系統(tǒng)集成類項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)方案

系統(tǒng)集成類項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)方案系統(tǒng)集成類項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)方案目錄一、項(xiàng)目培訓(xùn)方案(3)（一）概述(3)（二）培訓(xùn)目的原則(3)（三）培訓(xùn)內(nèi)容及對(duì)象(4)1現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)(4)2集中培訓(xùn)(4)3廠商授權(quán)培訓(xùn)(4)（四）培訓(xùn)計(jì)劃(5)（五）培訓(xùn)方式(6)（六）培訓(xùn)場(chǎng)所配置(6)（七）培訓(xùn)課程與內(nèi)容(6)1系統(tǒng)管理培訓(xùn)(8)2系統(tǒng)使用操作培訓(xùn)(8)3平臺(tái)使用操作培訓(xùn)(9)4系統(tǒng)維護(hù)管理培訓(xùn)(10)（八）培訓(xùn)管理(10)1目的(10)2人員職責(zé)要求(10)3流程(11)4培訓(xùn)計(jì)劃(11)5培訓(xùn)準(zhǔn)備(11)6記錄(12)七、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)(13)（一）項(xiàng)目組織架構(gòu)(13)（二）項(xiàng)目主要人員我方組成(16)一、項(xiàng)目培訓(xùn)方案（一）概述本項(xiàng)目中涉及軟、硬件及多系統(tǒng)集成，開發(fā)人員以及使用人員對(duì)這些產(chǎn)品的掌握情況直接決定了服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的使用程度，同時(shí)整個(gè)項(xiàng)目作為一套新的應(yīng)用體系也要求使用人員對(duì)其具備一定的認(rèn)識(shí)和掌握。這些都使得培訓(xùn)工作必須完整有效的執(zhí)行，培訓(xùn)工作的完成情況，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)的成敗起著決定性的作用。作為本項(xiàng)目的實(shí)施商，我公司將組織相關(guān)人員編制培訓(xùn)教材，并按多種培訓(xùn)方式提供各級(jí)各類培訓(xùn)包括應(yīng)用軟件的開發(fā)培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)人員操作、維護(hù)運(yùn)維培訓(xùn)、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的應(yīng)用培訓(xùn)等，培訓(xùn)方式包括實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、集中培訓(xùn)和廠家培訓(xùn)等三種方式。下面從培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)管理三個(gè)方面說明本項(xiàng)目的培訓(xùn)工作的實(shí)施方式：1)培訓(xùn)計(jì)劃針對(duì)本項(xiàng)目中涉及的相關(guān)產(chǎn)品系列以及服務(wù)平臺(tái)使用管理維護(hù)進(jìn)行培訓(xùn)安排。2)培訓(xùn)內(nèi)容將提供貫穿整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程的一系列專業(yè)課程，一方面便于開發(fā)人員能夠盡快的熟悉和掌握相關(guān)產(chǎn)品系列的設(shè)計(jì)原理、產(chǎn)品功能及使用方法，另一方面便于使用人員循序漸進(jìn)的掌握整個(gè)服務(wù)平臺(tái)的使用管理以及維護(hù)。3)培訓(xùn)管理主要描述了培訓(xùn)工作進(jìn)行的方法和流程。（二）培訓(xùn)目的原則在本項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)過程中，不論你是新建一套系統(tǒng)還是切換一套系統(tǒng)，由此帶來的組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)、業(yè)務(wù)流程重組、利益重新分割，隨之而來的是“抱怨、慣性、阻力、甚至對(duì)抗”。堵不如導(dǎo)，強(qiáng)制推行還是"和平演變"，如何讓各級(jí)人員在學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的氛圍激勵(lì)下接受改變，如何處理種種矛盾?！芭嘤?xùn)”，以最貼切的方式解決用戶關(guān)于服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的應(yīng)用問題，幫助您達(dá)到以上目標(biāo)。