2013年述職報(bào)告說(shuō)明

蒙德之間2014.01.01

1YEAR2YEAR0YEAR3YEAR2014，我們可以做得更好！述職報(bào)告對(duì)崗位職責(zé)的理解1232014年崗位工作計(jì)劃與目標(biāo)42013年主要工作完成情況存在的主要問(wèn)題及改善對(duì)策對(duì)公司及部門的建議5目錄０2013年，對(duì)于我們異地營(yíng)銷人員來(lái)講，這是辛苦忙碌的一年，在這一年中我在自己的崗位上迎來(lái)了更多的挑戰(zhàn)和思考，意味著這是一個(gè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的年代！在過(guò)去的一年里，我更深刻的掌握了異地拓展的要領(lǐng)，同時(shí)更為廣泛的學(xué)到了許多有關(guān)房地產(chǎn)方面的知識(shí)。對(duì)崗位職責(zé)的理解1從2011年進(jìn)入公司做置業(yè)顧問(wèn)，銷售業(yè)績(jī)?yōu)榱?；再?012年外派做發(fā)單員，開(kāi)拓了原海映象第一個(gè)外地市場(chǎng)-鄒城；再到2013年負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的異地拓展；我在原海映象已經(jīng)歷了3個(gè)年頭，回顧以往走過(guò)的艱難歷程，成績(jī)已經(jīng)成為過(guò)去，新的工作崗位對(duì)我的人生來(lái)說(shuō)亦是一次全新的開(kāi)始，空閑之余我常常在思考著要以何種心情來(lái)詮釋剛剛過(guò)去一年?；厥走^(guò)去的一年，公司把異地市場(chǎng)重?fù)?dān)壓在我身上，我感到很榮幸，也很感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任！辛勞和汗水并存，也使我看到了自己的不足。同時(shí)也是我轉(zhuǎn)變了很多，思考的更多。

2013述職報(bào)告對(duì)崗位職責(zé)的理解2011年3月入職置業(yè)顧問(wèn)2012年外派發(fā)單2013年異地拓展2014年至今新機(jī)會(huì)新起點(diǎn)2013述職報(bào)告對(duì)崗位職責(zé)的理解2013.4-12主要工作完成情況名稱負(fù)責(zé)區(qū)域其他區(qū)域來(lái)電情況數(shù)量（組）占比數(shù)量（組）占比248245%308655%成交情況數(shù)量（套）占比數(shù)量（套）占比4249%4351%總結(jié)：由此可見(jiàn)，日照這個(gè)小三線沿海城市，在未來(lái)的一年里越來(lái)越多的土地開(kāi)發(fā)，本地銷售難度會(huì)越來(lái)越大，拓展外地市場(chǎng)將會(huì)成為很多開(kāi)發(fā)公司的主研課題；2013年主要工作完成情況22013述職報(bào)告2013年主要工作完成情況存在的主要問(wèn)題及改善對(duì)策3

在過(guò)去的一年里，我清楚的認(rèn)識(shí)到自身存在的問(wèn)題與不足，首先是在與客戶溝通的過(guò)程中，知識(shí)面貧乏；在一些大的問(wèn)題方面思考的不夠深度或者說(shuō)不夠高度；在團(tuán)隊(duì)管理中，指導(dǎo)力和管理力度不夠。尤其是在這方面，在接下來(lái)的工作中將是我要重點(diǎn)學(xué)習(xí)的一門功課。2013述職報(bào)告存在的主要問(wèn)題及改善對(duì)策我認(rèn)為做好團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)當(dāng)具備以下幾個(gè)方面：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度，提高綜合素質(zhì)；作為部門管理者，要想做好本職工作，首先在思想上要與公司高度保持一致。只有這樣才能解決一切問(wèn)題，克服一切困難，干好管理工作。2、提高管理能力；在工作中，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，積極配合各部門的關(guān)系。積極向領(lǐng)導(dǎo)反映員工的意見(jiàn)和建議，既要體諒領(lǐng)導(dǎo)的難處又要關(guān)心下屬的不易。2013述職報(bào)告存在的主要問(wèn)題及改善對(duì)策3、積極向上的心態(tài)和營(yíng)造氛圍的能力；很多時(shí)候在工作中遇到困難時(shí)，不是積極地面對(duì)，而是會(huì)有大量的抱怨出來(lái)：比如產(chǎn)品價(jià)格高，付出了卻沒(méi)有回報(bào)，各部門之間的工作效率低等等。可是孰不知，這樣的抱怨，往往會(huì)給自己本人和同事帶來(lái)很多負(fù)面的影響，影響大家的工作積極性，造成工作的效率下降、人心渙散，各項(xiàng)工作都無(wú)法有效的開(kāi)展。所以說(shuō)，在任何時(shí)候，管理者都不能抱怨。要有飽滿的工作熱情和一個(gè)積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作中遇到的問(wèn)題，同時(shí)要給下屬營(yíng)造一個(gè)遇到問(wèn)題去積極解決的工作環(huán)境。2013述職報(bào)告存在的主要問(wèn)題及改善對(duì)策4、學(xué)會(huì)利用資源；何為資源？資源就是人、財(cái)、物。其實(shí)在做市場(chǎng)拓展時(shí)，市場(chǎng)管理者所擁有的資源有很多：高品質(zhì)的產(chǎn)品；得天獨(dú)厚的優(yōu)越環(huán)境；比較完善的拓展網(wǎng)絡(luò)；拓展隊(duì)伍良好地執(zhí)行力；成熟的拓展市場(chǎng)；老客戶對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)可度；拓展管理者廣泛的人脈關(guān)系；工作能力強(qiáng)，對(duì)公司忠誠(chéng)度高的下屬等等。而把這些資源用好了，市場(chǎng)管理者便可熟練的推廣項(xiàng)目信息，當(dāng)然在工作的時(shí)候也會(huì)事半功倍了。2014年崗位工作計(jì)劃與目標(biāo)4在即將進(jìn)入的2014年里我的工作計(jì)劃安排如下：

