印刷服務項目整體管理方案

第一節(jié)項目概述 1第二節(jié)管理方案 5一、項目聯(lián)系人制度 6二、制定規(guī)范的服務流程 6三、提供7×24小時服務 6四、一小時現(xiàn)場響應 6五、“四個優(yōu)先”原則 7六、嚴格生產(chǎn)流程，嚴把產(chǎn)品質(zhì)量 7七、完善的交接手續(xù) 9八、回訪制度 9九、應急制作 9十、原材料應急采購措施 10第三節(jié)項目重難點分析 10一、重難點 10二、解決措施 11第一節(jié)項目概述（備注：根據(jù)采購文件描述）一、項目名稱：二、項目服務地址：三、項目內(nèi)容：四、公司簡介：我公司自成立以來一直致力于為企事業(yè)單位提供專業(yè)、安全、可靠的印刷服務，積累了豐富的印刷經(jīng)驗，深受廣大客戶的信任。我公司本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務”的經(jīng)營宗旨，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時，不斷提升服務品質(zhì)。我們深知，只有真正本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務”，才能切實地維護客戶利益，公司也才能更好的發(fā)展。公司致力于一個符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求，具有全球化、市場化競爭力的新型一流企業(yè)。公司是跨文化的組織，尊重不同文化和信仰，將誠信、平等、公平、和諧理念普及于企業(yè)并延伸至價值鏈；公司致力于制造和采購在技術、質(zhì)量和按時交貨上均能滿足客戶高標準要求的產(chǎn)品，并使用現(xiàn)代倉儲和物流技術為客戶提供配送及售后服務。公司將加強人才的引進和培養(yǎng)，尤其是研發(fā)及業(yè)務方面的高級人才，健全研發(fā)、管理和銷售等各級人員的薪酬考核體系，完善激勵制度，提高公司員工創(chuàng)造力，為公司的持續(xù)快速發(fā)展提供強大保障。五、印刷能力介紹（一）公司服務領域目前，我司為眾多廠商首選的印刷品供應商。我們將繼續(xù)努力，保持質(zhì)量與服務優(yōu)勢，我們的成功是我們與客戶建立在緊密聯(lián)系的基礎上為他們提供量身定做的宣傳品解決方案，最大限度地為客戶提供完美的印刷品服務。（二）我們的服務范圍：畫冊、DM單頁、不干膠、掛歷、臺歷、手提袋、海報、精品盒、樓書、筆記本、賀卡、pvc卡、異形卡、工作證、撲克牌、口杯、信紙、信封、海報、封套、折頁、標簽、無碳復寫聯(lián)單、精裝書籍、刮刮卡、門票、說明書、雜志書刊、企業(yè)內(nèi)部期刊、禮品設計、同學錄、結(jié)婚請貼等各類紙制品的印刷制作服務。（三）公司設計能力我公司有著數(shù)年豐富的產(chǎn)品設計經(jīng)驗、印刷制作經(jīng)驗。公司擁有專業(yè)的設計師及制作人員，可為客戶提供各類印前設計、制版、印刷成型服務。我廠專業(yè)生產(chǎn)銷售紙箱，紙盒，啤盒。承攬煙酒包裝、食品包裝、電子產(chǎn)品包裝、電器包裝、服裝包裝、水果包裝、蔬菜包裝、醫(yī)藥包裝、玩具包裝、軸承包裝等各種包裝。一流的技術工人，先進的生產(chǎn)設備使我們走在了行業(yè)的前列。我廠憑借著優(yōu)良的品質(zhì)，良好的信譽贏得了客戶的普遍贊譽，企業(yè)全體同仁將繼續(xù)本著“客戶的成功才是我們的發(fā)展”的經(jīng)營理念一路向前邁進，同時也是您選擇正業(yè)包裝合作的最大信用保證。公司本著“以服務見證品質(zhì)”的服務理念，奉行專業(yè)、專注、精益求精求發(fā)展。（四）公司設備生產(chǎn)能力公司擁有如：德堡六開4色印刷機、海德堡CTP制版（免膠片）、上海紫明對開雙面單色印刷機、四開單色機、六開單色機（帶打號）、八開機等及強大的印后處理設備。足以完美呈現(xiàn)所有紙張印刷品（如各種書刊、教材印刷、四色彩印、表格、單據(jù)、無碳復寫、不干膠、信紙、便箋、銷售小票、菜單、內(nèi)部資料、包裝用紙、秘密文件、有價證券等等）。（五）公司營銷能力公司自成立以來致力通過完美的營銷信息網(wǎng)絡、優(yōu)化資源配置、優(yōu)良的服務和標準規(guī)范的操作體系，贏得了廣大顧客的一致好評。公司全體員工齊心協(xié)力、真誠服務，與廣大客戶攜手合作共創(chuàng)更加輝煌的未來，讓我們的明天更加有色彩。