保潔分包方管理新規(guī)制度

目錄環(huán)境工作概要、模式及職責(zé)環(huán)境管理工作指導(dǎo)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)消殺質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保潔定量考評(píng)措施一、保潔工作概要根據(jù)總部要求，本物業(yè)區(qū)域保潔工作采取外包方法。物業(yè)企業(yè)暫不設(shè)環(huán)境主管，由各物業(yè)管理區(qū)域客服主管兼各自物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境主管，各物業(yè)管理區(qū)域客服助理兼各自物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境督導(dǎo)，負(fù)責(zé)各自物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境檢驗(yàn)、督導(dǎo)工作。負(fù)責(zé)和保潔企業(yè)駐場(chǎng)保潔主管溝通協(xié)調(diào)工作。住宅物業(yè)部經(jīng)理總體負(fù)責(zé)住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境保潔工作。二、保潔工作模式1.三級(jí)檢驗(yàn)和考評(píng)模式：環(huán)境督導(dǎo)/主管日檢，住宅物業(yè)部經(jīng)理周檢，主管副總月檢，對(duì)照協(xié)議約定對(duì)分包方清潔服務(wù)進(jìn)行檢驗(yàn)和考評(píng)。2.三級(jí)考評(píng)監(jiān)督和評(píng)定模式：日常評(píng)價(jià)、付款前評(píng)價(jià)和協(xié)議續(xù)簽前評(píng)價(jià)，針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)特點(diǎn)分別制訂檢驗(yàn)、考評(píng)和評(píng)定關(guān)鍵，經(jīng)過過程控制，確保物業(yè)整體環(huán)境質(zhì)量。3.管理機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理總經(jīng)理主管副總主管副總住宅物業(yè)部經(jīng)理住宅物業(yè)部客服主管品質(zhì)部住宅物業(yè)部經(jīng)理住宅物業(yè)部客服主管品質(zhì)部住宅物業(yè)部客服助理住宅物業(yè)部客服助理保潔企業(yè)保潔企業(yè)分包方駐場(chǎng)主管4.崗位職責(zé)4.1主管副總經(jīng)理在環(huán)境方面管理職責(zé)4.1.1負(fù)責(zé)環(huán)境工作策劃及計(jì)劃審批。4.1.2負(fù)責(zé)環(huán)境工作目標(biāo)實(shí)施情況監(jiān)督。4.2住宅物業(yè)部經(jīng)理在環(huán)境方面管理職責(zé)4.2.1負(fù)責(zé)審核環(huán)境服務(wù)工作策劃及年度計(jì)劃。4.2.2負(fù)責(zé)審批環(huán)境服務(wù)月計(jì)劃。4.2.3負(fù)責(zé)檢驗(yàn)、監(jiān)督、指導(dǎo)環(huán)境服務(wù)管理工作。4.2.4負(fù)責(zé)每七天組織對(duì)保潔企業(yè)工作質(zhì)量檢驗(yàn)和監(jiān)督。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)。4.2.5負(fù)責(zé)對(duì)保潔企業(yè)月度保潔服務(wù)費(fèi)用審核。4.3客服主管（兼環(huán)境主管）職責(zé)4.3.1負(fù)責(zé)保潔管理工作，確定相關(guān)保潔工作制度；4.3.2負(fù)責(zé)每日檢驗(yàn)轄區(qū)保潔衛(wèi)生情況；根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)；4.3.3負(fù)責(zé)制訂保潔培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施（要求保潔企業(yè)實(shí)施）；4.3.4負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，確定綠化工作計(jì)劃和相關(guān)工作制度；4.3.5負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢驗(yàn)綠化養(yǎng)護(hù)情況；4.3.6負(fù)責(zé)對(duì)消殺藥品、肥料選擇及效果監(jiān)控工作；4.3.7處理環(huán)境管理類投訴并幫助用戶服務(wù)人員對(duì)用戶進(jìn)行回訪等工作。