2023年足療店管理規(guī)章制度 足療店的管理制度(6篇)

足療店管理規(guī)章制度足療店的管理制度篇一 1、工作時間須統(tǒng)一穿著公司配備的制服圍裙。制服并保持平整、干凈。 2、員工頭發(fā)應梳理成型、保持整潔。男員工頭發(fā)不得超過襯衫衣領、不留須;女員工不應配帶金屬制品的發(fā)飾 3、員工不留長指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油 4、工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器(mp3、cd、收音機等) 1、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側 2、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動 3、鞠躬：立正恣式，保持端正、雙手放于身體兩側或體前搭好、身體略向前傾 4、禮貌用語： 5、顧客進門時，說“歡迎光臨，xxxxxx足療店” 6、顧客出門時，說“歡迎下次光臨” 7、收銀時，說“謝謝，一共xx元，收您xx元，找您xx元請點收!” 8、電話禮儀“您好，xxxx足療店” 1、上下班應及時簽到(姓名與時間)，不得遲到、早退、曠工。 2、工作期間，員工不得背靠墻壁或者桌椅，不得雙手叉于腰間或雙手交叉于胸前 3、工作期間，不得撥打私人或與工作無關的電話，不得聚眾聊天、大聲叫喊 4、未經(jīng)公司同意，不得在門店任何地方張貼布告 5、工作時間內(nèi)，員工親友私事來訪，請告之“工作時間，請勿打攪!” 6、店內(nèi)顧客吸煙、進食，必須及時以委婉的語句拒絕 7、員工應當愛護本公司財產(chǎn)(空調(diào)、音響、木桶、木盆、蒸氣機等店內(nèi)設備)，嚴格按照使用說明來進行操作 8、員工不得以任何形式將店內(nèi)藥包、各種設備帶離工作現(xiàn)場 9、飲水機水源為飲用水，不得用于洗滌任何物品。 1、足療館內(nèi)桌椅用干凈的抹布進行清潔。玻璃保持明亮，無指印，無灰塵。 2、地面早中晚各進行一次拖洗，雨天時還須及時對腳印進行拖洗。保持地面無積水、無紙屑。 3、每天都對木桶、木盆、毛巾進行消毒處理，做到無灰塵、無印跡。 4、每周清洗一次蒸汽機，防止藥渣堵塞蒸氣管道。 5、收銀臺每天用干抹布清潔。收銀區(qū)物品及辦公用品擺放井然有序，不得堆放藥包等物品;收銀臺面保持整潔，各類報表、數(shù)據(jù)、帳本不得堆放于收銀臺面上;將會員卡手冊、促銷資料按規(guī)定位置擺放。 6、儲存室的衛(wèi)生應每天下班前進行清理，儲存室用于堆放各類器材。保持儲存室無積水，無明顯臟物。 1、深刻的記憶能力 2、敏銳的觀察能力 a觀察人物身份、外貌，b觀察人物語言，c觀察人物心態(tài)，d觀察客人的情緒 3、機智靈活的應變能力 a了解矛盾產(chǎn)生原因，顧客的動機，善意的加以疏導。 b用禮貌的方式勸說顧客，心平氣和的.解決問題。 c、秉承“顧客永遠是對的”宗旨. d、迅速采取各種方法以便平息矛盾，使顧客能得到較滿意的解決 4、主動熱情的營銷能力顧客對于優(yōu)質(zhì)服務的四大心理需求。 ①、舒適、快暢的環(huán)境-----環(huán)境。 ②、方便快捷-----服務。 ③、安全衛(wèi)生-----硬件。 ④、特美價宜-----綜合評價. 1、足療館的服務質(zhì)量是由每個員工專業(yè)來共同塑造的，即使其它員工表現(xiàn)出色，但只要其中的任何一個員工表現(xiàn)惡劣，都會使足療館的形象受到嚴重的損害。因此所有員工應努力提高自己的服務水平，服務技能和服務態(tài)度，不因自己的服務上的過失，斷送其它員工辛苦的勞動成果. 2、1=100.這表示足療館的任何一個員工都是足療館的形象代表，足療館員工對待顧客的一言一行都代表足療館的管理水平，全體員工的素質(zhì)和足療館的整體服務水平，若足療館員工表現(xiàn)出色，顧客不僅對員工個人而且對整個足療館都會留下好的印象. 足療店管理規(guī)章制度足療店的管理制度篇二 1、不得遲到或早退。(遲到或早退每一分鐘罰一元，超過一小時以上按曠工處理)。 2、上班時間所有工作人員必須穿戴整齊，佩帶好工牌。(10元) 3、技師上鐘前必須化淡妝，不留長指甲，不涂有指甲油，不帶戒指，男技師必須保持形象整潔。違者罰款10-20元 4、技師上鐘之前必須按正規(guī)程序，如有不報鐘造成走單的，該技師要負責買單。如有報錯項目。偷鐘。上鐘看電視、上鐘時私自串房。逗留。接聽私人電話﹑帶電話等。(20-100元) 5、技師上鐘前不準挑選客人。