aris實(shí)現(xiàn)企業(yè)制度與流程管理解決方案

企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理

解決方案IDSScheer中國如何將制度和流程理清楚如何將制度和流程管起來如何將制度和流程持續(xù)優(yōu)化2344/24/2024|SoftwareAG-GetThereFaster|2

IDSScheer公司簡介1IDSScheer公司簡介如何將制度和流程理清楚如何將制度和流程管起來如何將制度和流程持續(xù)優(yōu)化12344/24/2024|SoftwareAG-GetThereFaster|3

遍布全球的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)全面支持企業(yè)的國際運(yùn)作28家IDSScheer分支公司50多家IDSScheer合作伙伴歐洲中東非洲區(qū)比利時(shí)克羅地亞捷克芬蘭法國匈牙利意大利盧森堡荷蘭波蘭俄羅斯斯洛伐克斯洛文尼亞西班牙瑞典土耳其英國亞太區(qū)澳大利亞中國日本馬來西亞新加坡德奧瑞士區(qū)奧地利德國瑞士美洲區(qū)巴西加拿大美國4/24/2024|SoftwareAG-GetThereFaster|4

IDSScheer全球已擁有7000多家客戶〔例如〕消費(fèi)品和零售離散制造金融和國家機(jī)關(guān)化工和制藥紙業(yè)、紡織和冶金服務(wù)業(yè)4/24/2024|SoftwareAG-GetThereFaster|5

IDSScheer助力中國企業(yè)的管理水平與國際接軌6愛迪斯〔上?！耻浖嗀RIS軟件及BPM咨詢服務(wù)上海、北京、深圳分支機(jī)構(gòu)所在地企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理企業(yè)治理、風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)管理企業(yè)流程智能及績效管理企業(yè)IT架構(gòu)規(guī)劃和系統(tǒng)選型流程驅(qū)動(dòng)的SAP系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)整合和SOA架構(gòu)實(shí)施SAP系統(tǒng)優(yōu)化SAP系統(tǒng)運(yùn)維

SAP咨詢服務(wù)上?！部偛俊?、北京

分支機(jī)構(gòu)所在地愛迪斯〔上?！耻浖?/24/2024|SoftwareAG-GetThereFaster|6

大量著名企業(yè)成為IDSScheer中國公司的客戶〔例如〕4/24/2024|SoftwareAG-GetThereFaster|7

ARIS作為軟件產(chǎn)品穩(wěn)居全球市場領(lǐng)導(dǎo)地位報(bào)告將IDSScheer視為業(yè)務(wù)流程分析領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者Gartner集團(tuán)，業(yè)務(wù)流程分析工具四象限，2021年10月研究報(bào)告since1997

全球領(lǐng)先的BPM軟件BPM的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)十多年的創(chuàng)新歷程超過25種的界面語言多項(xiàng)權(quán)威軟件評估的優(yōu)勝者專利技術(shù)完全基于web支持眾多IT行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(BPEL,BPML,UML,等)獲得全球客戶支持和效勞獎(jiǎng)與企業(yè)平臺提供商SAP、Oracle和Microsoft建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系4/24/2024|SoftwareAG-GetThereFaster|8

卓越業(yè)務(wù)流程的三層架構(gòu)

–企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理全景流程創(chuàng)新流程戰(zhàn)略流程架構(gòu)應(yīng)用架構(gòu)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)控制優(yōu)化操作CRMSCMSRMERP客戶供應(yīng)商生產(chǎn)商供應(yīng)商后勤/服務(wù)提供商最佳實(shí)踐模擬標(biāo)桿瞄準(zhǔn)績效監(jiān)控平衡記分卡成本分析流程監(jiān)控戰(zhàn)略調(diào)整分析改進(jìn)系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)配置定制開發(fā)上線應(yīng)用需求確立企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成(EAI)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化(BPA)4/24/2024|SoftwareAG-GetThereFaster|9

管理層面上的BPM與

操作層面上的BPM定義創(chuàng)立執(zhí)行監(jiān)控操作層面上的BPM管理層面上的BPM業(yè)務(wù)流程戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程實(shí)施業(yè)務(wù)流程控制....4/24/2024|SoftwareAG-GetThereFaster|10

