2024年企業(yè)文化企業(yè)建設知識競賽-建信人壽保險專業(yè)知識競賽筆試參考題庫含答案

“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！（圖片大小可任意調節(jié)）2024年企業(yè)文化企業(yè)建設知識競賽-建信人壽保險專業(yè)知識競賽筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.下列情況，可進行“核保訂正”操作的選項是（）A、客戶提供《變更申請書》要求取消投保，事后反悔，故核?？蛇M行核保訂正恢復保單狀態(tài)B、客戶銀行卡余額不足，投保單因扣費失敗而取消，可通過核保訂正恢復保單狀態(tài)C、投保單中客戶未簽名，核保予以取消投保，事后可進行核保訂正恢復保單狀態(tài)D、照會到期日前客戶已在體檢醫(yī)院完成相關體檢項目，僅體檢報告未回，可進行核保訂正恢復保單狀態(tài)2.投訴檔案應在投訴結案后（）個工作日內完成正本及電子歸檔。A、1B、2C、3D、43.影像上傳核心系統(tǒng)后，如需修改，必須通過核心系統(tǒng)的“單證掃描”方式進行，需進行“單證補掃”的情況有以下幾種：（）A、掃描影像有誤B、核保照會中的重簽“投保單”C、保全資料掃描D、原掃描影像中有新增資料需掃入4.被保人健康告知中孕周填寫為37出生孕周為：（）A、37周B、37周5天C、37周7天5.被保險人為五十周歲以上者，最高可投保（）份附加住院補償醫(yī)療保險C款（簡稱HRCS）。A、1B、2C、3D、46.在壽險理賠中，保險人對申請人的索賠申請是否立案的條件有（）。A、申請人是否在保險法規(guī)定時效內提出索賠申請B、保險事故是否發(fā)生在特定時點C、保險事故是否發(fā)生在保險合同有效期內D、保險合同的責任期限是否臨近終止期7.分公司投訴處理主管部門每年應對轄內分支機構的投訴處理情況進行至少（）次質量檢查.A、1B、2C、3D、48.關于投連險追加保險費，以下哪些表述是正確的（）A、追加保險費不得低于500元，且必須為100元的整數倍B、追加保險費不得低于5000元，且必須為1000元的整數倍C、追加保費時可以選擇進入投資賬戶的分配比例，選擇的分配比例對今后追加也有效D、追加保費時直接進入投保當時所選的投資賬戶分配比例，不可選擇新的分配比例E、追加保費時可以選擇進入投資賬戶的分配比例，選擇的分配比例僅對本次追加有效9.與個人客戶核保相比，（）屬于團體客戶核保時獨有的風險因子。A、年齡情況B、既往理賠情況C、健康狀況D、人員流動性10.保險公司會倒閉嗎？11.通過保險兼業(yè)代理機構以外的其他銷售渠道銷售并采集的視聽資料的質檢比例是（）。A、按不低于30%的比例在猶豫期內全程質檢B、按不低于30%的比例完成質檢C、按100%的比例在猶豫期內完成質檢D、按100%的比例完成質檢12.新契約預約方式包括（）A、預約電話B、郵件C、短信D、E化平臺E、官網問題件F、客戶來電預約13.生存類保險金選擇“按期直接領取”的，（）填寫“年金給付銀行轉賬支付授權書”欄位；在被保險人健康告知欄位，過去一年內體重無變化的，“過去一年內體重減少”欄位（）。A、不必；不必填寫B(tài)、必須；不必填寫C、不必；也需要填寫為0或/D、必須；也需要填寫為0或/14.當保單處于“自動墊交”狀態(tài)時，可進行的變更申請有（）A、投保人變更B、恢復交費C、聯系方式變更D、部分領取E、受益人變更15.在人身保險中，保險人有中止、恢復和解除合同的權利嗎？16.客戶投保康樂安心保險產品計劃（ENNL+HIDL）時，個險各渠道累計住院補貼日額最高（）元/天。A、500B、400C、600D、80017.人壽保險按保險事故劃分，可分為（）。A、生存保險、健康保險、意外傷害保險B、簡易人壽保險、終身壽險、健康保險C、死亡保險、生存保險、生死兩全保險D、普通人壽保險、殘疾保險、年金保險18.IVR可以自助進行保全變更項目有（）A、龍行無憂不續(xù)保B、地址變更C、紅利領取方式變更D、保險費逾期未付選擇變更19.投訴處理做出處理決定之日起（）個工作日內，投訴處理人員應將處理決定告知投訴人。A、1B、2C、3D、420.《人身保險新型產品信息披露管理辦法》要求向個人銷售新型產品時，保險公司應當向投保人出示（）。A、保險條款B、產品說明書C、投保提示書21.簡述什么叫保單現金價值？22.客戶通過委托人提出投訴的，投訴接待人員應請對方提供授權委托書原件以及（）的身份證明；授權委托書應載明委托事項、權限和期限，并由客戶本人親筆簽名。A、委托人B、受托人C、投保人D、被保險人23.屬于“接受”的核保結果不包括（）。A、標準體B、加費C、延期D、批注24.以下哪種情況客戶無法進行95331來電直訪。（）A、保單未進檔B、保單聯系方式已進行保全變更C、客戶致電95331的號碼是非回訪保單留存的號碼25.簡述什么叫最大誠信原則？26.何為人壽保險費、保險費率？27.個人業(yè)務、團體業(yè)務、委托分支機構的網絡業(yè)務、電銷業(yè)務渠道投訴案件的損失承擔，由（）承擔A、總公司B、分公司28.