酒店前臺個人年終工作總結(jié)(14篇)_第1頁
酒店前臺個人年終工作總結(jié)(14篇)_第2頁
酒店前臺個人年終工作總結(jié)(14篇)_第3頁
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酒店前臺個人年終工作總結(jié)(14篇)酒店前臺個人年終工作總結(jié)篇1

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有x年時間,從剛起先對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面,我信任這里面除了我自己的付出與努力,更離開酒店給我所帶來的培訓,以及老員工和領(lǐng)導對我支持。半年時間里我學到了好多,客人恒久是對的這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到肯定的財務(wù)目標,不但要客人的物質(zhì)需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違反道德的前提下,都會化滿意客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸:客人恒久不會錯,錯的只會是我們,只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑。我始終堅信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算,當然,這當中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,其中一人為專職收銀,另外兩人根據(jù)實際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松,既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀,一人登記推銷,另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得閱歷,在工作量小的時候由帶班同事指導,工作量大的時候又可以更多的汲取閱歷,快速成長。在這半年我主要做到以下工作:

一、加強業(yè)務(wù)培訓,提高自身素養(yǎng)

前廳部作為酒店的門面,每個員工都要干脆的面對客人,員工的工作看法和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平,因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務(wù)學問和服務(wù)技能上有進一步的提高,才能更好的為客人供應優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、加強我的銷售意識和銷售技巧,提高入住率

前廳部依據(jù)市場狀況,主動地推動散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,接待員在酒店實惠政策的同時依據(jù)市場行情和當日的入住狀況敏捷駕馭房價,前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強調(diào)接待員:只要到前臺的客人,我們都要想盡方法讓客人住下來的宗旨,爭取更多的入住率。

三、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,避開事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤,保證客人剛好結(jié)帳,令客人滿足

前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門,所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問題并非由收銀人員引起,這時,最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,事不關(guān)已,高高掛起最不行取的,它不但不能彌補過失,反而讓客人懷疑整個酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個人或部門講明狀況,懇求幫助。在問題解決之后,應再次征求客人看法,這時客人往往被你的熱忱幫助感化,從而變更最初的不良印象,甚至會建立密切和相互信任的客我關(guān)系。

劍雖利,不礪不斷、勤學后方知不足。只有學習才能不斷磨礪一個人的品德,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯捷的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!

酒店前臺個人年終工作總結(jié)篇2

已經(jīng)過去的2024年是充溢勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際,我站在新舊交替的時間站臺,回首過去,展望將來,不禁思緒萬千。在集團的指引下,在部門領(lǐng)導的關(guān)切幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學習得到了長足的發(fā)展?,F(xiàn)對2024年工作總結(jié)如下:

一、加強業(yè)務(wù)培訓,提高自身素養(yǎng)

在前臺主管,領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下,我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面,每個員工都要干脆面對客人,所以我們員工的工作看法和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分,我深知自己的責任重大,自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中,我仔細負責的做好每一項工作,主動主動的向其他同事學習更多的專業(yè)學問,以加強自己的業(yè)務(wù)水平。

二、“開源節(jié)流,限制成本”——從小事做起,從我做起

“開源節(jié)流,增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,我們主動響應酒店的號召,開展節(jié)約節(jié)支活動,限制好成本。為節(jié)約費用,我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員運用,當房入住,當要帶客人參觀房間,我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以削減歡迎卡的運用量,給酒店節(jié)約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿,各種報表在盡可能的狀況下都采納雙面打印。通過這些限制,為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻,也盡自己的一點微薄之力。

三、加強自身的銷售意識和銷售技巧,提高住房率

在部門領(lǐng)導的培訓幫助下,我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價,什么樣的客人報何種房型的房價,如何向有預定的客人舉薦更好的房型等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導毫無保留的把這些銷售學問傳授給我們。在增長我自身學問的同時,我也主動地為推動散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人,我都想盡方法讓客人住下來,以此爭取更高的入住率。

四、留意各部門之間的協(xié)調(diào)工作,和同事友好相處

酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不開心的小事。前臺作為整個酒店的樞紐,它同餐飲,銷售,客房等部門都有著親密的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中,我時刻留意自己的一言一行,主動和各部門同事處理好關(guān)系,敬重別人的同時也為自己贏得了敬重。家和萬事興,只有這樣,我們的酒店,我們的集團才能取得長足的發(fā)展。