4.3.8完成領(lǐng)導(dǎo)安排其它任務(wù)。4.4客服助理（兼環(huán)境督導(dǎo)）崗位職責(zé)4.4.1檢驗(yàn)保潔職員作，發(fā)覺問題立即處理；4.4.2每個(gè)月根據(jù)工作計(jì)劃及客服主管工作部署具體實(shí)施各項(xiàng)工作，并做好統(tǒng)計(jì)；4.4.3檢驗(yàn)當(dāng)班保潔員儀容儀表；4.4.4將每日檢驗(yàn)保潔質(zhì)量情況進(jìn)行紀(jì)錄，立即傳輸多種信息。4.4.5完成領(lǐng)導(dǎo)安排其它任務(wù)。項(xiàng)目工作關(guān)鍵點(diǎn)工作內(nèi)容管理控制責(zé)任人工作統(tǒng)計(jì)支持文件供方選擇管理市場(chǎng)調(diào)研及供方考察進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，掌握和分析市場(chǎng)供給（競爭、規(guī)模）情況、服務(wù)水平、服務(wù)價(jià)格等關(guān)鍵信息；成立供方考察小組并制訂考察計(jì)劃，對(duì)供方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察，采取現(xiàn)場(chǎng)走訪、行業(yè)內(nèi)咨詢、用戶評(píng)價(jià)等方法，掌握供方綜合實(shí)力、管理水平等；由考察小組確定考察匯報(bào)，交由評(píng)標(biāo)小組組員共同確定此次招標(biāo)入圍單位。由兩個(gè)以上部門組員組成供方考察小組；主管副總對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行監(jiān)督。招標(biāo)評(píng)審管理確定招標(biāo)、評(píng)標(biāo)小組組員，確定招標(biāo)工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)計(jì)劃；依據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和服務(wù)需求，確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成招標(biāo)文件，并向入圍單位發(fā)放邀標(biāo)函及招標(biāo)書，統(tǒng)一進(jìn)行咨詢或答疑；按相關(guān)制度要求實(shí)施開標(biāo)、唱標(biāo)、答辯、評(píng)標(biāo)等工作步驟；評(píng)標(biāo)采取“二步法”，技術(shù)標(biāo)、經(jīng)濟(jì)標(biāo)分兩次進(jìn)行評(píng)定。先從投標(biāo)方案中選擇最好方案，經(jīng)評(píng)標(biāo)小組完善優(yōu)化后確定優(yōu)化服務(wù)方案，并由投標(biāo)單位根據(jù)優(yōu)化服務(wù)方案提交服務(wù)報(bào)價(jià)；技術(shù)標(biāo)和經(jīng)濟(jì)標(biāo)得分權(quán)重各占50%，按各投標(biāo)方綜合評(píng)標(biāo)得分確定中標(biāo)單位；和中標(biāo)單位進(jìn)行商務(wù)談判，確定相關(guān)協(xié)議，按集團(tuán)相關(guān)步驟進(jìn)行招標(biāo)評(píng)審結(jié)果及協(xié)議報(bào)批。1.標(biāo)額在20（含）萬元以上招標(biāo)工作，由集團(tuán)商管企業(yè)組織或授權(quán)當(dāng)?shù)厣坦芷髽I(yè)組織實(shí)施?！董h(huán)境管理招投標(biāo)操作規(guī)程》《長春萬達(dá)廣場(chǎng)保潔服務(wù)招標(biāo)文件》《長春萬達(dá)廣場(chǎng)保潔服務(wù)評(píng)標(biāo)匯報(bào)》日常保潔管理日常保潔管理計(jì)劃管理保潔企業(yè)提供項(xiàng)目年度、月度工作計(jì)劃，住宅物業(yè)部審核同意后給予實(shí)施；編制計(jì)劃要符合協(xié)議及相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，同時(shí)應(yīng)結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際需求和環(huán)境現(xiàn)實(shí)狀況，給予制訂；計(jì)劃工作變更需事先通報(bào)住宅物業(yè)部經(jīng)理并確定后方可實(shí)施。