《人身保險新型產品信息披露管理辦法》要求對投資連結保險投保人的回訪應當包括以下內容：（）A、確認投保人是否知悉投資連結保險的投資回報是不確定的，實際投資收益可能會出現虧損；宣傳材料上的利益演示僅基于假定的投資收益，不代表未來的實際收益；B、確認投保人是否知悉費用扣除項目及扣除的比例或者金額；C、確認投保人是否知悉退?？赡墚a生的損失。29.簡述人身意外傷害保險的特征30.若被保險人退休后仍生存且發(fā)生了（）的費用，可申請給付。A、被保險人退休后購買的商業(yè)健康保險的保險費B、被保險人退休后購買的保險公司理財性質的保險費C、被保險人退休后發(fā)生的公費醫(yī)療費用支出D、被保險人退休后發(fā)生的自負醫(yī)療費用支出31.按照最新作業(yè)規(guī)則，機構收到《理賠通知單》（照會）后應及時與客戶溝通，取得《理賠通知單》上所要求的資料，并在（）內將資料連同《理賠通知單》一起送回公司。A、5日B、5個工作日C、10日D、10個工作日32.“保單15日送達率”統(tǒng)計范圍為投保人為個人且保險期限（）的人身保險新保業(yè)務，不含契撤件、附加險。A、不滿一年B、一年C、一年及以上D、以上都包括33.以下哪些情況，應遵循2小時工作制的要求（）A、首問部門收到客戶反映的情況后，及時進行安撫處理。屬于客戶投訴的，報告投訴處理主管部門的時效；B、遇到監(jiān)管及政府職能部門的轉辦投訴、總公司轉辦投訴、重復投訴、媒體介入的投訴等可能引起事態(tài)升級造成負面影響的投訴，各環(huán)節(jié)的報告時效；C、投訴處理主管部門受理投訴后調查匯總投訴及涉訴保單基本情況的時效D、投訴報告每個部門會簽的時效；E、投訴報告簽核后每個部門后續(xù)作業(yè)的時效。34.以下主附約搭配正確的是（）A、主約交費期間為15年，附約交費期間為20年B、主約保障期間為15年，附約保障期間為20年C、主約保障期間為20年，附約保障期間為15年D、主約交費方式為年交，附約交費方式為半年交35.紅利的支付對象是（）。A、投保人B、被保人C、保險人D、被保人的法定繼承人36.以下哪些渠道可進入人工核保？（）A、建行智慧柜員機B、建信e保C、建行官網D、建信官網37.簡述重復保險的三種分攤方法38.超過（）個工作日未結案的投訴工單以及無效回復結案的投訴工單，每周通報至分公司客戶服務部主管，每月通報至運營管理部總經理和各機構分管客服副總經理。A、1B、2C、3D、439.簡述保險合同與附加合同是何關系？40.根據條款約定，每次借款的時間最長為六個月，投保人在借款期滿之日未及時足額還款的，則在下一借款期內按公司最近一次宣布的借款利率計息。41.保單簽收條重印，分公司可以在核心系統(tǒng)中菜單“承保處理→保單打印→新契約保單重印”，重打類型選擇（）打印。A、保全重打件B、特殊件重打C、簽收條重打D、其他42.被保險人如果死亡，保險人有給付保險金的義務嗎？43.如下表述哪些是正確的？（）A、理賠款的給付是通過銀行轉賬的方式進行的，不同的銀行轉賬的周期有差別，因此造成轉賬成功的時間也不同B、一般在理賠結案后1-3個工作日理賠款可以到賬C、收到保險給付通知單，但未收到理賠款的原因可能有：賬戶姓名有誤、賬號號碼有誤、賬號失效、銀行類別勾選錯誤等D、收到保險給付通知單，但未收到理賠款，客戶可通過全國統(tǒng)一服務熱線95331進行咨詢44.團險通過（）可以優(yōu)化門診方案，降低風險。A、設置日限額B、設置免賠額C、降低賠付比例D、增加保額45.簡述什么是人身意外傷害保險？其責任范圍是什么？46.大額臨分件必須提交的投保資料包括（）。A、投保人和被保險人的《財務聲明書》B、被保險人的《健康聲明書》C、投保人和被保險人的有效財務證明資料D、投保人和被保險人的投保情況說明47.《人身保險客戶信息真實性管理暫行辦法》對（）的信息不作要求？A、投保人B、被保險人C、指定受益人D、法定繼承人48.當（）時，需重點考慮投保人職業(yè)等級。A、被保險人是未成年人B、被保險人無業(yè)C、險種是豁免險D、險種有現金價值49.康樂人生重大疾病保險（DDLL）躉交最高承保年齡為（）。A、60周歲B、55周歲C、65周歲D、50周歲50.《關于保險合同送達客戶時限規(guī)定的通知》中涉及“保單15日送達率”時效，自收到客戶申請資料起（）個工作日內完成掃描A、1B、2C、3D、451.補償型險種對發(fā)票中的哪些費用不予賠付？（）A、社會醫(yī)保B、其他保險公司已報銷的費用C、醫(yī)保賬戶支付D、單位報銷52.意外傷害事故身故案件必須提交死亡三證中的（），另需提交另外兩種中的任意一種。A、死亡證明B、戶口注銷證明C、殯葬證明53.保險公司在產品說明書和其他宣傳材料中演示保單利益時，應當采用（）演示新型產品未來的利益給付。A、高、中、低三檔B、中檔C、高、低兩檔54.關于保單猶豫期，下面描述正確的是（）A、客戶收到合同之日起15個自然日為猶豫期B、猶豫期內客戶可以申請銀行授權賬號變更C、客戶收到合同并書面簽收之日起15個自然日為猶豫期D、猶豫期內客戶不可以能申請解除合同55.