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業(yè)務(wù)IT卓越業(yè)務(wù)流程管理的

完整生命周期戰(zhàn)略設(shè)計(jì)執(zhí)行集成實(shí)施Control控制IT實(shí)施操作實(shí)施ARIS解決方案全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理水平4/24/2024|SoftwareAG-GetThereFaster|12

企業(yè)管理體系由一系列的制度和流程文檔構(gòu)成的

企業(yè)的管理體系是企業(yè)日常運(yùn)營的管理基礎(chǔ)而構(gòu)成管理體系的是一系列的制度和流程文檔4/24/2024|SoftwareAG-GetThereFaster|13

企業(yè)管理體系的信息化工欲善其事

必先利其器理清楚、管起來、持續(xù)優(yōu)化!制度和流程管理的信息化技術(shù)可以更好的將管理體系

管理體系的標(biāo)準(zhǔn)化程度決定了企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化程度。管理體系的精細(xì)化程度決定了企業(yè)管理的精益化程度。管理體系的清晰化程度決定了企業(yè)管理的執(zhí)行力大小。管理體系的一體化程度決定了企業(yè)管理的協(xié)同力強(qiáng)弱。管理體系的科學(xué)化程度決定了企業(yè)管理的先進(jìn)性程度。4/24/2024|SoftwareAG-GetThereFaster|14

為什么要將管理體系梳理清楚??IDSScheerAGids-scheer不先梳理清楚管理和優(yōu)化監(jiān)測和控制防止和抵御風(fēng)險(xiǎn)又如何能如何將制度和流程理清楚如何將制度和流程管起來如何將制度和流程持續(xù)優(yōu)化2344/24/2024|SoftwareAG-GetThereFaster|16

IDSScheer公司簡介1傳統(tǒng)制度和流程描述文檔中包括的主要內(nèi)容4/24/2024|SoftwareAG-GetThereFaster|17

傳統(tǒng)制度和流程描述文檔的技術(shù)問題之一如何有效發(fā)現(xiàn)和防止這些問題流程圖及流程說明文檔中說明此流程中用到三張表單，但在表單清單和樣例中只羅例了兩張。流程的某個(gè)結(jié)點(diǎn)發(fā)生了變化，但只修改了流程圖，在流程說明文檔及表單清單和樣例中忘了修正。針對同一管理制度和流程的信息“屢次描述，相互割裂〞如果其中有一個(gè)要素進(jìn)行更新，那么三個(gè)文檔要全部更新。這些全靠流程梳理人員的細(xì)心和認(rèn)真才能做到。4/24/2024|SoftwareAG-GetThereFaster|18

傳統(tǒng)制度和流程描述文檔的技術(shù)問題例如流程說明文檔中說明此流程中用到三張表單，但在流程圖中只展示了了兩張。流程的某個(gè)結(jié)點(diǎn)發(fā)生了變化，需要同時(shí)修改流程圖和流程說明文檔。問題1：對于單個(gè)流程，流程圖、流程說明文檔二者之間如有不匹配，不易覺察。如果其中有一個(gè)要素進(jìn)行更新，那么兩個(gè)文檔要全部更新。這些全靠流程梳理人員的細(xì)心和認(rèn)真才能做到。4/24/2024|SoftwareAG-GetThereFaster|19

傳統(tǒng)制度和流程描述文檔的技術(shù)問題之二流程A流程B如何從“各說各話〞，到都說“普通話〞能否由人事部門統(tǒng)一確定組織結(jié)構(gòu)及崗位描述的標(biāo)準(zhǔn)稱謂，其他部門直接引用即可。能否由制定表單的初始單位統(tǒng)一表單的格式和稱謂，流程各環(huán)節(jié)只是引用即可。能否由各業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一各自業(yè)務(wù)操作的描述，其它部門僅引用即可。能否基于上述要素標(biāo)準(zhǔn)出企業(yè)統(tǒng)一的語言，實(shí)現(xiàn)要素信息的一次定義，整體共享。4/24/2024|SoftwareAG-GetThereFaster|20

