完整版服務(wù)質(zhì)量保證措施

完整版)服務(wù)質(zhì)量保證措施

為了保證保安服務(wù)的質(zhì)量和效果，我們企業(yè)采取了以下措施：人員保障：1.嚴(yán)格按照合同要求進(jìn)行人員配置，確保人員隊(duì)伍的穩(wěn)定性和服務(wù)質(zhì)量。2.從內(nèi)部選調(diào)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、素質(zhì)過硬的人員作為服務(wù)的中堅(jiān)力量，并通過多種渠道招聘、選拔素質(zhì)較高、能力較強(qiáng)的人員加入隊(duì)伍。同時(shí)，加強(qiáng)素質(zhì)教育和培訓(xùn)，提高全體人員的綜合素質(zhì)，保證隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。3.通過內(nèi)部培訓(xùn)、委外培訓(xùn)和引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人員等多種方式提高人員的服務(wù)技術(shù)，以滿足客戶的需求。設(shè)施保障：1.根據(jù)客戶單位的安保特點(diǎn)配置相應(yīng)的設(shè)施，如規(guī)范保安制服、保安八件套、防爆盾牌、鋼叉等。2.建立設(shè)施管理制度，定期檢查養(yǎng)護(hù)設(shè)施，確保設(shè)施狀態(tài)優(yōu)秀，隨時(shí)能夠高效利用。體制保障：1.全面實(shí)行ISO質(zhì)量管理系統(tǒng)，包括質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全，以保證管理科學(xué)、合用。2.建立經(jīng)理聯(lián)系項(xiàng)目制度，及時(shí)反饋項(xiàng)目管理狀況到企業(yè)決策層，并將企業(yè)決策實(shí)時(shí)傳達(dá)到基層，減少交流環(huán)節(jié)與成本，提高效率。3.實(shí)行考核制度，并將考核結(jié)果應(yīng)用到薪資中，激勵(lì)全體隊(duì)員的踴躍性和服務(wù)的主觀能動性，使隊(duì)員樂于把服務(wù)做好。4.成立義務(wù)監(jiān)察體制，通過明查暗訪等形式對所有服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)察，及時(shí)作出應(yīng)對措施和查核，保證服務(wù)質(zhì)量和成效。為了客觀公正地評估保安隊(duì)員的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)，激發(fā)他們的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)競爭和責(zé)任意識，提高工作效率，展現(xiàn)出優(yōu)秀的保安隊(duì)伍形象，我們根據(jù)企業(yè)管理制度制定了績效考核細(xì)則和《績效查核制度》。績效查核制度的目的是建立科學(xué)有效的績效管理體系，客觀公正地評估保安隊(duì)員的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)客戶整體績效的提高。同時(shí)，它也是為隊(duì)職工作賞罰提供參考依據(jù)，以提高競爭和責(zé)任意識。績效查核內(nèi)容主要包括保安工作、工作紀(jì)律、工作業(yè)績、儀容儀表和團(tuán)隊(duì)精神等方面。保安工作要求保證企業(yè)財(cái)富和人員人身安全，防備意識強(qiáng)，沒有安全事故和盜竊、火災(zāi)等事故。工作紀(jì)律要求嚴(yán)格遵守企業(yè)規(guī)章制度和考勤制度，不遲到早退，不抽煙喝酒聊天，遵從命令和指揮，品德正直誠實(shí)守信。工作業(yè)績要求保質(zhì)保量完成任務(wù)，提出有效建議，保護(hù)企業(yè)利益和安全，見義勇為。儀容儀表要求整潔規(guī)范，言行得體文明，熱情招待來訪人員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)職工。團(tuán)隊(duì)精神要求與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作相互幫助，能夠主動處理緊急情況，積極增援其他崗位。保安隊(duì)長的考核內(nèi)容與保安工作、工作紀(jì)律和工作態(tài)度有關(guān)，同樣要求保證企業(yè)財(cái)富和人員人身安全，嚴(yán)格遵守企業(yè)規(guī)章制度，做事謹(jǐn)慎仔細(xì)，以企業(yè)利益為重。如果在考核周期內(nèi)發(fā)生安全事故或盜竊、火災(zāi)責(zé)任等事故，將取消當(dāng)月和當(dāng)季的查核獎(jiǎng)金。管理工作：科學(xué)合理地分派工作，正確督導(dǎo)部下的工作，公正公平地處理事務(wù)，使工作任務(wù)能夠順利完成且不出現(xiàn)失誤。同時(shí)，控制場面適宜，暢通有效的交流，協(xié)調(diào)各方面工作，擅長調(diào)動職工的積極性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)績效，團(tuán)結(jié)協(xié)作，具有凝聚力和強(qiáng)大的執(zhí)行力。業(yè)務(wù)水平：1.在緊急情況下能夠快速反應(yīng)和處理，具有強(qiáng)大的應(yīng)變能力。2.控制有效的投訴率，及時(shí)處理投訴，并制定改善計(jì)劃并執(zhí)行。3.績效目標(biāo)明確，員工認(rèn)可和理解，績效改善顯著。