新的一年即將起先,我將在酒店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,踏踏實實,認仔細真做事。主動主動協(xié)作領(lǐng)班,主管以及各位領(lǐng)導完成各項工作,努力提高自身的綜合素養(yǎng),提高服務(wù)質(zhì)量,改正那些不足之處,做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展,為集團的旺盛昌盛奉獻自己的綿薄之力。

酒店前臺個人年終工作總結(jié)范文篇3

已經(jīng)過去的2024年是充溢勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際,我站在新舊交替的時間站臺,回首過去,展望將來,不禁思緒萬千。在集團的指引下,在部門領(lǐng)導的關(guān)切幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學習得到了長足的發(fā)展。現(xiàn)對2024年工作總結(jié)如下:

一、加強業(yè)務(wù)培訓,提高自身素養(yǎng)

在前臺主管,領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下,我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面,每個員工都要干脆面對客人,所以我們員工的工作看法和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分,我深知自己的責任重大,自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中,我仔細負責的做好每一項工作,主動主動的向其他同事學習更多的專業(yè)學問,以加強自己的業(yè)務(wù)水平。

二、“開源節(jié)流,限制成本”——從小事做起,從我做起

“開源節(jié)流,增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,我們主動響應酒店的號召,開展節(jié)約節(jié)支活動,限制好成本。為節(jié)約費用,我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員運用,當xx房入住,當xx要帶客人參觀房間,我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以削減歡迎卡的運用量,給酒店節(jié)約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿,各種報表在盡可能的狀況下都采納雙面打印。通過這些限制,為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻,也盡自己的一點微薄之力。

三、加強自身的銷售意識和銷售技巧,提高住房率

在部門領(lǐng)導的培訓幫助下,我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價,什么樣的客人報何種房型的房價,如何向有預定的客人舉薦更好的房型等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導毫無保留的把這些銷售學問傳授給我們。在增長我自身學問的同時,我也主動地為推動散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人,我都想盡方法讓客人住下來,以此爭取更高的入住率。

四、留意各部門之間的協(xié)調(diào)工作,和同事友好相處

酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不開心的小事。前臺作為整個酒店的樞紐,它同餐飲,銷售,客房等部門都有著親密的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中,我時刻留意自己的一言一行,主動和各部門同事處理好關(guān)系,敬重別人的同時也為自己贏得了敬重。家和萬事興,只有這樣,我們的酒店,我們的集團才能取得長足的發(fā)展。

在這一年里,我成長了不少,學到了許多,但不足之處我也深刻地意識和體會到。

1.在服務(wù)上缺乏敏捷性和主動性,因為膽怯 做錯而不敢大膽去做。

2.遇到突發(fā)事務(wù),缺乏良好的心理素養(yǎng),不能冷靜處理問題。

3.在大型會議團隊的接待中不能很好的限制好房間。

新的一年即將起先,我將在酒店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,踏踏實實,認仔細真做事。主動主動協(xié)作領(lǐng)班,主管以及各位領(lǐng)導完成各項工作,努力提高自身的綜合素養(yǎng),提高服務(wù)質(zhì)量,改正那些不足之處,做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展,為集團的旺盛昌盛奉獻自己的綿薄之力。

酒店前臺個人年終工作總結(jié)范文篇4

自學校畢業(yè)來xx酒店工作,從一名客房服務(wù)員前臺服務(wù)員,直到升為大堂副理,學到了在書本上沒學問。這是我2024年工作總結(jié):

前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。作為酒店前臺,要面帶微笑、精神飽滿,用最漂亮的一面去迎接客人,讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱忱。

關(guān)注來賓喜好。當客人走進酒店時,要問好,稱呼客人時,是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù),這一點特別重要,來賓會為此感受到受到了敬重和重視。還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息,并盡努力服務(wù)好客人,讓來賓的每次住店,都能感受到意外的驚喜。

特性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時,可多詢問客人,假如是外地客人,可以向其多講解當?shù)氐娘L土人情,為其介紹車站、商場、景點的位置??腿送朔繒r,客房查房須要等待幾分鐘,這時不要讓客人站著,請客人坐下稍等,詢問客人住得怎樣或是對酒店有看法,不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨,也能消退來賓在酒店里所遇到的種種不快。

微笑服務(wù)。在與客人溝程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時,低頭和始終盯著客人是不禮貌的,應與客人有間隔地溝通目光。要多傾聽客人的看法,不打斷客人講話,傾聽中要點頭示意,以示對客人的敬重。面對客人要微笑,當客人對指責時,要保持微笑,客人火氣再大,有禮貌的笑容也會給客人“滅火”,問題也就會迎刃而解。