向供給商詢價(jià)向供給商詢問材料價(jià)格傳統(tǒng)制度和流程描述文檔的技術(shù)問題例如流程中出現(xiàn)的崗位崗位說明書中的崗位4/24/2024|SoftwareAG-GetThereFaster|21

企業(yè)內(nèi)部崗位標(biāo)準(zhǔn)說明書如何從精確到“流程〞細(xì)化到“流程的結(jié)點(diǎn)和要素〞如何實(shí)現(xiàn)流程各結(jié)節(jié)和各要素間的有機(jī)關(guān)聯(lián),從“流程圖〞到“流程模型〞.如何實(shí)現(xiàn)流程各要素間的自動(dòng)匯總和統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)“一次建模，整體關(guān)聯(lián)〞。傳統(tǒng)制度和流程描述文檔的技術(shù)問題之三梳理細(xì)度精確到整個(gè)流程梳理細(xì)度精確到流程內(nèi)的結(jié)點(diǎn)4/24/2024|SoftwareAG-GetThereFaster|22

傳統(tǒng)制度和流程描述文檔的技術(shù)問題例如一個(gè)表單我到底需要使用多少次?4/24/2024|SoftwareAG-GetThereFaster|23

如何確保不會(huì)出現(xiàn)一些根本的邏輯錯(cuò)誤如何定義一些根本的設(shè)計(jì)要求和邏輯，并確保在流程設(shè)計(jì)中被遵守。如何檢查并發(fā)現(xiàn)這些根本的邏輯錯(cuò)誤。傳統(tǒng)流程描述文檔的技術(shù)問題之四4/24/2024|SoftwareAG-GetThereFaster|24

不能確保與同一流程相關(guān)的各文檔信息的一致性。小結(jié)：傳統(tǒng)流程描述文檔需要解決的技術(shù)問題不能確保使用統(tǒng)一的語言和標(biāo)準(zhǔn)描述流程。不能自動(dòng)實(shí)現(xiàn)流程管理和要素間的關(guān)聯(lián)。不能自動(dòng)進(jìn)行一些根本邏輯的檢查，確保不犯類似錯(cuò)誤。4/24/2024|SoftwareAG-GetThereFaster|25

解決方案：統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一語言使用信息平臺前可視化標(biāo)準(zhǔn)化可管理分散化無序化難管理VISIOWORDEXCEL流程建模組織數(shù)據(jù)功能產(chǎn)品及服務(wù)流程同一平臺、同一語言-ARISARIS:ARchitectureofIntegratedInformationSystemsARIS導(dǎo)入后4/24/2024|SoftwareAG-GetThereFaster|26

ARIS流程建模房式結(jié)構(gòu)4/24/2024|SoftwareAG-GetThereFaster|27

公司銷售部物料管理部采購科排產(chǎn)科組織視圖銷售處理檢查信用額度確定交付日期客戶需求處理報(bào)價(jià)處理功能視圖產(chǎn)品/服務(wù)視圖銷售合同配置單報(bào)價(jià)單服務(wù)條款報(bào)價(jià)單客戶信息配置單數(shù)據(jù)視圖客戶需求處理收到客戶詢價(jià)需求處理完畢報(bào)價(jià)處理報(bào)價(jià)單配置單銷售部客戶信息銷售部流程視圖新奧-SAP-權(quán)限“功能樹〞例如比方，我們可以從“功能樹〞中將“匯總〞類的活動(dòng)全部提取出來，然后分析這些活動(dòng)能否“自動(dòng)化〞。比方，根據(jù)現(xiàn)有的“功能樹〞我們可以發(fā)現(xiàn)“匯總各職能巡店方案〞等眾多匯總工作并不是IT系統(tǒng)完成的，那么這些“匯總〞工作能否自動(dòng)化呢?4/24/2024|SoftwareAG-GetThereFaster|28

