北疆模范機(jī)關(guān)創(chuàng)建細(xì)則1

北疆模范機(jī)關(guān)創(chuàng)建細(xì)則

制作人：XXX時(shí)間：20XX年X月目錄第1章簡(jiǎn)介第2章機(jī)關(guān)行政管理標(biāo)準(zhǔn)第3章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第4章信息公開標(biāo)準(zhǔn)第5章公開透明標(biāo)準(zhǔn)第6章總結(jié)01第1章簡(jiǎn)介

北疆模范機(jī)關(guān)創(chuàng)建細(xì)則概述北疆模范機(jī)關(guān)創(chuàng)建細(xì)則是為了規(guī)范北疆地區(qū)的行政機(jī)關(guān)，提高機(jī)關(guān)行政管理、服務(wù)質(zhì)量及信息公開的水平而制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。適用于各類機(jī)關(guān)，對(duì)機(jī)關(guān)的建設(shè)和發(fā)展起到積極的推進(jìn)作用。

機(jī)關(guān)類型要求:高效、廉潔、服務(wù)至上行政機(jī)關(guān)要求:優(yōu)質(zhì)、公正、服務(wù)到位事業(yè)單位要求:公平、透明、誠(chéng)信為本企事業(yè)單位

標(biāo)準(zhǔn)要求及評(píng)審流程要求:保持高效、協(xié)調(diào)與反饋行政管理要求:優(yōu)質(zhì)、高效、貼心服務(wù)質(zhì)量要求:公開、透明、及時(shí)信息公開

評(píng)審流程北疆模范機(jī)關(guān)創(chuàng)建的評(píng)審流程包括初審、公示、復(fù)審和審定等多個(gè)環(huán)節(jié)。評(píng)審對(duì)象提交申請(qǐng)后，經(jīng)過(guò)初審合格后，機(jī)關(guān)將在官網(wǎng)上公示。公示期間，對(duì)機(jī)關(guān)進(jìn)行公眾評(píng)價(jià)。通過(guò)公示后，機(jī)關(guān)進(jìn)行復(fù)審。最后，審定為北疆模范機(jī)關(guān)。

經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議2019年11月1日會(huì)議時(shí)間實(shí)踐探索、創(chuàng)新方法、經(jīng)驗(yàn)分享等交流內(nèi)容促進(jìn)學(xué)習(xí)、交流思想、提升機(jī)關(guān)整體水平交流效果

北疆模范機(jī)關(guān)創(chuàng)建的成果與表彰通過(guò)服務(wù)宗旨、優(yōu)化流程提升服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)質(zhì)量探索適合自身的公開規(guī)范，提升信息公開率推進(jìn)信息公開推進(jìn)機(jī)關(guān)廉潔文化建設(shè)，樹立廉潔機(jī)關(guān)形象建設(shè)廉潔機(jī)關(guān)

02第2章機(jī)關(guān)行政管理標(biāo)準(zhǔn)

行政管理標(biāo)準(zhǔn)機(jī)關(guān)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和職能分工等標(biāo)準(zhǔn)組織架構(gòu)機(jī)關(guān)決策流程和規(guī)范、制度、標(biāo)準(zhǔn)、制約與約束等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)決策規(guī)范機(jī)關(guān)工作程序、流程、標(biāo)準(zhǔn)與索引等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)工作程序

工作效能標(biāo)準(zhǔn)機(jī)關(guān)工作效能指標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)工作效能標(biāo)準(zhǔn)機(jī)關(guān)行政效能指標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)行政效能標(biāo)準(zhǔn)機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

信息公開標(biāo)準(zhǔn)機(jī)關(guān)信息公開指標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)信息公開標(biāo)準(zhǔn)機(jī)關(guān)信息公開程序及標(biāo)準(zhǔn)信息公開程序機(jī)關(guān)信息公開制度及其標(biāo)準(zhǔn)信息公開制度

督查考核標(biāo)準(zhǔn)機(jī)關(guān)督查考核指標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)督查考核標(biāo)準(zhǔn)機(jī)關(guān)督查考核程序及其標(biāo)準(zhǔn)督查考核程序機(jī)關(guān)督查考核制度及其標(biāo)準(zhǔn)督查考核制度

