雅翠花園物業(yè)員工守則【物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享】

物管從業(yè)二十年，本文極具參考價(jià)值，如若有用請(qǐng)打賞支持，謝謝！雅翠花園物業(yè)員工守則【物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享】雅翠花園物業(yè)員工守則

1、宗旨

“至誠(chéng)服務(wù)，精益求精；規(guī)范管理，銳意拓新”是我們的質(zhì)量方針。對(duì)此，每一位員工務(wù)必深刻領(lǐng)會(huì)，貫徹落實(shí)到一言一行中去。

物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，樹(shù)立服務(wù)光榮的思想，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，竭力提供高效、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，要將每一位業(yè)主、每一位來(lái)往公司的客人都視為賓客，為賓客創(chuàng)造一個(gè)”賓至如歸”的境界。①、職工到職后，須認(rèn)真閱讀此《員工守則》遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

②、遵守敬業(yè)，誠(chéng)信的職業(yè)道德。

③、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，上班不遲到，不早退，更不能曠工，也不能無(wú)故請(qǐng)假，服從安排，聽(tīng)從指輝。④、自覺(jué)愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，工作區(qū)和生活區(qū)要定期打掃，保持清潔，愛(ài)護(hù)公

物，維護(hù)公司所有秩序。

⑤、對(duì)待同事態(tài)度和藹，不得和同事發(fā)生爭(zhēng)吵，如因工作之事而產(chǎn)生不同意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告部門(mén)主管處理解決。

⑥、愛(ài)本行，愛(ài)崗位，盡職盡責(zé)，勤奮好學(xué)，努力提高自已業(yè)務(wù)水平。

⑦、樹(shù)立全局觀念，團(tuán)結(jié)合作，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，辦事準(zhǔn)確快捷，提高工作效率，以主人翁的精神投入工作。2、質(zhì)量意識(shí)

公司要求每位員工必須樹(shù)立”質(zhì)量笫一”的意識(shí)，要自覺(jué)地把自己的一切職務(wù)行為與服務(wù)質(zhì)量聯(lián)系起來(lái)，對(duì)業(yè)主的合理要求在不損害社會(huì)公眾利益和公司整體利益的前提下盡力地滿(mǎn)足，最大限度地讓業(yè)主滿(mǎn)意，不僅應(yīng)做到滿(mǎn)足業(yè)主已提出現(xiàn)實(shí)的服務(wù)要求，更要積極、主動(dòng)地去發(fā)現(xiàn)業(yè)主的潛在服務(wù)要求，致力于提供超出業(yè)主期望的高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。

3、工作態(tài)度禮儀-----是員工對(duì)業(yè)主和同事的最基本態(tài)度。要面帶微笑，使用敬語(yǔ)，”請(qǐng)”字當(dāng)頭?！敝x”字不離口，接電話(huà)時(shí)先說(shuō)”您好”。

喜悅-----最適當(dāng)?shù)谋硎痉椒ㄊ浅Ｂ缎θ荨！蔽⑿Α笔怯颜x的橋梁，它使員工樂(lè)業(yè)并能給人以親切和輕松愉快的感覺(jué)。

效率-----提供高效率的服務(wù)，以正確的方式工作，急業(yè)主所急，為業(yè)主排憂(yōu)解難，藉以贏得業(yè)主的滿(mǎn)意及公司的聲譽(yù)。責(zé)任-----無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是平常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)，一切務(wù)必得到及時(shí)圓滿(mǎn)的效果，給人以高效率的良好服務(wù)印象。

協(xié)作-----各部門(mén)之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠(chéng)協(xié)作，不得互相推萎，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽(yù)。

忠誠(chéng)----忠誠(chéng)是員工必須具有的品德，有事必報(bào)；有錯(cuò)必改；嚴(yán)謹(jǐn)公司機(jī)密；不得提供假情報(bào)，時(shí)刻戒驕戒躁。4、儀態(tài)

保安部?jī)x態(tài)，其正確的站立姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳自然垂直分開(kāi)與兩肩同寬（重心落在雙腳），肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹。著裝整齊，扎腰帶，帶帽子，嚴(yán)于律已，認(rèn)清是公司老板的車(chē)，或業(yè)主的車(chē)進(jìn)入花園內(nèi)，在開(kāi)門(mén)時(shí)首先向?qū)Ψ搅⒄词謩?shì)禮。

所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二朗腿，不得將手搭在座椅扶手上，不得盤(pán)腿，不得脫鞋。工作時(shí)間，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得駝背、聳肩、叉腰、插兜等。

5、表情

微笑，是員工最起碼應(yīng)有的表情。面對(duì)業(yè)主應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、友好、做到精神飽滿(mǎn)，紀(jì)律嚴(yán)明，反應(yīng)迅速，禮貌待人。和業(yè)主交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，用心傾聽(tīng)，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候點(diǎn)頭以示贊同。

不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其它物品。

行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行。與業(yè)主同時(shí)進(jìn)出門(mén)（如電梯門(mén)），應(yīng)讓業(yè)主先行。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，粗俗無(wú)禮。不得吹口哨、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起。