主被保險人的（）可以作為連帶被保險人投保團體龍安眾康醫(yī)療保險。A、配偶和子女B、父母、配偶和子女C、配偶D、子女56.保險代理人的代理行為是代表（）的利益的中介行為；從法律的角度看，代理人在代理合同的（）范圍內，代表保險人的利益開展業(yè)務，從市場的角度看，保險代理行為是（）的中介行為。57.簡述什么是生存保險？58.中國保險監(jiān)督管理委員會《人身保險業(yè)務基本服務規(guī)定》2010年第4號文第二十八條要求保險公司應當建立保護（）個人隱私和商業(yè)秘密的制度。A、投保人B、被保險人C、受益人59.簡述合格準保戶的四個基本標準60.生存類保險金、滿期保險金受益人欄位（）填寫“法定繼承人”，受益人份額之和（）不為100%。A、可以；可以B、不可以；可以C、可以；不可以D、不可以；不可以61.通過保險兼業(yè)代理機構銷售并采集的視聽資料的質檢比例是（）。A、按不低于30%的比例在猶豫期內全程質檢B、按不低于30%的比例完成質檢C、按100%的比例在猶豫期內完成質檢D、按100%的比例完成質檢62.單證申印需求需提前（）在單證管理系統(tǒng)中提交，且申印量不得（）轄內重要單證（）使用量。A、二周；少于；季度B、三周；少于；季度C、二周；多于；月度D、三周；多于；月度63.被保險人的出生日期為1986年6月13日，投保單申請日期為2012年6月13日，被保險人的投保年齡為（）周歲。A、16B、24C、23D、2664.95331客服熱線人工接聽時間。（）A、8：00-20：00（全年無休）B、8：00-22：00（全年無休）C、9：00-20：30（非法定節(jié)假日）D、8：00-20：00（非法定節(jié)假日）65.保險法規(guī)定，對不屬于保險責任的，應當自作出核定之日起（）日內向被保險人或者受益人發(fā)出拒絕賠償或者拒絕給付保險金通知書A、一B、三C、五D、十66.其他部門接收的投訴，應在（）內通知客戶服務部。A、2小時B、3小時C、4小時D、5小時67.《龍翔安康個人稅收優(yōu)惠型健康保險A款（萬能型）（HULA）》基本醫(yī)療保險基金支付范圍內費用賠付比例為（）、基本醫(yī)療保險基金支付范圍外費用賠付比例為（）、除本特別約定的情形外，若我們實際賠付的金額低于本合同約定范圍內被保險人實際支付的醫(yī)療費用的（），我們將向被保險人自動補齊相關差額。68.目前客戶信息真實性報表檢核類型包括（）。A、完整性B、真實性-通訊地址C、真實性-電話D、真實性-營銷人員電話E、真實性-回訪失?。ㄐ畔㈠e誤）69.雖然客戶申請投保時身體是健康的，但不一定能以標準體承保。70.下列哪種狀態(tài)的保單可進行保單借款（）A、中止狀態(tài)下的保單B、自動墊交的保單C、減額付清保險的保單D、寬限期內的保單71.以下哪些是退?？梢山灰浊樾危ǎ〢、10個工作日內分散投保、集中退?；蚣型侗?、分散退保且不能合理解釋B、每天3次以上連續(xù)3個工作日以上頻繁投保、退保、變更險種或者保險金額C、20萬元以上保費保單猶豫期退保、保險合同生效日后短期內退?；蛘咛崛‖F金價值，并要求退保金轉入第三方賬戶或者非繳費賬戶的D、客戶表現出對公司合規(guī)方面，如反洗錢制度、流程等異乎尋常的關心72.保險公司分支機構應當于每季度結束后（）個工作日內向所在地中國保監(jiān)會派出機構書面報告該季度保險消費投訴處理工作情況A、7B、8C、9D、1073.分支機構客戶服務部收到分支機構銀行保險部產品經理交回的銀保通投保資料后須于1個工作日內完成銀保通承保后檢核工作，具體檢核比例為（）A、躉繳保單資料按每日不少于15%比例檢核B、期繳保單資料按每日不少于20%比例檢核C、對主約保額大于等于20萬的保單進行全部檢核D、每天檢核至少10件，若當日進件數不滿10件的，則全部檢核74.分公司標準柜面門口有臺階且高于（）時，需設置殘障人員通道，在通道醒目位置張貼標識，無障礙通道坡度合理（角度30°以下），保持通行順暢。A、5厘米B、8厘米C、10厘米D、15厘米75.新契約回訪信函有效回復，電話中心多次致電無法聯系上客戶，系統(tǒng)中結案狀態(tài)為（）。A、信函-信函回執(zhí)確認件B、信函-解釋權益件C、信函-信函結案件D、照會-發(fā)送信函件第2卷一.參考題庫(共75題)1.保單處于哪種狀態(tài)下可以申請恢復交費（）A、中止B、自動墊交C、自動緩交D、終止2.意外傷害保險中，判斷是否構成傷害，對致害物的要求是（）。A、致害物必須是外來的B、致害物必須是內部的C、致害物必須是現存的D、致害物必須是既有的3.“保單15日送達率”統(tǒng)計范圍不含（）A、出單前撤單B、猶豫期撤單C、附加險D、一年期以上險種4.簡述什么是年金保險與養(yǎng)老金保險？5.在人身保險中合同投保方有哪些權利？6.核保結果為“取消”的原因不包括（）。A、客戶投保項目不符合公司投保規(guī)定B、照會逾期未回C、客戶身體欠佳D、客戶保費逾期未付7.簡述什么叫人壽保險不可抗辯條款？8.