印刷服務(wù)項(xiàng)目整體管理方案

第一節(jié)項(xiàng)目概述 1第二節(jié)管理方案 5一、項(xiàng)目聯(lián)系人制度 6二、制定規(guī)范的服務(wù)流程 6三、提供7×24小時(shí)服務(wù) 6四、一小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng) 6五、“四個(gè)優(yōu)先”原則 7六、嚴(yán)格生產(chǎn)流程，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量 7七、完善的交接手續(xù) 9八、回訪制度 9九、應(yīng)急制作 9十、原材料應(yīng)急采購(gòu)措施 10第三節(jié)項(xiàng)目重難點(diǎn)分析 10一、重難點(diǎn) 10二、解決措施 11第一節(jié)項(xiàng)目概述（備注：根據(jù)采購(gòu)文件描述）一、項(xiàng)目名稱：二、項(xiàng)目服務(wù)地址：三、項(xiàng)目?jī)?nèi)容：四、公司簡(jiǎn)介：我公司自成立以來(lái)一直致力于為企事業(yè)單位提供專業(yè)、安全、可靠的印刷服務(wù)，積累了豐富的印刷經(jīng)驗(yàn)，深受廣大客戶的信任。我公司本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。我們深知，只有真正本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”，才能切實(shí)地維護(hù)客戶利益，公司也才能更好的發(fā)展。公司致力于一個(gè)符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求，具有全球化、市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)力的新型一流企業(yè)。公司是跨文化的組織，尊重不同文化和信仰，將誠(chéng)信、平等、公平、和諧理念普及于企業(yè)并延伸至價(jià)值鏈；公司致力于制造和采購(gòu)在技術(shù)、質(zhì)量和按時(shí)交貨上均能滿足客戶高標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品，并使用現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)和物流技術(shù)為客戶提供配送及售后服務(wù)。公司將加強(qiáng)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，尤其是研發(fā)及業(yè)務(wù)方面的高級(jí)人才，健全研發(fā)、管理和銷售等各級(jí)人員的薪酬考核體系，完善激勵(lì)制度，提高公司員工創(chuàng)造力，為公司的持續(xù)快速發(fā)展提供強(qiáng)大保障。五、印刷能力介紹（一）公司服務(wù)領(lǐng)域目前，我司為眾多廠商首選的印刷品供應(yīng)商。我們將繼續(xù)努力，保持質(zhì)量與服務(wù)優(yōu)勢(shì)，我們的成功是我們與客戶建立在緊密聯(lián)系的基礎(chǔ)上為他們提供量身定做的宣傳品解決方案，最大限度地為客戶提供完美的印刷品服務(wù)。（二）我們的服務(wù)范圍：畫冊(cè)、DM單頁(yè)、不干膠、掛歷、臺(tái)歷、手提袋、海報(bào)、精品盒、樓書、筆記本、賀卡、pvc卡、異形卡、工作證、撲克牌、口杯、信紙、信封、海報(bào)、封套、折頁(yè)、標(biāo)簽、無(wú)碳復(fù)寫聯(lián)單、精裝書籍、刮刮卡、門票、說(shuō)明書、雜志書刊、企業(yè)內(nèi)部期刊、禮品設(shè)計(jì)、同學(xué)錄、結(jié)婚請(qǐng)貼等各類紙制品的印刷制作服務(wù)。（三）公司設(shè)計(jì)能力我公司有著數(shù)年豐富的產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)、印刷制作經(jīng)驗(yàn)。公司擁有專業(yè)的設(shè)計(jì)師及制作人員，可為客戶提供各類印前設(shè)計(jì)、制版、印刷成型服務(wù)。我廠專業(yè)生產(chǎn)銷售紙箱，紙盒，啤盒。承攬煙酒包裝、食品包裝、電子產(chǎn)品包裝、電器包裝、服裝包裝、水果包裝、蔬菜包裝、醫(yī)藥包裝、玩具包裝、軸承包裝等各種包裝。一流的技術(shù)工人，先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備使我們走在了行業(yè)的前列。我廠憑借著優(yōu)良的品質(zhì)，良好的信譽(yù)贏得了客戶的普遍贊譽(yù)，企業(yè)全體同仁將繼續(xù)本著“客戶的成功才是我們的發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念一路向前邁進(jìn)，同時(shí)也是您選擇正業(yè)包裝合作的最大信用保證。