營(yíng)區(qū)物業(yè)服務(wù)日常服務(wù)管理運(yùn)行保障方案

第一節(jié)安全保障服務(wù) 2一、安全管理目標(biāo) 2二、安全管理內(nèi)容 2三、安全管理方式 3第二節(jié)安全保障管理工作內(nèi)容 3一、公共安全管理 3二、消防安全管理 5三、車(chē)輛安全管理 8四、保密安全管理 8五、安全狀態(tài)控制管理 12六、隊(duì)伍建設(shè) 12第三節(jié)停車(chē)管理服務(wù) 13一、管理要求 13二、管理目標(biāo) 14第四節(jié)停車(chē)場(chǎng)管理思路及落實(shí) 14一、實(shí)現(xiàn)區(qū)域車(chē)輛分區(qū)管理 14二、加強(qiáng)交通疏導(dǎo)，合理分流 15三、人車(chē)分流規(guī)劃設(shè)計(jì) 15四、智能化交通服務(wù)停車(chē) 15五、管理實(shí)施 16第五節(jié)停車(chē)場(chǎng)崗位設(shè)置及具體措施 18一、崗位設(shè)置 18二、管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德 18三、管理工作規(guī)程 23四、停車(chē)場(chǎng)安全程序 26五、停車(chē)場(chǎng)特殊情況處理程序 27六、停車(chē)場(chǎng)使用守則 29七、停車(chē)場(chǎng)清潔服務(wù)安排 31第一節(jié)安全保障服務(wù)一、安全管理目標(biāo)通過(guò)物業(yè)管理周密、嚴(yán)格、規(guī)范、高效的安全管理，保證營(yíng)區(qū)日常公共秩序井然有序，各類(lèi)重大活動(dòng)和日常工作的正常進(jìn)行，人身、財(cái)產(chǎn)得以保障，實(shí)現(xiàn)零事故的目標(biāo)。二、安全管理內(nèi)容（一）公共安全管理主要是保障營(yíng)區(qū)業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全、公共秩序維持、公共活動(dòng)的正常開(kāi)展。（二）消防安全管理主要是防火及防止各種自然災(zāi)害。（三）交通安全管理主要維護(hù)營(yíng)區(qū)交通秩序，防止交通事故的發(fā)生和車(chē)輛被損被盜。（四）保密安全管理主要是保守營(yíng)區(qū)各項(xiàng)工作機(jī)密，防止各種資料、文件和信息的泄密。三、安全管理方式1.人防技防相結(jié)合以閉路監(jiān)控，消防監(jiān)控系統(tǒng)為主導(dǎo)的24小時(shí)監(jiān)控為主，主要區(qū)域，主出入口設(shè)立固定崗哨，輔助以流動(dòng)崗哨。2.設(shè)定固定崗、游動(dòng)崗、機(jī)動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)，分別安排秩序維護(hù)人員和巡邏人員在不同崗位，建立一個(gè)嚴(yán)密可靠的安全體系。保安崗位設(shè)置以填補(bǔ)技防“盲點(diǎn)”為準(zhǔn)則，根據(jù)營(yíng)區(qū)實(shí)際情況設(shè)置車(chē)輛出入口崗哨，車(chē)庫(kù)崗哨和機(jī)房、機(jī)要等重要區(qū)域崗哨等；流動(dòng)崗哨接指定路線或所反映定路線流動(dòng)調(diào)查，一般情況下的安全管理按原定班次，時(shí)間，人員，崗位，或性質(zhì)來(lái)執(zhí)行日常管理任務(wù)，特殊情況下的安全管理，則按事件的性質(zhì)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如重要活動(dòng)，突發(fā)性事件的臨時(shí)處置，管制，并沒(méi)定突發(fā)性事件處理方案。第二節(jié)安全保障管理工作內(nèi)容一、公共安全管理公共安全管理內(nèi)容包括：日常治安保衛(wèi)、安全監(jiān)控，巡視檢查，地下車(chē)庫(kù)安保等。（一）崗位要求1.政治合格，精神飽滿，規(guī)定著裝，儀容、儀表整潔，做好上崗簽名。2.保持充沛精力，具有高度責(zé)任感，使命感及奉獻(xiàn)精神。3.建立崗位值班記錄，并做好換崗和交換班的口錄和書(shū)面匯報(bào)。（二）安全監(jiān)控工作程序1.安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時(shí)候監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視營(yíng)區(qū)安全狀況。2.密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)錄像，在大堂、電梯，樓面及要害部發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施，并通和在崗人員進(jìn)行詢問(wèn)盤(pán)查，同時(shí)向管理員報(bào)告。3.監(jiān)控中心人員嚴(yán)守秘密，嚴(yán)禁泄漏本物業(yè)監(jiān)控點(diǎn)等安保方面的詳細(xì)資料。（三）流動(dòng)崗工作要求1.按線路巡邏，保持高度警覺(jué)，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報(bào)告，發(fā)現(xiàn)衣冠不整者和其他閑雜人員要求離開(kāi)或阻止其入內(nèi)。2.維持門(mén)口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車(chē)輛，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢(shì)要規(guī)范，態(tài)度要熱情。（四）巡視檢查工作要點(diǎn)1.巡視范圍包括辦公區(qū)各層樓面，各機(jī)房，各處道坡，車(chē)庫(kù)等。2.按巡邏路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，遇重大問(wèn)題通知管理員，巡視嚴(yán)格杜絕盲點(diǎn)。3.巡視中思想集中，做到“看、聽(tīng)、聞、問(wèn)”，發(fā)現(xiàn)一般問(wèn)題及向班長(zhǎng)匯報(bào)，并注意消防設(shè)施及器材的完好性。4.巡視時(shí)有禮貌，認(rèn)真回答工作人員的查詢，實(shí)行文明服務(wù)。5.接到治安、火警報(bào)警，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，做出正確處理。二、消防安全管理貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針，實(shí)行人防、技防的有效結(jié)合，以消防監(jiān)控中心為指揮中心，利用先進(jìn)的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施，執(zhí)行日常消防防范工作。消防管理工作必須常抓不懈，通過(guò)各種形式，加強(qiáng)員工的消防意識(shí)和技能培訓(xùn)。所有消防隊(duì)員持證上崗，保證員工優(yōu)良素質(zhì)，組建一支反應(yīng)迅速，技術(shù)過(guò)硬的義務(wù)消防隊(duì)，按時(shí)對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測(cè)試，定期進(jìn)行消防演習(xí)，提高員工防火。