《龍翔安康個人稅收優(yōu)惠型健康保險A款（萬能型）（HULA）》的保險費年交不得低于（）人民幣。A、1200元B、2400元C、3600元D、4800元9.簡述投保人的告知形式10.根據《人身保險客戶信息真實性管理暫行辦法》，以下哪些信息不可缺失？（）A、性別B、出生日期C、年齡D、工作單位11.附加綜合意外傷害保險B款（AID）的承保年齡為（）。A、18周歲-60周歲B、18周歲-64周歲C、出生滿30天-60周歲D、出生滿30天-64周歲12.受理臨柜辦理項目時，接待人員須（）A、需核對申請文件是否清晰、正確、完整。B、需在復印件上加蓋“核對原件一致”簽章（或親筆書寫），并簽名確認。C、無需在復印件上簽名。13.當重要單證發(fā)生遺失時，當事人須在（）逐級書面上報，并負責公告聲明此遺失單證作廢。A、24小時內B、24小時外C、48小時內D、48小時外14.分公司客戶服務部應于每月（）日前匯總上月補償類投訴案件損失承擔方案，包括保單號、公司損失金額、扣回手續(xù)費、傭金金額、損失承擔比例等信息，并報總公司運營管理部，總公司運營管理部匯總后交財務部執(zhí)行損失承擔。A、10B、15C、20D、2515.填寫受益人欄時，生存、滿期保險金受益人可以填（），身故保險金受益人可以填（）。A、法定繼承人；法定繼承人B、法定繼承人；本人C、本人；本人D、本人；法定繼承人16.建工險保險責任中止后，多長時間內可申請復效？（）A、一個月內B、半年內C、一年內D、二年內17.客戶職業(yè)填“制造業(yè)的負責人”不夠詳細，再明確下是何種制造業(yè)就夠了。18.對意外傷害表述正確是（）。A、和大眾通常認為的“意外”相同B、保險條款上關于意外傷害的定義是指以外來的、突發(fā)的、非本意的、非疾病的客觀事件為直接且單獨的原因致使身體受到的傷害C、僅僅指意料之外D、公安部門認定的“意外”是指排除了自殺、自殘和他殺，與保單條款約定的意外傷害的定義不同19.簡述被保險人索賠的一般程序有哪些？20.客戶信息真實性報表檢核類型為“真實性-通訊地址”，是指系統(tǒng)內（）保單的通訊地址重復。A、3份B、5份C、10份D、10份及以上21.關于印發(fā)《保險公司服務評價管理辦法（試行）》保監(jiān)發(fā)〔2015〕75號的通知中對電話回訪成功的認定標準是指回訪人員將回訪需要告知和詢問的內容在“猶豫期”時段內用電話方式（）。A、得到客戶肯定答復B、全部完成C、要求客戶答復22.《證書》申請人隱瞞有關情況或者提供虛假材料，保監(jiān)會不予受理或頒發(fā)，（）年內不得再申請；欺騙、賄賂取得證書的，將撤銷并給予警告，（）年內不得再次申請。23.核保員于2018年3月13日下發(fā)體檢照會，客戶在2018年3月20日完成體檢，但某些體檢項目無法在照會最后回復日之前給出結論，代理人提出照會延期要求并遞交業(yè)函，核保評估后予以同意照會延期。（）是照會延期回復截止日。A、2018年3月23日（周五）B、2018年3月26日（周一）C、2018年3月28日（周三）D、2018年3月27日（周二）24.視聽資料保管如遇消費者投訴、法律訴訟等糾紛，還應至少保存至糾紛結束后（）年。A、一B、二C、三D、四25.保單周年日時，不論保單為有效還是中止狀態(tài)均參與紅利分配。26.重要單證銷毀工作原則上不得（）。銷毀工作須在申請銷毀后（）內完成。A、少于每年二次；二個月B、少于每年二次；三個月C、少于每年一次；二個月D、少于每年一次；三個月27.核保員于2018年3月9日下發(fā)生調照會，最遲在（）之前進行照會回復，系統(tǒng)將不會自動取消。A、2018年3月24日B、2018年3月23日C、2018年3月19日D、2018年3月30日28.下列哪些屬于理賠不予立案的范疇：（）A、未聯系上被保人B、不屬于保險責任保障范圍內出險C、在規(guī)定時效內無法回復問題件D、非保障期間范圍內出險29.如果投保提示書上投保人簽名處已經生成了投保人的簽名，銷售人員在雙錄過程中展示簽名時正確的做法是？（）A、清晰展示該處簽名即可。B、清晰展示該處簽名并詢問投保人該簽名是否為本人簽署。C、向投保人出示新的投保提示書讓其重新簽署并清晰展示簽名后的文件。D、以上均可30.下列哪些人員只可投保附加住院補償醫(yī)療保險B款（簡稱HRBS）計劃1？（）A、家庭主婦B、退休人員C、下崗者D、學生及待業(yè)者31.新契約回訪的意義包括（）。A、監(jiān)管機構業(yè)務品質的監(jiān)督手段B、公司誠信經營的服務舉措C、客戶權益的有力維護D、銷售端合法權益的有效保護32.《人身保險客戶信息真實性管理暫行辦法》適用于（）及其從業(yè)人員？A、人身保險公司B、財產保險公司C、保險專業(yè)中介機構D、銀行郵政等保險兼業(yè)代理機構33.“龍行無憂”保險產品計劃的承保年齡是（）A、18-60周歲（可續(xù)保，最高續(xù)保年齡為64周歲）B、18-64周歲（可續(xù)保，最高續(xù)保年齡為64周歲）C、0-60周歲（可續(xù)保，最高續(xù)保年齡為64周歲）D、0-64周歲（可續(xù)保，最高續(xù)保年齡為64周歲）34.