多用禮貌用語。對待來賓要來時有迎聲,走時有送聲,麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時,不要與客人爭論,就算是客人錯了,也要有的耐性向他說明。只要微笑,就會收到意想不到的回報。注意細微環(huán)節(jié),從小事做起,從點滴做起,才會使的工作更為精彩。

不同的服務(wù),解決各樣的問題。有時工作真的很累,我卻感覺很充溢,很歡樂。我慶幸能走上前臺崗位,也為的工作感到無比傲慢,我真摯的酷愛的崗位,在以后的工作中,我會個人工作安排,會努力里出屬于自己的輝煌!

酒店前臺個人年終工作總結(jié)篇5

時間總是經(jīng)不住拼搏,在我們__酒店全體成員的努力下,20__年的時間很快就在勞碌中過去了。

回顧這一年,作為__酒店的前臺經(jīng)理,在工作中我嚴格遵守酒店的發(fā)展安排,仔細嚴謹?shù)囊笞约?,要求員工,主動熱忱的做好酒店前廳的服務(wù),并為客戶帶來__酒店的服務(wù)。

作為一名前臺經(jīng)理,我特別清晰酒店前臺職責的重要性,它是酒店的招牌,是名片,一個酒店的服務(wù)和體會是怎樣的,在進門的幾分鐘內(nèi)就可以體會出來。為此,前臺是酒店最重要的崗位之一。

而作為前臺的管理者,我則更是要在工作中做好典范,嚴格做好自身的工作,更要管理好前臺和大廳的狀況,保證每個來到__酒店的客人都能體會到__酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù),并選擇這里。以下是我這一年來的工作總結(jié):

一、工作的思想狀況

在工作中,我堅持思想比實力更重要的觀點。作為一名前臺的管理人員,我堅持在崗位中“以思控責”,堅持熬煉自身以及前臺員工的服務(wù)思想理念,以此加強大家的個主動性和責任感。提高工作的實力,以及員工們自我完善的實力。

在思想上,我要求能做到在工作中“集中、嚴謹”,對于前臺的要求和規(guī)定嚴格的完成,細致的遵守酒店的規(guī)定。而對待客戶的時候,要保持“關(guān)切、細心”以及學會視察和換位思索,感受到客人的所需,并在工作中更好的呈現(xiàn)我們__酒店的服務(wù)。

當然,作為前臺,在做好服務(wù)的同時,也不能忘了鞏固銷售的思想。在做好服務(wù)的同時,也要帶動酒店的業(yè)績,這才能真正做好前臺的工作。

二、個人的工作狀況

在工作中,我保持著嚴謹細致的看法,在工作中,盡職的在自己的崗位,細致的視察前廳的狀況,平常在工作中主動的管理好前臺人員的工作,而在客流量繁忙和出現(xiàn)問題的時候,我也會剛好的出面處理,讓客戶隨時都能感受到我們__酒店的全面服務(wù)。并對一些客戶的投訴和不滿剛好處理,努力補償,挽回服務(wù)的不足,并主動做好改進。

在管理上,我一邊嚴格的要求前臺員工的個人處理實力,一邊也在主動熬煉團隊實力,加強前臺員工的協(xié)作,提高效率和服務(wù),讓客戶滿足住下。

在這一年的工作中,我盡管主動的完成了工作并取得了不錯的成果,但在許多方面也有一些沒有顧慮到的地方。為此,我會在下一年的工作中接著努力,讓前臺為酒店的發(fā)展貢獻出更多的力氣!

酒店前臺個人年終工作總結(jié)篇6

一年的工作結(jié)束了,在__酒店這段時間的工作特別讓我寬松,我覺得在工作當中應當要有一個好的心態(tài),一年的前臺工作我進步了許多,這對我來講肯定是一種成長,我希望能夠在不斷的工作當中積累學問,積累閱歷,這些對我來講特別的有必要,今后的工作還會有許多,這一年來是一個的參照,我想不管是在什么時候都應清晰哪些事情應當做,哪些不應當,這份工作對我來講是特別寶貴的,我始終在朝著一名優(yōu)秀的酒店前臺發(fā)展,就這一年來的工作我總結(jié)一番。