滅火技能。（一）消防監(jiān)控設(shè)施管理營(yíng)區(qū)消防監(jiān)控系統(tǒng)主要對(duì)大樓的消防設(shè)施、設(shè)備的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，在發(fā)生消防事故時(shí)，自動(dòng)進(jìn)行滅火救災(zāi)。1.消防監(jiān)控中心值班員24小時(shí)對(duì)大樓的消防系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)報(bào)警立刻通知值勤保安到現(xiàn)場(chǎng)查看確認(rèn)，防止超標(biāo)準(zhǔn)使用報(bào)警，確屬火警則按火警處理程序進(jìn)行處理、屬誤報(bào)的，查明原因，消除故障，恢復(fù)系統(tǒng)。2.誤報(bào)電梯迫降時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)通知電梯內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜，配合解散工作。3.定期對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行巡視檢查，檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。消防巡視檢查的內(nèi)容：（1）消防通道是否暢通無(wú)阻。（2）消防器材是否已按要求配備。（3）消防栓內(nèi)水槍?zhuān)畮欠裢旰?。?）消防水源是否滿足要求。（5）煙感，溫感，噴淋頭是否完好。（6）做好相關(guān)記錄在下列場(chǎng)所，應(yīng)增加巡視頻率：（1）撲滅火災(zāi)后的現(xiàn)場(chǎng)。（2）在動(dòng)火作業(yè)的前后。（3）重點(diǎn)防火的位置。（4）裝修施工現(xiàn)場(chǎng)。（5）食品加工區(qū)域。4.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，加強(qiáng)消防監(jiān)控中心管理，杜絕閑雜人員隨意出入。（二）消防事務(wù)管理1.物業(yè)管理經(jīng)理是防火負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)組建義務(wù)消防隊(duì)，不定期檢查，指導(dǎo)大樓消防管理工作及處理及處理消防管理中的重大問(wèn)題。2.設(shè)施設(shè)備維修人員定期對(duì)物業(yè)消防管理工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。3.堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”，做好大樓的消防工作。4.做好消防培訓(xùn)工作，使所有員工都具備相應(yīng)的消防知識(shí)，能夠熟練使用各種消防器材、設(shè)施。5.做好消防宣傳工作，利用網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳有關(guān)消防及救生知識(shí)，組織消防知識(shí)競(jìng)賽，使所有用戶都能具備一定的消防常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)義務(wù)消防員消防知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，定期進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，內(nèi)容包括：人員逃生，救生，常用消防工具的使用，火災(zāi)時(shí)人員緊急疏散，大樓各消防系統(tǒng)的功能檢測(cè)等。（三）防火管理防火管理是消防工作的重點(diǎn)，加強(qiáng)監(jiān)控中心的監(jiān)控和日常巡視檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)排除，保持消防設(shè)備設(shè)施完好，是消防安全管理工作的根本目的。營(yíng)區(qū)是一個(gè)行政機(jī)關(guān)單位，工作時(shí)間人流密度高，電梯、中央空調(diào)等設(shè)備功率大，局部發(fā)熱量較大，杜絕電器設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)行，避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生。行政辦公樓的會(huì)議室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，在醒目位置懸掛各類(lèi)防火標(biāo)示牌。另外一個(gè)防火重點(diǎn)是食堂，因?yàn)槭程么嬖诘幕馂?zāi)隱患較多，除嚴(yán)格按物業(yè)公司規(guī)章制度實(shí)施管理外，應(yīng)加大消防檢查力度，特別對(duì)操作間易污染的煙感，溫感，噴淋頭經(jīng)常進(jìn)行清洗，保持設(shè)備設(shè)施的正常工作狀態(tài)；定期對(duì)食堂排煙道的油垢進(jìn)行檢查，督促食堂管理單位定期清理，避免局部的小火情。經(jīng)常檢查燃?xì)獾墓艿兰盃t頭，點(diǎn)火器具，還定期請(qǐng)燃?xì)馕飿I(yè)公司的專(zhuān)業(yè)人員前來(lái)檢查，并及時(shí)調(diào)整或更換不合格的零件；嚴(yán)禁用潮濕或浸水物品操作電動(dòng)加工機(jī)械加工食品，離開(kāi)或下班時(shí)關(guān)閉照明用電或不必要使用的動(dòng)力電源。三、車(chē)輛安全管理營(yíng)區(qū)配置有地下車(chē)庫(kù)，地下停車(chē)場(chǎng)有序停放，憑出入證出入。（一）內(nèi)部車(chē)輛管理1.各種安全標(biāo)識(shí)，與全安位的保安監(jiān)控緊密配合，保證無(wú)管理盲點(diǎn)。2.各種安全標(biāo)識(shí)，保證行駛安全，如限高牌，限速度，轉(zhuǎn)變凸鏡，道路指示牌等。3.實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制度，定時(shí)對(duì)地下停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行全面巡視，查看車(chē)輛有無(wú)損壞，漏油、漏水情況和車(chē)輛防護(hù)狀態(tài)是否完好，是否有可疑人員滯留等。四、保密安全管理嚴(yán)格人員錄用，所有物管人員進(jìn)行政審。保密法規(guī)、保密制度的學(xué)習(xí)納入日常培訓(xùn)，以提高思想覺(jué)悟。管好通訊線路和設(shè)備，堵住文檔意外流失之源，重要活動(dòng)專(zhuān)崗專(zhuān)人，嚴(yán)格控制錄音錄像器材進(jìn)入辦公大樓，從各個(gè)方面積極防范，共同做了營(yíng)區(qū)的保密工作。（一）進(jìn)行《中華人民共和國(guó)保密法》的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)。