電影院經(jīng)理年終總結(jié)

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篇一：電影院年終總結(jié)

2022

年年終總結(jié)

光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬間

來到中影已經(jīng)四個月了?；叵脒@幾個月內(nèi)心不禁感慨，領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心關(guān)懷，同事們熱忱的關(guān)心無

不歷歷在懷。公司賜予我這樣一個學(xué)習(xí)成長的平臺，我感到彌足寶貴。我定不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和

同事們的期望，努力學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問，熟識一線工作流程，提升自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和管理水

平。以下將這幾個月來，自己工作學(xué)習(xí)以及生活做個簡潔的個人總結(jié)。

一，工作學(xué)習(xí)

1，票房學(xué)習(xí)

2，賣品學(xué)習(xí)

相比與票房，賣品

學(xué)習(xí)不僅是系統(tǒng)操作，更多的還有反映力量，計算水平。這一點我很佩服李春梅，我也很樂

意能有這樣的前輩教我。在李姐的諄諄教育下，我對賣品系統(tǒng)有了更加深刻的了解。商品的

日常盤點和統(tǒng)計，機(jī)器設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)貨物的日常管理等都有了基本的熟悉并嫻熟把握了

賣品工作的基本流程。3，場務(wù)學(xué)習(xí)

場務(wù)是一個很簡單，

繁瑣的工作崗位。在場務(wù)的幾天里，是先從檢票開頭的，漸漸深化，3d眼鏡的租售，巡場，

處理竄廳，每一項工作都需要眼疾手快，頭腦反應(yīng)要敏捷。這些技能是通過培訓(xùn)很難快速的

把握的，只能是多看，多聽，多想漸漸總牢固踐?？偨Y(jié)別人處理事情的過程和方法，找出一

條更加完善的符合自己的工作閱歷道路。

4，機(jī)房學(xué)習(xí)

機(jī)房與其它崗位性

質(zhì)又不盡相同，在機(jī)房更多的是與機(jī)器和操作系統(tǒng)打交道。在機(jī)房我是跟著石磊學(xué)習(xí)的，首

先要學(xué)習(xí)的是熟識放映機(jī)器，做到怎么去開機(jī)，關(guān)機(jī)并且會處理簡潔的機(jī)器故障，了解和熟

悉放映機(jī)器和各種配套設(shè)施的工作原理；其次是學(xué)習(xí)空調(diào)風(fēng)機(jī)開啟和關(guān)閉，看似簡潔，其實

重點是怎么去感知廳內(nèi)的溫度是否舒適適合觀影，要做到這點，要與場務(wù)保持親密聯(lián)系，個

人也要時不時的去廳內(nèi)感受溫度變化；第三個學(xué)習(xí)的重點是怎么去把握并自己嫻熟的操tms

系統(tǒng)，做到這點不僅是要學(xué)習(xí)基本的操作步驟，重點是細(xì)心不能出半點差錯，所以要做好這

個工作要不斷的不厭其煩的重復(fù)檢查，這樣才能確保萬無一失。5，值班經(jīng)理崗位學(xué)習(xí)

假如將我在中影的

日子比作建房子，票房，賣品，場務(wù)機(jī)房學(xué)習(xí)就可以比作打地基，那么我該怎么樣去起這第

一層樓呢？怎么能做到這第一層樓的牢固美觀而且不失風(fēng)格呢？我的值班經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)是跟

著許興香的。香姐總能諄諄教育，該有的重點和細(xì)節(jié)香姐都會傾囊而教，我也是仔細(xì)學(xué)習(xí)，

許多重點我也會記錄在筆記本上，不懂的細(xì)節(jié)和重點都會去問香姐怎么做。當(dāng)然工作流程學(xué)

的再怎么好，

也不肯定是一個很稱職的值班經(jīng)理。在值班經(jīng)理位臵上有很重要的兩點就是在與顧客溝通交

流中隨機(jī)應(yīng)變力量和處理顧客投訴中的技巧。在這兩點上我感覺到自己的不足，一是自己雖

然有兩年多的高星級酒店工作經(jīng)受，但服務(wù)的群體和性質(zhì)不同，大眾消費的影城顧客和高端

消費的酒店顧客在素養(yǎng)上有很大差別，讓我在處理相關(guān)投訴上有些頭疼；二是我是新接觸影

城這一行業(yè)，遇到一些事情該去怎么處理，自己腦袋里沒有一個清楚的思路，各個方面的業(yè)

務(wù)水平和技能還有待提升。針對自己處理客訴問題上的不足，我沒有去躲避，而是樂觀的學(xué)