“產(chǎn)品與效勞樹〞例如1)由流程負(fù)責(zé)部門明確其所負(fù)責(zé)流程的具體“產(chǎn)出物〞是什么？2)由流程負(fù)責(zé)部門明確其所負(fù)責(zé)流程的“產(chǎn)出物〞提供給誰，即效勞對象是誰？3)由流程所效勞的對象部門來確認(rèn)是否需要此“產(chǎn)出物〞?4)如需要，由流程所效勞的對象部門制定衡量此“產(chǎn)出物〞好壞的標(biāo)準(zhǔn)。5)如需要，由流程所效勞的對象部門制定需要此“產(chǎn)出物〞的頻率和數(shù)量。6)如需要，由流程所效勞的對象部門明確現(xiàn)有“產(chǎn)出物〞的質(zhì)量、頻率和數(shù)量是否能滿足要求。流程編號流程名稱責(zé)任部門產(chǎn)出物服務(wù)對象質(zhì)量要求需要的頻率需要的數(shù)量每個(gè)流程都應(yīng)有一個(gè)“交付〞。4/24/2024|SoftwareAG-GetThereFaster|29

相關(guān)的制度信息在屬性表中進(jìn)行維護(hù)我有很多符號背后的內(nèi)容要說，怎么辦?4/24/2024|SoftwareAG-GetThereFaster|30

制度和流程體系及流程接口的概念從“制度和流程〞梳理到“制度和流程體系〞的梳理，你做到了嗎？端到端的流程流程的接口流程4/24/2024|SoftwareAG-GetThereFaster|31

流程墻各制度和流程之間是如何關(guān)聯(lián)起來并構(gòu)成一個(gè)管理體系的?制度及流程清單流程鉤稽關(guān)系制度及流程文檔4/24/2024|SoftwareAG-GetThereFaster|32

銷售采購生產(chǎn)按訂單交付通過構(gòu)筑端到端的流程建立關(guān)聯(lián)的管理體系4/24/2024|SoftwareAG-GetThereFaster|33

流程接口流程A流程c流程B4/24/2024|SoftwareAG-GetThereFaster|34

流程接口及企業(yè)級端到端流程4/24/2024|SoftwareAG-GetThereFaster|35

制度與流程的層次和分類企業(yè)地圖流程區(qū)域圖主流程模型流程模型采購計(jì)劃采購需求分析創(chuàng)建采購需求采購管理采購倉儲(chǔ)管理付款管理供應(yīng)商管理人事管理財(cái)務(wù)管理物業(yè)設(shè)備管理IT管理4/24/2024|SoftwareAG-GetThereFaster|36

了解了一個(gè)制度與流程怎么把它描述清楚？各制度和流程之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系怎么把它描述理清楚制度與流程的層次和分類例如核心流程創(chuàng)新流程增值流程供應(yīng)流程銷售定單加工準(zhǔn)備定單加工售后服務(wù)結(jié)算客戶客戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)改造市場營銷市場市場企業(yè)各部門會(huì)計(jì)管理風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理質(zhì)量管理環(huán)保管理安全管理合規(guī)流程法律制訂者法律制定者企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)計(jì)劃企業(yè)監(jiān)控企業(yè)溝通組織和流程管理利益相關(guān)人利益相關(guān)人采購倉儲(chǔ)管理付款管理供應(yīng)商管理人事管理財(cái)務(wù)管理物業(yè)設(shè)備管理IT管理核心流程支持流程管理流程法律管理發(fā)運(yùn)管理流程企業(yè)各部門4/24/2024|SoftwareAG-GetThereFaster|37

制度梳理及與流程的整合XX公司制度XX公司制度XX總體要求XX總體要求XX總體要求XX管理細(xì)則XX管理細(xì)則XX管理細(xì)則XX管理細(xì)則XX程序文件XX程序文件XX程序文件XX程序文件XX程序文件XX操作手冊XX操作手冊XX操作手冊XX操作手冊XX操作手冊XX操作手冊詳細(xì)流程流程區(qū)域圖主流程場景圖流程地圖Level1Level2Level3Level44/24/2024|SoftwareAG-GetThereFaster|38