經(jīng)考核合格后方能上崗。（二）對(duì)發(fā)現(xiàn)的遺失文件，資料，及時(shí)上交物業(yè)管理外，由物業(yè)管理處上交管理處。（三）一律不得摘抄、外傳、議論機(jī)密性文件及機(jī)密方案，做到不該看的不看，不該說(shuō)的不說(shuō)。（四）嚴(yán)格控制外來(lái)人員的在辦公區(qū)域的錄音，錄像工作，對(duì)一切泄密行為立即制止并送有關(guān)部門(mén)處理。（五）不泄露營(yíng)區(qū)內(nèi)部工作人員的私人電話，工作時(shí)間及生活規(guī)律。（六）不經(jīng)領(lǐng)班部門(mén)批準(zhǔn)，一律不允許參觀人員入內(nèi)參觀大樓要害部住和核心設(shè)備。（七）對(duì)施工人員經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審查后發(fā)放臨時(shí)出入證，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督及跟跟蹤。（八）保密守則范本：1.總則（1）公司員工入職前必須學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)保守秘密法》。（2）各崗位所有員工必須嚴(yán)格遵守本崗位保密規(guī)定。（3）公司員工未經(jīng)允許不能擅自接受任何媒體的采訪。（4）未經(jīng)允許不能將機(jī)關(guān)內(nèi)的任何資料帶出營(yíng)區(qū)或以電子郵件的形式發(fā)出。（5）營(yíng)區(qū)所有會(huì)議、貴賓接待行程等信息未經(jīng)允許不得向任何非接待人員透露。（6）所有工作人員不允許談?wù)?、打?tīng)營(yíng)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的私人生活。（7）所有工作人員進(jìn)入辦公室前必須先敲門(mén)并得到同意后方可進(jìn)入。（8）嚴(yán)禁使用臨時(shí)工參加涉及機(jī)密的工作，外來(lái)人員在營(yíng)區(qū)內(nèi)從事維修等工作時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)必須最少有一名機(jī)關(guān)工作人員或公司工作人員。（9）未經(jīng)同意任何人嚴(yán)禁加配營(yíng)區(qū)及營(yíng)區(qū)內(nèi)任何地方的鑰匙。（10）任何人未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁擅自接聽(tīng)營(yíng)區(qū)各部門(mén)的電話。（11）對(duì)違反保密規(guī)定，失密泄密員工必須從嚴(yán)處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以開(kāi)除，違反國(guó)家法律的予以移送公安機(jī)關(guān)處理。2.管理人員保密規(guī)定（1）管理人員原則上只能在營(yíng)區(qū)的公共區(qū)域內(nèi)巡查，如需進(jìn)入辦公室或檔案室時(shí)，必須首先得到營(yíng)區(qū)相關(guān)工作人員的批準(zhǔn)。（2）管理人員在處理日常書(shū)報(bào)信件收發(fā)時(shí)，不得偷看其中內(nèi)容，不能打聽(tīng)信件內(nèi)容，不得向任何人透露信件的來(lái)源及去向。（3）日常管理中管理服務(wù)中心與營(yíng)區(qū)各部門(mén)溝通的各類(lèi)文字信息，必須分類(lèi)保管，未經(jīng)允許不得擅自處理。（4）對(duì)營(yíng)區(qū)內(nèi)任何非管理范圍內(nèi)的事情，必須做到不該問(wèn)的不問(wèn)，不該看的不看，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該說(shuō)的不說(shuō)。3.護(hù)管員保密規(guī)定（1）對(duì)日常來(lái)訪人員及貴賓的情況、行程未經(jīng)允許不得向任何人泄露。（2）日常信訪、工作中發(fā)生的任何異常情況，必須做好記錄并通過(guò)文字表格從護(hù)管系統(tǒng)內(nèi)部渠道向相關(guān)部門(mén)報(bào)告，嚴(yán)禁向無(wú)關(guān)人員透露。（3）日常監(jiān)控室所看到的任何情況除非安全工作需要向相關(guān)人員及領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告外，不得向任何人透露，更不得作為日常話題。（4）嚴(yán)禁向無(wú)關(guān)人員透露管轄范圍內(nèi)發(fā)生的任何案件情況。（5）嚴(yán)禁利用安全監(jiān)控設(shè)備對(duì)營(yíng)區(qū)內(nèi)的工作人員私人日?；顒?dòng)進(jìn)行監(jiān)控。4.維修人員保密規(guī)定（1）維修人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入各部門(mén)辦公室。（2）維修人員到辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)行維修工作時(shí)，必須得到營(yíng)區(qū)相關(guān)部門(mén)的允許，并且現(xiàn)場(chǎng)必須有一名營(yíng)區(qū)業(yè)主。（3）進(jìn)行室內(nèi)維修工作時(shí)，未經(jīng)允許不得擅自移動(dòng)、翻動(dòng)、偷看辦公室內(nèi)的任何文件。（4）維修工在維修過(guò)程中必須做到不該看的不看，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該說(shuō)的不說(shuō)。（5）嚴(yán)禁向任何無(wú)關(guān)人員描述各辦公室的所見(jiàn)所聞。5.保潔員保密規(guī)定（1）重要部門(mén)、主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室指定專(zhuān)人進(jìn)行清潔，人員應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定。（2）清潔過(guò)程中未經(jīng)允許不得將任何帶字紙片以及電子文件試為垃圾丟棄。（3）所有磁盤(pán)、帶字紙張文件的處理必須經(jīng)營(yíng)區(qū)各相關(guān)部門(mén)同意，并由專(zhuān)門(mén)途徑處理，嚴(yán)禁未經(jīng)允許擅自將營(yíng)區(qū)內(nèi)廢紙變賣(mài)。（4）清潔過(guò)程中必須做到不該看的不看，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該說(shuō)的不說(shuō)。五、安全狀態(tài)控制管理我們將營(yíng)區(qū)報(bào)警的應(yīng)急處理納入安全狀態(tài)控制管理，將報(bào)警信息分成兩類(lèi)：非確切報(bào)警信息，確切報(bào)警信息，根據(jù)報(bào)警信息反映的不同事件，定義了四種狀態(tài)：一級(jí)狀態(tài)、二級(jí)狀態(tài)、三級(jí)狀態(tài)、四級(jí)狀態(tài)。