移動(dòng)廁所管理方式、服務(wù)計(jì)劃和工作目標(biāo)

第一節(jié)管理方式 1一、公司項(xiàng)目管理 1二、項(xiàng)目部項(xiàng)目管理 1三、組織架構(gòu) 2第二節(jié)工作計(jì)劃 8一、整體工作計(jì)劃 8二、日常管理工作計(jì)劃 9三、溝通計(jì)劃 10第三節(jié)工作目標(biāo) 10第一節(jié)管理方式一、公司項(xiàng)目管理成立項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)小組。選聘與XX項(xiàng)目相適應(yīng)的項(xiàng)目經(jīng)理，組建精干高效的項(xiàng)目管理班子。建立項(xiàng)目管理目標(biāo)考核體系，公平、合理地確定項(xiàng)目考核目標(biāo)，并組織簽訂項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)。根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)進(jìn)行資金支持，對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。二、項(xiàng)目部項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理部的設(shè)置，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施起決定性的作用，為達(dá)到機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單、命令統(tǒng)一、職責(zé)分明、決策迅速、隸屬關(guān)系明確、辦事效率高、具有配套的專(zhuān)業(yè)管理能力之優(yōu)勢(shì)，該項(xiàng)目擬采用直線職能式項(xiàng)目管理組織，按項(xiàng)目實(shí)際需要配備足夠的項(xiàng)目管理人員。同時(shí)，為確保本項(xiàng)目管理任務(wù)能順利完成，使參加本項(xiàng)目的所有管理人員的行為有所規(guī)范，機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，提高工作效率并獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，做到“嚴(yán)格管理、熱情服務(wù)”，做到“積極、認(rèn)真、科學(xué)、嚴(yán)格、公正、廉潔”，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。三、組織架構(gòu)（一）項(xiàng)目組織架構(gòu)為滿足XX移動(dòng)廁所項(xiàng)目的服務(wù)需要，我公司根據(jù)招標(biāo)文件的要求和本項(xiàng)目的實(shí)際情況，決定成立XX項(xiàng)目部，以更全面周到的為本項(xiàng)目提供服務(wù)。項(xiàng)目部由項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品部、工程部、財(cái)務(wù)部和服務(wù)部組成。1.本項(xiàng)目設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)XX移動(dòng)廁所項(xiàng)目的整體管理工作，領(lǐng)導(dǎo)和安排項(xiàng)目部各職能部門(mén)的日常工作，保證項(xiàng)目的正常運(yùn)作。2.本項(xiàng)目產(chǎn)品部配工作人員XX名，在項(xiàng)目經(jīng)理的安排下負(fù)責(zé)本項(xiàng)目所需移動(dòng)廁所的供貨工作。3。本項(xiàng)目工程部配工作人員XX名，在項(xiàng)目經(jīng)理的安排下負(fù)責(zé)本項(xiàng)目所需移動(dòng)廁所的安裝調(diào)試工作。4.本項(xiàng)目財(cái)務(wù)部配工作人員XX名，在項(xiàng)目經(jīng)理的安排下負(fù)責(zé)本項(xiàng)目財(cái)務(wù)的相關(guān)工作。5.本項(xiàng)目服務(wù)部配工作人員XX名，在項(xiàng)目經(jīng)理的安排下負(fù)責(zé)本項(xiàng)目售后服務(wù)的相關(guān)工作。（二）項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作事務(wù)及日常工作管理，協(xié)調(diào)部門(mén)與各職能部門(mén)之間的工作。 （1）制定和修訂移動(dòng)廁所供貨、安裝和調(diào)試作業(yè)程序及管理制度，完善各項(xiàng)流程和標(biāo)準(zhǔn)； （2）組織制定并完善管理制度，督促、貫徹制度的執(zhí)行；（3）制定和完善項(xiàng)目管理體系； （4）制定工作流程和操作規(guī)范、完善單據(jù)和帳簿管理。2.根據(jù)公司年、季、月度目標(biāo)，制訂項(xiàng)目工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。 （1）負(fù)責(zé)總體工作的推進(jìn)與實(shí)施； （2）制定項(xiàng)目管理培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施； （3）對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督。 3.對(duì)項(xiàng)目員工進(jìn)行日常工作的指導(dǎo)及考核，以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo) （1）參與招聘、面試下屬員工； （2）負(fù)責(zé)激勵(lì)、考核下屬并對(duì)其工作業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)； （3）分解工作任務(wù)并督導(dǎo)實(shí)施。 4.領(lǐng)導(dǎo)與安排項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的工作：（1）熟悉移動(dòng)廁所安裝流程，參與項(xiàng)目方案研討，把握方向，為項(xiàng)目提供專(zhuān)業(yè)支持，對(duì)這些工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督，并對(duì)最終方案進(jìn)行評(píng)估及把關(guān)。