一、前臺接待工作

我始終認為作為一名前臺肯定要有一個優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓顧客能夠滿足,做好自己的本職工作特別的有必要,工作就是工作肯定要有一個特別正面主動的心態(tài)去面對,我想不管是在什么時候都應當清晰自己的職責所在,現(xiàn)在我能夠做到這些也是希望對過去有一個交待,終歸這是自己的問題,一年來的在接待工作方面我始終特別的清晰自己的本職所在,做好每一件事情,提高自己的禮儀禮節(jié),前臺是特別的重要的,在許多時候也會給顧客干脆的影響,無疑顧客在進入酒店的第一接觸的人就是前臺,我能夠感受到自己背負的職責是多么的重要,所以我始終在提高自己的業(yè)務(wù)水平,供應熱心的服務(wù),把每一個細微環(huán)節(jié)都完善到位,讓顧客對酒店能夠有一個干脆好的印象。

二、個人實力方面

做前臺工作我始終都不會遺忘自己的實力有多高,我深深地知道實力有多高就去做多大的事情,這是肯定的,我希望能夠在工作當中有一個好的心態(tài),去學習溝通,過去的這一年讓我沉淀了許多,看待自己實力我從開不敢有所傲慢,不管自己實力是怎么樣,肯定要正確的去就看待,我始終信任這一點,所以我這一年來都始終把自己看到很低,四周許多值得學習的人我都會在他人身上尋優(yōu)點,彌補自己的不足,我希望能夠有一個好心態(tài)去提高自己的業(yè)務(wù)水平,提高自己綜合實力。

三、工作不足之處

過去的這一年,讓我想起了許多,有做的好的地方也有做的不好的地方,好的東西是值得發(fā)揚的,比如說我能夠保持一個好的心態(tài)去學習,去接受更加優(yōu)質(zhì)的東西,現(xiàn)在我也想了許多不管是在什么時候都應當清晰這些,不足的地方就是不能臨時的應變,作為前臺這也是一個必備的技能,我還須要加強學習,完善自己。

酒店前臺個人年終工作總結(jié)篇7

已經(jīng)過去的20xx年是充溢勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際,我站在新舊交替的時間站臺,回首過去,展望將來,不禁思緒萬千。在集團的指引下,在部門領(lǐng)導的關(guān)切幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學習得到了長足的發(fā)展?,F(xiàn)對20xx年工作總結(jié)如下:

一、加強業(yè)務(wù)培訓,提高自身素養(yǎng)

在前臺主管,領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下,我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面,每個員工都要干脆面對客人,所以我們員工的工作看法和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分,我深知自己的責任重大,自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中,我仔細負責的做好每一項工作,主動主動的向其他同事學習更多的專業(yè)學問,以加強自己的業(yè)務(wù)水平。

二、開源節(jié)流,限制成本從小事做起,從我做起

開源節(jié)流,增收節(jié)支是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,我們主動響應酒店的號召,開展節(jié)約節(jié)支活動,限制好成本。為節(jié)約費用,我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員運用,當房入住,當要帶客人參觀房間,我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以削減歡迎卡的運用量,給酒店節(jié)約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿,各種報表在盡可能的狀況下都采納雙面打印。通過這些限制,為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻,也盡自己的一點微薄之力。

三、加強自身的銷售意識和銷售技巧,提高住房率

在部門領(lǐng)導的培訓幫助下,我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價,什么樣的客人報何種房型的房價,如何向有預定的客人舉薦更好的房型等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導毫無保留的把這些銷售學問傳授給我們。在增長我自身學問的同時,我也主動地為推動散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人,我都想盡方法讓客人住下來,以此爭取更高的入住率。

四、留意各部門之間的協(xié)調(diào)工作,和同事友好相處

酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不開心的小事。前臺作為整個酒店的樞紐,它同餐飲,銷售,客房等部門都有著親密的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中,我時刻留意自己的一言一行,主動和各部門同事處理好關(guān)系,敬重別人的同時也為自己贏得了敬重。家和萬事興,只有這樣,我們的酒店,我們的集團才能取得長足的發(fā)展。

在這一年里,我成長了不少,學到了許多,但不足之處我也深刻地意識和體會到。

1.在服務(wù)上缺乏敏捷性和主動性,因為膽怯 做錯而不敢大膽去做。

2.遇到突發(fā)事務(wù),缺乏良好的心理素養(yǎng),不能冷靜處理問題。

3.在大型會議團隊的接待中不能很好的限制好房間。

新的一年即將起先,我將在酒店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,踏踏實實,認仔細真做事。主動主動協(xié)作領(lǐng)班,主管以及各位領(lǐng)導完成各項工作,努力提高自身的綜合素養(yǎng),提高服務(wù)質(zhì)量,改正那些不足之處,做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展,為集團的旺盛昌盛奉獻自己的綿薄之力。