本項(xiàng)目的培訓(xùn)內(nèi)容包括了本項(xiàng)目系統(tǒng)管理、外購軟件產(chǎn)品使用、應(yīng)用支撐平臺(tái)使用三個(gè)方面的內(nèi)容，通過集中培訓(xùn)和實(shí)際操作使參加培訓(xùn)的人員對(duì)本項(xiàng)目使用的硬件環(huán)境、軟件產(chǎn)品具備一定的認(rèn)識(shí)和安裝調(diào)試能力，對(duì)外購軟件產(chǎn)品具備安裝、使用的能力，對(duì)應(yīng)用支撐平臺(tái)具備安裝、調(diào)試、開發(fā)、管理的使用能力，達(dá)到獨(dú)立掌握系統(tǒng)的配置、故障診斷、維護(hù)管理的目的。本項(xiàng)目培訓(xùn)的實(shí)施將貫徹如下原則：以激發(fā)與鼓勵(lì)為主的原則；以幫助為主，以示范、典型為指引的原則(避免強(qiáng)制)；注重針對(duì)性和實(shí)際效果的原則；引導(dǎo)按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行實(shí)際操作的原則；創(chuàng)造持續(xù)互動(dòng)性的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)環(huán)境的原則。（三）培訓(xùn)內(nèi)容及對(duì)象本項(xiàng)目培訓(xùn)包括現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、廠家培訓(xùn)三個(gè)部分。1現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)由我公司在項(xiàng)目實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，組織進(jìn)行系統(tǒng)常用功能使用技巧專題、系統(tǒng)日常管理維護(hù)專題、系統(tǒng)日常錯(cuò)誤診斷處理專題、應(yīng)用系統(tǒng)集成專題等涵蓋系統(tǒng)建設(shè)運(yùn)維各部分內(nèi)容的專場(chǎng)培訓(xùn)，我公司將安排項(xiàng)目建設(shè)單位認(rèn)可的具有相關(guān)專業(yè)資格或者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的教師和相應(yīng)輔導(dǎo)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)方式充分體現(xiàn)雙方互動(dòng)，且現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)貫穿于整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程。培訓(xùn)對(duì)象為招標(biāo)人指定的相關(guān)人員。2集中培訓(xùn)集中培訓(xùn)內(nèi)容包括了應(yīng)用軟件開發(fā)商的開發(fā)培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)人員操作、維護(hù)運(yùn)維培訓(xùn)、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的應(yīng)用培訓(xùn)等方面。開發(fā)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容主要包括命名規(guī)范、代碼規(guī)范、工程文件組成規(guī)范、文檔規(guī)范等。培訓(xùn)對(duì)象為各標(biāo)段的軟件開發(fā)人員以及招標(biāo)人指定的其他人員。系統(tǒng)維護(hù)人員操作培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容主要包括系統(tǒng)組成、結(jié)構(gòu)、功能、使用方法，系統(tǒng)、平臺(tái)的安裝、操作、配置和維護(hù)等，系統(tǒng)、平臺(tái)常見故障現(xiàn)象的診斷和處理，常見的問題及解決辦法等。培訓(xùn)對(duì)象為系統(tǒng)運(yùn)行管理與維護(hù)人員。維護(hù)運(yùn)維培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)組成、結(jié)構(gòu)、功能、使用方法以及各模塊的功能、系統(tǒng)故障和解決方法等。各標(biāo)段投標(biāo)人必須為所有被培訓(xùn)人員提供培訓(xùn)環(huán)境、文字資料和講義等相關(guān)用品。培訓(xùn)對(duì)象為個(gè)標(biāo)段指定的相關(guān)運(yùn)維人員。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員應(yīng)用培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)組成、結(jié)構(gòu)、功能、使用方法等。投標(biāo)人必須為所有被培訓(xùn)人員提供培訓(xùn)環(huán)境、文字資料和講義等相關(guān)用品。