質(zhì)量管理課程設(shè)計(jì)范文

《質(zhì)量管理》課程設(shè)計(jì)小組成員：李玉峰徐杰袁福凱朱鵬指導(dǎo)老師：徐蘭2023年1月1日目錄1背景描述 22公司生產(chǎn)現(xiàn)狀 23課程設(shè)計(jì)目的 44公司改善目的 45實(shí)行過(guò)程 56應(yīng)用的工具及方法 147課程設(shè)計(jì)小結(jié)： 148小組分工情況： 151背景描述本學(xué)期，我們通過(guò)質(zhì)量管理課程的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了如何用六西格瑪管理去分析改善公司中存在的問(wèn)題，在本次課程設(shè)計(jì)中，我們將六西格瑪管理的方法運(yùn)用到了實(shí)際改善之中，同時(shí)，作為物流管理專業(yè)的學(xué)生，我們選取了與學(xué)科緊密相關(guān)的內(nèi)容，即A公司服務(wù)備件準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率的改善。2公司生產(chǎn)現(xiàn)狀2.1公司面臨的挑戰(zhàn)2023年全球金融危機(jī)爆發(fā)，提高準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，減少庫(kù)存，對(duì)于制造型公司來(lái)說(shuō)，比以往任何時(shí)候都至關(guān)重要。在經(jīng)濟(jì)蕭條的大環(huán)境下，本次課程設(shè)計(jì)研究的服務(wù)備件準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率低下問(wèn)題，就是旨在改善發(fā)貨表現(xiàn)，提高客戶滿意度，爭(zhēng)取每一分賺錢(qián)，并且合理控制備件庫(kù)存，增長(zhǎng)公司鈔票流。在劇烈的全球競(jìng)爭(zhēng)下，市場(chǎng)中存在著普遍的過(guò)剩，市場(chǎng)上顧客選擇多樣化和規(guī)定的提高，公司面臨前所未有的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。由于競(jìng)爭(zhēng)劇烈，假如不能及時(shí)交貨，客戶的訂單就也許轉(zhuǎn)移到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的手中。因此，準(zhǔn)確把握用戶交貨狀態(tài)，提高準(zhǔn)時(shí)交貨率，減少延期交貨率，才干提高銷售量，爭(zhēng)取更多的客戶，占領(lǐng)更大市場(chǎng)份額，從而立于不敗之地。據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，服務(wù)備件已經(jīng)成為制造公司的利潤(rùn)來(lái)源之一。服務(wù)備件是A公司在售出測(cè)試測(cè)量?jī)x器后，為了維護(hù)儀器正常使用而提供應(yīng)用戶的，用于培訓(xùn)、維修等的部件。按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，A公司服務(wù)備件準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率的目的值為95%，而事實(shí)上，每月平均有10萬(wàn)美元的訂單發(fā)貨受到影響，導(dǎo)致客戶訂單不能盡快轉(zhuǎn)變?yōu)楣句N售收入。服務(wù)備件的銷售收入占公司整體收入的近三分之一之多，因此，對(duì)于A公司來(lái)說(shuō)，服務(wù)備件的銷售收入占整個(gè)公司收入的重要部分。及時(shí)提供服務(wù)備件，不僅提高客戶的滿意度、忠誠(chéng)度，提高公司競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)服務(wù)備件的巨大利潤(rùn)以及其庫(kù)存管理給公司帶來(lái)的成本減少，都促使公司進(jìn)行更好的服務(wù)備件管理。綜上所述，一方面，服務(wù)備件已經(jīng)成為A公司增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、提高收入的重要部分；另一方面，服務(wù)備件具有需求不連續(xù)、不擬定，存續(xù)周期長(zhǎng)和種類繁多的特點(diǎn)。