查核流程：保安由保安隊(duì)長評分，保安主管監(jiān)督抽查，企業(yè)總部審查。保安隊(duì)長由保安主管評分，企業(yè)總部審查。評分標(biāo)準(zhǔn)：保安和保安隊(duì)長的月度績效評分均采用百分制，根據(jù)上述核查內(nèi)容進(jìn)行評分。詳細(xì)評分標(biāo)準(zhǔn)請參見《保安績效核查表》和《保安隊(duì)長績效核查表》。季度績效核查是該季度三個(gè)月的月度績效核查得分的總和。獎(jiǎng)金設(shè)置：月度績效獎(jiǎng)金=月度績效獎(jiǎng)金總數(shù)×（月度績效核查得分/100分）季度績效獎(jiǎng)金=季度績效獎(jiǎng)金總數(shù)×（季度績效核查得分/300分）專項(xiàng)查核：保安的專項(xiàng)核查由XXX檢查核查，保安主管、行政部進(jìn)行抽查核查。保安隊(duì)長的專項(xiàng)核查與保安主管、行政部對其所管轄的保安進(jìn)行抽查的結(jié)果掛鉤，與所管轄的保安專項(xiàng)核查獎(jiǎng)罰項(xiàng)目掛鉤。專項(xiàng)核查獎(jiǎng)金來源：專設(shè)保安核查帳戶，對保安和保安隊(duì)長的處分金將歸入本核查帳戶，并用于發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金；若本帳戶的金額不足以支付獎(jiǎng)勵(lì)金，由集團(tuán)企業(yè)劃撥款項(xiàng)支付。獎(jiǎng)勵(lì)方面：保安有以下事跡之一者，予以獎(jiǎng)勵(lì)一次并賜予獎(jiǎng)賞50-200元：1)熱忱服務(wù)，遇到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或客戶夸獎(jiǎng)，足以做其余隊(duì)員楷模者。2)工作盡責(zé)盡責(zé)，阻擋違規(guī)違紀(jì)或阻擋企業(yè)財(cái)物被盜者。3)保護(hù)企業(yè)利益，事跡較為突出者。4)其余值得獎(jiǎng)勵(lì)表彰的事項(xiàng)。保安有以下事跡之一者，在全企業(yè)通告表彰并予以獎(jiǎng)賞200-500元：1)遇存心外或突發(fā)事件，奮不管命，或見義勇為，保障企業(yè)利益者。2)為保護(hù)企業(yè)安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)或排險(xiǎn)，使企業(yè)防止重要損失者。3)為保護(hù)企業(yè)利益和職工人身安全，阻擋或遏止違紀(jì)犯法，使企業(yè)防止重要損失者。4)其余達(dá)到足以通告表彰條件、足認(rèn)為其余保安做楷模的事項(xiàng)。元/人次；有5.5.4所列情況的，扣罰當(dāng)月薪資300元/人次；有5.5.5所列情況的，扣罰當(dāng)月薪資500元/人次。同時(shí)，對于屬于嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)的情況，企業(yè)有權(quán)依法處理并追究責(zé)任。保安隊(duì)長應(yīng)該嚴(yán)格管理所管轄的保安員，確保他們遵守企業(yè)的規(guī)定和制度。如果保安員表現(xiàn)出色，例如在工作中表現(xiàn)出勇敢或者有效地防止了違規(guī)行為，企業(yè)應(yīng)該給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額在100-500元之間。對于一些違規(guī)行為，企業(yè)有權(quán)進(jìn)行處罰。如果保安員發(fā)生安全事故或者盜竊事件，或者未按規(guī)定放行車輛，企業(yè)將撤銷當(dāng)月和當(dāng)季的查核獎(jiǎng)金。對于其他違規(guī)行為，例如不穿制服、不打掃門衛(wèi)室、對待客戶或企業(yè)職工態(tài)度惡劣、不執(zhí)行安全制度等，保安隊(duì)長應(yīng)該及時(shí)發(fā)出書面警示或扣罰當(dāng)月薪資50-200元。如果保安員的違規(guī)行為嚴(yán)重到一定程度，企業(yè)可以依法解除與其的勞動關(guān)系，并追究其法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。例如酗酒或睡覺、對來訪客人或企業(yè)職工語言或行為輕薄、下賤或粗暴無禮、不遵從管理或有行為不軌等。在這些情況下，企業(yè)將撤銷當(dāng)月或當(dāng)季的績效查核獎(jiǎng)金。最后，如果保安員在工作中出現(xiàn)了違規(guī)行為，企業(yè)有權(quán)對其進(jìn)行懲罰。懲罰金額將根據(jù)不同的情況而定，最高可達(dá)500元。企業(yè)應(yīng)該確保保安員遵守規(guī)定和制度，以確保企業(yè)的安全和形象。本文旨在整理并規(guī)范公司的懲罰制度。具體來說，對于以下情況，公司將會采取相應(yīng)的扣罰措施：1.遲到或早退，每次扣除5元/人次；2.缺勤，每天扣除20元/人次；3.拖延工期，每天扣除項(xiàng)目總金額的0.5%；4.工作質(zhì)量不合格，每次扣除50元/人次；5.違反公司規(guī)定，每次扣除100元/人次。需要注意的是，以上情況中，第K項(xiàng)不歸入本范圍。對于符合以上情況的員工，公司將會在當(dāng)月薪資中進(jìn)行相應(yīng)的扣罰。為了確保公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我們必須建立一套完善的懲罰制度。對于員工的遲到或早退，我們將會采取每次扣除5元/人次的措施。對于缺勤，我們將會每天扣除20元/人次。如果員工拖延工期，我們將會每天扣除項(xiàng)目總金額的0.5%。如果員工的工作質(zhì)量不合格，我們將會每次扣除50元/人次。