培訓(xùn)對(duì)象為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員。3廠商授權(quán)培訓(xùn)由投標(biāo)產(chǎn)品原廠商工程師培訓(xùn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原理、產(chǎn)品功能及使用方法等。培訓(xùn)對(duì)象為產(chǎn)品使用人員。本次培訓(xùn)在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下，由我公司完成對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過程的組織工作。培訓(xùn)場(chǎng)地、講師、環(huán)境、培訓(xùn)材料均由各個(gè)標(biāo)段分別負(fù)責(zé)，我公司組織各標(biāo)段編制培訓(xùn)教材，為了提高培訓(xùn)的效果，分批分次的進(jìn)行。根據(jù)項(xiàng)目整體計(jì)劃，將進(jìn)行六批集中培訓(xùn)以及多次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。其中第一批和第二批培訓(xùn)側(cè)重于系統(tǒng)設(shè)計(jì)和應(yīng)用開發(fā)，后面四批側(cè)重于安裝實(shí)施，所以在第一、二批培訓(xùn)中系統(tǒng)管理培訓(xùn)和平臺(tái)使用培訓(xùn)的課程偏長，后面四批中系統(tǒng)使用培訓(xùn)和操作培訓(xùn)時(shí)間偏長。培訓(xùn)內(nèi)容如下：原廠培訓(xùn)、系統(tǒng)管理培訓(xùn)、系統(tǒng)使用操作培訓(xùn)、平臺(tái)使用操作培訓(xùn)、維護(hù)管理培訓(xùn)都將采用集中培訓(xùn)授課的方式進(jìn)行；技術(shù)交流以參觀學(xué)習(xí)方式進(jìn)行；另外在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程將委派具有相關(guān)專業(yè)資格或者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的教師和相應(yīng)輔導(dǎo)人員進(jìn)行多次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)組織對(duì)系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和運(yùn)行進(jìn)行技術(shù)示范和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。1)授課方式培訓(xùn)授課方式包括技術(shù)原理講解、上機(jī)操作、指導(dǎo)示范、技術(shù)咨詢答疑等方式，確保培訓(xùn)人員對(duì)系統(tǒng)基本理論、技術(shù)特性、操作規(guī)范、運(yùn)行規(guī)程、管理維護(hù)等方面獲得全面了解和掌握。2)培訓(xùn)教師本項(xiàng)目開發(fā)組技術(shù)組長將親自負(fù)責(zé)各系統(tǒng)的安裝、部署、使用、管理、以及維護(hù)等方面的培訓(xùn)工作，并選派具有一定資質(zhì)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)且受過專門訓(xùn)練的高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員作為培訓(xùn)教員輔助培訓(xùn)工作的開展。原廠或原廠授權(quán)培訓(xùn)為外購軟件原廠商提供原廠商授權(quán)講師。3)培訓(xùn)教材要求項(xiàng)目定制全面的全中文培訓(xùn)教材。外購產(chǎn)品廠商提供資格認(rèn)證培訓(xùn)全中文標(biāo)準(zhǔn)教材。（六）培訓(xùn)場(chǎng)所配置1)教室配置標(biāo)準(zhǔn)電化教室，有簡(jiǎn)單的局域網(wǎng)（有線路和HUB），有足夠的電力資源。電子白板或普通白板。投影儀、幕布，可以連接PC，并支持800×600以上的分辨率。飲水機(jī)等相關(guān)設(shè)施。2)設(shè)備及教材由我公司運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備。3)授課時(shí)間上午：9:00-12:00；下午：14:00-17:00。（七）培訓(xùn)課程與內(nèi)容根據(jù)不同項(xiàng)目的培訓(xùn)要求，將制定專門的培訓(xùn)計(jì)劃，由經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員向用戶提供相關(guān)課程的培訓(xùn)。同時(shí)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品操作及維護(hù)培訓(xùn)和集中的專業(yè)培訓(xùn)兩種培訓(xùn)方式。