不得以任何借口推卸客人。不得以任何方法怠慢客人。不得私自更換技師。不得對客人有不禮貌的行為。 6、服務員忙時技師必須跟單送客，如沒有及時跟單送客造成走單由技師自己買單。 7、不得在營業(yè)區(qū)或樓面大聲喧嘩，不上鐘的技師必須在指定的場所等鐘或休息。(10-50元) 8、如有偷竊。等行為的，去賠償一切損失外并罰款三百元并當場開除，情節(jié)嚴重者送當?shù)毓矙C關處理，拾遺不報，占為私有除賠償一切損失外并解雇。 9、技師休息或請假必須提前一天，以書面形式向主管申請簽批方可、如請假在第二個工作日起將相關交給主管人員。(20元) 10、技師一律不得向客人索取小費。(50-100元) 11、如技師有熟客預約可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的時間不得超過半小時，超過半小時取消留牌并打后牌處理。 12、師上鐘時所用物品以及洗腳盆用完后擺放整齊，水不準倒在指定的地方外。(10元) 13、技師碰到客人及上司必須主動打招呼。(10元) 14、技師在上鐘時其他技師不得向房內(nèi)張望，上鐘即使不得看電視，不得與其他技師說工作無關的話。(10元) 足療店管理規(guī)章制度足療店的管理制度篇三 1.男子的走姿應當是昂首，閉口，兩眼平視前方，挺胸收腹，直腰，上身不動，兩肩不搖，步態(tài)穩(wěn)健。 2.女子走路的姿態(tài)應是頭端正，不宜抬得過高，以端正，目光平和，目視前方，上身自然挺直，收腹，兩手前后擺動的幅度要小，以含蓄為美，兩腿并攏，平步行進，走成直線，步態(tài)要自如，勻稱輕柔。 3.行走線路是腳正對前方所形成的直線，腳跟要落在這條直線上，上體正直，抬起頭，眼平視，臉有笑容，雙臂自然前后擺動，肩部放松，走時輕而穩(wěn)，兩只腳所踩的應是兩條平行線，兩腳落在地上的橫向距離大約是三公分左右，步度就是每走一步，兩腳間的距離標準是：如果左腳一步邁出落地，腳跟離合，腳步恰好是一只腳的長度，隨身體高矮而定。 4.走路時，腳步要既輕而穩(wěn)，切忌晃肩搖頭，上體擺動，腰和臀部居后。行走應盡可能保持直線前進，遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。 5.兩人并肩行走時，不要用手搭肩;多人一起行走時，不要橫著一排，也不要有意無意地排成隊形。 6.走路時一般靠右側，與賓客同走時，要讓賓客走在前面;遇通道比較狹窄，有賓客從對面來時，服務人員應主動停下來，靠在左邊上，讓賓客通過，但切不可把背對著賓客。 7.遇有急事或手提重物需超越行走在前的賓客時，應彬彬有禮地征得賓客同意，并表示歉意。 足療店管理規(guī)章制度足療店的管理制度篇四 1.舉止要端正，動作要文明，站、走、坐要符合規(guī)定要求。迎客時走在前，送客時走在后，客過要讓路，同行不搶道，不許在賓客中間穿行，不在浴場內(nèi)奔路追逐。 2.在賓客面前應禁止各種不文明的舉動。如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應盡力采取措施掩飾或回避。在工作場所及平時，均不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭或其他雜物。 3.服務員在工 4.尊重客人對房間的使用權，因工作需要進入客房時，應養(yǎng)成先敲門的良好習慣。待房內(nèi)客人應聲后才能啟門進入?？腿朔旁诜績?nèi)的物品、書籍、文件等不隨意移動、翻閱，打掃房間進避免發(fā)出大的聲響。 5.尊重客人是第一需要，當客人向你的崗位走來時，無論你正在干什么，都應暫時停下來招呼客人。 6.對客人要一視同仁，切忌兩位客人同時在場的情況下，對一位客人過分親熱或長時間傾談，而冷卻了另一位客人。與客人接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分親熱的舉動，更不能做有損國格、人格的事。 7.嚴禁與賓客開玩笑、打鬧或取外號。 8.賓客之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人的行動。 9.對容貌體態(tài)奇特或穿裝異服的賓客切忌交頭接耳或指手畫腳步，更不許圍觀。 10.聽到賓客在用方言土語認為奇怪好笑時，不能模仿譏笑;對身體有缺陷或病態(tài)的客人，應熱情關心，周到服務，不能有任何嫌棄的表示。 11.客人并不熟悉浴場的分工，他的要求可能會在你某項不屬于你職責范圍內(nèi)的服務，切不可能把客人當皮球踢來踢去，應主動替客人與有關部門聯(lián)系，以滿足客人的要求，不能夠“事不關己，高高掛起?！?12.