不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向（指示方向，右手五指并攏手臂抬高與胸部一齊向指示方向）。

在為業(yè)主服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒的表情，不得扭捏作態(tài)。員工在服務(wù)、工作、打電話(huà)和與業(yè)主交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來(lái)臨，不得無(wú)所表示，等客人先開(kāi)口。

6、言談

聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)。不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。三人以上對(duì)話(huà)，要用相互都懂的語(yǔ)言。

可適當(dāng)?shù)脑鎏磔p松、歡樂(lè)的氣氛，但不能與同事或業(yè)主開(kāi)過(guò)分的玩笑。說(shuō)話(huà)要多用敬語(yǔ)，注意”請(qǐng)”、”謝”字不離口。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。要注意稱(chēng)呼業(yè)主姓氏，未知姓氏前，要稱(chēng)呼”先生”或”女士”。

業(yè)主講”謝謝”時(shí)，要回答”不用謝”，不得毫無(wú)反應(yīng)；業(yè)主來(lái)時(shí)要問(wèn)好，注意講”歡迎您的光臨”；業(yè)主走時(shí)，注意講”祝您愉快”；不便回答或解釋業(yè)主提問(wèn)時(shí)，應(yīng)婉言拒之不準(zhǔn)講”不知道”；如暫時(shí)離開(kāi)面對(duì)的客人。應(yīng)講”請(qǐng)稍候”；如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后要講”對(duì)不起”，”讓您久等”，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。當(dāng)為業(yè)主完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)：”請(qǐng)問(wèn)您還需要幫助嗎”主動(dòng)禮貌用語(yǔ)。

7、接聽(tīng)電話(huà)

所有來(lái)電，務(wù)必在響第三聲時(shí)接聽(tīng)。接電話(huà)先問(wèn)好、報(bào)單位，后講”請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙嗎？”

業(yè)主投訴時(shí)要立刻做好記錄，投訴要點(diǎn)要問(wèn)清楚，哪棟樓，幾號(hào)單元，然

后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，是否有誤。對(duì)方掛繼之后，方為通話(huà)完畢，不得先于對(duì)方掛線，不得用力擲話(huà)筒。

在崗位上不得打私人電話(huà)，家人有急事來(lái)電，應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話(huà)，他人

接聽(tīng)，須代為傳達(dá)。8、保密

未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之任何資料，公司的一切

有關(guān)文件及資料不得交給無(wú)關(guān)人員與外泄，如需查詢(xún)，可請(qǐng)查詢(xún)者到總經(jīng)理辦公室接洽。9、周例會(huì)

①、部門(mén)管理人員例會(huì)每半個(gè)月召開(kāi)一次，第一周及第二周的下午3點(diǎn)在會(huì)所會(huì)議室召開(kāi)，如有特殊情況總辦將另行通知安排。

②、各參會(huì)人員須準(zhǔn)時(shí)參加，遲到一次罰款20元，無(wú)故缺席作曠工處理。③、參會(huì)人員須帶好筆記本做好會(huì)議記錄。

④、各部門(mén)負(fù)責(zé)人須認(rèn)真總結(jié)上周工作內(nèi)容，提出本周工作計(jì)劃及工作中遇到的問(wèn)題。

⑤、會(huì)議期間所有員工須將手機(jī)調(diào)至振動(dòng)。⑥、不可不懂裝懂，不得隨意發(fā)表不負(fù)責(zé)的意見(jiàn)。

⑦、無(wú)特殊情況不得中途離席。

10、月工作總結(jié)

①、各部門(mén)負(fù)責(zé)人須將本部門(mén)的月工作總結(jié)于每月5日前

交至總辦。逾期未交者，每天罰款20元。

②、部門(mén)工作總結(jié)應(yīng)包含以下內(nèi)容：本月工作內(nèi)容、下月工作計(jì)劃、重點(diǎn)事項(xiàng)跟進(jìn)情況、工作中遇到的問(wèn)題、對(duì)工作開(kāi)展的良好建議等。

11、工牌管理

公司員工證是公司在職員工的標(biāo)志，為此要求員工做到：

①、所有員工上下班一律佩帶工牌，若未帶者罰款10元/次。②、如因使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而致使工牌損壞者，可憑舊換新；如遺失者需繳納換證費(fèi)10元，方可辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。

③、工牌只代表員工在公司之身份，離職時(shí)須交回人事部，不得轉(zhuǎn)借他人使用，離職時(shí)不交回則處罰款30元。

12、出入管理①、上班時(shí)間任何員工進(jìn)出小區(qū)大門(mén)必須佩戴工牌，否則記警告處理，并自覺(jué)接受保安檢查。

②、嚴(yán)禁穿背心、短褲進(jìn)出小區(qū)大門(mén)，違者記警告處理。

③、進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁嬉笑打罵，違者記警告處理。④、嚴(yán)禁吸煙（指定區(qū)域除外）嚴(yán)禁攜帶動(dòng)物犬只進(jìn)出小區(qū)。

⑤、員工攜帶小件私人物品出小區(qū)必須自覺(jué)接受保安檢查；攜帶大件私人物品出小區(qū)必須到總辦行政部開(kāi)具《物品放行條》。

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