（2）負(fù)責(zé)組織移動(dòng)廁所項(xiàng)目前期籌備(如與供應(yīng)商、客戶溝通，準(zhǔn)備及分發(fā)物料等)。（3）負(fù)責(zé)組織供應(yīng)商資質(zhì)考察篩選與錄用，對(duì)項(xiàng)目所需物料的供應(yīng)商的采購(gòu)，熟悉各種物料材質(zhì)特性，有一定的安裝現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，物料質(zhì)量監(jiān)管價(jià)格審核與評(píng)定。（4）負(fù)責(zé)安排現(xiàn)場(chǎng)各方溝通協(xié)調(diào)：督促工程的執(zhí)行進(jìn)度，能夠及時(shí)解決工程執(zhí)行過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題。保障按時(shí)保質(zhì)的完成工程進(jìn)度。（5）負(fù)責(zé)維護(hù)并加強(qiáng)公司與客戶以及第三方的聯(lián)系與協(xié)作。（6）負(fù)責(zé)安排好項(xiàng)目的詳細(xì)工程預(yù)算清單，預(yù)算好物料的價(jià)格成本，并有效控制成本。（7）負(fù)責(zé)安排項(xiàng)目的資料收集、申報(bào)和匯總，負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程款的回收工作5.完成上級(jí)交辦的其他工作。（二）送貨員崗位職責(zé)送貨員在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)本項(xiàng)目所需移動(dòng)廁所的發(fā)貨、送貨、和驗(yàn)收工作。1.送貨員必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)、遵守公司章程，遵守公司各項(xiàng)管理制度及各項(xiàng)規(guī)定、決定。2.接到送貨通知后，送貨員要及時(shí)按照出具的票據(jù)提貨、送貨。3.制定送貨計(jì)劃。包括編排、優(yōu)化送貨線路，安排送貨車(chē)輛。4。按票據(jù)填寫(xiě)的送貨日期、時(shí)間、地址按時(shí)送貨。如不能準(zhǔn)時(shí)送到要及時(shí)和客戶聯(lián)系，說(shuō)明情況。5.貨物送達(dá)后，要聯(lián)系客戶及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，并按公司要求填寫(xiě)《貨物驗(yàn)收單》。6.貨物因質(zhì)量、規(guī)格、毀損等原因客戶要求退貨的，送貨員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行處理。7.按時(shí)完成項(xiàng)目經(jīng)理安排的其他工作。（三）安裝工程師崗位職責(zé)安裝工程師在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)本項(xiàng)目所需移動(dòng)廁所的安裝和調(diào)試工作。1.查看安裝現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)情況，為安裝方案提供合理化的建議。2.嚴(yán)格按照安裝方案的程序和流程，按時(shí)完成本項(xiàng)目的安裝工作。3.及時(shí)處理安裝過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；對(duì)無(wú)法解決的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理或公司處理。4.負(fù)責(zé)安裝過(guò)程中的質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、安全控制和投資控制工作。5.負(fù)責(zé)安裝資料管理工作，認(rèn)真填寫(xiě)有關(guān)的安裝記錄資料并定期整理、存檔。6.按時(shí)完成項(xiàng)目經(jīng)理安排的其他工作。（四）財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé)1.在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面履行項(xiàng)目部的財(cái)務(wù)管理工作。2.貫徹執(zhí)行總公司的質(zhì)量體系和質(zhì)量目標(biāo)。參加項(xiàng)目經(jīng)理部的管理評(píng)審，負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)用中的需要資金的籌措及購(gòu)置設(shè)備的賬務(wù)管理，保證質(zhì)量體系的正常運(yùn)行。3.認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定、經(jīng)濟(jì)政策，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的核算制度。4.組織好財(cái)務(wù)收支核算工作，按要求編制年度、季度、月份財(cái)務(wù)計(jì)劃、報(bào)表，運(yùn)用會(huì)計(jì)資料進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析和預(yù)測(cè)，參與經(jīng)濟(jì)決策。5.按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度規(guī)定，認(rèn)真記帳、算賬、報(bào)賬，各項(xiàng)業(yè)務(wù)做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚、日清月結(jié)。6.認(rèn)真做好各項(xiàng)收支、原始單據(jù)、會(huì)計(jì)憑證的審核、記錄的歸類(lèi)工作。定期或不定期地檢查出納的銀行、現(xiàn)金的收支情況，對(duì)報(bào)銷(xiāo)中出現(xiàn)的情況及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理和上級(jí)會(huì)計(jì)主管部門(mén)反映。7.積極配合會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)需要，不斷學(xué)習(xí)提高會(huì)計(jì)的管理水平，負(fù)責(zé)各項(xiàng)工程項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理。