚力

枝葉

:成長、發(fā)展、進(jìn)步

感恩生命健康同行鐘祥市人民醫(yī)院武漢大學(xué)人民醫(yī)院

鐘祥醫(yī)院提高住院病人對(duì)健康教育的滿意度圈歌

感康之歌你來自偶然載一身病痛請(qǐng)告訴我你的脆弱你來自何方別徘徊絕望我在下一刻擁抱你天地雖寬這條路卻難走我們陪你度過這坎坷辛苦無論是有多難無論是有多苦請(qǐng)你相信永不認(rèn)輸感恩生命健康同行伴你一生要堅(jiān)定勝利的信心感恩生命健康同行人生美麗請(qǐng)一定要珍惜感恩生命健康同行伴你一生要堅(jiān)定勝利的信心感恩生命健康同行人生美麗請(qǐng)一定要珍惜感恩生命健康同行鐘祥市人民醫(yī)院武漢大學(xué)人民醫(yī)院

鐘祥醫(yī)院提高住院病人對(duì)健康教育的滿意度品管圈的基本步驟151.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無效果提高住院病人對(duì)健康教育的滿意度主題選定主題評(píng)價(jià)題目上級(jí)政策可行性迫切性

圈能力總分順序選定1、提高住院病人對(duì)健康教育的滿意度4.64.44.13.516.61★2、提高責(zé)護(hù)對(duì)患者病情及心理了解程度3.63.83.24.214.833、降低職業(yè)暴露的發(fā)生率4.44.63.63.516.12評(píng)價(jià)說明分?jǐn)?shù)上級(jí)政策可行性迫切性圈能力1沒聽說過不可行半年后再說需多部門配合3偶爾告知較可行下次解決需一個(gè)部門配合5常常提醒可行盡快解決自行能解決備注：以評(píng)價(jià)法進(jìn)行主題評(píng)價(jià)，共10人參與選題過程。票選分?jǐn)?shù)：5分最高，3分普通，1分最低，第一順位為本次主題。鐘祥市人民醫(yī)院武漢大學(xué)人民醫(yī)院

鐘祥醫(yī)院提高住院病人對(duì)健康教育的滿意度確定主題

本期活動(dòng)主題：提高住院病人健康教育的滿意度鐘祥市人民醫(yī)院武漢大學(xué)人民醫(yī)院

鐘祥醫(yī)院提高住院病人對(duì)健康教育的滿意度選題理由病人對(duì)健康教育的滿意度低對(duì)200名住院患者出院時(shí)進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查，病人及家屬對(duì)健康教育滿意度僅為85%。滿足病人需求在住院病人的調(diào)查中100%的患者希望接受到護(hù)理人員的有關(guān)疾病、藥物、飲食、活動(dòng)與休息、出院指導(dǎo)等多方面的知識(shí)宣教。健康教育實(shí)施流程建立一套健康教育實(shí)施流程，提高護(hù)理人員的健康教育水平。參考文獻(xiàn)：王樓蕾，王曉燕.品管圈在提高住院患者健康教育知曉率的應(yīng)用效果.［J］.現(xiàn)代醫(yī)院管理，2014.01.王芳.淺談健康教育在護(hù)理工作中的重要性.［J］.健康教育.2010.09.217.256-257.

陳湘玉.傳承護(hù)理專業(yè)發(fā)展進(jìn)程開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”.［J］.

護(hù)理管理雜志.2010,5(10):312-313鐘祥市人民醫(yī)院武漢大學(xué)人民醫(yī)院

鐘祥醫(yī)院提高住院病人對(duì)健康教育的滿意度

活動(dòng)計(jì)劃表(甘特圖)鐘祥市人民醫(yī)院武漢大學(xué)人民醫(yī)院

鐘祥醫(yī)院提高住院病人對(duì)健康教育的滿意度現(xiàn)狀調(diào)查（一）

改善前數(shù)據(jù)收集1.需求調(diào)查：我們對(duì)100名住院患者及家屬進(jìn)行健康教育需求問卷調(diào)查,問卷發(fā)放范圍包括病人及家屬等,其中每位患者對(duì)調(diào)查內(nèi)容都會(huì)有自己不同需求2.收集時(shí)間：2014年7月-8月3.收集對(duì)象：感染科住院病人4.收集方法：住院病人健康教育需求問卷調(diào)查

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鐘祥醫(yī)院提高住院病人對(duì)健康教育的滿意度現(xiàn)狀調(diào)查（一）住院病人健康教育需求問卷調(diào)查---結(jié)果其中排行前三的第3、5、6、8、14條需求率較高鐘祥市人民醫(yī)院武漢大學(xué)人民醫(yī)院