酒店前臺個人年終工作總結(jié)篇8

自學校畢業(yè)來xx酒店工作,從一名客房服務(wù)員前臺服務(wù)員,直到升為大堂副理,學到了在書本上沒學問。這是我20xx年工作總結(jié):

前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。作為酒店前臺,要面帶微笑、精神飽滿,用最漂亮的一面去迎接客人,讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱忱。

關(guān)注來賓喜好。當客人走進酒店時,要問好,稱呼客人時,是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù),這一點特別重要,來賓會為此感受到受到了敬重和重視。還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息,并盡努力服務(wù)好客人,讓來賓的每次住店,都能感受到意外的驚喜。

特性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時,可多詢問客人,假如是外地客人,可以向其多講解當?shù)氐娘L土人情,為其介紹車站、商場、景點的位置。客人退房時,客房查房須要等待幾分鐘,這時不要讓客人站著,請客人坐下稍等,詢問客人住得怎樣或是對酒店有看法,不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨,也能消退來賓在酒店里所遇到的種種不快。

微笑服務(wù)。在與客人溝程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時,低頭和始終盯著客人是不禮貌的,應與客人有間隔地溝通目光。要多傾聽客人的看法,不打斷客人講話,傾聽中要點頭示意,以示對客人的敬重。面對客人要微笑,當客人對指責時,要保持微笑,客人火氣再大,有禮貌的笑容也會給客人滅火,問題也就會迎刃而解。

多用禮貌用語。對待來賓要來時有迎聲,走時有送聲,麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時,不要與客人爭論,就算是客人錯了,也要有的耐性向他說明。只要微笑,就會收到意想不到的回報。注意細微環(huán)節(jié),從小事做起,從點滴做起,才會使的工作更為精彩。

不同的服務(wù),解決各樣的問題。有時工作真的很累,我卻感覺很充溢,很歡樂。我慶幸能走上前臺崗位,也為的工作感到無比傲慢,我真摯的酷愛的崗位,在以后的工作中,我會個人工作安排,會努力里出屬于自己的輝煌!

酒店前臺個人年終工作總結(jié)篇9

一、急客人之所急,想客人之所想。

前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人,針對不同類型的客人我們應供應不同的服務(wù),其服務(wù)宗旨是不變的“把來賓當作我們的上帝”。服務(wù)準則“讓客人便利是服務(wù)的最高準則,客人的需求是服務(wù)最高吩咐,永不說‘no’”。對酒店的???,我們供應禮貌微小的服務(wù),首先要了解客人的習慣,比如客人一般在幾點退房,我們可以提前把帳務(wù)整理好,等客人來時干脆退房即可,這樣一來,即能為客人節(jié)約時間,又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視,信任下次客人來濟南時依舊會選擇我們名雅。

二、對顧客笑臉相迎。

客人走進酒店后,看到我們熱忱的笑臉,才會有親切感,才能體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不開心的事情,假如我們?nèi)砸孕δ樝嘤?,信任再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”嘛!。

三、不要對客人做出沒有把握的許諾。

當客人的需求需由其他部門或個人的幫助下完成時,就應當詢問清晰后再作確定,因為客人想得到是精確的答復。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切方法為客人解決問題,關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以立刻獨立解決的,而你的確在盡力幫助他。

很多客人在前臺要求多開發(fā)票,我們就委絕婉拒,并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費,計入房費項目,這樣既能為酒店增益,又能滿意客人的需求,但絕不行為附和客人而違反原則。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤,保證客人剛好結(jié)帳,令客人滿足。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門,所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問題并非由收銀人員引起,這時,最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不行取的,它不但不能彌補過失,反而讓客人懷疑整個酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個人或部門講明狀況,懇求幫助。在問題解決之后,應再次征求客人看法,這時客人往往被你的熱忱幫助感化,從而變更最初的不良印象,甚至會建立密切和相互信任的客我關(guān)系。

五、不斷學習,不斷提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技巧。

“劍雖利,不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品德,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯捷的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!