習(xí)。多聽，聽值班經(jīng)理針對相同的客訴是怎樣說的，顧客是怎樣反應(yīng)的；多看，看他們的手

勢，表情是怎么和客人溝通溝通的；多想，想我在這種狀況下該去解決問題，換位思索顧客

此時的心情；多總結(jié)，我不僅是跟著香姐去處理客訴，哪邊有機(jī)會去學(xué)習(xí)我總是第一時間跑

過去，多聽，多看，多想?？偨Y(jié)不同的值班經(jīng)理他們是怎么處理相同的客訴的，有哪些不足，

我需要補充些什么，我自己遇到這些狀況該怎么去處理，慢慢的處理這些客訴變得像寫電腦

程序一樣。有些力量天賦很重要，但我更信任閱歷和實踐。

6，市場部學(xué)習(xí)

市場部對一個影城

來說具有無可替代的作用，尤其是對于一個新開業(yè)的影城，怎么樣去開拓市場，怎樣通過各

類活動吸引顧客，怎樣通過各種宣揚手段達(dá)到肯定的宣揚效果從而來實現(xiàn)地域主體市場優(yōu)勢，

這些都是一個將來影城負(fù)責(zé)人必需有的基本素養(yǎng)。在市場部學(xué)習(xí)，剛開頭的時候還是有許多

不適應(yīng)，不適應(yīng)這種固定的工作形式和工作時間，當(dāng)然一個新的環(huán)境總是需要時間來適應(yīng)。

首先要和王芳姐學(xué)習(xí)排片，與香姐不同的是，王芳姐只是粗略的講個也許，但是該有的流程

和重點都會講到，看自己的悟性，不懂就問。剛開頭排的時候還是有些不太適應(yīng)，老是顧前

不顧后，排的亂七八糟而且特殊的傷腦筋。好在漸漸還是適應(yīng)了這個節(jié)奏，我每天總給自己

要求定時定點的練習(xí)排片并且通過各種渠道去把握新上映影片的火熱度，了解目標(biāo)群體的關(guān)

注度；其次是學(xué)習(xí)團(tuán)購卷的預(yù)定和打印，剛好有家單位需要團(tuán)購卷，我便有了實際操作的機(jī)

會；再次是和顏欣彤學(xué)習(xí)相關(guān)活動的執(zhí)行，了解了我們市場宣揚的主要渠道和手段；最終是

跟著方琳做今年周年慶和圣誕活動的策劃，我也寫了份圣誕活動的策劃給方琳，當(dāng)然方琳也

不會讓我閑著，各種周報，月報市場分析等。總之在市場部近一個月的學(xué)習(xí)能夠讓我以更高

的視野去了解一個影城的日常運作，了解了市場部日常工作流程把握并嫻熟了排片操作和各

種報表的制作，獨立分析四周競爭影城市場份額，和我們影城的優(yōu)勢和劣勢。

二，心得體會：

1，適應(yīng)本職工作

的工作變成了一種享受。其次，服務(wù)對象的適應(yīng)。我的上一個工作單位是一家國際連鎖的高

端奢華精品酒店，所服務(wù)的對象群體也是非富即貴，素養(yǎng)高?？措娪笆且环N大眾消費，所接

觸的人和事情都是在酒店業(yè)無法想象，當(dāng)然這也是最能熬煉人，最具挑戰(zhàn)性的工作。有不同

就想方法找出這些人的共同點，歸類總結(jié)，抓住顧客的心里特點各個擊破。最終是工作環(huán)境

的適應(yīng)。工作環(huán)境方面主要是人際關(guān)系這一部分。若是想做一個合格的基層管理者，與員工

之間的人際關(guān)系要處理的很得體，既不能太親近，又不要很疏遠(yuǎn)。這點我認(rèn)為自己做的蠻好

的，工作的時候有張有弛，同事聚會只要有時間都會樂觀去參與。

2，個人的心態(tài)

入職之前，自己還

擔(dān)憂我一外行漢能不能稱職，能不能適應(yīng)本職工作，這個我自己心里是完全沒有譜的。不是

對自己沒有信念，而是擔(dān)憂自己會辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)重視。所以我的確是想抓住這份來之不易的機(jī)