1、認(rèn)真落實(shí)公司制定的任務(wù)目標(biāo)；做好階段性的市場(chǎng)調(diào)研，從中找到更多更有利的切入點(diǎn)進(jìn)行有目的拓展宣傳，有想法的銷售，做到日事日畢，個(gè)人工作不慌亂，團(tuán)隊(duì)工作不停滯；2、溝通與合作；與現(xiàn)場(chǎng)銷售、策劃緊密配合，擴(kuò)大宣傳、為策劃提供精準(zhǔn)的銷售數(shù)據(jù)；平穩(wěn)駕馭團(tuán)隊(duì)管理、拓展工作關(guān)系，并實(shí)現(xiàn)高效的執(zhí)行力；清晰團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、銷售目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)；配合項(xiàng)目各部門負(fù)責(zé)人，達(dá)成各項(xiàng)工作任務(wù)；成功——源于清晰的目標(biāo)與執(zhí)行2013述職報(bào)告2014年崗位工作計(jì)劃與目標(biāo)3、團(tuán)隊(duì)管建設(shè)；不斷提高市場(chǎng)拓展能力創(chuàng)造積極、上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍培養(yǎng)出更多、更好的儲(chǔ)備人員4、案場(chǎng)配合及跟蹤；及時(shí)溝通有疑慮的客戶，配合好現(xiàn)場(chǎng)銷售人員的SP做行業(yè)內(nèi)口碑最好的外銷團(tuán)隊(duì)做嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、零投訴的高效看房團(tuán)5、為了更高的目標(biāo)我還要準(zhǔn)備；學(xué)學(xué)策劃思考問(wèn)題的角度和方法；在甲方的工作對(duì)接中，創(chuàng)造多方認(rèn)可的機(jī)會(huì)；有經(jīng)營(yíng)意識(shí)，了解、學(xué)習(xí)成本管控；從項(xiàng)目運(yùn)作的角度，多方面、多角度、長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮問(wèn)題；

2014年崗位工作計(jì)劃與目標(biāo)2014的工作目標(biāo)及職業(yè)規(guī)劃：一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果只有埋頭苦干，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)是沒(méi)有希望的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果全部抬頭看方向無(wú)人苦干，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)是將滅亡的團(tuán)隊(duì)，只有一個(gè)團(tuán)隊(duì)有人抬頭看方向，有人埋頭苦干，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)才能發(fā)展、壯大，走向成功。我；從“埋頭苦干”，轉(zhuǎn)為“抬頭看方向”，從執(zhí)行做到了管理，我；要做優(yōu)秀的管理者乃至項(xiàng)目外銷代理。2013述職報(bào)告異地拓展優(yōu)秀管理者外銷代理