鐘祥醫(yī)院提高住院病人對(duì)健康教育的滿意度現(xiàn)狀把握（二）

改善前數(shù)據(jù)收集滿意度調(diào)查：我們對(duì)200名住院患者及家屬在出院時(shí)進(jìn)行健康教育滿意度問卷調(diào)查,問卷發(fā)放范圍包括病人及家屬等。收集時(shí)間：2014年7月-8月收集對(duì)象：感染科住院病人收集方法：住院病人健康教育滿意度問卷調(diào)查

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鐘祥醫(yī)院提高住院病人對(duì)健康教育的滿意度現(xiàn)狀把握（二）住院病人健康教育滿意度問卷調(diào)查---結(jié)果對(duì)以上9項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，其中有7項(xiàng)內(nèi)容均低于90%，而總的滿意度只有85%鐘祥市人民醫(yī)院武漢大學(xué)人民醫(yī)院

鐘祥醫(yī)院提高住院病人對(duì)健康教育的滿意度現(xiàn)狀把握（二）

2014年7月—8月住院病人健康教育滿意度

患者滿意度分值

總分值滿意度=×100%

=76109000×100%=85%患者滿意度分值：指200名患者分別對(duì)以上九項(xiàng)評(píng)分的總和鐘祥市人民醫(yī)院武漢大學(xué)人民醫(yī)院

鐘祥醫(yī)院提高住院病人對(duì)健康教育的滿意度

數(shù)據(jù)（100例不良原因收集結(jié)果的分析.查檢表）不良項(xiàng)目不良項(xiàng)目例數(shù)百分比%累計(jì)百分比%護(hù)士對(duì)健康教育效果無評(píng)價(jià)202020專業(yè)知識(shí)缺乏151535溝通能力差151550醫(yī)囑、治療多，缺乏宣教時(shí)間151565病人理解接受能力差101075宣教時(shí)機(jī)不適宜8883宣教內(nèi)容病人不理解7790宣教對(duì)象選擇錯(cuò)誤5595責(zé)任心差55100合計(jì)100現(xiàn)狀把握（三）提高住院病人對(duì)健康教育的滿意度目標(biāo)設(shè)定（一）設(shè)定理由：1、按照衛(wèi)生部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高病人滿意度以及我院提高護(hù)理質(zhì)量的要求，考量目前的圈能力，全體圈員共同制定而成。2、參考衛(wèi)生部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和我院病人滿意度要大于95%為參考值。鐘祥市人民醫(yī)院武漢大學(xué)人民醫(yī)院

鐘祥醫(yī)院提高住院病人對(duì)健康教育的滿意度目標(biāo)設(shè)定（二）

住院病人健康教育滿意度85%95%由以上理由，設(shè)定95%為目標(biāo)值鐘祥市人民醫(yī)院武漢大學(xué)人民醫(yī)院

鐘祥醫(yī)院提高住院病人對(duì)健康教育的滿意度柏拉圖提高住院病人對(duì)健康教育的滿意度原因分析及要因確定原因分析：從人(護(hù)士、病人及家屬)、物(資料、材料)、法(方法、操作及管理)和環(huán)(環(huán)境)4方面對(duì)感染科住院患者健康教育滿意度較低進(jìn)行原因分析。通過因果分析，確定以下4點(diǎn)為主要因素:

⑴未對(duì)護(hù)士進(jìn)行分階段健康教育知識(shí)的培訓(xùn)，新護(hù)士較多，對(duì)?？评碚撝R(shí)缺乏；⑵宣教內(nèi)容本身不易理解，宣傳資料不足；⑶來自農(nóng)村的患者和家屬年齡大，文化水平低，理解、接受能力差，對(duì)健康教育不夠重視；⑷護(hù)士不注重對(duì)健康教育效果的評(píng)價(jià)。鐘祥市人民醫(yī)院武漢大學(xué)人民醫(yī)院

鐘祥醫(yī)院提高住院病人對(duì)健康教育的滿意度原因解析住院病人健康教育滿意度低的原因人物方法環(huán)境新護(hù)士多專業(yè)知識(shí)欠缺宣傳內(nèi)容不易理解資料不全部分病人理解、接受能力差宣教效果無評(píng)價(jià)對(duì)健康教育不重視