會，把這份工作當(dāng)作自己的事業(yè)來做。我也是這樣努力去做的，部門輪崗中，我不放過一個

值得學(xué)習(xí)的細(xì)節(jié)；仔細(xì)記錄下每個重點；不懂的地方我會不厭其煩的去請教。我的學(xué)習(xí)不僅

只是局限于上班時間，下班后甚至與走在路上我都會在網(wǎng)上查找一些和影城相關(guān)的信息和新

聞拿來閱讀，不斷思索消化。對于一份來之不易的統(tǒng)計數(shù)據(jù)我會一次次的去對比分析總結(jié)，

在大的環(huán)境下假如我作為影城負(fù)責(zé)人，如何從全局的角度結(jié)合這些數(shù)據(jù)去把控自己的影城。

“細(xì)節(jié)打算成敗，態(tài)度打算高度”我始終把這句話作為自己的座右銘時刻警醒自己。對待事

情或者工作，要么不去做，要做就要做好。有領(lǐng)導(dǎo)的重視，良好的心態(tài)，優(yōu)秀的成長學(xué)習(xí)環(huán)

境，豐厚的待遇，我沒有理由不去為這份事業(yè)而去奮斗。

三．工作中發(fā)覺的問題

營運部

1，員工服務(wù)意識不

強(qiáng)：無論是在賣品，票房還是在場務(wù)，我們員工缺少主動去服務(wù)客人的意識。影院是服務(wù)行

業(yè)之一，我們要做到的不僅僅是讓顧客感覺到我來電影院就是為了看電影的，我們還應(yīng)當(dāng)讓

客人感受到舒心安逸的觀影環(huán)境和服務(wù)員臉上絢爛的笑容給我留下的深刻印象。我們員工在

這一點上做的不足，應(yīng)當(dāng)和聘請渠道有很大關(guān)系，包括后期培訓(xùn)與整體工作環(huán)境等。我們至

今還沒有一個對新員工入職培訓(xùn)的系統(tǒng)體系，這是一個很大的缺憾。

2，員工上班整體很

松懈：整體松懈主要表現(xiàn)在上班玩手機(jī)，扎堆談天，對客服務(wù)上很散漫，不樂觀。這些問題

不是一兩天消失的，這些都是日積月累下來形成的詬病?？咳巳ス芾砗茈y達(dá)到立竿見影的效

果。建議通過制度去約束個人，建立適當(dāng)?shù)莫剳椭贫?。不只是有?yōu)秀員工，我們還要評出月

度最差表現(xiàn)員工。值班經(jīng)理要有任務(wù)，定期定額上報最差表現(xiàn)員工；領(lǐng)導(dǎo)問話制度，領(lǐng)導(dǎo)要

對最差表現(xiàn)員工定期溝通，批判指正；后期考核制度，對于最差表現(xiàn)員工實施監(jiān)督考察。

3，賣品票房排班不

合理：賣品，票房人員配臵還是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少會排中班。

周末或者節(jié)假日多排些中班，我們的人員配臵完全是夠的。個人覺得我們這種下放式的排班

不是很適合，自由度太大，掌握不好就會影響影城的日常運營。建議將排班的權(quán)利交給值班

經(jīng)理，值班經(jīng)理定期排班上報領(lǐng)導(dǎo)審核。

市場部

1，競爭優(yōu)勢：我們

市場進(jìn)入比較早，已經(jīng)有五年的經(jīng)營管理閱歷，市場已經(jīng)相對成熟，具有廣泛認(rèn)可的市場領(lǐng)

導(dǎo)地位；中影的品牌優(yōu)勢已經(jīng)深化市場主體；我們地處高校城的中心地段，被十幾所高校環(huán)

抱，有良好的區(qū)位因素；又是仙林公交集散中心，地鐵直達(dá)，交通特別便利，商圈輻射范圍

大。

2，競爭劣勢：我們

影城相比其它新影城來說沒有自己明顯的特色比如巨幕廳，imax廳vip廳等，開業(yè)將近五年

設(shè)備面臨老化，影廳衛(wèi)生環(huán)境不是很好；就服務(wù)水平來說，影城員工的服務(wù)水平和各方面的

素養(yǎng)較萬達(dá)和新街口影城還是有差距的。建議通過改善和提升員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)來

建立自己的特色，穩(wěn)定市場！

3，面臨的機(jī)會：我

們有服務(wù)獨特的客戶群體——高校生群體，隨著電影事業(yè)的進(jìn)展和高校生消費觀念的轉(zhuǎn)變，

看電影已經(jīng)成為當(dāng)代高校生一種比較時髦的消費習(xí)慣，我們的客源是比較穩(wěn)定而且具有針對

性的；影城二期即將與16年籌備開業(yè)，新開業(yè)的二期影城在很大程度上解決了我們特點不突

出的問題；戰(zhàn)略聯(lián)盟，資源共享，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速進(jìn)展，消費需求的簡單化和消費形