工作計(jì)劃須經(jīng)客服主管、住宅物業(yè)部經(jīng)理審批簽字，方可生效；客服主管依據(jù)供方每日工作情況對(duì)計(jì)劃實(shí)施情況給予核實(shí)。客服主管/住宅物業(yè)部經(jīng)理《保潔工作日?qǐng)?bào)表》《保潔月度工作計(jì)劃表》巡視管理跟據(jù)保潔服務(wù)協(xié)議約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)間等進(jìn)行巡視和檢驗(yàn)；每日對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行全方面環(huán)境檢驗(yàn)，每日進(jìn)行不間斷巡檢；對(duì)關(guān)鍵區(qū)域如電梯轎箱、大堂及客流密集區(qū)域等加大巡檢頻次；對(duì)保潔人員出勤情況、儀容儀表、行為規(guī)范、禮儀禮貌等進(jìn)行抽查；對(duì)環(huán)境舒適度進(jìn)行巡視，包含管理區(qū)域內(nèi)溫度、噪音、光源、飾品、標(biāo)識(shí)、設(shè)施、異味等方面；對(duì)環(huán)境檢驗(yàn)過程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，填寫《日常環(huán)境巡檢表》，對(duì)存在問題立即要求供方整改，并驗(yàn)證整改效果；保潔企業(yè)每日上報(bào)《保潔工作日?qǐng)?bào)表》，環(huán)境督導(dǎo)/主管對(duì)當(dāng)日工作完成情況進(jìn)行核實(shí)；結(jié)合《保潔工作日?qǐng)?bào)表》對(duì)保潔企業(yè)月度作業(yè)計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行復(fù)核；環(huán)境督導(dǎo)/主管每日對(duì)全場(chǎng)巡查不得少于2次,關(guān)鍵區(qū)域全方面巡查不得少于4次；客服主管每日下班前對(duì)《保潔日工作報(bào)表》進(jìn)行檢驗(yàn)審核，并報(bào)住宅物業(yè)部經(jīng)理簽字；住宅物業(yè)部經(jīng)理天天對(duì)日檢統(tǒng)計(jì)進(jìn)行檢驗(yàn)并簽字確定，天天對(duì)所管轄區(qū)域工作最少抽查1次；每七天管轄區(qū)域檢驗(yàn)全方面覆蓋1次；主管副總每七天最少檢驗(yàn)1次，每個(gè)月對(duì)管轄區(qū)域檢驗(yàn)全方面覆蓋1次。環(huán)境督導(dǎo)/環(huán)境主管《日常環(huán)境巡檢表》《保潔工作日?qǐng)?bào)表》《保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)定考評(píng)管理跟據(jù)保潔服務(wù)協(xié)議約定考評(píng)措施，并結(jié)合日檢情況對(duì)保潔企業(yè)天天進(jìn)行考評(píng)并統(tǒng)計(jì)；月末對(duì)日檢考評(píng)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，形成《月度考評(píng)統(tǒng)計(jì)表》并作為月度扣款依據(jù)；每個(gè)月依據(jù)保潔作業(yè)計(jì)劃實(shí)施情況、日檢情況及其它工作表現(xiàn)，進(jìn)行月度評(píng)定考評(píng)，將評(píng)定內(nèi)容填寫《供方工作評(píng)定表》中，由供方責(zé)任人確定簽收；接到用戶對(duì)保潔工作投訴時(shí)，客服主管應(yīng)同保潔企業(yè)責(zé)任人一起前往現(xiàn)場(chǎng)處理，并在約定時(shí)間內(nèi)處理完成，將用戶投訴次數(shù)及投訴項(xiàng)目納入保潔工作評(píng)定考評(píng)中；如出現(xiàn)用戶重大投訴及對(duì)甲方形象、財(cái)產(chǎn)造成損失等嚴(yán)重違反協(xié)議協(xié)議情況，在必需時(shí)向供方企業(yè)發(fā)放《供方不合格服務(wù)通知單》，進(jìn)行考評(píng)扣款，并監(jiān)督整改；《供方工作評(píng)定表》評(píng)定內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、客觀，各項(xiàng)內(nèi)容填寫正確，描述全方面、清楚。住宅物業(yè)部經(jīng)理主持對(duì)保潔供方月度考評(píng)工作，對(duì)相關(guān)考評(píng)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行審核；主管副總對(duì)相關(guān)考評(píng)進(jìn)行審批?？