公司本著“以服務(wù)見(jiàn)證品質(zhì)”的服務(wù)理念，奉行專業(yè)、專注、精益求精求發(fā)展。（四）公司設(shè)備生產(chǎn)能力公司擁有如：德堡六開4色印刷機(jī)、海德堡CTP制版（免膠片）、上海紫明對(duì)開雙面單色印刷機(jī)、四開單色機(jī)、六開單色機(jī)（帶打號(hào)）、八開機(jī)等及強(qiáng)大的印后處理設(shè)備。足以完美呈現(xiàn)所有紙張印刷品（如各種書刊、教材印刷、四色彩印、表格、單據(jù)、無(wú)碳復(fù)寫、不干膠、信紙、便箋、銷售小票、菜單、內(nèi)部資料、包裝用紙、秘密文件、有價(jià)證券等等）。（五）公司營(yíng)銷能力公司自成立以來(lái)致力通過(guò)完美的營(yíng)銷信息網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)化資源配置、優(yōu)良的服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的操作體系，贏得了廣大顧客的一致好評(píng)。公司全體員工齊心協(xié)力、真誠(chéng)服務(wù)，與廣大客戶攜手合作共創(chuàng)更加輝煌的未來(lái)，讓我們的明天更加有色彩。我們承諾：客戶第一，質(zhì)量第一，服務(wù)第一，保證時(shí)間，保證質(zhì)量。我們相信：我們的服務(wù)能讓您滿意，我們的品質(zhì)能讓您放心。五、設(shè)備選型方案項(xiàng)目計(jì)劃購(gòu)置設(shè)備共計(jì)XX臺(tái)（套），設(shè)備購(gòu)置費(fèi)XX萬(wàn)元。六、采購(gòu)需求表序號(hào)產(chǎn)品名稱規(guī)格材質(zhì)工藝頁(yè)數(shù)單位總數(shù)量123456789101112第二節(jié)管理方案本公司自創(chuàng)建以來(lái)一直致力于為企事業(yè)單位提供專業(yè)、安全、可靠的印刷服務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。我公司本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。我們深知，只有真正本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”，才能切實(shí)地維護(hù)客戶利益，公司也才能更好的發(fā)展。我們將為客戶提供最佳的產(chǎn)品和最完善的服務(wù)，具體方案如下：一、項(xiàng)目聯(lián)系人制度成立專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并指定項(xiàng)目總聯(lián)系人。由項(xiàng)目總聯(lián)系人協(xié)調(diào)公司方面和客戶方面的關(guān)系，并負(fù)責(zé)監(jiān)督公司內(nèi)部各部門服務(wù)情況和反饋客戶的滿意度。我公司保證聯(lián)系人的道德品質(zhì)良好、有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。二、制定規(guī)范的服務(wù)流程流程化的服務(wù)可以有效提高服務(wù)質(zhì)量和事件響應(yīng)速度，對(duì)提升客戶滿意度有著至關(guān)重要的影響。我公司為本項(xiàng)目制定了規(guī)范化和高效率的服務(wù)流程。三、提供7×24小時(shí)服務(wù)建立7×24小時(shí)服務(wù)熱線我們保證客戶的問(wèn)題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。四、一小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)為了更好為客戶服務(wù)，公司總部位于XX，可以提供周全的服務(wù)。我們承諾自接到客戶指令起，全市范圍內(nèi)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。外縣區(qū)2小時(shí)內(nèi)到達(dá)。公司的創(chuàng)意設(shè)計(jì)人員，均來(lái)自專業(yè)院校的專業(yè)設(shè)計(jì)及制作人員為客戶提供高品質(zhì)的設(shè)計(jì)、編輯、及制作，公司擁有的先進(jìn)制作設(shè)備，應(yīng)急交樣的時(shí)間最短可到1小時(shí)。五、“四個(gè)優(yōu)先”原則我公司保證對(duì)客戶宣傳品業(yè)務(wù)做到“優(yōu)先排版、優(yōu)先制作、優(yōu)先送貨”，最大限度地滿足用戶要求。