我們承諾：客戶第一，質(zhì)量第一，服務第一，保證時間，保證質(zhì)量。我們相信：我們的服務能讓您滿意，我們的品質(zhì)能讓您放心。五、設備選型方案項目計劃購置設備共計XX臺（套），設備購置費XX萬元。六、采購需求表序號產(chǎn)品名稱規(guī)格材質(zhì)工藝頁數(shù)單位總數(shù)量123456789101112第二節(jié)管理方案本公司自創(chuàng)建以來一直致力于為企事業(yè)單位提供專業(yè)、安全、可靠的印刷服務，積累了豐富的經(jīng)驗。我公司本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務”的經(jīng)營宗旨，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時，不斷提升服務品質(zhì)。我們深知，只有真正本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務”，才能切實地維護客戶利益，公司也才能更好的發(fā)展。我們將為客戶提供最佳的產(chǎn)品和最完善的服務，具體方案如下：一、項目聯(lián)系人制度成立專業(yè)服務團隊，并指定項目總聯(lián)系人。由項目總聯(lián)系人協(xié)調(diào)公司方面和客戶方面的關系，并負責監(jiān)督公司內(nèi)部各部門服務情況和反饋客戶的滿意度。我公司保證聯(lián)系人的道德品質(zhì)良好、有較強的業(yè)務能力。二、制定規(guī)范的服務流程流程化的服務可以有效提高服務質(zhì)量和事件響應速度，對提升客戶滿意度有著至關重要的影響。我公司為本項目制定了規(guī)范化和高效率的服務流程。三、提供7×24小時服務建立7×24小時服務熱線我們保證客戶的問題在任何時間都能得到及時的響應。四、一小時現(xiàn)場響應為了更好為客戶服務，公司總部位于XX，可以提供周全的服務。我們承諾自接到客戶指令起，全市范圍內(nèi)30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。外縣區(qū)2小時內(nèi)到達。公司的創(chuàng)意設計人員，均來自專業(yè)院校的專業(yè)設計及制作人員為客戶提供高品質(zhì)的設計、編輯、及制作，公司擁有的先進制作設備，應急交樣的時間最短可到1小時。五、“四個優(yōu)先”原則我公司保證對客戶宣傳品業(yè)務做到“優(yōu)先排版、優(yōu)先制作、優(yōu)先送貨”，最大限度地滿足用戶要求。六、嚴格生產(chǎn)流程，嚴把產(chǎn)品質(zhì)量安排組織生產(chǎn)，保證每次宣傳品的名稱、數(shù)量、種類、內(nèi)容等嚴格按客戶簽定的合同約定和國家行業(yè)相關質(zhì)量標準生產(chǎn)。（一）宣傳品設計流程方案1.第一步：明確設計需求接到客戶業(yè)務咨詢，經(jīng)過初步的電話、Email、會面等方式的溝通，了解項目的具體需求，找出需要解決的本質(zhì)問題。2.第二步：商務溝通在具有初步意向的基礎上，進行商務視覺策略溝通，分析客戶相關資料和行業(yè)資料，探討設計概念和設計思路，并根據(jù)需求進行初步文案擬定。3.第三步：設計執(zhí)行按照初步文案開始進行視覺規(guī)劃、設計創(chuàng)作等相關合同約定的內(nèi)容，根據(jù)項目不同，一般1個工作日后提供初步方案。4.第四步：溝通調(diào)整整體設計方案在內(nèi)部評審后提案，合作雙方針對設計方案進行的局部溝通和細節(jié)調(diào)整，形成完案設計稿。5.第五步：定稿根據(jù)雙方溝通的修改或深化意見綜合分析，進行項目的完善，客戶方在進行確認后，提交該次設計任務完案。將最后定稿歸類存檔，并提交制作部下單制作。6.第六步：品牌跟蹤項目完成后，進行相關的品牌跟蹤，根據(jù)需要提供品牌視覺視覺擴展或延伸規(guī)劃，以確?？蛻裘恳淮蔚囊曈X更新都能夠有效地沉淀公司的品牌視覺文化。（二）宣傳品制作流程方案1.第一步：接到設計部制作定單和樣稿，與設計人員及項目經(jīng)理及時溝通了解制作細節(jié)和制作工藝及方法；2.第二步：確定制作材質(zhì)和制作工藝后，及時在庫房調(diào)集原材料，讓制作工人調(diào)試機器；3.第三步：一切準備就緒后開機制作樣品，在制作樣品過程中嚴格按照樣稿和客戶要求的工藝材料及色彩制作。4.第四步：樣品制作完畢后，打包送項目負責人或聯(lián)系人，及時交甲方檢樣，如甲方檢樣滿意后請甲方簽字確認。