头鞴堋度粘－h(huán)境巡檢表》《月度考評(píng)統(tǒng)計(jì)表》《供方工作評(píng)定表》《供方不合格服務(wù)通知單》《保潔定量考評(píng)措施》費(fèi)用結(jié)算管理依據(jù)月度考評(píng)結(jié)果，核實(shí)處罰扣款金額；按相關(guān)步驟完成費(fèi)用結(jié)算審批手續(xù)（《供方工作評(píng)定表》作為附件）。1.住宅物業(yè)部經(jīng)理進(jìn)行復(fù)核，主管副總進(jìn)行審批；客服主管《供方工作評(píng)定表》外墻清洗管理依據(jù)地域特點(diǎn)，合理制訂外墻清洗作業(yè)計(jì)劃；清洗作業(yè)前，查對(duì)作業(yè)人員高空作業(yè)證、保險(xiǎn)證實(shí)、清洗藥液合格證書等相關(guān)文件；外墻清洗過程中，對(duì)安全防護(hù)（警示）、清洗質(zhì)量、計(jì)劃進(jìn)度等作業(yè)過程進(jìn)行管控；當(dāng)日對(duì)外墻清洗作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收；對(duì)檢驗(yàn)過程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，填寫《專題作業(yè)檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)表》，對(duì)存在問題立即要求供方落實(shí)整改并驗(yàn)證整改效果；作業(yè)結(jié)束及驗(yàn)收完成后，填寫《供方工作評(píng)定表》，按協(xié)議相關(guān)約定進(jìn)行付款。環(huán)境督導(dǎo)/主管依據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督清洗工作進(jìn)展并監(jiān)督檢驗(yàn)；客服主管負(fù)責(zé)對(duì)外墻清洗企業(yè)及人員相關(guān)證實(shí)文件進(jìn)行審核；住宅物業(yè)部經(jīng)理主持對(duì)外墻清洗考評(píng)工作，對(duì)相關(guān)考評(píng)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核。報(bào)企業(yè)審批?？头鞴堋秾ｎ}作業(yè)檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)表》《供方工作評(píng)定表》《供方不合格服務(wù)通知單》垃圾房管理對(duì)各商家垃圾定時(shí)搜集、定點(diǎn)存放，垃圾搜集及清運(yùn)時(shí)間應(yīng)依據(jù)項(xiàng)目具體情況及業(yè)態(tài)特點(diǎn)合理設(shè)計(jì)和安排；每日檢驗(yàn)垃圾房衛(wèi)生情況，包含：消毒消殺、異味控制、垃圾儲(chǔ)存、衛(wèi)生清理、地面沖洗等；對(duì)檢驗(yàn)過程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，填寫《日常環(huán)境巡檢表》，對(duì)存在問題立即要求供方落實(shí)整改并驗(yàn)證整改效果；每七天對(duì)垃圾清運(yùn)立即性、有效性進(jìn)行抽查，并做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)；每個(gè)月對(duì)相關(guān)垃圾清運(yùn)協(xié)議實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)定考評(píng)，將評(píng)定內(nèi)容填寫《供方工作評(píng)定表》；依據(jù)月度考評(píng)結(jié)果，核實(shí)違約和處罰扣款金額；按相關(guān)步驟完成費(fèi)用結(jié)算審批手續(xù)（《供方工作評(píng)定表》作為附件）。環(huán)境督導(dǎo)/客服主管天天對(duì)垃圾房不少于2次巡視檢驗(yàn)；住宅物業(yè)部經(jīng)理每七天對(duì)垃圾房不少于2次巡視檢驗(yàn)，并監(jiān)督環(huán)境督導(dǎo)/環(huán)境主管工作；主管副總每個(gè)月對(duì)垃圾房不少于2次巡視檢驗(yàn)。