六、嚴(yán)格生產(chǎn)流程，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量安排組織生產(chǎn)，保證每次宣傳品的名稱、數(shù)量、種類、內(nèi)容等嚴(yán)格按客戶簽定的合同約定和國(guó)家行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。（一）宣傳品設(shè)計(jì)流程方案1.第一步：明確設(shè)計(jì)需求接到客戶業(yè)務(wù)咨詢，經(jīng)過(guò)初步的電話、Email、會(huì)面等方式的溝通，了解項(xiàng)目的具體需求，找出需要解決的本質(zhì)問(wèn)題。2.第二步：商務(wù)溝通在具有初步意向的基礎(chǔ)上，進(jìn)行商務(wù)視覺(jué)策略溝通，分析客戶相關(guān)資料和行業(yè)資料，探討設(shè)計(jì)概念和設(shè)計(jì)思路，并根據(jù)需求進(jìn)行初步文案擬定。3.第三步：設(shè)計(jì)執(zhí)行按照初步文案開始進(jìn)行視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)創(chuàng)作等相關(guān)合同約定的內(nèi)容，根據(jù)項(xiàng)目不同，一般1個(gè)工作日后提供初步方案。4.第四步：溝通調(diào)整整體設(shè)計(jì)方案在內(nèi)部評(píng)審后提案，合作雙方針對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行的局部溝通和細(xì)節(jié)調(diào)整，形成完案設(shè)計(jì)稿。5.第五步：定稿根據(jù)雙方溝通的修改或深化意見(jiàn)綜合分析，進(jìn)行項(xiàng)目的完善，客戶方在進(jìn)行確認(rèn)后，提交該次設(shè)計(jì)任務(wù)完案。將最后定稿歸類存檔，并提交制作部下單制作。6.第六步：品牌跟蹤項(xiàng)目完成后，進(jìn)行相關(guān)的品牌跟蹤，根據(jù)需要提供品牌視覺(jué)視覺(jué)擴(kuò)展或延伸規(guī)劃，以確保客戶每一次的視覺(jué)更新都能夠有效地沉淀公司的品牌視覺(jué)文化。（二）宣傳品制作流程方案1.第一步：接到設(shè)計(jì)部制作定單和樣稿，與設(shè)計(jì)人員及項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)溝通了解制作細(xì)節(jié)和制作工藝及方法；2.第二步：確定制作材質(zhì)和制作工藝后，及時(shí)在庫(kù)房調(diào)集原材料，讓制作工人調(diào)試機(jī)器；3.第三步：一切準(zhǔn)備就緒后開機(jī)制作樣品，在制作樣品過(guò)程中嚴(yán)格按照樣稿和客戶要求的工藝材料及色彩制作。4.第四步：樣品制作完畢后，打包送項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或聯(lián)系人，及時(shí)交甲方檢樣，如甲方檢樣滿意后請(qǐng)甲方簽字確認(rèn)。如甲方需要改動(dòng)或不滿意，按甲方需求重新調(diào)整進(jìn)行樣品制作，制作后再次送甲方檢樣，直至甲方滿意。5.第五步：在甲方樣品滿意后，嚴(yán)格按樣品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行批量生產(chǎn)。6.第六步：生產(chǎn)出成品，由質(zhì)檢部進(jìn)行檢驗(yàn)登記，合格產(chǎn)品入成品庫(kù)打包待發(fā)貨。不合格產(chǎn)品重新調(diào)整或重新生產(chǎn)。廢棄不合格產(chǎn)品銷毀。7.第七步：組織成品運(yùn)送至甲方需求地，請(qǐng)甲方驗(yàn)貨，填寫簽收驗(yàn)貨單；七、完善的交接手續(xù)公司配備有XX輛專用運(yùn)輸工具，負(fù)責(zé)免費(fèi)運(yùn)送印刷品時(shí)配有專門保衛(wèi)人員全程負(fù)責(zé)押運(yùn)。交付過(guò)程必須要辦理交接手續(xù)，依照接收方要求在指定位置碼放整齊，并建立交接手續(xù)檔案?jìng)洳?。若因在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生丟失而造成的一切損失，包括律師費(fèi)等，我公司負(fù)責(zé)賠償并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。八、回訪制度我公司已建立產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)回訪制度，不定期對(duì)各單位進(jìn)行回訪，并邀請(qǐng)他們來(lái)公司檢查工作和召開征求意見(jiàn)座談會(huì)，建立完整的記錄。