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鐘祥醫(yī)院提高住院病人對(duì)健康教育的滿意度因果關(guān)聯(lián)圖護(hù)士專業(yè)知識(shí)缺乏（1，-5）醫(yī)囑治療多，缺乏健教時(shí)間（0，-4）效果無評(píng)價(jià)（4,0）患者理解能力差（3，-1）護(hù)士缺乏責(zé)任心（1，-3）健教時(shí)機(jī)不當(dāng)（1，-1）溝通能力差（3，-1）護(hù)士對(duì)健教不重視（3，-2）提高住院病人對(duì)健康教育的滿意度冰山圖提高住院病人對(duì)健康教育的滿意度質(zhì)量控制模式提高住院病人對(duì)健康教育的滿意度對(duì)策擬訂及對(duì)策實(shí)施--人對(duì)策內(nèi)容：1、新護(hù)士多，專業(yè)知識(shí)缺乏。溝通和宣教方面的培訓(xùn)少。2、溝通能力差。3、護(hù)士責(zé)任心差，對(duì)病人健康教育需求不重視。4、部分病人理解和接受能力差。

對(duì)策實(shí)施：1、負(fù)責(zé)人：林春梅

實(shí)施時(shí)間：2014年9—10月2、組織了3次品管圈的培訓(xùn)（院內(nèi)1次，科內(nèi)2次）。3、每月18號(hào)學(xué)習(xí)?？萍膊≈R(shí)。4、組織了一次溝通和健康宣教的模擬培訓(xùn)和特殊檢查的知識(shí)培訓(xùn)。5、理解能力差的病人增加宣教的次數(shù)，及時(shí)發(fā)放健康教育處方。對(duì)策處理:實(shí)施后按效果評(píng)價(jià)確認(rèn)此對(duì)策為有效對(duì)策，實(shí)施過程中逐步完善對(duì)策效果評(píng)價(jià)：1、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，增加了護(hù)士的自信心。2、怎加了護(hù)士的責(zé)任心，調(diào)動(dòng)了大家的積極性。3、病人健康教育的知曉率得到提高。PDAC鐘祥市人民醫(yī)院武漢大學(xué)人民醫(yī)院

鐘祥醫(yī)院提高住院病人對(duì)健康教育的滿意度對(duì)策擬訂及對(duì)策實(shí)施—物對(duì)策內(nèi)容：1、專業(yè)書籍少。2、資料不全：特殊檢查及其他?？萍膊〉慕】到逃幏礁潞脱a(bǔ)充不及時(shí)。3、宣教內(nèi)容病人不能理解。

對(duì)策實(shí)施：1、負(fù)責(zé)人：惠淼麗

實(shí)施時(shí)間：2014年9—10月2、收集專業(yè)書籍，放于護(hù)士站特定位置，供大家學(xué)習(xí)查閱。3、制定感染科手冊，護(hù)士人手一本。4,、更新和補(bǔ)充教育處方內(nèi)容，通俗易懂。5、建立特殊檢查前后注意事項(xiàng)處方單對(duì)策處理：實(shí)施后按效果評(píng)價(jià)確認(rèn)此對(duì)策為有效對(duì)策，可操作性強(qiáng)對(duì)策效果評(píng)價(jià)：?？茣俚玫搅私鉀Q書籍有專人負(fù)責(zé)管理—教學(xué)老總資料的更行有專人負(fù)責(zé)—健康教育員PDAC鐘祥市人民醫(yī)院武漢大學(xué)人民醫(yī)院

鐘祥醫(yī)院提高住院病人對(duì)健康教育的滿意度健康教育處方鐘祥市人民醫(yī)院武漢大學(xué)人民醫(yī)院

鐘祥醫(yī)院提高住院病人對(duì)健康教育的滿意度護(hù)士必備專科書籍鐘祥市人民醫(yī)院武漢大學(xué)人民醫(yī)院

鐘祥醫(yī)院提高住院病人對(duì)健康教育的滿意度責(zé)任護(hù)士為病人做宣教鐘祥市人民醫(yī)院武漢大學(xué)人民醫(yī)院

鐘祥醫(yī)院提高住院病人對(duì)健康教育的滿意度對(duì)策擬訂及對(duì)策實(shí)施—方法對(duì)策內(nèi)容：1、任務(wù)似宣教。2、宣教時(shí)機(jī)不妥。3、宣教后無評(píng)價(jià)。

對(duì)策實(shí)施：1、負(fù)責(zé)人：張鈺涓、高妮

實(shí)施時(shí)間：2014年9—11月2、自行設(shè)計(jì)健康教育實(shí)施記錄單。3、要求從表中可以看出病人從入院到出院的每次宣教內(nèi)容，有跡可查。4、責(zé)護(hù)發(fā)放健康教育滿意度調(diào)查表，評(píng)價(jià)宣教效果。5、負(fù)責(zé)人督促檢查健康教育落實(shí)的效果。方法：詢問病人、查看健康教育實(shí)施單對(duì)策處理：實(shí)施后按效果評(píng)價(jià)確認(rèn)此對(duì)策為有效對(duì)策，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)策效果評(píng)價(jià)：任務(wù)似宣教的現(xiàn)象得以改善護(hù)士按病人的需求，適時(shí)進(jìn)行宣教護(hù)士逐漸建立了宣教后要進(jìn)行評(píng)估效果的意識(shí)PDAC鐘祥市人民醫(yī)院武漢大學(xué)人民醫(yī)院