環(huán)境督導(dǎo)/客服主管《日常環(huán)境巡檢表》《供方工作評(píng)定表》專業(yè)清洗管理依據(jù)項(xiàng)目業(yè)態(tài)特點(diǎn)，合理制訂專業(yè)清洗工作計(jì)劃；專業(yè)清洗分為：油煙道清洗、隔油池清掏、下水道清洗（射流）等；關(guān)鍵對(duì)清洗方法、清洗效果、人員安全及應(yīng)急預(yù)防處理進(jìn)行檢驗(yàn)監(jiān)督；對(duì)檢驗(yàn)過程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，填寫《專題作業(yè)檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)表》，對(duì)存在問題立即要求供方落實(shí)整改并驗(yàn)證整改效果；作業(yè)結(jié)束及驗(yàn)收完成后，依據(jù)作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定考評(píng)，清洗作業(yè)過程中如有違反協(xié)議要求及清洗標(biāo)準(zhǔn)情況，按協(xié)議相關(guān)約定進(jìn)行扣款，按相關(guān)步驟完成費(fèi)用結(jié)算審批手續(xù)（《供方工作評(píng)定表》作為附件）。環(huán)境督導(dǎo)/環(huán)境主管依據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督清洗工作進(jìn)展并監(jiān)督檢驗(yàn)；客服主管負(fù)責(zé)對(duì)專業(yè)清洗企業(yè)及人員相關(guān)證實(shí)文件進(jìn)行審核；住宅物業(yè)部經(jīng)理主持對(duì)專業(yè)清洗考評(píng)工作，對(duì)相關(guān)考評(píng)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行審核；主管副總對(duì)相關(guān)評(píng)定進(jìn)行審批。環(huán)境主管《專題作業(yè)檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)表》綠植租擺管理每日檢驗(yàn)，包含綠植品相、長勢(shì)、顏色、病蟲害防治、整齊度等，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，填寫《日常環(huán)境巡檢表》，對(duì)存在問題立即要求供方落實(shí)整改并驗(yàn)證整改效果；督促供方對(duì)不符合要求綠植品種、擺放位置、造型等進(jìn)行調(diào)整。綠植修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)作業(yè)應(yīng)在非營業(yè)時(shí)間進(jìn)行；重大節(jié)日、活動(dòng)時(shí)，立即和營運(yùn)部溝通進(jìn)行綠植租擺調(diào)整；如出現(xiàn)嚴(yán)重違反協(xié)議協(xié)議情況，在必需時(shí)向供方企業(yè)發(fā)放《供方不合格服務(wù)通知單》，進(jìn)行考評(píng)扣款，并監(jiān)督整改；依據(jù)月度考評(píng)結(jié)果，核實(shí)違約和處罰扣款金額；按相關(guān)步驟完成費(fèi)用結(jié)算審批手續(xù)（《供方工作評(píng)定表》作為附件）。環(huán)境督導(dǎo)/客服主管每日對(duì)全場(chǎng)全方面巡查不得少于2次；住宅物業(yè)部經(jīng)理天天對(duì)《日常環(huán)境巡檢表》進(jìn)行檢驗(yàn)并簽字確定，天天對(duì)所管轄區(qū)域工作最少抽查1次；每七天對(duì)管轄區(qū)域全方面檢驗(yàn)1次；主管副總每七天最少檢驗(yàn)1次，每個(gè)月對(duì)管轄區(qū)域檢驗(yàn)全方面覆蓋1次。環(huán)境督導(dǎo)/客服主管《供方工作評(píng)定表》《日常環(huán)境巡檢表》《供方不合格服務(wù)通知單》消殺管理消殺管理依據(jù)各項(xiàng)目業(yè)態(tài)分布情況及季節(jié)改變合理制訂蚊、蠅、鼠、蟑螂等消殺工作計(jì)劃；消殺工作實(shí)施前提前向用戶發(fā)放消殺通知，每次消殺作業(yè)后填寫《消殺工作統(tǒng)計(jì)表》；對(duì)餐飲區(qū)、隔油池、污水井、配電室等關(guān)鍵區(qū)域因環(huán)境不一樣進(jìn)行消殺工作分類處理；每個(gè)月依據(jù)協(xié)議實(shí)施及日檢情況進(jìn)行評(píng)定考評(píng)，將評(píng)定內(nèi)容填寫《供方工作評(píng)定表》；如出現(xiàn)嚴(yán)重違反協(xié)議協(xié)議情況，在必需時(shí)向供方企業(yè)發(fā)放《供方不合格服務(wù)通知單》，進(jìn)行考評(píng)扣款，并監(jiān)督整改；依據(jù)月度考評(píng)結(jié)果，核實(shí)違約和處罰扣款金額；按相關(guān)步驟完成費(fèi)用結(jié)算審批手續(xù)（《供方工作評(píng)定表》作為附件）。