多套管理體系的整合……企業(yè)流程管理體系A(chǔ)RIS平臺業(yè)務(wù)流程管理平臺全面質(zhì)量管理HSE全面風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)部控制管理企業(yè)的流程只有一套同一套流程可以根據(jù)不同管理體系的需求進(jìn)行不同的分類掛接一個(gè)管理體系并不一定涵蓋所有的流程企業(yè)的流程管理體系是涵蓋所有流程的管理體系4/24/2024|SoftwareAG-GetThereFaster|39

多套管理體系最終應(yīng)落實(shí)在一套制度和流程中企業(yè)為了提升管理，引入了各種管理理念，建立了各種管理體系。內(nèi)控HSESAP全面質(zhì)量管理流程手冊…因此，<采購單下述流程>只有一套，但對于此流程的描述涵蓋了所有管理體系的要求。采購員下采購單，只要根據(jù)<采購單下達(dá)流程>進(jìn)行操作即可。

<采購單下達(dá)流程>4/24/2024|SoftwareAG-GetThereFaster|40

?IDSScheerAGids-scheer41?IDSScheerAGids-scheer同一套業(yè)務(wù)流程模型，可以維護(hù)不同管理主題的信息流程質(zhì)量管理信息安全管理信息內(nèi)控管理信息...4/24/2024|SoftwareAG-GetThereFaster|41

?IDSScheerAGids-scheer基于同一套業(yè)務(wù)流程，輸出各種管理主題需要的報(bào)告流程由一套流程自動(dòng)導(dǎo)出各種管理體系所需的文檔風(fēng)險(xiǎn)控制文檔管理手冊程序文件4/24/2024|SoftwareAG-GetThereFaster|42

?IDSScheerAGids-scheer基于同一套業(yè)務(wù)流程，輸出執(zhí)行人員所需的綜合工作手冊流程由一套流程自動(dòng)導(dǎo)出供執(zhí)行人員使用的綜合流程手冊和崗位職責(zé)手冊一體化的流程手冊一體化的崗位手冊4/24/2024|SoftwareAG-GetThereFaster|43

如何將制度和流程理清楚如何將制度和流程管起來如何將制度和流程持續(xù)優(yōu)化2344/24/2024|SoftwareAG-GetThereFaster|44

IDSScheer公司簡介1管起來的實(shí)施方法一：固化到信息化執(zhí)行系統(tǒng)中企業(yè)流程管理體系A(chǔ)RIS平臺業(yè)務(wù)流程管理平臺信息化運(yùn)營平臺信息化系統(tǒng)平臺PMFI/COHRMESAPOMMBI……ISO9000ISO14001ERP……SOX法案全面風(fēng)險(xiǎn)管理4/24/2024|SoftwareAG-GetThereFaster|45

流程驅(qū)動(dòng)的SAP系統(tǒng)實(shí)施方案ASAP實(shí)施路徑項(xiàng)目準(zhǔn)備業(yè)務(wù)藍(lán)圖系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)上線準(zhǔn)備與系統(tǒng)上線上線后支持項(xiàng)目準(zhǔn)備實(shí)施路線(21)引入流程管理機(jī)制控制實(shí)施設(shè)計(jì)架構(gòu)了解企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境描述應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)狀識別主流程場景描述流程地圖描述流程區(qū)域描述端到端場景識別流程清單流程模型建模建模質(zhì)量保障系統(tǒng)環(huán)境準(zhǔn)備應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃ERP功能確定完善藍(lán)圖設(shè)計(jì)ERP項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備完善系統(tǒng)設(shè)計(jì)分析與合并差異流程場景集成測試實(shí)現(xiàn)ERP配置ERP功能單元測試系統(tǒng)上線123456789101112131415161718192021流程風(fēng)險(xiǎn)識別監(jiān)控流程績效識別和管理流程改進(jìn)點(diǎn)分析流程績效監(jiān)控和管理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)4/24/2024|SoftwareAG-GetThereFaster|46

?IDSScheerAGids-scheer管起來的實(shí)施方法二：建立內(nèi)部合規(guī)檢查機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)控制措施4/24/2024|SoftwareAG-GetThereFaster|47