建立以監(jiān)控中心為指揮調(diào)度中心，相關(guān)管理員為分狀態(tài)，分階段現(xiàn)場(chǎng)指揮的指揮體系，針對(duì)不同的狀態(tài)，調(diào)動(dòng)不同的應(yīng)急反應(yīng)力量，采取相應(yīng)的處理程序、分級(jí)應(yīng)對(duì)，限時(shí)到位，通過(guò)完善各狀態(tài)應(yīng)急處理的調(diào)動(dòng)、組織、協(xié)調(diào)、保證及時(shí)、快速、有效地處理各類(lèi)異常情況，為營(yíng)區(qū)提供快速安全的工作環(huán)境良好的公共秩序。六、隊(duì)伍建設(shè)1.安保人員優(yōu)先從優(yōu)秀的退伍軍人或武警學(xué)校學(xué)生中選拔政治合格、軍事過(guò)硬、作風(fēng)正派的人員。2.安保領(lǐng)班從物業(yè)公司現(xiàn)有管理處中抽調(diào)政治可靠，思想穩(wěn)定，作風(fēng)正派，技術(shù)過(guò)硬的人員擔(dān)任。3.實(shí)行半軍事化管理，建立完善的培訓(xùn)體系，長(zhǎng)期組織軍事素質(zhì)，消防專(zhuān)業(yè)技能，車(chē)輛指揮，應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀等的培訓(xùn)。4.實(shí)行嚴(yán)格的考核定級(jí)制度，表現(xiàn)優(yōu)異的安保人員實(shí)行授星，拉開(kāi)收入差距以達(dá)到獎(jiǎng)勤罰懶，留住人員的目的。5.實(shí)行嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練，每天早訓(xùn)，晚會(huì)、每周兩次軍訓(xùn)，一次班務(wù)會(huì)。6.寢室實(shí)行軍事化管理，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。7.建立黨支部，團(tuán)支部，形成堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。8.嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度和交接班制度。9.建立應(yīng)急分隊(duì)值勤制度，通常按休息班，30%的人員比例可以外出，每次時(shí)間不超過(guò)四小時(shí)，晚上十點(diǎn)前必須歸隊(duì)，在節(jié)日慶典或有重要保衛(wèi)任務(wù)時(shí)，全體待命。10.實(shí)行值班人員報(bào)崗制度，中班每小時(shí)，夜班每30分鐘，向監(jiān)控中心報(bào)告崗位值勤情況一定，以及時(shí)了解各崗位和人員的值勤情況。11.實(shí)行監(jiān)督機(jī)制，物業(yè)管理處經(jīng)理對(duì)值班人員的工作進(jìn)行督查，指導(dǎo)。第三節(jié)停車(chē)管理服務(wù)一、管理要求（一）保證營(yíng)區(qū)車(chē)輛和社會(huì)車(chē)輛交通秩序良好，無(wú)堵車(chē)、亂停車(chē)現(xiàn)象，確保急救車(chē)通道暢通。（二）對(duì)社會(huì)停車(chē)場(chǎng)嚴(yán)格按照XX市物價(jià)部門(mén)確定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行停車(chē)費(fèi)收取，無(wú)亂。（三）每年至少對(duì)路牙、車(chē)位線進(jìn)行一次刷新，如由于磨損過(guò)于嚴(yán)重，及時(shí)進(jìn)行刷新。（四）我司承諾，票據(jù)的購(gòu)置、發(fā)放和稅務(wù)及停車(chē)場(chǎng)維護(hù)、車(chē)位線刷新、年審等相關(guān)費(fèi)用全部由我司承擔(dān)，停車(chē)場(chǎng)發(fā)生的任何糾紛，一律由我司處理并承當(dāng)全部的責(zé)任，與采購(gòu)單位無(wú)任何關(guān)系。二、管理目標(biāo)制定及落實(shí)停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)范，完善停車(chē)場(chǎng)的安全管理，保障車(chē)輛停放安全，營(yíng)區(qū)交通暢順，出入有序，確保車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備之運(yùn)轉(zhuǎn)正常安全，防止事故發(fā)生。明確停車(chē)場(chǎng)管理的有償保管責(zé)任還是車(chē)位的有償使用，并向進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的社會(huì)車(chē)輛車(chē)主明確此關(guān)系。第四節(jié)停車(chē)場(chǎng)管理思路及落實(shí)一、實(shí)現(xiàn)區(qū)域車(chē)輛分區(qū)管理停車(chē)管理是物業(yè)管理的重要組成部分，特別是在集中上下班的高峰期，停車(chē)管理更是意義重大。加強(qiáng)車(chē)輛引導(dǎo)指揮，做到有序停放是工作環(huán)境秩序井然的基礎(chǔ)。我們將設(shè)置合理行車(chē)導(dǎo)向進(jìn)行車(chē)輛分區(qū)管理，注重車(chē)輛服務(wù)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，制定相應(yīng)的管理制度，確保項(xiàng)目車(chē)輛分區(qū)停放有序，交通順暢，秩序井然。二、加強(qiáng)交通疏導(dǎo)，合理分流針對(duì)上下班高峰期和節(jié)假日高峰期，營(yíng)區(qū)車(chē)輛進(jìn)出流量較大，加強(qiáng)交通疏導(dǎo)，做好進(jìn)出車(chē)輛行駛路線的指引，實(shí)施分流措施：出入口加強(qiáng)疏導(dǎo)、車(chē)輛經(jīng)過(guò)地集中區(qū)域加派保安人員、加強(qiáng)空置停車(chē)位信息化指引。三、人車(chē)分流規(guī)劃設(shè)計(jì)行人通道，設(shè)置護(hù)欄和斑馬線、路樁等設(shè)施。規(guī)劃行人集中過(guò)馬路道口，在道口規(guī)劃斑馬線和車(chē)輛減速帶。安排護(hù)管員加強(qiáng)道路巡邏管理，及時(shí)疏導(dǎo)交通。引導(dǎo)行人遵守交通規(guī)則，保障項(xiàng)目道路行人與行車(chē)安全?，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、科學(xué)規(guī)劃，調(diào)整和完善道路原有的各種配套設(shè)施，不斷完善和提高項(xiàng)目交通管理水平。四、智能化交通服務(wù)停車(chē)通過(guò)先進(jìn)的停車(chē)場(chǎng)智能管理系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)更新車(chē)場(chǎng)信息，實(shí)時(shí)提示營(yíng)區(qū)業(yè)主車(chē)位情況，配以專(zhuān)業(yè)人員指引，讓停車(chē)成為一種享受。且定期輸出停車(chē)場(chǎng)相關(guān)運(yùn)營(yíng)報(bào)告，靈活調(diào)整規(guī)劃、管理，提高滿意度，增加收益。