式的多樣化，我們影城準(zhǔn)時的抓住了時機(jī)與各大互聯(lián)網(wǎng)在線商家合作，第一時間實現(xiàn)了資源

的快速共享，為消費群體供應(yīng)了更為便利快捷的消費渠道。

四，新的一年自己需要提升改進(jìn)的地方

1，不斷的學(xué)習(xí)充電：雖然有這么系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，各部門各個崗位都有機(jī)會去熟識，有機(jī)會

實際操作，但是對于一個外門漢來說總是感覺自己學(xué)的不夠多，對每個部門都有源源不斷的

學(xué)習(xí)欲望。學(xué)問是無窮的，又要學(xué)以致用不是那么簡單的，所以總是感覺時間不夠用，不足

以了解熟識整個影城的運作，怕自己來不及預(yù)備迎接新的挑戰(zhàn)。所以明年給自己定的第一個

要求就是不斷的學(xué)習(xí)充電，通過學(xué)問技能來武裝自己，厚積薄發(fā)！

2，討論自己的行業(yè)：

我們所處的行業(yè)不斷發(fā)生變化，而我又必需跟上變化的潮流。新的一年里我會通過各種網(wǎng)站

（星美官網(wǎng)）雜志和報刊了解行業(yè)的最新信息和數(shù)據(jù)資料。閱讀這些信息確保消息靈通，分

析這些數(shù)據(jù)，準(zhǔn)時的與同事，上司甚至于公司的管理團(tuán)隊爭論最新行業(yè)內(nèi)發(fā)生的大事及進(jìn)展

狀況。

3，提高溝通技巧：

在許多狀況下，我不情愿找員工談?wù)撘恍┗A(chǔ)性的問題?？膳庐a(chǎn)生沖突讓人承受不了！在2022

年我要做到大膽的去溝通，溝通的更頻繁些，溝通時態(tài)度更坦率些，而且也不可怕工作中的

沖突從而減輕自己的壓力，成為一名更好的管理者。

4，更樂觀努力，更

聰慧的工作：工作上僅做到努力是不夠，關(guān)鍵是能夠以更聰慧的方式工作，這樣可以更好的

發(fā)揮自己的力量，并能充分利用時間。更努力的工作是指自己將本職工作做好，更聰慧的工

作是指我怎么樣更加合理的支配員工，提高員工的樂觀性，打破工作界限，按工作流程辦事。

5，看到大局：新的

一年里，要更加能夠做到有全局觀念。了解當(dāng)天班次每個部門

自己的同事正在做什么，更好的了解大局，就能更加清晰的知道哪邊可能比較缺人手需要幫

忙，哪邊人員充分可以準(zhǔn)時調(diào)配。這樣才能更好的解決由于人員緊急而造成的服務(wù)質(zhì)量下降

的問題。

6，適當(dāng)提問題：工

作中既要有發(fā)覺問題的眼光，又要具備解決問題的頭腦。在基本的管理崗位上歷練是一次很

好的學(xué)習(xí)機(jī)會，能在實踐中不斷的發(fā)覺新的問題，敢于去發(fā)問，并找出解決問題的方法。

五，展望

2022年里我更多

的心存感謝。工作受挫，創(chuàng)業(yè)失敗讓我感覺到自己的人生突然間似乎失去了方向，我開頭迷

失自我。來到中影面試的時候我并沒有報很大盼望，我不知道自己哪個方面吸引了領(lǐng)導(dǎo)。這

份工作對于我來說是彌足寶貴的，感謝領(lǐng)導(dǎo)的知遇之恩，感謝同事們的熱忱關(guān)懷和培訓(xùn)師傅

們的傾囊以受。新的一年里，我肯定會把自己所學(xué)的學(xué)問技能應(yīng)用到實際工作當(dāng)中去，努力

充實自己，迎接新的挑戰(zhàn)。

篇二：影院值班經(jīng)理崗位工作流程

營運

崗位操作手冊

——值班經(jīng)理崗位

目錄

概述

第一節(jié)值班經(jīng)理

簡述

第二節(jié)值班經(jīng)理

崗位職責(zé)

第三節(jié)值班時間

規(guī)定

第四節(jié)崗位必備

工具

第一部分開店環(huán)節(jié)

作

標(biāo)準(zhǔn)

第二部分營業(yè)中環(huán)節(jié)

備管理