客服主管試用期工作總結

第第頁客服主管試用期工作總結

客服主管試用期工作總結1時間匆忙，轉瞬已快1年，回顧過去的1年，真是百感交集。要總結的實在太多了，現簡約總結如下：

偶然的機會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，遇到的人也是非常有趣的，由于買家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟識產品，可是似乎沒有方法記憶深刻，遇到問題的時候還是無從下手。在做客服期間，我經常會遇到顧客說這個東東能不能特惠，可不能包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不特惠的狀況下成交，想在不特惠的狀況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得立場要和善，委婉的告知對方不能夠特惠的。要告知對方我們全部的珍寶價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中……此處隱蔽5757個字……轉正的工作也會得到一些加量，而工作的質量也是肯定要努力的得到提升。

回首過去，我總結了一下工作方面，對于工作，我們不僅要擁有敬業(yè)和仔細的立場，我們同事還要抱有負責的立場，對待客戶，我們更多的也是要以誠相待，還要著重環(huán)節(jié)，我們是依靠客戶來生存的，所以我們最低的要求就是要讓客戶滿足，但是同時也不僅僅只是滿足，更多的還是特別滿足。

雖然我們真正意義上面能見面的客戶是很少的，更多的客戶溝通是來自電話，但是這樣其實也是很熬煉人的，這樣可以很好的熬煉我們的說話技巧以及語言技能。想想看我們要是在電話里面就能把客戶說動，那么可想而知，我們的語言技能得有多好了。同時這也是側面的在熬煉我們情商還有提升我們與人相處的技能。

除了上面我說的那些會得到提升，其實也還有許多的方面會提升，還有就是細心程度，由于長時間的與客戶打交道，再加上要滿意客戶，你肯定會開始留意客戶的一些環(huán)節(jié)處，久而久之你會養(yǎng)成一種細致觀測的習慣，這樣其實也是好的。甚至對你的脾氣也會有一些磨礪，這樣對大家在以后生活中也會對待事情有一些冷靜，不會沖動的。

在公司試用期的這一段時間，我不僅學習到了許多，也積累了許多的工作閱歷，而這一切也都是歸功于公司領導的栽培和引導，才使得我有今日這樣的成果，也使我這么順當的轉正。所以實在是很感謝公司方面，還有前輩的指導，在我剛來的時候，我還是有許多的東西不明白的，再加上閱歷也并不是那么的足夠，所以也還是很焦灼的。但是很幸運的是，前輩們都很好，也很情愿的教我。所以現在我能順當的轉正也是得益于許多人的援助。

總之，接下來的工作我會更加的努力，也會努