機(jī)關(guān)行政管理標(biāo)準(zhǔn)其中組織架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)涉及機(jī)關(guān)內(nèi)部的各個(gè)部門的職能分工和協(xié)同配合，決策規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)機(jī)關(guān)行政決策的流程和規(guī)范以及決策的制約和約束。工作程序標(biāo)準(zhǔn)則包括機(jī)關(guān)內(nèi)部各類工作的流程和指引，以及相關(guān)工作的標(biāo)準(zhǔn)和索引等。行政管理標(biāo)準(zhǔn)是機(jī)關(guān)組織架構(gòu)、決策規(guī)范和工作程序等的標(biāo)準(zhǔn)，它們對(duì)于機(jī)關(guān)的基本運(yùn)作非常重要。機(jī)關(guān)工作效能標(biāo)準(zhǔn)行政效能標(biāo)準(zhǔn)則是區(qū)別于工作效能標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，它指導(dǎo)的是機(jī)關(guān)內(nèi)部行政工作的質(zhì)量和效率。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)則是機(jī)關(guān)對(duì)外服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和指引，以提高機(jī)關(guān)與公眾的溝通和互動(dòng)。機(jī)關(guān)工作效能標(biāo)準(zhǔn)是機(jī)關(guān)工作的質(zhì)量指標(biāo)，包括機(jī)關(guān)內(nèi)部工作的進(jìn)展和效率兩個(gè)方面。如何制定標(biāo)準(zhǔn)

清晰明確

可操作性

可衡量性

審查評(píng)估決策規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)機(jī)關(guān)制定決策的流程和規(guī)范，以及涉及決策的制度、標(biāo)準(zhǔn)、制約與約束等。工作程序標(biāo)準(zhǔn)機(jī)關(guān)內(nèi)部各類工作的流程和指引，以及相關(guān)工作的標(biāo)準(zhǔn)和索引等。工作效能標(biāo)準(zhǔn)機(jī)關(guān)工作的質(zhì)量、進(jìn)展和效率等方面的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。機(jī)關(guān)行政管理標(biāo)準(zhǔn)分類組織架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)關(guān)的單位設(shè)置和職權(quán)分工，以及各部門之間的關(guān)系和協(xié)調(diào)機(jī)制等。如何制定標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容清晰明確0103標(biāo)準(zhǔn)可驗(yàn)證可衡量性02標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用性可操作性如何制定標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的制定需要遵循一定的原則，如清晰明確、可操作性、可衡量性和審查評(píng)估等。這些原則將保證機(jī)關(guān)制定出的標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)際運(yùn)作中具有可行性，并能夠有效地推動(dòng)機(jī)關(guān)行政管理的提升和改進(jìn)。標(biāo)準(zhǔn)制定的目的是為了規(guī)范機(jī)關(guān)行政管理，提高行政效能，提高對(duì)公眾的服務(wù)水平，同時(shí)也是對(duì)機(jī)關(guān)運(yùn)作情況進(jìn)行量化和評(píng)估的重要手段。03第3章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)關(guān)服務(wù)的行為規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)準(zhǔn)則機(jī)關(guān)服務(wù)的流程和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程機(jī)關(guān)服務(wù)的效能指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)效能

服務(wù)保障機(jī)關(guān)服務(wù)設(shè)施的建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)設(shè)施機(jī)關(guān)服務(wù)設(shè)備的建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)設(shè)備機(jī)關(guān)服務(wù)保障措施和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)保障

服務(wù)態(tài)度機(jī)關(guān)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)精神要求服務(wù)態(tài)度機(jī)關(guān)服務(wù)人員的服務(wù)溝通能力和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)與溝通機(jī)關(guān)服務(wù)監(jiān)督及服務(wù)投訴處理程序服務(wù)監(jiān)督

服務(wù)提升機(jī)關(guān)服務(wù)提升的方式和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提升機(jī)關(guān)服務(wù)創(chuàng)新的方式和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)創(chuàng)新機(jī)關(guān)服務(wù)評(píng)價(jià)的方式和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)評(píng)價(jià)

服務(wù)準(zhǔn)則服務(wù)準(zhǔn)則是機(jī)關(guān)服務(wù)的行為規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是機(jī)關(guān)服務(wù)的基礎(chǔ)。準(zhǔn)確理解和落實(shí)服務(wù)準(zhǔn)則，對(duì)于提高機(jī)關(guān)服務(wù)的質(zhì)量和效率具有重要意義。