風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)過程風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控門戶管起來的實(shí)施方法二：建立內(nèi)部合規(guī)檢查機(jī)制合規(guī)策略體系設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)識別風(fēng)險(xiǎn)評估風(fēng)險(xiǎn)控制控制報(bào)告4/24/2024|SoftwareAG-GetThereFaster|48

監(jiān)控流程的每一個(gè)執(zhí)行節(jié)點(diǎn)的正確性例如:在10分鐘內(nèi)完成輸入通過實(shí)時(shí)的白板監(jiān)控問題和錯(cuò)誤管起來的實(shí)施方法三：監(jiān)控4/24/2024|SoftwareAG-GetThereFaster|49

管起來的實(shí)施方法四：企業(yè)文化建設(shè)4/24/2024|SoftwareAG-GetThereFaster|50

如何將制度和流程理清楚如何將制度和流程管起來如何將制度和流程持續(xù)優(yōu)化2344/24/2024|SoftwareAG-GetThereFaster|51

IDSScheer公司簡介1

OrderfromthecustomerpresentFilloutorderforme.g.fulfillmentinstructionsLargeordersmaybepasseddirectlyfromSalestoSales/Tradingforfurtherprocessing.Ordermaybeenteredunder01-36111-01-36114,01-36211,01-36214.FixedpricebusinessorAQRpresentNormalExecutionpresentPassordertopersonresponsibleforexecution01-36211GERDomesticInstitutions01-36214InternationalInstitutions01-36211GERDomesticInstitutions01-36214InternationalInstitutionsOrderform(shares)Orderform(shares)OrderwithpersonresponsibleforexecutionThereisnoclearregulationgoverningthispoint.Theordercanbepassedverballyorbyorderform.RecordorderinformationPassordertobrokerGL-TRADEConfirmationfromGL-Tradepresentcanbecalleduponthesameday;orderfulfillmentconfirmationbytelephoneonthesamedayConfirmationfromthebrokerpresentusuallybythefollowingmorning;orderfulfillmentconfirmationbytelephoneonthesamedayCompleteorderform01-36211GERDomesticInstitutions01-36214InternationalInstitutions01-36114AgencyDealing/ExecutionTelephonealternative(seeabove)OrderformcompletedSubmitinquirytoTradingApprovalfromTradingpresentCompleteorderform-Exchangerate-EBaccount-Value-CurrencyOrderformcompletedOrderform(shares)Checkwhethercustomerwishestoenterintocurrencyprotectionagreement01-36211GERDomesticInstitutions01-36214InternationalInstitutionsOrderform(shares)01-36211GERDomesticInstitutions01-36214InternationalInstitutions01-36211GERDomesticInstitutions01-36214InternationalInstitutionsCustomerwishestoenterintocurrencyprotectionagreementCustomerdoesnotwishtoenterintocurrencyprotectionagreementInformTreasuryExchangerateandCPDarenotedontheorderformconfirmationoftransactionbyTreasurypresentthenextdayAddinitialstotransactionconfirmationWitnessrequirementTransactionconfirmationinitialedForwardorderformOrderformwithDeskSupportAttachbrokerconfirmationBrokerconfirmationattachedTransactionconfirmation(Treasury)BrokerconfirmationRecordtransactiononlyafterreceiptofbrokerconfirmation-Typeoftransaction-Quantity-Kind-Limit-gross/net-Customer/account-Currency(forforeigncurrencyprotectedtransactionthe"TradingCrossRate"isrecordedbasedontheorderform)TransactionrecordedSendconfirmationtocustomerbyfax(Preliminaryconfirmation)NormallynotsentbeforereceiptofbrokerconfirmationConfirmationsenttocustomerbyfaxTelephone01-36211GERDomesticInstitutions01-36214InternationalInstitutionsOMNI01-36211GERDomesticInstitutions01-36214InternationalInstitutions01-36211GERDomesticInstitutions01-36214InternationalInstitutionsOrderform(shares)FAXAttachsettlementinstructionstocustomertransactionSettlementinstructionsattachedtocustomertransactionAttachtransactionstocustomersTransactionsattachedtocustomersAKTIASAKTIASe.g.forinvestmentcompaniesAllocationofatransactiontomultiplefundsLiquidateshares(Cash)-Foreign01-36111SalesTrading01-36111SalesTrading01-36111SalesTrading01-36111SalesTrading01-36111SalesTrading01-36111SalesTrading01-36111SalesTrading01-36111SalesTradingTradeshares(Cash)Foreignstockexchanges-ProprietarytradingSendbrokerconfirmationtoWPSbybicyclecourierBrokerconfirmationBrokerconfirmationsenttoWPSdoesnotusuallyreachPanmurefor2-3days(ratheraninternalproblem).ForwardingtoMidOfficethesameday!AKTIASForwardinformationtointerfacewithBSP-TRADEDatapresentoninterfacewithBSP-TradeFromorderreceiptuntilarrivalinWPSsometimestakesabout48hours.