希望通過設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)的手段，使系統(tǒng)的維護(hù)使用人員具備必要的系統(tǒng)維護(hù)技能，為用戶培養(yǎng)雄厚的技術(shù)力量。鑒于本次工程軟硬件涉及面廣，此次培訓(xùn)目的就是使參加培訓(xùn)的人員掌握比較扎實(shí)的理論知識(shí)，對(duì)相關(guān)產(chǎn)品有較為深入的了解，進(jìn)一步理解本項(xiàng)目的系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)、掌握項(xiàng)目實(shí)施過程中的技術(shù)要素、工程重點(diǎn)和難點(diǎn)以及本項(xiàng)目實(shí)施工藝等，使受訓(xùn)技術(shù)人員能夠獨(dú)立完成相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)的日常管理、運(yùn)行維護(hù)、性能監(jiān)控和優(yōu)化、常見故障處理等工作。通過培訓(xùn)使參訓(xùn)人員掌握本次采購軟硬件的基本配置、安裝和調(diào)試，并通過在培訓(xùn)環(huán)境完成對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際操作并掌握項(xiàng)目實(shí)施過程中的要素，為本系統(tǒng)正常、安全的運(yùn)行提供有力的技術(shù)保障。集中培訓(xùn)的課程安排如下表：1系統(tǒng)管理培訓(xùn)1)培訓(xùn)內(nèi)容整個(gè)培訓(xùn)分為兩期，從整個(gè)項(xiàng)目系統(tǒng)運(yùn)行原理以及設(shè)計(jì)工藝入手，深入淺出的講解各個(gè)分項(xiàng)系統(tǒng)的環(huán)境要求、安裝發(fā)布、功能操作、系統(tǒng)配置和管理維護(hù)等，第二期將針對(duì)系統(tǒng)試運(yùn)行期間常見故障現(xiàn)象的診斷和處理以及常見的問題解決辦法等方面做重點(diǎn)答疑培訓(xùn)。2)學(xué)習(xí)方式以課堂講解和上機(jī)操作為主。3)培訓(xùn)目標(biāo)1.能夠使用并完成本階段項(xiàng)目各系統(tǒng)的安裝、操作、配置和管理要求；2.日常故障維護(hù)。2系統(tǒng)使用操作培訓(xùn)1)培訓(xùn)內(nèi)容整個(gè)培訓(xùn)分為兩期，詳細(xì)講解項(xiàng)目中各個(gè)系統(tǒng)部署結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)組成關(guān)系、系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、各系統(tǒng)配置功能以及使用方法等。2)學(xué)習(xí)方式以課堂講解和上機(jī)操作為主。3)培訓(xùn)目標(biāo)1.能夠熟練掌握各個(gè)系統(tǒng)的部署情況、運(yùn)行情況等信息；2.能夠完成各個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行配置、管理維護(hù)要求；3.日常使用記錄以及監(jiān)控預(yù)警。3平臺(tái)使用操作培訓(xùn)1)培訓(xùn)內(nèi)容詳細(xì)介紹服務(wù)平臺(tái)的組成、總體結(jié)構(gòu)、功能說明、管理配置以及日常使用方法等。2)學(xué)習(xí)方式以課堂講解和上機(jī)操作為主。3)培訓(xùn)目標(biāo)1.能夠熟練操作平臺(tái)各類功能；2.能夠使用并完成應(yīng)用支撐平臺(tái)的管理和開發(fā)；3.日常故障管理維護(hù)。4系統(tǒng)維護(hù)管理培訓(xùn)1)培訓(xùn)內(nèi)容項(xiàng)目中各個(gè)系統(tǒng)組成、結(jié)構(gòu)、功能以及使用方法；各個(gè)系統(tǒng)的安裝、操作、配置和維護(hù)；各個(gè)系統(tǒng)常見故障現(xiàn)象的診斷、處理以及常見的問題及解決辦法等。2)學(xué)習(xí)方式以課堂講解和上機(jī)操作為主。3)培訓(xùn)目標(biāo)1.能夠使用并完成本階段項(xiàng)目各系統(tǒng)的安裝、操作、配置和管理要求；2.日常故障維護(hù)。（八）培訓(xùn)管理1目的本節(jié)定義了用戶培訓(xùn)管理的流程，使本工程涉及的各類用戶培訓(xùn)有準(zhǔn)備、按計(jì)劃實(shí)施，使用戶盡快熟悉培訓(xùn)內(nèi)容，達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)目的。2人員職責(zé)要求項(xiàng)目組組長：指定本部分工程項(xiàng)目的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，協(xié)助或參與培訓(xùn)工作的實(shí)施。項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)組織并實(shí)施本部分工程項(xiàng)目的培訓(xùn)工作（培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施、培訓(xùn)總結(jié)等）。