銷售業(yè)務及客戶管理解析

地址、電話、所有者、經(jīng)營管理者、法人代表及他們的個人性格、的時間、企業(yè)組織形式、業(yè)種、資產(chǎn)等。理念、經(jīng)營方向、經(jīng)營政策、企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營特點等。質(zhì)、與其它競爭者的關系、與本公司的業(yè)務關系及合作態(tài)度等。及出現(xiàn)的信用問題等方面。，置之不理，就會失去他的意義。因為客戶追蹤，使客戶管理保持連續(xù)?；举Y料地址收貨地址型的客戶資料很多，我們要透過這些資料找到重點客創(chuàng)造良機。建立客戶資料后，不要束之高閣，必須以靈活的方式及時全面地提供客戶管理的效率。資料的利用和借閱。組織及營運狀況營業(yè)項目：付款狀況信用等級：□A級□B級□C級客戶分級：□A級□B級□C級□D級信用額度：收款期限：備注信用額度金額由總經(jīng)理核定客戶簽章節(jié)的方法進行客戶管理，不僅僅只是對客戶資料的收集，而且還需要對客戶進行多方面的分析。 (1)與本公司交易狀況分析析點，即得商晶周轉(zhuǎn)率。，就越有必要積極的推銷。對不少，所以你要將客戶分級，以便對客戶進行管深淺程度，由此提高你的銷售效率。計其銷售額，成比分別為橫軸初縱軸制作坐標圖。線，求出與縱軸的交點。間的客戶屬于B級客戶;其它則為C級客戶 (1)利用何種機構進行信用調(diào)查 (2)調(diào)查注意事項對經(jīng)營者進行調(diào)查序號是(Y)否(N)123456789面容憔悴，疲憊不2)公司內(nèi)狀況的調(diào)查調(diào)查表序號是(Y)否(N)123456789職工是否違反規(guī)定，高價出售，中飽私事3)資金狀況的調(diào)查表序號是(Y)否(N)備注項目123延期支付債務？4出現(xiàn)預收款融資票據(jù)和借入性融資567894)支付情況的調(diào)查表序號是(Y)否(N)123456789 (3)對信用限度確定分析信用額度對某一客戶,只有在所確定金額限度內(nèi)的信貸，才是安全的,款和未結算票據(jù)余額之和。2)確定信用額度的方法工素質(zhì)綜合確定一個大致的信用額度，然后根據(jù)支付和交易額大小，適當?shù)刂鸩教岣咝庞孟薅阮~。客戶投訴內(nèi)容3)客戶投訴處理注意事項投訴是否否投訴是否否4)客戶投訴處理程序：表戶任部門理方案訴原因管批示投訴表格管理知客戶處理方案責任人知客戶處理方案責任人名稱客戶地址客戶要求受理單位意見主管：科長：制表：編號容過建議法部門)容賠款(元)折價(％)量量意見門意見門意見門意見書期碼限發(fā)生原因及調(diào)查結果客戶希望部觀果處理及公司對策附件:下協(xié)議，以資雙方共同遵守。經(jīng)銷產(chǎn)品三、存貨:甲方應隨時儲存適量貨物，當產(chǎn)品低于安全庫存時及時向乙方訂貨。甲方須妥善存置貨物及負一切保管責任(包括因不可抗拒因素所致之損害責任)。視其情況發(fā)貨。產(chǎn)品送達后，甲方非得乙方同意不得拒收退回。因質(zhì)量及包裝損失，甲方有權退貨。依次發(fā)貨。簽字為準，各負其責。乙方送交甲方的產(chǎn)品到達甲方的營業(yè)地或倉庫前，其費用由乙方負擔，異地運輸由甲方負擔。7日內(nèi)通知乙方退貨。合理信用額度為月銷售額的50%。2．每月底結清當月欠款額;乙方寄出發(fā)票及結帳單，甲方收到后即將貨款屯匯乙方指定帳號。九、甲方所有付款只許直接匯入乙方在合同中提供的開戶公司名稱造成乙方未收到貨款，其責任由甲方負擔。，由雙方另行協(xié)議，協(xié)議不成時，申請調(diào)解或仲裁解決。及合同終止乙方可隨時終止合約并要求賠償因此造成之損失。協(xié)議的期限和終止為止，自甲乙雙方簽協(xié)議，但需提前15天以書面形式通知對方，并在協(xié)議期滿前結清所有未結款項。生效。約責任失，并承擔法律責任。訟管轄協(xié)議有關的訴訟，甲方同意乙方所在地的地方法院為管轄法院十五．本協(xié)議甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字蓋章之日起生效。名稱：名稱：帳號：帳號：電話：傳真：傳真：郵編：郵編：年月日銷售費用有廣義和狹義兩種定義。廣義是指市場活動(營銷)成本;狹義是指銷售部門的費用。本節(jié)研究的是狹義的銷售費用。目構成 (1)銷售條件費交易時所發(fā)生的費用，如銷售折舊損失、以舊換新?lián)p失、扣除利息減價損失等。又稱提成、銷售獎金，多以銷售收人的多少來決定。 (3)促銷費主要指對通路臨時促銷的費用。運輸商品給客戶所發(fā)生的費用?？膳c銷售計劃相配合而估計，一般多根據(jù)費用占銷售收入的比率來估計。 (5)其它費用包括交際費、差旅費、交通費、水電費等。指來源于有形固定資本的費用。包括租金、保險費、銷售資料費、培訓費等。方法完全依賴過去的業(yè)績，而應考慮到下年度可能實施的新政策。用占銷售收人的比率或銷售費用占毛利的比率來估算銷售費用。售收人和銷售純利，由此計算出總成本，然后層層分攤成本，最后算出銷售費用。費用+銷售收入×變動費用率每噸、車)數(shù)量的銷售費用為標準，估計總體銷售費用。的實現(xiàn)。自上而下編制費用預算時，主管人員會考慮到公司戰(zhàn)略及決定銷售費用預測的方法草擬預測，分配給各個部門。提交銷售經(jīng)理?；?。月對自己負責的費用進行檢查，填寫費銷售費用控制的方式:實際發(fā)生額累計;點下發(fā)給各部門。發(fā)生額進行對比，宣布結果。與實際發(fā)生之結果進行理由陳述。討論。月費用控制要點。位：萬元2月12低值易耗品3品456789促銷費備注比劃制表序號項