酒店前臺個人年終工作總結(jié)篇10

一、加強業(yè)務(wù)學習,不斷提高服務(wù)水平

在這一年工作期間,我堅持把加強學習作為提高自身素養(yǎng)的重要途徑,仔細學習賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)學問、收銀留意事項等學問,通過不斷的自我學習,不斷磨礪個人品德,努力提高職業(yè)道德修養(yǎng),提高了自身的服務(wù)技巧。

二、恪盡職守,仔細做好本職工作

我作為一名酒店前臺收銀人員,在工作中能夠仔細履行崗位職責,主動主動,勤奮努力,不畏艱難,盡職盡責,在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。

1、仔細做好收銀工作。我努力學習收銀業(yè)務(wù)學問,仔細核對應收賬目,做到了結(jié)賬剛好快速,應收款項條理清楚,令客人滿足。

2、堅持熱忱周到服務(wù),不把負面心情帶到工作中來,在工作中主動主動,沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)看法的現(xiàn)象。

3、做到微笑服務(wù),針對不同客人供應不同的服務(wù),急客人所急,想客人所想,以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不開心的事情,仍能以笑臉相迎。

4、不隨意對客人承諾。當客人的需求需在其他部門或個人的幫助下完成時,我能夠做到主動詢問清晰后再作確定,給客人一個最精確的答復,讓客人明白他的問題不是可以立刻解決的,而我的確在盡力幫助他。

5、堅持原則,婉拒客人的要求。很多客人在前臺要求多開發(fā)票,我就委絕婉拒,并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費,計入房費項目,這樣既能為酒店增加收益,又能滿意客人的需求,但絕不為附和客人而違反原則。

6、增加缺位補位意識,讓客人“興奮而來,滿足而歸”。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門,所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種服務(wù),而這些問題并不肯定由收銀員引起,我能夠主動向其他個人或者工作部門講明狀況,懇求幫助,問題解決之后,再次征求客人看法,彌補其他同事或部門的工作失誤,鎮(zhèn)靜冷靜地發(fā)揮好中介功能,加深客戶的信任度,從而與客人建立密切和互信的關(guān)系,留下對賓館方面的良好印象。

三、工作作風方面

在工作作風方面,我始終堅持熱忱周到、主動服務(wù)、嚴謹細致的服務(wù)看法和腳踏實地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中,敬重領(lǐng)導,團結(jié)同志,嚴于律己,虛心謹慎,主動接受來自各方面的看法和建議,增加做好收銀工作的責任感,以飽滿的熱忱投入到工作中去。在遵守紀律方面,我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度,較好地落實請銷假制度,嚴守工作紀律,維護賓館工作人員的良好形象。

在今后的工作和學習中,我將努力做到以下幾點:

1、自覺加強學習,向?qū)I(yè)學問學習,向身邊的同事學習,向自己的工作生活實踐學習,逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)。

2、努力提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善和提高自己。

總之,我在今年的工作中取得了肯定的成果,但距離領(lǐng)導和同志們的要求還有不少的差距:主要是對業(yè)務(wù)學問的學習抓得不夠緊,學習的系統(tǒng)性和深度不夠等。

在今后的工作中,我將發(fā)揚成果,克服不足,以對工作、對事業(yè)高度負責的精神,腳踏實地、盡職盡責地做好各項工作,不辜負領(lǐng)導和同志們對我的期望。

酒店前臺個人年終工作總結(jié)篇11

歲月如梭,轉(zhuǎn)瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的20__年里,我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)切和熱忱幫助下,順當完成了前臺接待相應的工作?,F(xiàn)在對20__年的工作作出總結(jié)。

一、前臺工作的基本內(nèi)容

前臺的工作是一個須要有耐性和責任心的崗位,熱誠、主動的工作看法很重要。20xx年11月,我起先從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴格根據(jù)公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱忱對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供應了便利,也為客戶供應了便利。接電話時,做到耐性聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的閱歷和教訓

在到X企業(yè)工作前,雖然也有過前臺接待的工作閱歷,但是,還是須要不斷學習和努力的。比如綜合素養(yǎng)方面,責任心和事業(yè)心有待進一步提高,服務(wù)觀念有待進一步深化。在工作期間,讓我學會的如何更好的溝通,如何踏實的主動進取。

三、前臺工作的下一步安排

基于對前臺接待工作的酷愛,我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更主動踏實的對待工作。努力提高工作素養(yǎng),加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,克服不足,揚長避短。與公司及同事團結(jié)一樣,為公司創(chuàng)建更好的工作業(yè)績!

