物業(yè)客戶部崗位職責(zé)

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)物業(yè)客戶部崗位職責(zé)物業(yè)客戶部主任崗位職責(zé)

1幫助經(jīng)理處理客戶服務(wù)中心日常事務(wù)。

2負(fù)責(zé)制定部門內(nèi)崗位職責(zé)及規(guī)章制度，監(jiān)督內(nèi)部工作方案的實(shí)施。

3負(fù)責(zé)客戶助理的排班、考勤及日常工作的考評(píng)。

4負(fù)責(zé)檢查客戶投訴處理狀況，并定期做出總結(jié)。

5負(fù)責(zé)建立公司與客戶渠道，依據(jù)反饋信息完善部門管理服務(wù)工作并且健全檔案管理體系。

6負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心對(duì)內(nèi)及對(duì)外聯(lián)系事宜的落實(shí)。

7負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶助理的工作，按方案組織對(duì)客戶助理的培訓(xùn)。

8定期對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查準(zhǔn)時(shí)處理問題。

9負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、并提出整改方案。

10完成上級(jí)交待的其它工作。物業(yè)管理之客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)及品質(zhì)部經(jīng)理的監(jiān)督指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理事務(wù)工作。主要職責(zé)：

一、收取及批閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理；

二、定期對(duì)清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項(xiàng)清潔綠化工作方案及實(shí)施方案，并定期組織對(duì)清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)；

三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及支配各級(jí)管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作做出支配及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；

四、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)準(zhǔn)時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要大事要向管理處主任報(bào)告；

五、準(zhǔn)時(shí)支配客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬準(zhǔn)時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。

六、跟進(jìn)處理突發(fā)大事；

七、編寫部門管理月/年報(bào)告

八、熟識(shí)管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶狀況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和平安檢查要求，把握各類管線的走向、位置和分布狀況。

九、定期組織支配收考試吧集、整理、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；

十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)方案，并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施。

十二、幫助工程修理部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。

十三、組織策劃開展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣揚(yáng)工作，豐富社區(qū)文化生活。

十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、準(zhǔn)確和準(zhǔn)時(shí)性。物業(yè)公司客戶部經(jīng)理崗位職責(zé)

一、堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

二、依據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則，對(duì)部門內(nèi)工作人員的工作進(jìn)行合理支配，召集主持部務(wù)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)部門人員準(zhǔn)時(shí)完成管理處下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

三、制訂本部門工作方案，指導(dǎo)、幫助下級(jí)負(fù)責(zé)人在制定工作方案，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。

四、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，著裝整齊，熱忱接待業(yè)主和來(lái)訪客人，對(duì)業(yè)主的投訴急躁解釋，準(zhǔn)時(shí)處理。

五、負(fù)責(zé)處理住戶對(duì)本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。

六、加強(qiáng)本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，公正、公正地評(píng)價(jià)員工的工作，做好勞動(dòng)紀(jì)律檢查獎(jiǎng)懲，調(diào)動(dòng)員工樂觀性。

七、向管理處主任提交部門用人方案

八、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門用品的選購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)工作。

九、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項(xiàng)目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

十、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理

十一、對(duì)綠化和清潔工作實(shí)行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清晰，責(zé)任明確。

十二、堅(jiān)持每天巡察公寓二遍，發(fā)覺問題現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)解決。

十三、廣泛接受住戶對(duì)綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準(zhǔn)。

十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。物業(yè)項(xiàng)目客戶部秘書崗位職責(zé)

1、做好文書工作，做好每周召開之會(huì)議記錄，做好與其他部門工作之聯(lián)系與溝通。

2、負(fù)責(zé)各類文件處理工作及收發(fā)存檔工作。

3、熟識(shí)并了解本部門各級(jí)人員之工作崗位。

4、處理客戶部的一切行政事務(wù)。

5、負(fù)責(zé)辦公用品的發(fā)放及管理。

6、負(fù)責(zé)本部門三級(jí)培訓(xùn)體系的組織落實(shí)工作。小區(qū)物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

1嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

2全面負(fù)責(zé)本部門的工作。

3負(fù)責(zé)本部門的工作支配，對(duì)本部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。

4協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。

5按時(shí)擬定工作方案和總結(jié)。

6定期召開工作例會(huì)。

7完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

8負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動(dòng)。