這些使我們有理由對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行專門(mén)地研究，通過(guò)改善服務(wù)備件的準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率，用合理的成本保證滿足客戶的服務(wù)水平，為公司贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，來(lái)實(shí)現(xiàn)公司財(cái)政目的。面對(duì)種類繁多、需求無(wú)法預(yù)測(cè)及用量不穩(wěn)定等特性，而產(chǎn)生的較高的備貨和減少的訂單，我們提出用六西格瑪管理方式來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶響應(yīng)速度的提高，同時(shí)減少庫(kù)存和保證合理健康的鈔票流的設(shè)想。2.2六西格瑪?shù)膽?yīng)用六西格瑪管理是尋求同時(shí)增長(zhǎng)顧客滿意和公司經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略途徑，是使公司獲得快速增長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)方式?，F(xiàn)在更有越來(lái)越多的服務(wù)性公司運(yùn)用六西格瑪管理戰(zhàn)略來(lái)提高其服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)客戶的忠誠(chéng)度?？梢哉f(shuō)，六西格瑪管理幾乎合用于各種水平的各種公司，它最大的魅力就在于可以幫助不同行業(yè)、不同狀況、不同發(fā)展階段的組織提高收益。六西格瑪管理方法作為一種先進(jìn)的管理工具，不斷被國(guó)內(nèi)外大小公司所認(rèn)可并運(yùn)用，成功案例比比皆是。許多公司在通過(guò)實(shí)行六西格瑪管理后，公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)得到了明顯提高。聯(lián)想公司從1994年開(kāi)始，推行六西格瑪，到1999年收益累積超過(guò)20億美元，利潤(rùn)率超過(guò)14%，成為市值增長(zhǎng)最快的公司。在推動(dòng)六西格瑪管理的過(guò)程中，A公司設(shè)立專門(mén)的六西格瑪部門(mén)提供各級(jí)別的培訓(xùn)及相關(guān)項(xiàng)目的征詢和協(xié)助。同時(shí)，A公司還注重人才培養(yǎng)和項(xiàng)目實(shí)踐。具體有供應(yīng)商質(zhì)量改善、生產(chǎn)測(cè)試時(shí)間縮短、產(chǎn)品質(zhì)量投訴的減少等效果的產(chǎn)生，預(yù)期開(kāi)展的一系列黑帶和綠帶的活動(dòng)將發(fā)明1.7億美金的財(cái)務(wù)收益。通過(guò)六西格瑪?shù)耐菩?，公司希望獲得客戶滿意、提高員工的滿意度、完畢重要領(lǐng)域的收入目的、新品銷售達(dá)成預(yù)期，并形成一種長(zhǎng)期的運(yùn)作模式。也就是指，健康的財(cái)務(wù)狀況、客戶、員工和質(zhì)量是A公司實(shí)行六西格瑪?shù)闹匾獎(jiǎng)訖C(jī)和關(guān)鍵目的。3課程設(shè)計(jì)目的本學(xué)期本專業(yè)學(xué)生雖然學(xué)習(xí)了質(zhì)量管理的課程，但很多知識(shí)，如新老七種工具、DMAIC和相關(guān)基礎(chǔ)質(zhì)量管理知識(shí)等，都不是很清楚具體的用法。而通過(guò)質(zhì)量管理課程設(shè)計(jì)，我們進(jìn)一步熟悉了質(zhì)量管理的各種理論知識(shí)和方法，獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。這次課程設(shè)計(jì)，使我們通過(guò)課程設(shè)計(jì)的訓(xùn)練，進(jìn)一步地鞏固擴(kuò)大和深化所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)，也培養(yǎng)了我們調(diào)查、研究、分析解決實(shí)際技術(shù)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的能力，檢查了對(duì)專業(yè)理論知識(shí)的理解限度和綜合的運(yùn)用能力。對(duì)于以后，假如我們?cè)谏钪信龅较嚓P(guān)的質(zhì)量管理學(xué)領(lǐng)域的實(shí)際問(wèn)題，就有一定的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)來(lái)分析和解決質(zhì)量管理問(wèn)題。