服務(wù)設(shè)施機(jī)關(guān)辦公環(huán)境要求整潔、安全、舒適，提供優(yōu)質(zhì)的辦公設(shè)施辦公環(huán)境0103機(jī)關(guān)會(huì)議室要求設(shè)施齊全、環(huán)境整潔、通風(fēng)良好，提供高效的會(huì)議服務(wù)會(huì)議室02機(jī)關(guān)接待室要求布置溫馨、整潔，設(shè)施齊全，為來(lái)訪群眾提供舒適的服務(wù)環(huán)境接待室服務(wù)與溝通機(jī)關(guān)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備一定的溝通能力機(jī)關(guān)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備一定的協(xié)調(diào)能力機(jī)關(guān)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備一定的解決問(wèn)題的能力

服務(wù)態(tài)度&服務(wù)與溝通服務(wù)態(tài)度機(jī)關(guān)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)有一定的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能機(jī)關(guān)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)有一定的服務(wù)精神和職業(yè)操守機(jī)關(guān)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)以客戶滿意為宗旨，竭誠(chéng)為客戶服務(wù)服務(wù)監(jiān)督機(jī)關(guān)服務(wù)監(jiān)督是對(duì)機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量和效率的全面監(jiān)督，包括對(duì)服務(wù)準(zhǔn)則、服務(wù)流程、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)設(shè)備、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)溝通、服務(wù)保障、服務(wù)提升、服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)評(píng)價(jià)等方面的監(jiān)督。機(jī)關(guān)服務(wù)監(jiān)督應(yīng)當(dāng)采取有力的手段和措施，保證機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量和效率的不斷提升。04第4章信息公開標(biāo)準(zhǔn)

信息公開依據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》、《國(guó)家檔案局關(guān)于印發(fā)的機(jī)關(guān)檔案管理制度的通知》信息公開相關(guān)法律法規(guī)和工作文件保障公民知情權(quán)，提高政府透明度機(jī)關(guān)信息公開的目標(biāo)和意義

信息公開制度信息申請(qǐng)—審核—公開機(jī)關(guān)信息公開的流程和標(biāo)準(zhǔn)政策解讀、信息公告、年度報(bào)告、規(guī)劃計(jì)劃等機(jī)關(guān)信息公開的類別和標(biāo)準(zhǔn)政府網(wǎng)站、政務(wù)微博、政務(wù)公眾號(hào)、政務(wù)微信機(jī)關(guān)信息公開的方式和渠道

機(jī)關(guān)信息公開的法制保障與規(guī)范保障公民知情權(quán)、維護(hù)國(guó)家安全規(guī)范機(jī)關(guān)信息公開行為懲處違法信息公開行為機(jī)關(guān)信息公開的組織與管理體制信息公開負(fù)責(zé)人、信息公開工作機(jī)構(gòu)信息公開工作人員、信息公開協(xié)調(diào)機(jī)制信息公開制度評(píng)估、信息公開工作考核

信息公開內(nèi)容機(jī)關(guān)信息公開的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容機(jī)關(guān)組織機(jī)構(gòu)、工作職責(zé)行政處置、行政許可、行政強(qiáng)制等經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)、民生保障等信息公開監(jiān)督督促和指導(dǎo)機(jī)關(guān)信息公開工作，保障公民知情權(quán)機(jī)關(guān)信息公開的監(jiān)督制度和標(biāo)準(zhǔn)依法處理信息公開投訴，及時(shí)受理、及時(shí)辦理、及時(shí)回復(fù)機(jī)關(guān)信息公開投訴處理程序和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)信息公開工作不力的機(jī)關(guān)和責(zé)任人進(jìn)行問(wèn)責(zé)，規(guī)范信息公開工作行為機(jī)關(guān)信息公開的責(zé)任和制度

信息公開制度的意義信息公開制度是現(xiàn)代政府的制度之一，是促進(jìn)政府透明度、提高政府工作效率、保障公民知情權(quán)的重要手段。信息公開制度落實(shí)到機(jī)關(guān)，對(duì)于機(jī)關(guān)更好地履行職能、規(guī)范權(quán)力行使、促進(jìn)社會(huì)公正、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、促進(jìn)民主法治建設(shè)具有重要意義。