平面交通方面：通過(guò)與交通部門(mén)的溝通，選擇關(guān)鍵點(diǎn)請(qǐng)求增加交警高峰段指揮、改進(jìn)支路交通循環(huán)等方式緩解本項(xiàng)目車(chē)輛出入易擁擠的現(xiàn)狀。五、管理實(shí)施（一）車(chē)輛出入管理1.營(yíng)區(qū)車(chē)輛進(jìn)出憑證出入。2.車(chē)場(chǎng)巡邏秩序維護(hù)員按照規(guī)定的時(shí)間與路段開(kāi)展巡邏工作。3.對(duì)辦公人員車(chē)輛無(wú)卡（證）特殊需要離（入）場(chǎng)時(shí)，按照甲方要求執(zhí)行。（二）車(chē)輛指引和停放管理1.車(chē)輛進(jìn)入項(xiàng)目區(qū)域時(shí)根據(jù)要求，由巡邏秩序維護(hù)員結(jié)合停車(chē)引導(dǎo)系統(tǒng)引導(dǎo)停放到地面或地下停車(chē)場(chǎng)，以標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮動(dòng)作指揮疏導(dǎo)車(chē)輛，按規(guī)定停停車(chē)輛，防止道路堵塞等發(fā)生，制定車(chē)場(chǎng)突發(fā)狀況的應(yīng)急措施。2.實(shí)施車(chē)場(chǎng)分區(qū)管理根據(jù)XX營(yíng)區(qū)實(shí)際情況，將車(chē)場(chǎng)規(guī)劃為非機(jī)動(dòng)車(chē)區(qū)域、內(nèi)部車(chē)輛區(qū)域等等。3.停車(chē)場(chǎng)嚴(yán)格管理有重大活動(dòng)安排時(shí)，應(yīng)根據(jù)甲方要求，事先預(yù)留車(chē)位，并擺放醒目標(biāo)志，防止車(chē)輛堵塞現(xiàn)象發(fā)生。4.高峰期，加強(qiáng)車(chē)輛疏導(dǎo)上下班、節(jié)假日期間，擬制合理人、車(chē)分流控制方案，確保車(chē)流順暢、秩序井然。5.非機(jī)動(dòng)車(chē)輛根據(jù)要求停放，落實(shí)管理制度，擺放整齊，場(chǎng)地整潔。（三）停車(chē)場(chǎng)日常管理與巡查1.根據(jù)項(xiàng)目的狀況，建立完善的停車(chē)場(chǎng)管理制度。2.做好各種安全標(biāo)識(shí)和安全設(shè)施的管理，保證行車(chē)安全，如限速器、轉(zhuǎn)彎凸鏡、限高牌、限速牌、道路指示牌、區(qū)域指示牌等。3.指揮車(chē)輛按規(guī)定道路、方向行駛，保證安全有序。4.地下車(chē)庫(kù)實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制度，查看車(chē)輛有無(wú)損壞、漏油、漏水情況和車(chē)輛防護(hù)狀況是否完好，是否有可疑人員在車(chē)場(chǎng)滯留，專(zhuān)用車(chē)位是否被其他車(chē)輛占用等，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)。（四）特殊情況下車(chē)場(chǎng)管理措施1.發(fā)生交通事故時(shí)，迅速保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)甲方要求報(bào)警并搶救傷員，防止車(chē)輛堵塞現(xiàn)象發(fā)生。2.在巡視車(chē)場(chǎng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)、窗未鎖好等情況時(shí)，應(yīng)立即控制現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)聯(lián)系車(chē)主，做好相關(guān)記錄。（五）非機(jī)動(dòng)車(chē)管理1.劃定非機(jī)動(dòng)車(chē)停放區(qū)域，設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)看管。2.單車(chē)擺放整齊有序，長(zhǎng)期無(wú)人使用的單車(chē)需集中停放在指定地點(diǎn)并上好防盜鎖（不允許共享單車(chē)進(jìn)場(chǎng)）。3.如有遺失車(chē)鑰匙要取走單車(chē)，必須使用有效證件登記，確認(rèn)車(chē)主身份后才可放行。4.每30分鐘對(duì)非機(jī)動(dòng)車(chē)停放處巡查一次，發(fā)現(xiàn)有未上鎖的單車(chē)應(yīng)立即推至安全區(qū)域統(tǒng)一停放，車(chē)主認(rèn)領(lǐng)時(shí)需登記有效證件。第五節(jié)停車(chē)場(chǎng)崗位設(shè)置及具體措施一、崗位設(shè)置停車(chē)場(chǎng)內(nèi)設(shè)流動(dòng)巡邏崗，同時(shí)，監(jiān)控中心也負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)部之監(jiān)控。二、管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德（一）停車(chē)場(chǎng)管理人員職責(zé)1.由安保領(lǐng)班從巡邏人員或秩序維護(hù)人員中分派一名停車(chē)場(chǎng)管理人員。2.停車(chē)場(chǎng)管理人員須服從上級(jí)安排，聽(tīng)從指揮做到令行禁止，依法循章對(duì)交通、車(chē)輛進(jìn)行管理。經(jīng)常視察車(chē)場(chǎng)，并確保各停車(chē)位正確使用，保證車(chē)道、車(chē)場(chǎng)出入口周?chē)缆窌惩ā?.熟悉掌握車(chē)輛流通情況，車(chē)位情況，合理部署安排，優(yōu)先保證營(yíng)區(qū)業(yè)主使用車(chē)位，按物價(jià)部門(mén)規(guī)定收取車(chē)位停放費(fèi)。4.安排和調(diào)動(dòng)屬下人員的工作時(shí)間，合理分派所有工作給予屬下員工，確使他們嚴(yán)格遵照指示工作，提高工作效率。5.負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對(duì)員工進(jìn)行崗位職責(zé)、工作規(guī)程、車(chē)管儀器操作等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)和法制教育及職業(yè)道德教育，并安排定期對(duì)員工進(jìn)行考核，填寫(xiě)《員工考核表》，提高員工的工作技能及服務(wù)質(zhì)素。6.負(fù)責(zé)每日工作檢查，并填寫(xiě)《車(chē)輛管理日檢表》。7.負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車(chē)輛管理方面的問(wèn)題和營(yíng)區(qū)業(yè)主投訴。8.熟悉停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)、安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)、營(yíng)區(qū)道路，車(chē)位使用情況，負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、車(chē)管系統(tǒng)的運(yùn)行情況清潔等監(jiān)管工作，以確保個(gè)場(chǎng)管理工作順利及有效開(kāi)展。