鐘祥醫(yī)院提高住院病人對(duì)健康教育的滿意度健康教育實(shí)施記錄單鐘祥市人民醫(yī)院武漢大學(xué)人民醫(yī)院

鐘祥醫(yī)院提高住院病人對(duì)健康教育的滿意度對(duì)策擬訂及對(duì)策實(shí)施—環(huán)境對(duì)策內(nèi)容：1、醫(yī)囑治療多，沒時(shí)間宣教。2、家屬多，宣教時(shí)選擇的對(duì)象錯(cuò)誤。3、環(huán)境不安靜。

對(duì)策實(shí)施：1、負(fù)責(zé)人：責(zé)任護(hù)士

實(shí)施時(shí)間：2014年9—11月2、有計(jì)劃的安排工作，宣教貫穿在日常的工作環(huán)節(jié)中。3、宣教對(duì)象：病人，醫(yī)囑開需要留陪家屬。4、維持病房安靜。對(duì)策處理：實(shí)施后按效果評(píng)價(jià)確認(rèn)此對(duì)策為有效對(duì)策，繼續(xù)逐步完善對(duì)策效果評(píng)價(jià)：責(zé)任護(hù)士工作計(jì)劃性強(qiáng)，有利于健康宣教的落實(shí)和實(shí)施PDAC鐘祥市人民醫(yī)院武漢大學(xué)人民醫(yī)院

鐘祥醫(yī)院提高住院病人對(duì)健康教育的滿意度效果確認(rèn)

實(shí)施前、后病人出院時(shí)對(duì)健康教育的滿意度發(fā)放住院病人健康教育滿意度調(diào)查問卷來調(diào)查患者住院期間對(duì)健康教育的滿意度實(shí)施前健康教育滿意度實(shí)施后健康教育滿意度2014—6月85%2014—9月90%2014—7月86%2014—10月95%2014—8月88%2014—11月98%鐘祥市人民醫(yī)院武漢大學(xué)人民醫(yī)院

鐘祥醫(yī)院提高住院病人對(duì)健康教育的滿意度效果確認(rèn)–有形成果對(duì)策實(shí)施后以的每月都對(duì)病人進(jìn)行抽樣調(diào)查（9→11月），滿意度逐步↗鐘祥市人民醫(yī)院武漢大學(xué)人民醫(yī)院

鐘祥醫(yī)院提高住院病人對(duì)健康教育的滿意度效果確認(rèn)–有形成果目標(biāo)達(dá)成率=———————×100％改進(jìn)后-改進(jìn)前目標(biāo)值-改進(jìn)前=

98—8595—85×100％改進(jìn)后-改進(jìn)前改進(jìn)前進(jìn)步率=———————×100％=

98—8585×100％=130%

=15%

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鐘祥醫(yī)院提高住院病人對(duì)健康教育的滿意度效果確認(rèn)–有行成果鐘祥市人民醫(yī)院武漢大學(xué)人民醫(yī)院

鐘祥醫(yī)院提高住院病人對(duì)健康教育的滿意度效果確認(rèn)-有形成果

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鐘祥醫(yī)院提高住院病人對(duì)健康教育的滿意度效果確認(rèn)-無形成果

項(xiàng)目改善前改善后活動(dòng)成長總分平均分總分平均分QCC手法運(yùn)用505838.33.3團(tuán)隊(duì)凝聚力656.5888.82.3專業(yè)知識(shí)838.39090.7溝通協(xié)調(diào)8089091活動(dòng)信心656.5888.82.3責(zé)任榮譽(yù)808858.50.5

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鐘祥醫(yī)院通過此次活動(dòng)，QCC手法運(yùn)用、團(tuán)隊(duì)凝聚力、專業(yè)知識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力、活動(dòng)信心和責(zé)任榮譽(yù)感得到了全面的提升。提高住院病人對(duì)健康教育的滿意度效果確認(rèn)-無形成果

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鐘祥醫(yī)院提高住院病人對(duì)健康教育的滿意度有形成果----標(biāo)準(zhǔn)化

接診護(hù)士負(fù)責(zé)入院介紹宣教責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)效果確認(rèn)責(zé)任護(hù)士根據(jù)效果評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)一步再次針對(duì)性的進(jìn)行宣教責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)宣教住院期間的藥物知識(shí)、飲食知識(shí)、疾病知