對(duì)用戶的反饋意見(jiàn)，1小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)給出處理意見(jiàn)。九、應(yīng)急制作當(dāng)接到緊急制作通知后，負(fù)責(zé)的專項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)理會(huì)在第一時(shí)間領(lǐng)取到制作詳細(xì)信息。確認(rèn)資料后立即通報(bào)相關(guān)人員，作宣傳品版面的設(shè)計(jì)制作，同時(shí)通知倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)備原輔材料、包裝物。生產(chǎn)部接到通知后，立即調(diào)整制作設(shè)備，挑選工人，馬上投入生產(chǎn)，運(yùn)輸部門準(zhǔn)備好車輛，配備好人員，隨時(shí)準(zhǔn)備發(fā)貨，在確保安全和質(zhì)量的前提下最快交付客戶。一般應(yīng)急宣傳品制作24小時(shí)內(nèi)交付用戶，特急進(jìn)入加急處理程序，特殊安排，確保按用戶需要時(shí)間及時(shí)交貨。十、原材料應(yīng)急采購(gòu)措施1.日常采購(gòu)嚴(yán)格依據(jù)安全庫(kù)存量規(guī)定。2.主要原輔材料必須有2家以上的供應(yīng)商。3.建立起主要原輔材料后備供應(yīng)商，并納入公司合格供方名錄。4.采購(gòu)過(guò)程的應(yīng)急措施：結(jié)合對(duì)公司合格供應(yīng)商和后備供應(yīng)商相關(guān)情況，當(dāng)出現(xiàn)原輔材料短缺或達(dá)不到公司要求的情況時(shí)，及時(shí)調(diào)用公司后備合格供應(yīng)商；受市場(chǎng)變化的影響，主要原輔材料的采購(gòu)供應(yīng)跟不上計(jì)劃或是達(dá)不到生產(chǎn)訂單的需求而導(dǎo)致原輔材料短缺時(shí)，及時(shí)將物料的采購(gòu)情況反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，或是擴(kuò)大市場(chǎng)采購(gòu)范圍，或是根據(jù)原料的供應(yīng)情況調(diào)整生產(chǎn)。5.制造部結(jié)合主要原輔材料的供應(yīng)進(jìn)度，合理調(diào)整生產(chǎn)。第三節(jié)項(xiàng)目重難點(diǎn)分析一、重難點(diǎn)1.成品基本無(wú)共用性：由于印刷內(nèi)容及規(guī)格都是依客戶要求所設(shè)計(jì)，所以存在同一成品在客戶間不可共用，只能專屬此客戶；2.產(chǎn)品種類繁多：由于每一產(chǎn)品都是對(duì)應(yīng)客戶的專屬產(chǎn)品，造就成品種類多，相應(yīng)的也造就了材料的規(guī)格多且雜；3.材料管理困難：倉(cāng)庫(kù)中同一類紙質(zhì)材料存在N多種不同規(guī)格的庫(kù)存；同類紙質(zhì)中的不同規(guī)格產(chǎn)品存在循環(huán)替代狀況。4.生產(chǎn)排產(chǎn)困難，用料用量及成本計(jì)算困難：由于印刷產(chǎn)品的主要原材料為紙張和油墨，同時(shí)紙張的不同排版方式造成同規(guī)格的紙張用量也不同。二、解決措施1.靈活完善的編碼原則印刷成品基本無(wú)共用性，但偶爾會(huì)存在不同客戶相同產(chǎn)品的狀況，為此就需要有一個(gè)完善的編碼原則：將產(chǎn)品的特性做為編碼原則的依據(jù)，如不干膠商標(biāo)，可以從規(guī)格、所用材質(zhì)、是否共用件等做為編碼原則的依據(jù)。批次變更基本資料十分重要，若后續(xù)此產(chǎn)品由非共用變?yōu)楣灿脮r(shí)可以通過(guò)此功能將編碼由非共用變更為共用。除了產(chǎn)成品種類繁多外，連原材料也同樣是各式各樣，品種繁雜，因此在有一套完善的產(chǎn)品編碼原則的基礎(chǔ)上要求ERP系統(tǒng)的產(chǎn)品編碼原則也必須依此編碼原則自動(dòng)生成，避免了一料多編的問(wèn)題產(chǎn)生。2.等級(jí)品管理功能實(shí)現(xiàn)多規(guī)格多材質(zhì)原材料管理對(duì)于印刷來(lái)講，材料的選取除了材質(zhì)外，對(duì)于規(guī)格的要求也是很嚴(yán)格的。因?yàn)椴牧蠒?huì)因材質(zhì)的不同，其成本值也會(huì)不同，同時(shí)在需求數(shù)量與采購(gòu)數(shù)量的符合度上也是很難做到一致?；谝陨蠣顩r，那么原料的管控就需要物盡其用了，也就是每張訂單完成后若有剩余的原料仍可使用（規(guī)格寬度會(huì)依使用到此產(chǎn)品的規(guī)格要求來(lái)定義），則需要將其加工（分切）為對(duì)應(yīng)的規(guī)格，具體依產(chǎn)品的狀況來(lái)定，像這樣同樣是200MM規(guī)