對(duì)公司及部門的建議5基本素質(zhì)：一個(gè)成功的項(xiàng)目經(jīng)理需要具備的基本素質(zhì)有：領(lǐng)導(dǎo)者的才能、溝通者的技巧和推動(dòng)者的激情。1、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對(duì)承接的項(xiàng)目所涉及的專業(yè)有一個(gè)全面的了解。2、項(xiàng)目經(jīng)理要有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)。3、項(xiàng)目經(jīng)理要有一定的法律知識(shí)（民法）。4、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對(duì)按合同完成銷售進(jìn)度有必勝信心，并在實(shí)際工作中做到言行一致。5、合同的簽訂盡量避免感情因素。項(xiàng)目經(jīng)理2013述職報(bào)告對(duì)公司及部門的建議技能1、相關(guān)的專業(yè)知識(shí)如金融方面專業(yè)知識(shí)、建筑工程專業(yè)知識(shí)、股票投資等方面的專業(yè)知識(shí)，以及諸如建筑經(jīng)濟(jì)、概預(yù)算等方面的經(jīng)濟(jì)知識(shí)和經(jīng)濟(jì)法、合同法等方面的法律知識(shí)。2、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)起到了舉足輕重的作用，在一些高科技領(lǐng)域，計(jì)算機(jī)已成為辦公必不可少的條件。因此，作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理就必須掌握一定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，比如文字處理、數(shù)據(jù)庫(kù)等，才能與時(shí)代相適應(yīng)。3、相關(guān)的項(xiàng)目知識(shí)項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)了解相關(guān)的項(xiàng)目知識(shí)，才能在項(xiàng)目的銷售過(guò)程中全面深入的培養(yǎng)銷售人員。4、健康的身體和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理還必須具有一副健康的身體和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。由于銷售壓力大，或進(jìn)展不順利的項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理將肩負(fù)沉重壓力，因此應(yīng)具有健康的體魄。同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理要隨時(shí)處理項(xiàng)目運(yùn)行中發(fā)生的各種問(wèn)題，因此應(yīng)具有豐富的項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才能對(duì)問(wèn)題客戶出現(xiàn)的各種不滿迅速作出處理決定。2013述職報(bào)告對(duì)公司及部門的建議2013述職報(bào)告對(duì)公司及部門的建議5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)重視公司文化，加強(qiáng)員工的思想意識(shí)素質(zhì)，以人為本，不斷提高員工收入水平，培養(yǎng)各部門負(fù)責(zé)人；培養(yǎng)方式：激勵(lì)+表?yè)P(yáng)+獎(jiǎng)勵(lì)嚴(yán)父慈母幫助員工成長(zhǎng)2013述職報(bào)告對(duì)公司及部門的建議6、案場(chǎng)監(jiān)督：讓客戶感受到賓至如歸客戶角度流程監(jiān)督多方協(xié)調(diào)修繕制度年度優(yōu)秀品質(zhì)服務(wù)2013述職報(bào)告對(duì)公司及部門的建議對(duì)于自身知識(shí)的積累和員工的培訓(xùn)的工作也要重點(diǎn)進(jìn)行，作為市場(chǎng)部專員，不但要有著較好的素質(zhì)。同時(shí)，涉及的知識(shí)面也要更寬更廣，在與客戶交流中要主動(dòng)尋找話題，所培訓(xùn)也是中重點(diǎn)工作之一，不但要培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)，周邊產(chǎn)品也要有所了解，特別是一些奢侈品牌也要有系統(tǒng)的培訓(xùn)，當(dāng)然培訓(xùn)的模式可以分配給每一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)，讓每一個(gè)人都能站在講臺(tái)上總結(jié)自己所學(xué)習(xí)的知識(shí)，這樣一來(lái)不但能夠提高個(gè)人的能力，同時(shí)學(xué)習(xí)起來(lái)也會(huì)更有效果。

建議1：?jiǎn)T工培訓(xùn)2013述職報(bào)告對(duì)公司及部門的建議個(gè)人的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮盡的，帶好團(tuán)隊(duì)就是提高銷量，在形成團(tuán)隊(duì)合作精神之余，是要發(fā)揮銷售團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人的作用，而要使每一個(gè)銷售發(fā)揮自身價(jià)值，首先要建立團(tuán)隊(duì)文化。員工歸屬感問(wèn)題：有人說(shuō)在大城市生活，比如在北京，找不到城市歸屬感，因?yàn)樯钤诖蟪鞘?，不管多久總有陌生的區(qū)域。還是在二、三城市，比如日照更有歸屬感，城市體量不大，來(lái)幾個(gè)月就可以熟悉市內(nèi)大街小巷。也有人研究分析認(rèn)為一個(gè)城市的歸屬感，不以地域來(lái)論。如果你在這個(gè)城市買了房、安了家、落地生根，個(gè)人與這個(gè)城市的發(fā)展利益相關(guān)，于是你就很希望它越來(lái)越好，將兩者的利益捆綁在一起就會(huì)產(chǎn)生歸屬認(rèn)同感。如何讓員工分享到公司成長(zhǎng)帶來(lái)的利益，如何讓員工在公司有充分的成長(zhǎng)空間，不僅僅是公司文化的問(wèn)題，更是一個(gè)需要堅(jiān)實(shí)物質(zhì)層面去支撐的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。建議2：團(tuán)隊(duì)文化2013述職報(bào)告對(duì)公司及部門的建議團(tuán)隊(duì)文化的核心：是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀，價(jià)值觀是指團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員對(duì)某個(gè)事件或某種行為好與壞、正確與錯(cuò)誤、是否值得仿效的一致認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一的價(jià)值觀使團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員在判斷自己行為時(shí)具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并以此來(lái)選擇自己的行為。管理者是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者、傳播者、駕馭者。團(tuán)隊(duì)核心領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值體系直接影響著團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)。核心價(jià)值制度行為物質(zhì)價(jià)值觀體系團(tuán)隊(duì)文化“雷達(dá)”模型2013述職報(bào)告對(duì)公司及部門的建議團(tuán)隊(duì)文化的完善：公司員工的認(rèn)同感是建立企業(yè)價(jià)值觀的基礎(chǔ)。公司每年都會(huì)招聘員工，而員工來(lái)自四面八方，每位員工在工作和生活中遇到問(wèn)題都會(huì)拿自己曾經(jīng)工作過(guò)或接觸了解的企業(yè)進(jìn)行對(duì)比，發(fā)表各自的意見(jiàn)，這些意見(jiàn)和建議如不能及時(shí)的處理都會(huì)或多或少的影響團(tuán)隊(duì)成員的工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)的工作效率。加強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)者與員工的互動(dòng)，組織有意義的集體活動(dòng)，建立有效的溝通平臺(tái)使大家都參與公司文化的建設(shè)中來(lái)，逐漸形成認(rèn)同感和歸屬感。你為員工照顧多少，爭(zhēng)取多少權(quán)益，員工就會(huì)努力多少，創(chuàng)造多少利潤(rùn)。2013述職報(bào)告對(duì)公司及部門的建議