信息公開類別對(duì)政策的解析和解讀政策解讀0103機(jī)關(guān)年度工作報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)告等信息公開年度報(bào)告02機(jī)關(guān)公告、招投標(biāo)、招聘等信息公開信息公告信息公開的重要性信息公開是政府公信力的體現(xiàn)，有利于提高政府透明度，加強(qiáng)政府與民眾之間的互動(dòng)，增加民眾對(duì)政府的信任，提高治理效率，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。05第5章公開透明標(biāo)準(zhǔn)

公開透明機(jī)制包括機(jī)關(guān)公開信息范圍和標(biāo)準(zhǔn)機(jī)關(guān)公開透明的準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)包括機(jī)關(guān)公開信息的程序和標(biāo)準(zhǔn)機(jī)關(guān)公開透明的程序和標(biāo)準(zhǔn)包括機(jī)關(guān)公開信息的制度和標(biāo)準(zhǔn)機(jī)關(guān)公開透明的制度和標(biāo)準(zhǔn)

公開與互動(dòng)包括機(jī)關(guān)公開信息類別和標(biāo)準(zhǔn)機(jī)關(guān)公開信息的類別和標(biāo)準(zhǔn)包括機(jī)關(guān)公開信息的平臺(tái)和標(biāo)準(zhǔn)機(jī)關(guān)公開信息的平臺(tái)和標(biāo)準(zhǔn)包括機(jī)關(guān)公開信息的互動(dòng)方式和標(biāo)準(zhǔn)機(jī)關(guān)公開互動(dòng)的方式和標(biāo)準(zhǔn)

受理投訴與反饋包括機(jī)關(guān)反饋機(jī)制的標(biāo)準(zhǔn)和程序機(jī)關(guān)反饋機(jī)制的標(biāo)準(zhǔn)和程序包括機(jī)關(guān)投訴受理的標(biāo)準(zhǔn)和程序機(jī)關(guān)投訴受理的標(biāo)準(zhǔn)和程序包括機(jī)關(guān)投訴處理結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)和程序機(jī)關(guān)投訴處理結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)和程序

督查考核與評(píng)價(jià)包括機(jī)關(guān)公開透明的督查考核標(biāo)準(zhǔn)機(jī)關(guān)公開透明的督查考核標(biāo)準(zhǔn)包括機(jī)關(guān)公開透明的督查考核程序機(jī)關(guān)公開透明的督查考核程序包括機(jī)關(guān)公開透明的公眾評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)關(guān)公開透明的公眾評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

公開透明機(jī)制機(jī)關(guān)公開透明機(jī)制是指機(jī)關(guān)公開透明的準(zhǔn)則、程序和制度，以保障公眾知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)逐步建立和完善公開透明機(jī)制，加強(qiáng)公開透明文化建設(shè)，推進(jìn)政務(wù)公開，提高政務(wù)公開水平。

公開與互動(dòng)

機(jī)關(guān)公開信息的類別和標(biāo)準(zhǔn)0103

機(jī)關(guān)公開互動(dòng)的方式和標(biāo)準(zhǔn)02

機(jī)關(guān)公開信息的平臺(tái)和標(biāo)準(zhǔn)投訴受理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立投訴受理機(jī)制，對(duì)公眾的投訴及時(shí)受理投訴受理機(jī)制應(yīng)當(dāng)規(guī)范，程序公開透明，處理及時(shí)處理結(jié)果機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理投訴，為公眾提供公正、高效、便捷的服務(wù)處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)公開透明，對(duì)投訴結(jié)果進(jìn)行跟蹤、反饋

受理投訴與反饋反饋機(jī)制機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立反饋機(jī)制，對(duì)公眾反映的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行回應(yīng)反饋機(jī)制應(yīng)當(dāng)規(guī)范，信息公開度高，反饋及時(shí)督查考核與評(píng)價(jià)機(jī)關(guān)公開透明的督查考核和公眾評(píng)價(jià)是保障公開透明機(jī)制有效運(yùn)行的重要手段。機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立科學(xué)的督查考核和公眾評(píng)價(jià)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)公開透明機(jī)制的監(jiān)督和評(píng)估