環(huán)境督導(dǎo)/客服主管每日對(duì)全場(chǎng)巡查不得少于1次；住宅物業(yè)部經(jīng)理每七天對(duì)所管轄區(qū)域消殺工作最少抽查1次；主管副總每個(gè)月最少抽查1次。環(huán)境督導(dǎo)/環(huán)境主管《日常環(huán)境巡檢表》《供方工作評(píng)定表》《消殺工作統(tǒng)計(jì)表》《供方不合格服務(wù)通知單》《消殺質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》總體保障協(xié)議管理協(xié)議期滿前45天，須對(duì)供方履約情況及綜合能力進(jìn)行評(píng)定，評(píng)定結(jié)果決定是否開展協(xié)議續(xù)簽工作，相關(guān)評(píng)定工作必需有營運(yùn)部人員參與；供方未能經(jīng)過年度評(píng)定，按集團(tuán)招投標(biāo)管理制度重新選定供方。主管副總負(fù)責(zé)在授權(quán)范圍內(nèi)協(xié)議簽署、變更、解除，并按要求提請(qǐng)相關(guān)步驟審批；住宅物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)議具體實(shí)施及協(xié)議實(shí)施情況監(jiān)督跟進(jìn)。住宅物業(yè)部經(jīng)理《協(xié)議審批會(huì)簽表》《供方年度復(fù)評(píng)審批表》《服務(wù)供方年度復(fù)評(píng)準(zhǔn)則》人員管理對(duì)供方企業(yè)人員出勤情況進(jìn)行有效控制；如有條件可進(jìn)行指紋、打卡等管理；對(duì)供方企業(yè)人員儀容儀表、行為規(guī)范、禮儀禮貌等進(jìn)行監(jiān)督檢驗(yàn)；對(duì)供方企業(yè)人員流動(dòng)率進(jìn)行有效控制，尤其對(duì)熟練人員和技術(shù)骨干進(jìn)行管控；對(duì)供方企業(yè)人員操作安全及人身安全進(jìn)行有效監(jiān)督。環(huán)境督導(dǎo)/主管對(duì)上述要求每七天不低于1次檢驗(yàn)；環(huán)境督導(dǎo)/主管每個(gè)月對(duì)供方《現(xiàn)場(chǎng)人員基礎(chǔ)情況統(tǒng)計(jì)表》進(jìn)行檢驗(yàn)查對(duì)1次；住宅物業(yè)部經(jīng)理對(duì)上述要求每個(gè)月不低于1次抽查?？头鞴堋冬F(xiàn)場(chǎng)人員基礎(chǔ)情況統(tǒng)計(jì)表》突發(fā)事件處理對(duì)突發(fā)事件應(yīng)有對(duì)應(yīng)應(yīng)急預(yù)案給和支持，和環(huán)境相關(guān)如：訊期防汛、跑水等；對(duì)雨雪天氣處理；因?yàn)榄h(huán)境工作失誤造成人員傷害；客服主管負(fù)責(zé)突發(fā)事件人員調(diào)配、現(xiàn)場(chǎng)指揮及取證等相關(guān)工作；主管副總/住宅物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織召開專題會(huì)，分析事發(fā)原因和責(zé)任人，制訂補(bǔ)救和預(yù)防方法。住宅物業(yè)部經(jīng)理溝通管理每個(gè)月舉行工作例會(huì)，并形成會(huì)議紀(jì)要；會(huì)議紀(jì)要由分管副總審閱并簽發(fā)；客服主管保潔服務(wù)質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)表一、公共區(qū)部分清潔項(xiàng)目日常清潔定時(shí)作業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)天天每七天每個(gè)月每季公共區(qū)域地面樓層?；u地面用1：20清潔劑清洗地面，并用地拖拖凈地面機(jī)刷二次每個(gè)月根本清潔養(yǎng)護(hù)一遍無污漬、水漬、塵漬、痰漬、雜物、紙屑、煙蒂、保持光潔、明亮（材料本身原因除外）其它地面用1：20清潔劑清洗地面，并用地拖拖凈地面機(jī)刷二次每個(gè)月根本清潔養(yǎng)護(hù)一遍每季根本清潔養(yǎng)護(hù)一遍無污漬、水漬、塵漬、痰漬、雜物、紙屑、煙蒂、保持光潔、明亮（材料本身原因除外）墻面大理石、鋁塑板等清抹，保持潔凈用清潔劑清抹潔凈二次每季根本清潔一遍無塵、無漬地腳線清抹一次每個(gè)月根本清抹一遍無污漬、無塵門窗門、門框清抹、保持潔凈用清潔劑清抹潔凈二次無塵、無漬鋁合金清抹、保持潔凈用棉紗、絨布配合清潔劑清抹四次無塵、無漬拉手防火閘門扶手用清潔劑清抹一次，并保潔用清潔劑清抹二次無塵、無漬、無痰漬門窗玻璃清抹手印、無漬、用玻璃保養(yǎng)清潔劑清刮潔凈無塵、無漬無手印、光潔透明消防樓梯用清潔劑拖凈梯面每個(gè)月根本清潔一遍無灰塵、無漬、電梯轎廂清抹、保持潔凈用清潔劑清抹潔凈二次無塵、無