4公司改善目的4.1提高準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率達(dá)成95%以上良好的售后服務(wù)是實(shí)現(xiàn)公司銷售目的的條件之一，是我們對(duì)顧客的莊嚴(yán)承諾，是有效體會(huì)死呢公司綜合競(jìng)爭(zhēng)能力的重要途徑之一，在公司的品牌戰(zhàn)略中占據(jù)重要地位。在全球金融危機(jī)的形勢(shì)下，為實(shí)現(xiàn)公司的財(cái)務(wù)目的，改善準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率，不僅提高客戶滿意度，也潛在地影響客戶此后的購(gòu)買(mǎi)選擇。根據(jù)行業(yè)基準(zhǔn)，以及公司發(fā)展決策、市場(chǎng)定位，A公司將服務(wù)備件準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率目的設(shè)定為95%。在準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨的研究中，我們將遵循六西格瑪?shù)姆椒?，找到?dǎo)致準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率低下的重要因素，并采用妥善措施予以改善。4.2.保持合理安全庫(kù)存水平過(guò)高地追求備件服務(wù)水平勢(shì)必帶來(lái)高的庫(kù)存成本。在經(jīng)濟(jì)不景氣市場(chǎng)低迷的環(huán)境下，盡也許減少庫(kù)存釋放鈔票，消除浪費(fèi)，迅速調(diào)整公司戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)危機(jī)。因此，必須推行穩(wěn)健的服務(wù)備件庫(kù)存管理體系，運(yùn)用記錄的方法去建立安全庫(kù)存模型，科學(xué)地計(jì)算制定出合理的庫(kù)存水平；具體規(guī)范服務(wù)備件物料計(jì)劃方式及流程更新；對(duì)庫(kù)存水平實(shí)行監(jiān)控，及早防范忽然訂單帶來(lái)的庫(kù)存增長(zhǎng)。5實(shí)行過(guò)程5.1定義階段（D）（1）擬定目的：服務(wù)備件是A公司在測(cè)試測(cè)量?jī)x器之后，為了維護(hù)儀器正常使用而提供應(yīng)用戶的，用于培訓(xùn)、維修等的部件。要將該準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率提高到95%，即服務(wù)備件每月的所有發(fā)貨次數(shù)中，有95%及以上的發(fā)貨能按照客戶訂單規(guī)定日期發(fā)出貨品，或早或晚都被認(rèn)為不能滿足準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨的規(guī)定。（2）實(shí)行安排：運(yùn)用6σ管理方式中的DMAIC，通過(guò)團(tuán)員們努力，在每個(gè)階段分工合作，收集數(shù)據(jù)，繪制表格，分析現(xiàn)狀，解決問(wèn)題。階段DMAIC1.1—1.71.8—1.171.18—1.241.25—2.52.6—2.16表1實(shí)行進(jìn)度表5.2測(cè)量階段（M）測(cè)量階段是數(shù)據(jù)的收集階段。測(cè)量的目的是獲取服務(wù)備件準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率相關(guān)的數(shù)據(jù)，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分類歸組，為量化分析做好準(zhǔn)備。擬定好該測(cè)量什么，制定相應(yīng)的數(shù)據(jù)收集計(jì)劃，保證數(shù)據(jù)的有效性。該階段重要使用過(guò)程流程圖、因果圖、排列圖等方法來(lái)整理數(shù)據(jù)。服務(wù)備件實(shí)際準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率日期項(xiàng)目1-82-83-84-85-86-87-88-89-810-811-812-8晚發(fā)貨次數(shù)628975814563966082544852總發(fā)貨次數(shù)700730656738616711790705753741652511準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率91%88%87%89%93%91%88%92%89%93%93%90%公司目標(biāo)95%95%95%95%95%95%95%95%95%95%95%95%由圖中可以看出現(xiàn)階段服務(wù)備件發(fā)貨率在90%左右，沒(méi)有達(dá)成95%的目的值。