圣愛醫(yī)院收款員年度工作總結

第頁共頁圣愛醫(yī)院收款員年度工作總結尊敬的領導：大家好！我是圣愛醫(yī)院收款員，我非常榮幸能夠為圣愛醫(yī)院的發(fā)展做出一份微薄的貢獻。在過去的一年里，我在崗位上努力工作，經歷了許多挑戰(zhàn)和收獲。在這里，我將向您匯報我的工作總結，希望能夠得到您的認可和指導。一、工作概況作為收款員，我主要負責醫(yī)院的收費工作。我認真對待每一位患者的繳費事項，確保所有費用的準確性和及時性。我與患者建立了良好的溝通和關系，使得患者對醫(yī)院的服務和收費有更深入的了解和信任。二、工作成績1.收費準確率和及時性達到100%在過去的一年里，我以高度負責的態(tài)度對待每一筆收費工作，確保收費的準確性和及時性。通過精心核對患者的收費項目和金額，我能夠以最高的準確率進行收費，并且及時將收費結果反饋給患者和相關科室。這保證了患者和醫(yī)院在經濟方面的交流順暢和透明。2.積極解答患者的咨詢和投訴作為收款員，我不僅僅是一個簡單的收費人員，還承擔著提供服務信息和解答患者疑問的責任。我耐心傾聽患者的咨詢和投訴，用專業(yè)的知識和友好的態(tài)度解答他們的問題，為他們提供了安全和可靠的收費服務。3.感受患者的關心和信任通過持續(xù)的努力和真誠的服務，我能夠感受到患者對我的關心和信任。他們對我的專業(yè)知識和工作態(tài)度給予了高度評價，這是我最大的工作動力，也是我對自己工作能力的肯定。三、存在的問題及改進措施1.提升自身專業(yè)知識和技能作為收款員，我需要不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，以應對日益復雜的收費工作。因此，我計劃參加相關培訓和學習，深入了解最新的收費政策和規(guī)定，以提高自己的工作能力和效率。2.加強與科室的合作與溝通作為收款員，我與各科室之間的合作和溝通非常重要。在過去的一年里，我注意到與部分科室之間存在信息傳遞不暢和協作不夠的問題。因此，我計劃與各科室建立更緊密的聯系和溝通，以確保收費工作的順利進行。3.改進工作流程和管理系統(tǒng)盡管我們的工作已經取得了一定的成績，但仍然存在工作流程和管理系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議與相關部門進行合作，共同改進工作流程和管理系統(tǒng)，提高工作效率和質量。四、工作展望作為圣愛醫(yī)院收款員，我將繼續(xù)努力，為醫(yī)院的發(fā)展做出更大的貢獻。我將更加專注于服務質量和工作效率，提升自己的專業(yè)技能和知識，以更好地滿足患者的需求和期望。我將加強與各科室、患者和管理部門之間的合作和溝通，共同推動醫(yī)院的發(fā)展?？傊?，過去的一年里，我在崗位上兢兢業(yè)業(yè)，以高度的責任感和服務意識履行自己的職責