9.負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管制度，對(duì)任何員工涉及違反紀(jì)律事情應(yīng)該迅速及徹底調(diào)查，并及時(shí)上報(bào)并提出處理建議。10.定期召開(kāi)班組會(huì)議，檢討工作表現(xiàn)，并借此溝通現(xiàn)場(chǎng)管理人員。11.根據(jù)工作需要和上級(jí)的指示，有權(quán)調(diào)動(dòng)下屬人員加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)的管理工作，定時(shí)向上級(jí)領(lǐng)班匯報(bào)工作。（二）停車(chē)場(chǎng)工作人員職責(zé)（可由巡邏崗擔(dān)任）1.負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)停泊車(chē)輛之管理工作，指揮好車(chē)道的交通秩序，使車(chē)道、車(chē)場(chǎng)出入口周?chē)３謺惩ā?.實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。3.按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對(duì)出入車(chē)輛按規(guī)定和程序指揮放行。4.登記所有出入車(chē)輛之?dāng)?shù)據(jù)，包括車(chē)牌號(hào)碼、停放位置、出入時(shí)間。5.負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛和停放，經(jīng)常巡視車(chē)場(chǎng)并確認(rèn)各停車(chē)位正確使用，督促所有車(chē)輛正確使用行車(chē)線和停車(chē)位，維持停車(chē)秩序，保證車(chē)輛停放安全。6.可疑人物在停車(chē)場(chǎng)徘徊，應(yīng)立即規(guī)勸或命令其離開(kāi)，如有需要，立即呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)班或監(jiān)控中心注意監(jiān)察。7.負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的消防安全巡查工作，熟悉停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)，安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)等，以便一旦發(fā)生事故時(shí)能夠從容應(yīng)付。8.如發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車(chē)輛損壞情況等，并須立即呈報(bào)領(lǐng)班或秩序部。9.當(dāng)發(fā)現(xiàn)任何車(chē)輛未鎖好或門(mén)窗未關(guān)好，應(yīng)留駐現(xiàn)場(chǎng)值勤并錄像及立即呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)班設(shè)法通知車(chē)主，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。10.禁止任何刻意違反交通標(biāo)志及泊車(chē)規(guī)定之車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。11.任何停車(chē)場(chǎng)的員工，不得以任何理由向司機(jī)或車(chē)主索取任何利益或報(bào)酬。12.未經(jīng)許可，禁止任何車(chē)輛在停車(chē)泊位或車(chē)道上維修或清洗車(chē)輛。13.遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅自離職守。（三）停車(chē)場(chǎng)管理人員紀(jì)律1.儀容整潔，著裝整齊。2.執(zhí)行公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。3.嚴(yán)格遵守交接班制度。4.值班前禁止喝酒，值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西。5.不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看報(bào)紙、聽(tīng)廣播，及做其他與值班責(zé)任無(wú)關(guān)的事。6.愛(ài)護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。7.服從指令，嚴(yán)守公司制度，嚴(yán)守職業(yè)道德，不準(zhǔn)假公濟(jì)私，不徇私舞弊。8.不準(zhǔn)借娛樂(lè)為名搞變相賭博。9.團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。10.愛(ài)護(hù)公司及公共財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)守公司及營(yíng)區(qū)業(yè)主秘密。11.保持良好的品德及行為。12.不得擅自收受利益。（四）車(chē)場(chǎng)管理人員職業(yè)道德1.熱愛(ài)工作，盡忠職守，敬業(yè)樂(lè)業(yè)；2.熱誠(chéng)服務(wù)，堅(jiān)守職責(zé)，任勞任怨；3.遵紀(jì)守法，服從指揮，嚴(yán)于律己；4.堅(jiān)持原則，是非分明；5.無(wú)私奉獻(xiàn)，廉潔自律；6.精于業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)：7.文明服務(wù)，禮貌待人；8.謙虛誠(chéng)實(shí)，不謀私利。（五）車(chē)場(chǎng)清潔人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)清潔衛(wèi)生，保護(hù)車(chē)場(chǎng)整潔：2.按照公司制定的停車(chē)場(chǎng)清潔服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作；3.負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)配套設(shè)備及消防設(shè)施、排風(fēng)口及照明等系統(tǒng)的清潔工作；4.保障停車(chē)場(chǎng)排水溝的暢通、定期清理。（六）車(chē)場(chǎng)工程技術(shù)人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)每天對(duì)車(chē)場(chǎng)的巡查，保證各設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。2.