《旅游購物服務(wù)心理導(dǎo)學(xué)案-旅游心理學(xué)》

《旅游購物服務(wù)心理》導(dǎo)學(xué)案第一課時導(dǎo)學(xué)目標：1.了解旅游購物服務(wù)心理的基本概念和特點。2.掌握旅游購物服務(wù)心理的影響因素和作用機制。3.能夠運用旅游購物服務(wù)心理知識，提高購物體驗和滿意度。導(dǎo)學(xué)內(nèi)容：一、旅游購物服務(wù)心理的基本概念和特點1.旅游購物服務(wù)心理是指在旅游過程中，消費者在購物環(huán)節(jié)中所表現(xiàn)出的心理活動和心理狀態(tài)。它既受到個體的主觀因素影響，也受到外部環(huán)境的客觀因素影響。2.旅游購物服務(wù)心理的特點包括情感性強、沖動性大、選擇性強、易受影響等。二、旅游購物服務(wù)心理的影響因素和作用機制1.影響因素：個體因素（性別、年齡、個性特點等）、環(huán)境因素（購物環(huán)境、促銷活動等）、產(chǎn)品因素（品質(zhì)、價格、品牌等）。2.作用機制：情感驅(qū)動、認知因素、社會影響等是旅游購物服務(wù)心理發(fā)生和發(fā)展的重要機制。三、運用旅游購物服務(wù)心理知識提高購物體驗和滿意度1.提前了解目的地的購物情況，做好購物計劃。2.注意個人情感和認知的調(diào)節(jié)，避免沖動消費。3.注意購物環(huán)境的選擇，避免受到外部環(huán)境的干擾。4.注意產(chǎn)品品質(zhì)和價格的比較，理性選擇購物產(chǎn)品。導(dǎo)學(xué)活動：1.小組討論：請學(xué)生分成小組，討論在旅游購物中最容易受到哪些因素的影響，如何提高購物體驗和滿意度。2.觀看案例視頻：播放相關(guān)案例視頻，讓學(xué)生觀看后進行討論，分析其中的旅游購物服務(wù)心理因素。3.實地調(diào)研：組織學(xué)生到附近商場或旅游景點進行實地調(diào)研，觀察購物者的行為和心理表現(xiàn)，總結(jié)旅游購物服務(wù)心理的特點。導(dǎo)學(xué)作業(yè)：1.撰寫小結(jié)：讓學(xué)生根據(jù)所學(xué)知識，撰寫一篇關(guān)于旅游購物服務(wù)心理的小結(jié)，包括基本概念、影響因素、作用機制等內(nèi)容。2.購物體驗報告：要求學(xué)生選擇一個目的地進行購物，并撰寫一份購物體驗報告，分析購物過程中所體現(xiàn)出的旅游購物服務(wù)心理因素。第二課時一、導(dǎo)學(xué)目標：1.了解旅游購物服務(wù)心理的概念和重要性；2.掌握旅游購物服務(wù)心理的基本原理和方法；3.能夠運用旅游購物服務(wù)心理知識，提高購物體驗和服務(wù)質(zhì)量。二、導(dǎo)學(xué)內(nèi)容：1.旅游購物服務(wù)心理的概念和意義；2.旅游購物服務(wù)心理的基本原理；3.提高旅游購物服務(wù)質(zhì)量的方法。三、導(dǎo)學(xué)步驟：1.引入：通過展示一段旅游購物服務(wù)心理相關(guān)的視頻或圖片，引起學(xué)生的興趣和思考；2.學(xué)習(xí)：講解旅游購物服務(wù)心理的概念和重要性，引導(dǎo)學(xué)生思考旅游購物時的心理狀態(tài)和行為；3.實踐：組織學(xué)生進行小組討論，探討旅游購物服務(wù)心理的基本原理和方法，分享購物心得和體會；4.總結(jié)：總結(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容，強調(diào)提高旅游購物服務(wù)質(zhì)量的重要性，鼓勵學(xué)生在實踐中運用所學(xué)知識。四、拓展延伸：1.鼓勵學(xué)生在實際生活中觀察和分析旅游購物服務(wù)心理，提出改進建議；2.組織學(xué)生進行實地考察，體驗不同旅游購物服務(wù)的心理感受，反饋體會和建議；3.鼓勵學(xué)生撰寫心得體會，分享旅游購物服務(wù)心理的實踐經(jīng)驗，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。五、作業(yè)要求：1.撰寫一篇關(guān)于旅游購物服務(wù)心理的個人體會或研究報告，包括心理分析、實踐經(jīng)驗和改進建議；2.參與實地考察或調(diào)查，撰寫調(diào)研報告，總結(jié)心得和建議，提出改進建議；3.參與討論小組，分享購物心得和體會，提出改進建議，共同提高服務(wù)質(zhì)