培訓(xùn)教師：準(zhǔn)備培訓(xùn)教材、備課、實(shí)施培訓(xùn)，要求安排具有一定資質(zhì)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)且受過專門訓(xùn)練的高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)當(dāng)。質(zhì)量保證人員：對(duì)培訓(xùn)的實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督，建議監(jiān)理方安排專業(yè)質(zhì)量保證人員擔(dān)當(dāng)。配置管理人員：對(duì)培訓(xùn)記錄納入配置管理，要求總安排專業(yè)配置管理人員擔(dān)當(dāng)。原廠授權(quán)講師：準(zhǔn)備培訓(xùn)教材、備課、實(shí)施培訓(xùn)，要求產(chǎn)品廠商安排具有一定資質(zhì)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)且受過專門訓(xùn)練的高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)當(dāng)。系統(tǒng)管理人員：必須參加兩期系統(tǒng)管理培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)管理培訓(xùn)，選擇參加系統(tǒng)使用操作培訓(xùn)，要求對(duì)軟硬件有一定知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累的人員擔(dān)當(dāng)。系統(tǒng)使用操作人員：必須參加兩期系統(tǒng)使用操作培訓(xùn)、平臺(tái)使用操作培訓(xùn)，選擇參加系統(tǒng)管理培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)管理培訓(xùn)，要求對(duì)軟件使用有一定知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累的人員擔(dān)當(dāng)。平臺(tái)使用操作人員：必須參加平臺(tái)使用操作培訓(xùn)，要求對(duì)軟件使用有一定知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累的人員擔(dān)當(dāng)。3流程圖1培訓(xùn)過程流程圖4培訓(xùn)計(jì)劃在實(shí)施項(xiàng)目培訓(xùn)之前各工程項(xiàng)目組組長指定培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)在項(xiàng)目計(jì)劃階段與用戶溝通，根據(jù)用戶需求和培訓(xùn)意向組織編寫《用戶培訓(xùn)計(jì)劃》并確定培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容。5培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員編制培訓(xùn)教材、準(zhǔn)備培訓(xùn)環(huán)境等。培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或其指定培訓(xùn)教師進(jìn)行培訓(xùn)和實(shí)施工作。培訓(xùn)實(shí)施前應(yīng)向參加培訓(xùn)人員發(fā)放培訓(xùn)教材，使其對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容事先有所了解，加強(qiáng)培訓(xùn)效果。培訓(xùn)開始時(shí)，參加培訓(xùn)的人員在《培訓(xùn)考勤表》上簽到。培訓(xùn)結(jié)束前向參加培訓(xùn)人員發(fā)放《培訓(xùn)效果調(diào)查表》，收集培訓(xùn)的反饋意見。培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人及時(shí)收集《培訓(xùn)效果調(diào)查表》，根據(jù)反饋信息，對(duì)本次培訓(xùn)效果作詳細(xì)總結(jié)，形成《培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告》。培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對(duì)用戶提出的各種意見（包括對(duì)培訓(xùn)教師的意見和對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的意見）進(jìn)行整理，制定出相應(yīng)的改進(jìn)措施。培訓(xùn)負(fù)責(zé)人完成《用戶培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告》。6記錄每一次培訓(xùn)都將形成以下記錄文檔：用戶培訓(xùn)計(jì)劃相關(guān)培訓(xùn)教材培訓(xùn)考勤表培訓(xùn)效果調(diào)查表培訓(xùn)