《人身保險新型產品信息披露管理辦法》要求對分紅保險投保人的回訪應當包括以下內容（）。A、確認投保人是否知悉宣傳材料上的利益演示是基于公司精算假設，保單的紅利分配是不確定的；B、確認投保人是否知悉退?？赡墚a生的損失。C、確認投保人是否知悉每年會寄送紅利通知書35.保險銷售人員錄制的視聽資料至少包含下述（）關鍵環(huán)節(jié)。A、保險銷售從業(yè)人員出示有效身份證明；B、保險銷售從業(yè)人員出示投保提示書、產品條款和免除保險人責任條款的書面說明；C、保險銷售從業(yè)人員向投保人履行明確說明義務，告知投保人所購買產品為保險產品，以及承保保險機構名稱、保險責任、繳費方式、繳費金額、繳費期間、保險期間和猶豫期后退保損失風險等。D、投保人對保險銷售從業(yè)人員的說明告知內容作出明確肯定答復。E、投保人簽署投保單、投保提示書、免除保險人責任條款的書面說明等相關文件。36.以下險種中含有傷殘責任的是（）A、AMRCB、IPAGC、HRBSD、AI37.簡述保險責任的條件38.保險人核定責任后，對于屬于保險的，在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協(xié)議后（）內，履行賠償或者給付保險金義務。A、5日B、5個工作日C、10日D、10個工作日39.若承保日期為4月份的客戶信息真實性存疑保單未及時完成整改，財務部將在（）月份扣除銀行手續(xù)費。A、4B、5C、6D、740.公司全國客戶服務熱線是（）。A、95335B、4008855665C、4008855666D、9533141.墊交中止件和保單借款本金超過現金價值停效件，保單終止時退費為零。42.網銷服務人員可以通過官網業(yè)務人員公共作業(yè)平臺對負責區(qū)域保單進行（）A、新契約回訪問題件處理、回復B、新契約回訪情況查詢C、更改個人登錄密碼43.龍行無憂系列險種能接受的最高職業(yè)等級是（）。A、二級B、三級C、四級D、五級44.投保人如因特殊原因不能按時交費可以寬限嗎？45.核保人員在對客戶進行評估時，考慮的要素包括：（）A、投保年齡B、職業(yè)C、健康狀況D、財務狀況46.稅優(yōu)健康險的投保類型為（）。A、個人B、團體C、個人、團體均可47.50歲男性，本次投保金彩人生C款養(yǎng)老年金保險（ANCL）+附加豁免保險費疾病保險（WPBL2），請問WPBL2的保險責任為（）。A、WPBLa+WPBLcB、WPBLb+WPBLcC、WPBLa+WPBLbD、WPBLa+WPBLb+WPBLc48.簡述風險的構成要素49.保單還款的方式有（）A、全額還款B、僅還利息C、部分還款D、僅還本金E、現金還款50.需客戶填寫《變更申請書（新契約專用）》更正的情況可能有（）。A、投保單中除被保險人告知事項/健康告知以外的內容填寫不完整、有誤、有涂改B、投保單中被保險人告知事項/健康告知填寫不完整或不明確C、投保內容不符合一般核保規(guī)程或新件作業(yè)規(guī)程D、客戶需變更電話號碼、銀行賬號、通訊地址等51.以下屬于責任免除情形的有（）。A、酒駕、無證駕駛B、分娩C、吸毒D、暴亂與戰(zhàn)爭52.客戶致電95331可以人工受理的保全變更項目（）A、龍行無憂不續(xù)保B、地址變更C、紅利領取方式變更D、?保險費逾期未付選擇變更53.投訴檔案保存時效為（）A、10年B、15年C、20年D、永久保存54.保險代理人的義務（）、（）、（）。55.收到核保照會《核保通知單》，可能的解決辦法有（）。A、請客戶填寫《變更申請書（新契約專用）》更正B、請客戶補充提供相關材料C、請客戶去體檢D、請客戶回答問題并簽名確認56.《人身保險業(yè)務基本服務規(guī)定》第十八條，保險公司在回訪中發(fā)現存在銷售誤導等問題的，應當自發(fā)現問題之日起（）個工作日內由銷售人員以外的人員予以解決。A、5B、10C、15D、2057.無業(yè)人員（包括下崗、待業(yè)、失業(yè)、退休人員、18周歲以上學生、家庭主婦/夫）個險各渠道投?！褒埳櫲?號兩全保險（分紅型）（簡稱BEDE）”累計最高壽險風險保額為（）。A、200萬元B、100萬元C、300萬元D、500萬元58.簡述什么叫保險人？59.被保險人投保龍翔安康個人稅收優(yōu)惠型健康保險前患有高血壓，并進行了如實告知，則其單個保單年度內醫(yī)療費用保險金額應為（）A、四萬B、十五萬C、二十萬D、八十萬60.申請投保人變更時需提供哪些申請文件（）A、變更申請書B、新投保人身份證明復印件C、原投保人身份證明復印件D、豁免險種另需提供被保險人的健康聲明書E、豁免險種另需提供新投保人的健康聲明書61.機構端處理電話工單，工單回復時效：T+（）個工作日或業(yè)務部門回復的次工作日；（T：工單下發(fā)日）；A、1B、2C、3D、462.生日慰問短信發(fā)送對象為（）A、投保人B、被保人C、受益人63.下列說法不正確的是（）。A、電銷渠道職業(yè)類別同公司職業(yè)等級表B、網銷渠道成年人僅接受本人投保C、網銷渠道客戶投保無須遵守公司反洗錢規(guī)定D、網銷渠道未成年人可由父母投保64.