導(dǎo)致了客戶抱怨增長(zhǎng)，現(xiàn)在要提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，贏取客戶的滿意度和忠誠(chéng)度是非常重要的，因而準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率能否到達(dá)目的值是至關(guān)重要的。5.3分析階段（A）每月月頭，計(jì)劃員根據(jù)月度準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨報(bào)告調(diào)查自己負(fù)責(zé)的物料，得出以下因素。未準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨因素登記表未準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨因素頻數(shù)比例忽然訂單8542.5%看板質(zhì)量不合理147%補(bǔ)貨計(jì)劃方式7135.5%缺料168%生產(chǎn)晚105%其他因素42%總計(jì)200100%根據(jù)上表繪制出未準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨因素的排列圖如下表所示從排列圖分析來(lái)看，發(fā)貨不準(zhǔn)時(shí)的因素比較集中于忽然訂單（42.5%）和補(bǔ)貨計(jì)劃方式不合理（35.5%），這兩大因素占所有不準(zhǔn)時(shí)項(xiàng)78%之多。尚有一些因素也帶來(lái)了晚發(fā)貨狀況，但其占據(jù)比率較小，因而我們將集中精力研究重要因素。有上面的排列圖可以看出忽然訂單和補(bǔ)貨方式不合理是導(dǎo)致發(fā)貨率低的重要因素，接下來(lái)小組成員通過(guò)頭腦風(fēng)暴法挖掘出更深層次的因素，繪制出了魚(yú)刺圖，如下圖所示我們透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的主線因素：對(duì)于“忽然訂單”的現(xiàn)象，小組成員的普遍想法是服務(wù)備件種類太多，物料需求預(yù)測(cè)以及計(jì)劃工作無(wú)從下手。隨著科技的日新月異，公司推出新產(chǎn)品的速度越來(lái)越迅速，對(duì)于本來(lái)就品種繁多的服務(wù)備件來(lái)說(shuō)，無(wú)疑隊(duì)伍又龐大了很多，A公司氣相產(chǎn)品的客戶遍布全球，地區(qū)需求量分布不均勻，致使服務(wù)備件的需求具有極大的不擬定性，難以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。面對(duì)種類多、預(yù)測(cè)難的備件，計(jì)劃員往往缺少如何管理的思緒。一般的做法是運(yùn)用上一年的歷史用量，去每月平均值作為安全庫(kù)存，以此來(lái)預(yù)備發(fā)貨中心的庫(kù)存。這種操作方法的結(jié)果經(jīng)常在一些忽然訂單的出現(xiàn)時(shí)導(dǎo)致缺貨，不是忽然訂單的需求量超過(guò)安全庫(kù)存，就是小需求訂單集中在某一階段。像這樣設(shè)立安全庫(kù)存的計(jì)劃方法往往無(wú)法滿足各種情況下的訂單需求。如何讓計(jì)劃員選擇對(duì)的的服務(wù)備件計(jì)劃方法？是否能建立一套合適的需求預(yù)測(cè)模型來(lái)幫助制定物料需求計(jì)劃？補(bǔ)貨計(jì)劃方式是公司為了控制庫(kù)存，減少投入而提出的。對(duì)于那些用糧極低、金額又很昂貴的備件，我們的方針是不提前備貨，直到客戶訂單收到，才安排生產(chǎn)。5.4改善階段（I）從分析階段得到的關(guān)鍵因素和改善預(yù)案來(lái)看，假如所有的措施都能付諸實(shí)行，我們將解決百分之七八十的不準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨。在改善階段，我們需要驗(yàn)證建議方案的可行度和效果，再根據(jù)公司資源狀況制定改善實(shí)行計(jì)劃。