客人要求辦的事，必須踏實去做，并把最后結果盡快告知客人。 13.不得把工作中或生活中的不快帶到服務中來，更不可以泄在客人身上。 足療店管理規(guī)章制度足療店的管理制度篇五 (一)早上點名不戴工牌，著裝不整者。 (二)早上點名遲到半小時者。 (三)見到客人不打招呼者。 (五)站牌脫崗者 (六)不填或填錯業(yè)績單者 (七)在大廳吃東西，接電話 (八)在營業(yè)區(qū)內(nèi)大聲喧嘩者 (九)站崗帶手機者 (十)未經(jīng)主管同意，用店內(nèi)物品者 (十一)用客用物品者 (十二)以上過失每次1分 (一)上鐘看電視者 (二)站崗坐沙發(fā)者 (三)未經(jīng)許可去客用洗手間者 (四)給客人少時間的 (五)上班時間未經(jīng)主管允許，私自外出者 (六)衛(wèi)生收整不標準者 (七)在上鐘時間擅自離開工作崗位；在上鐘期間利用倒水、洗手、接電話等行為； (八)未經(jīng)批準，擅自調(diào)換工作班表或崗位； (九)站崗聊天者 (十)在發(fā)出排鐘指令后，技師不在指定休息區(qū)致使未接到排鐘指令，使上鐘時間延遲者(十一)結業(yè)后忘關煤氣、門窗、拔頭、空調(diào)、電燈、水龍頭等，當事人及值班主管(十二)以上過失每次4分 (一)被客人投訴者 (二)拒鐘鐘者 (三)在服務中，飲用含酒精飲料或是受酒精影響延誤工作者 (四)遲到半小時以上者 (五)不服從管理，頂撞上司者 (六)破壞公司物品者 (七)對公司同事或者顧客使用污語或威脅者；同仁之間相互謾罵吵架者 (八)無故不參加集體活動者； (九)穿用公司物品者；私自拿走公司的一切物品者(包括送給客人的)；浪費公司物品者；浪費糧食者； (十)在店內(nèi)傳播謠言，說長道短，搬弄是非者 (十一)互相推點鐘者 (十二)以上過失每次20分 (一)向顧客索要物品、小費者 (二)在店內(nèi)打架者 (三)c類過失當月累計達三次者 (四)以上過失開除處理 足療店管理規(guī)章制度足療店的管理制度篇六 一．必須按排班表準時上班，遲到者每次罰款50元。遲到一小時以上為曠工。技師下班時必須詢問技師部管理人員，如生意忙時可要求技師延時下班，技師必須服從。擅自離崗者以曠工論，每次罰款100元； 二．技師下班后請即離開公司，不得在公司逗留，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次罰款50元(在公司消費除外)； 三．技師上下鐘時必須做好登記。如有鐘者則將上鐘分成退給應上鐘之人，并每次罰款50元； 四．點鐘不翻牌，并給予補鐘； 五．技師按排鐘表上鐘，不得挑揀客人，無故不上鐘者每次罰款100元(可累計計算)。確有特殊情況不能上鐘者，征得技師管理人員同意可過鐘； 六．技師受到客人投訴，一經(jīng)查實每次罰款100元，并承擔公司相應損失(如為第七條情況則不再此例)； 七．技師在上鐘過程中可拒絕客人無理要求，直至拒絕為其服務。并報技師管理員或樓層經(jīng)理處理； 八．技師在上鐘過程中如有國家明令禁止行為或擅自收取客人小費，一經(jīng)查實，罰款5000元，并立即辭退。押金不退； 九．晚間值班技師必須保持良好的工作狀態(tài)，在得到上鐘通知五分鐘內(nèi)上鐘，超過時限每次罰款100元，由樓層領班以上管理人員監(jiān)督； 十．技師當月累計曠工三次，立即辭退并扣發(fā)所有押金。技師提出辭職，需提前一個月通知并經(jīng)公司同意，未經(jīng)同意擅自離職，一律不發(fā)并扣除押金； 十一、技師上班時要化淡妝，儀容儀表符合公司要求。衣裝不整或不符規(guī)定的責令改正，拒改者每次罰款50元； 十二、技師上班時不得在技師休息房外接聽電話，不得大聲喧嘩、吵鬧，不得在營業(yè)現(xiàn)場或休息房講粗話、臟話，不得擅自離開休息房，技師間如有糾紛報技師管理人員處理，技師上鐘時不得攜帶手機等除工作需要之外的物品，違反者，每次處以罰款50元； 十三、技師請假必須提前一天通知并征得同意，當天請假不被允許，未經(jīng)同意不來上班以曠工論，并處以100元罰款； 十四、技師服務程序:按排鐘順序收到上鐘通知后，五分鐘內(nèi)到服務現(xiàn)場，按照一長二短敲門，進門后首先做自我介紹，項目介紹，所需時間，價格等，并明確告知客人超過15分鐘不得退鐘。如客人換技師達三個以上，則可拒絕為其服務，使用語言為:對不起，先生，所有的技師已經(jīng)上鐘。做完項目后有禮貌的同客人告別，[再見先生，很高興為你服務，祝你在海之崴過得愉快"或[再見，歡迎下次光臨"等，并主動提醒客人保管好隨身攜帶的物品； 十五、技師撿到失物必須立即上交技師管理員或樓