電影院值班經(jīng)理待遇

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時代國際影城2022年年終總結(jié)

值班經(jīng)理張道麗

時間如流水，2022年刺眼而去。在時代影城的這一年受過領(lǐng)導(dǎo)細心關(guān)懷，同事們熱忱的關(guān)心無不歷歷在懷。公司賜予我這樣一個學(xué)習(xí)成長的平臺，我感到彌足寶貴。我定不會辜負領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望，努力學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問，熟識一線工作流程，提升自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和管理水平。以下今年自己工作、學(xué)習(xí)成長的個人總結(jié)。

一、工作方面

首先談?wù)勂狈抗ぷ鳎狈抗ぷ飨鄬τ谄渌ぷ鱽碚f與系統(tǒng)和顧客接觸最多，不僅考驗的是對系統(tǒng)的熟識程度還要考驗與人的交往力量。作為營運主管的我來說踏實學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作學(xué)問是必需的工作。今年不僅處理了多起系統(tǒng)突發(fā)大事也讓票房員工獲得了成就感。在票房服務(wù)方面我注意員工的文明用語和專業(yè)的電影學(xué)問學(xué)習(xí)，建議員工休息時間觀看影片談?wù)勛约旱母惺埽@樣在與顧客溝通時更加專業(yè)。也起到讓好的電影推舉給老顧客的作用。

賣品方面主要在于對新產(chǎn)品的推舉和每日盤點工作，今年小賣部引進了一些新的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品顧客不是很熟識很少購買新的產(chǎn)品，私下我和員工爭論此事覺得新產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)多推銷和介紹比如大品牌的產(chǎn)品可以利用展牌來宣揚，用來促進銷售量。盤點方面:更加看重細心仔細和計算力量好的員工來承

擔(dān)小賣部工作。

場務(wù)方面是一個很簡單，繁瑣的工作崗位。在場務(wù)工作中，我先從檢票開頭的，漸漸深化，3d眼鏡的清洗，巡場，處理竄廳，每一項工作都需要眼疾手快，頭腦反應(yīng)要敏捷。這些技能是通過培訓(xùn)很難快速的把握的，只能是多看，多聽，多想漸漸總牢固踐。總結(jié)別人處理事情的過程和方法，找出一條更加完善的符合自己的工作閱歷道路。

機房方面與其它崗位性質(zhì)又不盡相同，機房更多的是與機器和操作系統(tǒng)打交道。在機房首先要學(xué)習(xí)的是熟識放映機器，做到怎么去開機，關(guān)機并且會處理簡潔的機器故障，了解和熟識放映機器和各種配套設(shè)施的工作原理；其次是學(xué)習(xí)空調(diào)風(fēng)機開啟和關(guān)閉，看似簡潔，其實重點是怎么去感知廳內(nèi)的溫度是否舒適適合觀影，要做到這點，要與場務(wù)保持親密聯(lián)系，個人也要時不時的去廳內(nèi)感受溫度變化；第二學(xué)習(xí)的重點是怎么去把握并自己嫻熟的操作系統(tǒng)，做到這點不僅是要學(xué)習(xí)基本的操作步驟，重點是細心不能出半點差錯，所以要做好這個工作要不斷的不厭其煩的重復(fù)檢查，這樣才能確保萬無一失。

值班經(jīng)理方面，假如將我在時代影城的日子比作建房子，票房，賣品，場務(wù)機房學(xué)習(xí)就可以比作打地基，那么我該怎么樣去起這第一層樓呢？怎么能做到這第一層樓的牢固美觀而且不失風(fēng)格呢？我的值班經(jīng)理就是頂梁柱規(guī)劃每天的工，

還要協(xié)調(diào)各崗位工作。

當(dāng)然工作流程學(xué)的再怎么好，也不肯定是一個很稱職的值班經(jīng)理。在值班經(jīng)理位職上有很重要的兩點就是在與顧客溝通溝通中隨機應(yīng)變力量和處理顧客投訴中的技巧。在這兩點上我感覺到自己的不足，一是自己雖然有三年多的運營管理工作經(jīng)受，但服務(wù)的群體和性質(zhì)不同，大眾消費的影城顧客在素養(yǎng)上有很大差別，讓我在處理相關(guān)投訴上有些頭疼；各個方面的業(yè)各種渠道去把握新上映影片的火熱度。

最終談一下與市場部活動的協(xié)作與執(zhí)行，了解了我們市場宣揚的主要渠道和手段；最終是跟著市場部經(jīng)理做今年圣誕活動的策劃，市場部近一個月的活動并去了解了市場部日常工作流程把握并嫻熟了排片操作和各種報表的制作，獨立分析四周競爭影城市場份額，和我們影城的優(yōu)勢和劣勢。

二、心得體會

適應(yīng)本職工作的工作變成了一種享受。其次，服務(wù)對象的適應(yīng)。我的上一個工作單位是一家影院，所服務(wù)的對象群體是廣闊群眾，素養(yǎng)一般。看電影是一種大眾消費，所接觸的人和事情都是無法想象，當(dāng)然這也是最能熬煉人，最具挑戰(zhàn)性的工作。有不同就想方法找出這些人的共同點，歸類總結(jié)，抓住顧客的心里特點各個擊破。最終是工作環(huán)境的適應(yīng)。工作環(huán)境方面主要是人際關(guān)系這一部分。若是想做一個