保單15日送達率考核的是（）A、自然日B、工作日65.簡述保險的分類（三類）66.以下哪些險種理賠申請時可以只交發(fā)票復印件？（）A、HRBSB、BHIDC、IAMRCD、PHIE、HRAS67.《龍翔安康個人稅收優(yōu)惠型健康保險A款（萬能型）（HULA）》的交費方式有（）A、躉交B、年交C、季交D、月交68.所有投保文件需投被保人親自簽名確認，但對于投被保險人不會簽字的，需要投被保險人的（）A、右手食指指印B、右手大拇指指印C、右手大拇指指印+一位見證人D、右手大拇指指印+兩位見證人69.保單15日送達率為評價區(qū)間內消費者（）的時間小于或等于15天的保單件數/評價區(qū)間內所有承保保單件數*100%A、客戶申請之日至投保單受理之日B、填寫投保單信息之日至簽收保單回執(zhí)之日C、錄單至核保D、完成發(fā)單確認至客戶簽收之日70.龍翔安康個人稅收優(yōu)惠型健康保險A款（萬能型）（HULA）》保險責任包括如下（）。A、住院醫(yī)療費用保險金B(yǎng)、住院前后門急診治療費用保險金C、特定門診治療費用保險金D、慢性病門診治療費用保險金E、個人賬戶保險71.投保人對下列哪些人員具有保險利益（）A、本人B、配偶、子女、父母C、與投保人有撫養(yǎng)、贍養(yǎng)或扶養(yǎng)關系的家庭其他成員、近親屬D、與投保人有勞動關系的勞動者E、保險人72.被保險人意外險職業(yè)等級3級時，累積意外險（包括意外險主合同與附加意外險合同）最高承保金額為（）萬元人民幣。A、50萬B、30萬C、20萬D、以上都不對73.人身保險合同中投保人可以指定受益人，但須經（）同意。A、被保險人B、保險人C、投保人D、代理人74.簡述保險理賠的基本原則75.《授權委托領款聲明書》必須填寫以下要素（）。A、委托人身份信息（必須包含委托人姓名、證件號碼）B、受托人身份信息（必須包括受托人姓名、證件號碼、指定轉賬賬號信息）C、委托事項（必須包含保險合同名稱、保單號、理賠金額）D、委托人、受托人簽名且按指印E、委托時間第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：D2.參考答案：A3.參考答案：A,B,D4.參考答案：B5.參考答案：D6.參考答案：A,C7.參考答案：A8.參考答案：A,E9.參考答案：D10.參考答案：根據《保險法》的規(guī)定，保險公司可以依法合并、分立，也可以解散、破產，經營不善時還可能被保險監(jiān)督管理部門依法撤銷。如果是這樣，那么投了長期的人壽保險的保戶的利益是否就會受到完全的損害了呢？不會的。因為《保險法》還明確規(guī)定經營人壽保險的公司一是不準解散，二是在依法宣告破產或被依法撤銷以后，該公司持有的人壽保險合同（即投保人手中持有的保險單）及準備金，必須轉移給其他經營人壽保險業(yè)務的公司；如果不能同有關保險公司達成轉讓協(xié)議的，由保險監(jiān)督管理部門指定有關的保險公司接受，這就保證了投保人的利益不遭受重大損失。當然，如果有一天某個保險公司真的被解散、宣告破產或被撤銷時，在一定程度上還是會給投保人帶來一些損失的，這正是我們平時在選擇什么樣的保險公司投保時需要考慮和重視的問題。11.參考答案：C12.參考答案：A,B,C,D,E,F13.參考答案：D14.參考答案：A,C,E15.參考答案： 有，但是應當具備嚴格的限制條件： 1、關于中止合同和恢復合同效力的權利。投保人在寬限期（一般為兩個月）后仍不交保險費的，保險人可行使中止合同的權利。待其同意繼續(xù)交費并補交合同中止前及中止期間的保險費后，可根據被保險人是否符合保險條件來決定是否恢復保險合同的效力。 2、關于解除保險合同的權利。一是當投保人申報被保險人年齡不真實，并且其真實年齡不符合合同約定的年齡限制時，保險人可以解除保險合同（但自合同成立起超過兩年的除外）。解除時，對未交足兩年保險費的，應在扣除手續(xù)費后向投保人退還保險費；已交足兩年以上保險費的，保險人應按合同約定，退還保險單的現金價值（解約現金價值，一般在條款后附有現金價值表）。二是當合同效力中止兩年內雙方仍未達成協(xié)議的，保險人有權解除保險合同。16.參考答案：D17.參考答案：C18.參考答案：A,C,D19.參考答案：B20.參考答案：A,B,C21.參考答案： 所謂現金價值又稱“解約現金價值”，它是指帶有儲蓄性質的人身保險單所具有的價值。保險人為履行合同責任通常提存責任準備金，如被保險人中途退保，即以該保單的責任準備金付解約的退還金。 我們知道，隨著人的年齡增加，死亡率為增大，即死亡的風險會增大，因此要付的保險費就較多。為了解決這一問題，保險公司用科學的方法將整個保險期間的保險費，“均勻”地分攤到整個交費期內，使得每年交費有一個標準，年輕時“多”交一些，年齡大時“少”交一些。因此在保單生效后，“多”交的保險費便“存”在了保險單上，這部分“存”起來的保險費，便是壽險保單的現金價值。它主要用來保證保險公司履行將來的給付義務。因此，如果退保時，保險公司要按現金價值表，退還一筆現金。