從因果圖，我們可以歸納以下幾項(xiàng)改善措施：（1）對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行歸類，并針對(duì)不同類別確立安全庫(kù)存計(jì)算方法（公式），最終用于服務(wù)備件安全庫(kù)存的計(jì)算；（2）改善工廠與發(fā)貨中心之間的補(bǔ)貨流程，組織看板管理；（3）建立合理的需求預(yù)測(cè)模型，提高需求預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性；（4）加強(qiáng)公司內(nèi)部員工的準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)意識(shí)；（5）對(duì)經(jīng)驗(yàn)局限性的員工加強(qiáng)培訓(xùn)，增長(zhǎng)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；在方案貫徹之前，讓我們先來(lái)研究一下各項(xiàng)措施的具體實(shí)行方法，并驗(yàn)證實(shí)行效果，這里重要貫徹前兩項(xiàng)措施。5.4.1改善1—安全庫(kù)存的計(jì)算方法安全庫(kù)存，是由于需求具有不擬定性和供貨提前期的不擬定性而存在，在改善1中，我們需要解決兩個(gè)問(wèn)題：一、怎么擬定哪些物料需要定安全庫(kù)存？二、如何計(jì)算安全庫(kù)存？從成本控制的角度，我們需要維護(hù)合理的庫(kù)存水平，并非所有的物料都設(shè)立安全庫(kù)存。這里，我們使用ABC分類法來(lái)區(qū)分(1)A類庫(kù)存：品種數(shù)目少，但資金占用量大。一般而言，這類產(chǎn)品占用資金金額占用資金總額的60%—70%，但卻僅占有總庫(kù)存品種數(shù)的10%—15%。（2）B類庫(kù)存：品種占庫(kù)存品種總數(shù)的20%—30%，其庫(kù)存占用資金總額的20%左右（3）C類庫(kù)存：品種數(shù)目大但資金占用小，這類產(chǎn)品通常只占用庫(kù)存資金總額的15%以下，但卻占庫(kù)存品種總數(shù)的60%—70%。安全庫(kù)存計(jì)算公式：Qs=α*σDα—安全系數(shù)σD—清貨提前期需求量的標(biāo)準(zhǔn)偏差（可通過(guò)安全系數(shù)表查得）5.4.2改善2—改善補(bǔ)貨流程,組織看板質(zhì)量在A公司，我們我們既運(yùn)用MRP的自動(dòng)補(bǔ)貨方式，也有看板出發(fā)生產(chǎn)。但是，看板更多用在發(fā)貨中心附件制造、同一工廠上下道工序之間拉動(dòng)物料。根據(jù)期中一個(gè)工廠生產(chǎn)晚的現(xiàn)象，我們決定在工廠與發(fā)貨中心之間建立一定的看板來(lái)組織生產(chǎn)發(fā)貨。從物料需求計(jì)劃和生產(chǎn)安排兩方面來(lái)考慮，更合理的方法是讓MRP結(jié)合看板生產(chǎn)一起使用。MRP將發(fā)貨中心的需求預(yù)測(cè)傳送到工廠，使下層原材料提早備貨；而看板則真正觸發(fā)生產(chǎn)線在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，生產(chǎn)恰當(dāng)?shù)臄?shù)量，發(fā)送到恰當(dāng)?shù)陌l(fā)貨中心。下面是改善前后工廠補(bǔ)貨流程的對(duì)比:改善前的補(bǔ)貨流程圖發(fā)貨中心運(yùn)營(yíng)MRP,產(chǎn)生計(jì)劃訂單計(jì)劃員設(shè)立物料需求計(jì)劃生產(chǎn)補(bǔ)貨訂單給工廠計(jì)劃訂單在補(bǔ)貨周期內(nèi)運(yùn)營(yíng)MRP,產(chǎn)生計(jì)劃訂單計(jì)劃員設(shè)立物料需求計(jì)劃生產(chǎn)補(bǔ)貨訂單給工廠計(jì)劃訂單在補(bǔ)貨周期內(nèi)需求預(yù)測(cè)存貨否工廠計(jì)劃員批準(zhǔn)補(bǔ)貨訂單生產(chǎn)線根據(jù)訂單規(guī)定數(shù)量和時(shí)間生產(chǎn)發(fā)貨計(jì)劃員批準(zhǔn)補(bǔ)貨訂單生產(chǎn)線根據(jù)訂單規(guī)定數(shù)量和時(shí)間生產(chǎn)發(fā)貨改善后的補(bǔ)貨流程圖通過(guò)改善前后補(bǔ)貨流程對(duì)比可以看出，改善后的補(bǔ)貨流程，看板生產(chǎn)的引入將更有助于工廠準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)，從而大大減少了缺貨率。5.5控制階段（C）控制階段是重要對(duì)改善結(jié)果進(jìn)行長(zhǎng)期控制以維持改善結(jié)果。