如甲方需要改動或不滿意，按甲方需求重新調(diào)整進行樣品制作，制作后再次送甲方檢樣，直至甲方滿意。5.第五步：在甲方樣品滿意后，嚴格按樣品標準進行批量生產(chǎn)。6.第六步：生產(chǎn)出成品，由質(zhì)檢部進行檢驗登記，合格產(chǎn)品入成品庫打包待發(fā)貨。不合格產(chǎn)品重新調(diào)整或重新生產(chǎn)。廢棄不合格產(chǎn)品銷毀。7.第七步：組織成品運送至甲方需求地，請甲方驗貨，填寫簽收驗貨單；七、完善的交接手續(xù)公司配備有XX輛專用運輸工具，負責免費運送印刷品時配有專門保衛(wèi)人員全程負責押運。交付過程必須要辦理交接手續(xù)，依照接收方要求在指定位置碼放整齊，并建立交接手續(xù)檔案備查。若因在運輸過程中發(fā)生丟失而造成的一切損失，包括律師費等，我公司負責賠償并承擔相應法律責任。八、回訪制度我公司已建立產(chǎn)品質(zhì)量、服務回訪制度，不定期對各單位進行回訪，并邀請他們來公司檢查工作和召開征求意見座談會，建立完整的記錄。對用戶的反饋意見，1小時到現(xiàn)場，2小時給出處理意見。九、應急制作當接到緊急制作通知后，負責的專項業(yè)務經(jīng)理會在第一時間領取到制作詳細信息。確認資料后立即通報相關人員，作宣傳品版面的設計制作，同時通知倉庫準備原輔材料、包裝物。生產(chǎn)部接到通知后，立即調(diào)整制作設備，挑選工人，馬上投入生產(chǎn)，運輸部門準備好車輛，配備好人員，隨時準備發(fā)貨，在確保安全和質(zhì)量的前提下最快交付客戶。一般應急宣傳品制作24小時內(nèi)交付用戶，特急進入加急處理程序，特殊安排，確保按用戶需要時間及時交貨。十、原材料應急采購措施1.日常采購嚴格依據(jù)安全庫存量規(guī)定。2.主要原輔材料必須有2家以上的供應商。3.建立起主要原輔材料后備供應商，并納入公司合格供方名錄。4.采購過程的應急措施：結(jié)合對公司合格供應商和后備供應商相關情況，當出現(xiàn)原輔材料短缺或達不到公司要求的情況時，及時調(diào)用公司后備合格供應商；受市場變化的影響，主要原輔材料的采購供應跟不上計劃或是達不到生產(chǎn)訂單的需求而導致原輔材料短缺時，及時將物料的采購情況反饋給公司領導和相關部門，或是擴大市場采購范圍，或是根據(jù)原料的供應情況調(diào)整生產(chǎn)。5.制造部結(jié)合主要原輔材料的供應進度，合理調(diào)整生產(chǎn)。第三節(jié)項目重難點分析一、重難點1.成品基本無共用性：由于印刷內(nèi)容及規(guī)格都是依客戶要求所設計，所以存在同一成品在客戶間不可共用，只能專屬此客戶；2.產(chǎn)品種類繁多：由于每一產(chǎn)品都是對應客戶的專屬產(chǎn)品，造就成品種類多，相應的也造就了材料的規(guī)格多且雜；3.材料管理困難：倉庫中同一類紙質(zhì)材料存在N多種不同規(guī)格的庫存；同類紙質(zhì)中的不同規(guī)格產(chǎn)品存在循環(huán)替代狀況。4.生產(chǎn)排產(chǎn)困難，用料用量及成本計算困難：由于印刷產(chǎn)品的主要原材料為紙張和油墨，同時紙張的不同排版方式造成同規(guī)格的紙張用量也不同。二、解決措施1.靈活完善的編碼原則印刷成品基本無共用性，但偶爾會存在不同客戶相同產(chǎn)品的狀況，為此就需要有一個完善的編碼原則：將產(chǎn)品的特性做為編碼原則的依據(jù)，如不干膠商標，可以從規(guī)格、所用材質(zhì)、是否共用件等做為編碼原則的依據(jù)。批次變更基本資料十分重要，若后續(xù)此產(chǎn)品由非共用變?yōu)楣灿脮r可以通過此功能將編碼由非共用變更為共用。除了產(chǎn)成品種類繁多外，連原材料也同樣是各式各樣，品種繁雜，因此在有一套完善的產(chǎn)品編碼原則的基礎上要求ERP系統(tǒng)的產(chǎn)品編碼原則也必須依此編碼原則自動生成，避免了一料多編的問題產(chǎn)生。2.等級品管理功能實現(xiàn)多規(guī)格多材質(zhì)原材料管理對于印刷來講，材料的選取除了材質(zhì)外，對于規(guī)格的要求也是很嚴格的。因為材料會因材質(zhì)的不同，其成本值也會不同，同時在需求數(shù)量與采購數(shù)量的符合度上也是很難做到一致?；谝陨蠣顩r，那么原料的管控就需要物盡其用了，也就是每張訂單完成后若有剩余的原料仍可使用（規(guī)格寬度會依使用到此產(chǎn)品的規(guī)格要求來定義），則需要將其加工（分切）為對應的規(guī)格，具體依產(chǎn)品的狀況來定，像這樣同樣是200MM規(guī)