但在保險單剛開始時，各項費用較大，如果此時退保，得到的錢就很少甚至沒有。即使以后中途退保，也不值得，因為退保得到的錢，比將來到期給付的錢要少，甚至少得多。22.參考答案：B23.參考答案：C24.參考答案：C25.參考答案：保險合同必須建立在雙方最大誠信的基礎上，任何一方如有違反，另一方有權提出合同無效。最大誠信原則的主要內容就是告知與保證。告知，是指投保人在申請簽訂保險合同時，必須將有關保險標的危險的重要事實如實告訴保險人，如告知不實，漏報或誤報，保險人有權解除合同或拒絕賠償。保證，是指投保人或被保險人對保險人所作的特定擔保事項，即保證合同中的保證條款，是被保險人在合同有效期內應遵循義務的一部分。保險人對投保人或被保險人同樣有告知和保證的責任和義務，其主要形式是保險條款的告知，它一般都印在投保單和保險單的背面，保險人還負有及時、合理、準確的賠償責任。26.參考答案： 保險費是投保人為了取得保險保障而交納的費用，其多少是根據性別、年齡、風險、保險金額、保險費率、保險期限等，由保險公司專門的精算人員根據預定死亡率、預定利率、預定費用率，用壽險數學的方法，經過一系列的計算確定的，并且報經監(jiān)管部門批準。 保險費率是依照保險金額計算保險費的比率，該付多少保險費，是否如期交付，都是合同是否發(fā)生效力以及效力大小的依據。因此，合同上都載明了應付保險費的數額和費率。 在儲蓄性的險種中，還載明了交費方式。團體人壽保險和養(yǎng)老保險是根據每月交納保險費多少和交費期限的長短確定給付金額的。這些內容都直接關系到保險責任和合同效力，都是人身保險合同的必載內容。 人壽保險費不是保險公司隨意收取的，而是根據收支相等的原則來確定的，即保險公司收取的所有保險費和保險公司各項支出包括保險金相等。 具體說來，人壽保險費是由純保費和附加保費構成的。純保費是以預定死亡率和預定利率為基礎所計算的保險費。在純保險費中未計入保險業(yè)務經營中需要的業(yè)務費用。 附加保險費是用于保險經營過程中的一切費用開支。由于壽險期限較長，其費用比較復雜，有些費用只在保單第一年存在；有些費用分攤于保險的整個期間，有些費用可表示固定常數，而有些費用表示則為保險費或保險金額的一定比例。 由純保險費和附加保險費構成的保險費稱為營業(yè)保險費。營業(yè)保險費是保險經營過程中實際收取的保險費。27.參考答案：B28.參考答案：A,B,C29.參考答案： 1、保險責任：意外死亡和傷殘給付 2、保險費率厘定：純保險費率根據保險金額損失率計算的，遭受意外傷害的概率取決于職業(yè)。工種或所從事的活動。 3、承保條件：條件較寬，高齡者可以投保，不必進行體檢。 4、保險期限：一般不超過1年、最多3年或5年。 5、保險金的給付：定額給付，死亡如數、殘疾按比例，一般由保險金額和殘疾程度兩個因素確定。 6、責任準備金的計算：采取非壽險責任準備金的計提原理，按當年保費收入的一定百分比（如40%、50%）計 算。30.參考答案：A,D31.參考答案：A32.參考答案：C33.參考答案：A,B,C,D,E34.參考答案：C35.參考答案：A36.參考答案：B,D37.參考答案： 比例責任制：某公司的保額/總保額X損失額； 限額責任制：某公司應賠償額/應賠償總額X損失額； 順序責任制：先訂立保單的保險人首先負責賠償。我國保險法規(guī)定采用比例責任制的分攤方法。38.參考答案：C39.參考答案：這里所指的保險合同與附加合同是指主險（基本險）的合同和附加險的合同。因為保險公司開辦的主險往往具有較廣泛的適應性，為了滿足廣大投保人的需要，一般會在主險的基礎上增加辦理附加險，用以擴大保險責任或增加保險金額（主要在壽險中出現）。附加險的主要特點是：1、附加險不是獨立的保險合同，保險公司不單獨辦理，只有辦理主險時才能辦理附加險。如家庭財產保險的附加盜竊險，只有投保家庭財產保險時才能投保附加盜竊險。2、投保人、被保險人及受益人等關系人的權利、義務等，在附加條款中未加明確事項按主險相關約定執(zhí)行。3、附加險的合同不能單獨存在，即主險合同因失效、解約或期滿等原因，效力終止時，附加險合同也隨之終止。4、附加險合同的保險費應與主險的交費約定一并交納。附加險的保險費率都有獨立的標準。40.參考答案：正確41.參考答案：C42.參考答案： 當被保險人在合同有效期內死亡、傷殘、疾病、或者當被保險人達到合同約定的年齡、期限時，保險人應當承擔給付保險金的責任。 如果被保險人仍然生存，保險人向被保險人或者受益人履行給付保險金的義務；如果被保險人已經死亡，保險人則應向受益人履行給付保險金的義務。根據《保險法》第六十三條規(guī)定，被保險人死亡后遇有下列三種情形之一的，保險金作為被保險人的遺產，由保險人向被保險人的繼承人履行給付保險金的義務：1.沒有指定受益人的；2.受益人先于被保險人死亡，沒有其他受益人的；3.受益人依法喪失受益權或者放棄受益權的，沒有其他受益人的。43.參考答案：A,B,C,D44.參考答案：A,B,C45.參考答案：人身意外傷害保險是指在約定的保險期內，因發(fā)生意外事故而導致被保險人死亡或殘疾，保險公司按照雙方的約定，向被保險人或受益人支付一定量的保險金的一種保險。