為了實(shí)現(xiàn)有效的控制，將需要定期執(zhí)行的改善措施文檔化流程化；定期跟蹤服務(wù)備件準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率的實(shí)際表現(xiàn)；對(duì)于遲發(fā)的訂單規(guī)定物料人員及時(shí)提供因素分析和采用改正措施；分析遲發(fā)貨因素，監(jiān)控因素分布是否有變動(dòng)、是否有異常情況出現(xiàn)，否則及時(shí)采用防止與改善措施。以上控制計(jì)劃制定負(fù)責(zé)人和完畢時(shí)限，定期檢查。服務(wù)備件準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率控制圖：從開(kāi)始服務(wù)備件準(zhǔn)時(shí)率低下問(wèn)題研究到相關(guān)改善方案付諸行動(dòng)，我們長(zhǎng)期的跟蹤，通過(guò)努力，我們?nèi)〉门瓮妮敵鼋Y(jié)果。服務(wù)備件準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率達(dá)成了95%的目的值，并且從四月至六月連續(xù)三個(gè)月準(zhǔn)時(shí)率都保持到95%的基準(zhǔn)線之上，如下圖所示：P控制圖用于控制對(duì)象為不合格品率或合格率等計(jì)數(shù)值質(zhì)量指標(biāo)的場(chǎng)合。我們用P控制圖來(lái)對(duì)比一下改善前后為準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨的表現(xiàn)。我們計(jì)算月平均不準(zhǔn)時(shí)率P為：P=不準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨次數(shù)÷總發(fā)貨次數(shù)由于每月的總發(fā)貨次數(shù)各不相同，故對(duì)每月的上下控制線（UCL/LCL）計(jì)算如下：如下圖所示，改善前，不準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨次數(shù)占總發(fā)貨次數(shù)的比率都遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于0.05，并且p值的上下波動(dòng)很大，走勢(shì)極不穩(wěn)定；從研究開(kāi)始到改善之后，準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨得到很大改善，未準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨次數(shù)呈明顯的下降趨勢(shì)，特別是在改善實(shí)行之后的4月份起，連續(xù)3個(gè)月不準(zhǔn)時(shí)率都低于5%。在收集晚發(fā)貨因素、尋找改善措施、投入實(shí)行改善的整個(gè)研究過(guò)程中，我們繼續(xù)監(jiān)控準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨的表現(xiàn)，收集期間的不準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨因素。不僅規(guī)定計(jì)劃員及時(shí)采用改善措施，還分析有無(wú)新的情況出現(xiàn)，是否現(xiàn)有的改善方案能解決問(wèn)題。對(duì)于新出現(xiàn)的因素，分析其普遍性和偶爾性，決定是否需要采用進(jìn)一步的改善措施。除了月度的服務(wù)備件準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率報(bào)告，我們天天監(jiān)控是否出現(xiàn)晚發(fā)貨，以便及時(shí)調(diào)查因素，盡快解決問(wèn)題減少延誤時(shí)間，減少對(duì)顧客的影響。而天天收集到的因素，也幫助我們更容易匯總和分析當(dāng)月的發(fā)貨問(wèn)題。5.6A公司實(shí)行六西格瑪管理的成效通過(guò)六西格瑪DMAIC的方法，服務(wù)備件準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率得到了改善，達(dá)成了預(yù)期的目的。從2023年4-6月，連續(xù)三個(gè)月達(dá)成95%以上。并且引入了ABC分類法區(qū)分關(guān)鍵備件，運(yùn)用了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩珟?kù)存計(jì)算方法以及建立了看板管理，服務(wù)備件庫(kù)存水平也得到了有效合理控制?，F(xiàn)在我們將改善結(jié)果總結(jié)如下：通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)