前臺之所以被稱之為“前臺”,我想,在做好此項工作之前,首先應當對這個職位有個正確的相識,才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,完善它。我覺得前臺,不能單從字面上去理解它,認為它只是公司門面,只要外表裝飾得美麗就夠了,而忽視了它的內(nèi)在,這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象,更是對公司整體的印象,所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。

前臺是公司幾乎全部信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習,可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的快速了解,也有利于加強對公司新老客戶的相識。作為前臺人員,我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,要留意多聽多想多看,因為只有這樣,才能在接收到某一信息時就能快速地做出反應。

比如,在多聽上,要留意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,當有電話進來找這位同事時,就能快速的將這一信息傳達給對方,針對事情的急緩,做出合理處理;在多想上,要留意聯(lián)系自己所視察聽到的信息,多想想有尺度的去處理來電人員的信息,要時刻留意視察公司內(nèi)部人員的流淌狀況等。

酒店前臺個人年終工作總結(jié)篇12

時間飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20__年里,我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)切幫助下,順當完成了相應的工作,現(xiàn)對20__年的工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面。

接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴格根據(jù)公司要求,工裝上崗,熱忱對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導供應了便利,也為客戶供應了便利。一年來,共計接待用戶達1010人次左右。

二、會議接待方面。

1.外部會議接待參加接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴格根據(jù)會議需求高標準布置會場,主動協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會議過程中的服務(wù),在這個過程中,我學到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)學問,積累了許多的閱歷。2.內(nèi)部會議管理根據(jù)各部門的需求合理酒店前臺員工年終工作總結(jié)支配會議室,以免造成會議沖突,并留意做好相關(guān)登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員供應更好的服務(wù)。一年來,共支配內(nèi)部會議500次以上。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面,嚴格根據(jù)公司要求,周一匯總收集報銷單據(jù),周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報銷單據(jù)1010余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

__年7月,因部門人員變動,我被調(diào)至辦公室,從事查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

五、其他工作。

在完成本職工作的同時,仔細完成領(lǐng)導交辦的隨機工作,并主動參與公司組織的各項活動,幫助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講競賽獲三等獎,目前正在主動籌備__年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足。

在工作中主動性不足,與領(lǐng)導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到剛好抓住公司信息亮點,導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。

七、20__年工作安排。

1.加強自身學習,結(jié)合綜合部實際,多從細微環(huán)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導分憂解難。2.主動學習其他單位、酒店等會議接待閱歷,提高接待水平,提升公司形象。3.做好工會工作,推出有意義的活動,加強溝通溝通,并將“工會送暖和”活動接著開展下去。4、加強食堂管理工作,進行市場調(diào)查,加大費用管控力度,營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

酒店前臺個人年終工作總結(jié)篇13

不知不覺中,20X年即將過去了,這一年我充溢,勞碌,歡樂而又成長著。在這歲末年初之際,回首過去,展望將來!過去的一年里,在公司的指引下,在部門領(lǐng)導的關(guān)切幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學習都得到了不少的進步。

前臺是酒店的窗口,是展示公司的形象,是服務(wù)的起點,是顧客接觸我們酒店的第一步,是對公司的第一印象,是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客起先,好的起先是勝利的一半。所以我肯定要仔細做好本職工作。

一、面帶微笑、精神飽滿

我們要保持自己的形象,用我們最漂亮的一面去迎接客人,讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱忱。努力提高服務(wù)質(zhì)量。仔細接聽每一個電話,做好每一個記錄。時刻注意保持良好的服務(wù)看法,熱忱的接待,奇妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐性細致、溫馨提示等。

二、關(guān)注來賓的習慣和喜好

當客人走進酒店時,我們要主動問好,稱呼客人時,假如是熟客就要精確無誤地說出客人的姓名,這一點特別重要,來賓會為此感受到自己的受到了敬重和重視。假如是外地客人,可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情,為他們介紹車站、商嘗景點的位置,快速地辦好手續(xù)??腿宿k理手續(xù)時,我們可多關(guān)切客人,詢問客人,我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息,并盡努力滿意客人客人退房時,客房查房須要等待幾分鐘,這時不要讓客人站著,請客人坐下稍等。

三、講究禮節(jié)禮貌

與客人交談時,應保持與客人有時間間隔地溝通目光。面對客人要微笑,特殊當客人對我們提出指責時或者說明問

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