漬無手印、光潔透明其它設(shè)施清抹、保持潔凈用清潔劑清抹潔凈二次無塵、無漬無手印、光潔透明清潔項(xiàng)目日常清潔定時(shí)作業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)天天每七天每個(gè)月每季公共區(qū)域指示牌懸掛牌保潔清抹一次無塵、無蜘蛛網(wǎng)花盆花槽清抹一次清洗一次無油污、無雜物煙灰筒、廢紙筒立即清倒垃圾、垃圾容量不要超桶身2/3并隨時(shí)保潔不銹鋼煙灰筒除漬并上不銹鋼油一次無污漬、無痰空調(diào)風(fēng)口清潔一次清洗一次無污漬、無塵風(fēng)口、燈飾隨時(shí)保潔全方面清潔一次消防器材保潔清抹四次無塵、無污漬表二、辦公區(qū)部分清潔項(xiàng)目日常清潔定時(shí)作業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)天天每兩周每個(gè)月辦公室部分地面清掃并用洗潔精拖凈、保持潔凈保養(yǎng)一次無塵、無紙屑、無污漬、保持光潔明亮墻身保潔清掃墻身二次無塵漬、無污漬門玻璃用玻璃清潔劑清抹一次，保持潔凈用保養(yǎng)清潔劑配合玻璃刮刀清刮兩次無手印、無灰塵、無污漬、保持光潔明亮鋁合金用清潔劑清抹一次并保持潔凈用絨布配合全能清潔劑清抹兩次無手印、無塵漬電腦、電話用清潔劑配合干毛記巾清抹一次電話用消毒水消毒一次無污漬、無手印、光潔如新辦公臺(tái)、文件柜、茶幾、坐椅、沙發(fā)等用清潔劑清抹一次無塵、無紙屑、無污漬地腳線清抹一次無污漬、無塵廢紙簍煙灰缸清倒垃圾一次并更換垃圾袋用清潔劑清洗四次無污漬、無痰漬窗玻璃保潔用玻璃清潔劑清刮二次無手印、保持光潔明亮窗柜保潔清抹二次無污損、無塵漬窗臺(tái)清抹一次用清潔劑清抹兩次無污漬、無塵漬燈飾、天花清抹一次無蛛網(wǎng)、無塵漬通風(fēng)口、空調(diào)風(fēng)口清抹兩次清洗一次無蛛網(wǎng)、無塵漬花盆清抹一次清洗盆底無塵、底無黃漬垃圾筒清倒垃圾一次并更換垃圾袋用清潔劑洗筒六次無污漬、無痰漬、無塵表三、通道、機(jī)房、外圍及停車場(chǎng)部分清潔項(xiàng)目日常清潔質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)天天每兩周每個(gè)月每季墻身清抹墻身一次清潔劑配合毛巾清抹墻身四次無塵漬、無污漬、無痰漬地面清掃并用全能清潔劑拖凈、保持潔凈清洗一次保持潔凈、無塵、無紙屑、無污漬、無痰漬天花清抹一次無蛛網(wǎng)、無灰塵不銹鋼飾擦不銹鋼油二次玻璃窗清抹潔凈用玻璃清潔劑清潔潔凈無塵漬、無污漬外圍部分玻璃雨棚除塵、除垃圾雜物用清潔劑清洗1次潔凈無積塵5米用清潔劑刮洗每七天一次明亮無手印、無污跡、無灰塵石材地面用清潔劑沖洗地面機(jī)洗二次無污漬、無雜物、保持潔凈休閑桌椅板凳用清潔劑清抹潔凈清洗一次無油污、無污漬、潔凈建筑小品用清潔劑清抹潔凈清洗一次潔凈、無污漬水溝、管道隨時(shí)保潔清理一次無雜物、無積沙射燈、路燈擦抹一次全方面清潔一次潔凈、無污漬企業(yè)名字跡擦抹一次全方面清潔一次潔凈、無污漬綠化帶花壇澆水一次、立即清潔除雜草一次無雜物、雜草屋面清潔隨時(shí)保潔全方面清潔一次無污漬、無泥沙、無積水垃圾房地面、墻壁用清潔劑沖洗一次消毒二次清潔劑機(jī)洗四次無污漬垃圾桶垃圾箱每日垃圾日產(chǎn)日清保持整齊、無臭味各類設(shè)備用房定時(shí)清潔一次無污漬、無積塵消殺質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)部位消殺對(duì)象消殺工作內(nèi)容質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)周月季滅鼠標(biāo)準(zhǔn)（1）所轄區(qū)域內(nèi)（包含走廊、樓梯、衛(wèi)生間、辦公區(qū)、倉庫、停車場(chǎng)、卸貨區(qū)等），有鼠洞、鼠咬痕不超出5處。關(guān)鍵區(qū)域如變電所等無鼠跡。（2）在15平方米公共區(qū)內(nèi)布放20厘米X20厘米滑石粉兩塊，一夜后陽性粉塊不超出1％。滅蚊標(biāo)準(zhǔn)（1）所轄區(qū)域內(nèi)各處存水中蚊幼及蚊蛹陽性率不超出2％，500毫升搜集勺中，蚊幼及蚊蛹數(shù)量不超出1只。（2）所轄區(qū)域內(nèi)，白天單人誘蚊30分鐘，平均每人次誘獲成蚊數(shù)量不超出1只。滅蠅標(biāo)準(zhǔn)（1）所轄區(qū)域內(nèi)各個(gè)區(qū)域，單人全樓查看一次，發(fā)覺蠅類總數(shù)不超出20只。（2）辦公室、衛(wèi)生間等室內(nèi)區(qū)域，單房間發(fā)覺蠅類總數(shù)不超出1只。滅蟑螂標(biāo)準(zhǔn)所轄區(qū)域內(nèi)，單人全樓抽查一次（抽查范圍包含排水口、頂棚、地板等），發(fā)覺蟑螂數(shù)量不超出20只，有蟑螂糞便、蛻皮等蟑螂跡數(shù)量不超出20處。