對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)的消防系統(tǒng)、排風(fēng)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等做周月檢工作，排除故障隱患，并認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)行管理規(guī)程。3.負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)管理系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)故障立即、上報(bào)并填寫(xiě)《車(chē)日檢表》，同時(shí)迅速聯(lián)系設(shè)備供貨商進(jìn)行維修，做好協(xié)助工作。4.負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)內(nèi)停車(chē)標(biāo)識(shí)，建筑物等公共設(shè)施的檢查維護(hù)工作，以確保場(chǎng)管理工作順利及有效開(kāi)展。5.協(xié)助車(chē)場(chǎng)清潔人員清除排水渠的污積、排風(fēng)口及地面油污的清潔工作。（七）監(jiān)控室值班人員職責(zé)1.熟悉掌握監(jiān)控室設(shè)備的性能在，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。密切注視車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛行駛，人員進(jìn)出情況，發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報(bào)并錄像，并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)程序處理。2.工作時(shí)間嚴(yán)格遵守管理處值班制度，不得脫崗或瞌睡。3.認(rèn)真、仔細(xì)地做好值班記錄。4.愛(ài)護(hù)監(jiān)控室地設(shè)施、設(shè)備及所有物品，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)立即向公司匯報(bào)。三、管理工作規(guī)程（一）停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)程1.出入口之控制閘桿必須處于正常狀態(tài)。2.靈活調(diào)動(dòng)巡邏，每次巡邏須到指定位置，并留意各路線有否違章停車(chē)、阻塞通道現(xiàn)象或清潔、照明、安全及設(shè)備欠妥情況，如有，則應(yīng)予以記錄并及時(shí)處理。3.停車(chē)場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行任何車(chē)輛修理，如屬緊急維修，可通知當(dāng)值領(lǐng)班，做好登記，情況屬實(shí)方可實(shí)施，以防借口修理車(chē)輛而進(jìn)行偷車(chē)之活動(dòng)。4.如有車(chē)輛拖走，須查明證件及車(chē)主，并通知管理處，取得同意后，方可放行。5.遇有其他特殊情況，立即通知領(lǐng)班或按照緊急事件應(yīng)變。6.正確指揮交通，勿讓出入口堵塞。7.發(fā)現(xiàn)車(chē)輛門(mén)窗未關(guān)好或出現(xiàn)響警號(hào)，須立即通知領(lǐng)班或領(lǐng)班，然后再通知車(chē)主。8.對(duì)所停車(chē)輛核實(shí)停車(chē)證并進(jìn)行數(shù)據(jù)登記。9.禁止所有人使用消防設(shè)施洗車(chē)。10.定時(shí)開(kāi)啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。11.留意車(chē)場(chǎng)高度容納限制，遇有接近限制高度的車(chē)輛時(shí)，須提醒司機(jī)小心駕駛。12.留意車(chē)位界限及編號(hào)是否清楚。13.禁止停年場(chǎng)內(nèi)洗車(chē)，防止弄污地而或地面打滑。14.留意各交通標(biāo)記是否清晰。（二）車(chē)場(chǎng)當(dāng)值崗1.指引車(chē)輛緩行安全停放在自己的車(chē)位上，并應(yīng)立即跟進(jìn)檢查車(chē)輛情況，檢查所泊車(chē)位是否相符，同時(shí)提醒司機(jī)關(guān)鎖車(chē)門(mén)、窗，并檢查是否漏水漏油。2.檢查車(chē)輛有無(wú)任何損壞、擦痕，如有任何損壞，都應(yīng)詳盡登記于“車(chē)輛情況登記表”上，并要求車(chē)主（司機(jī)）簽名認(rèn)可。3.定時(shí)巡查車(chē)輛的停放情況，制止亂停放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違例泊車(chē)即申請(qǐng)鎖車(chē)，清點(diǎn)車(chē)庫(kù)內(nèi)車(chē)輛，與《車(chē)輛出入登記表》上是否一致。4.定時(shí)巡查車(chē)場(chǎng)，如發(fā)現(xiàn)有車(chē)被損壞、車(chē)門(mén)未關(guān)、車(chē)未上鎖、漏水漏油等情況應(yīng)及時(shí)報(bào)領(lǐng)班或管理處通知車(chē)主處理。未通知到車(chē)主時(shí)，做好《交接班記錄》。5.仔細(xì)登記車(chē)輛有關(guān)情況，如車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)型、車(chē)位進(jìn)出時(shí)間等。6.嚴(yán)密注視車(chē)輛情況和駕駛的行為，若遇到醉酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告領(lǐng)班或管理處及時(shí)處理。7.發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車(chē)輛時(shí)，應(yīng)立即制止并檢查當(dāng)事人有關(guān)證件。8.做好區(qū)域內(nèi)安全防火工作，制止任何人員在車(chē)場(chǎng)吸煙或動(dòng)火作案。9.認(rèn)真做好交接班工作，交接班時(shí)所屬區(qū)域之車(chē)輛一并交接清點(diǎn)無(wú)異后簽名。（三）車(chē)場(chǎng)巡邏崗1.整個(gè)區(qū)域安全巡視工作，特別加強(qiáng)對(duì)各走火信道及偏僻區(qū)域的巡查，注意盤(pán)查可疑及閑散人員。2.協(xié)助對(duì)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)車(chē)輛管理，指引其停泊適當(dāng)位置，對(duì)營(yíng)區(qū)業(yè)主已申請(qǐng)固定車(chē)位之車(chē)輛應(yīng)督促其不能停泊他人之固定單位，否則申請(qǐng)鎖車(chē)。3.嚴(yán)格檢查登記年場(chǎng)車(chē)輛有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)有年輛未鎖年門(mén)時(shí)，應(yīng)立即通知上司跟進(jìn)聯(lián)系有關(guān)車(chē)主，然后守護(hù)車(chē)輛旁，等候上司到來(lái)進(jìn)行處理。4.按消防規(guī)范巡視并檢查消防設(shè)施，做好巡視記錄，確保消防設(shè)施處丁正常工作狀態(tài)。