這些傷害責任一般是指非本意的、外來的、不可預料的原因造成的，不能和人為事件混為一談。但目前有些保險公司開設的此類險種，其保險責任比較寬，既負責意外傷害的保險責任，又負責因意外產生到醫(yī)院搶救的一部分醫(yī)療費用。意外傷害的責任范圍有：爆炸、倒塌、燙灼、碰撞、雷擊、觸電、扭折、凍傷、中暑、淹溺、窒息、墜跌、急性中毒、被襲擊，車輛、船舶、飛機失事以及勞動操作、使用機器時，發(fā)生的工傷事故等引起的傷害責任。46.參考答案：A,B,C47.參考答案：D48.參考答案：C49.參考答案：C50.參考答案：A51.參考答案：A,B,D52.參考答案：A53.參考答案：A54.參考答案：C55.參考答案：A56.參考答案：保險人；授權；保險市場57.參考答案：生存保險是以被保險人在保險期滿時繼續(xù)生存為給付條件的一種保險。如在此期間被保險人死亡，則所交保險費不退，充作所有生存期滿日為止的被保險人的保險金。生存保險主要有終身年金保險和定期年金保險兩類。生存保險具有較強的儲蓄功能，被保險人在一定時期后可以領取一筆保險金，以滿足其生活等方面之需。58.參考答案：A,B,C59.參考答案：①有保險需求；②有交費能力；③符合核保標準；④容易接近。60.參考答案：D61.參考答案：A62.參考答案：B63.參考答案：D64.參考答案：A65.參考答案：B66.參考答案：A67.參考答案：100%；80%；90%68.參考答案：A,B,C,D,E69.參考答案：正確70.參考答案：D71.參考答案：A,B,C,D72.參考答案：A73.參考答案：B,C,D74.參考答案：A75.參考答案：C第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：C2.參考答案：A3.參考答案：A,B,C4.參考答案： 年金保險是指被保險人在生存期間，保險人按合同約定的金額、方式、期限，有規(guī)則并且定期向保戶給付保險金的生存保險。 所謂年金，它是收付款的一種方式，指保險公司在約定的期限中有規(guī)則并且定期向被保險人給付一定金額保險金的方式。 養(yǎng)老金保險，實際上是被保險人在約定退休后領取年金的年金保險。因此，養(yǎng)老金保險是年金保險的一種投保形式。 在我國，長期以來一直將年金統(tǒng)稱為養(yǎng)老金，在我國香港特區(qū)，所謂年金就是指退休養(yǎng)老金。 年金給付的方式分為兩類，一是固定年金，即無論年度保險人在領取首次養(yǎng)老金后生與死，保險公司都對他給付到一定的年限。比如，被保險人投保約定10年，從55歲開始領取，但當他56歲時因病去世，那么其家屬或受益人可繼續(xù)領取保險金9年時間。二是生存年金，是指只要被保險人活著，就一直領下去，直至其身故，即為長命百歲，永遠領錢。 年金保險的主要作用是解決年老或喪失勞動能力后獲得較為充裕的經濟保障，即老有所養(yǎng)，提高生活質量。5.參考答案：投保方包括投保人、被保險人和受益人。1、投保人有解除保險合同的權利。除非合同中明確約定不得解除外，保險合同成立后，投保人可以解除保險合同。2、以死亡給付保險金條件的合同，未經被保險人書面同意認可保險金額，合同無效。父母為其未成年子女投保的人身保險不受此規(guī)定的限制。3、依照以死亡為給付保險金條件的保險合同所簽發(fā)的保險單，未經被保險人書面同意，不得轉讓或者質押。父母為其未成年子女投保的人身險不受此規(guī)定的限制。4、被保險人與投保人都有指定和變更受益人及受益順序的權利，但投保人這一權利的行使須經被保險人同意。無民事行為能力的人作為被保險人時，應由其監(jiān)護人指定受益人。5、合法和生存的受益人享有受益權6.參考答案：C7.參考答案：所謂不可抗辯條款，是指保險合同成立一段時間后，保險人不得以投保人違反重要事實告知義務為由拒絕給付保險金或取消保險合同。保險人只能在一定期間內（2年）以投保人和被保險人告知不實為理由解除合同，超過這一期限，保險人的這個權利即告喪失。在這一期限內為可抗辯期，2年后，即為不可抗辯期。8.參考答案：B9.參考答案：按照國際慣例，投保人的告知形式有無限告知和詢問回答告知兩種形式；在我國，保險立法要求投保人采取詢問回答的形式履行其告知義務。合同訂立時。保險人應該主動向投保人說明保險合同條款的內容，尤其是免責條款的含義和具體規(guī)定。無限告知：法律或保險人對告知的內容沒有明確的規(guī)定，投保方必須主動將保險標的的危險狀況及有關重要事實如實告知保險人。詢問回答告知：又稱為主觀告知，投保方只對保險人詢問的問題如實回答，對詢問以外的問題投保方無須告知。在我國，保險立法要求投保人采取詢問回答的告知形式。10.參考答案：A,B11.參考答案：C12.參考答案：A,B13.參考答案：A14.參考答案：B15.參考答案：D16.參考答案：C17.參考答案：錯誤18.參考答案：B,D19.參考答案： 索賠的程序如下： 1、在保險事故發(fā)生時（后），應立即通知保險人（俗稱“報案”），將保險事故的基本情況報給保險人，這些情況包括災害事