公共區(qū)域洗手間茶水間蚊、蠅噴灑殺蟲劑一次鼠每個(gè)月放一次鼠藥蟑螂在易出現(xiàn)蟑螂縫隙、角落等放入蟑螂誘餌辦公室及機(jī)房蚊、蠅噴灑殺蟲劑一次鼠每個(gè)月放一次鼠藥蟑螂每個(gè)月投放蟑螂誘餌垃圾房蚊、蠅每七天噴殺一次鼠每七天投放毒餌一次，并交替更換藥品蟑螂在易出現(xiàn)蟑螂縫隙、角落等放入蟑螂誘餌及噴殺綠化帶草叢蚊、蠅每七天噴殺一次鼠每個(gè)月投毒餌一次消防通道外圍廣場(chǎng)停車場(chǎng)蚊、蠅每七天噴殺一次鼠每七天投毒餌一次蟑螂每季投放蟑螂誘餌一次污水井下水道污水溝蚊、蠅、蟑螂每七天噴殺一次每季用煙霧機(jī)消殺一次備注：以上作業(yè)內(nèi)容適合春夏季作業(yè)，各地企業(yè)依據(jù)地域特點(diǎn)及季節(jié)改變應(yīng)做合適調(diào)整。消殺企業(yè)立即上報(bào)年、季、月消殺工作計(jì)劃。消殺藥品由消殺企業(yè)統(tǒng)一管理存放，領(lǐng)取、使用。依據(jù)實(shí)際情況，立即進(jìn)行滅蟲、滅鼠工作，并填寫相關(guān)統(tǒng)計(jì)。天天閉店后由作業(yè)人員對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消殺作業(yè)。保潔工作定量考評(píng)措施為確保萬達(dá)廣場(chǎng)保潔質(zhì)量，確保對(duì)保潔分包過程監(jiān)控正確、有效，特制訂保潔考評(píng)措施。設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)：為使保潔現(xiàn)場(chǎng)管理含有較強(qiáng)針對(duì)性和時(shí)效性，將每個(gè)月保潔協(xié)議費(fèi)用10%作為考評(píng)浮動(dòng)費(fèi)用，并將該項(xiàng)費(fèi)用分?jǐn)傊帘嵐ぷ鞲黜?xiàng)目中作為考評(píng)值。在保潔質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)督察、糾正過程中，發(fā)覺保潔質(zhì)量問題將直接按各項(xiàng)核定考評(píng)值在月度浮動(dòng)費(fèi)用中給予扣除。次月初對(duì)上月檢驗(yàn)扣款情況給予統(tǒng)計(jì)，即為上月保潔費(fèi)用扣款結(jié)算依據(jù)。一、扣款分值表工作量化：將萬達(dá)廣場(chǎng)所同內(nèi)服務(wù)區(qū)域、服務(wù)內(nèi)容全部列明后，制作成保潔工作量清單（格式和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保持一致）；*設(shè)定權(quán)重：依據(jù)每項(xiàng)保潔工作量影響程度，確定每項(xiàng)工作權(quán)重；費(fèi)用細(xì)分：將保潔協(xié)議年費(fèi)用拆分為天天費(fèi)用，再按保潔作業(yè)分區(qū)、分項(xiàng)和權(quán)重分?jǐn)傊撩恳还ぷ骷?xì)項(xiàng)，制作出《保潔工作定量考評(píng)表（Vi）》。劃分方法：將一個(gè)保潔標(biāo)段依據(jù)作業(yè)界面不一樣，分成A個(gè)工作區(qū)域，在工作區(qū)域基礎(chǔ)上依據(jù)作業(yè)內(nèi)容不一樣，分成B個(gè)作業(yè)大項(xiàng)：如（衛(wèi)生間、辦公室、電梯）等，在每一個(gè)作業(yè)大項(xiàng)里依據(jù)具體作業(yè)對(duì)象分成C個(gè)考評(píng)點(diǎn)，如衛(wèi)生間可分（燈具、墻面、地面、隔斷、洗手臺(tái)、鏡面玻璃等）。計(jì)算公式：年保潔費(fèi)用10%÷12月÷30天=天天考評(píng)浮動(dòng)費(fèi)用天天考評(píng)浮動(dòng)費(fèi)用×A工作區(qū)域權(quán)重比=A工作區(qū)域天天對(duì)應(yīng)考評(píng)費(fèi)用A工作區(qū)域天天對(duì)應(yīng)考評(píng)費(fèi)用×C考評(píng)點(diǎn)所對(duì)應(yīng)百分比=每項(xiàng)工作考評(píng)金額二、保潔質(zhì)量督察甲方管理人員依據(jù)《保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)保潔工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。發(fā)覺問題，依據(jù)《保潔工作定量考評(píng)表（Vi）》直接核實(shí)為當(dāng)日應(yīng)扣乙方保潔服務(wù)費(fèi)用；如同一工作項(xiàng)在一周內(nèi)累計(jì)出現(xiàn)3次扣款，則第4次開始加