5.監(jiān)管地庫(kù)內(nèi)所有工程裝修防火情況，督促施工人員做好各項(xiàng)防范措施。（四）停手場(chǎng)交接班1.接班人員必須提前15分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正點(diǎn)交接班。2.細(xì)了解上一班設(shè)備運(yùn)行情況，對(duì)不清楚的問(wèn)題一定要向交班者問(wèn)清楚，交班者要主動(dòng)向接班者交底，交班記錄要詳細(xì)完整。3.交班人員要對(duì)接班人員負(fù)責(zé)，要交安全、交記錄、交工具、交場(chǎng)所衛(wèi)生、交設(shè)備運(yùn)行動(dòng)態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)。4.如在交班時(shí)設(shè)備突然發(fā)生故障，或正在處理故障，應(yīng)由交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，報(bào)告領(lǐng)班，征得同意后交班人員方可離去，其交班者延長(zhǎng)的工作時(shí)間，視事故報(bào)告分析后，再作決定。5.在規(guī)定的交班時(shí)間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問(wèn)題由交班者負(fù)責(zé)。接班者不按時(shí)間接班，領(lǐng)班要追查原因，視具體情節(jié)作出處理，交班者延長(zhǎng)的工作時(shí)間除公布表?yè)P(yáng)外，并發(fā)給超時(shí)工資。6.接班人員酒后或帶病堅(jiān)持上班者，交班人不得交給他們，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班，統(tǒng)籌安排。四、停車(chē)場(chǎng)安全程序（一）本公司建議停車(chē)場(chǎng)入口設(shè)有自動(dòng)管理系統(tǒng)，加強(qiáng)安保。（二）給營(yíng)區(qū)內(nèi)工作人員獲配給一張出行磁卡，當(dāng)車(chē)輛到達(dá)自動(dòng)電閘前，由攝像機(jī)拍下車(chē)輛號(hào)碼，使用磁卡感應(yīng)閱讀機(jī)，由于該車(chē)輛數(shù)據(jù)已預(yù)先輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)核對(duì)數(shù)據(jù)無(wú)誤后自動(dòng)升起電閘放行。（四）建議車(chē)輛到達(dá)時(shí)必須停泊指定位置，其車(chē)輛編號(hào)已預(yù)先用油漆寫(xiě)在車(chē)位當(dāng)眼處，固定停車(chē)位方案有助增加秩序及控制車(chē)位用量及用途。（五）車(chē)輛離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)時(shí)，必須使用磁卡重復(fù)步驟一次，計(jì)算機(jī)核對(duì)數(shù)據(jù)無(wú)誤后自動(dòng)升起電閘放行。（六）車(chē)輛離開(kāi)車(chē)場(chǎng)時(shí)由保安員登記車(chē)牌編號(hào)后放行。（七）遺失磁卡須馬上向管理處登記，由管理處職員將數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)使丟失磁卡無(wú)效。（八）停車(chē)場(chǎng)將由保安員負(fù)責(zé)不斷巡邏及維持車(chē)庫(kù)秩序。五、停車(chē)場(chǎng)特殊情況處理程序（一）發(fā)生偷車(chē)應(yīng)急處理程序1.如發(fā)現(xiàn)車(chē)庫(kù)中有偷車(chē)情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報(bào)警。2.關(guān)閉車(chē)庫(kù)進(jìn)出口閘門(mén)，以免竊賊逃逸。3.盡快報(bào)警。4.記錄被盜車(chē)輛形牌號(hào)、顏色、型號(hào)，記下竊賊人數(shù)和體表特征。（二）發(fā)生車(chē)輛被損壞處理1.當(dāng)管理員發(fā)現(xiàn)停車(chē)場(chǎng)里的車(chē)輛發(fā)生損壞時(shí)，管理員應(yīng)立即通知車(chē)主，并報(bào)告領(lǐng)班和管理處。2.屬撞車(chē)事故的，管理員不得放行造成事故的車(chē)輛，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)做好記錄及拍照等工作。3.發(fā)現(xiàn)樓上拋物砸車(chē)事故，管理員應(yīng)立即制止，并通知肇事者對(duì)造成的事故進(jìn)行確認(rèn)。4.管理員認(rèn)真填寫(xiě)“交按班記錄”，如實(shí)寫(xiě)明車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時(shí)間以及發(fā)現(xiàn)后報(bào)告有關(guān)人員的情況。5.發(fā)生事故后，被保險(xiǎn)人（車(chē)主、停車(chē)場(chǎng)）雙方應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司。6.管理員、管理處、車(chē)主應(yīng)配合公安交警部門(mén)和保險(xiǎn)公司做好調(diào)查處理。（三）物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（物業(yè)設(shè)備變損）1.管理員發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛物業(yè)范圍內(nèi)有交通事故，導(dǎo)致設(shè)備損壞的，應(yīng)立即通知領(lǐng)班，并于現(xiàn)場(chǎng)抄錄駕駛?cè)嗽敿?xì)資料，登記車(chē)車(chē)牌號(hào)碼及駕駛執(zhí)照等。2.在駕駛者面前用照相機(jī)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，行車(chē)路線，方向角度，損壞情況等，讓駕駛者自愿承諾賠償書(shū)面文本。領(lǐng)班安排員工聚守物業(yè)出入口，以免混亂，并安排員工流通車(chē)輛，禁止任何人圍觀。3.如被損壞之設(shè)施急需修理，須通知維修人員立即進(jìn)行。4.如有需要，經(jīng)本公司批準(zhǔn)后，向公安報(bào)警。5.詳細(xì)記錄事情經(jīng)過(guò)，上報(bào)公司。（四）物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（涉及兩部或以上車(chē)輛）1.管理員應(yīng)立即通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班了解是否須要報(bào)警。2.領(lǐng)班安排管理員及保安員緊守物業(yè)出入口，并安排員工疏通車(chē)輛，以免阻害。3.如輕微損壞，車(chē)主要求不須報(bào)警而自行處理，領(lǐng)班應(yīng)勸告車(chē)輛盡快離開(kāi)物業(yè)范圍。4.如已報(bào)警，應(yīng)盡量控制所須時(shí)