8.斷學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)管理和客戶技術(shù)，不斷提高會(huì)計(jì)的管理水平。9.承辦項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。（五）服務(wù)人員崗位職責(zé)為了明確服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定此崗位職責(zé)。1.指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項(xiàng)等事宜；2.與客戶交流時(shí)，應(yīng)熱情、細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)的狀況，提出解決問(wèn)題的方法；3.服務(wù)人員在接到客戶的服務(wù)需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對(duì)方的詳細(xì)聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應(yīng)其仔細(xì)分析產(chǎn)品問(wèn)題以及提供參考解決方案，并帶全相關(guān)資料及服務(wù)回單；4.在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問(wèn)題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭(zhēng)取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時(shí)做好售后記錄；5.每一次服務(wù)，都要有產(chǎn)品問(wèn)題及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊(cè)存檔，交一份存檔；6.在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)匯總，與技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門(mén)及時(shí)改進(jìn)；7.無(wú)條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。8.按時(shí)完成項(xiàng)目經(jīng)理安排的其他工作。（六）維修人員崗位職責(zé)維修人員負(fù)責(zé)本項(xiàng)目售后服務(wù)工作中的維修工作，具體職責(zé)如下：1.維修人員出差期間要帶齊出差用各類(lèi)工具，對(duì)于因未帶齊工具導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)工作拖期后延的行為，將依據(jù)公司內(nèi)部考核制度追究責(zé)任。2.維修人員在接受項(xiàng)目經(jīng)理交辦的維修維護(hù)任務(wù)后，要負(fù)責(zé)對(duì)出差前需要帶齊的備品備件進(jìn)行清理，確保達(dá)到用戶現(xiàn)場(chǎng)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作充分。3.維修人員在售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)要做好現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)工作記錄，工作任務(wù)完成后要按照部門(mén)要求提交出差期間的維修工作記錄的電子文檔。4.售維修人員人員對(duì)出差期間領(lǐng)用的各種免費(fèi)備品備件，在用戶現(xiàn)場(chǎng)未使用部分要妥善保管并及時(shí)返回公司。5.維修人員要嚴(yán)格遵守公司安全生產(chǎn)規(guī)范和用戶現(xiàn)場(chǎng)的安全管理制度，不得有違反安全規(guī)定的違規(guī)違紀(jì)操作行為。6.維修人員對(duì)客戶提出的合理服務(wù)需求要熱情、周到給予解決，對(duì)于客戶提出的不可能實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)或合同未約定事宜要認(rèn)真給予解釋說(shuō)明或上報(bào)公司處理，不能對(duì)客戶敷衍了事、態(tài)度消極。7.按時(shí)完成項(xiàng)目經(jīng)理安排的其他工作。第二節(jié)工作計(jì)劃（注：根據(jù)項(xiàng)目具體情況編寫(xiě)與修改）一、整體工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容時(shí)間責(zé)任人1組建項(xiàng)目部1。組建由項(xiàng)目經(jīng)理、各部門(mén)工作人員等組成工作組。2。梳理有關(guān)問(wèn)題，明確分工；3。落實(shí)員工宿舍、辦公場(chǎng)地。2前期籌備及熟悉情況1。制定工作計(jì)劃；2。收集各類(lèi)管理相關(guān)資料；3。擬定供貨和安裝調(diào)試的方案。3與甲方溝通充分了解甲方意愿，就服務(wù)相關(guān)問(wèn)題達(dá)成共識(shí)。4人員組建1。人員的選拔；2。人員的培訓(xùn)；3。人員的上崗。5其他準(zhǔn)備1。落實(shí)員工宿舍；2。準(zhǔn)備辦公、搬運(yùn)工具、車(chē)輛等各類(lèi)物資裝備。二、日常管理工作計(jì)劃按照XX項(xiàng)目方案，分別制訂年度工作計(jì)劃、月工作計(jì)劃、專(zhuān)項(xiàng)工作計(jì)劃等，按照工作計(jì)劃組織、落實(shí)、跟蹤檢查，確保計(jì)劃的有效執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量的有效保證，并形成各類(lèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，統(tǒng)計(jì)和分析工作落實(shí)、執(zhí)行情況，不斷持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)工作。三、溝通計(jì)劃使用人日常的有效溝通，是我公司為客戶做好各項(xiàng)服務(wù)的前期條件之一。為此，管理處在與業(yè)主監(jiān)管部門(mén)保持隨時(shí)溝通和互動(dòng)的基礎(chǔ)上，還制定了定期的溝通方式和計(jì)劃，使管理處能及時(shí)準(zhǔn)確的了解客戶需求，招標(biāo)人能及時(shí)了解XX項(xiàng)目