2024年4月自考06177旅游公共關(guān)系試題

機密考試結(jié)束前

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年月高等教育自學(xué)考試

20244

旅游公共關(guān)系試題

課程代碼:06177

請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

1.

答題前,考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆

2.

填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

選擇題部分

注意事項:

每小題選出答案后用鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標號涂黑如需改動用橡皮

,2B。,

擦干凈后再選涂其他答案標號不能答在試題卷上

,。。

一、單項選擇題:本大題共10小題,每小題2分,共20分。在每小題列出的備選項中只有一項

是最符合題目要求的,請將其選出。

下列社會組織中與廣播電臺所屬類型不同的是

1.,

??

自來水公司煤氣公司報紙牛奶公司

A.B.C.D.

公共關(guān)系專業(yè)人員向組織領(lǐng)導(dǎo)提供有關(guān)公眾方面的可靠情況之說明和意見體現(xiàn)了公共關(guān)

2.,

系的職責(zé)

。

咨詢建議交際游說參與決策

A.B.C.D.

下列對于公共關(guān)系活動描述正確的是

3.

公共關(guān)系活動就是廣告和宣傳活動公共關(guān)系是社會組織的全員公關(guān)

A.B.

公共活動就是人際關(guān)系公共關(guān)系就是面子關(guān)系

C.D.

在公共關(guān)系溝通技巧中咳嗽嘆息哭聲等屬于

4.,、、

體態(tài)語模糊法副語言幽默法

A.B.C.D.

人們在認知某人時會先將其一些特別的特征歸屬為某類成員再把屬于這類成員所具有的

5.,

典型特征歸屬到他身上這種現(xiàn)象屬于

,

首因效應(yīng)暈輪效應(yīng)成見效應(yīng)刻板效應(yīng)

A.B.C.D.

娃哈哈集團海爾電器等經(jīng)常在電視網(wǎng)絡(luò)等媒介宣傳該企業(yè)的服務(wù)技術(shù)和生產(chǎn)情況這種

6.、、,

類型的公共關(guān)系廣告是

企業(yè)廣告贊助廣告征詢廣告創(chuàng)意廣告

A.B.C.D.

旅游公共關(guān)系試題第頁共頁

06177#1(4)

系統(tǒng)中最具傳播力感染力和覆蓋面最大的要素是

7.CI、

A.MIB.BIC.TID.VI

在電話禮節(jié)中通話持續(xù)時間宜短不宜長每次通話最佳時長為

8.,

分鐘分鐘分鐘以下無限制

A.6~7B.3~5C.2D.

下列關(guān)于紀念活動描述正確的是

9.

所有組織相關(guān)的內(nèi)容都可以作為紀念活動春節(jié)不宜作為紀念活動

A.B.

政府和社會團體可以舉辦紀念活動紀念活動是對組織內(nèi)部公眾舉辦

C.D.

被追求的公眾是指

10.

對組織的政策行為和產(chǎn)品等贊賞的公眾

A.、

組織單方面希望建立和發(fā)展關(guān)系的公眾

B.

和組織主體具有長期穩(wěn)定性關(guān)系的公眾

C.

組織盼望與其建立關(guān)系對方也有相應(yīng)需求的公眾

D.,

非選擇題部分

注意事項:

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上不能答在試題卷上

,。

二、填空題:本大題共7小題,每空1分,共14分。

在公共關(guān)系發(fā)展歷程中是指巴納姆時期是指艾維李時期

11.,“”,“”·。

公共關(guān)系活動幫助組織實現(xiàn)目標體現(xiàn)在它對公眾和環(huán)境的積極作用具體來說可以歸納

12.,,

為監(jiān)測作用凝聚作用和

、、。

儀態(tài)是一個人的姿態(tài)舉止和風(fēng)度其基本要求是站姿坐姿和

13.,、、。

委婉法是運用迂回曲折的語言含蓄地表達本意的方法可分為和曲語式三

14.,、

種類型

。

公共關(guān)系策劃的實施是將策劃方案所確定的內(nèi)容變?yōu)楣P(guān)實際行動的過程有著

15.,、

和影響的廣泛性等特點

。

信訪調(diào)查也叫是指采用將調(diào)查表或問題提綱寄給被調(diào)查者請被調(diào)查者按

16.,,

要求以書面形式回答問題后再把材料寄回給調(diào)查者

,。

態(tài)度是人們對某個對象所固有的一種心理傾向包括對他的認識及其

17.,、。

三、名詞解釋題:本大題共6小題,每小題3分,共18分。

領(lǐng)導(dǎo)直屬型

18.

模糊法

19.

旅游公共關(guān)系試題第頁共頁

06177#2(4)

響應(yīng)廣告

20.

語言溝通

21.

原則

22.TPO

組織形象策劃

23.

