大學(xué)生旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

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高校生旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告1在行政部從事前臺(tái)三個(gè)多月以來(lái)，工作主要可以歸納總結(jié)如下：

1、仔細(xì)做好來(lái)電的接聽(tīng)、訪(fǎng)客的接待工作，做好訂水工作；

2、做好每月的考勤工作；

3、做好倉(cāng)庫(kù)的管理工作；

4、做好公司的檔案管理工作；

5、做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作；

6、幫助做好聘請(qǐng)工作；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

總的來(lái)看，這三個(gè)月我是盡職的，但也有不少的缺憾；工作的確不夠飽和，時(shí)有不知該干什么的感覺(jué)。

今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)立場(chǎng)要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；奇妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)足。加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)；加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能實(shí)時(shí)精確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，精確地轉(zhuǎn)接電話(huà)。假如知道某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提示來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣揚(yáng)。努力打造良好的前臺(tái)環(huán)……此處隱蔽14278個(gè)字……鮮活的動(dòng)力，北京快樂(lè)谷作為“繁華都市快樂(lè)地”，輻射北京、天津、河北、河南等省市，吸引了大批的游客前往參觀(guān)巡游。形成了三大目標(biāo)市場(chǎng)：北京1000萬(wàn)，周邊1000萬(wàn)，到京游客1000萬(wàn)。

交通區(qū)位：北京快樂(lè)谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角，北接京沈高速，西至東四環(huán)路，東臨規(guī)劃中的垡頭西路，西至規(guī)劃中的垡頭南路。距天安門(mén)直線(xiàn)距離10.2公里，交通方便，自駕游或組團(tuán)游客均簡(jiǎn)單到達(dá)。

地區(qū)區(qū)位：一方面，由于交通和市場(chǎng)的約束主題園不能原離大城市，也不能位于特別偏的地方；另一方面，由于市內(nèi)地價(jià)激昂，主題園一般不可能位于城市中。在地價(jià)的作用下，主題園一般位于郊區(qū)方便地段。北京快樂(lè)谷正是考慮到以上兩點(diǎn)，選址在朝陽(yáng)區(qū)東四環(huán)處且交通方便，地價(jià)相對(duì)相宜。

②定位

形象定位：和傳統(tǒng)的原賦旅游景區(qū)〔依托自然遺產(chǎn)與文化遺產(chǎn)〕相比較，主題公園是強(qiáng)調(diào)人工制造景區(qū)的次生資源,是旅游資源的重要補(bǔ)充。北京快樂(lè)谷以時(shí)尚、動(dòng)感、快樂(lè)、夢(mèng)幻的人文魅力，成為北京體驗(yàn)旅游的重要標(biāo)識(shí)！

服務(wù)對(duì)象定位：北京快樂(lè)谷的時(shí)尚、動(dòng)感、快樂(lè)、夢(mèng)幻特色吸引了青年男女的眼球，因此，他們成為快樂(lè)谷的主要客源，此外快樂(lè)谷還推出了老人游、親子游等符合不同人群的項(xiàng)目，滿(mǎn)意了不同年齡層次人群的需求，老年人可以沿著愛(ài)琴港灣、瑪雅小鎮(zhèn)的蹤跡，登上舒緩的亞特蘭蒂斯聚能飛船，查找歷史的遺跡，梳理文明的脈絡(luò)，感受各大主題分區(qū)夢(mèng)幻般的人文魅力。兒童可以走進(jìn)螞蟻王國(guó)，鮮活了解社會(huì)、自然與生態(tài)的種種知識(shí)，在參加體驗(yàn)中領(lǐng)悟加速度、失重感，感受植被的多樣性，藝術(shù)的趣味性，還有色調(diào)、自然、音樂(lè)和運(yùn)動(dòng)……在門(mén)票方