延續(xù)管理-新競爭(職場經(jīng)驗)

本文極具參考價值，如若有用請打賞支持我們！不勝感激！延續(xù)管理——新競爭(職場經(jīng)驗)保存知識的延續(xù)性，就如同企劃、策略、控制及領(lǐng)導一樣，成為管理的一種功能，必須融入管理者每天的活動里。無論是把知識延續(xù)當成一種新的管理責任，或更大膽地視之為一種新管理概念，都必須徹底重新評量信息時代的領(lǐng)導和管理的內(nèi)涵。

競爭優(yōu)勢指的是能讓顧客在眾多競爭者中選擇你的商品或服務(wù)的關(guān)鍵差異。競爭優(yōu)勢可能是多樣化產(chǎn)品、價格低、品質(zhì)高、服務(wù)到家或以上皆備。在信息時代，競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵是知識，以及靈活運用知識在多變環(huán)境里奪得先機。知識延續(xù)成為一種新管理功能，因為知識已成為企業(yè)的主要資產(chǎn)。

延續(xù)管理可以強化以下幾種競爭優(yōu)勢。

優(yōu)勢一、改善訓練效果，讓新人迅速上手：透過延續(xù)管理機制，新任員工可以迅速了解自己還有哪些不足。將工作所需和他們現(xiàn)有知識、技術(shù)與能力做比較，企業(yè)可以清楚知道該如何結(jié)合管理者和人力資源專家，共同決定專為新人設(shè)計的訓練課程，讓他們更有生產(chǎn)力。

優(yōu)勢二、形成更好的決策，減少錯誤：決定組織命運的決策不僅掌握在上層手中，而是由上到下無數(shù)決策所累積的結(jié)果。向下、向外擴張的決策權(quán)限改變了組織決策的流程，迫使很多員工必須擔負起原來由上層管理者所承擔的決策責任。不適當?shù)膶I(yè)知識引起不必要的錯誤及誤判，可能讓組織付出極大成本。透過延續(xù)管理機制，新進人員可在初上任時即循序漸進地獲得所需要的專業(yè)知識，并建立信心與能力。

優(yōu)勢三、降低新舊員工的壓力、提高士氣：新人在公司的早期經(jīng)驗將影響日后的態(tài)度與行為。早期經(jīng)驗愈好，員工忠于組織、遵守價值規(guī)范的意愿愈高。有了延續(xù)管理機制，新人能更快上手，縮短混亂的時間，而舊員工也無須經(jīng)歷無止盡的半混亂狀態(tài)，對于鼓舞士氣、提升忠誠度，都很有效果。

優(yōu)勢四、保存知識網(wǎng)絡(luò)：認識關(guān)鍵人士對新人的工作表現(xiàn)非常重要，但新人通常得花很多時間才能找到他們。若員工離開組織時，未將知識網(wǎng)的內(nèi)、外連絡(luò)關(guān)系人名單留下，組織將深受其害。如果其中一些關(guān)鍵人士，只有離職的員工認識，那么關(guān)系將就此煙消云散，繼任員工將要不斷重新找出或建立網(wǎng)絡(luò)，在生產(chǎn)力及時間上都將付出極大的代價。延續(xù)管理機制可維持關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的連續(xù)性。

優(yōu)勢五、避免私自知識囤積：分析知識需求與知識取得管道，是延續(xù)管理的主要工作，可揭發(fā)組織內(nèi)私自囤積知識的情形。私自囤積知識，會使重要知識集中在某一人身上，除了透過他，根本無法取得。延續(xù)管理可以找出知識囤積者，使其它人能自由獲取知識。

優(yōu)勢六、保存組織記憶：組織若沒有知識延續(xù)性，就會缺乏可使知識資產(chǎn)擴張的組織記憶。當知識在員工世代間相傳時，每個世代可以藉由琢磨、更新、使用來生產(chǎn)新知識，使繼承的知識對組織更有價值。

優(yōu)勢七、創(chuàng)新知識，組織學習變得更容易：延續(xù)管理可保存由個別員工和正式團體所發(fā)展出來的隱性知識。這樣的知識會隨著團體組成的改變，以及環(huán)境的變遷而不斷演進。像改善服務(wù)、解決問題的新方法或節(jié)省時間的快捷方式，都是在這種情況下創(chuàng)造出來的隱性知識。延續(xù)管理對于持續(xù)改善與組織學習還有另一種貢獻：可以利用員工流動所帶來的創(chuàng)新與正面轉(zhuǎn)變的潛力。一旦維持了知識的延續(xù)性，員工流動可帶來正面的影響，因為這將為組織帶來新人、新想法以及新技術(shù)，提高新知識的創(chuàng)造。

優(yōu)勢八、加強顧客信心、減少顧客流失：在新進人員報到時，延續(xù)管理就將有關(guān)顧客的重要檔案轉(zhuǎn)移給新人，以維持服務(wù)水準及顧客信心。延續(xù)管理可以快速恢復離職與繼任人員間的知識延續(xù)性，確保既有的服務(wù)品質(zhì)，減少顧客流失。

優(yōu)勢九、維持企業(yè)核心價值與優(yōu)勢：企業(yè)若想在響應(yīng)變動、需求與機會的同時，還能夠維持競爭優(yōu)勢文化認同，勢必要將核心價值與能力傳承給下一世代。延續(xù)管理可保存組織的能力與智能，提供能安然度過動蕩環(huán)境的決定性優(yōu)勢，讓組織維持穩(wěn)健前進的路線，順利通過景氣循環(huán)及不意來襲的風暴。

優(yōu)勢十、增加組織長期的效率：員工離職所帶來的知識流失并不是短期問題，會衍生其它長期問題，并降低組織效率。經(jīng)年累月的知識流失，不但提高成本、降低生產(chǎn)力、損害競爭優(yōu)勢，還會侵蝕組織的能力。

在新世紀里，延續(xù)管理與競爭優(yōu)勢將會是同義詞。在充滿不確定的信息時代，唯有具備保存、投資、利用以及創(chuàng)造知識的能力，才能成就無可匹敵的支配地位。

寄語：有效的管理者，永遠是結(jié)果導向，無論評價一位員工，作出一個選擇，或是具體做一個項目，都必須以結(jié)果為出發(fā)點和終止點。這樣，既可以消除或減少組織內(nèi)的“閑言碎語”，又可以引導組織追求更加卓越的結(jié)果。管理者的素質(zhì)之一是魄力，有的時候我們甚至可以說是勇氣。有面臨變革進行自我否定的勇氣，有敢挑重任而