About80%arepresentafteroneday.

SettlementmustnormallybecompletedbyD+3.SupplementbrokerconfirmationForfurtherprocessinginWPS:CustomernumberCustomernameEBaccount(ifnecessaryallocationtofund)(ifnecessaryforeignexchangeprotectiontransaction)BrokerconfirmationsupplementedBrokerconfirmationOrderform(shares)ForEuropeanmarketsabout50%ofconfirmationsarriveonthesameday(after5p.m.)andabout50%arriveonthefollowingmorning.FiletransactionconfirmationSendsignedconfirmationoftransactiontoTreasuryTransactionconfirmation(Treasury)01-36211GERDomesticInstitutions01-36214InternationalInstitutions01-36111SalesTradingTransactionconfirmation(Treasury)TransactionconfirmationfiledTransactionconfirmationreceivedbyTreasury01-36211GERDomesticInstitutions01-36214InternationalInstitutions01-36111SalesTradingOrderform(shares)01-36211GERDomesticInstitutionsLiquidateshares(Cash)-ForeignBrokerfaxesarealsorouteddirectlytoWPSbyfaxforwarding.Liquidateshares(Cash)-ForeignBrokerconfirmationpresentusuallyarrivebythenextday!ReceivedbyfaxorbyGL.Notifycustomeroffulfillmentonthesameday;especiallynecessaryfornetcustomersCustomernotifiedoffulfillmentTelephone01-36211GERDomesticInstitutions01-36214InternationalInstitutionsTelephoneOrderform(shares)MAExecutionSharesMAExecutionSharesMADeskSupportDüsseldorfMADeskSupportDüsseldorfMADeskSupportDüsseldorfMADeskSupportDüsseldorfMADeskSupportDüsseldorfMADeskSupportDüsseldorfMADeskSupportDüsseldorfFurtherprocessingbyTreasuryTradeControl:MonitormarketconditionsSharesOrderacceptance:-Salestonoteorderonanorderform(paper-based!)-noserialnumberassigned(notcompliantwithMAH)-orderformservesasbasisforfurtherprocessing;informationontheorderformisnotalwayscomplete(sourceoferrorsinsubsequentprocessing)-SalesundTradingdonotalwayssupplyallnecessaryinformationonorderforms.-nosystemsupport!Workperformedentirelybyhand.Orderadministration-nooverviewofordersonhandandassociatedstatus,becausesystemsupportlacking-Orderformslielooseontraders'desks-nooverviewofthestatusoforders,i.e.dangerofduplicateprocessingornon-processingOrderfulfillment:-OrderformpassedtotheExecutionDeskbyhand,Riskoflossofinformationwithmanualtransfer-Time-consumingmanualadditionstotheorderformnecessary(e.g.exchangerate);ultimatelythisisrecordedtwice:onceontheform,onceinthesystemFurtherprocessing:-ManualtransferoforderformtotheMidOffice,riskoftransmissionerrorsanddelaysherealso-FurtherprocessinginMidOfficenotuntilthefollowingday-Delaywhilewaitingforbroker