四、問答題:本大題共3小題,每小題8分,共24分。

請簡述公共關(guān)系策劃方案優(yōu)化的方法

24.。

請簡述公共關(guān)系評估的概念和標準

25.。

請簡述贊助的概念及其目的

26.。

五、案例分析題:本大題共2小題,每小題12分,共24分。

請分析下述案例中使用的傳播媒介類型闡述其內(nèi)涵及選擇依據(jù)

27.,。

奧巴馬在美國總統(tǒng)選舉中的傳播媒介

美國總統(tǒng)奧巴馬選舉中的傳播媒介被媒體稱為是影響全世界的政治競選,并有可能成

為未來競選的先行示范者。

在美國大選中,對互聯(lián)網(wǎng)和諸如短信等交流工具的使用使候選人能夠跨越傳統(tǒng)媒體直

接和選民聯(lián)系。當(dāng)奧巴馬宣布約翰·拜登為自己的競選搭檔時,其支持者們早已用預(yù)先注

冊電話號碼的方式,通過短信和電子郵件在媒體之前提前知道了該消息。

盡管麥凱恩和奧巴馬競選陣營都大量使用了互聯(lián)網(wǎng)和其他技術(shù),但是奧巴馬在此方面

顯然更勝一籌,這使得他在年輕選民中特別受歡迎。奧巴馬還是唯一一個通過在諸如《吉

他英雄》和《麥登橄欖球》等流行電子游戲和成人游戲中植入廣告、標記等的總統(tǒng)候選

09

人。在投放市場數(shù)天之內(nèi),奧巴馬陣營就發(fā)行了一個特殊的程序,該程

iPhone3GiPhone

序允許其支持者通過各自的討論和接收來自奧巴馬陣營的最新消息。

iPhone

奧巴馬陣營在個網(wǎng)絡(luò)和信息共享網(wǎng)站上進行了注冊。這其中既有社交網(wǎng)站

16

,也有照片共享網(wǎng)站。

LinkedInFlickr

奧巴馬官方網(wǎng)站稱,他們的志愿者僅在月日一天就通過使用“在線聯(lián)系選民工

111

具”撥打了個電話!這不僅僅是通過降低成本、節(jié)約時間和精力的方式降低了全民

431645

參與的門檻,還使得少數(shù)個體志愿者對整個過程進行更好地控制和更多的互動。

除了提供大量的信息,如有關(guān)候選人及其各自觀點的視頻等,各陣營還提供志愿者在

線注冊和在線捐款。奧巴馬官方網(wǎng)站就將選民詳細分成了不同的群體,并有“奧巴馬商

店”售賣恤、口杯、貼紙和紐扣等競選物品。網(wǎng)站還有“奧巴馬拜登稅收計算器”供選民

T-

計算若奧巴馬獲勝他們可減免的稅收。

(資料來源:紐約時報:)。

http//tech.huanqiu.com/net/web/2008-11/272642.html

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06177#3(4)

請根據(jù)危機處理原則評述下列材料中的危機公關(guān)策略

28.。

全棉時代廣告《防身術(shù)》

全棉時代是指深圳全棉時代科技有限公司(簡稱全棉時代)是穩(wěn)健醫(yī)療集團

Purcotton

的全資子公司,成立于年。全棉時代,取自的單詞組合,意為用

2009PurcottonPure+Cotton

天然棉花生產(chǎn)出健康、親膚、高品質(zhì)的生活護理用品。

年月日,全棉時代因發(fā)布一則被指侮辱女性、消費女性的卸妝巾廣告,而被

202117

網(wǎng)友罵上熱搜。這則廣告的標題是《防身術(shù)》。廣告片里,一個漂亮女子在深夜被尾隨,她

靈機一動,從包里掏出一盒全棉時代卸妝巾,當(dāng)尾隨黑衣男的手搭上女子肩頭的一剎那,迅

速卸完妝后回頭與歹徒對視,因為“太丑”而把歹徒嚇跑。廣告最后,女子拿著卸妝濕巾說

廣告詞,稱贊這款產(chǎn)品讓卸妝一“布”到位。該卸妝巾宣傳廣告一經(jīng)上線便迅速引發(fā)網(wǎng)友

的不滿,并質(zhì)疑該廣告故事情節(jié)“不尊重女性”、“侮辱女性”。截至記者發(fā)稿時,關(guān)于全棉

#

時代的微博相關(guān)話題閱讀量已經(jīng)達到億,討論達萬。

#1.35.8

月日上午,全棉時代在網(wǎng)友提出質(zhì)疑后刪除了該廣告視頻,并在其官方微博回復(fù)

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網(wǎng)友稱“沒有物化女性,只是廣告創(chuàng)意,僅作為突出商品的清潔功能,非常抱歉給您帶來了

不適,目前已經(jīng)將此視頻下架。我們尊重并且愛護每一位女性,也致力研發(fā)好用、便利的女

性用品,希望創(chuàng)造對女性友好的環(huán)境?！?/p>

繼首次回復(fù)之后,全棉時代又在日晚間在其官方微博發(fā)布致歉聲明,就“廣告涉嫌

8

侮辱女性”再次致歉。全棉時代在致歉聲明中表示,“我們立即成立整改小組,對出現(xiàn)的問

題進行嚴格問責(zé),同時完善