銷售這個(gè)行業(yè)人員流動(dòng)頻繁是比較正常的現(xiàn)象，但是如果員工流動(dòng)的原因是因?yàn)樵诠緵](méi)有的合適的待遇或者因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)言而無(wú)信而離職，對(duì)于這種結(jié)果是非常遺憾的，在過(guò)去的兩年里，我們因?yàn)槿鄙佟皻⒖蛻簟蹦芰Φ闹脴I(yè)顧問(wèn)喪失了一些有意向的客戶，新招來(lái)的同事沒(méi)有能力促使客戶成交，這種不良現(xiàn)象，很大程度折損了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力；建議3:員工需求2013述職報(bào)告對(duì)公司及部門的建議馬斯諾的需求層次理論（自我發(fā)展和實(shí)現(xiàn)）（自尊、承認(rèn)、地位）（歸屬意識(shí)、友誼、愛(ài)情）（人身安全、健康保護(hù)）（衣、食、住）2013述職報(bào)告對(duì)公司及部門的建議馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次。生理需求：對(duì)食物、水、空氣和住房等需求都是生理需求，這類需求的級(jí)別最低，人們?cè)谵D(zhuǎn)向較高層次的需求之前，總是盡力滿足這類需求。一個(gè)人在饑餓時(shí)不會(huì)對(duì)其它任何事物感興趣，他的主要?jiǎng)恿κ钦业绞澄?。管理人員應(yīng)該明白，如果員工還在為生理需求而忙碌時(shí)，他們所真正關(guān)心的問(wèn)題就與他們所做的工作無(wú)關(guān)。當(dāng)努力用滿足這類需求來(lái)激勵(lì)下屬時(shí)，我們是基于這種假設(shè)，即人們?yōu)閳?bào)酬而工作，主要關(guān)于收入、舒適等等，所以激勵(lì)時(shí)少一些口頭表?yè)P(yáng)，多一些增加工資、改善勞動(dòng)條件、給予更多的業(yè)余時(shí)間和工間休息、提高福利待遇等來(lái)激勵(lì)員工。2013述職報(bào)告對(duì)公司及部門的建議

初步了解，2014年日照海景房有興業(yè)喜來(lái)登、天德海景城、華地遠(yuǎn)景、新?tīng)I(yíng)公寓、華潤(rùn)C(jī)領(lǐng)寓等，而這些項(xiàng)目對(duì)于外地營(yíng)銷的業(yè)績(jī)，將會(huì)直接關(guān)乎資金回籠快慢的決定因素。我們有熟練的外銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；完善的層次外銷隊(duì)伍；成熟的外銷市場(chǎng)；日積月累的異地人脈關(guān)系網(wǎng)等；憑借以上幾點(diǎn)我們可以多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)合作，培養(yǎng)一支品牌隊(duì)伍，進(jìn)而發(fā)展為房地產(chǎn)外地策劃推廣、市場(chǎng)拓展的營(yíng)銷代理公司。建議4：市場(chǎng)拓展部的發(fā)展方向2013述職報(bào)告對(duì)公司及部門的建議

周而復(fù)始我發(fā)現(xiàn)計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題-修訂新計(jì)劃…其實(shí)說(shuō)白了就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的務(wù)實(shí)方法，做好每件事、每一天是務(wù)實(shí)的執(zhí)行，這就是現(xiàn)在的